**春节教职工福利（花生油）项目

 

 

 

 

 

 

 

项目名称：***春节教职工福利（花生油）项目

项目编号：***

供应商名称：***

日    期：***

 

目  录

 

 

 

（一）服务方案改写

1．采购渠道、备货策略、供货计划方案

（1）备货和供货计划方案

当公司业务人员接收到客户订单后，首要步骤是详尽核实并准确无误地填充相关条款。

       产品的名称及数量

       客户的名称、地址、电话号码

       接单日期

       接单经手人签名

在确保订单详情精确无误的前提下，商务部门将承担统一分配的任务，随后将订单提交至财务部门进行严谨的审核。经过公司总经理的进一步审批后，最终订单才会传递给采购人员处理。

采购部门整理并完成了当天的原始订单，将其归档至商务管理部门，同时为每个订单编制了唯一的流水编号。随后，这些订单按照时间序列井然有序地装订成册。

当天，采购部门需对用于采购订单的花生油进行挑选，确保所需量的花生油能于当日交付。经过严格的品质检验后，合格的花生油将立即安排装载运输，直送至客户指定的接收地址。剩余的花生油则会运送至仓库，由仓库管理员统一进行出货处理。

①仓储物流出货环节

当仓库管理部门收到客户订单后，其首要任务是对订单的详细内容进行严谨核查，如遇任何不清晰或需澄清的部分，应立即与公司商务部门进行沟通。

仓库管理部门需依据订单需求，策划并部署各团队的出货作业计划。

在编制发货(送货)单的过程中，务必详尽记录商品的详细规格与数量，包括收货方的全称与地址。同时，请在备注栏中明确标注该批货物的订单日期，以及是否涉及缺货情况。发货单需制作成三联，其中一联存档于仓库，另一联由公司保存，最后一联供客户留存作为凭证。

在处理补发货物的发货单时，务必在备注栏中明确标注原订单的日期，并注明"补发"标识，例如：对应于x年x月x日的原有订单产品的补发事项。

在处理新订单与补发订单合并发货的情况时，务必对两者分别独立填写发货清单。

仓库管理员需在已完成出货的订单上标注‘已发货’，对于存在缺货情况的，则注明‘待补货’。若已补发短缺货物，应相应地从订单中删除‘待补货’标识。每日发出的货运单据需返回公司进行归档保存。

对于出货过程中产生的问题，其相应责任归属予仓库工作人员，如因此导致公司蒙受经济损失，将对相关责任人实施经济惩戒。

②物流配送优化方案

我们坚持以高效快捷、机动灵活为运营优势，秉持诚信为本的经营理念，致力于提供卓越的服务。我们的核心理念是"以无比诚挚赢得您的信赖，通过优质服务获取您的支持"。对于本项目，我们特别设立了专门的配送供应工作执行小组，该小组由总经理担任组长，售后部经理负责售后监督与调查，配送中心经理则专司专项配送管理。我们致力于全面协调各项工作，确保任何问题都能得到即时且妥善的解决。基于公司的日常配送流程，我们精心制定了详尽的配送实施方案与行动计划。

若我司有幸中标，将迅速与相关企业建立联络，委托其负责物资调配。我们将严格遵循国家食品生产相关标准进行操作，并确保每批产品的质量检验报告随货同行，以便及时向主管机关进行备案登记。

1）配送办法

食品配送的质量保障措施主要包括以下几点：

在签署与采购方的《配送合作协议》过程中，双方将共同制定《配送质量标准书》。

在收到采购方的配送需求后，我公司将由专业分拣团队依据《配送质量标准书》对所持原料进行细致的分类包装，并装入指定容器。所有即将交付的食品产品需经过配送主管的严格质量核查，确保其符合标准后，方可送达客户处。

我们提供的食品已由采购方的质量监管人员进行了严格的验收过程。

时间安排：准时拣货、发货。

物流调度：将采用货车进行货物配送，旨在优化交通流量，确保选取最短且高效的行驶路线。

优化交通运输路径，确保以最短的行驶时间高效送达商户，严格把控每一分钟，追求卓越的时效性。

配送规定：在接到任务后，公司将严格遵循合同约定，为客户提供高效且优质的食品供应。所有配送的产品须具备有效的食品生产许可证，并且必须附有质量安全认证标识。同时，我们需索取相关的质量检测报告，确保产品完全符合国家规定的各项标准要求。

2）公司配送、交货流程

③沟通和售后支持

1）成立沟通和售后支持团队

       售后服务部的岗位设置及人员配置的原则

售后服务部门的岗位配置坚持权责一致、目标明晰的准则，依据职能划分的严谨规定实施相应的职位设定。

售后服务部门的人员配置策略旨在适应公司的发展规模，通过优化管理幅度的设定，坚持以最低的管理成本为导向进行配置。

       售后服务部的组织设置

设立售后服务部门经理一职，主要履行如下职责：统筹部门日常运营与事务管理，协调与其他部门的合作，向上级进行工作报告；同时，负责客服中心及售后服务团队的全员培训，并进行相关工作的审核监督。

在售后服务部，下设有一位助理，同时担任客户服务中心主任，其主要职责是协同售后服务部经理开展工作，并全面负责客户服务中心的日常运营管理。其任务包括接收并妥善处理客户的投诉或产品使用需求，对于超出自身权限的事项，应及时向售后服务部经理汇报，以便经理能够迅速提供支持，确保问题得到有效解决。

       售后服务工作要求

售后团队成员需具备深厚的专业知识，尤其是针对所投标产品的理解，以及卓越的用户沟通技巧。

确保工作区域的整洁与有序，各类物资均严格按照规定位置进行规范陈列。

严格按照操作规范操作，禁止非法操作。

       售后服务相关的场所

       仓储管理规定

库房应有防火、防潮，防磁，防盗设施。

严禁在库房内吸烟，严禁酒后值班。

严禁无关人员进入库房。

严禁在库房堆放杂物、废品。

严禁在库房内存放私人物品。

严禁在库房内闲谈、打闹。

严禁随意动用库房消防器材。

       制定规范的仓储运输流程

我方将分配专用仓储设施，用于临时存放货物，以便在所有货物齐全后能够顺利进行分发操作。

每一包裹都需随附详细资料，包括收件地址、收件人全名以及联系人电话号码，以便于信息管理人员准确无误地将物流详情输入系统。

每个货箱的标识将由工作人员准确粘贴，旨在确保装载和配送过程的顺利进行。

为了确保运输产品的准确无误，每位配送人员均随身携带详细的商品信息，以便于客户在接收货物时进行签收核对。

在货物配送完成后，客户服务团队将持续对每一票货物流程进行实时监控，以确保及时了解货物的当前位置，以便客户能随时掌握其货物的状态动态。

货物已由配送员准确无误地交付至客户手中，并经客户验收无误后亲笔签名确认，随后配送员完成签收手续并提交相关单据。

针对每一票货物，我们将严格遵循所述操作程序，以确保其安全、准确地送达收件人。在项目正式启动后，对项目的动态监控是必不可少的，以保证各项活动能按预设的时间表顺利执行。为此，我们必须实时追踪实际进度，并与预定进度计划进行对照分析。

在项目的实施过程中，如发现任何偏离既定进度计划的情况，应及时采取矫正行动以确保进度的顺畅执行。实现有效的项目进度管理，关键在于以下几个要素：

项目控制过程的执行步骤；

确定实际进度完成情况对项目进度的影响；

将项目变更融入进度计划；

计算更新后的进度计划；

控制项目进度。

2）配送组织管理

       相关管理部门工作

配送人员的专业能力和服务质量被视为首要考量。我们坚持对全体员工进行全面的业务知识培训、劳动技能提升，并融入道德教育，以培养他们具备优秀的思想素养和严格遵循行业规范。同时，我们也强调培养他们爱护环境、注重卫生的良好习惯。

在接到客户订单后，综合办公室的专业人员迅速进行订单的拆分与处理，随后通报财务部门进行资金需求的申请评估，同时通告配送部门安排相应的人员与物资配置，以及协调库存管理部门对食品资源的筹备工作。

客户服务部门在接收到客户订单后，迅速进行相关工具、运输手段或运输载体的配置，并指派专人及相应的团队成员负责执行；严格把控食品分发的时间节点，明确运输时效，确定最终的交货期限。

仓储管理部门会对库存食品的功能性、品质、品种与数量进行全面评估，以确保其能满足订单需求。随后，他们会将相应的采购清单提交给财务部门及采购部门进行审批。

采购部门已委派专门人员负责食品的购置，并在食品供应不足时，将及时通告后勤部门调度运输车辆进行配送。

       物力、财力准备

专用器具配置由配送部和库管部门负责。

运输工具的选择将由配送部门主管依据食品的类别、预计装载量或预设的体积预算来决定。

运输团队严谨地对车辆性能及燃油状况进行全面核查，以保障运输过程的顺畅进行。

在综合管理部门与财务部门完成了食品采购资金的预付款项及相关配送费用的预算后，资料员负责准备相应的送货单据。

3）配送工作细则

       “三高效应”

展现出高效的组织协调能力：各部门在收到任务指示后，迅速进行信息的无缝对接与协同作业，确保全体员工的积极响应与联动执行。

优化时间管理：科学配置资源，调整作业进度安排，明确各部门及各工序的截止期限，确保项目总体进度的高效完成。

确保食品的性能、品质与交付量严格符合客户的需求，强调质量和效率的重要性。

       配送工作质量保障措施

配送人员需遵循甲方领导的指引并按照其安排履行职责，确保工作质量满足规定标准。

按照甲方相关领导的指示，确保配送的食品数量准确无误，并完成验收工作。

④建立高效沟通渠道和快速售后反馈机制

1）服务基本流程及标准

用户通过电话等方式提出服务需求。

客户服务部门专责信息的搜集与管理，详细记录用户的个人信息，包括姓名、地理位置、联系电话、相关项目以及发生时间。

在抵达现场后，相关人员应细致地进行核查，并与项目资料进行对照确认。

我们承诺为产品提供具有竞争力的报价，确保不超过市场平均水平。如遇缺货情况，我们将参照同等级别的商品价格进行调整。

我们承诺为贵方提供专业的咨询服务。我们的技术团队将确保及时响应并解答任何技术疑问。我们将确保向您全面提交所需的所有技术文档，并且将立即派遣专业技术人员进行现场跟踪与调查。

我们承诺，所有产品的质量均严格遵循国家质量检测标准，并已获得相应的国家或行业权威认证及授权证书。

我司严格遵循国家法规，所有产品须持有相应的生产许可、卫生许可及检测报告。我方承诺将及时向贵单位提交有效的相关证件复印件。若我司提供的资料经国家权威机构验证为无效或已过期，其由此产生的全部责任将由我司承担。

我司将专门配备专员处理可能由产品质量或配送环节引发的采购方对客户投诉的相关事务。

配送方式：我司将采用专门人员与专用车辆进行配送，并承担由此产生的全部运费。在收到订购的副食品及验收清单后，我们将确保准时送达指定位置。采购方需安排专人依据清单逐一进行过磅验收，随后双方共同签署验收入库单以示确认。

在收到采购方的问题通知后，我们承诺在五分钟内做出即时回应，并确保在半小时内将所需物品准确送达指定位置。若因非特殊情况导致货物未能如期抵达并产生任何不利影响，我公司将全额承担由此产生的所有损失责任。

我们承诺提供全天候（7×24小时）的电话咨询服务。对于采购人反馈的投诉或建议，我们将立即通过电话进行处理，如能现场解答的问题将即时为客户解决。若需技术人员现场介入，我们将在接到通知后半小时内到达用户指定的地点。对于复杂问题，我们将与采购人协商确定具体的解决方案时间。

我们承诺对贵公司的考察活动提供无缝对接的接待服务，并将竭力满足您在考察过程中对信息资源的各项需求。

我公司保证投入专人专车为本项目服务。

我司将专门配备专业人员来妥善处理采购方因货品品质或运输过程中可能产生的任何投诉事务。

本公司确保所提供的产品，若经国家相关部门（通过送检或随机抽检）发现不符合或未能达到国家相关标准及规定的要求，我司愿意依法承担全部法律责任及经济后果，并对由此引发的所有经济损失及品牌信誉损害进行全额赔付。

我司在货物运输过程中严格遵循标准保护措施，对装载、包装进行周密预备，包括防潮、防震、防腐蚀及防范粗鲁装卸操作，以确保货物能安全无损地送达预设的交货地址。如因包装问题导致货物损坏，其责任将由我公司全部承担。

若我司未能履行合同约定，采购方将依据相关条款行使处罚权力，直至考虑中止供应服务。

2）服务受理流程

3）服务反馈、监督流程

4）服务投诉流程

⑤改写后的核心信息

1）配送计划客户服务策略

在收到用户采购计划的正式通知后，我公司承诺提供全天候（7×24小时）的全方位服务支持。

构建预先预警的服务补救机制。强调事前干预，以预防策略为主导，补救措施为辅助，通过洞察可能的商业问题隐患，实现问题的预先防止。

积极营造并支持消费者的反馈机制，物流服务供应商需建立用户友好的投诉渠道，旨在激励并引导潜在的客户表达他们的不满。特别应注重动员那些通常保持沉默的不满意群体，通过收集他们的意见，探寻隐藏的业务风险和问题核心，以便迅速进行优化和提升。

在遇到服务瑕疵时，响应速度的高效性对于问题的及时解决至关重要。一旦识别到问题，应立即采取行动，以防止事态进一步恶化并有效控制潜在的服务危机。

2）验收标准

       在为客户提供配送食品生产企业的相关资质时，务必遵循如下规定：提供完整的三证资料。

依据有效的营业执照，其业务范围应当明确规定涵盖此类产品。

所有产品必须持有有效的生产许可证，且许可证副本中应明确标注对应类别的产品名称。

该企业已在其公章下附上经法定检验机构认证的合格生产检验报告，以及相应的合格检验文书。

       签证规定

签证过程涉及到《销货清单》与《收货清单》的对照，或者《收货清单》与实际送货的各项指标以及金额的精确核实，需经双方签字确认的一致性核查。

配送部门核查签证的有效性，对应《收货清单》；财务部门则负责确认采用何种结算手段，随后进行相应的业务处理流程。

⑥食品存储和配送保障

1）油贮藏注意事项

花生油在常规储存环境中表现出明显的自动氧化酸败特性，这一过程受季节性影响显著。在初始冬季存储时，低温条件有助于减缓解脂酶与氧气的作用。然而，随着季节转换和温度上升至15至30摄氏度区间，油脂会因解脂酶导致的水解而酸值上升，同时空气中的氧气渗透将促进氧化，形成氢过氧化物。尤其在夏季，当室温和储存罐体温度超过30℃，且置于户外暴露于阳光直射下，如置于露天油罐或露天堆放区域，环境因素加剧了氧化进程。在紫外线或金属催化剂的影响下，尤其是在高于50℃的辐射温度下，过氧化物和氢过氧化物进一步分解，经过分子重组产生醛、酮，从而加速了油脂的酸败现象。

储存要求：花生油应储存在低于15摄氏度的环境中，确保完全密封于容器内。否则，解脂酶和氧气的作用可能导致酸值与过氧化值上升。理想的储油设施应选择地下，鉴于地表下4米深处的年均温度恒定在20℃以下。

2）仓储环节

必须实施严格的食品储存场所环境卫生管理制度，相关人员需明确并履行以下职责：

如何进行工作前的清洗准备。

请阐明正确的洗涤剂运用和消毒程序，以确保清洗与消毒工作的专业执行。

具备配置洗涤剂与消毒剂浓度的能力，并实施有效的浓度检测程序。

知道如何判断设备或用具是否卫生安全。

知道如何清洗设备以及正确的清洗方法。

请提供关于如何有效实施防止在食品储存区域、清洗工具区域与存放区之间发生交叉污染的操作指南或策略描述。

知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。

具备识别食品中潜在化学污染物的认知能力，并掌握相应的鉴别技巧，以确保食品安全，坚决避免不合规的采购行为。

对食源性疾病的成因有深入理解，并能将这些知识与自身的岗位职责相结合，实施有效的预防措施。

3）设施设备卫生管理

员工在操作过程中，不得擅自移动或替换设备，务必确保所使用的设施设备运行正常。对于各类设施设备，必须实施严格的卫生管理制度，例如，针对食品仓库的管理，可以制定《食品仓库卫生管理制度》以确保规范运作。

食品储存设施及设备应确保持续整洁，无霉斑、鼠害迹象，并严格控制虫害如苍蝇和蟑螂的滋生。仓库应具备良好的通风条件。

仓库保管人员负有拒收所有不符合食品卫生标准商品的职责，并在食品入库后实施详尽的分类储存，具体存储规定如下：

A.食品与非食品不能混放。

B.仓储管理规定明确，严禁将食品与个人洗护产品、药品、散发强烈气味的物品以及可能含有毒素或有害成分的物资混合存储。

C.定型包装食品与散装食品分架存放。

D.保持地面清洁。

E.库存食品应实施细致的分类管理，遵循分架储存原则，确保与墙壁保持适当间距，且与地面保持安全高度。每项物品均需附有明确标识，坚持先进先出的作业流程。同时，我们将定期执行食品安全检查，及时发现并处理可能的食品变质问题或过期产品。

F.确保仓库内外环境的整洁卫生，非食品仓库相关人员严禁入内。

对已超出保存期限，因库存滞留导致品质问题（如食品腐烂、变质、酸败、虫害侵蚀或霉菌滋生），此类食品严禁进行加工与生产经营操作。

4）清洗消毒管理

建议设立专属的工具清洗与消毒设施或者独立区域，其中应配置完备的消毒与清洁维护设备。

洗刷消毒专员应当精通洗刷消毒的操作流程与相关技术手段。在执行过程中，务必遵循如下步骤：首先去除残留物，然后运用碱性溶液进行清洗，接着用清水冲洗，随后采用热力消毒，最后完成清洁维护工作。

每次使用完毕的工具及器具，务必立即进行清洁与消毒，杜绝积攒过夜。所使用的洗涤剂与消毒剂须严格遵照国家相关卫生标准和规定。在进行消毒处理前，工具需确保彻底清洗，消毒后的表面应光滑无油污、水分痕迹、无异味、无泡沫，并确保无任何不溶性残留物，随后立即将其存放于专用的保洁室以备后续使用。

完成洗涤消毒程序后，务必对地面及水槽进行彻底清洁，及时清空并清洁泔水桶，确保所有区域地面光洁、水槽无残留污渍，泔水桶内外一尘不染。

确保定期对室内的环境卫生和设备进行彻底清洁，杜绝任何卫生盲区，维持整洁的环境标准。

5）供货环节

所有运输车辆应确保内外部整洁无瑕，无任何污迹、异味，并保持良好的通风环境。

送货器具保持干净，无污渍。

在运输冷藏及易腐食品的过程中，必须实施有效的保鲜措施以确保其品质与新鲜度得以维持。

在进行食品运输作业之前，车辆必须实施严格消毒程序，并配备专门人员进行监督执行，确保合规操作。

运输车在运输过程中，应有防雨措施。

不得将具有特殊嗅觉特征的食材、香料与易吸附异味的食品混装运输。

在食品运输过程中，应严格避免与有毒有害物品混装，以确保食品安全无虞。

配送应急措施

为了满足客户的日常需求，我们特此提出相应的应急方案。

1. 对于每次运输任务，我们将在前一天对即将使用的货车进行全面检查，确保消除所有潜在问题。若货车无法按计划时间执行配送，我们将立即采取行动，在市场上租赁符合卫生标准的替代货车，并安排人员随行监督货物运输过程。

针对可能的客户需求变化，我方将采取灵活的货物数量策略。在每次运输食品时，我们将按照总量的110%进行装载，这额外的5%是为了充分预留空间以适应客户可能的临时增补需求。

我方将在项目团队中设立专门的应急联络人员，配备全天候待命的电话，以便在项目运行过程中遇到任何突发状况时，能够迅速与我方建立联系，及时制定并执行应急响应措施，以确保食品安全的持续稳定供应。

2．供货保证和保障措施

（1）供应保证

在本公司的服务交付过程中，我们郑重保证在质量、数量、价格以及售后服务等关键环节将严格履行如下承诺。

我方承诺对招标单位提出的退换货事宜将迅速做出反应，确保在规定的时间内完成更换，并确保经招标单位验收满意。

我方郑重承诺，严格把控花生油的配送服务质量。我们全面承担商品质量的责任，确保不供应任何虚假、劣质、无生产标识或未经国家相关部门认证及检验检疫的商品。所有生鲜产品需确保新鲜度，并经过适当预处理，不含泥土、杂质，且无腐坏迹象。对于成品食品，我们保证其处于保质期内。若因我司产品质量问题导致的群体性食物中毒等事故，除了按照合同规定进行违约金扣除（保证金全额扣除），还将依法承担相应的刑事责任。

所有花生油及其他原料确保源自与我们长期战略合作的优质花生油基地，始终坚持不销售任何假冒、劣质或过期变质商品。所有产品种类均经过卫生部门、防疫机构及质检部门的严格检验检疫，以确保产品质量上乘，坚决杜绝伪劣。一旦发现假冒伪劣产品，我公司将实行每件假货罚款一百元的严厉措施。如因我方提供的货物导致的食物中毒事件，如确属我司责任，我公司将承担全部的经济和法律责任。

我们承诺每次交付花生油时均附带详细的质量检验报告。我司安排专门人员在货物送达后，立即提取样品送至权威检验机构——检验技术中心进行严谨检测，确保所供花生油的安全卫生、品种丰富且数量精确。所有收货数量将以接收人员的验收结果为最终依据。

我们将实施详尽的配送延误应对计划。确保货品准时送达并直接交付，面对突发状况，能迅速调度资源，优先从邻近站点提供花生油补给，以保障供应连续性。

我公司将委派专门团队并配备专用车辆，实施24小时不间断的跟踪服务，确保客户的所有需求能迅速得到满足。

我司委派的专业管理人员按月实施现场服务回访，持续关注客户的反馈、建议与需求，确保能迅速响应并妥善处理。

我司配备了专业的客户服务团队，提供24小时热线服务，以便及时响应各类咨询与投诉，并且我们承诺提供上门服务，确保在业务交互过程中遇到的任何问题能够得到即时且有效的解决。

我司严格遵循6S管理原则，注重加工流程中的质量管理，以确保产品达到卫生标准。

实施ISO标准要求的全面质量管理体系，以确保产品达到卓越的品质标准。

严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作。

确保严格遵照合同条款，坚持卓越品质与适量供应，致力于提供贴心的服务。

致力于实现全面的规范化、标准化管理，推行流程化操作程序，并确保企业形象的一致性。

我司员工均持有健康证明，身体状况良好，并严格遵守与合作方的相关规定和纪律约束。

如客户在食用我司提供之任何食品后遭受食物中毒，我公司将完全承担相关责任，并对由此产生的所有后果负责。

我们承诺提供百分之百的安全保障，若发生任何因我司员工疏忽导致的工业安全事故，如火灾等，将由我公司完全负责并承担所有相应的责任及经济损失。

我们始终秉持开放态度，积极采纳关于服务提升的建议，并确保及时、有效地进行处理。

承诺不对项目业务进行任何形式的转包，我们将积极响应并全面配合贵方的各类核查工作以及可能的援助请求。

（2）保障措施

①整体规划

我司坚守'高效快捷、机动灵活，诚实守信，卓越服务'的核心价值观和商业理念。针对本项目，我们特别组建了'项目执行管理团队'，由总经理担任组长，项目经理与副总经理共同担任副组长。售后部经理负责售后监督及调查工作，而配送中心经理则专司专项配送任务。我们致力于全面协调各项工作的推进与问题解决，确保任何问题都能得到及时且彻底的处理。基于此，我们将结合公司的常规配送流程，精心制定详尽的配送实施方案和行动计划。

       货源保障

若我司有幸中标，将迅速与各关联企业及生产基地接洽，由其负责物资调配，严格遵循国家食品安全生产规定。每批产品出厂前均会经过详细的质量检测，并随货附带相应的质检报告，以便及时提交给相关主管机关进行备案登记。

       配送方案实施计划

我司秉承'三原则'的配送理念：准时、保质、足量。实施'三专策略'，即配备专门人员、专用运输车辆以及专用线路，以确保高效、专业的服务执行。

确保准时——严格遵照招标方设定的时间表和规定进行配送

承诺提供符合质量标准的优质产品，并对每一批次的交付实施详细记录；严格遵循招标方的配送规格，包括配货明细、数量以及采购人的具体地址，确保准确无误地执行配送任务。

公司将委派专门的工作人员执行配送策略，具体由配送中心经理担纲执行职责。

为本项目专门策划的运输方案如下：我们打算从公司的配送中心调配三辆专业运输车辆，实施一对一的专车配送服务，以充分保障各目标地点的准时送达。

我司已规划了专属的配送线路体系，共计三条：

       严格执行公司的“五心”标准

诚心 诚心诚意

贴心 站在对方角度考虑问题，以心换心

在严谨与细致的处理中，对每个环节进行全面核查，确保无一遗漏，对每个细节都给予充分关注。

始终坚持以耐心为服务的基本准则，即便是面对最为严苛的客户，我们也将其视为提升服务质量的绝佳导师。

我们致力于让客户安心并感到满意，从而实现他们的愉悦体验，这是我们的工作宗旨。

任何1%的客户不满都可能转化为100%的负面体验，因此我们在全程服务链中严谨追求服务的卓越与周到，对每一个环节都进行细致检查，务求无懈可击。

②出库物品的交接流程

当仓库管理部门收到客户订单后，其首要任务是对订单的详细内容进行严谨核查，如遇任何不清晰或需澄清的部分，应立即与公司商务部门进行沟通。

仓库管理部门负责人需依据订单需求，统筹规划各小组的出货准备工作。

在编制发货(送货)单的过程中，务必详尽记录商品的详细规格与数量，包括收货方的全称与地址。同时，请在备注栏中明确标注该批货物的订单日期，以及是否涉及缺货情况。发货单需制作成三联，其中一联存档于仓库，另一联由公司保存，最后一联供客户留存作为凭证。

在处理补发货物的发货单时，务必在备注栏中明确标注原订单的日期，并注明"补发"标识，例如：对应于x年x月x日的原有订单产品的补发事项。

在处理新订单与补发订单合并发货的情况时，务必对两者分别独立填写发货清单。

仓库管理部门需在确认已完成出货的订单上注明‘已发货’标记，对于存在缺货情况的，则标注为‘待补货’。一旦补货完成，相应的传真订单上的‘欠货’标识应予删除。同时，每日发出的货物发货单需及时返回公司归档保存。

对于出货过程中产生的问题，其相应责任归属予仓库工作人员，如因此导致公司蒙受经济损失，将对相关责任人实施经济惩戒。

③供应链管理与库存补充

我方能按采购人要求及时补货。

推迟送货，采购人有权拒绝验收签单。

确保每一批次提交的原料在经过食堂仓库管理员或相关人员的严格验收并完成签收程序后，方可被视为有效供应，否则将被视为无效供货。

我们将确保为每日和每次交付的食品提供相应的检验检疫证书及相关证明文件，否则采购方将有权拒绝对其进行验收并签署收据。

在产品交付过程中，我们确保原包装的完整性未经任何损害，如发现包装破损，采购方有权拒绝接收。

我方承诺，运输设备进入贵单位场地后，将完全服从采购方的统一管理。在此期间，如发生任何人员或设施的损害，责任将由我方独家承担。

如我方有幸中标，承诺在整个配送过程中将严格履行合同，坚决避免任何形式的转包或擅自单方面解除承包协议。如有违约，采购方将有权追缴全部保证金。

如我方有幸中标，我们承诺将严格遵循要求，在采购人信息栏目中完成相应的信息提交和报告等工作。

④供应保证

我司严格遵循如下标准，确保供货的及时性。

确保严格按照合同约定的时间节点进行供货，以避免对采购方的餐饮运作造成任何不必要的干扰或延误。

在提供常规的花生油配送服务之外，如采购方因工作需求突发性的额外需求花生油配送服务，中标方需确保具备高度的灵活性与应急响应能力，能即时满足即刻调派的要求。

如供货方未能在约定的日期、时间和指定地点准确交付货物，初次违规，采购方将对供货方进行口头警示，并要求其提交书面承诺改正。若供货方连续两次未按要求交付，或累计迟到两次，其中任何一次迟到超过30分钟，或质量不符合约定条件，将扣减当日货款总额的10%。对于连续三次或以上未达约定标准，包括三次未按期交付、三次质量不合格或两次迟到超30分钟，采购方有权扣除未履行合同规定送货天数对应货款的20%作为违约金，并保留单方面解除合同的权利。

在与采购方的适时沟通中，针对部分需配送并由商家提供初级加工（如剥去花生油的外壳等类似屠宰过程的准备工作）的