电视台物业服务投标方案
第一节 整体定位和管理目标...........................................20
一、整体定位...............................................................20
二、优化管理服务理念...............................................20
三、按照“四化”要求提供服务....................................21
第二节 拟采用的管理模式和计划...................................22
一、管理模式...............................................................22
二、战略规划...............................................................23
三、应用新方法的管理服务要点...............................23
第三节 物业管理目标和服务承诺...................................26
一、服务目标的优化...................................................26
二、服务标准...............................................................26
第四节 物业管理服务水平及标准...................................32
一、共用部位维修、养护和管理服务标准...............32
二、共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准..................33
三、共用部位和场地清洁卫生、垃圾收集清运及雨污水管道疏通服务标准..................34
第二章 推动智能化信息化物业服务管理工作.....................40
第一节 智能化物业服务管理工作推进概论...................40
一、“智能化”的必要性...............................................40
二、智能化物业管理的概念和目标...........................40
第二节 智能化服务规划方案的优化方案.......................40
一、规划原则的重点...................................................41
二、系统特点说明.......................................................41
第三节 优化能源利用，提升节能管理水平...................42
一、实施管理...............................................................42
二、具体的节能措施...................................................43
（一）优化电力利用...................................................43
（二）水资源节约.......................................................45
（三）优化办公用品成本...........................................46
（四）优化燃油利用...................................................47
第四节 优先采购节能产品...............................................47
第三章 项目组织结构和人员配置.........................................49
第一节 物业管理结构.......................................................49
一、设立目标...............................................................49
二、职能布局...............................................................49
三、各职能部门职责内容划分优化...........................49
四、各职能部门职位规划...........................................52
五、工作策略...............................................................55
六、项目人员组成情况...............................................57
第二节 项目员工管理优化...............................................64
一、员工管理模式.......................................................64
二、人才招聘与管理...................................................65
三、员工淘汰制度.......................................................66
四、员工激励与惩罚制度...........................................70
五、人员协调与关系管理...........................................70
六、人员绩效评估制度...............................................72
七、员工福利保障措施...............................................74
八、员工管理规定.......................................................76
第四章 管理制度规章.............................................................83
第一节 职位职责内容描述...............................................83
一、物业项目经理职责内容描述...............................83
二、客户服务部职责内容描述...................................84
三、保安人员的职责内容和岗位要求.......................85
四、消防和保安员兼职职位职责内容描述...............88
五、监控值班员职责内容说明...................................89
六、维修人员职责内容描述.......................................89
七、保洁工职责内容描述...........................................90
八、绿化工职责内容描述...........................................91
第二节 公共管理体制.......................................................92
一、接待来函来访来电投诉制度...............................92
二、提升管理人员文明服务水平标准.......................93
三、员工礼貌服务要求...............................................94
四、员工廉洁工作规范...............................................95
五、改进对外服务工作管理制度...............................95
六、促进员工和业主积极参与管理制度...................96
第三节 安全、消防和车辆管理规定...............................97
一、安全管理制度.......................................................97
二、紧急情况应急处理流程.....................................104
三、消防管理制度.....................................................107
四、工程维护规定.....................................................109
第五章 培训方案管理............................................................115
第一节 综合培训方案.......................................................115
一、受训对象 .............................................................115
二、目标培训 .............................................................115
三、培训内容 .............................................................115
四、培训模式 .............................................................116
五、基本培训要求......................................................116
六、培训方案安排......................................................117
第二节 培训与内容管理..................................................120
一、员工培训和关键内容.........................................120
二、三级培训系统.....................................................122
三、培训模式.............................................................124
四、部门培训计划和内容.........................................124
第三节 培训评估与出勤管理..........................................133
一、培训评估.............................................................133
二、培训出勤记录.....................................................134
第四节 培训事项相关内容..............................................137
一、培训成本.............................................................137
二、薪资待遇安排.....................................................138
三、培训记录管理.....................................................139
第五节 员工管理..............................................................140
一、严格筛选人选，选拔优秀人才.........................140
二、完善的考核制度.................................................142
三、多种激励措施，广纳人才.................................144
四、优化内部管理，提升员工凝聚力.....................145
五、优化管理与规范化运营.....................................146
六、协调与沟通.........................................................147
第六章 设备配备和管理方案................................................149
第一节 物品管理规定......................................................149
一、管理流程图.........................................................149
二、物品采购规定.....................................................150
三、采购物品规定......................................................151
四、物品入库制度......................................................151
五、优化仓储管理流程.............................................152
六、仓储管理规章.....................................................153
第二节 设备配备..............................................................153
一、物业管理用房.....................................................153
二、物业管理用房的设施要求.................................154
三、拟安排的设备清单.............................................154
第七章 保洁和绿化维护服务计划........................................158
第一节 优化保洁服务方案..............................................158
一、保洁员工行为准则 ............................................158
二、保洁员工着装标准化.........................................158
三、清洁用具和用品领用规定.................................159
四、保洁用具和用品的安全使用规定.....................160
五、保洁员工绩效评估制度......................................161
六、保洁员工作流程优化和标准.............................163
第二节 绿地维护计划......................................................174
一、人员配置方案 ....................................................174
二、绿化班长的职责内容描述： ............................174
三、绿化工职责内容描述.........................................174
四、绿地员工安全操作规程.....................................177
五、改善绿化日常养护方法和要求.........................177
第八章 安全服务方案............................................................183
第一节 保安行为准则......................................................183
一、行为准则.............................................................183
二、服务态度.............................................................184
三、装饰与外观.........................................................184
第二节 保安工作规范......................................................185
一、保安经理职责内容改写完成.............................185
二、保安主管职责内容.............................................186
三、领导岗位职责内容.............................................187
四、门卫职责内容.....................................................187
五、保安职责内容在值班室.....................................188
六、巡逻任务职责内容.............................................188
七、停车场安全职责内容管理.................................189
第三节 保安管理操作规程..............................................193
一、保安员工守则管理规定.....................................193
二、保安人员交接班制度.........................................195
三、交接班流程.........................................................195
四、保安员工绩效评估规定和奖惩制度.................197
五、保安违规处理规定............................................202
第四节 保安设备管理制度.............................................202
一、经营指南............................................................202
二、对讲机操作指南................................................203
三、管理警棍............................................................203
第五节 防火管理规程.....................................................204
一、目标....................................................................204
二、项目范围适用....................................................204
三、职责内容............................................................204
四、工作流程............................................................205
五、改写后的临时动火作业管理工作流程............205
第六节 巡逻岗保安管理制度.........................................206
一、改进巡逻工作流程............................................206
二、巡逻工作岗位....................................................207
第七节 停车场安全管理规定.........................................209
一、保安操作指南....................................................209
二、内部停车场管理规定........................................209
三、违规处理.............................................................210
第八节 施工安全管理规定...............................................211
一、施工安全管理规程..............................................211
二、保安施工管理规定.............................................212
三、动火许可证的措施.............................................213
第九章 监控管理方案............................................................214
第一节 管理规定总则条款..............................................214
一、人员配置.............................................................214
二、总则条款.............................................................214
三、监控管理制度的优化.........................................215
四、监控人员监管规定.............................................216
五、应用和管理.........................................................216
六、责任追究条款.....................................................217
第二节 监控执行细则......................................................218
一、消防中控室门禁制度.........................................218
二、新的值班制度.....................................................218
三、档案管理规定.....................................................219
四、监控室巡视和登记程序管理............................220
五、监控系统操作规程............................................220
六、案件线索发现登记与存档制度.........................221
七、监控岗操作规程.................................................221
第三节 监控系统设备.....................................................230
一、监控系统总览....................................................230
二、物业服务投诉处理流程及技巧........................230
三、安全防护系统....................................................230
四、出入口控制系统.................................................231
五、停车场智能管理系统.........................................231
六、监控系统功能....................................................232
七、电视台监控系统维护与管理............................234
第十章 改进消防安全管理方案...........................................236
第一节 消防管理制度.....................................................236
一、总则条款............................................................236
二、消防安全职责内容............................................237
三、岗位消防责任制................................................242
第二节 消防安全管理措施.............................................245
二、消防安全管理中心管理制度 ...........................246
三、消防安全管理中心监控员交接班制度 ...........248
四、改进消防安全教育和培训制度 .......................249
五、动火审批流程....................................................249
七、电器安全管理规定.............................................251
八、消防器材、设备维护、检修更新制度 ............251
九、逐级消防巡查制度 ............................................251
十、隐患整改制度优化方案 ...................................252
十一、火灾隐患整改通知书使用规定 ...................253
十二、防火宣传教育制度 .......................................253
十三、义务消防组织管理规定 ...............................254
十四、火灾调查和处理程序管理 ...........................255
十五、消防安全奖罚制度 .......................................255
十六、消防安全奖罚制度 .......................................256
十七、火警处理措施 ...............................................257
第十一章 工程设备的运行和维修计划................................261
第一节 经营指南..............................................................261
一、目标.....................................................................261
二、物业管理服务项目.............................................261
四、工作时间优化方案............................................263
五、重新设计的管理组织结构图............................263
六、职位职责内容描述............................................264
第二节 工作内容和标准.................................................273
一、消防设备............................................................273
二、排水设备供应与安装........................................278
三、低电压系统设备................................................279
四、高压电力设备....................................................280
五、暖气供暖系统....................................................283
六、土木工程............................................................284
七、安全防护设备....................................................285
八、综合布线............................................................286
九、附言....................................................................286
第三节 房屋和公共设施的维护与管理.........................287
一、重点管理房屋及公共设施................................287
二、房屋主体和公共设施的维修保养计划............288
三、修护实施细则.....................................................291
四、优化房屋查勘工作流程优化............................300
五、选择工作时间优化方案....................................300
第十二章 来访者接待方案...................................................302
第一节 贵宾安全接待规定.............................................302
一、一级安全保障....................................................302
三、三级安全防护....................................................303
四、高端接待计划（示例之一）............................304
第二节 来访管理规定.....................................................305
一、非工作时间优化方案访客、加班人员出入登记管理规定..................305
二、访客登记管理....................................................305
三、加班申请和登记管理........................................306
四、来访和加班人员须知........................................306
第十三章 信息保密措施.......................................................308
第一节 物业信息保密规定.............................................308
一、目标....................................................................308
二、项目范围适用....................................................308
三、职责内容管理 ...................................................308
四、程序管理和要求的执行和要求........................308
第二节 电视台信息安全管理规定..................................312
一、总则条款.............................................................312
二、电视台保密制度（根据实际情况进行补充说明）..................312
三、机密协议.............................................................316
第十四章 物业投诉解决方案................................................319
第一节 重新分配投诉职责内容......................................319
一、基本条件.............................................................319
二、工作内容和要求................................................320
第二节 物业客服服务中心投诉处理规程.....................325
一、目标....................................................................325
二、项目范围适用....................................................325
三、工作流程............................................................325
第三节 物业服务投诉处理流程及技巧.........................330
一、改善投诉处理流程与提高技巧.........................331
二、改善物业服务投诉处理原则............................332
三、物业服务投诉流程规范化................................334
第十五章 物业档案管理方案...............................................337
第一节 档案管理规定.....................................................337
京公网安备 11010802045440号
