办公用品质量保障方案

 

 

 

 

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第一章概述与需求探索

第一节办公用品市场分析

一、办公用品市场动态与趋势

(一)办公用品行业定义及分类

办公设备与耗材：日常工作中的关键辅助，办公用品主要服务于企业的日常运营，其种类繁多，主要包括文件档案管理所需的用品、提升工作效率的桌面配件、专业的办公设备、财务管理所依赖的工具以及各类消耗性材料等，全方位支持工作需求。

(二)行业主要产品分类

办公用品主要涉及六大类：文具事务用品、办公耗材、办公设备、办公家具、财务用品、日用百货

1.文具事务用品

(1)文件档案管理类：有孔文件夹（两孔、三孔文件夹）、无孔文件夹（单强力夹、双强力夹、长押夹等）、报告夹、板夹、分类文件夹、挂劳夹、电脑夹、票据夹、档案盒、资料册、档案袋、文件套、名片盒/册、CD包/册、公事包、拉链袋、卡片袋、文件柜、资料架、文件篮、书立、相册、图纸夹

(2)办公设备清单： - 订书机 - 起钉器 - 打孔器 - 剪刀 - 壁纸刀（美工刀） - 切纸刀 - 票据夹 - 钉针系列工具 - 削笔刀 - 胶棒与胶水 - 胶带及配套座 - 计算器 - 尺规套装（含仪尺和圆规） - 笔筒 - 笔袋 - 台历支架 - 会议指示牌

(3)办公文具系列：包括无线装订笔记本、螺旋装订本、优质皮质封面笔记本、灵活设计的活页本、实用的拍纸簿、方便粘贴的报事贴、简洁的便利贴以及配套的便签纸与盒装，还有专用的会议记录本

(4)书写修正用品：中性笔（签字笔）、圆珠笔、铅笔、台笔、白板笔、荧光笔、漆油笔、钢笔、记号笔、水彩笔、POP笔、橡皮、修正液、修正带、墨水笔芯、软笔、蜡笔（油画棒）、毛笔

(5)财务用品：账本/账册、无碳复写票据、凭证/单据、复写纸、用友耗材、票据装订机、财务计算器、印台/印油、支票夹、专用印章、印章箱、手提金库、号码机

(6)办公辅助设备清单： - 报刊与杂志陈列架 - 白板及相关产品 - 定制证件卡 - 包装材料与耗材 - 台基与支架系列 - 荣誉证书展示系列 - 钥匙管理系统

(7)电脑周边用品：光盘、U盘、键盘、鼠标、鼠标垫、移动硬盘、录音笔、插线板、电池、耳麦、光驱、读卡器、存储卡、控制器（触摸屏控极人臣制盒）、CPU、内存条

2.办公耗材

(1)办公打印设备配件：包括硒鼓、墨盒、色带、粉盒以及相关组件

(2)装订附件：包括装订专用夹条、装订胶圈、透明装订膜以及质感皮纹纸

(3)办公用纸：复印纸、传真纸、电脑打印纸、彩色复印纸、相片纸、喷墨打印纸、铜版纸、彩喷纸、绘图纸、全透纸、不干胶打印纸、彩机纸、彩色卡纸

(4)电子配件清单：包括网线、专用插头（水晶头）、网络连接转换器、视频传输线以及电源线等

3.办公设备

(1)事务设备：碎纸机、装订机、支票打印机、考勤机、点钞机、过塑机、名片扫描仪、电话机

(2)IT设备：电脑、投影仪、复印机、传真机、打印机、多功能一体机、扫描仪、相机、摄像机、交换机、路由器

(3)办公电器：加湿器、饮水机、电风扇、吸尘器

4.办公家具

文件柜、更衣柜、多屉柜、杂柜、保险柜、办公桌、办公椅、档案柜、铁皮柜

5.日用百货

(1)日用品：生活用纸、一次性用品、清洁用品、劳保用品、五金工具、碳酸饮料、办公茶咖啡、纯净水、方便食品、抽纸、卷筒纸、大盘纸、卫生纸、纸巾/湿巾、毛巾、手帕、杯具：茶壶/水壶、茶具、保温杯、塑料杯、水杯、纸杯、卡通杯、陶瓷杯、马克杯、杯子贴挂件、杯垫、玻璃杯、咖啡杯；

(2)饮食品：茶/咖啡/方便食品/饮用水/饼干；(3)劳保用品：手套、口罩、鞋套、工作服。

(三)行业特性

当前，我国办公用品行业展现出稳健的发展态势，企业正朝着产业规模化迈进。专业、高效与节能成为行业发展的核心导向。我国办公用品产品的国际竞争力不断提升，依托于功能需求的满足，国内消费市场呈现出品牌化、创新与个性化以及高端化的消费趋势。同时，连锁经营模式在消费端的表现日益显著，标志着我国办公用品市场正处在一个消费升级的新阶段。

1.品牌办公用品逐渐占据市场主导地位

品牌承载着企业产品的品质特性、性能效能与使用功能的综合体现，它象征着企业的风貌、理念与声誉，对消费者的购买决策具有深远影响。在选购办公设备时，消费者日益倾向于青睐那些在产品质量、设计创新、零售展示、市场口碑以及客户服务等方面表现出色的品牌商品。

2.办公用品消费终端连锁化的特征逐渐加强

当前，国内办公用品市场的主流消费渠道非普通办公用品店莫属。由于其入门要求较低，市场竞争尤为显著，价格战频繁上演。

为了实现更为稳健的盈利模式和管理体系，办公用品零售业日益倾向于连锁加盟的发展策略。连锁经营的优势，如专业化的管理、增强的风险抵御力以及单店盈利能力的提升，正逐步强化了终端消费市场的连锁化特性。

3.在追求功能性的基础上，创意与个性化日益成为办公用品消费的显著潮流。

创新与个性化的办公设备拓宽了传统办公用品的范畴，它不仅提升了消费者的购物体验，而且推动了办公用品的迭代升级，显著刺激了市场需求的增长。如今，办公用品市场呈现出多元且立体的消费格局，尤其趋向于高端产品的发展趋势。

(四)当前的采购趋势倾向于实施一体化的'大办公'理念。

在数字经济的深远影响下，随着办公全面数字化的进程，不论是OA供应商还是PC生产商，都顺应潮流迈向数字化，这逐渐消除了传统渠道的差异化，推动了深度整合。在新的经济环境下，诸如文具、礼品、印刷、信息技术、PC与OA设备在内的办公产品将更加紧密地融合，形成'大办公'的一体化采购模式，预示着PC、OA与文具领域间将会经历一场相互渗透、扩展和整合的革新。由此，办公用品行业的'一站式'采购模式必将顺应这一变革而自然成型。

二、行业环境分析

1.中国宏观经济环境分析

2016年国际局势动荡，内部环境更为严峻。国际层面，频繁遭遇意想不到的冲击（黑天鹅事件），经济发展面临着诸多不确定性，全球经济表现欠佳，外需疲弱，增长动力受限，国际贸易活动萎靡不振。

在国内经济形势下，人民币国际化进程促使我国深化汇率结构调整，伴随着人民币的潜在贬值压力，国际资本流动呈现加速外流态势。与此同时，宽松货币政策下的货币供应过剩与相对较低的收益率之间的冲突日益显著，这在支持经济增长方面的效果受到限制。

中国经济稳步增长，GDP保持在6.7%的水平。服务业作为支柱产业，其对经济增长的贡献率不断提升，且在就业吸纳方面发挥着关键作用。然而，服务业内部结构虽有增长，但仍主要集中在批发零售、金融业和房地产业。供给侧结构改革的深入实施促使工业增速回稳，各产业间呈现出明显的分化趋势，传统资源密集型行业如煤炭和钢铁行业的盈利能力得到恢复，而高新技术产业及新兴产业则展现出强劲的增势，利润增速表现亮眼。

在2016年，中国经济持续展现增速减缓的态势，然而伴随供给侧结构改革效益渐次显现，得益于基建投资的提振、住房和汽车消费需求的全面复苏，宏观经济展现出趋向稳定的底部迹象，实现了平稳的年度收束。

2.全国新增企业分析

自2014年3月启动以来，历时两年多的商事制度改革逐步显现出深远的宏观影响，其核心目标——激发大众的投资与创业活力，响应了‘万众创新，大众创业’的政策导向，直接推动了市场主体的迅猛增长。改革初期，每日新增企业的数目为6900家，而到了2016年，这一数据跃升至平均每日1.51万家，增长幅度颇为显著。截至2016年底，全国范围内实有企业总数达到了2596万户，而所有市场参与者合计高达8705万户，展现出前所未有的繁荣景象。

据工商总局统计，至2016年底，我国每千人中有18.89户企业，而2015年每千人是15.9户，同比增长了18.8%。至2016年底，全国个体私营经济从业人员实有3.1亿人，比2015年底增加2782.1万人。其中，第三产业个体私营经济从业人员最多，实有2.3亿人，占增加总量的83.2%。

工商总局百县万家新设小微企业周年活跃度调查，小微企业发展总体良好，呈现出四大特点：一是新设小微企业表现较为活跃。二是近八成开业企业实现营业收入，开业企业近半实现纳税，创新和触网小微企业盈利比例高。三是新设小微企业带动就业作用显著。四是大学生新创小微企业偏好现代服务业，经营活动较为积极。据统计，新设小微企业初次创业企业占85.8%，周年开业率达70.8%，开业一周年后户均从业人员从6.6人增加到7.7人。

3.文教办公用品出口情况

在中国办公文教用品市场中，占全球份额的8%，显示出巨大的发展潜力与产品结构的日益完善。然而，面临着创新能力不足以及高端产品线匮乏的挑战。令人关注的现象是，尽管国内文教用品定价相对较高，国际市场上的价格对比却显著偏低，甚至有些商品在海外市场标价低至一欧元以下。另一方面，国际市场上高端打印机等领域却鲜见中国企业的高端产品身影。

我国办公文教用品出口的现状生动揭示：在设计创新匮乏、产品定位较低端的同时，价格竞争策略曾主导市场。然而，随着居民生活水平的提升与全球化步伐的加快，消费者对产品质量和价值的关注度日益增强，单纯的价格优势已不足以维系市场地位。

三、办公用品市场动态趋势研究

(一)中国办公用品市场现状分析

办公用品行业涉及种类繁多，市场竞争高度激烈，市场空间也非常大，中国文具的市场容量是1000亿，办公用品的市场容量是5000亿。随着生活水平的提高，人们越来越注重使用高品质的办公用品。另外，办公用品所属的服务业在发达国家中占到GDP的70%以上，而我国目前占40%，因此这个行业还具有很大的发展潜力。

作为全球最大的办公用品消费市场，中国办公用品行业的年均增长率傲视群雄，超过25%，展现出显著的增长动力。然而，尽管市场规模庞大，我国在这个全球逾20000亿美元的行业中所占份额尚不足10%，显示出仍有巨大的发展潜力有待挖掘。

目前，我国办公用品生产企业有4.3万多家，其中绝大多数规模较小，竞争高度分散，劣质产品大量充斥市场，目前国内文具生产企业近5000家，专业生产办公文具的企业约3000家，年销售额达1000万元以上的企业约为10%。传统劳动密集型办公及相关文具的制造仍然是国内企业发展的主流。中国办公用品消费市场主要集中在沿海经济发达地区，其中70%左右集中在广东、浙江、江苏、上海、北京5个地区。具体分布比为浙江17.5%，江苏18%，上海7.80%，京、津、冀地区12.50%,鲁、豫7.00%，闽、皖5.80%，湘、赣、鄂地区5.50%,东三省4.50%，其他地区6.90%。

(二)中国办公用品销售渠道分析

1.一级代理渠道

产品出口主要依赖一级代理商，该角色专司与制造商订货（通常情况下，制造商专注于生产，而非市场交易）。其他经销商则从代理商处采购，再转售给消费者，形成了一个垂直型销售通路。其优势在于拓展了销售环节，覆盖广泛，商品投放迅速，资金流转效率高，有助于降低成本并节省人力资源。然而，这种模式存在局限性，如易受经销商影响，市场响应速度相对较慢，对终端的管控力较弱，渠道推动效力有待提升。

2.省级代理渠道

通过借助省级代理商的深厚区域市场洞察力进行产品销售，实现了终端投入成本的有效节省。这种模式融合了一级代理制度与扁平化渠道的优势，集一级代理的诸多优点于一身，同时显著降低了对经销商的依赖。然而，其主要挑战在于可能引发的省际窜货问题，因此推荐每个省份实施单一供应源策略以最大程度上规避此类风险。

3.关键账户直供渠道（Key Account,简称K/A）特指在产品销售中占据显著地位的少量核心零售客户。

策略主要聚焦于大型连锁零售商，例如沃尔玛、国美和好又多等，这些合作伙伴由于规模效应降低运作成本，象征着行业的发展导向。厂家倾向于通过在全国范围内设立直属办事处，直接管理所谓的K/A渠道，以实现直供。然而，这种方式可能压缩制造商的利润空间，导致终端价格管控难度增大，容易引发渠道秩序的混乱。此外，提供增值服务的能力在直供模式下相对较弱。事实上，许多知名品牌如益而高和创威，倾向于将K/A直供作为多元渠道策略的一部分，而非单一依赖，这反映了业界对于平衡直供与经销商模式的普遍认识。

4.混合模式，即以上几种模式混合运用。

操作通常具有较高的复杂性，采用型号差异化策略具备可行性，即部分型号通过K/A分销途径，其余则依赖传统批发。然而，由于各渠道的价格体系存在显著差异，如选择一级代理商可能导致多种定价，相比之下，K/A渠道的价格通常低于一级代理。这导致价格难以统一，进而引发渠道间的冲突。最终，可能仅剩K/A模式得以实施。

(三)中国办公用品竞争格局

随着行业动态演变，竞争与合作的态势日益显著，预示着行业的整合化进程正在推进。在这一进程中，中国办公用品市场形成了三大主导力量：国际级办公用品巨擘、区域性的专业连锁店以及专注于单一产品生产的领军制造商共同塑造了市场的格局。

当前，办公用品市场呈现出三大阵营的竞争态势，各自具有特色，然而伴随着挑战接踵而至。行业的演变趋势正由单一企业间的对抗转向全面供应链竞争，制造商逐步转型为服务提供商。这一进程中，办公用品行业的生产模式革新势在必行，机械化水平提升，企业专业性得以强化，且行业间的合作日益深化。由此引发的必然变化，即是竞争格局的根本转型。

行业转型与集中：  办公用品市场逐渐从众多小型制造企业的分散竞争，转向大型综合供应商，乃至整个供应链的集约化较量。专注于细分市场的生产商将面临严峻挑战，因为单一品种的生存空间将日益压缩，取而代之的是那些能够提供全方位产品线的供应链服务商。一站式服务因其全面性、便利性（一站式服务）、扁平化操作、快速响应（零交期）以及风险控制的优势，深受各类业态客户的青睐。  尽管本土办公用品品牌如得力、齐心文具、晨光和真彩在传统市场占据主导，但面对经济下滑时期，行业整合的步伐正在显著加快，市场格局呈现出前所未有的集中态势。

尽管本土品牌显示出强大的增长势头，但整体而言，它们在办公用品市场仍主要集中在低端部分。相比之下，在诸如办公设备、办公耗材、办公用纸以及数码产品这类高消费材料领域，外资品牌的主导地位显而易见。

当前办公行业虽规模可观，然而由于品类繁多且分散，加之本土企业普遍存在品牌认知度不高、创新动力不足以及研发实力薄弱的问题，这些因素共同制约了对知识产权的充分尊重与保护。尤其在国内市场，多数办公企业欠缺品牌战略，仍主要依赖于OEM生产，这种局限性显然不利于企业的长远发展和壮大。

全球经济一体化深刻重塑了全球产业竞争版图。作为劳动密集型行业的代表，办公业在国际分工与产业转移的进程中，办公设备加速向中国等新兴市场国家转移，导致各国间的竞争态势显著分化。发达国家如欧美，其市场竞争焦点主要集中在经销商与零售商之间，本土企业亦将采购重心移向发展中国家。同时，这些地区的生产商在规模收缩之际，致力于提升产品品质、创新设计及品牌建设。在欧洲市场，零售终端和经销商主导着局面，生产商则聚焦于供应链优化与品牌建设，多数大型品牌商已在中国大陆及其他发展中国家布局多家供应商。相比之下，发展中国家的办公市场竞争更侧重于生产企业的直接较量，成本优势、产品质量和价格成为获取海外订单的关键，竞争焦点在于生产规模、产品质量和成本控制上。

(四)未来中国办公市场前景

1.为了树立国际品牌形象，关键在于确立独特的设计哲学，既要注重创新，又要坚守产品特色，而非单纯模仿他人。否则，企业的出口产品将可能被误认为低品质的代名词。

2.强化产品设计与创新的资源配置，提升我们的设计实力，紧随国际风尚，从而俘获年轻消费者的心。创新，作为产品的核心驱动力，是区分品牌独特性的关键特性，企业务必提升对产品创新战略的高度重视。

3.构建多元化的品牌传播路径：品牌塑造需倚重多维度策略。当前，企业普遍借助明星效应推进营销，然而，针对各类消费者群体，适用的推广手段各异，其效果亦有别。因此，企业应摒弃单一渠道的局限，寻求多元化推广途径，以提升品牌的综合影响力。

四、文具行业的发展现状与市场特性深度探究

(一)行业管理体制和主要法律法规及政策

1.行业主管部门及管理体制

作为国内文教、工美、体育和娱乐用品制造业的监管与引导机构，国家发展和改革委员会肩负着产业政策的研究制定、产品创新推广的政府导向、投资项目审批以及产业支持基金的运营管理职责。

商务部及其下属各级机构是国内文教、工美、体育和娱乐用品制造业进出口业务的主管部门，负责国内外贸易和国际经济合作的监督管理等职能。中国文教体育用品协会是全国文教、工美、体育和娱乐用品制造企业组成的全国性行业组织，隶属于中国轻工业联合会，是经国家民政部批准的国家一级行业协会，承担了文化用品制造业的行业协调、产业引导、综合服务并实行专业化行业管理的功能。

中国文教体育用品协会下设化工文具专业委员会和学生专用文具专业委员会。全国文体用品标准化中心组织与国际标准化组织(ISO)共同负责对文具行业的生产标准进行规范。

2.行业主要法律法规及产业政策

2012年5月14日文化部发布《文化部“十二五”时期文化改革发展规划》，明确指出：加快发展动漫、游戏、网络文化、数字化服务等极具活力和潜力的新兴文化产业，并且支持各类企业加大创意设计投入，提升相关行业的文化内涵，打破文化产业门类的边界，促进不同文化行业之间的融合。

在2012年2月15日，中共中央办公厅与国务院办公厅联合发布的《国家“十二五”十七文化改革发展规划纲要》中，明确提出加快培育与发展新兴文化产业，其中包括文化创意、数字出版、移动多媒体以及动漫游戏等领域。

在2011年10月18日召开的中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议上，审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》。其中明确指出：致力于文化产业的加速发展，旨在将其提升为国民经济的战略支柱产业。

2011年7月6日，文化部、国家广电总局与新闻出版总署联合发布了《关于国家动漫精品工程申报工作的通知》。旨在通过严格的申报与评审程序，激励和支持动漫精品的创制、开发、推广与普及，从而促进动漫产品的品牌提升、市场拓展及产业化进程。

2009年7月，国务院发布《文化产业振兴规划》，将动漫产业列入国家重点发展的八大文化产业门类之一，为动漫产业的发展提供了难得的机遇。 《规划》明确提出：动漫产业要着力打造深受观众喜爱的国际化动漫形象和品牌，成为文化产业的重要增长点；继续推进国产动漫振兴工程，实施重大项目带动战略；加快文化产业园区和基地建设，建设一批动漫产业示范基地；鼓励非公有资本进入动漫领域；支持动漫文化产品进入国际市场，扩大对外文化贸易等。

在2009年5月，国务院颁布了《轻工业调整和振兴规划》，该规划明确了五个核心原则与六个关键目标，其目的是聚焦重点行业，培育具有竞争力的企业群体，激励企业强化科技创新。其中，规划的核心任务涵盖了刺激内需、提升产品多样性、以及增强文化用品等细分行业的集约化发展等措施。

(二)所属行业基本情况

1.文具行业概述

按照GB/T4754-2011《国民经济行业分类与代码》的规定，文具制造位于文教、工美、体育和娱乐用品制造业的细分领域——文教办公用品制造业范畴。这一行业特指用于办公和学习环境的各种工具的生产。伴随社会经济的演进和科技进步，文化生活的多元化促使文具范畴的内涵得以拓展，如今它涵盖了更为广泛的产品类别，不仅限于传统的办公和学生文具，还包括了文化和办公设备的制造业。

20世纪80年代末至90年代初，国内文具行业的孕育诞生源于计划经济向市场经济的转型，源自百货业的细分发展。历经约两个多十年的稳健增长，文具业已确立为我国轻工业领域中发展迅猛、体系完备的分支，堪称‘小商品，大市场’的典型代表。伴随国内经济的日益强大，消费者购买力的提升，预示着文具行业将迎来更为强劲的发展态势。鉴于此，国际知名大型文具品牌的经销商和零售商纷至沓来，他们瞄准的是中国文具消费市场的巨大潜力和广阔蓝海。

2.市场规模

作为全球人口第一大国，近年来，我国伴随经济的强劲内驱增长，国内文具产品市场需求呈现出稳定且旺盛的增长态势。随着国民经济的稳步提升和居民消费能力的不断提升，企业规模日益扩大、经济实力增强，加之国家在文化和教育领域的持续投入，对中国现代化办公设备及学生文具产品的需求量日益攀升，构建起一个极具开发潜力的文具消费市场。

据统计，我国青少年儿童群体，年龄在20岁以下，规模已达到约3亿人。他们对文具产品的年度消费需求总额超1000亿元人民币，占据了全球总消费量的40%以上，并保持着超过10%的年度增长率。尤其引人注目的是，学龄前儿童市场，如彩泥产品，其消费增长势头强劲。

随着我国文教、工美、体育及娱乐用品制造业的蓬勃发展，其市场规模持续扩张。特别是文教办公用品产业，尤其是其核心分支文具制造业，近年来展现出稳健的增长态势，平均增长率稳定在约20%。至2015年底，文教办公用品业总收入达到了5412.29亿元，而文具制造业则达到了2714.39亿元人民币。

(三)文具市场的发展特点

1.市场潜力巨大，消费者购买力持续增强

当前，中国文具市场展现出强劲的增长势头，其年度销售额已突破1,200亿人民币大关，并保持着稳定的上升趋势。驱动这一现象的是一个日益壮大的小商品驱动的大规模采购市场。中国经济的迅猛发展，特别是文化产业的繁荣，促使各级幼儿园和教育机构积极追求教学工具的全面升级。家庭和个人对于子女教育投入的提升，催生了对兼具趣味性和教育价值的文具产品的需求，这促使文具理念持续革新。伴随居民收入水平的提高，文具消费量同步攀升，品质要求也随之提升。因此，我国文具行业正逢消费需求快速升级的黄金期，宏观经济环境的利好带动了市场需求的爆发性增长，市场版图不断扩大，显示出广阔的发展前景。

2.文具用品向个性化、时尚化和品牌化发展

伴随中国经济的强劲增长与消费升级趋势，文具消费逐渐迈向个性化、时尚潮流与品牌导向。据统计，我国庞大的学生群体，包括在校学生及各类培训生，总计约达5亿人。随着家庭经济水平的提升以及学生可自行支配的收入增加，学生文具市场展现出显著的扩张态势，其特征表现为产品设计时尚、功能丰富多变、层级结构分明且消费层次多元。

3.创意文化产业中，文具行业已占据显著的支柱地位。

作为创意文化的重要承载，文具与时尚潮流、创新理念深度交织。无论是深受学龄前儿童和学生青睐的卡通形象、动漫剧集、电子游戏、影视作品、音乐风尚还是流行色彩，这些元素在新型文具设计中被充分展现。文具产业正与创意设计、动漫游戏以及高端工艺美术等领域紧密结合，形成创意文化产业中一个充满潜力的细分市场，其发展前景广阔。

4.文具行业竞争格局分散，集中度低

全国8,000多家文具生产企业中近九成企业的年销售额均低于1,000万元，销售额大于1亿元的仅占1%。在这90%的文具生产企业中，超过70%以上的竞争集中在低端产品，且品类比较单一，文具制造企业分布分散，行业集中度低。另我国文具制造企业分布不均衡，呈现“沿海多、内地少，南方多、北方少”的特点。

(四)行业周期性、季节性及地域性的特点

1.行业周期性

得益于国民经济的稳步增长及教育行业的持续繁荣，我司生产的诸如学生文具与创新玩具等产品因其单价亲民，对经济周期的波动具有较小敏感性。因此，公司产品的市场需求呈现出稳定的态势。

2.行业季节性

文具行业受学生文具的销售影响，体现较为明显的季节性特征。新学期开始初期（一般为2月和9月，也称为“学汛期”）是文具销售的旺季，学生家长会一次性购买大量新的学习用品，对于文具生产企业一般需要提前2个月备货。除开学期间，其他时间销售量较为均衡。学生寒暑假期是文具生产企业的生产旺季，而学期初期是淡季。

3.地域性

中国的文具制造业呈现出显著的地域集中趋势，主要集中的生产基地分布在广东、浙江和江苏等地。这些地区孕育了若干知名企业的佼佼者，例如广东省的真彩文具股份有限公司和浙江省的贝发集团等知名企业。

文具消费虽无显著的地域特性，然而城乡之间的消费差异主要由人口规模、经济收入和区域教育投入的变量决定，具体表现为城市居民的人均文具消费水平普遍高于农村。在城市，消费者的品牌认知度较高，且具备更强的购买力。

(五)主要消费群体

文具市场的主要消费者群体可分为教育领域的学生和商务领域的办公人员两大类。在学生类文具方面，学生群体占据主导地位，而对于办公类文具，办公人员则是主要的消费者。

学生群体包括幼儿、少年、青少年、青年等以学习、专研为主的人群，此外还可按学前班、小学、初中、高中、大学等进行分类 根据国家统计局2014年发布的《国民经济和社会发展统计公报》有关数据，在校学生人数近2.5亿，此外考虑到社会培训人员对学生文具的需要，学生文具的消费人群近3亿。

五、办公设备行业在中国的发展现状与市场特征探究

(一)办公设备分类

办公设备的种类丰富多样，大致可以划分为以下三大类别。

1.计算机类设备（信息处理设备）

该类设备包括大、中、小和微型计算机，以及各种联机外部设备。特别值得一提的是近年发展起来的多媒体计算机，由于这种计算机能综合处理数据、文字、声音、图形和图像等多种形式的信息，人们用它可以发传真、发电子函件、浏览因特网、看电视、听广播以及处理各种办公事务，从而使计算机在现代办公活动中发挥的作用愈来愈大。

2.通信类设备（信息传输设备）

此类设备主要包括通信网络设备和用户终端设备。通信网络设备有程控交换机、长距离数据收发器、调制解调器、计算机局域网、公用电话网、公用分组交换数据通信网和综合业务数字网等。通信用户终端设备与办公人员的关系最为密切，而且操作方便，人人会用，是办公系统中的“信使”。这类设备主要包括各种电话机（如按键式电话机、录音电话机、可视电话机、磁卡电话机、移动电话机等)、图文传真机和电传机等。

3.办公用机电类设备

设备主要依据其功能可划分为以下几类： 1. 信息复制设备，包括复印机、一体化速印机、制版机、胶印机以及电子排版轻印刷系统等。 2. 信息储存设备，涵盖了录音机、摄像机、数码照相机以及计算机文档存储系统等。 3. 其他辅助设备，例如空调机、不间断电源供应系统、用于演示的幻灯机和投影仪，还有碎纸机、装订机和裁纸机等。

(二)主要产品产销情况

作为全球文办设备制造业的领头羊，中国在多个关键领域展现出显著实力。据统计，当前全球约有80%的数码相机以及60%的静电复印机、激光打印机和激光传真机等中低速静电成像设备在中国完成生产（包括组装），形成最终产品。此外，80%的相关耗材如色带，以及50%的兼容与再生配件均出自中国，奠定了其在全球影像和办公设备行业的重要地位。每年的出口交货额普遍超过80%，出口贸易模式主要依靠进料加工和来料加工装配，这两种贸易形式占据了出口份额的90%以上。中国在全球市场中扮演着重要角色，出口产品涵盖了数码照相机、数字复印机、多功能一体机、速印一体机、打印机、电子计算器、自动柜员机、终端出纳机和碎纸机等多种设备类别，堪称名副其实的出口大国。

1.产品产量情况

1-12月份全国照相机累计产量2306.77万架，同比减少19.32%;其中数码相机产量1527.27万架，同比减少20.53%。1-12月份全国复印机和胶版印制设备累计产量684.41万台，同比减少7.58%。

2.进出口完成情况

在全年1-12月期间，文办行业的进出口总值达到了426.72亿美元，具体表现为：进口额为162.90亿美元，出口额为263.82亿美元。与去年同期相比，进口增长了4.57%，出口则下降了10.34%，总体呈现-5.18%的负增长态势。

相机及相关设备的进出口总额达到1837亿美元，具体表现为：进口额为103.64亿美元，出口额为80.07亿美元。与去年同期相比，进口增长了6.50%，出口则上升了21.57%，出口额有所下降，减少了8.23%。

其中：数码相机完成进出口总额38.08亿美元，进口15.96亿美元，出口22.12亿美元，共出口2595万台。

复印与胶印设备的国际贸易总额达到了197.36亿美元，具体表现为：进口额为50.56亿美元，出口额则为146.80亿美元。相较于上一年度，进口额下降了12.27%，出口额减少了13.70%，以及11.76%的出口总量下滑。

静电感光式多功能一体机的全球贸易总额达到69.51亿美元，具体构成如下：进口额为5.62亿美元，出口额则为63.89亿美元，总计出口量为1103万台。

3.效益完成情况

文办行业规模以上企业466家，2016年1-12月份，主营业务收入1662.40亿元、主营业务成本1432.72亿元，利润总额97.72亿元，同比分别为-4.48%、-5.83%、 9.71%。主营业务利润率为5.88%。文化办公设备制造行业2016年1-12月份工业增加值累计增速0.4%，2016年首次由负转正，去年同期为-6.4个百分点，同比增加6.8个百分点。机械行业1-12月工业增加值累计增速9.6%，同比增加4.1个百分点。

面对近期的宏观经济挑战，IT行业的景气度受到影响。然而，与消费电子产品市场的大幅度波动形成鲜明对比的是，办公行业保持着相对稳定的发展态势。尽管第二季度曾经历短暂的市场波动，但第三季度全球打印机的发货量显著反弹，实现了高达9.9%的同比增长。这一背景下，办公设备制造商面临着双重境遇——既有增长的机遇，也需应对激烈的市场竞争。  喷墨打印机市场，兄弟公司推出墨仓技术后，佳能紧随其后，推出了易于加墨的产品，与爱普生共同争夺墨仓式打印机的市场份额。而在彩色激光打印机领域，由于彩色需求的增长，惠普与佳能等企业积极更新产品线，致力于满足消费者对于彩色打印的需求。在这一高度竞争的办公设备市场，各大厂商正全力以赴争夺市场领导地位。

深入剖析，办公行业的演变脉络逐渐明朗。面对市场动态，众多打印机制造商如惠普、爱普生、佳能、富士施乐、兄弟及柯尼卡美能达等已调整其战略应对。在产品分类上，无论是喷墨技术、激光技术，还是细化至彩色激光打印机领域，各厂家均展现出适应性调整。

在喷墨打印机领域，随着兄弟公司的新进举措，即墨仓式打印机的推出，佳能紧随其后，推出了大容量可续填墨的设备，从而在市场上形成了佳能、兄弟与爱普生之间的激烈竞争态势。墨仓式打印机的优势在于其较低的耗材费用，然而设备本身的初始投资相对较高。因此，消费者现在面临一个选择：是选择价格亲民但耗材昂贵的传统机型，还是投资在稍显昂贵但耗材成本低廉的墨仓式打印机上。

在激光打印机市场，惠普推出基于智捷技术的全新智能硒鼓平台。该技术应用下的产品具备多、快、小、省的特点，因此惠普进一步拓宽了其激光机型在中国的市场占有率，其中包括黑白激光打印机、彩色激光打印机。激光设备的彩色打印领域，以柯尼卡美能达、富士施乐为首的厂商进一步放低了购置成本。在彩色激光市场，佳能也不放松，推出主打“多样化连接方式”的智能彩立方设备。

(三)办公用品行业发展趋势

随着数字技术、计算机技术、激光技术、微电子技术、网络技术、软件技术等高术的应用快速发展，行业界限淡化，OA行业、AV行业与IT行业的相互融合，家电行业、信息行业、通讯行业与照相机行业的紧密结合，光学、电子、软件、精密机械加工的高效合作、传统0A向协同OA的快速发展，促进了行业产品交叉发展，技术相互融合。数码相机、数码复印机、数字电影设备、数字文献影像设备、数字投影机等是行业主导产品。

深度推进的‘两化’融合促使企业的研发、生产、运营管理向着信息化、自动化、网络化与智能化的更高层次演进。

1.“绿色制造”是发展的方向。

绿色制造策略着重于节约能源和环境污染管控，贯穿产品全生命周期，涵盖研发、生产、流通、销售、服务，以及废弃产品回收与再生利用各个环节，始终坚持执行环保政策。现代办公设备及耗材产品的发展趋势朝着低碳、高效和高品质的方向迈进。

作为全球办公设备与耗材的主要生产国，中国正逐渐转变为消费大国。致力于推动绿色制造战略，行业全面遵循《废弃电器电子产品回收处理管理条例》及其他相关政策，着重于复印机、打印机等办公设备的回收与处置、资源循环利用与产品再制造。这样的举措将带来显著的社会效益与经济回报。

在当前设备技术日新月异的背景下，办公设备正朝着一体化与数字化的方向发展。一体化表现为将复印、打印、传真和扫描等多元功能集成于单一设备之中。数字化则通过融合互联网和数字技术，致力于实现真正的无纸化办公。未来的办公设备有望凭借一台机器便能高效完成过去需多台设备协同处理的任务。

2.大力推行现代制造服务业

制造服务业涵盖了为产品生产及使用全链条提供的多元服务形式，尤其强调在现代背景下，它融入了互联网、计算机、通讯等信息技术，并与现代化管理模式紧密结合，构成了新型的制造服务业形态。

文秘行业将积极推进办公设备优化配置方案、引进现代设备租赁业务、实施办公信息管理系统外包服务以及强化文件管理外包服务，致力于从产品销售向全面服务模式的转型。

(四)目前整个企业格局状况

通过合作生产、合资经营、股权控股乃至设立独资工厂以及整合营销资源，外商企业实现了显著的成长，如今在文化办公设备制造行业中占据核心地位。据统计，当前规模以上的行业企业中，三资企业的数量占比达到53.7%，员工队伍中他们雇佣的人数占比高达80.7%；其工业总产值、工业销售值分别占到了89%和88.9%，而利润总额则占据了87.4%的份额，彰显了其在行业内的主导作用。

随着深度合作的推进，外商通过联合生产、合资经营、股权控股乃至设立独资工厂及整合营销网络，逐渐构建了稳固的本地化生产体系。如今，在整个文办行业中，三资企业的影响力显著提升，占据着关键地位。据统计，规模以上的全行业企业中，三资企业数量占比高达53.7%，员工队伍中他们吸纳的人数占比达到了惊人的80.7%；在工业总产值、工业销售值以及利润总额方面，三资企业的贡献分别为89%、88.9%和87.4%。

(五)国内企业的蓬勃发展促使其在业界的地位稳步上升。

随着改革开放的深化，行业数字化进程显著加快，内资企业的传统竞争优势日渐式微，民族品牌的市场份额受到挑战，面临着前所未有的业务困境。然而，在逆境中，国有企业果断推进产权制度改革与结构优化，民营企业则蓬勃发展，着力研发特色产品、专用设备、配件以及办公耗材等，近年来的成果渐显成效。技术革新驱动下，整机产品的性能得以提升，相关配件和耗材也实现了新的增长点。

以下是部分企业的相关成就概述：    - 爱国者品牌在国内数码相机销售中位列前十，而在数码相框市场更是独占鳌头，荣居榜首。      - 海尔集团的数码相机新品已经成功上市。    - 数码彩扩机、一体速印机及碎纸机等产品已完成批量生产，并且已实现出口。    - 中国赛纳科技发布了首台搭载自主核心技术的'奔图'激光打印机。    - 中光学公司推出了一系列具有自主知识产权的投影机，包括政教、工程、短焦、微投及商用等领域。    - 国内自主研发的1.3K中档数字电影放映设备与0.8K农村数字电影放映设备，充分满足了中档数字影院和农村数字电影院线的数字电影放映需求。    - 点钞机、摄影配件（如镜头、三脚架）以及打印耗材（如有机光导鼓、墨粉等）等产品在国内外享有盛誉。    - 针对满足外企配套和国内外市场需求，一批专注于整机配套的光学元件和精密零配件加工企业以及办公耗材供应商也得到了发展壮大。

(六)加强行业技术基础有较大进展

随着行业技术实力与企业研发能力建设的不断提升，组织架构日益完善。协会组建了'中国文化办公设备制造行业协会标准化工作委员会'，该委员会在国家标准委员会的授权下，有效解决了行业内部跨领域、多学科产品标准制定过程中遇到的难题，成效显著。

全国有行业研究所七家：杭州照相机研究所、天津复印技术研究所、秦皇岛视听机械研究所、北京电影机械研究所、北京电影技术研究所、西安电子科技大学计算机外部设备研究所（打印机、扫描仪、喷绘机、一体机)、天津市合成材料工业研究所（墨粉、树脂)。

外资企业在国内设立的研发机构有七个：佳能苏州数码复印机研发中心、夏普办公设备（常熟）有限公司研发中心、富士施乐高科技（深圳）有限公司研发中心、富士施乐（上海）有限公司研发中心、理光图像技术（上海）有限公司、理光（深圳）工业发展有限公司亚洲设计室、惠普中国实验室。

以下是民营企业的三个研发机构概览： - 苏州恒久光电技术有限公司运营的"有机光电工程技术中心" - 宁波荣大昌办公设备有限公司的"浙江省轻小型办公设备企业研发中心" - 宁波佛来斯通新材料有限公司位于奉化的"CPT激光打印机墨粉工程技术研发中心"

行业内有照相、复印、电影与电教、文献影像4个专业标准化技术委员会，目前已制定国家和行业标准近300个，正在制定和修订的标准还有100多个。行业内有照相、电影与电教、数字电影、复印4个专业质量检测中心，对数码相机、数字电影放映设备、幻灯及投影设备、银幕、复印和胶印设备等产品的质量检测工作都取得了显著成绩。

六、办公家具在中国的发展与市场特性研究

历经多年迅猛发展，中国家具行业已稳固占据全球家具生产和消费领域的首要地位。据2015年的数据统计，办公家具市场的需求量大约为2332亿元人民币。该行业构成多元，包括家具制造商、销售商、原辅材料供应商以及科研机构等组成部分。目前，国内的家具生产企业数量已突破5万家大关。

(一)企业形态及分布

目前国内市场上大多数办公家具企业都属于较小的生产企业，例如仅顺德就有2000家办公家具企业，而拥有先进设备和知名品牌的企业不足50家，规模小、产品款式雷同、推广模式单一，形成了一个以大型企业为龙头，中型企业为骨干，小型企业为基础的结构形式。地区分布上广东最为发达，其次是浙江、上海地区。小型企业模仿其他品牌，生产传统产品，零部件组装等。中型企业有较好的销售网络，产品有一定的特点，是一支重要的力量。大型企业资源较为充足，注重产品研发，有较强的品牌意识，行业远见明显。

(二)产品情况

产品系列完整是我们的一个优势，我国家具有门类齐全、品种繁多的特点，这是我国地域辽阔、需求层次丰富所造就的。这也是为什么我们的家具展会有很大吸引力的原因之一。从类别上看，我们的产品主要是木家具为主，占有一个很大的比例，这几年，板式、金属、玻璃、沙发类产品等亦上升得很快。从品种门类上看，办公家具、民用家具这几年均发展很突出。我们的产品档次主要集中在中档产品，中档产品的竞争比较激烈。产品品质提高很快，出口份额增高，在品质上与欧美、日本距离已进一步接近，但在设计上相差较大。

(三)品牌分布情况

当前中国高档办公家具市场主要被国际知名品牌占据，诸如Haworth、Herman Miller和Steelcase等，凭借其广泛的国际声誉，确保了品牌一致性、形象标准化和产品的全球化输出。尽管这些产品的价格相对国内一线品牌有显著提升，但它们依然赢得了跨国公司以及科技与金融行业的高度青睐。对于国内办公家具厂商而言，根据综合表现，可划分为以营业额、品牌影响力、研发投入和生产实力为区分标准的四个梯队。

1.第一梯队代表厂商：震旦、美时

作为台湾办公家具市场的领头羊，AURORA震旦在巅峰时期台湾地区的年度营业额曾逼近5亿人民币大关。在中国大陆，该公司已积累了逾十年的运营经验，凭借其先进的产业园区设施，如浦东震旦大楼、私有博物馆以及参与世博会的展览馆，以及显著的技术研发实力和稳固的商业根基，本应有力争夺行业龙头地位。然而，尽管拥有这些优势，震旦因一系列不当策略和内部问题，错失了巩固其在办公家具领域领先地位的关键机遇。

作为曾经的香港办公家具行业巨头，LAMEX美时凭借其广泛的国际代理业务和专业实力，深受经销商青睐，其产品，从梵高的艺术风格到完整的系统家具系列，曾饱受市场模仿。尤其在东莞的生产基地，标志着其在中国大陆的早期布局。然而，自被美国家具集团HNI（拥有Allsteel、Gunlocke、Paoli和HON等知名品牌）收购之后，其对国内市场的关注度似乎有所下降。直至今日，LAMEX在内地的表现已不如往昔辉煌。

2.以下是第二梯队的主要供应商列表： - 圣奥 - 荣业文仪 - 百利 - 兆生 - 欧林 - 优比 - 三久 - 诚丰 - 中泰（高明） - 长江 - 健威 - 华润励致 - 冠美 - 黎明文仪 - 东方 - 天坛 - 春光名美 - 中瑞 - 华洲文仪 - 科誉 - 铭立 - 优唛 - 雅风 - 东港 - 中泰龙

当前的企业群体中，呈现出多样化的态势：有的正处于蓬勃发展阶段，如圣奥实现了超越震旦的业绩增长；有的停滞不前，而有的则面临衰退。普遍而言，它们都步入了战略转型的关键时期，转型的成功与否直接决定了各厂商的未来路径。这些经营者多数凭借自身努力建立起显著的商业帝国，他们才智超群，然而在思维方式上，部分人可能固守己见，对外部观点持有一定的抗拒性。

当前市场的主要参与者阵容，他们在