目  录

 

2.定制专业培训服务方案

XXXXXXXX直播电商培训方案

 

根据《黑龙江省政府办公厅关于印发黑龙江省直播电商发展三年行动计划（2020——2022年）的通知》的官方指导，着眼于黑龙江省社会经济的整体发展需求，为了强有力地推动全省电子商务的迅猛增长，我校特此设计并提出此次专业培训计划。

一、培训对象

1、大中专院校学生

2、农民、退伍军人、残疾人

3、党政机关工作人员、驻村干部

4、个体工商户、电商和商贸企业从业者

二、培训级别、数量及班额

1、初级班：800人

2、中级班：200人

3、每个班级的定额为60人，且课程期间可根据需求开设多个班级同步进行。

三、培训主题

1、初级班的培训内容将以深化学员的直播销售基础知识与实践操作能力为核心。涵盖的领域包括：行业相关的法律法规与准则、平台账号的建立与管理、网店设立流程、直播工具的运用、直播技巧的教学、商品挑选策略、直播活动策划、以及短视频的拍摄与编辑技术，同时注重粉丝获取与营销战术的学习。

2、中级班培训的核心议题聚焦于提升学员的直播策划与商业转化技能。内容涵盖行业动态趋势研究、目标受众剖析、直播定位策略设计、销售目标设定、有效的销售技巧与策略、直播内容创作为粉丝增长与收益转化、以及产品价值的构建和后台运营管理等多个方面。

四、培训形式及地点

1、教学模式涵盖线上理论知识讲授、线下技能实践操作以及在线实践环节的结合。

2、线上理论培训的教学不局限于地点。

3、线下实战教学活动在本校主体校区及专业实训基地进行实施.

4、在拓展外埠业务时，我们倾向于在当地寻找并落实合适的场地和实训设施。

五、培训课时及周期

1、初级课程共计42个教学时数，分为理论课程16小时，实践操作24小时，以及2小时的评估环节。整个培训周期预计为5至7个工作日，其中实践操作环节将耗时3至4天。

2、在中级课程中，共计安排82个教学时数（理论知识部分为32学时，实践操作环节为48学时，考核阶段为2学时）。预计整个培训周期将历时12至15天，其中实战操作环节大约需7至8天完成。

六、培训流程

流程如下：启动宣传与招生，搜集相关资料，提交审批程序。随后，正式公告学员开班信息，实行线上理论教学，继而推进线下实践操作课程。紧接着，组织考试与考核，为学员提供就业创业指导，并进行后续的回访工作。在此基础上，整理并上报培训过程的相关记录，最后根据培训反馈总结经验，优化培训内容和流程细节。

七、项目人员及职责

1、项目经理：XXX

主要承担全面管理培训项目的职责，包括流程的监督执行以及突发事件的妥善处置，对整个培训项目的统筹规划进行统辖。

2、招生主管：XXX

    职责主要包括：与地方商务行政管理部门进行有效的沟通与协作，推动直播电商培训项目的宣传，强调其重要性和效益，足迹遍布市、县、镇、乡、村等基层机构，致力于招生工作。此外，还需处理学员的报到和离校手续，并协调培训与就业机会的衔接与对接工作。

3、教学主管：XXX

职责主要包括：规划教学日程，教师的选派，课程的设计与开发，教学策略和手段的选择，学生成绩的评估与管理，成绩报告的提交，培训证书的颁发，以及学员培训资料的整理归档。此外，还需负责与相关平台的协作与合作制度的建立。

4、学生主管：XXX

主要承担学员在培训过程中的日常管理工作，协同教学部门有效地执行培训项目，同时支持招生部门收集学员的个人信息资料，并致力于提供优质的服务保障。

5、内勤主管：XXX

职责主要包括：对培训记录台账的整理与编制，以及培训相关物料的筹备工作。

6、财务主管：XXX

职责：负责本项目的财务收支等。

八、培训的就业创业及后期跟进

    1、学校承诺为完成培训并达到合格标准的学生提供就业支持，主要就业岗位包括直播主播、主播助理、直播活动策划、后台运营管理以及视频编辑等相关职位。

2、为满足学员的创业需求，学校与基地将携手提供孵化与支持服务，协助学员迅速实现直播自立，提升粉丝积累，并有效衔接商品供应链资源。

3、致力于后续的跟进与客户服务，旨在为学员提供持久的支持，并在此过程中搜集学员的相关数据，以便构建一个平台，促进学员间的信息交流与资源共用。

 

 

 

 

 

3.定制培训方案（需求调研分析）

 

 

XXX电子商务培训市场调研

 

为了精准对接黑龙江省电商直播培训的需求，我校已组织专业团队进行了深入的市场调研，此举旨在为后续制定详实的培训规划方案和实施计划提供有力的数据支持与决策依据。

一、调研区域

   围绕XXX的核心区域展开广泛的周边市县调研，涵盖了双鸭山、鹤岗、佳木斯、七台河、鸡西及哈尔滨等行政区域。特别值得注意的是，XXX，位于黑龙江省双鸭山市版图内，拥有常驻人口约24万，其农业特色显著，主要包括玉米、大豆、水稻和蔬菜等主要农作物的种植。

三、调研对象

包括农民以及投身于电子商务直播行业的个人在内的从业者，

四、调研方式及区域

1、在哈尔滨市及其双鸭山地区，以及XXX下属的乡镇，我们进行了对农产品生产者、经营者以及农业合作社管理者的实地考察。

2、组织XXXXXXXXXX学生座谈。

五、调研结果

在与XXX地区的农副产品的生产者、经营者以及农业合作社管理者的沟通中，我们发现县内农业合作社和农民的文化教育程度普遍偏低，对于新型经营观念的理解和接纳相对较慢。大部分依赖短期培训难以满足电子商务对专业人才的深度需求，特别是客服、营销、物流管理、美工、设计和网络技术等领域的高技能人才短缺。人才培养方面，虽然亟待强化，但面临着人才留存的挑战。  为此，我们提出以下策略：鼓励电子商务相关专业的大中专学生在县内创业就业，引进电子商务领域的高端人才，并聘请享有盛誉的电商专家作为县电商发展的高级顾问。同时，倡导县内的职业院校根据地方特色经济，增设特色电子商务专业，构建稳定的电商人才培养基地。与县内外教育机构和社会培训机构合作，针对合作社社员、返乡农民工、创业者、大学生、退伍军人和企业员工等不同群体，开展具有针对性和鲜明特色的电子商务运营与技能培训课程，普及电子商务知识，提升各类市场参与者的电子商务运用能力。  总的来看，预计集贤及其周边地区对电商培训的需求量将达到一万人大关。

4.改进专项培训服务方案（优化教学安排、合理安排课时、优化教学内容）

评分依据如下： - 教学计划详尽，课时分配均衡，教学内容充实且具有高度可执行性，将获得满分3分； - 教学计划虽不完整，但课时安排相对合理，教学内容大致完备，然而实施力度稍显不足，评分为2分； - 基本具备教学安排，课时规划欠佳，教学内容不够完整，并伴有较高的实施挑战，得1分； - 缺乏明确的教学计划，教学内容残缺，且无法实际执行，将被判定为零分。

 

4.1教学安排

XXXXXXXX初级直播电商培训课程教学大纲规划

 

 

 

 

XXXXXXXX中级直播电商培训课程教学大纲规划

 

4.2课程评估

一、新零售时代的电商直播

主要内容：

1、探讨直播销售的内在本质与行业提升能力的关键；以及电商主播应遵循的职业道德基本原则，以及他们核心的工作职责内容阐述。

课程详解：

1、课时：1课时

2、教学形式：网上授课

3、课程浅析

1）直播带货的本质

为了在直播带货领域实现高水准的表现，关键在于深入理解直播的内涵，并明确其核心目标和我们的直播策略。

　　1. 直播的本质

从根本上讲，直播销售的本质是企业寻求自建私域流量的策略，这在微信小程序直播平台中尤为显著。

在商家与企业的直播互动中，消费者对产品与品牌的认知深度不断加深，同时对企业及品牌的信任度稳步提升。每一次直播活动都堪称企业拓展其专属流量阵地的关键时刻。

　　2. 直播目的的主次关系

许多人对直播带货的理解存在误区，普遍认为其核心在于商品销售。然而，实际上在直播过程中，品牌与商家首要目标是提升消费者对产品的认知，塑造品牌形象。销售商品往往被视为次要环节。这样的策略源于一个逻辑：当消费者对品牌的喜好和信任度提升后，商品销量自然会随之增长，并且这种增长具有持久性。

直播销售作为一种新兴的商业形式，正引领着全新的商业架构和消费者行为模式的演变。其实质是流通领域的创新业态。

直播电商的实践远远超前于理论研究和政策制订，它的爆发是我国技术进步、消费升级、产业转型、城市发展、市场变革等多重因素叠加的产物。

什么是直播电商？简单的认知就是“网红+直播+电商”，即基于视频互动而孕育出来的一种新的商品渠道业态，这也就揭示了直播电商的本质，即本质上就是一种渠道业态，进一步说，是电子商务这种线上渠道在业态进化过程中出现的一种新业态。

直播电商的核心是什么？是电商

直播只是电子商务这种渠道为了抢占市场、扩大客户、增强消费者体验感而展开的一种业态创新。只不过，在这个新业态中，融入了直播这种媒体元素，让商家与消费者的交流，从早期的文字信息、商品图片直接跃升到可视媒体。

这场渠道业态变革的突破点，在于网红主播这一角色的出现，它把媒体、娱乐、文化、生活等诸多新元素带入到渠道推广和品牌打造中，具有在线互动、热线链接以及生动化、场景化、人格化、娱乐化、情感化、体验化等特性，从而使消费者及参与者耳目一新。

总之，直播电商的关键点在于它只是电子商务的一种业态。因此，在认识直播电商时，要避免二个误区，即：一方面，不能“重直播，轻电商”，直播电商的主体是电子商务，而不是网红或直播，不能过于夸大网红直播的功能和作用；另一方面，不能“重形式，轻内容”，“直播”始终是一种形式和工具，最核心还是商品和电商本身，包括商品的特色、品质及服务等。

若过度强调网红个体价值与直播模式的影响力，恐怕此类'直播电商业务'的繁荣态势将难以持久，犹如潮汐般易退。

直播电商的核心要素

直播电商作为一种线上商业形态，其存在与演进必须顺应商品市场运作及流通渠道演变的法则。其本质特征则围绕商品、流通路径、市场环境、品牌建设以及消费者需求等多个维度展开。

当前直播电商的迅速崛起，其背后遵循了商品流通模式的必然趋势。关键在于疫情期间催生的'全民居家购物'数字经济模式，得到了广泛接纳与参与。全民化的线上选购、下单、定制、支付、互动以及配套的线下快递服务体系，使得酝酿已久的线上线下深度融合的新业态得以迅速普及至全国各地各行业。

在当前形势下，直播电商业务的发展正逢其茁壮成长的机遇期，具备了诸多优势因素，包括良好的外部环境、地域优势以及人力资源的协同效应。

根据当前直播电商的动态发展，可以观察到一种新的行业热潮正在兴起，即‘下海潮’现象。各行各业、各阶层人士普遍显示出对这一新兴领域的浓厚兴趣和融入趋势，包括众多投资机构、房地产开发商、公众人物、媒体专业人士、政府官员以及自媒体创新者等，他们对直播电商的投入和参与度各异，显示出积极的态度。

从创新创业角度看，这是一件大好事，应该支持。但从市场规律看，需要多些理性思考，即我们必须面对商品流通尤其是电子商务本身的规律约束，例如，商品品牌的价值来源何在？电子商务渠道与实体渠道如何融合？这种业态的生命周期会有多长？它的发展趋势如何？只有在具有足够的商业理性的基础上，提升专业技能，完善知识结构，才能走得更远。

直播由形式主导变为内容主导

历经大约十五年的历程，电子商务经历了从初期孕育到成熟完善的演进，这一进程与其背后关联的中国人口规模、产业结构变迁以及消费模式的升级密切相关。

在电子商务的初创阶段，由于配套体系的不健全以及消费者信任度的局限，其发展面临了显著的挑战。然而，当前直播电商的迅速崛起和发展，正是依托于过去十余年间电子商务体系的扩展与深化所带来的优势。

无可否认，最初的网红直播电商形态主要源自淘宝商家等网店经营者，他们凭借商业实战积累的深厚功底，展现出显著的专业素养。然而，近年来涌入行业的数百万新晋网红中，有超过三分之二并未具备商务领域的专业背景，对商业运作和渠道管理可能缺乏系统认知。

当前的网红主播群体正经历着‘大浪淘沙’般的筛选过程，其未来发展和规模化成长尚需时间的严峻考验。

对于直播电商的持久热度，它是否会仅仅昙花一现？答案显然是否定的。

根据理论推测，这顺应了技术进步驱动下的商业转型主流趋势，直播电商的未来发展将超越传统的电子商务范畴，向各行各业深化拓展，并且直接链接生产端，如工厂与农场，从而构建起更为全面的直播经济生态链。

顺应这一变迁与进步潮流，直播电商将由形式驱动转向内容核心，逐步构建起全民参与的新型业态。然而，真正的网红直播将展现出专业化、专家级和专业化的特点。未来的直播电商发展将不再仅仅是网红在直播间的产品推介，而是各类专业人士，如专家、技术员、设计师、园艺家、购物顾问等，凭借其专业知识和专业技能，触动消费者，引导并激发购买行为。

随着5G通讯等新技术的深化应用，未来的直播场景将更加丰富而便利，同时视频图像和信号更加流畅稳定，进而在渠道“去中间化”的总体变革中，直播电商最终会走向更加成熟的未来。

2）电商主播职业道德

 

二、电商直播从业人员要求

主要内容：

1、1. 从业人员的职业素养要求——直播行业视角；2. 新手入门直播行业的基本指南；3. 电子商务主播的专业素养与行为准则

课程详解：

1、课时：1课时

2、教学形式：网上授课

3、课程浅析

1）直播从业人员的职业素养

根据智联招聘与淘榜单联合发布的《2020 年春季直播产业人才白皮书》显示，该行业在上半年的人才需求呈现出显著增长，其关键岗位的需求量较2019年同期增长了约360%，求职者的涌入规模则较去年同期提升了约240%。电商直播的兴起吸引了大量求职者，其中主播角色因其重要性成为就业市场的显著热点。

许多人普遍认为，主播仅需言语交流即可实现月收入过万乃至数百万，顶尖主播甚至可达数千万元的业绩。然而，随着行业的日益成熟，主播领域的竞争日渐激烈。像XXXXXX这类顶级主播的卓越成就源自多方面因素的协同作用，其成功模式并非轻易可复制，即使是他们的专业团队也难以复制同样的高度。尽管跻身顶级行列难度颇大，但主播职业依然具有显著的经济潜力。对于有志于成为成功的带货主播，我们需要了解艺羊直购在选拔人才时所秉持的标准。

1.有明显的个人风格。

电子商务直播行业的入门要求相对较低，不再局限于娱乐主播所依赖的才艺或出众的外貌。要在众多主播中卓尔不群，关键在于具备独特的个人特质或明确的自我定位，以便塑造独特的形象，引起观众的注意并积累忠实粉丝群体。

2.有亲和力，能让粉丝对你产生信任感。

电子商务直播的核心目标实为商品销售，粉丝对主播的信任度直接影响货品的转化率，因此，主播的亲和力显得至关重要。

3.有专业知识。

必须深入了解所推广产品的各项功能特性、独特之处以及其性价比，这不仅是对粉丝的承诺，更是主播自身声誉的保障。初期的不熟悉无妨，此类专业知识可以通过持续的学习和积累逐渐提升。主播的专业程度与粉丝的信任度呈正比关系，因此不断提升专业素养至关重要。

4.能说会道，有一定的销售技巧。

在撰写投标文件时，我们强调带货主播虽然对颜值和才艺的要求并非严格，然而，出色的口头表达能力和销售策略是不可或缺的。这包括精确发掘产品与粉丝需求契合的卖点，以及通过强化性价比和时效性等手段，有效地激发观众的购买冲动。

5.热情。

主持人在镜头前应展现出充沛的精神活力与持续的热情，尤其是在起步阶段，由于直播间尚未积累粉丝和流量，主播可能面临独自面对镜头、自我对话的境况。不少新手可能会在这个阶段感到沮丧，导致言语表达断断续续，甚至低头专注于手机操作。这种状态对于随时可能接入直播的观众而言，无疑会降低他们的观感体验。

6.有良好的应变能力和较高的情商。

在直播环境中，各种未预见的情况均可能发生，主播须具备灵活的应变能力，迅速响应观众的问题，以营造积极的直播互动环境，确保观众的观感体验得以优化。

7.必须坚持，具备坚定不移的决心与卓越的心理韧度。

在初期积累观众的过程中，往往面临严峻挑战，许多新晋主播难以度过这一阶段，主要源于持续自我表达的困难或对负面评价的应对不足。须知，诸如XXX与XXX等知名主播也曾是从零粉丝起步，因此，任何事业的成功都离不开坚持不懈的精神。

这些构成了带货主播基础的技能范畴，包括商品选择、数据分析以及审美判断等。随着直播行业的日益规范化，对主播的专业要求将持续提升。本文旨在为有志于投身或已在从事此行业的人士提供深度思考的素材。

2）直播入行须知

伴随直播行业的蓬勃发展，投身直播行业的人数日益增长，个人主播的生存环境日趋严峻。因此，部分从业者倾向于加入公会，以期待获得团队支持和资源保障。然而，在决定入职公会之前，我建议大家谨慎对待，以防遭遇欺诈。

1不要看高保底

只有当您为公会贡献了可观的经济效益，才会有可能获得相应的保障。对于那些未曾谋面的个体，向您提供高额保障，这是否值得信任，您应审视自身的价值。具备才华和高情商的女性并不罕见，您凭什么能够期待这样的待遇？

2高提成

通常，只有那些依赖主播自我引流的平台才会提供较高的分成以吸引新成员。对于那些缺乏自然流量积累的平台，即使保底分成很高，如果没有明确的收益保障机制，其价值将大打折扣。此外，例如，如果主播从总额100元的礼物中获得50%的分成，实际到公会后台的金额为50元，而公会再抽取10%的额外费用，那么主播最终可得40元。此时，公会可能会通过复杂的计算方式，如以公会后台的50元作为基数，表示为主播获得了80%的分成。因此，我建议学员在加入前务必详细了解此类情况，确保权益无误。

3不要太相信日结，或者周结保底公会。

学员抱有这样的顾虑