医院保洁服务投标方案
温馨提示：
所有方案目录的详细内容已在Word文档中逐一阐述，如需进一步了解，敬请在购买后进行下载查阅。
说 明
一、按照招标文件的评分标准，对于保洁管理服务的质量服务承诺的具体要求，请查阅本文第二章第二节。
二、按照招标文件的评估准则，关于'人员配置'的详尽阐述请查阅本文档的第三章。
三、根据招标文件的评分标准，对于'专业设备'的详细要求，请参阅本文档的第四章内容。
四、根据招标文件的评分标准，关于'管理规章制度'的详细内容，请参阅本文档的第五章。
五、根据招标文件的评分标准，详细内容关于'项目实施方案'已在本文第六章中明确规定。
六、按照招标文件的评分准则，'安全保障'的相关细则请参考第七章内容。
七、按照招标文件的评分准则，'服务保障措施'的具体内容请查阅第八章。
八、根据招标文件的评分标准，关于'紧急预案'的详细内容，请参阅第九章。
九、根据招标文件的评分标准，有关'人员培训'的详细内容，请参阅本文档的第十章。
编制依据
一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键资料
二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。
三、依照有关主要法律、法规：
（一）《中华人民共和国政府采购法》
（二）其他法律法规。
四、行业规范、标准
尊敬的评审委员会，我们即将着手编制投标文件，务必在截止日期前严谨提交。文件结构将涵盖项目简介、详尽的技术实施策略、经济成本估算以及公司的专业资格证明等内容，敬请团队成员竭尽全力，以确保我们的投标文件展现出卓越的竞争力与完整性。
一、项目实施区域：
（根据项目实际情况编写）
本项目实施区域包括：
二、服务期限
（根据项目实际情况编写）
本项目服务期限为XX年。
三、项目需求分析
（一）保洁服务内容：
保洁服务机构针对XX医院各科室的独特性，制定针对性的清洁服务计划，确保在适宜的时间段内完成室内外全方位的卫生维护。每日清洁工作严格遵循保洁标准，涵盖了如大楼楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅及电梯间、病房区域、卫生间、茶水间、花卉摆放区域、会议室、接待室、办公区域、公共活动空间的地面、排水沟、墙面、门窗、照明设备、废物箱等公共设施及器具。同时，我们负责垃圾与废弃物的清理，并确保医院规划区域内的环境卫生整洁。我们的目标是营造一个整洁、宜人、宁静且安全的医疗就诊环境。具体操作细节如下：
1.公共区域的日常服务涵盖地面、楼梯踏步、扶手、踢脚线、门窗玻璃、门扇及其框架、纱门、纱窗、玻璃幕墙及其附属设施，还包括沙发、桌椅、各类宣传展示牌、橱窗及其相关配件，以及天花板、栏杆和消防通道区域。我们将确保及时清理各类废弃物和杂物，保持环境清洁，无灰尘、污渍或印记。对于PVC地面，我们将定期实施抛光、磨砂、清洗、上蜡和全面保养打蜡；而对于石材地面，则执行定期的晶面处理和维护保养程序。
2.针对办公区域、会议室等特定区域，我们的保洁服务涵盖以下内容：公共设施表面如地面、楼梯、扶手、踢脚线、石材墙面、天花板、门窗玻璃、门体与门窗、纱门纱窗、墙壁附件、灯具、音响设备以及垃圾桶等，将严格执行清洁与垃圾清理标准，确保无尘埃、印记或污渍残留。办公家具表面，包括储物柜和桌椅，也将实施定期擦拭，维持持续整洁。此外，每季度对石材和灯具进行深度清洁，石材地面则根据需要进行抛光保养。我们承诺为行政区域内的所有办公室和会议室提供开水供应服务。
3.承担病区全面的清洁维护工作，涵盖内墙面、玻璃设施、高空照明设备、通风管道、地板区域、室内陈设家具、楼梯及扶手、踢脚线、走廊、通行区域、窗户、门扉、纱门纱窗、办公桌椅、寝具、储物柜、信息公示栏、卫生间、公共走道等相关区域的清洁任务。
4.边缘区域服务涵盖：包括屋顶、屋面、沟壑、地坪、雨棚以及周边角落，对各类附加结构的外表进行彻底清洁，确保无积水积尘，排水系统畅通无阻。
5.服务范围包括全院范围内各类自助服务设备，如自助挂号机和查询机的日常维护；常规性的机器外部表面清洁工作（医疗相关物资及医院特别指定的除外）。此外，还包括空调出风口的除尘以及室内机外壳的保洁服务。
6.窗帘与床帘的维护服务包括确保其表面的洁净度。针对窗帘和床帘的日常清洁状况，将及时向总务科进行汇报。
7.不锈钢清洁与维护服务涵盖所有相关制品、设备及物资。除特别指定的清洁标准外，我们承诺每两个月对不锈钢表面进行一次专业保养，确保亚光不锈钢表面保持无污渍、无尘埃的状态，而镜面不锈钢则需维持其镜面般的亮度和光泽。
8.生活垃圾收集与运输服务：严格遵循相关法规，确保垃圾处理流程规范化。专业员工每日实施两次定时收集，使用专用标识垃圾袋，并通过专用污物电梯进行运送，严禁使用乘客电梯。转运站点设施排列整齐，垃圾存储量不得超过容积的三分之二，坚持日产生日清理，定期进行深度清洁，场地无明显积水，无蚊蝇滋生。垃圾清运工具保持清洁完整，在整个收集和运输过程中，坚决防止二次污染的发生。各类废弃物均按指定地点投放，随后送至指定的垃圾转运站进行进一步处理。
9.为严守医院感染防控标准，所有的用于表面、地面清洁与消毒的毛巾、地巾及拖把等保洁工具，应实施集中清洗、消毒并确保遵循相应的专业技术规范。医院需提供专用的清洗场地和水电设施，而保洁服务供应商需负责供应清洗、消毒材料、烘干设备、人力以及相关消耗品。此外，保洁服务供应商还需保证充足的保洁用品库存，以支持持续使用，同时务必满足所有规定的要求。
（1）规划并划分出专门的洗涤区、存储区、浸泡区、晾晒区以及收发管理和消毒环节区域。
（2）按照医院感染控制标准，为确保无交叉污染，各类清洁工具在不同区域被严谨地实施分类管理和使用，通过颜色标识和文字标记明确区分各工具的用途和使用范围。
（3）配置专职洗涤人员；
（4）制定集中清洗消毒工作流程；
（二）保洁服务标准
1.保洁服务总体要求：
（1）负责服务范围内环境清洁卫生
（2）及时收集垃圾，并送到院内指定地点
（3）确保每日至少一次的例行检查，每层空间务必维持清洁、整齐，无蛛网痕迹，空气质量良好，无任何异常气味。
（4）为了确保环境整洁，严格遵循地面清洁的专业规范，实施相应的处理措施。
（5）所有清洁工具需实施统一的清洗与消毒程序，确保符合医院感染控制标准。
（6）为了确保卫生安全，遵循医院感染控制规定，我们实施了严格的区域清洁工具管理策略。各类工具根据使用区域实行一物一专用布巾制度，拖把按照颜色进行区分，并采用色彩编码和标识标签进行分类存放。
（7）招标文件要求保洁服务提供商配备符合功能标准的集中洗涤设备，如洗涤机、烘干机、晶面处理机、洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯干燥机，以及真空吸尘器和垃圾收集车辆。所有清洁工具需为全范围清洁推车。保洁服务应定期对PVC、大理石、花岗岩以及其他各类地面材质进行维护保养，包括PVC地面的去蜡、打蜡、磨损修复与抛光，大理石、花岗岩地面的晶面处理，以及各类地面的翻新与保持其光泽和整洁度。
（8）该保洁服务供应商需确保按照医院感染控制标准，提供包括但不限于清洁剂、洗涤剂、消毒剂及地面维护材料等相关保洁配备。
（9）在门急诊区域，公共厕所实施专人管理制度，确保定时进行清洁打扫。
（10）医院区域内的道路交通设施、停车场管理以及建筑物入口区域（‘三包’地带）的所有公共空间地面应保持整洁，无明显可见的垃圾、建筑废料，无杂物堆积、积尘、积水或任何阻碍通行的情况。我们确保每日实施两次全面清扫，并实施不间断的巡回保洁服务。
（11）在日常巡查过程中，一旦发现设施设备的故障或潜在安全风险，应当立即上报。
（12）致力于节能减排，确保空调房间的门窗妥善关闭，避免衣物杂乱晾挂的现象发生。
2.保洁服务分项要求
（1）户外清洁卫生标准
1）所有公共区域，包括道路、通行路径及停车场，应严格遵循无纸屑、无烟蒂、无污染物（如污水）、无果皮核残留以及无痰渍的标准。
2）园林景观内各区域整洁有序，包括花坛与花园内的设施（如石凳、石桌）均需保持洁净无杂物。
3）垃圾箱内外保持清洁，及时处理
4）每月一次大检查
5）应完成的其余工作
（2）公共场所、大厅保洁卫生标准
1）高品质大理石地面清洁光亮无尘土污迹
2）休息处的候诊清洁、无污迹
3）医疗等候区的座椅、沙发及茶几务必保持清洁整洁，废弃物的及时清理不可忽视。
4）所有建筑物外墙3米以下的玻璃应确保光泽照人、透亮，而大堂内部4米以下的玻璃同样要求保持清洁明亮的视觉效果。
5）地面无烟蒂，保持整洁
6）大门、门把手上无手印、无尘、无污迹
7）公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢
8）电梯厅的顶棚及不锈钢墙面始终保持光洁如新，而不锈钢门和电梯厢则实施每週一次的专业润滑保养。
9）各服务台饰面清洁光亮无尘迹
10）所有公共区域，包括走廊和通道应保持整洁，无杂物堆积，墙壁应呈现出洁净状态，无蜘蛛网痕迹、鞋印残留以及任何未经许可的广告张贴。
11）区域内自助挂号及查询设备的清洁消毒工作采用专为该目的设计的一次性杀菌无纺布，确保每日消毒频率不低于一次。
12）每月一次大检查
13）垃圾桶须由专人进行检查，垃圾需严格按照分类规定投放。如垃圾桶内垃圾填充量达到容量的三分之二以上，应立即进行倾倒。请确保垃圾袋完整无损，以防溢出。垃圾袋应按照标准规格收纳，垃圾桶需定期实施清洁与消毒，内外表面务必保持洁净、干燥且无异味。
14）应完成的其他工作
（3）地胶板（Polyvinyl Chloride, PVC）的日常维护与保养服务，以及硬质地面石材的养护工作
1）对于院区内的所有PVC地胶板，建议每半年进行一次打蜡保养，如遇特殊情况，则依据实际情况进行相应的维护操作。
2）再次打蜡前，须将陈蜡去除后，方可重新打蜡
3）用于地胶板及石材维护的设备和耗材应当确保完全符合实际工作的需求，并着重强调其低噪音特性。
4）对于室内的石材地板，建议实施定期的清洁保养程序。各楼层的石材表面需适时进行抛光保养处理。
5）对于地胶板上难以清除的顽固污渍，应当采取适当的清洁措施予以消除。
6）地板蜡应当具备环保特性，不应含有刺激性气味，我们倾向于选择如百丽珠、3M、庄臣或同等或以上品质的品牌。
7）在工作区域应显眼地设置'作业中请勿擅入'和'注意脚下防滑'的警示标识，同时确保实施完备的安全措施，以保障所有工作人员在执行任务过程中的人身安全。
8）应完成的其余工作
（4）各楼层清洁卫生标准
1）所有走廊地面及电梯厅墙面始终保持光洁如新，无任何尘埃和水渍残留；各楼层电梯按键清洁，毫无污渍。
2）所有安全通行区域及楼梯始终保持清洁，无任何废弃物和卫生盲点。楼梯扶手、装饰画框、栏杆以及灯罩均应擦拭得毫无尘埃。
3）烟道通风口经常擦拭无积灰
4）卫生间、饮水区及晾衣室务必保持清洁干燥，无积水现象。
5）不锈钢水池等保持光亮，每周上油一次
6）示教室保持整洁干净，随时可用
7）确保公共设施及消防设施的外观整洁无污渍
8）确保所有诊室、治疗区域、护理工作区、医师办公空间、主任办公室以及医护人员值班室内的各类台面、地面、家具表面、冰箱外壳及座椅均保持清洁无尘的状态。
9）确保病房公告栏、出入口以及玻璃窗区域始终保持清洁整洁，严禁张贴任何无关的图画或商业广告，无随意堆积的杂物。
10）所有病房区域的走廊、墙面、扶手以及玻璃窗内外表面必须保持清洁光洁，不得有丝毫污渍或烟蒂残留。
11）确保垃圾分类管理得当：垃圾收集容器内外需保持清洁，垃圾应及时、妥善处置，场地整洁无杂物堆积，无积水现象，空气质量优良，无明显异味滋生。
12）每月一次大检查
13）应完成的其余工作
（5）病房清洁卫生标准
1）病房要求：
①保持病房安静、整洁、舒适、安全
②所有病房内的墙面、工作台表面、床栏、输液设备以及存放物资的区域均应确保清洁且无尘埃。地板应整洁，不应有垃圾遗留或污渍痕迹，维持其卫生环境的高标准。
③病房窗帘、床帘：拆、挂符合标准
④电视机表面无积灰
⑤病房的冰箱，里外须保持干净
⑥热水瓶外干净无污迹
⑦沙发、茶几、电话机表面干净无污迹
⑧橱柜表面无积灰，抽屉表面干净无污迹
⑨垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放
⑩墙面、空调风口表面无积灰
⑪病房四角无蜘蛛网尘埃
⑫玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘
⑬在进入病区时，应优化工作流程，确保在患者休憩与餐饮时段内暂停非必要清洁活动。执行清洁任务时需动作轻盈，谨防触碰和损坏病患个人物品，务必保持操作无声，所有物品均需轻拿轻放。
⑭每月一次大检查
⑮应完成的其余工作
2）卫生间要求（包括公共卫生间）：
①镜子明亮，无积灰、水迹及污渍
②天花板无积灰，蜘蛛网
③灯箱装饰板表面无积灰
④卫生间座便器盖板及座板应保持干燥洁净，内外壁均无任何污渍残留。
⑤所有金属器具表面在洗脸盆和沐浴室内应保持光洁如新，瓷质盆体内部应干燥无残留水珠或皂液痕迹，排水塞应清洁无阻，无明显毛发附着。
⑥墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹
⑦沐浴房玻璃门干净，无污迹
⑧毛巾架光亮无水迹
⑨地漏表现出良好的通风性，盖子紧密关闭，地砖已彻底清洁，无残留烟尘及纤维杂质。
⑩卫生间地面始终保持干燥，各类便池（包括小便器）内部清洁，即时清空并确保无残留尿碱或污渍。
⑪各类清洁工具如抹布、拖把及扫把需确保及时清洗与消毒，以维持其清洁状态。每件工具都应明确标识，并安置在指定的位置，根据具体使用需求妥善保管。
⑫垃圾桶应由专人定期进行检查，一旦垃圾填充量达到总量的三分之二以上，即需及时清空。垃圾袋需确保完整无损，任何破损都可能引发垃圾泄漏。在投放垃圾时，请确保垃圾袋按照规定的方式妥善套入。垃圾桶需保持定期的清洁与消毒程序，内外表面务必洁净、干燥，且无任何异味留存。
⑬每月一次大检查
⑮卫生间，尤其是病房内的，作为病患及其亲属废弃废弃物的主要区域，其清洁工作至关重要。在进行保洁时，务必彻底清除所有污物和痕迹，坚持每日定时实施消毒程序。同时，确保保洁工具和相关材料的专业性和单一用途，以维持环境的卫生与整洁。
（6）行政办公室要求
1）保持安静、整洁、舒适、安全
2）墙面、桌面无尘
3）窗帘呈现出清洁、整齐且无任何玷污的状态，其悬挂方式完全符合相关标准要求。
4）橱柜外无积灰，抽屉外干净无污迹
5）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放
6）墙面、风口无积灰
7）四角无蛛网尘埃
8）玻璃窗清洁光亮，窗台、窗轨清洁无尘
9）每月一次大检查
10）打开水，其他临时交办的任务
11）日常的清洁工作应当确保不影响正常运营，任何保洁活动必须在获得行政部门的批准后进行。在遇到会议或其他特殊安排时，保洁作业不得干扰或未经许可擅自进行。
12）在完成资料整理后，须立即将物品有序归还原位。
13）应完成的其余工作
（7）宿舍管理服务内容及要求
1）负责集体宿舍公共区域（如走廊、门窗）的日常清洁维护，实施定期楼层房间卫生检查以及安全规章制度的履行。同时，积极参与宿舍设施的维修保养，以确保员工宿舍环境的整洁与安全无忧。
2）维护职工宿舍正常秩序，保证宿舍安静
（三）保洁质量与要求
1.门诊部与住院部的公共区域，如大厅、走廊、楼梯、电梯内部以及各个诊室，每日需进行两次湿式清洁，并确保每半小时进行一次巡查，以维持环境的洁净。墙面、门窗及天花板的清洁工作定为每月一次，确保其始终保持光洁。内科门诊区域每日清扫不少于三次，一旦发现污染情况，立即进行清理。公共卫生间每日清扫两次，并保证每半小时巡查一次，目标是保持其清洁、无异味且无积垢。各类家具、水槽等设施每日擦拭一次，确保整洁。电梯厅、大厅以及候诊区的座椅、桌椅应固定摆放并定期清理，保持整洁有序。门诊值班室的卫生维护，至少每周进行一次彻底清扫，并在使用后及时进行保洁工作。
2.每日清洁流程如下：护士站、治疗室、护士长办公室、医生办公区域（示教室）、以及病房（含卫生间）地面需湿式清扫两次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室水槽、开水器、护士站工作台、卫生间洗手盆和马桶需每日擦拭。值班室（包括家具、墙面和顶棚）维持每两周一次的清扫。病区墙面、门窗（包括卫生间）、病床、座椅、陪护床以及热水瓶架，建议每周擦拭3-4次。天花板、空调设备每月进行一次深度清洁。对于出院患者的床铺整理和物品清点，严格执行终末消毒程序。开水供应区与公共卫生间每日清扫两次，遇到污染状况则需立即处理。
3.各个手术室、供应室、急诊部、静脉输液区域、重症监护病房（ICU）、检验实验室、放射诊断部门以及中西药房等临床支持科室，需依据各自专业规范严谨执行清洁维护工作。同时，部分科室的开水供应也将由相关部门负责，确保满足医院感染控制标准和考核要求。
4.对于集体宿舍的公共区域，包括走廊、卫生间及楼梯，我们建议实施如下清洁标准：每日进行一次全面清扫，每周进行三次深度拖地作业，每月还需组织一次大扫除，涵盖天棚和墙面的清洁与保养工作，确保环境整洁卫生。
5.日常维护中，对周边场外道路、绿化带、地下车库以及门前三包区域实施不低于每半小时一次的白天巡查，确保环境卫生整洁，无废弃物遗落，无烟头遗留。而对于发热门诊区域，我们执行每日一次的彻底清扫措施。
6.实施严谨的生活垃圾与医疗废物分类收集管理。规定每日进行两次垃圾收集，病房内垃圾袋根据季节性需求每1-2周更换一次，特殊情况则立即更换。所有院内生活垃圾实行每日两次的出运与处理。对医院内部的垃圾储存区，我们坚持每日清洁消毒一次，并确保每周进行全面深度清洁消毒作业，以维护环境卫生标准。
7.医疗废物的交接、过磅、运输、记录以及临时储存环节，以及运输工具的消毒工作，均由专人实施并严格遵循医院感染控制标准。
8.中午、晚上医院内整体保洁工作。
一、环境的特殊性
保洁服务涵盖的建筑物类型广泛多样，但医疗机构独具特色。医院与常规公共设施有别，内部结构复杂，功能多元化且专业要求严格。在制定保洁策略、配置人力资源和选用维护措施时，必须充分考虑其环境特性，实施定制化的解决方案。
在门急诊部的设计中，其显著特征包括大面积的候诊和收费区域，以及较高的楼层和密集的玻璃幕墙，地面主要由瓷质抛光砖或花岗岩石材覆盖。鉴于此，保洁策略应包含设立专门的环保清洁岗位，以便迅速清理大厅内的临时物品。对于常规保洁员难以触及的高空设施和大面积玻璃清洁，应配备专项保洁团队，实施有计划的重点维护，工具配置需充分考虑高空作业的安全需求。住院部则以其众多的病房、频繁使用的卫生间和较长的公共走廊以及配套设施如病床、拉帘和功能区而著称。针对住院部的特性，保洁人员的配置应根据实际工作量动态调整，同时兼顾房间和公共走廊的清洁，可设立公共区域保洁岗位并安排常规保洁员进行定期巡检。在清洁过程中，必须充分考量病患的活动规律、噪音控制以及尘埃管理，以预防可能引发的安全事故和避免患者投诉的发生。
二、对象的特殊性
在医疗设施内执行清洁任务时，服务对象具有其独特的特性。务必确保保洁活动不妨碍医护人员的医疗、教育和研究活动的常规运作。同时，对待患者和家属时，我们应持有敬业的服务精神和专业严谨的态度，提供最为卓越的服务体验。
对于病患构成的特殊群体，不宜强制执行某些行为准则，例如禁烟和不乱扔废弃物。因此，作为医院保洁人员，应当维持高于常规环境的巡查频率。在面对可能频繁遭受干扰的工作中，应克制个人情绪，不应因清洁成果屡遭破坏而产生抱怨。此外，病患家属因其角色的特殊性，尽管自身未患病，但因需照护病者，往往情绪波动较大，易在陪诊过程中出现焦虑。为此，我们应强化内部培训，强化服务理念，提升员工的沟通技巧，以防止因不当行为（如无意触碰他人或使用‘让开’等词语）或言语交流引发误解，甚至可能导致冲突。
三、标准的特殊性
医疗机构作为对消毒隔离标准严苛执行的环境，其日常卫生维护应当精益求精，确保消毒隔离措施的全面且细致。这旨在预防交叉感染及院内感染的发生，从而彰显保洁工作的专业特性。
首先，我们详细规划消毒隔离区域的划分，遵循严格的消毒隔离规定，将医疗环境划分为三个类别：污染区（包括病房和卫生间）、半污染区（涵盖公共区域和诊室）以及清洁区（行政办公区域和值班室）。对于这些区域，我们将配置相应的卫生保洁设备和消耗材料。其次，日常清洁消毒工作着重于保洁员对床头柜、地面以及高频接触点如电话、开关和把手等非关键区域的细致清理与消毒。最后，我们特别强调高洁净度区域的保洁，如手术室、重症监护室和层流病房，确保达到严苛的清洁标准。
四、管理的特殊性
一个整洁、宜人的医疗环境是全体保洁人员辛勤付出的成果，为了确保每位保洁员工能严格遵循岗位工作流程与标准化操作规程，实施高效的保洁作业，一套健全的运营管理机制是不可或缺的。在服务型，特别是劳动密集型行业中，卓越的管理是提升效率、创造价值的关键所在，正如那句常言：科学管理孕育效益。
第一，关于管理岗位的配置，这相当于项目初期的人员配置预估阶段，实现高效管理团队效能的关键在于构建合理的组织架构设计。基于医院各功能区域的人员流动特性、卫生维护需求和排班规则的多样性，我们提议采取按功能区域划分管理职责的方法，即设立独立的住院部、门急诊和其他区域部门主管。同时，推荐实施二级管理层级制度，仅设立一级最高级别的部门负责人，以便确保高层管理者能实时了解现场运营状况并适时作出调整策略。
第二，管理体系的构建是确保质量管控的关键要素。在实施前，必须深入理解服务对象和管理对象的独特性。虽然服务对象特性已在先前章节进行了详尽探讨，管理对象则涵盖了直接的保洁人员和管理层。特别值得注意的是，由于医疗机构环境的特性，保洁员工队伍主要由年龄偏大、教育水平偏低且经济条件较为有限的一群人组成。他们付出的努力仅能得到基本薪酬，同时工作中可能面临诸多不易，因此，在制定管理制度时，除硬性规定外，还需设立适当的弹性条款，以确保激励与约束机制的平衡，防止潜在冲突加剧。
第三，在构建优良的工作环境时，首要任务是促使每位员工视企业与项目如家庭。这不仅包括传授专业技能和操作规程，更要阐明背后的理念，促使员工由被动接纳转为主动认同。引入内部激励机制，激发全员的积极性，形成积极进取的竞争氛围。管理层应积极搭建让员工参与部门决策和管理的平台，使一线人员深度融入团队，作为部门大家庭不可或缺的一份子，他们自然会承担起守护家园的责任。
一、标准化经营管理体系
1.所有保洁人员需着装统一，配备标准为蓝色保洁工作服、蓝色头巾以及黑色专业鞋履。
2.构建标准化操作规程：涵盖病房管理、卫生设施程序以及各类会议流程，如晨间例会和工后点评等。
3.通过构建诸如日常巡查清单、物资进出记录表及维护使用登记表等结构化的表格系统，以直观且高效的方式展示日常清洁工作的各项细节，这有利于提升公司的管理水平并确保流程的透明度。
4.确保规范化管理：依据实际工作场景制定详尽的规章制度，包括会议规程与请假管理制度，以便保洁人员及管理层遵循有据，行动有序。
5.强化监督核查措施：实施检查涵盖定期评估、随机抽查与专项考察（具体内容涉及员工出勤、物资管理、作业流程及工作品质等环节）
6.品质管理部门实施随机核查：品质部门人员将依据既定周期进行非例行项目审计，主要职责包括现场环境卫生的评估，以及与甲方的有效沟通。如遇不符合标准的情况，立即进行整改并执行相应的纪律处分，以此确保高标准的服务质量得以维持。
二、严格的消毒隔离制度
1.严格遵守医疗医护消毒隔离制度
医疗机构作为病原微生物密集的环境，其感染防控至关重要。特别是传染病隔离区域，必须确保病原体不会外溢。地面易受患者排泄物、呕吐物及分泌物的污染，鉴于人员流动性高，必须迅速清理以防止病原菌扩散。在清洁工具管理上，务必区分无菌区和污染区的专用地拖、桶、扫帚以及手套，避免混用，包括确保病房内清洁用具和病床间擦拭布料的专用性，以防止潜在的交叉污染。所有医院员工在工作中需穿着标准的工作服和帽子，进入传染病区及特定门诊如肝炎和肠道门诊时，必须着装全面的隔离衣、裤、鞋以及口罩。对于工作服（隔离衣），应当定期或视情况即时更换，并统一进行清洁和消毒处理。
员工在非工作区域的活动需严格遵守规定，如严禁穿着工作服进入食堂、宿舍或哺乳室，以及前往医院以外的场所。对于手术室等专业部门，应配备专门的清洁人员，并强调其在离开特定工作区域时不得穿戴该区域的专用衣物，以确保交叉污染的预防。鉴于各科室的消毒隔离措施各异，推荐采用诸如日光曝晒、紫外线消毒、臭氧处理以及使用各类消毒液进行擦拭或浸泡等方式进行日常消毒。此外，各科室必须制定详尽的清洁卫生规程和操作指南，并确保其得到严格执行，以维护良好的卫生环境和标准操作程序。
按照消毒与隔离的操作规程，医院环境被划分为三个区域：污染区（包括病房及卫生间）、半污染区（涵盖公共区域及诊疗室）以及清洁区（行政办公区域和值班室）。在这些区域管理中，我们坚持实施分色标识制度，为每个区域配置相应的清洁工具和消耗品。此外，洗消中心的消毒与隔离流程也遵循了分色管理原则，以防止交叉污染的发生。
以下是常见的色彩编码分类原则：红色对应卫生间、坐便器以及地面区域；黄色适用于洗手盆、墙面、玻璃以及活动空间；蓝色适用于办公区、会议室、大堂及通行路径；绿色则适用于餐饮区域，如餐厅和厨房。
医疗机构区域划分为四个级别：清洁作业区域（标志为白色），半污染操作区域（采用绿色标识），污染处理区域（对应蓝色标记），以及高度污染隔离区域（以红色表示）.
在启原物业的精细化管理举措中，实施颜色编码制度尤为显著。借助一套高效的操作规程，我们旨在最大程度地防止保洁工作的交叉污染，同时确保医疗环境及员工个人的卫生防护得以充分保障。
三、保洁洗消中心的设置
我们致力于在医疗机构实施标准化的保洁运营策略，旨在借助前沿的医院保洁管理理念和精密的专业清洁设备与耗材，旨在为您营造一个安全、宜人且洁净的医疗与工作空间。
为了有效防控保洁过程中的交叉感染风险，我们已制定严谨的消毒隔离操作规程与色彩编码管理制度。为了确保这些准则的顺利执行，公司决策采用集约化管理模式，针对医疗环境专用的微纤维抹布和微纤维平板拖把实施集中清洁与消毒。此举不仅能确保保洁材料的卫生标准，提升员工工作效率，还节省了因分散洗涤产生的水电资源，实为多效合一的策略。
为了达成既定目标，我们提议建立一个全面的洗消中心，负责耗材的收发、细致的分类、高效清洗、严格消毒以及科学管理等一系列操作。我们恳请贵院提供一处大约XX平方米，具备上下水设施和电力供应的专用库房。服务提供方将根据实际需求配置相应的洗衣机和消毒浸泡设备，以此构建专门的洗消中心，确保工作的顺利进行。
对于保洁工具物料的优化升级，关键并不在于购置高端设备，而是通过实施科学的操作规程，旨在同步提升工作效率与消毒隔离标准。例如，可采用微纤维平面拖把替换传统拖把，建议每处理30平方米区域后，使用一块已清洁消毒过的平面拖布。作业完毕后，由专人统一收集并送至专门的消洗中心进行深度清洁和消毒，从而有效防止了因传统拖把可能导致的二次污染。同样，抹布的使用也遵循'一室一巾'、'一间一巾'、'一桶一巾'的原则，使用后的抹布亦由专业团队集中清洗消毒，避免员工个人洗涤。我们诚挚期望得到院方的全力支持，我们将以更卓越的服务回馈院方的信任！
医疗机构的整体发展目标为：把握时机，推动快速发展；应对挑战，致力于公众服务；拓展服务范围，履行社会责任。坚持高标准、严要求，秉承以患者为中心的理念。致力于构建一个体现人文关怀、服务导向、亲情氛围以及数字化特征的现代化服务体系。根据贵院的需求与特性，我公司将医院保洁工作深化为医院环境改革的重要组成部分，旨在提升贵院的环境管理水平。因此，我司设定在贵院物业管理中，期望实现以下管理目标：
一、管理目标
按照医疗机构的规定，依据医院的独特性，旨在推动医院环境管理体系的构建，预期实现以下管理目标：
我们的目标是通过专业严谨的保洁服务理念，坚持以"服务于医患群体"为核心，致力于构建"人与自然和谐共生"的人文环境和"健康文明"的工作空间。力求将医院管理提升至一个集浓厚管理气息与优美生态环境于一体的，安全、清洁、美观且充满文明素养的医疗环境。
采用两种策略：规范化与标准化的管理方法。目标是通过严谨的管理和达到标准的卫生要求，全神贯注地提升医院清洁工作的专业水平。
提倡并强化员工的服务理念、质量观念及成本认知，注重培养他们的专业敬业精神，确保保洁管理的核心要素——员工素质得以有效提升和把控。
旨在实现四方共赢：确保政府、医疗机构、医护人员以及患者各方对保洁管理服务的满意度达到高水平，达成共同的利益目标。
二、标准化建设目标
在医院保洁服务中，我们采用PDCA管理模式，即实施一个完整的管理流程，包括指导、监督、调整和完善环节，以此优化服务质量，确保其持续稳定地提升.
通过流程化管理，将保洁工作的复杂无序分解为可量化的任务，精确计算各环节的工作频次。传统的区域承包制作业模式被革新为岗位流水线操作模式，实现了专人专责。这种方法提升了工作效率，简化了员工培训与监督流程，并有利于岗位间的人员调动和流动性管理。
在医疗环境的保洁服务中，我们始终坚持遵循严谨的消毒隔离规程，有效防止交叉感染，确保符合医院感染控制的标准。这要求我们在设施材料选取、消毒产品选用、以及消毒操作的各个环节展现出高度的专业素养。启原物业将强化对消毒流程的监管，包括消毒产品的运用与管理、清洁工具的使用与维护、以及消毒效果的评估与监控（如通过标识检验），从而从单纯追求清洁结果，提升至关注整个过程的安全保障。
三、致力于整合进保洁服务管理体系，积极协同各部门的职能运作
保洁服务作为医疗机构物业管理保障体系的关键环节，我公司承诺在全方位提供医院保洁服务的过程中，严格遵循高标准和卓越品质，不仅致力于管理和服务的高效执行，更将积极推动与各部门的协同合作，以实现无缝衔接与支持。
医院的保洁工作作为运营管理的核心环节不可或缺。一个干净整洁、宜人的环境能为员工和患者营造出充满活力与活力的优质氛围，同时象征着医院对外的整体形象。环境卫生的维护备受公众瞩目，因此，对于竞标保洁服务的管理公司，我院明确提出了严格的标准。我司深刻理解这一重要性，并针对贵院的独特保洁需求，精心制定了我们的服务方案。我们承诺，将严谨遵循高标准和规范化保洁服务规范，致力于创造一个清新、高雅、舒适的作业和诊疗环境，以满足贵院的需求。
（一）科学清洁，正确养护
医院保洁工作以其广泛的覆盖范围和严格的质量标准著称，特别针对病房和手术室等特定区域，我们实施定制化的清洁策略。在执行清洁任务时，我们将充分考虑实际情况并遵照贵院的详细规定，针对各类区域和对象，采取最优化和科学的清洁方法，以确保实现最高的清洁效能，从而全方位保障所服务物业的优质维护。
根据不同类型的建筑装饰材料，实施科学的清洁策略以确保其使用寿命的延长。例如，在不锈钢护理过程中，遵循包括去污、去渍、擦亮、抛光等一系列专业步骤；而在玻璃清洁与维护中，强调了同步进行的高效管理方法。
（二）安全作业与规范化作业相结合
所有员工应全面遵循环境安全作业指南，提升员工基础的安全防护认知。内容包括消防安全培训，确保员工掌握消防报警设备的使用方法，并能在紧急情况下实施恰当且高效的应急响应。保洁部门主管每日进行非定时的现场巡查，对潜在的不安全作业行为立即进行纠正。强调安全用电、燃气管理，定期执行设施检查，严格按照操作规程进行，易燃物品需妥善储存并远离火源。任何登高作业均须严格遵守安全规定，执行标准化操作程序。在处理危险化学品时，先设置警示标识，剩余液体务必及时收集并定点处理。员工需熟知公共区域的紧急疏散路径，严禁堵塞防火通道，一旦火灾发生，应迅速报警并遵从指挥人员的指示撤离。同时，员工应积极响应ISO14001环境管理体系的要求，有效节约工作区域内的水电资源，共同致力于建设绿色低碳的医疗环境。
（三）在招标文件中，特别强调清洁作业人员的专业行为规范与服务态度的表现
1.环境卫生作业人员的职业礼节与服务态度，被视为评价物业管理服务质量的重要指标。因此，我们需着重关注，强调员工对工作环境的细致关注和作业执行的高效性。员工应保持仪容仪表的严谨与整洁，对待医院工作人员及患者及其家属，务必展现出热烈的问候和亲切的笑容。在服务过程中，贯穿‘您好’、‘再见’、‘谢谢’的礼貌用语，持续灌输‘服务的本质在于乐于助人，我们的文明举止能为他人带来意外的惊喜；提供优质服务并非难事，关键在于我们是否将其内化为日常习惯’的理念。在医院范围内，全面推行微笑服务政策。
2.维护宁静的医疗环境：医疗机构乃患者康复之所，需严格保持肃静。保洁人员在执行任务时应举止轻盈，避免喧哗，即使是工作交流也务必低声进行，以免妨碍医护人员的专业操作和病患的休憩。
3.在医院这个高客流量环境中，保洁工作要求高效且细致。保洁人员需频繁巡查公共场所如地面及卫生间，积极倡导并鼓励全体职工参与，确保垃圾即时清理，始终保持环境整洁卫生。
4.员工的服务态度至关重要，鉴于服务对象主要为求诊的患者，他们可能由于疾病困扰情绪低落或者行动不便。为此，一线人员需展现出极高的职业素养，持之以恒地保持耐心、细致，全神贯注地倾听各方需求，并据此不断优化我们的服务。我们推行首问责任制，对于患者的任何疑问，务必以耐心的态度提供详尽解答，如遇自身知识范畴之外的问题，应积极协助引导至相应的专业部门处理，杜绝出现茫然不知的情形。
5.在公共场所的医院环境中，我们务必保持高度警觉。鉴于人员构成复杂，可能潜伏着医托与不法分子，全体员工应持续保持警惕，一旦发现任何异常行为，应立即上报相关部门，并积极予以配合处理以保障整体安全。
（四）消杀工作
在医疗机构中，病媒生物控制（尤其是针对鼠害和蚊虫）的消杀工作扮演着至关重要的角色。鉴于这些生物是诸多疾病的潜在媒介，因此其防治工作与环境卫生保洁工作并肩受到同等重视。专业的消杀团队需深入理解医院环境的特点，识别鼠害和蚊虫频繁出没的区域，娴熟运用各类消毒制剂，并严格遵循作业规程，确保医院内部无虫鼠传播的病原体风险，同时防止白蚁对建筑设施的侵害。
1.卫生清洁率达到100%；
2.卫生保洁率达到99%；
3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；
致力于实施医院保洁工作的标准化进程，坚持以提升医疗环境质量为目标，旨在重塑员工职业理念，改良服务风貌，优化整体院区环境。
京公网安备 11010802045440号
