文化中心物业管理服务投标方案
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说 明
一、按照招标文件的评分标准，项目整体服务规划的详尽阐述可于第一章中找到，敬请查阅。
二、参照本文件的评分标准，'组织结构及人员配备'的详细阐述请查阅第二章。
三、根据招标文件的评分标准，关于'设备设施投入规划'的详细内容，请参阅本文档的第三章。
四、根据招标文件的评分标准，关于'项目管理规定'的详细内容，请参阅本文档第四章。
五、根据招标文件的评分标准，关于'项目执行计划'的详细内容，请参阅本文件的第五章。
六、根据招标文件的评估准则，我们须强调'强化服务品质并优化投诉管理程序'，具体细节在第六章中有详尽阐述。
七、按照招标文件的评分标准，应急预案的详细阐述请查阅第七章。
编制依据
一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键资料
二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。
三、依照有关主要法律、法规：
（一）《中华人民共和国政府采购法》；
（二）《物业管理条例》
（三）其他法律法规。
四、行业规范、标准
依据招标文档及项目的具体需求，对相关服务内容进行适当的调整与优化。
第一章 项目整体服务规划
第一节 项目要求
一、项目名称
XX文化中心物业管理
二、项目要求
1.卫生与清洁服务：涵盖XX文化中心的A、B、C区域的公共区域（包括大厅、走廊、楼梯、卫生间、电梯等）的日常卫生维护。此外，还包括大剧院的观众席、化妆间、舞台、政务厅、接待室以及城市规划展览馆内的环境卫生，地毯清理，以及入驻机构活动场馆的不定期深度清洁。室内大理石地面的保养工作也在服务范围内，包括对室内外幕墙玻璃、钢结构和铝板的定期清洗，空调风机盘管的清洗消毒，以及室外广场、绿化区域、停车场和ABC区域屋顶的卫生保洁任务，以及冬季的积雪清理工作。
2.保安职责涵盖全天候区域巡逻（包括各区域、公共广场及建筑物顶部），定期执行消防设施检查，坚守各入口门卫岗位，疫情防控措施的实施，停车场的运营与维护，以及日常秩序的维持和预防性安全防范工作。
3.24小时不间断运营的监控中心：涵盖消防控制中心值班及视频监控室值守职责。
4.负责高低压电力设施的值班监控及设备维护工作，包括对各区配电设备、泛光照明系统以及广场照明设施的日常管理和维护任务。
5.在本项目中，我们的弱电管理及巡检服务涵盖了中心内各区域的局域网、电话网络、有线电视网络、视频监控系统、公共广播设施以及规划展馆的相关设备维护与管理。请注意，此项服务不包括易损件的自然损耗及维修费用。
6.日常设施的运营管理及巡检服务涵盖：高压及低压电力供应系统、通风与空气调节系统、给排水设施、动力配电设施、消防安全设施、建筑自动化控制系统、电梯设备、防雷系统以及中央冷暖设施的维护。特别强调的是，保障冬季消防洒水喷淋管道及空调相关设备的正常运行，但服务内容不包括设备配件的自然损耗和维修费用的提供。
7.该职位职责涵盖文化中心的参观接待管理，包括会议策划与实施操作，以及在大剧院举办公益演出和商业活动期间，确保现场秩序的维持、环境卫生的清洁服务、观众服务（包括检票和导引）以及工程技术的支持保障。据统计，每年此类活动大约有60场之多。
8.负责文化中心管理部门委派的疫情防控任务，以及所有与文化中心物业管理相关的职责执行工作。
第二节 项目服务理念的优化的重要性
自公司成立以来，始终坚守'以客户为中心'的商业原则，致力于通过持续创新来洞察和满足服务对象的潜在需求。通过不懈的努力，我们逐步实现了组织结构的标准化、流程的优化以及管理模式的科学化发展。
1.我们的核心理念是：热忱服务、严谨周到、坚持不懈、追求卓越。
2.我们的宗旨在于：始终坚持以客户为中心，竭尽全力为客户提供周到的服务，解决其困扰。
3.我们的宗旨：通过持之以恒的诚挚与专注，致力于赢得客户的安心信赖。
1.我们坚定秉持'质量管理与运营管理密不可分'的观念。为此，对公司的基础状况、组织架构、核心经营理念以及运营机制需有深入且全面的理解和认知。目标是提升全体员工在政策理论知识和管理实践能力上的稳定且显著提升。同步推进全体员工素质的不断提升，我们致力于营造一个鼓励学习、尊重岗位职责、注重团队协作、追求实效的内部环境。
2.在推进惠民演出服务项目的执行过程中，机构需严格遵循相关法律法规、政策以及服务合同所规定的权限与义务，切实履行职责并承担相应责任。秩序的有效维护是项目成功的关键，任何项目成员的行为举止，无论何时何地，都直接体现着企业的形象，并深远影响其信誉。因此，我们强调，管理应被视为实现目标的工具，而工作质量才是首要目标。通过严谨的管理手段，确保本项目的顺利且高质量完成。
实现本项目的各项目标绝非易事，这就强调了卓越的管理至关重要。管理的核心在于追求并达成预期的结果。评估管理效能的一个通用准则便是：是否达成了既定目标，是否成功履行了职责。然而，这一原则并非在所有情境中都绝对适用，管理者应聚焦于实际可行的策略。鉴于此，我们基于过往的管理经验，对本项目的目标管理模式进行了深入剖析，并据此优化了有效的管理原则。
1.作为管理者，其核心职责在于宏观视野与整体把控，视整体进步为其使命。管理者应当深刻领会自身的角色定位，而非局限于岗位职责，而是应将源自职位的专业知识、技能及实践经验巧妙地应用于推动整体发展。
2.核心策略的精髓在于集中力量于极少数关键要素。众多管理者往往追求所谓‘秘诀’，然而，这实质上可能构成风险。实际上，如果存在某种‘秘诀’，其首要性即在于对核心要点的专注。具备这种专注的核心能力、策略运用以及严格的纪律，往往是高效执行的显著标志。
3.优化策略应聚焦于现有优势的挖掘和利用，而非持续追求全新的开发。然而，实践中，众多管理者往往倾向于后者，即开发新颖特质，而非充分施展既有优势。尽管管理手段可能技巧娴熟，形式上科学，但由此产生的管理疏漏往往难以挽回。
4.建立内部的互信关系：在部门或组织内部营造出和谐且高效的协作环境，对于项目的顺利执行至关重要。尽管一些管理者可能遵循教科书上的理论指导，但实践效果并不理想。实际上，当管理者能赢得团队成员的信任时，其所领导的部门或组织将展现出更为融洽的工作氛围。
5.积极思维的核心策略是采用适宜的或创新性的思考模式，积极思维的准则促使管理者专注于发掘机遇。实际上，识别并把握机遇相较于解决问题更为关键。然而，这并不意味着管理者可以忽略现存的问题。高效的管理者能洞察问题与挑战，而非回避，他们优先寻求可能的解决方案和机遇。
第三节 项目服务整体规划
一、项目服务范围和要求设定
（一）室内清洁服务服务范围及要求
1.服务范围
室内清洁服务：
（1）大厅的各个部位及所属有关设施。
（2）所有公共区域，包括走廊、电梯间以及楼梯，及其相关的设施设备均需覆盖在内。
（3）所有卫生间区域及其相关的设施配备
（4）会议室、接待室、政务厅、大剧院的观众席与配套化妆间，以及城市规划展览馆内的各个功能区域及其相关设施。
（5）大理石地面的保养。
（6）垃圾的收集清运及杀虫灭鼠等。
（7）在各功能馆区分区实施针对新冠病毒常态化的消毒与杀菌措施。
室外清洁服务：
（1）对于幕墙玻璃、铝板以及所有户外玻璃和铝合金框架，我们建议每年实施不少于两次的专业清洗维护服务。
（2）所有室外公共区域及其相关的设施配置
（3）负责室外广场、公共卫生间区域、绿化带内部、B区楼顶以及停车场的环境卫生维护工作。
（4）室外主要通道消毒杀菌。
（5）冬季除雪。
2.委托清洁服务的标准
（1）大厅
1）确保厅堂地面始终保持清洁、光洁，无任何鞋印残留、污渍玷污、痰渍痕迹，更不应有纸屑或其他杂物散落，角落区域亦需特别留意，无任何顽固污渍留存。
2）所有厅堂内设施，包括但不限于柱体表面、墙壁、工作台、围栏、座椅、沙发以及装饰品等，均应保有光洁度，整洁无尘，体现高雅与专业环境的要求。
3）大厅大理石结晶处理每半年至少一次。
4）对于玻璃门窗的日常维护，我们建议每週进行1至2次的清洁工作，确保其始终保持洁净、光洁、无任何划痕、指纹残留以及尘埃附着。特别值得注意的是，雨后次日应进行全面擦拭。
5）应当确保厅堂出入口的防尘胶毯得到定期且彻底的清洁，以便及时消除积聚的尘埃。
6）垃圾桶需每日实施定时消毒及外表清洁，确保其始终处于卫生状态，同时请控制垃圾填充量不超过垃圾桶容量的三分之一。
（2）走廊、电梯间、楼梯等公共区域
1）地面应确保洁净无瑕，无任何污渍、水痕或足迹的痕迹。
2）所有角落以及地面边缘应确保整洁，无任何废弃物残留。
3）所有墙面、通行区域的设施、门框周边、通风口以及灯具应确保洁净，无尘埃累积。
4）确保电梯门始终保持光亮整洁，轿厢内部以及四壁、地板均需达到清洁标准。
（3）卫生间
1）卫生间设备应确保经过彻底的消毒清洁，无残留水分痕迹，无毛发异物，无异味，且无任何粪便污渍。
2）墙面及四角应确保干燥，无可见的地角蜘蛛网，地面应整洁，无明显的脚印和零散物品。
3）镜子保持明净、无浮灰、无水迹。
4）金属制品应保持光泽如新，表面清洁无尘埃、水分残留以及锈渍的痕迹。
5）确保提供完备的卫生间设施及个人洗漱用品，确保供应充足且无任何遗失现象。
6）保持卫生间内空气清新。
（4）会议室、政务部门办公区、迎宾接待室、大型剧院观众席与后台化妆设施、城市规划展览馆以及表演舞台
1）确保会议前后对场地进行彻底的清洁，务必实现地面的整洁度，无任何污渍、痰迹、纸屑或其他非指定物品的存在。
2）保持各种灯具设备的清洁、完好。
3）确保所有桌椅、沙发及设备表面清洁无尘，布局规整有序。
4）确保所有艺术装饰挂件均保持整齐悬挂，且保持清洁，无任何损坏迹象。
（5）室外公共区域及有关设施
1）所有室外区域地面需保持绝对整洁，排除任何废弃物，如烟蒂、落叶、碎纸、异物、尘土或油污。尤其在冬季，应及时清理广场（B区坡道）以及ABC区域屋面的积雪，确保当天内清理工作得以完成。
2）务必确保大理石地板的洁净，采取有效措施预防其表面出现泛白现象。
3）做好室外有关设备的清洁工作。
4）及时清理室外垃圾箱（桶）。
5）车位线要清晰、洁净。
6）实施定期的药物投放，注重设施的消毒与害虫、鼠类的防治工作，确保环境卫生标准。
7）做好室外玻璃、铝合金框保洁。
（二）安保服务范围及标准
1.安保服务范围
（1）负责维护中心管理区域（涵盖ABC分区及公共区域）的日常运营秩序与安全，对区域内任何可能威胁中心安全及工作环境平稳运行的突发事件进行迅速、有效地应对处理。
（2）在涵盖ABC区及公共区域的中心管理区域内，我们专注于实施严格的防火、防盗及常态化的新冠疫情防控措施。这包括对防火、防盗和防疫安全的全面监控，预先防范潜在风险。一旦发生火灾、盗窃事件或疫情紧急情况，我们将立即进行应急处理、有效控制，并按照规定程序上报相关情况。
（3）针对自然灾害与人为因素引发的突发情况，我们致力于预防措施的实施与应急响应策略的制定。
（4）该服务涉及对室外广场机动车与非机动车停放区域的有序管理和安全保障，涵盖相关停车设施的运营管理职责。
2.安保服务的标准
（1）在中心管理区域，致力于维护井然的工作秩序并确保提供高标准的安全服务水准。
1）保安人员应具备高度的职业责任感与敏锐警觉性，严格遵守工作时间规定，确保准时到岗并始终坚守职责，严禁无故离岗。
致力于消除所有潜在的安全隐患。具备高效管理甲方公共秩序的能力，熟练操作并能恰当运用各类消防设施和装置，全面了解并能迅速执行各类刑事、治安事件以及各类突发灾害事故的应急响应预案。
2）对楼宇内部各施工维修区域进行严谨的现场核查，以防止潜在的安全隐患及事故的发生。发现问题后，将立即督促相关方进行整改，并详实记录于巡查报告单中。
3）保安人员需密切关注现场，留意是否存在异常人物与物品，对潜在的抢劫、盗窃、火灾以及其他任何安全隐患保持高度警觉。一旦发现异常情况，应立即采取适当应对措施，并及时向管理层汇报。
4）保安人员应始终保持高度警惕，对管辖区域内的任何治安或刑事事件需迅速响应，并协同相关部门妥善处理现场及事件经过。同时，必须建立健全档案管理制度，详尽记录案件的处理过程与结果，以便归档保存。
5）熟知办公楼的建筑构造布局，着重于关键安全防护区域的部署，并定期进行细致的核查与巡查。熟练掌握各类消防设备以及监控系统的定位和操作规程。在离岗时务必确认所有办公室门已妥善锁定，若发现未锁门窗，立即向主管汇报并采取相应管理措施。
6）应当建立并完善详尽的保密体系，包括相应的规章制度和严格的工作纪律。
7）当国家财产及业主个人资产面临非法侵犯时，应表现出积极的勇气，与犯罪行为进行坚决的对抗。
8）确保对保安部门各类保卫设备的使用、维护状况实施细致的核查、监管与登记，一旦发现设备损坏，应立即呈报并详细阐述损坏的原因。
9）请细致核查综合办公楼内外各设施设备（包括门、锁、照明系统及消防设备）的运行安全状况，并在相应的巡查记录中详细记录。如发现任何损坏，应立即提交维修申请。
10）确保中心管理区域室内仅限授权人员合法进入与活动
11）对欲进入中心管理区域的室内人员，须核查其有效的身份证明（如健康码、身份证及体温检测结果）等必要通行凭证。符合条件的人员需履行登记手续，并获得许可后方能准入。
（2）对防火防盗等应急处理的工作标准
1）熟悉并应用最前沿的消防科技动态，以创新的消防管理理念引领办公楼的消防安全实践。具备扎实的消防专业知识和专业操作技能，且在入职前已通过相关资格认证。
2）依据消防控制目标，设计并确立相应的规章制度与作业岗位操作规程。
3）消防灭火设备及其配置应当严格遵照GB/T 140.90《建筑灭火的配置设计规范》的规定进行实施。
4）具备深入了解各区域的核心知识，尤其对关键的安全防火区域了如指掌。对于重点消防设施区域实施精细化管理，配备了专门的消防人员担纲安全管理职责。针对潜在火灾风险区域，我们已制定并执行了相应的预防措施。
5）团队展现出高度的纪律性和卓越的领导力，面对突发火灾时展现出冷静的应对与迅速的决策能力。其应对策略既适时又恰当，确保了事态的妥善处理与高效解决。
6）依据消防救援部门的规定，对所辖区域的消防设施及配套装置实施定期巡检，确保按时打卡并实时上传至云平台数据管理系统。同时，实施不定期抽查，一旦发现潜在问题，应立即进行处理，并对问题的整改效果进行复核，详细记录相关过程。
7）全年需实施涵盖不同规模的消防安全演练活动，其中包括至少一次至两次大规模的消防演习，旨在对消防设备进行全面核查，并检验消防人员的实战操作能力。
8）应当制定并记录消防设备各部件的使用期限管理程序，一旦设备达到其预期使用寿命，应立即向展馆提交更新申请，待馆方审批通过后方可进行更换。
9）制定并实施一套针对设备突发故障的应急处理流程。
10）负责24小时不间断监控系统的运营，根据消防救援部门的要求，每班配置两名工作人员，实行三班轮值制度，所有员工需持有相关资格证书上岗。一旦接到火灾报警信号，从接警到首名保安人员奔赴现场的时间不得超过3分钟，接警人员需在1分钟内将信息准确传达至中控值班室。确认真实火警后，中控值班员须立即采取行动控制火势，并在接下来的3分钟内通报甲方及消防救援部门。
11）在遭遇盗窃事件时，应迅速采取措施控制事态并监控所有相关人员，同时确保现场的完整性，随后立即将情况通报给甲方，并视情向有关部门报案。
（3）针对突发的自然灾害等不可预料的紧急情况，应提前制定详尽的应急响应预案。
1）对于未预见情况的紧急应对，应预先筹备完备的应急响应方案，强调其简洁、实用与高效。各相关部门需熟练理解和掌握这些预案，以便在突发事件发生时能迅速并有效地实施管控。
2）不可预见的突发事件涵盖如下：自然灾害、突发火警、设施故障导致的停电（如电梯故障）、人员被困、财产被盗、紧急电力中断、安全事故（如爆炸）、社会治安事件（如打架斗殴或流氓滋扰）以及其他刑事犯罪、食品安全问题（如食物中毒）、燃气泄漏（包括煤气及其他可燃气体）以及设施漏水或水灾等情形。
（4）停车场的服务标准
1）保安人员言行举止礼貌、文明、规范。
2）确保详尽记载当班期间的各项工作事务，以便于后续班次准确掌握情况并延续有效的管理工作流程。
3）在上下班高峰期增设停车场保安，以确保车辆的行驶、停放与进出秩序得到适时且有效的维护。
4）在执行职责时，停车场的保安人员需对车辆的合理停放进行监督和引导，确保其准确进入指定车位，并对任何不合规的乱停乱放或占用他人车位的行为进行纠正。
5）在遭遇火灾等突发事件时，务必迅速引导车辆撤离停车场，以便为消防车辆提供便利的停靠位置，并确保文化中心周边道路的畅通无阻。
6）在遭遇交通事故导致车辆碰撞以及任何设备设施受损的情况下，应迅速向相关人员汇报并启动相应的联络程序以处理相关事宜。
7）严格实施对违规车辆的纠正措施，坚决禁止随意停放的行为，以确保停车场的井然有序。
8）所有驶入停车场的车辆，严禁装载易燃易爆物品，以确保安全规定得到严格执行。
9）夜间值班人员会详尽地记录所有停入的车辆的车牌号码、型号以及车辆状况，这些信息会被准确地录入到车辆停放登记表中。
（三）设备、设施管理范围及标准
1.高低压配电系统
务必遵循岗位工作规章制度，每日在配电室内实施创新性的轮班体系与交接班程序。严格遵照《XX地区电气设备运行管理规程》及《XX地区电气安全操作规程》，确保合规执行各项规定。
每月安排一次定期检修，对配电设备进行全面维护，以确保其持续处于高效运行状态，从而保障电力供应的稳定性和可靠性。
应确保每半年对避雷器及相关辅助设备实施不少于一次的定期检查，并于每年安排一次年度全面检验。
值班人员每天记录电器仪表数据一次。
保持室内卫生整洁。
在配电室中，计划增设一套完整的防护设备及绝缘工具，并确保每年实施不少于一次的年度安全检查。
2.空调系统
严格遵循岗位工作规定，要求值班人员需在规定时间之前30分钟抵达工作岗位，进行详尽的交接班工作检查，并确保完成交接班检查记录的制作与保存。
风机盘管设备需确保每年实施不少于一次的清洁维护，同时，主次风道的消毒工作每年应不少于两次，以保证运行效率及环境卫生标准。
保持室内卫生整洁。
3.给排水系统
每日对所有卫生间、清洁区域以及供水管道和阀门进行全面检查，确保其运行状态良好。同时，值勤人员需每日巡检污水池与化粪池，确保其液位处于正常水平。
在雨季来临前夕，务必进行全面的雨水管道检修，以确保其畅通无阻。
确保楼宇排水系统的畅通与整洁，实施定期维护清理工作，同时在入口处增设防护设施，以防管道堵塞现象发生。
4.送排风系统
每日，值勤人员对所有卫生间及清洁区的通风设施进行全面检查，确保按照既定的时间表进行启停操作，以维持环境卫生标准。
每周实施一次设备间及其内部设备的彻底清洁工作，确保环境整洁有序。
每月对正压送风及消防排烟系统进行全面检查，并进行一次功能试验操作。
5.照明系统
每日，值班人员会对所有的照明配电箱与插座箱进行全面检查，关注开关温度是否正常，是否存在异常声响。一旦发现任何问题，会立即进行处理，以确保照明系统的稳定运行。
任何关于开关、灯具或光源的故障问题，应当在发现当日内及时修复。
每日对室外泛光照明设施进行例行巡检，并确保按照预设的时间表进行开关操作。
6.动力配电系统
每日，专业值班人员会例行检查强电间的动力配电箱、双电源互投箱以及封闭母线插接箱，确保设备的正常运行状况。
每月对双电源互投箱进行一次切换试验，并确保实施后详细记录相关操作结果。
7.消防自动报警系统
做好全年的消防报警系统试验工作计划。
当值人员一旦接获警报，须迅速核实其原因，并确保详细记录。倘若是火灾警报，要求在三分钟内奔赴现场进行核实并确定详情。
每月实施一次正压通风测试，以确保存在于消防疏散路径内的正压状态得以维持。
每个季度启动防火卷帘门进行一次维护，包括加油防腐处理，并对自动操作、手动控制以及应急手动模式进行全面检查。
每天检查一遍室外消火栓的完好情况。
每月检查一遍室内消火栓的完好情况。
每月抽查2处消火栓并试水测压。
每月抽查10处报警探头进行发烟检测。
每日对所有楼层显示器、区域控制系统以及手动报警装置进行全面的设备核查。
保证消防控制室内设备及房间卫生清洁。
每月对消防应急广播系统进行一次例行测试，以确保其功能正常运行。
背景音乐按规定时间及区域播放。
8.消防自动喷淋系统
每月实施一次消防喷淋水泵的启动测试，以确保设备的运行状况优良。
每日，值勤人员会对水流指示器和温感报警阀的功能状态进行严谨核查，并详细记录相关情况。
每日，值勤人员会对水喷淋系统进行全面检查，以确保无任何泄漏点。一旦发现漏点，将立即进行维修，并对处理过程进行详实记录。
9.楼宇自控系统
实行24小时新的值班制度。
每日，值班人员会对所有的温度传感器及压力变送器的功能状态进行全面核查，并确保记录的准确性与完整性。
10.电梯运行
定期对传动钢阀进行细致的检验，一旦发现存在断裂的齿部或明显的裂痕，应立即上报并确保详细记录的完整性。
每日，值班人员需对电压指示装置的状态进行细致检查，确认机房内无异常声音和气味产生，核实所有楼层厅门关闭状况是否正常，电梯运行是否平稳无声，各层按键安装是否牢固。一旦发现任何不寻常情况，应立即上报并详实记录。
确保电梯运行安全许可证的定期审查工作顺利完成，同时注重机房设施的维护与整洁以及相关区域的卫生管理。
应当配备至少一名持有有效电梯安全员证书（A4类型）的专业人员。
11.避雷系统
每日对大楼的防雷设施进行全面核查，确保所有接驳点的接触状况均处于理想状态。
每半年实施一次全面的大楼接地网检测，确保其接地电阻维持在1欧姆以下的标准。
12.城市规划展示馆设备
（1）每日对展馆内的所有展示设备及设施进行全面核查，以保证其正常运行和弱电系统的完整性。
（2）确保严格按照规定的时间表启动和关闭所有展示设备，同时精确记录主要展示设备，如投影仪的运行时长。
（3）在遇到设备故障时，应及时进行处理，对涉及投影仪等高精度设备及计算机软件系统的复杂问题，应立即向甲方报告，并协调相关维修机构进行维修。对于可能需要更换的零配件，须在获得甲方批准后方可进行购置与更换。
13.弱电网络系统
主要承担中心内部各区域的网络设施维护，包括但不限于局域网络、电话网络、有线电视网络、视频监控系统、公共广播服务以及展馆设备的规划与管理。
二、项目服务质量评估标准制定
| 项目 |
检查服务内容及要求 |
分值 |
打分标准 |
| 清洁卫生 |
1.保洁范围内地面亮洁、无垃圾、积水、无积垢、无污迹（鞋印、汤渍、痰迹）、无死角、烟头、纸屑等、出入口胶毯无积聚灰尘。 |
3 |
有卫生死角，积水、污迹、垃圾，胶毯发现可清除积垢，每处扣0.2分。 |
| 2.室内大理石地面每半年保养一次。 |
1 |
不合格扣1分，未保养一次扣1分。 |
|
| 3.保洁范围内的柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、摆件等，保持光亮、整洁、无灰尘。 |
1 |
浮灰新垢，积灰及可清除积垢，有蜘蛛网或吊灰，每处扣0.2分。 |
|
| 4.图板、灯具、展项等设备设施无浮尘、无指印。 |
1 |
浮灰新垢，积灰及可清除积垢，每处扣0.2分。 |
|
| 5.天花板无积灰（含空调出风口）、无积垢、无蜘蛛网、吊灰等。 |
1 |
积灰及可清除积垢，有蜘蛛网或吊灰，每处扣0.2分。 |
|
| 6.玻璃门窗、旋转门一周内擦拭1-2次，特别雨后第二天，要全面擦拭一遍。日常要保持干净、光亮、无痕、无手印及灰尘，内窗台无浮灰，窗槽无积垢。 |
1 |
污迹、水印、浮灰新垢，积灰及可清除积垢，每处扣0.2分。 |
|
| 7.垃圾筒每日定时擦拭外表，保持洁净，筒内垃圾不得超过垃圾筒的1/3，烟缸内烟头不超过3个。 |
1 |
垃圾超过1/3，烟缸内烟头超过3个，桶壁脏或桶边墙壁及地面脏，每处扣0.2分。 |
|
| 8.电梯间电梯门光洁、明亮，轿厢四壁及地面干净整洁。 |
1 |
污迹、水印、浮灰新垢，积灰及可清除积垢，每处扣0.2分。 |
|
| 9.楼梯及扶梯的扶手、台阶、地脚线无灰，隔挡无积灰。 |
1 |
浮灰新垢，积灰及可清除积垢，每处扣0.2分。 |
|
| 10.卫生间墙面、地面、四角保持干燥；洁具清洁、无水迹、无头发、无异味、无污痕；金属器具保持光亮、无浮灰、无锈斑；镜子保持明净，无水痕。卫生用品保证齐全。 |
2 |
有垃圾，积水、污迹、水印，水锈、积垢扣0.2分。卫生用品不齐全扣0.5分。 |
|
| 11.会议室、接待室、政务厅、大剧院观众厅和化妆间、规划展馆室内做好会前、会后保洁工作，保持无垃圾，设施光洁，无灰尘，茶具洗刷干净，摆放整齐。 |
3 |
有垃圾，浮灰新垢，积灰及可清除积垢，茶杯内壁有茶垢，每处扣0.1分。 |
|
| 12.室外广场地面保持清洁，无烟头、树叶、纸屑、杂草砂土、油渍等。保持室外理石地面清洁。 |
1 |
有垃圾杂物的，每处扣0.2分； |
|
| 13.做好室外栏杆扶手、夜景泛光灯、垃圾箱、指示牌等有关设备的清洁工作。 |
1 |
清洁不到位的每处扣0.2分。 |
|
| 14.做好杀虫灭鼠工作，定期投放药具，并做好安全标记。 |
1 |
不合格扣1分。 |
|
| 15.室外幕墙玻璃、钢结构及铝板每年按计划清洁，外墙玻璃和铝合金框保持清洁，平时无严重积垢。冬季ABC区屋顶、B区坡道及室外广场积雪当天内清扫完毕。 |
1 |
清洁不到位的每处扣0.2分。 |
|
| 中控室值班 |
1.有规范的新的值班制度和事故隐患处理预案，值班人员24小时不断档，做好交接班记录。 |
2 |
不合格一项扣0.5分。 |
| 2.视频监控值班员对监控区域内发生的所有安全隐患及突发事件须马上协调相关岗位人员处置，并做好记录报有关领导。 |
5 |
不合格每次扣1分。 |
|
| 3.高低压配电每2小时巡查一次，出现故障马上检修并做好记录。值班人员每天将所有照明配电箱、插座箱检查一遍，看开关及线路是否过热、是否有异常声音，发现问题立即解决，确保电力系统正常使用。任何关于开关、灯具或光源的故障问题，应当在发现当日内及时修复。室外照明每天巡查一遍，并按规定时间开关。 |
4 |
不合格每次扣1分。 |
|
| 4.空调系统值班员在出现运行故障后，应在10分钟内到达现场维修，及时排除故障，保证空调设施完好，温度符合标准，并做好记录。冬季实行昼夜值班，白天室温16℃以上，夜间室温在10℃以上确保消防管道设施安全正常。 |
4 |
不合格扣0.5分。 |
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| 5.消防值班人员定时进行安全巡查并做好记录。接火警警报至到达现场不得超过3分钟，确认后1分钟内将信息反馈给中控值班室。当真实的火警信息反馈到中控值班室后，值班人员必须马上组织人员控制火情，并在3分钟内通知甲方及消防救援部门。 |
5 |
不合格每次扣1分，发生事故扣5分。 |
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| 安全保卫 |
1.各种安全制度规范健全，器械齐全，建立对各种安全隐患、故障的预防应急预案和应急处理程序。能够及时有效处理突发情况。 |
3 |
安全制度不健全、器械不齐全、无应急预案，每项扣1分；不能有效控制突发情况每次扣2分。 |
| 2.员工要熟悉工作职责服务内容和服务内容，按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守，主动、及时汇报工作中发现的安全隐患和问题。 |
3 |
不能履行工作职责服务内容、脱岗，每人次扣1分。 |
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| 3.值岗期间，保持良好的精神工作状态和服务态度，不做与工作无关的事；言行文明，按章执勤，无粗暴、蛮横行为。 |
1 |
不合格一次扣0.5分。 |
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| 4.中心管理区域全天24小时设警卫巡视岗，不少于2人，各大门门岗白天每岗2人，要做好排除安全隐患和维持秩序工作，并及时处理突发情况。大剧院有活动时应合理搭配保安人员维持现场秩序。巡视人员要有高度责任感，要认真检查区域内每个角落，做好详细记录。 |
3 |
不合格一次扣1分。 |
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| 5.查验进入中心管理区域室内人员的有效证件（出入证、工作证等）。因公来访人员必须填写会客申请单或登记，经联系得到许可后方可入内。 |
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