实物奖励物品采购方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

2.3、额外所需文件清单

2.3.1、项目设计与详细执行计划

2.3.1.1、定制化技术服务与优质服务保障

2.3.1.1.1、强化技术保障与全方位服务

我司已成功实施并持续优化遵循ISO9001标准的文件质量管理架构。该体系详尽地涵盖了从合同评估、原材料采购、生产过程、检验检疫，直至仓储包装、产品分销、物流运输及最终交付验收等各质量控制环节，旨在确保产品始终满足预设的质量标准。

为了确保客户享受到高效与关怀的售后服务，我司构建了完善的售后服务体系，实现了半小时内的快速响应机制。在各服务机构内，我们设立了详细的售后服务记录簿，致力于实现服务管理的科学化与标准化。

1文件控制

(1)文件管理严格依据《质量文件控制程序》及《技术文件和资料的控制程序》执行，由总工办负责构建各类受控文档目录。

(2)所有文档，无论是初次发布抑或后续修订，均需获得授权人员的审批确认。

(3)为确保法律文件及资料积累的完整性，作废文件需标注并附上"保留"印章，以明确其保留状态。

(4)任何需客户审批的合同文件，其有效性均需得到客户的核准确认。

(5)所有用于质量体系运营的控制文档资料须为现行有效版本，对于已失效或作废的文件，原发放部门需立即回收并妥善处置，以防止错误使用的情况发生。

(6)所有时效性文件和资料在达到其有效期后，将遵循相关规定予以自动失效，随后由文件管理部门进行相应处置。

2不符合项处理规程

为了确保客户退货过程的规范化与有序性，我们特此制订客户退货流程图及相关退货管理制度。

(1)客户退货处理流程图：

客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后部受理→电话通知→单据→处理意见→物流取货→仓务部→反馈→拆箱→点数→分类→品质部→处理意见表→分类报表→货运单财务部

(2)客户退货执行标准：

针对产品质量投诉，应迅速向公司反映，经公司质检部门确认为我司产品确实存在质量问题后，依据产品使用期限等因素，可向商务部提交退换货申请或请求产品维修。详细规定与操作流程如下：

对于经公司质检部门确认为非用户操作失误导致的产品质量问题，遵循公司的退换货程序，客户需将商品退回，由我司集中进行后续的退换货处理。

对于因客户过失产生的产品质量问题，将根据受损产品的具体规格与损坏程度，公司酌情收取适度的维修费用。

对于未遵循公司退货程序的客户退回商品，我们概不接纳。如因客户未依公司规定流程提交退换货申请，由此产生的任何费用及责任将由客户自行承担。

(3)客户退货处理管理办法：

按照公司的规章制度，客户退货的处理流程由各部门协同执行，其分工明细如下：

商务部负责接收并处理客户退货申请，并确保对内部处理结果的即时反馈

a.通过电话或微信渠道与客户交流关于产品质量的退货事宜，初步评估其是否符合公司的退换货规定。随后，引导客户填写退换货申请表，并依据公司的退换货操作流程，有序安排退货程序。

b.收到客户退货申请后，立即指令物流团队采取行动，安排人员前往现场提取退货商品，并将其妥善运送至仓库。随后，相关货运单据被递交给仓务部门的退货检验负责人进行审核与验收。

c.迅速响应仓务部退货验收主管提交的客户退货明细及处理建议，与客户进行及时的反馈与沟通。

客户退货的拆箱、核数、入库及分类处理工作由我司仓务部门专业负责执行。

a.客户退货后，仓务部的责任人按照规程执行拆箱与核实库存的操作。在此过程中，他们会对货品逐一清点并完成入库手续，同时严谨地填写《客户退货验收表》，确保客户退货数据的精确无误，承担数据准确性的责任。

b.针对客户退货的产品质量问题，实施分类管理，提供相应的处理建议，并保持与品质管理部门的即时沟通，确保此类问题的内部响应迅速及客户满意度的达成。

c.确保客户退货信息及相关货运单证于次日整理完备后迅速提交至财务部门进行账务记录。

d.客户退货的处理与记录工作由仓务部专业负责，确保每笔退货均有明确的档案支持，实现信息可追溯、手续完备。

3产品标志和可追溯性

(1)根据合同条款或《产品标识和可追溯性控制程序》，公司在采购、储存、生产及交付各环节对产品实施精确标识，旨在实现有效识别、区分与辨识，从而预防误发、误用，并确保产品追踪的可行性。

(2)产品标识的类别及方法

1产品可追溯性标识值。

2识别性标识。

3责任性标识。

4合同中或法规中要求的其他标识。

(3)标识的方法

1采用编制生产通知单号进行可追溯性标识。

确保采用统一的编号或规格型号进行标识和区分，要求各相关文档中的标注保持一致性

(4)标识应当具备清晰、完整、可靠且精准的特性。

(5)用于确保产品质量责任追踪的独有标识，例如制造日期和生产订单编号，均针对每个个体产品或批次具备独一无二的特征。

(6)支持程序

产品标识和可追溯性控制程序。

(7)检验和试验

技术品质部与相关车间质检人员遵循既定程序，旨在通过严谨的检验与试验，确保产品品质达标，从而预防不合格品的入库、使用、流通及出厂，实现质量控制的及时有效性。

技术品质部门制定严谨的材料成品检验规程，供实施精确的质量控制与指导检验工作。

3进货检验和试验

a.所有进货产品进行检验。

b.被检验的物资具有合格的证明。

c.所有入库及派发至车间的物资必须经过严格的检验并确保其合格性。

4过程检验和试验

实施严格的三级检验制度，包括自我检查、相互核查与专业检验（自检-互检-专检）

5最终检验和试验

a.质检员隶属于技术品质部，其职责是依据《成品检验控制程序》执行产品的最终检验与试验工作。

b.在检验过程中发现质量有问题而不合格时，按《不合格控制程序》进行处理。

检验和试验记录。

c.检验与试验过程中，检验员需对所作记录签字确认，并承担检验结果的责任。

d.技术品质部门承担产品检验质量记录的档案整理工作，并依据《质量记录管理程序》实施规范化管理。

4不合格的控制

(1)确保流转和使用的均为优质产品，技术品质部门以及相关部门依据《不合格品控制程序》对不合格产品进行标识、评估与处置。

(2)一旦确认为不合格品，并完成标识程序，对未能标识的应迅速实施隔离措施，以防止其进入后续生产环节或出库出厂。

(3)在不合格品处理存在疑难时，技术品质部会与相关部门相关人员共同进行评审。

(4)对不合格产品的评审结果形成详尽的书面结论，并据此做出明确的处理决策。所述不合格产品涵盖：

1返工或返修

2让步接收

3改作他用

4拒收或报废

(5)在处理不合格品的返修或考虑让步接收时，如合同条款要求，必须事先获得客户（以书面形式）的批准后方可进行相应处置措施。

(6)支持程序

不合格品控制程序

5纠正和预防措施

(1)为确保消除现有的和潜在的质量问题，各部门，尤其是总工办和技术品质部，将遵循《纠正和预防措施程序》实施相应的纠正或预防措施。

(2)任何公司成员均有机会提议实施纠正或预防性措施，这将由总工办技术品质部的主管级别及以上人员负责执行。

(3)以下情境可能促使采取纠正或预防性措施：

①不合格品

2过程和操作问题。

3审核中发现的不符合。

4顾客投诉。

5收料不合格。

6其他不符合规定要求之处。

(4)程序《纠正和预防措施程序》详尽阐述了执行纠正行动的详细流程，包括问题报告、原因分析、具体实施、以及验证环节的明确规定。

(5)责任归属清晰的纠正与预防措施执行部门，若涉及跨部门职责，其执行责任将由管理者代表或厂长进行指定责任部门的确认。

(6)所有收到的投诉需经过揭示并及时传递给相应的责任部门进行处理，技术品质部将根据投诉详情评估是否需实施改进措施。

(7)相关部门确保将有效的纠正和预防措施适时融入相关程序文档，迅速进行相应的修订，并严格实施并记录这一过程。

6仓储、包装和运输、保管及交付

(1)仓储

根据产品品种及存储需求特性，各个产品分别储存在相应的场地。

制定严谨的仓储管理制度，明确规定产品入库、出库的操作流程与保管规定。

当仓储过程中遇到问题时，应立即向相关部门主管报告，由其负责研究并做出解决方案。

(2)包装

所有完工产品及产品包装应严格遵循合同约定的规格与要求进行处理。

包装应确保整齐且坚固，旨在优化存储、装卸、运输过程，同时确保物品品质的保障。

任何对包装形式的特殊要求或包装方法的变更，须经原包装设计部门审批并获得同意。

针对部分产品的二次包装，我司郑重保证将实施严谨的防护措施，包括但不限于防潮、防晒、防锈、防腐蚀以及防止震动和任何潜在损害。此举旨在确保货物在频繁的搬运、装卸和长途陆地运输过程中，能够得到充分且有效的安全保障。

3装运标志

我公司将采用不可擦除的油漆，在每个包装箱的相邻四面清晰标注如下信息：

以下是必要的信息项： - 收货方详情：   - 联系电话：   - 合同编号： - 物流标识：发货标记 - 物流追踪编号：收货人编号 - 目的地详细地址： - 货物详情：   - 货物名称：   - 产品编码：   - 箱号：

(3)运输

1对运输公司审核后，联系发运货物。

与运输公司订立运输合作协议，明确划分运输过程中的各方职责。

(4)保管、保护

所有产品外表面及金属配件须实施防护措施，以防止损坏和锈蚀的发生。

2保护处理不影响其外观和造成污染。

(5)交付

产品在包装完成后，遵循相关入库程序，并依据合同条款执行出库手续，确保按照约定条件交付给客户。

2交付需延期的，其储存保护要同步。

我司承诺严格按照采购规定的时间和地点交付所有货物，并与项目管理部门协同进行收货。货物交接完毕后，双方将在货物清单上进行签字确认。采购方需确保存放货物的场所符合防火、防盗及防止损坏的要求。随后，双方将共同进行现场验收。

7质量记录

(1)构建全面的质量记录概览表，系统性地搜集并整理公司范围内积累的所有质量记录，明确记录的保管部门及其有效保存期限。

(2)所有完成的主要质量活动结果必须伴随相应的质量记录。

(3)质量记录的标识编制、查阅、归档、存储、保管及处置过程严格遵循程序文件中的相关规定。

(4)质量记录清晰、规整、填写规范化。

(5)质量管理记录由专人负责管理，储藏环境确保其免受损害与遗失，且存储井然，便于查阅。

8内部质量审核

(1)完成内部质量审核后，编制并提交相应的审核报告，供管理评审作为参考依据。此报告由总工办负责保管。

(2)审核中出现的问题，按《内部质量审核程序》有关规定处理。

9货运监控措施

在项目执行进程中，货运监控扮演着至关重要的角色。我司承诺全面负责本项目货物从出库至收货阶段的全程正常流转。我们将自货物发运阶段起构建一套行之有效且高效的监控体系，确保物资能准时、安全地送达预定位置，从而确保项目的整体进度按期达成，防止潜在的突发情况。

我们货运监控团队致力于全程保障货物运输的安全无虞。在未获最终用户签收确认的情况下，如出现任何问题，我公司将毫不犹豫地承担全部责任并履行赔偿义务。

中标后，我公司将迅速与选定产品的制造商建立合作关系，确保产品的即时库存准备，并及时完成货物的配送至指定位置。随后，公司的仓储管理人员将对到货进行逐一清点核实、分类，并办理入库手续。我们将严格把控货物质量，确保监控的准确性和权威性。

10我公司质量方针和质量目标

质量方针：

“精益求精”、“锐意进取”、 “顾客至上”、“持续改进”质量方针含义解释：

我们秉承"追求卓越"的精神，全体员工在产品活动中严于律己，以工作标准和质量目标作为衡量业绩的基准。这确保了我们的产品质量和成本持续保持市场领先的竞争优势。

我们的团队精神：锐意进取体现在公司各级管理人员、技术人员、操作人员及品质保障团队，在进行产品相关事务时，始终坚持主动积极的态度，并致力于推动产品与工作的持续优化升级。

我们的运营理念：坚持以客为尊，所有业务活动围绕客户核心，通过有效的沟通，力求达到客户的最高满意度。关于持续优化：我们不断采用审核反馈、数据分析和管理评审等手段，动态提升我们的质量管理体系。

2.3.1.1.2、优质的技术支持与服务体系

坚持以客户为中心，严格奉行‘以客为尊，品质至上，服务优良，反应迅速’的服务理念，坚定地维护企业整体的品牌形象。

企业要想屹立不倒，不可或缺的是优质的售后服务保障。

2.3.1.1.3、优质的技术支持与服务期望

我们的核心理念：以用户为中心，信誉至上，提供卓越且完备的售后服务。我们服务质量管理体系的目标在于：构建并持续优化科学、合理且高效的体系，确保公正、精确、迅速地满足客户售后服务的需求，从而为客户营造全面、优质且充分的服务体验。

2.3.1.1.4、详细的技术支持与服务体系

确保准时配送与精确的数量控制：我们将恪守合同规定的时间约束，务必将产品精确无误地在约定时间内送达采购方。我们将依据采购单位的需求进行配送，并预留20%的运输损耗作为应急储备，以应对可能的突发情况。

确保食品安全：严谨执行产品出库与运输验收程序 - 出库检验：严格按照标准核查产品，排除任何可能的质量隐患。 - 装卸操作：坚决禁止在行驶过程中进行装卸，务必轻拿轻放，实施水平搬运，采用专用运输车辆进行统一配送，保持车厢内部整洁。 - 到达目的地：交付时，由甲方指定人员进行详细清点验收，不合格产品立即免费更换。 - 储存管理：对每批次产品均保留样本，以便于采购方在指定地点进行记录和查询。

我公司致力于为业主提供优质服务，旨在实现经济效益与社会效益的双重提升。我们郑重承诺，将为本项目供应符合最高标准的产品。秉承对客户的专业与责任感，我们确保在发货前，由专业团队严格检查每件商品，确保无任何质量问题，以此履行我们的服务承诺。接下来，我们将详述相关服务条款。

①建立小时值班制度；

②我们承诺在交付时随附完整的原厂质量保证书（若有），并一并出示制造商的供应证明。

③确保按照合同约定的流程进行货物装载和发运，保证货物的安全及准时送达客户预定的收货地址。

④在质保期内，如因产品设计、生产或运输过程中的任何问题导致的损坏，我公司将提供无条件的免费更换服务。

⑤为业主单位提供免费的咨询服务。

咨询

2.3.1.1.5、优质及时的技术支持与全天候服务

问题接报后，相关人员须立即作出反应，不得有推卸责任的行为；对于汇报及处置方案的制定，时限要求不超过30分钟。在执行过程中，应注重效率，遵循就近原则，一般情况下应在两小时内完成解决，如遇特殊情况，最长不超过5小时的处理期限。

提供小时服务

建立小时服务热线。

我们承诺对采购人的任何疑问将提供随时响应的服务。

4小时现场响应

为了竭诚服务于采购方，本单位确保提供全方位的支持。我们保证在接收到贵公司的任务指示后三十分钟内作出响应，并在必要的情况下，四个小时内到达现场提供即时服务。

2.3.1.2.2、详细交付项目明细

序号	商品名称	含税单价（元）	产品图片	产品介绍
1	禾煜宁夏红枸杞40g	5.60		精心挑选色泽红润饱满的新鲜枸杞，杞香味浓，先甘甜后微苦。粒大肉厚个头均匀，果形扁长。
2	青海黑枸杞	23.00	海粉	青海产区黑枸杞50克／瓶，2瓶／套，礼盒装。黑枸杞价值源于其含有丰富的花青素和多种微量元素，每次食用量3-6克，
3	福临门浓香压榨一级花生油4L	83.00		严选优质花生原料，经过蒸、炒，保留浓郁自然花生香味。持久纯香，烹饪时纯香悠长，美味更持久
4	西奥图橄榄食用油500mlx2瓶	65.00		手工采摘和精心挑选是庄园橄榄油的特点之一，所以造就了其产量低品质高的优势。
5	米妹妹五常大米	63.00		来自素有水稻王国之称的黑龙江省五常市，天然有机种植，不施肥，不打农药，鸭稻共生。颗粒均匀，原味米香口感软糯。
6	中粮福临门悦享伴手礼礼包A型	38.00		净含量2000g+400ml，礼盒尺寸320＊160＊320mm，内配中粮金满家红虾谷小丝苗米500g，中粮金满家红虾谷小丝苗米500g，福临门妙惠家系列劲面挂面塑包1kg中粮福临门家香味浓香压榨菜籽油400ml
7	蒙牛纯牛奶	50.00	16	250ml＊16／箱，航天定制装每100ml含3.2g蛋白质，礼盒装。
8	金海星乳胶枕	69.00	颗粒款乳胶枕	枕套针织面料，内枕套：聚酯纤维网，乳胶枕头是由天然乳胶加工制成的，它具有很好的弹性，透气性强，回弹力高，能够瞬间贴合颈椎。着重按摩头部和面部肌肉，可拆洗枕套，隐形拉链，可单独换洗。
9	觉博士清雅亲肤棉被	85.00		面料：亲肤磨毛，填充物：整张羽丝棉，尺寸：200＊230cm6斤。亲肤磨毛织物表面更柔和，手感更加柔软。洗涤不变形不缩水，适合四季使用。
10	乐唯诗随行杯350ml	9.00		钢化玻璃／食品用PP材质，杯身采用无铅玻璃材料，天然无孔不渗透材质，不易残留细菌易清洗，无异味，防腐蚀。安全、健康、卫生，杯口圆润，平滑，把手曲线优美，与杯身完美吻接
11	爱奇屋保温壶AI－L52	56.80		容量1000ml，优质双层不锈钢内胆抽真空设计，高效保温。内胆表面采用电解研磨技术防止污垢产生，可食品接触用，杯盖、杯塞密封性良好无滴漏。食品级两用杯盖，是外盖，亦是水杯。不锈钢杯底，与杯身一体成型
12	爱奇屋保温壶AI－L42	60.00		容量800ml，时尚外观设计，灵动轻巧，居家或者办公使用均可；304不锈钢材质，不易生锈、抗结垢；多重保温防护，保温性能持久；800ML保温壶，容量满足多功能需求。
13	百子恩智能温度显示保温杯	20.50		500毫升大容量，可拆卸茶隔。智能温显保温杯一触即显，不锈钢滤网304不锈钢内胆
14	幕念高品质亲肤毛巾单条装	8.00		产品特点：不掉毛、超柔软、超吸水。尺寸340＊750mm。可定制logo
15	幕本毛巾两条礼盒装	16.00		材质：纯棉提花慕本毛巾2条装，带精美礼盒手提袋
16	紫竹缘黑胶三折伞	13.80		尺寸：68＊97CM，材质：黑漆钢骨＋玻纤维使整把伞具具有不错的抗风性能，在风雨中百折不挠。8骨三折伞，净重300g,190T伞布密度内置黑色防晒涂层，有效阻隔紫外线让皮肤免受侵害。
17	紫竹缘黑胶高尔夫伞27寸	27.00		纤维伞骨，碰击布过黑胶材质。科技高密度防水碰击布，雨水犹如荷叶般聚水成珠，轻轻一甩即干。升级伞架牢固支撑，玻纤材质韧性更强，不生锈
18	冰丝凉席三件套	40.00		温凉柔软，吸汗透气，恒温舒适尺寸。席子150x195cm，枕套48x74cm
19	圳佩无纺布袋定做环保袋定制印刷中号	2.20		可印刷各种logo和文字，1000个起订。30×40×10CM
20	优益蒸煮电火锅Y－DHG008	78.00		食品级304不锈钢 分离式电源线，方便实用，蒸、煮、涮，满足不同的需求，重量：3.5kg容量：3L，电压：220V，功率：1000W
21	格卡诺5L智能电饭煲	90.00		符合国家电器相关安全等级要求、一键多功能，5L大容量。不占内胆、大火力沸腾、ABS塑料＋不锈钢材质，智能控制
22	格卡诺多功能电烤箱22L	169.00		符合国家电器相关安全等级要求，双层22L多功能电烤箱，双层隔板大小体积大容量，内置上下两根发热管，上下同时发热，实物加热更均匀温度可从30°-230°自由调节，0-60分钟时间调节
23	格卡诺智能感应垃圾桶GKN－LJT-1／个	49.00		符合国家电器相关安全等级要求，3种操作模式，感应模式，定格开关模式，手动模式。产品尺寸：26×20×
				33，产品容量：13L，供电方式：电池款。感应距离25cm
24	美的4L智能电饭煲	179.00	idea	符合国家电器相关安全等级要求，不锈钢机身、一键多功能、聚能仿蜂窝黄晶内胆，健康不粘锅。10小时智能预约。烹饪后阶段上盖锁住一定的热量进行补炊，高温蒸汽渗透米饭达到焖香效果，提升米饭口感
25	康佳养生壶KGYS-1831D	139.00		符合国家电器相关安全等级要求，微电脑自动变频、触摸控制，灵敏反应；18大功能数码显示所选功能程序完成后自动进入保温；发热底盘，精准发热，营养全面释放；透明高硼硅玻璃壶体，耐高温不串味，直观烹饪过程；卡口壶盖倾斜不掉落，倒水无需取下壶盖，避免烫手。
26	优益分体养生壶Y－YSH3	89.80		高硼硅玻璃壶身，耐180度骤变温差，60度倾斜壶嘴不侧漏，壶盖力学卡扣设计，防脱落更放心，304精钢发热盘，传热快
27	格卡诺养生壶1.8L	65.00		符合国家电器相关安全等级要求，产品尺寸23.5×22cm，彩盒尺寸26.3×22.2×31cm，容量1.8升，额定电压220V-50HZ，功率800W
28	志高衣物烘干机	149.00		两层大空间全家衣物一次搞定，加固铁管，ABS材质连接，承重能力强。大功率优质主机，快速干衣
29	先科桌面式暖风机	51.80		额定电源：220V～／50Hz，额定功率：1000W，优质PTC，寿命长，高效升温，500w一档＋冷风，三重安全防护（自动温控，超温保护，倾倒断电）优质橡胶电源线、更安全
30	小熊电暖器DNQ－C05A1	89.00		符合国家电器相关安全等级要求，陶瓷加热方式，机械式操控方式，2档位，IPXO防水功能，10m及以下适用面积m2
31	美姿宝足底按摩器	246.00		符合国家电器相关安全等级要求，足底多模式按摩智能气囊包裹按摩，4D立体气囊包裹挤压按摩通过气囊挤压按摩。按照三段论推理人体工学设计对前脚掌、足心、脚后跟三个部位按摩。智能触控面板三种模式随心选健康舒适自由掌控。抑菌可拆洗布套干净卫生适合全家使用。
32	品胜移动电源10000mAh	69.00		精致磨砂外观，四颗LED显示灯，10000mAh主流容量，智能IC输出，兼容99％手机优质聚合物电芯，更高品质，7S保护系统，更多安全保障
33	百子恩文化衫	25.00		35％棉、65％涤材质。可以定制各种logo
34	迪士尼文具礼盒七件套	29.80		产品尺寸35×25×5cm，配件：多功能笔盒、削笔机、直尺、铅笔、剪刀、橡皮、记事本。
35	工程变形金刚玩具	9.50	0	款式：挖掘机，推土机，吊车。包装尺寸：20＊5.8＊11.5cm，装箱数量：192盒／箱。工程车形态：挖掘机，车型尺寸：15×7×10cm，人行尺寸：8.5×8×12.5cm
36	格卡诺20寸拉杆箱	105.00		ABS材质，产品尺寸37×25×56cm，力学支撑设计，稳固抗压。加厚铝合金拉杆，伸缩自如。360度静音耐磨减震万向轮，防盗密码锁安全有保证
37	全锦金龙鱼琉璃摆件小号210＊100＊160cm