建筑用五金配件材料供应方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、高效配送策略

1高效配送与创新服务策略

1.1准时配送服务

1、我司接受采购方通过电子邮件、传真的形式在前一天下单，订单内容应详尽列明产品的名称、详细规格及所需数量。

2、我司保证如下：对于收到的采购订单，我们将指派固定的工作人员，严格按照合同及采购订单中关于品牌、品种、数量和质量（以具体要求为准）的规定，在48小时内完成常规非定制类货物的配送，送货地址由采购方指定。针对定制产品，如需样品确认，将在款式确定后10至15个工作日内送达。对于紧急需求的材料，我们承诺在2小时内完成交付。

每次配送均附带两份送货清单，以便双方在验收后签字确认。清单由双方各自保存一份，作为交付与接收货物的凭据。

3、我们承诺对于日常急需的小型商品，能够提供两小时内即时配送服务；对于任何不符合质量标准的产品，我们将立即响应并在一小时内完成更换，并确保在两小时内送达客户手中。

4、对于紧急配送需求，我司承诺在接到请求后一小时内即刻响应，并确保在不超过两小时内将货物安全送达客户指定地点。

1.2高效配送解决方案

为了保障本项目的顺利执行，我们特别安排了专业车辆进行配送，配备了充足的运力，确保货物能准时无误地送达客户预定的收货地址。

(1)我司确保派遣专业团队全程跟进，对客户实施定点配送。我们将优化配送车辆配置与行驶路线，同时明确划分送货批次，并在地图上详细标注或通过表格形式列出送货地址及路径，以确保每一次配送行程的精准无误。

(2)根据客户的时效需求与运输距离，我们精细设定送货的前置时间安排。

(3)我们遵循选定的客户服务水平，详细阐述了货物接收、卸载与搬运、定位的操作规程，设施的安装、调试、维护、故障修复、设备更换以及回收流程，以及单证制作、签署的相关规定。同时，也涵盖了货款结算的标准化操作方法。

1.3人员配送服务

1.3.1人员配置策略

我司对本项目秉持严谨态度，特别强调配送环节的重要性。我们将派遣一支装备完善、效率卓越且专业的配送服务团队全程跟进，确保其规模能满足订单货物的顺畅运输与装卸需求。配送团队成员均具备扎实的职业素养和安全运输专业知识，积累了丰富的实践经验，并持有强烈的责任心。

我司保证至少配置不低于三位的专业配送人员，同时配备充足的搬运人员及设备，他们将全程负责物品的运输与卸载，并协同采购方进行货物验收。验收结果将依据采购方确认的货品种类和重量。此外，我司为参与本项目的配送人员在过去的六个月中，已连续两个月为其购买了社会保险。

一、配送员岗位

我司的配送团队成员均需具备初中及以上学历，形象良好，对工作充满热情，技术熟练，具备独立操作能力。其年龄区间限定为22至45岁。在录用前，每位员工会接受严格的专业岗位培训及知识技能考核，只有通过后方可正式入职。我们承诺，为贵公司提供的配送人员均拥有两年以上的配送实践经验，确保货物配送的安全与高效。

二、配送员工作纪律

1、确保严格遵循公司的考勤规定以及其他所有相关规章制度。

2、任何延迟送货或不履行配送计划的行为均需避免，且不得擅自为之。

3、上班时间不私自无故外出。

4、积极遵循配送主管的指导，对于工作分配如有不同意见，应在任务完成后向上级管理层提交报告。

5、无论何时，配送人员须确保手机始终处于开机状态，并对来自公司领导或管理层的即时通讯作出迅速响应。

6、确保严格遵循公司的各项规章制度，并积极响应和执行领导的调度与指示。

三、安全出车

1、确保出车前的准备工作如下： 1. 比对商品与出货单以及回货单的一致性，检查包装完整性。 2. 详尽填写配送单据，详细记录所载货物的状态。 3. 严格核查成品与出货单的匹配，确保所有单据信息精确无误。 4. 最后，全面确认货物及其相关单据，排除遗漏的可能性。

2、确保向客户准时、安全且零误差地交付货物，同时积极提供卓越的改进建议，维持与客户和谐的关系，赢得了满载100%客户满意度的赞誉。

3、在启程前，务必与客户沟通确认其是否在家。若客户在家，我们将提供上门配送服务；如客户外出，将与客户协商确定新的送货时间，并及时向主管报告并备案。

4、确保在运输过程中严格遵守交通规则，将货物安全送达，切勿因急于时间而无视红灯。

5、在配送过程中，如遭遇货物遗失或数量不明的情况，由此产生的经济损失将由相关配送人员承担全部责任。

6、如遇运输延误导致无法按时交付，建议与公司保持沟通，以便我们能够及时调度其他车辆进行后续配送。

四、规范服务

1、配送人员始终保持个人形象的专业整洁，注重培养良好的生活卫生习惯，以及在言行举止中展现优秀的职业素养。

2、致力于本岗位工作的全面履行，秉持勤勉尽责的态度，持续加强专业技能的学习与提升，同时注重个人素质和内涵的不断提高。

3、车身干净、清洁，无污渍。

4、在处理顾客投诉时，应展现出耐心，确保充分理解并予以详尽的解答。

5、秉持积极态度，与同事们协同合作，坚决避免带着负面情绪开展工作。

6、做好客情，按规定及时调换货。

7、确保终端订单的及时且精准交付，我们致力于提升服务态度，不断优化服务质量。

8、在与供应商的交往中，严格禁止出现任何形式的无序欠款行为。对于任何因违规赊欠导致的严重后果或产生负面影响的行为，相关人员将承担相应的责任及经济损失。

9、确保对公司各类物资的维护工作实施及时且高效管理，遇到无法处理的问题应立即上报。任何延迟或处理不当导致的严重后果，将由相关人员负相应的责任。

10、员工在送货过程中必须着统一工作装，抵达客户处后务必注重服务礼仪，展现出职业微笑，并主动告知客户自身身份。

11、在面对顾客的不礼貌行为时，务必保持克制与容忍，避免与顾客产生冲突。对于服务过程中的疏忽或接收到的顾客投诉，应主动向顾客表示歉意，并虚心接受他们的点评。

12、在应对突发情况时，务必保持冷静，并在严格遵循公司规章制度的前提下，展现灵活的应对策略。

13、验收过程中发现质量有问题的服务：

送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助客户做好换货登记，不是当场发现的，做好详细记录，承诺顾客24小时内会给顾客一个满意的处理方案，并上报主管处理

14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。

15、订单出错时的服务：

联系主管，确认订单出错的原因。因配送人员的原因出错，向顾客表达歉意，并及时调换货。如因顾客原因出错，做好顾客的解释工作。

禁止收取顾客任何赠品及财务。

五、配送服务

1.配送方法：

质量控制标准：针对配送货物，我们实施以下关键策略以确保其品质:

(1)我们承诺供应的产品均为原厂全新出品，严格遵循国家、行业以及产品出厂的各项标准要求。

(2)在收到客户配送需求后，我司会由各配送单位的专职主管进行严格检验，确保货物质量达标。随后，我们组织专业团队对检验合格的货物实施打包作业，并安排装车。

(3)货物配送接受客户质量监督员的严谨检验，遵循国家的相关法规与标准程序。采购方需进行开箱全面验收。若在验收过程中发现任何物资短缺、瑕疵、破损或不符合合同约定的情况，由此产生的额外费用将由我司负责处理。

2、车辆配送服务

我公司免费提供人工服务装卸车。

3、配送时间及地点

我司已安排专门团队，依据采购方每个订单的详细规格，包括但不限于品牌、品种、数量与质量（具体参照合同及采购订单规定），确保在48小时内完成常规非定制类商品的准时配送，送达至指定地点。对于定制产品，经确认款式后将在10至15个工作日内交付；对于紧急需求，我们承诺在接到通知后2小时内提供。每次送货时，我们将附上一式两份的送货清单，供双方验收并签字确认，每方各持一份，作为送货与收货的法定凭据。

配送地点按客户所要求地点进行配送。

4、运输安排：

本公司拥有自备车辆及专业运输车队，具备充足的运输实力，确保本项目的安全与高效物流服务。

5、我司保证在客户下单后48小时内实现货物及时配送至用户单位。

6、卸货交付

(1)抵达目的地后，迅速与用户协调员进行联络。

(2)入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；

(3)针对货损或货差问题，协调员需与收货方共同明确责任，并将处理结果上报公司。

(4)卸货完毕后，由客户签字验收。

六、配送时间和效率保证措施

为确保快速配送任务的高效执行，公司特设了专门的管理部门，实施了细致的责任分工，明确了每位成员的特定职责，从而确保配送过程的及时性和稳定性得以充分保障。

(1)作业时间

为确保送货时效的准时性，员工的工作时间从清晨6:00启动，并实行早出勤策略。通过优化作业时间管理，我们确保配送时间能满足客户期望的灵活性.

(2)快速响应

在收到贵公司的订购物资请求后，相关订单经过综合整理与详细评估，转交至采购部门，由其专责实施肉类产品的采购工作。

在应对您的紧急配送需求时，我司承诺在接到请求后一小时内即刻响应，确保两小时内快速送达，竭力满足客户的即时需求。

七、送货

针对客户个性化需求，我们优化配送策略：紧急且路程遥远的业务将被优先安排发车。实施'先分割、先加工、即开票、快速装车、立即发运、即时配送'的流程，确保满足客户的时间敏感性要求。

八、售后处理

一旦产品交付过程中出现客户争议，我们承诺在最短时间内迅速响应并妥善处理。对于质量异议，我们将毫不犹豫地提供无条件退货服务，并以最短时效为客户重新配发。其他任何疑问或问题，我们也将即时与客户沟通，确保问题得到有效解决。

1.3.2专业配送团队能力提升

在项目执行的进程中，高效的商品配送扮演着至关重要的角色。为了确保项目的顺利进行，我公司对配送人员实施了详尽的培训计划。

一、细节问题培训

1、送货工作应兼顾速度与精细：确保高效投递的同时，务必对货物的数量和规格进行细致核查。任何因疏忽导致的核对错误可能导致客户不满，有损公司与客户的关系，从而影响客户满意度。

2、鉴于电子支付尚未全面普及，部分货款依然采用现金结算，因此，在交付货物时，务必立即将货款存入保险箱，避免现金置于衣袋或包裹内，以确保款项安全无损。

3、送货员作为公司与零售客户的桥梁，每日互动频繁。他们需熟知公司信息和服务流程，对于客户关于货物的询问，务必避免回应‘不清楚，此类问题超出了我们的职责范围’。目标是能对常见问题提供精确解答，若遇到暂时无法回应的问题，应向客户明确说明，承诺在收到相关部门的反馈后给出满意的答复。

4、忌保全缺位

在配送任务高峰期，往往同步执行驾驶员与送货员的任务，这可能导致车辆在无人照管的状态下运行，使得安全保障面临空缺。这种情况下，不法行为者可能趁虚而入。因此，送货人员务必始终保持警觉，确保车辆始终有人在场，以防止货物或资金的流失。

二、五个意识培训

1、诚信服务意识

送货服务的诚信不仅构筑了赢得客户信任与支持的基石，亦是塑造行业口碑的关键途径。尽管面临道路改建等挑战，送货人员始终坚持不懈，通过亲力亲为将货物安全送达，这种敬业精神提升了客户对送货团队的信赖。守时交付承诺，无疑是诚信服务最直观且强有力的体现。

2、吃苦耐劳的意识

对于送货员而言，长期的工作可能滋生单调乏味，因此，他们需培养坚韧不拔的职业精神，以敬业乐群的态度对待岗位，始终保持耐心细致与持久如一的热情，全心投入工作，以确保零误差，高效完成配送任务。

3、沟通协作意识

送货过程中，送货员需积极与客户进行有效沟通，并与各部门协同作业。唯有通过紧密联系零售客户，准确理解其实际需求，送货员方能赢得客户的信赖，从而顺利配合其他部门履行客户服务职责。

4、大局意识

送货流程，作为产品销售服务的终端环节，包括电话咨询、物品分类直至最终配送，构成一条无缝的链条。作为送货人员，必须具备全局视角。在遇到可能由电访员操作偏差或客户对商品规格理解不精确导致的订单错误时，送货员应在保障客户权益的前提下，以诚挚的态度与零售客户进行有效的沟通协调。

5、自律意识

送货员应严格遵守内部专卖管理监督的相关规定，提升自我约束力，积极主动地接受内管人员的监督，通过实际工作表现赢得客户的信任。严禁向客户兜售任何商品。

1.4详细配送策略

一、目的

本方案旨在优化货物配送管理，以确保高效及妥善地完成投递任务。

二、编制前的准备工作

(一)配送计划的主要内容

配送计划的主要内容如下表所示。

配送计划内容一览表

号	项目	说明
1	客户订单	客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点
2	配送作业	1．送货车辆、送货线路与人员2．满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期3．满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范
3	配送预算	配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等

17/314

(二)制订配送计划的依据

配送计划的制定主要依据如下六个方面，详情见图所示。

制订配送计划的依据

(三)影响配送计划制订的因素

配送计划的制订受以下因素的影响。

1.目标受众：多样化的客户需求 鉴于客户间的订货量差异及出货形式的多样性，这显著地影响了诸如理货、拣选、配载、装载、包装、派送、服务以及信息处理等工作在人员配置、设备利用、工具选用、效率提升、时间安排和成本控制等方面的策略。因此，配送计划的内容必须具备灵活性以适应这些差异化需求。

2.商品配送类别多样性：配送中心所承载的货品范围广泛，从数千到上万种不等，最低也有数十至数百种，品种的丰富度直接影响着作业的复杂性和挑战。各类货物因其特性各异，对配送策略的理解至关重要。因此，在制定配送方案时，配送部门需详尽掌握各类配送物品的特性。

3.出货数量、库存量及其周转周期：这些因素对配送中心的作业效率、设备配置，乃至所需的占地面积和空间需求具有显著影响。

4.物品价值对配送成本的影响：在预算编制或结算阶段，配送费用通常依据各物品价值的比例进行核算。高价值的物品其占比相对较低，有利于客户的经济承受；而单价较低的物品，其占比上升可能导致客户感知到更高的经济压力。

5.在制定物流配送方案时，公司需依据配送中心在物流体系中的位置及其上下客户的特性进行策略规划。通常，物流渠道可划分为如下的四种基本模式：

一般的物流渠道模式

6.服务品质评估要素：主要包括订货交付周期、缺货率控制以及增值服务体系。配送中心需依据客户需求，设定适宜的服务标准，力求在满足客户服务与控制运营成本之间取得平衡，确保客户满意度的实现。

7.订单履行与物流时效：从客户下单起，历经订单处理、库存核查、商品汇集、流通性加工、分类、配载、装载及运输，直至商品送达客户手中的全程时间周期。

根据供应商的服务级别差异，物流的交付时效性划分为如下选项：2小时、12小时、24小时、2天、3天以及7天等多种选择。

(四)配送计划的决策过程

在制定配送计划时，首要关注的问题如图所示。

配送计划的决策应考虑的问题

三、配送计划制订的步骤

制订配送计划的步骤如下图所示。

配送计划制订的步骤

四、制订配送计划的注意事项

配送部在制订配送计划时要注意以下三点。

1.在规划配送方案时，配送部门须充分评估潜在问题及其可能导致的延误或经济损失，并提前向客户通报，务必避免过于确定的承诺，从而减少公司因无法如期交付而可能蒙受的信誉风险。

2.流程管理需严谨：配送计划应规定车辆在货物出库前提前抵达，确保货物在二次配送前已充分准备，从而有效防止因等待导致的时间损耗。

3.在配送部制定计划的过程中，务必全面考虑各种可能发生的状况，预先准备应急备用方案，以应对意外情况的发生。

1.5配送流程

二、流程明细表

责任部门流程内容／要求／人			表格
提供咨询和业务资料	＂向客户提供业务咨询和业务资料。＂双方达成合作意向。	客户部	1．业务资料
↓
质量要求和价格确认	＂双方经理确认签字。	客户部采购部	1．价格表
↓
流程内容／要求		责任部门表格／人
签订合同	1．双方签名、盖章生效。	客户部采购部	1．合同书样本
↓
下订单	1．客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单。	客户部	1．订单表
审单分类统计	＂订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、送货时间等。＂经理签字确认。	配送部质检部	1．客户订货单
↓
下达配送计划	＂将客户订货资料输入电脑。＂将订货统计下达给物流仓储。	采购部	1．订货统计表
+
配货作业	1．按下达的电脑配货单进行配货。	配送部	1．配货统计表
↓
出货检验	＂抽检质量＂品检员在“出货检验单”上签字。	质检员	”出货检验单
责任部门流程内容／要求表格／人
↓
送货	＂根据客户分布情况安排好送货线路。＂准时发车送货。	配送部	1．发车时间表
↓
客户收货	验收货物质量及包装＂在送货单上签名。	客户部送货员	1．收货单
↓
客户服务	＂及时处理客户的投诉及建议。	售后服务部	1．顾客满意度调查表；
货款结算	＂结帐人员到财务部拿单；＂和客户财务部门对帐，双方签名确认；＂客户按时如数支付货款。	客户部财务部	＂送货单；＂价格表；
↓
售后服务	货物的保修	售后部	1．保修单
流程内容／要求		责任部门表格／人
	售后技术支持出现质量问题的退还		2．售后满意度调查表
作业改进	＂对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。＂各部门提出改进方案；＂总经理批准执行。	各部门总经理	＂改进方案。

三、采购后的收货作业程序和要求

进货流程：起始于供应商货车卸货阶段，货物从货运卡车卸载后，依次经历清点、分类、严格验收，随后由专业人员搬运至指定库位。在此过程中，相关数据会被准确录入系统。

1.收货操作程序和要求

(1)遵照采购管理部门的入库通知，着手进行货物接收的准备工作。

(2)收货流程：当供应商的货车抵达指定卸货区，收货员首先进行'接单'操作，随后对未预先报备的商品履行相关接收程序，确保合规收货。

(3)验收程序：逐一核查商品的条形码、件数、质量及包装状况。

(4)验收确认与签名流程：确认货物无误后，应在收货凭证上签字，并加盖公章注明日期。若商品分批送达，需逐批记录收货清单上的件数，直至所有批次货物齐备，方可盖章并将回执返回给送货车辆。

(5)托盘标识与总计：每托盘需明确标注所含物品数量，同时注明该批商品的总数，以便保管人员准确核查接收情况。

2.商品验收过程旨在确保质量与数量的精确把控，通过实施'三重核查'程序，逐一核实商品的件数、包装上的品名与规格信息，进行详细的货单比对，以确保单据与实物完全吻合，无误操作。

(1)验收货品将严格依据采购管理部门制定的标准化流程进行。

3.优化搬运流程：致力于减少货品搬运频次，以最大限度地降低货品破损率。我们将根据实际操作，不断改进搬运策略，针对特定货物类型和高效搬运手段进行持续优化。

4.存储作业

作业流程涉及接收货物自验收平台至存储区域，以及仓库运营中的同类货物搬运作业。

(1)存储作业的策略与方法

①存储保管的目标 提高商品存取的便利性。

旨在提升商品的高效移动，优化人力和机械设备操作的经济效益与安全性。同时，强化商品的保护措施。营造一个优质的工作环境，包括畅通无阻的通道、清洁的地面、有序的储存以及设备的安全运行，从而显著提升工作效率。

②参考区位布局原则：根据商品特性的差异进行差异化储存。对于大量物品，采用大型储区；少量物品则选用小型储区。重型、体积庞大的商品应储存在稳固的高架上，并靠近出货区域。轻便商品则适合存放在坚固的基础货架附近。同类或相似商品应尽可能相邻存放，便于管理。对于流通性较低、易于处理的轻质商品，可选择远程储位。周转率高的商品应优先安排在接近出货区的位置，提高运营效率。

商品分类管理：依据明确的特性标准，所有商品被有序地分为若干类别，每个类别对应固定的存储区域。同类商品内部则进一步根据产品特性的相似性（如性质、关联性）、尺寸、重量以及流动性的差异进行细致的仓位分配。

5,操作人员遵循严谨的标准程序，旨在确保商品安全及方便后续的检查与复核。

(1)在装载商品至托盘的过程中，确保商品标识朝向上方，商品陈列的宽度不得超越托盘的宽度限制，且每层货品的高度需严格遵守既定的规格要求。

(2)商品重量不得超过托盘规定的承重量。

(3)每盘商品必须标明件数。

(4)确保商品在托盘上均匀分布并保持平稳，以便实现高效堆叠。

四、发货管理

1.拣选作业

驱动拣货作业的动力源自各个加油站的订货需求，其目标是高效地集结各站点采购的商品。

(1)拣货策略

对每批次订单中的同类商品进行逐一累计，自仓储区域提取，随后在指定的理货场所集结。接着，根据各站点的需求量，逐一分配至相应的收货单位商品配送点，直至全部配货任务完成。

(2)拣货信息

拣货流程涉及对配送需求订单进行详细处理，生成拣货指令单，以便后续打印配送清单。拣货单的核心内容包括商品的存储位置以及所需拣选的精确数量。

2.出货作业

(1)配货作业

为了满足拣选作业的需求，配送中心实施了按托盘计量的补货策略，即从保管区域向拣货区域进行物资补充。

对出库物品遵循先进先出的原则进行拣选。

(2)出货作业

商品拣选后，遵循订单或配送路径进行分类整理，随后，依据站点或行驶路线的指示，将物品输送至出货暂存区域。接着，对货物进行严格出货核查，最终完成装车并执行配送任务。

①当前的拣选流程主要依赖人工操作。完成货物的挑选后，会依据目标门店或配送路径对已拣选商品进行精细分类。对于那些需要包装的物品，会首先实施集中包装处理，随后按照送货规定进行装货出库。

②作业流程：针对不同站点和车次的拣选商品，执行详细的产品编码与数量校验，同时对产品状态和品质进行严谨的检验。检验手段分为两种策略可供选择。

A.逐件实施人工核查，对货物进行逐一清点与发货单核对，同时严谨检验产品的出货品质和状态。

五、库存管理

管理的核心任务在于优化客户服务体验，实现物流成本与客户满意度之间的均衡。这一目标的达成依赖于在供应链中精准控制库存水平。为此，我们需开展以下三项关键工作：

1.盘点作业

为确保库存数据的准确性，频繁的出入库活动可能导致系统记录与实际库存存在偏差。此外，长期储存或不当管理的部分商品可能影响其品质，难以满足客户需求。因此，实施定期的库存盘点至关重要，通过该过程核实当前库存量，并校正账实不符带来的误差。

(1)实施月度库存结算程序：定于每月26日进行全面仓库核查，对中央仓库的商品库存进行盘点，确保在盘点后三日内提交详细的盘点报告，并将盘点结果以书面形式向上级部门经理汇报。

(2)为确保盘点的精确性，针对不同的盘点场景与需求，采用的方法会有所区别。在选择盘点方法时，首要目标应明确并以利于清晰盘点且防止产生混淆为基本原则。

(3)任何库存差异必须查明其根源，并及时进行纠正。

(4)在日常拣选与整理货物操作中，如遇到可能的商品误差或短缺疑虑，应立即对单个商品进行详细盘点，以核查库存记录。对发现的问题商品，需详实记录其数量偏差及金额，并将相关报告提交给部门经理审阅。

(5)盘盈、盘亏处理，并制作相应的报表。

2.残次管理

针对中央仓库内存在的盈余箱商品、包装瑕疵品及质量不符合标准的商品，若未能妥善管理，将可能导致库存操作的精确性大打折扣。对此类问题的应对策略是：

商品如需退货，将通过电子邮件程序通报采购管理部门，随后由该部门及时联络关联供应商进行相应的退货处理操作。

对可再行出货的瑕疵商品实施修复措施。

针对销售周期较长且剩余有效期不足六个月的产品，企业有权向供应商申请调换。供应商在接收新品入库后，将及时办理相应的调换程序。

处理瑕疵品：在盘点过程中，如遇包装完好但存在瑕疵的非功能性商品，建议与加油站协商，探讨可能的销售尝试方案。

3.返仓、返厂作业

(1)返仓作业

返仓定义为：当配送中心配送的货物未能满足门店需求，或者由于其他因素，门店需提交返仓单至配送中心仓库，随后由送货人员将货物退回配送中心的操作流程。在这个过程中，配送中心占据主导角色。在配送中心工作人员确认无误后，通过电脑系统处理该返仓单，此时返仓单方能生效，并同步更新机内库存记录。

(2)返厂作业

针对入库货物因质量不符、包装问题、保质期过期或运输损坏等状况，配送中心与采购部门协商一致后，实施退货处理，这一流程会生成返厂单（即退货单）

六、配送工作的要求

1、配送中心需搜集业务运营数据，构建完善的配送业务记录档案，并负责配货。商品验收环节，由指定的"实物责任人"在"商品调拨单"上实施签字确认。公司留存一份用于账目登记，同时将另一联交付给收货方。

应符合以下要求：

a)依据门店的订货需求，包括时间规定、商品种类、规格参数、订货量以及指定的配送地址，我们精心策划并执行分拣、配货及准时配送服务。

b)优化配送车辆调度、实施精细装载策略，并设计高效运输线路。

(三)、仓库管理工作

公司强调高标准执行仓库环境卫生与安全保障措施，具体要点如下：

(1)维护仓库环境需定期实施清洁工作，确保通风防潮措施得当，对库房内的温度与湿度进行常规监测，以预防物资发生霉变现象。

(2)仓库管理需指定专人执行职责，明确规定物料发放的时间及频次，任何未经授权者均不得擅自进出仓库。

(3)仓库应强化消防安全措施，确保配备充足的消防设备。严禁人员携带火源进入仓库区域，并严格限制在库区内使用任何形式的明火作业。

(四)、仓储管理应符合以下要求：

a)执行商品出入库管理制度；

b)商品分区分类存放，账货相符；

c)实施针对库存农用物资的有效保护措施，确保农用物资品质的稳定持续。

d)仓储的农资商品堆码井然有序，严格遵守墙面、顶部、灯具、支柱以及货垛之间的合理间距标准。

e)作业现场整洁；

f)标识的规范性和清晰度严格遵循了GB2894国家标准，所采用的安全标志完全符合其规定要求。

g)机械装卸作业率不低于10%。

(五)、信息管理应符合以下要求：

a)运用高效的信息管理系统，对农业生产资料的入库、出库及库存管理进行精细化操作，实时掌握35/314项目的物资动态。

等信息；

b)确保及时将门店的农资商品需求以及经营状况通报给总部，并有效地传达总部的各项规章制度与政策精神至各门店。

(六)、建立配送，努力提高网络配送能力

作为连锁网络的核心要素，构建现代化流通体系的关键在于设立配送中心。若缺失配送中心的功能，连锁网点的运营将难以实现，长此以往，所建立的网络体系可能会自行瓦解。为了确保对农资农家店商品的配送，我们遵循"六统一"原则，即：统一品牌管理、统一采购策略、统一配送服务、统一营销策略、统一销售价格以及统一服务标准。

1.6专业定制服务线路

我公司承诺提供24小时服务热线联系电话：

1.7快速可靠的配送服务保障

一、服务承诺

我司坚守"高效快捷、机动灵活，诚信为本，卓越服务"的经营理念与客户承诺。针对五金材料的供应需求，我们特别组建了"五金材料供应执行小组"，由总经理担任组长，副总经理担任副组长。售后部经理负责售后监督与调查，配送中心经理则专司专项配送管理。该团队全面负责协调各项工作进展及问题解决，始终坚持在任何疑问出现后1小时内响应并立即行动的原则。基于此，我们结合日常配送流程，精心制定了详细的配送实施方案与执行计划。

(1)货源保障：

一旦我司有幸中标，将迅速与相关企业沟通协调，由其负责组织货源。我们承诺提供的产品将严格符合合同规定的质量规格以及制造商的品质标准。

(2)配送方案实施计划

我司秉承"三原则"：准时配送、确保质量、足量供应。并实行"三专策略"：专用人员、专用车辆、专用线路，以实现高效、专业的服务标准。

确保准时交付：严