医院保洁、中央运输投标方案

 

温馨提示：

所有方案目录的详细内容已在Word文档中逐一阐述，如需进一步了解，敬请在购买后进行下载查阅。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说明

一、按照招标文件的评分标准，项目整体规划与策划的详细描述请参考第一章。

二、按照招标文件的评分标准，'项目组织结构和人员分配'的具体细则请参照本文档的第二章。

三、根据招标文件的评分标准，关于'项目物资与设备'的详细内容，请参阅本文档的第三章。

四、根据招标文件的评分标准，关于'项目执行规范'的详细内容，请参阅本文档的第四章。

五、请参阅本文件的第五章和第六章，其中对'保洁服务'与'中央物流运输服务'的详细内容已做了详尽说明。

六、按照招标文件的评分标准，'洗浆服务'与'电梯司乘服务'的具体内容将在第七章和第八章中详述，敬请留意。

七、按照招标文件的评分准则，医疗垃圾处理的相关细节请查阅第九章。

八、按照招标文件的评分标准，'安全保障计划'的详细阐述在第十章中可得查阅。

九、根据招标文件的评分标准，关于'服务质量保障'的提升要求，请参阅章节十一的详细内容。

十、按照招标文件的评分标准，相关'最新修订的应急响应预案'内容已在本文第十二章中详尽列出。

十一、按照招标文件的评分准则，'员工培训计划'的具体内容请参照本文第十三章。

 

编制依据

 

一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。

二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准。

 

 

尊敬的评审委员会，我们即将着手编制投标文件，务必在截止日期前严谨提交。文件应详实涵盖项目背景阐述、详细的技术实施策略、经济成本估算以及公司的专业资格证明等内容，以期展现出高水平的竞争力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一章 项目整体规划与策划

（根据项目实际情况编写）

 

第一节 项目概要

 

一、项目范围服务

（根据项目实际情况编写）

本项目服务内容：

（一）负责医院保洁服务。

（二）提供XXX医院的中央调度及核心物流运输服务

1.24小时中央调度中心，一站式服务。

2.陪检服务。

3.药品、标本配送服务。

4.洗浆布类下收下送服务。

5.医疗物资配送服务。

6.设备仪器、后勤物资物流运输服务。

（三）提供医疗机构废弃物（包括生活垃圾及医疗废物）的搜集、分类、运送以及详细记录的专业服务。

（四）承担医院电梯的乘客服务管理工作，特别是针对手术室专用电梯，确保病人的安全接送操作与设施管理。

 

二、服务期限优化

本项目服务期限优化为XX年。

第二节 项目需求评估

 

一、保洁服务内容

（一）具体内容

1.该职责涵盖医院区域内全面的环境卫生管理与消毒作业，包括所有诊断室、治疗室、病房、办公区域、各楼层卫生间、通行区域（如楼梯、通道、走廊）、地下停车场、门窗、栏杆、扶手、自动扶梯、电梯及其轿厢内外表面、室内家具和电器设施的清洁，以及公共设施的维护。此外，还包括2米以下外墙玻璃及室内玻璃的清洁保养，以及垃圾的收集和运送工作在内。

2.负责医疗废物与生活垃圾的清运及暂存区域的清洁工作。按照《医疗废物处理条例》及《医疗卫生机构医疗废物处理办法》等相关法规要求，执行医疗废物的分类收集程序（包括交接、重量测量和记录），并确保院内专用运输工具的使用。对储存（暂存）过程进行详细登记，同时与专业处置公司进行计重交接，将医疗废物输送至集中处置中心。这一系列操作旨在有效防止医疗废物的泄漏、扩散，以及因意外事件导致的潜在危害，确保其安全处置。

3.在医院感染管理机构的指导下，遵循专业程序，对患者离院或转院后所涉及的病室及污染物实施彻底的终末消毒作业。

4.致力于与医疗机构协同推进各项创建任务及监督检验工作，高效履行突发性安全应急响应职责，包括突击和抢险行动。在遭遇气象极端事件，如暴雨、大雪或冰雹等自然灾害时，须立即响应并开展灾后恢复与清理工作。

5.在医院举办重要庆典或进行接待任务时，应相应提升清洁工作的频率，以确保完全符合医院的规范和标准。

（二）保洁服务标准

卫生标准务必符合医疗机构内部感染控制指南及适用的规章制度，实施严谨的环境卫生管理体系，确保规范化清洁作业。设立专门的监督机制，由专人执行严格的核查，实现清洁工作的零缺漏，清洁达标率为100%。各特定区域的具体标准明细如下：

1.每日公共区域环境管理遵循严格标准：地面全面清扫，分为早、中、晚三班，具体时间为早晨7:30前完成首次清扫，中午13:30前进行第二次，下午16:30前完成第三次，其余时段则实施局部维护与即时清理。路灯灯柱、花坛设施、公共座椅、信息公示栏、导向标识及废物收集装置需确保每日保洁两次，分别在上午10:30和下午16:30前完毕，并确保废物容器垃圾及时清理并转运。路面始终保持洁净，无散落物、积水、污渍痕迹或油脂污染；排水沟与下水道内部整洁，无异味；各类标识标牌表面需定期擦拭，无积尘和水渍；路灯外观需保持光洁，无污渍。绿化带、罗马盆、花箱以及绿地内部严禁杂物，花坛表面需保持清洁，无污渍痕迹。

2.门诊区域遵循严格卫生规程，室内及室外地面实施每日多频次清洁。具体安排如下：清晨在每日XX点前完成首次全面清扫，午间XX点前进行第二次深度清洁，下午XX点前进行第三次维护性擦拭，其余时段则采取局部清理和持续监控（即见脏即清）。每日早晨XX点前确保门、窗、桌椅、床铺以及公共设施的彻底洁治。 卫生间和楼道每间隔20至30分钟进行一次详尽的巡视和保洁，务必符合医院环境卫生标准，并设有专人负责公共区域的持续维护。楼内全面禁烟，禁止吸烟行为发生，以保障所有人员的健康环境。员工始终保持积极态度，主动协助患者及其家属进行就诊流程。 大厅、楼道及公共通道地面始终保持清洁无瑕，呈现良好光泽，保护地面材料的原始质地。门框、窗框、窗台及金属配件表面光洁明亮，无尘无污。所有窗户玻璃需保持干净，透光性能优良，无明显污渍或划痕。分诊台、护士站台以及候诊座椅均需定期清洁至无尘状态，候诊室及其展示设施严禁积尘存在。 废弃物管理方面，及时处理并转运废物收集容器内的垃圾，确保环境卫生整洁有序。

3.病房区域地面清洁遵循严格标准，确保每日至少进行两次全面清扫：首次清扫需在每日黎明前XXX时点前完成，午间休息前再进行一次，其余时段则进行局部整理与持续监控，每周实施一次深度大扫除。每日清晨XXX时点前，务必完成门扉、窗户、办公设施（包括桌椅）、饮水设施、卫生间以及相关区域的清洁保养。对于出院、转科、转床或转院患者的床单元，我们将立即进行终末消毒处理。午后XXX时前，重点关注卫生间、饮水设施、设备区以及辅助用房的卫生保洁。每间隔20至30分钟，对开水房、卫生间和公共走廊进行巡查，确保地面始终保持洁净无渍、干燥无积水，物体表面光洁无尘，无任何污迹。同时，我们将积极响应护士长的额外安排，及时处理废物容器内的垃圾并进行转运。

4.对于非医疗用途的建筑，如行政区域、办公场所、功能区（包括业务处理区、休息室、会议室和接待室）、以及科研教学楼等，其日常清洁频次设定为每日两次。常规的日间清洁作业应在不妨碍医院正常运营的前提下进行。至于周度和月度的集中深度清洁时间，将根据双方协商确定的适宜时间执行。

5.所有区域的卫生间务必遵循'厕所革命'的四有四无标准操作。投标方需指定专人专责公共卫生间的一般管理工作，并在显眼位置设立标准化公示板，明确职务职责及清洁要求。实施每日定时清扫、监督保洁工作，确保频繁进行冲洗、刷洗、擦拭和更换，务必达到无污渍、无积水、无积便、无积尘、无蚊蝇滋生、无显著异味、无随意张贴、无杂乱堆放的标准。同时，应定时进行消毒。工作人员需每日如实地记录厕所保洁作业情况。

（三）保洁耗材服务需求

1.投标人承诺提供的保洁消耗品，包括但不限于保洁洗涤剂、消毒剂、适用于地板保养的蜡剂、工作用毛巾、生活垃圾袋、医疗废物专用垃圾袋以及医疗废物标签等相关物料，以及所有必要的保洁工具，如拖把、扫把和保洁工具车，均需满足采购单位的工作需求。投标方需在进场前XX个工作日内确保上述物品和工具的筹备完备。所有相关的保洁消耗材料和工具购置费用将由投标人自行承担。

2.各特殊部门（如120急救中心、手术部设施与管理、重症监护病房、内镜诊疗中心、消毒供应室以及感染性疾病科）应根据其特定需求配置相应的清洁工具。

（四）保洁耗材服务标准

1.确保每间房间配备独立的床单和个人毛巾，各类清洁工具如拖把和毛巾采用明确的编号区分。地面清洁工作将借助尘推进行，并且规定使用可拆卸设计的拖把头。

2.所有洁具（包括但不限于抹布、拖把等）须严格按照规定周期进行更换，以确保其清洁度和卫生标准，防止对清洁目标表面产生不必要的污染或磨损。

3.实施了详尽的交叉感染预防与控制规程，包括严谨的消毒隔离制度和标准化操作流程。同时，我们亦备有应急处理交叉感染的应急预案和执行步骤。

4.在各个区域配备相应的卫生用品/设备，严格按照规定采用颜色编码和标识标签对集中储存的卫生用品/设备进行区分和有序排列，以确保预防交叉污染的有效实施。

5.投标人需确保对新入职的保洁人员实施全面且严格的培训程序，只有在通过考核并达到合格标准后方可允许其上岗。在投标人的常规培训体系中，所有物业管理相关人员必须全员参与，且全年培训次数不得低于四次。

6.投标人需编制详尽的保洁作业管理方案，明确各区域保洁员工的作业计划，确保保洁人员能够严格按照既定规划执行，从而实现岗位工作的高效有序，维持优质的服务运营状态。

7.投标人需为各个保洁任务（包括日常维护、专项清理以及对特殊科室的特别处理）设计详尽的操作规程。

8.根据招标要求，投标方需详细制定针对本项目的考核体系，涵盖保洁人员的绩效评估标准、服务品质评价指标、客户满意度测评准则，以及相应的作业表格。所有内容应当详尽、明了且完整（在考核维度上，应至少包括员工出勤记录、职业着装规定、工作积极性、职责履行情况以及明确的绩效目标）

 

二、物流运输服务

（一）服务内容

1.所有运作将采用集中的运输协调体系，构建一个以中央运输服务为核心的运营模式，设立全面的综合服务中心。投标方需配备专门的中央人员调度管理部门，确保一年365日，每日24小时全天候处理全院的物业服务报告及工作任务分配。

2.负责接收并整理台账数据，进行统计与分类汇总，同时进行深入的数据分析。接听并处理临床部门的电话咨询，及时传达停水、停电等重要信息，并确保接报事项的后续跟进与反馈工作得以顺利完成。

3.构建一体化的物流运输服务管理体系，设计并实施如下工作流程：接收任务-中央调度-发布任务-员工接取-作业处理-完成反馈-以及后续的中央调度服务回访，旨在为医疗机构提供高效、优质的全面物业管理服务调度方案。

4.负责病人的院内转运服务，包括送至放射诊断科、超声影像科、内镜诊疗中心、核磁共振部、心电图与脑电图检查区、CT室以及各类检验实验室进行检查；同时，也承担将病人转介至物理治疗、针灸或介入放射治疗等治疗部门的任务；此外，还包括陪同病人参与跨科室会诊过程。

5.病人标本的运输。

6.科室所需的办公用品、医疗消耗材料以及各类药品的领取与运输管理工作。

7.处理并递送各类检验报告、申请表格以及会诊预约单等文书资料。

8.全院被服、布类物资的下收下送工作。

9.医院各类应急物资、装备及设施的搬运、转移与配送作业

（二）服务标准

1.在人力资源的交通运输管理中，承诺在十分钟内准时抵达预定位置。投标方需确保配备充足的应急响应机制和专业人员以妥善处理任何突发的医疗紧急事件，并严格遵从采购方的调度部署。

2.在接到报告后能迅速响应，确保记录的精确性，并依据工作的紧迫程度进行及时而高效的安排。

3.各类运输物资核对准确及时运输。

4.在执行病房转送任务时，务必确保病患的人身安全，严格遵循规定，按时且精确地将患者送达指定位置，并完成交接工作流程。

5.在执行任务时，务必严格遵循既定的标准与规范，坚决防止任何导致人员伤亡以及物资和设施损失或损害的情况发生。

6.岗位具体内容及要求如下：

（1）陪检服务

致力于协同各医疗区域及门诊部门，执行对病患的各项医学检查及转诊任务；负责接送急诊及住院患者的样本、药物以及检验单等相关医疗物资；高效完成护士长交付的临时性工作任务。

（2）服务标准

1）在陪同患者进行检查的过程中，严格遵循运送标准，确保病人的实时且高效接送，态度亲和，始终运用得体的礼节性言语，以保障全程的安全与舒适。

2）在运送标本、药品等物资的过程中，确保其接收的精确性、时效性和完整性，避免任何破损或丢失的情况发生。

3）严格遵循科主任及护士长的专业指导，积极协同护士团队高效履行病区的各项职责任务。

 

三、洗涤和派送服务

（一）服务内容

承担全年的365日医疗机构医用织物的上下运送任务，与洗涤公司紧密协作，确保送洗和收发过程中的详细核查；并协同处理保洁消耗品（如地巾、布巾、抹布）的集中清洗、收集和配送工作。

（二）洗浆配送中心岗位人员基本要求

1.配送人员具备良好的体魄，胜任搬运超过三十公斤重的布料包裹任务。

2.配送人员具备基本的文字识别与读写能力，熟练进行物资清点，并精确记录各类数字信息。

3.配送人员应具备娴熟的运输工具操作技能，并在使用过程中严格遵守安全规程，预防布料物资在运输中发生二次污染，同时需精通消毒操作知识。

（三）洗浆配送运输工具要求

1.确保车辆实施严格的清洁与污染区分，明确标注。并对车辆实施常规的维护保养，坚决防止带故障运行的车辆参与道路运输作业。

2.每日，车辆严格遵循医院感染管理科的消毒规定进行处理，以确保其完全符合医院感染防控标准。

（四）服务标准

1.在接收和发放医用织物的过程中，务必确保与全院各科室的工作人员当面逐一核对并确认无误，同时完成书面签字确认，严谨办理交接手续。

2.请务必按照规定的时间至各科室收集污秽衣物，并在指定地点进行逐一清点，以确保病房环境的清洁无污染。

3.确保严格按照程序将病患衣物、员工衣物、污染衣物与普通衣物，以及有色衣物与无色衣物分别处理，以预防交叉感染的发生。

4.按照规定程序严谨地完成医院与洗涤服务提供商的交接工作，确保逐一核查，并详细记录在案，所有相关人员均需签署确认。

5.进行洁净布类物资的接收检验，筛选出可用的物品，对剩余的不可用物资进行剔除，对可用物资则按照类别进行系统化的储存，以提升管理效率。

6.确保对收发记录、损耗报告以及库存清单进行有效且规范的管理。

（五）医院后勤物资运输

1.服务内容

负责医院后勤物资物流运输服务工作。

2.服务标准

（1）该系统旨在支持医院对各类物资的全面管理，包括但不限于物资查询、物品搬运与调度、仓库物流运作以及紧急项目的物料保障服务。

（2）满足医院临时搬家腾挪搬运。

（3）主要响应并适应医院行政与后勤管理的突发性需求。

 

四、生活垃圾和医疗垃圾的收集和转运

（一）服务内容

负责按照医疗废物与生活垃圾的专业分类标准，对医疗机构产生的废弃物进行系统性收集，并确保每日在规定区域内定时运送。要求垃圾分类严谨，无误分类；垃圾封装严密，防止渗漏和破损；在运输过程中严格遵守规程，避免遗失、碰撞或对他人的干扰。严禁私自取用、挪用或商业处置垃圾。同时，每日对医院内部垃圾存放区域实施清洁和消毒工作，确保卫生环境。并且，垃圾收集活动后会立即进行详细记录，以备随时查阅和审计。

（二）医疗废物处理工作服务标准

1.在医疗废物暂存间及所有五类暂存区域，我们确保每日消毒操作的最低频率为X次，并对每次消毒过程实施详细记录，以确保卫生标准的严格执行。

2.医疗废物专用转运车辆应当确保每日消毒次数不少于X次，并确保每次消毒后均进行详细记录。

3.每日需由各科室提交医疗废物的转运重量记录，随后进行统计整理。请务必在次日清晨X点前完成对前一日产生的废物总量的汇总，并准确无误地填入《医疗废物转运联单》登记表。在此过程中，任何改动都必须保持整洁，任何修改均需经统计人员签字确认。

4.根据医院医疗废物的专用转移程序及规定的时间，专责的运输人员会前往各临床科室收集医疗废物，并将其安全运送至院内的医疗废物临时储存区域。在医疗废物暂存间人员离开时，务必确保门始终处于锁定状态。

5.与成都市医疗废物处理中心及殡葬服务单位的运输车辆和专业人员建立日常交接机制，确保我院产生的所有医疗废物每日能安全转移至医疗废物处置中心或由殡仪馆专用车辆进行出库处理。在交接过程中实施双签字并核实数量，确保流程规范严谨。

6.每月需提交详尽的医疗废物处理工作报告，内容涵盖各类医疗废物产生量的月度统计、医疗废物临时储存设施的维护记录、个人防护设备的使用情况报告，以及所面临的问题与改进事项，供医院管理部门审阅与参考。

7.实施医疗废物管理自我评估，要求管理层对医疗废物的日常操作流程进行详尽检查，内容涵盖：收运执行情况的核实，医疗废物暂存区域（包括墙面、地面）以及水电设施的安全性检查，以及科室保洁人员在医疗废物处理方面的规定执行情况。相关自查结果将整合进每月的工作总结报告中。

8.在医疗机构中，涉及核医学放射性废弃物的处理阶段，包括手术室设备、骨科内固定装置以及特定的批量药物性医疗废物，对这些需要批量处置的危险废物，我们需进行精确的称重、安全转运和彻底清理。同时，我们致力于强化并持续优化上述医疗废物处置的详细记录和管理系统。

9.对于全院各级别的医疗废物产生量与处置量（按月度统计），要求严格核查并整理临床科室的医疗废物交接记录以及院级废弃物收运台账，确保数据的准确性无误。

10.实施每月一次的医疗废物处理人员及管理人员的法律法规和应急处置培训，强调常态化的教育与培训工作。

11.每日实施医院污物专用电梯的彻底消毒程序，并确保在每次医疗废物转移过程中同步进行消毒，同时记录详细的消毒操作记录。

12.每月获取并妥善填写《医疗废物转运三联单》（其红色联），完成数据录入后，及时提交给管理部门以便归档保存。

13.相关准备资料

（1）医疗废物临时储存区域的五类医疗废物交接记录单及相关科室的抄送账簿

（2）医疗废物临时储存区域的防护设备领取及使用记录管理

（3）电子废物生成量明细记录表（Excel版，源自各临床科室的数据统计）

（4）医疗废物转运车清洗消毒记录

（5）医疗废物暂存间消毒记录

（6）医疗废物临时储存区域紫外线消毒记录表（包括累计照射时长登记明细）

（7）病理性医疗废物冰柜消毒登记

（8）医疗废物处理工作月总结

（9）医疗废物处理工作年度总结和计划

（10）在医院医疗废物处理工作的持续优化进程中，所有相关资料应专门归档并妥善保管。

（三）生活垃圾管理工作服务标准

1.四类生活垃圾暂存区域应确保每日消毒次数不少于两次，并确保实施详尽的消毒记录管理。

2.垃圾转运车辆应确保每日消毒频率不少于两次，并严格执行消毒记录管理，以保证卫生标准的持续维护。

3.要求各科室每日准确记录生活垃圾转运袋数，并在次日清晨9点前完成对前一天产生的总量的统计数据整理，填写至《生活垃圾每日产量统计表》中。所有记录需保持清晰，禁止随意涂改，任何修改均须经统计人员签字确认。袋装垃圾的平均重量将依据收集的数据进行平均统计，其结果将用于后续计算中。

4.根据医疗机构的生活垃圾分类与定时转运规定，专职的收运人员会定时前往各临床科室收集生活垃圾，并将其送至院内的生活垃圾临时储存区。在生活垃圾暂存区工作人员离开时，务必确保门始终处于锁定状态。

5.每月需编制详尽的生活垃圾分类与收运工作总结，涵盖四类主要垃圾：可回收物、其他废弃物、有害垃圾以及餐饮废物的生成量统计数据。报告中还需包括生活垃圾临时存储设施的维护记录、相关防护设备的使用情况，以及在处理过程中发现的问题，所有这些资料均需提交至医院管理部门。

6.实施全面的生活垃圾管理工作自我评估，要求管理人员对生活垃圾的日常运营状况进行全面核查，具体涵盖以下内容：分类收运操作的执行效果审查；生活垃圾暂存区域的内部环境，包括墙面、地面以及水电设施的安全检查；以及科室保洁人员在生活垃圾分类收集与确保分类收集效率方面的执行情况评估。所有自查结果需整理并纳入每月工作总结报告中。

7.与医疗机构的废弃物管理部门协同制定详细的废弃物分类收集策划与操作手册，严格遵循既定的垃圾分类收集规程，负责废弃物的分类收集、数据统计、进出口监管等任务，并积极响应管理部门关于垃圾分类工作的部署和指导。

8.实施每月一次的定期培训，针对生活垃圾管理从业人员及管理人员，内容涵盖法律法规知识及应急处理技能，强调常态化的教育与学习。

9.每日实施医院污物专用电梯的彻底消毒程序，并确保在每次医疗废物转移过程中同步进行消毒，同时记录详细的消毒操作记录。

10.相关准备资料：

（1）四类生活垃圾暂存间产量记录表

（2）生活垃圾临时储存设施的防护用品领取及使用记录表格

（3）电子楼层科室生活垃圾分类生产量数据汇总表

（4）生活垃圾转运车清洗消毒记录。

（5）生活垃圾暂存间消毒记录。

（6）生活垃圾临时储存区域紫外线消毒记录，包括累计照射时长的详细登记。

（7）生活垃圾分类收集月工作总结。

（8）年度生活垃圾分类管理工作的总结与规划报告

（9）在医院生活垃圾管理工作的持续改善进程中，所需的其他相关文档资料清单。

以上资料均专项存档，作好保存工作。

11.对于生活垃圾与医疗废物的收集与转运工作，其操作标准和总体规定如下：

（1）积极参与医疗机构的节假日期间及突发情况的应急管理工作。

（2）严格遵循医疗机构的统筹调度，确保按时并高效地执行既定与临时的各项任务。

（3）投标人需分别为生活垃圾和医疗废物管理分别制定全面的收集、分类、运输及记录操作规程。应确保编制详尽的工作方案，促使服务人员严格遵循预设的工作流程，从而保障岗位工作的高效运行并维持优质的服务水准。

（4）投标人需独立设计并详细规划生活垃圾与医疗废物的收集、分类、输送以及相关记录的操作规程。依据医院的感染控制规定和临床部门的需求，投标人需制定出针对性的生活垃圾管理考核标准，该标准需充分契合项目的实际状况。考核体系应包括详尽的维修员绩效评估准则、服务品质评估标准、客户满意度测评指标，以及配套的作业表格。内容应力求全面、明确，特别是在人员出勤、职业着装规范、工作态度、职务职责履行以及设定明确的考核目标等方面需有明确的规定。

 

五、电梯乘客服务管理

（一）服务内容

负责医院手术电梯的驾驶运行管理。

（二）服务要求

1.对于本项目的电梯运营团队，我们要求其成员具备行业专业知识深度理解，同时必须展示出卓越的现场操作技能。

2.在职责岗位上履行坚定，持续监控电梯的运作状态，并确保详细记录。值勤期间务必保持通讯畅通无阻。

3.精通电梯操作流程，确保电梯运行的安全与稳定。

4.在电梯出现故障时，应迅速与维护保养团队取得联系，并积极主动地配合他们的工作，以确保故障得到及时排除。

5.在遭遇突发事件时，应迅速依据最新修订的应急响应预案进行灵活处置，并及时向医院汇报相关情况，确保详细记录的完整性。

6.每日需对电梯轿厢及其门体实施彻底的清洁与维护工作，严格禁止在轿厢内外粘贴任何形式的小广告，以确保乘车环境的整洁与舒适。

7.务必确保电梯轿厢内设备的妥善维护，确保电话通信畅通无阻，以应对突发情况。

（三）电梯司乘管理总体要求

1.积极参与医疗机构的节日及临时性突击检查期间的电梯运维保障任务。

2.严格遵循医疗机构的统筹调度，确保按时高效地履行各类预定及临时性工作任务。

3.投标人需制定详细的工作进度计划，确保服务人员能够严格按照计划实施，从而维持岗位工作的高效与优质运营状态。

4.投标人需依据电梯司乘服务的特定要求，拟定一套详尽的操作规程。

5.根据招标规程，投标人的考核体系设计应紧密结合项目特性，涉及详细人员绩效评估标准（包括但不限于考勤管理、着装规范）、服务质量评价标准、以及客户满意度评估指标，还需配套相关作业模板。内容要求全面且表述清晰，至少涵盖员工出勤、着装合规性、工作态度测评、职责相关任务执行情况，以及设定明确的业绩考核目标。

 

六、医院院内感染要求

（一）服务要求

1.投标方需建立一套严谨的环境清洁卫生服务管理框架，其中包括操作规程文档和作业手册，尤其要确保全面贯彻医院感染预防与控制的相关基本规定。

2.投标人需依据医院的独特性质，实施动态管理模式，灵活调整适用的清洁卫生措施与流程。力求满足医院日常运营及各类突发情况（包括公共卫生紧急事件和强化清洁消毒需求，如传染病流行期或感染爆发时）的高效洁净服务。必须构建内部质量保障机制，迅速发现并改正任何潜在问题。并且，投标人需接受医院的监督，确保信息交流畅通，保持紧密协作关系。

3.投标人需依据医院环境感染风险评估及环境卫生等级管理制度，制定详尽的标准化操作程序（SOP），其中包括但不限于清洁与消毒工作的详细流程、明确的清洁/消毒时间节点与频率、指定使用的清洁剂/消毒剂的名称、相应浓度配置以及作用时长等要素。只有在得到医院官方的批准后，方可执行该规程。

4.投标人需确保全体员工定期接受涵盖法律法规、医院感染防控、专业技能以及个人防护等相关领域的培训；对于新入职员工，实施岗前教育，并在通过考核后方可胜任岗位。所有相关的培训资料、教学资源以及人员考核记录应妥善归档，以备查阅验证。

5.投标人应对其雇用人员实施全面的人文关怀，包括实施上岗前和周期性的年度健康检查，提供免费的预防性疫苗接种服务。同时，必须建立完善的劳动安全预防管理体系，一旦遭遇职业健康风险事件，应立即上报，并采取相应的应急处理措施以及持续的健康追踪跟进。

6.在投标过程中，所选用的消毒产品必须严格遵守相关法律法规，具备相应的资格认证文件，并将其存档以供查阅核实。

7.在各个区域应配备特定的清洁与消毒设备，并根据规定采用颜色编码和标识系统，严谨地对集中管理的清洁/消毒用品进行分类陈列，以确保预防交叉感染。对于可再利用的清洁工具，如抹布和地巾（拖把头），需经过妥善处理后方可复用。针对塑料制品，如水桶和拖把杆，推荐使用含氯消毒剂或其他合适的消毒方法进行擦洗或浸泡消毒程序。

（二）服务标准

医疗机构各区域的卫生等级划分及其相应的日常清洁措施与频率指南