宣传制品印刷供应商投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.1.技术保障

1.1.1.设计方案

1、专业人员运用AutoCAD和Photoshop计算机软件精心绘制设计图，将各类专业的施工图纸整合于单一图纸之中，通过不同的色彩标识区分各个部分。

2、组织专业团队深入剖析设计图纸，确定关键施工部位及技术难题，科学规划施工流程与层级，选用适宜的施工策略。

3、在识别出综合图所示的问题后，我们应及时召集各专业团队进行会商，共同拟定解决方案，以期迅速解决潜在难题。

4、综合管线图的绘制促使专业施工人员能够更直观地掌握工程状况，从而有效防止因交叉问题导致的返工。此举不仅节省了工时，确保了工程质量，还降低了成本，体现出显著的时间与经济效益。

1)对深化设计的要求：

1、严谨核查投标图纸与相关法规、规范及标准的一致性

2、根据工程设备和装置的实际需求，融合各方的宝贵建议，对安装布局进行适宜的调整。

3、详尽揭示所有预先嵌入的细节，涵盖位置、尺寸、嵌入部件的类型以及相应的制作示意图。

4、准确呈现各专业及分包单位安装位置及其相互布局的关系，旨在消除所有可能存在的冲突与碰撞。

5、确保各系统间以及与分包方接口的顺畅对接与无缝连接。

6、充分显示重点部位的制配要求。

2)图纸细化责任：

1、我们将按照招标文件的既定期限，按时提交由我方独家负责深化设计的图纸。

2、投标价格已充分包含我们在深化设计过程中对图纸所做的必要调整所引发的价格波动，无须就此向您提出额外费用请求。

物料设计制作流程

1.1.2.制作方案

1、订单响应：

一、实地考察与设计图纸展示 二、效果示意图制作 三、预算单编制（单日内高效完成）

2、订单沟通与确认。

项目经理协调并组织相关人员，以响应订单需求，确保有效的沟通与确认。

b.该网点的详细地址、联系方式以及经办人员信息，将被用于赋予我们公司唯一的识别标识。

c.预计提交各类设备更换方案，并安排现场考察的时间表。

3、进行现场环境及其周边状况的实地考察、统计与影像记录，耗时四小时。

a.量度现场安装产品的位置尺寸。

b.确保需求的全面掌握，整理勘查结果，形成明细表格，随后将该表格同步至我公司的营业管理部与设计部门。

4、设计效果图(3小时)

a.构画施工现场的安装示意图，包括详尽的平面设计图纸（含工艺流程图）、明确的施工步骤清单及执行顺序，以及总计的电力消耗容量等相关资料。

b.工程部门依据设计蓝图，精心编制施工方案与执行计划，详列物料清单，并提供详细的物资配送指南。

5、制作预算单(1小时)

a.营运管理部门负责编纂预算报告，随后将相关资料整理并统一批准后提交给需求方进行确认。

6、工程流程

a.部门负责人需对申请部门提交的《部门工作联络单》进行审阅，由其签字确认，随后由申请人负责填写相关内容。

b.将策划提案提交至企划部门，后续由该部门负责人协调并指派相应的设计团队负责此次设计任务。

c.设计人员需积极与申请部门的申请人进行沟通，提供关于设计的专业见解，包括材料选用、广告构思等，并负责填写物料制作申请单。该申请单须经申请人初步提交，随后由部门负责人签署，最终由公司领导进行确认并签字审批。

d.在公司领导审核确认后，申请人需迅速将物料制作申请单转交给设计团队，并密切关注设计完成的预计时间。

e.申请人需确保在设计进程中与设计团队维持紧密沟通，以便随时接受并实施必要的修改建议。

f.设计人员在完成项目后：

①先提交文案采编校对文稿；

②校对无误后提交企划负责人进行审核确认；

③在企划部门审核无误后，设计人员会及时通知申请人进行签字确认手续。

g.物料送达后，企划部门首先进行收货验收。对于无需安装的物料，直接转交给相应的申请部门申请人；而对于需安装的部分，则由企划部门指派专人负责安装作业。

h.申请人对安排物料进行验收。

1.1.3.运输方案

到货承诺

我司凭借高效的自有工程车辆，提供即时的运输与服务，包括产品运送、设施安装的全程支持以及优质的售后服务。配送工作由我司专业团队进行统一调度与执行，以确保服务品质的高水平达成。

1、货物包装

1.1、包装的要求

1)所有设备与材料均采用坚固的包装，确保其能够抵御远洋及内陆运输，以及频繁的搬运与装卸过程。包装设计需包含减震与防冲击功能，以确保设备在运输与装卸期间保持完整无损。对于可能因运输过程中的垂直或水平加速度导致的设备损害，我方将在设备结构设计上予以优化。根据不同产品的特性，包装还将额外提供防潮、防霉、防锈及防腐蚀保护，以确保货物在无任何损坏或腐蚀的状态下顺利送达合同约定目的地。

2)采用的包装材料及构造设计具备高度的可再利用性，旨在确保货物在开箱现场后能轻松恢复至原始包装状态。

3)在考虑安装现场可能存在的湿度因素时，我们将选用防潮包装措施。在装载货物的过程中，会依据货品的类别进行分类装箱，确保操作的专业性和精确性。

4)包装箱外将对备品备件进行详细标注，根据需求分批次或一次性进行配送。专用工具则会单独封装。

5)所有货物的零散部件均会采用优质的包装策略，然后整齐地装入相应规格的箱体内。

1.2、包装的标记

1)确保按照规定程序对货物实施包装，针对包装箱内部及捆扎中的零散组件，将在系统装配图上对应标注其部件编号或零件编号。

2)在每个包装箱或货品的关键部位，将会施以永久性标记并清晰标注中文标识。

3)样做出以下标记：

收货人

发货标记

目的地

货物名称、箱号

毛重/净重（公斤或用Kg表示）

体积（长·宽·高，以毫米表示）

安装站点

4)根据货物特性和装卸运输需求，包装箱上将清晰标注‘轻拿轻放’、‘切勿倒置’及‘防水处理’等警示标识。

1.3、包装的责任

1)如因货物包装不当或标识错误造成损毁、遗失，或由此引发的任何事故，其责任将由我方负责。

2)本项目的所有货物将由公司采取符合标准的包装手段，配备完善的防潮、抗震、防锈及预防野蛮装卸的保护措施，以确保货物在运输过程中的安全抵达目的地。

3)公司承诺对因包装或防护措施不当导致的货物锈蚀、损坏及遗失所引发的任何损失或相关费用，愿意承担相应的责任。

4)包装内附有一份详细的装箱单和一份质量证书，而包装箱外部同样配备有一套完整的装箱单和质量证明文件。

2、货物采购方案

1)按照公司与业主签署的项目协议及其变更内容，项目管理部门负责制定全面的物资入场规划，随后将《物料需求单》提交至采购部门处理。

2)项目部在收到《物料需求单》后，采购部负责搜集采购详情，评估并确认适宜的供应商。随后，采购部会统筹制定全面的采购策略，并将预计的采购周期知会项目部。在得到项目部的确认后，采购部进一步细化为分阶段的采购行动计划。

3)物料采购流程如下：首先，依据物料的进场时间序列及货物的订货周期，采购部门负责组织合同签订。在签署过程中，会与工程部主管共同确认合同条款的实施细节。采购责任人与工程部主管将共同在合法合规的采购合同上签字确认。该合同应明确涵盖以下内容：

a.厂家确保其产品符合国家相关法规及工程所采用的技术标准与质量规定，提供产品检验合格证书、质保书、试验报告、详细操作手册及所有必要的技术文档，以保障合规性和专业性。

b.所有实施生产许可证管理的产品，必须持有由许可主管机关签发的明确标注的许可证编号，包括其审批日期及有效期限。

c.所有进口商品必须提交海关通关凭证、商检合格证书以及原产地证明等相关文件。

d.我们承诺提供厂家售后保障及技术咨询服务。

e.厂家具有完善的品质保障体系。

f.提供产品测试报告。

在合同签署完毕后，项目经理需对相关内容进行验收，包括详细记录型号、数量及外观等信息于签收单上。随后，采购部门依据验收单进行严格的核查，办理相应的入库手续。而工程部门则负责根据验收结果办理出库手续。

3、货物运输方案

3.1、材料运输的概念

1)本公司依托现代物流管理理论，构建了一套独具特色的物流配送系统，起源于传统的材料运输理念。采购部门专司其职，针对各工地的独特需求（包括地理位置、供应量、交货时间及包装要求）制定差异化的配送策略。我们凭借规模化优势，致力于降低送货成本并提升效率。秉持'用户优先，质量至上'的核心理念，我们将配送视为服务本质，始终坚持以用户为中心，确保满足业主项目进度的同时，通过科学的配送规划，追求最大的经济效益最大化。

3.2、配送工艺流程

1)鉴于我们的业务特性，配送作业的特点主要表现为非固定的配送路线、服务多个用户、涉及多种商品类别、批量小且配送批次频繁。为此，采购部门的配送货主管需依据各个施工现场的特定需求，即用货时间节点、货物种类以及送货路径，精心规划高效有序的配送策略。通常遵循的准则包括：整合配送批次、设计合理的配送路线、协调各项目的供应时间、有效利用运输工具的装载空间，并确保选择经济、适用且安全的运输合作伙伴。

3.3、材料配送过程中的主要作业流程

1)进货作业

2)运输作业

3)发货作业

4)配送作业

4、货物保管方案

1)物资材料的仓储管理采用分级模式：一是在公司层面，采购部门设立中央仓库，全面负责所有在建项目的物料采购、调度任务；二是在项目执行层，各项目部配置专用材料库，由项目经理和专职材料管理员负责，主要职责包括项目内部的物料分发、储存保管以及使用监督。

4.1、材料计划管理

1)项目部依据招标文件详尽解析所需材料，规划各类物料的用量、规格及其时间节点，并据此向采购部门提交详细的用料需求计划。采购部门则依据现有库存状况，做出相应的采购决策并制定采购行动计划。

4.2、材料入库前的检验管理

验收材料的主要依据包括申购清单、品质保证书、产品手册、质检报告、技术文档以及保修卡，若涉及进口产品，则还需考虑原产地证明、报关文件及商检证书。采购部门需与项目团队的技术人员依据采购合同中详明的验收规定或国家相关标准，进行外观、数量以及文件资料的初步核查。如有必要，可对部分样本送至质检部门进行深入检验。

4.3、入库管理

1)依据物品的特性和性能参数，科学规划其存储位置，并制定相应的维护管理措施。

2)各类材料及其相应规格均按序逐一分类并设立明确标签，旨在防止误用。

3)办理入库凭证

4)定期盘点检查，作好库存账的记录。

4.4、出库管理

1)所有库存物品的出库流程须严格遵照项目部所提交的领料单进行，仓库需确保库存物资的合规使用，严禁私自挪用或对外借用行为。

2)任何不符合质量标准、规格不一致、缺失相关技术证书或被禁止使用的物品，均不得进行出库操作。

3)确保按照领料单所列的详细项目、指定的数量与型号进行精确配送。

4)完成物品出库流程后，务必立即进行账务结算，同时保持作业现场整洁，并在提货凭证注销后妥善归档以备查阅。

4.5、材料的存储管理

1)建立库房值班制度、安排专人值班。

2)物资分类管理精细，库房布局遵循科学原则，依据各类物资特性进行有序排列，确保整洁划一。充分利用库房空间，实施多层次分储策略；针对材料与物品的形态差异，灵活选用堆叠方式，力求存储效率与效益的最大化。

3)物品分类存储应遵循区域编码原则，确保不妨碍人员通行与物资装卸，以实现消防安全与便捷管理。物品堆叠遵循轻物在上、重物在下的原则，常用物品置于中部，便于取用、盘点和快速核查数量。针对库房，我们将实施严格的安全防护和防火防盗措施。

A配备足够的灭火器，并定期进行维护B如条件允许安装防火防盗装置。C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。

D库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。

任何人员，包括E领料人员，进入库房必须经过审批，领取物料时需在库内完成清点并亲笔签名确认，以此确保物资准确无误，防止差错和遗失的发生。

F库管人员不得擅离职守。

G任何人不得将私人物品存入库房。

5、货物检验标准和方法

5.1、货物保证

1)我们提交的产品严格符合原始制造商设定的技术标准和规格要求。

2)我方郑重声明：所提供的货物乃全新且未曾使用，通过合法途径采购自原装制造商，确保其品质、规格及性能均符合合同约定。在交付前，制造商已对商品的质量、规格、性能及数量/重量进行了详尽且精确的检验，并随附相应的合格证及质量检验报告以资证明。

5.2、货物检验

1)如在开箱验收过程中，检测到的数量、型号或外观尺寸与合同约定存在偏差，或者包装物本身出现短缺或损坏的情况，我方将履行通知义务，提交详细情况报告，并就相应问题提出处理建议，待业主和监理工程师审阅并确认后执行。

2)我们将积极响应业主及监理工程师的建议，并明确提交解决方案和赔偿方案。如因我方疏漏导致的问题，我们将毫不犹豫地履行补足或替换的承诺。

5.3、检验方法

1)我们计划与业主及监理工程师共同实施货物抵达现场时的联合验收作业。

2)在材料和技术文件按照约定交付至指定的收货地址后，我方将协调业主与监理工程师共同进行验收，并严谨地执行交接手续，确保所有相关人员签字确认。

检查的内容主要包括：

满足合同对包装的要求：

外观良好，运输途中未受损：

已逐一核对并确认了编号、数量和名称的准确无误，与合同规定的货物清单相符。

当检查结果符合合同中业主设定的标准后，将办理入库交接手续，并随之提供入库单。

5.4、随箱文件

1)每个包装箱均需配备完整的装箱文件，其内容须详尽包括但不限于：明确列出货物明细，注明货物的名称、规格、数量、适用的工作地点，并结合必要的技术文档。此外，每个包装箱内还须附有对应产品的合格证明。

1.1.4.安装方案

项目经理负责项目的整体规划，各营业部对所有项目实施统一编号标识，通过编号配合中文名称来区分不同的服务点。文控部与财务部门共同负责文档存档。按照网点编号的指引，进行原料采购、加工成品、物流配送、安装现场以及最终的竣工验收。同时，确保将每批原材料的质量检验报告、产品合格证书及产地证明等相关文件归档整理。

1.施工过程控制

(1)通过施工过程中的严格把控，针对所有影响工程质量的关键因素进行有效管理，以确保产出符合设计标准和规范要求的优质工程项目。

(2)落实现场质量责任制：

a.实施全面的现场区域责任划分，并构建与之配套的质量激励与惩罚机制。

b.实施严格的原材料与构配件管控，确保其具有追踪性，实行定额管理制度。

c.确保设备能源管理的有效执行，按照规定程序进行定期维护和保养。

d.加强施工中使用文件的管理；

e.实施严谨的内部控制标准，坚守以样本作为施工指南的核心原则。

(3)贯彻并加强工艺纪律的管理：

a.明确衡量贯彻工艺纪律的标准；

b.制定工艺纪律检查与评定办法；

c.对工艺更改的控制与管理办法：

a)明确规定工艺更改的责任和权限；

b)在修订文档中，应当详细阐明因变更产生的工具、设备及材料调整的执行流程，以及这些变动对工序特性和相关工作种类的影响，同时明确涉及职能工作的职责分配。

(4)文明施工与均衡生产：

a.以下是构成文明施工的关键要素：操作规范化、管理有序化、环境整洁度与定置管理的实践实施。

b.创造文明施工环境，保证工程质量；

c.实施优化布局管理，有效提升人员流动效率和物资流通，从而增强工作效率并确保产品质量。

d.作好生产组织管理工作，进行均衡生产。

(5)开展经常性的小组活动：

a.领导小组应当在施工项目的日常管理中深度融合全面质量管理，积极推动定期活动的实施，确保协调工作的有效落实。

b.在工程项目质量管理领导小组的统揽指导下，各管理职能小组与施工现场小组需有序并目标明确地执行其相关活动。

2.工序管理点控制

(1)管理点的设置原则：

a.管理点应定位在关键的质量目标项目、存在薄弱环节、至关重要的施工区域以及对工程质量有显著影响的关键特性上。

b.管理焦点应当集中于关键环节，包括对工程进度、品质、费用、安全及物料消耗具有显著影响力的方面。

c.管理点应设立于引入新材料、新技术及创新工艺的关键施工阶段；同时，针对频繁出现质量问题的项目部位增设管理点以强化监控。

c.随施工进度和影响因素的变化不断调整。

(2)管理点控制：

a.制定管理点的管理办法；

b.落实管理点的质量责任；

c.开展管理点QC小组活动；

d.实施一次针对管理点的抽检活动，同步推进'三工序'管理的合规执行。

e.进行管理点的质量记录；

f.落实与经济责任制结合的检查考核制度。

(3)工序管理点的文件：

a.管理点流程图；

b.管理点明细表；

c.管理点（岗位)质量因素分析表；

d.损伤指导卡（作业指导书）；

e.记录的自我检验、交接验收、专业核查内容，以及相关的控制图表

f.工序质量分析与计算；

g.质量保持与质量改进的措施与实施记录；

h.工序质量信息。

(4)工序管理点实际效果考查：

a.概述施工质量管理的提升与各项质量目标的达成情况

b.运用数理统计方法进行工程质量分析；

c.依据施工项目的方针目标管理实施绩效，实施相应的经济激励与惩处措施。

3.施工管理组织机构

构建以项目部为核心的施工管理体系，实施全方位的施工指导，确保各部门与岗位职责明确，权责分明，实现各部门各岗位的专责运作与责任落实。

4.工程资料收集和整理

确保文件与资料的高效管理，遵循甲方规定的格式严谨填写施工表格。针对设计图纸、会议纪要、变更设计及往来文件，设立专人进行系统化的保管，实施收发存档流程。及时搜集并整理施工期间产生的各类工程文档，严格按照规范填写相关资料表格，以保证工程资料的完整性、准确性及规范化。

5.加强施工过程的全面质量控制

(1)所有施工项目均需配备详尽的施工组织方案，该方案需经过各级评审并根据审批意见进行修正和完善，获得甲方批准后方可启动实施。在施工过程中，必须严格遵循既定的施工组织方案，严禁未经许可的任何改动。

(2)实施详尽的工程技术和操作指导：在每个施工阶段和部位启动前，严格履行三级技术交底程序。首先，设计人员向项目经理进行初步的技术讲解；其次，项目经理主导对各级施工管理人员进行深入的技术传达；最后，施工管理人员针对具体操作人员进行细致的操作指南。

(3)强化施工流程中的质量管控：在各个工序实施阶段，务必遵循《建筑安装工程质量检验评定标准》的规定，严谨依据设计图纸展开作业。每一隐蔽工序在进行前，必须经过施工员与质检人员的双重核查并签字确认，方能允许进入下一阶段施工。

(4)在施工过程中，各工序必须由施工员和质安员现场实施指导与监控。他们应迅速解决或纠正施工中出现的问题，确保每个环节严格遵循设计规格和相关规范标准。

(5)驻场质检员在每道工序完成后，严格履行检查与验收职责，实施外观质量检验与实测实量评估。如发现不符合设计规定和验收规范的情况，立即提出改进措施并执行纠正，以确保工程质量达到预期标准。

(6)每月工程项目的初次验收与质量评价将由项目部质安人员在首周实施，涵盖内容包括工程竣工外观质量评估、实测实量数据审查以及相关资料的核查。针对检查反馈，我们将实施纠偏和预防性改进措施，持续优化施工工艺，以实现持续提升与完善。

1.1.5.验收方案

1、验收人员应具备深厚的物料专业素养，全面理解验收规定，秉持严谨的质量观念，以高度的责任心执行物料验收任务，切实把控物料入库质量的首要环节。

2、物料进厂后需遵循特定的验收流程，并确保即时记录，该流程包括：

初验—清洁—编号—请测—取样检测—入库

验收场所要求

1、验收工作应在规定的场地严谨执行，其中包装检验与数量确认应在待验区域完成。

2、物料的内在质量应实施抽样检验，重点关注其规则与尺寸的符合性。

验收标准

1、国家、行业、供货方企业标准；

2、合同规定的质量标准；

3、本公司内定的标准。

验收内容

1、确保物料的外包装标识系统与实际货物信息完全吻合，字迹清晰可见。包括但不限于品名、规格、数量、制造商名称、批次编号以及出厂日期，均须与合同约定及《物料购进计划》中列出的内容保持一致。

2、对物料的外包包装进行严谨检验，确保其坚固完整，无任何损坏迹象，无受潮、无污染、无误混现象，且无虫害或鼠害痕迹。

3、物料入库后，验收人员需对物料的外观、尺寸、样式以及其是否符合既定标准进行严格核查。

4、外观、尺寸及颜色应由专人严格按照标准样本进行核查。

在完成相关检验后，如遇到物料外包装的损坏、污染、数量或质量不符等异常情况，务必立即将其详细记录，并及时通知采购部门，协同相关部门进行原因调查，并迅速采取措施予以纠正。对于不符合标准的标签和使用说明书，需逐项清点并封存，以便及时妥善处置，防止其流入不当渠道。

验收要求

1、在验收过程中，应遵循逐批检验的程序，确保生成《物料初验记录》。该记录务必真实详尽，字迹须清晰可辨。同时，记录的留存期限需超过有效期两年以上，最低标准为保存三年。

2、验收中发现下列情况验收人员根据情况有权拒收，报有关部门处理。

a)进货手续不全的物料；

b)货、单不符的；

c)包装破损的和污染的；

d)无法定质量标准的物料；

e)采购中发现的未经出厂质量检验确认的物料，以及标签和说明书内容与规定不符的物资。

f)针对验收过程中发现的假冒或劣质产品，将依据我公司实施的《不合格品管理制度》进行相应处置。

3、物资入库前需经检验员严格审核并确保其质量达标，如检验结果不符合标准，采购人员需与供应商进行有效的沟通，协商退货或替换事宜。

验收程序

1、完成原材料和包装的购置后，验收人员会接收采购员提交的相应《送检单》，该单据需由采购员准确填写。

2、验收工作必须严格按照《请验单》以及供货方提供的并加盖其业务专用章原始印记的'供货方出库清单'进行操作。

3、根据规定的质量标准进行抽样检验；

4、样品验收需确保其代表性，验收工作完成后，应尽可能复原物料，并在外部包装上附着专用标识。

5、在检验员完成现场或抽样检验并确认合格后，唯有得到入库通知，保管员方可着手办理入库手续。

6、确保在货物送达后的第一个工作日完成验收流程。

7、完成验收程序后，验收专员需在《材料验收单》上亲笔签名，并据此与保管员进行交接手续的办理。

1.1.6.后期维护服务保障体系

1.售后质量保证措施

(1)服务要点

耐心聆听

在与顾客交流时，务必全程保持专注聆听。尽管人们可能会遇到对方重申已知内容的情况，倾向于打断并回应‘我明白’，但请务必视这些重复的陈述为关键环节，坚持耐心倾听至终。

听出真意

在与客户交流及探讨解决方案的过程中，务必用心聆听，洞察其真实需求，留意他们可能存在的不满或投诉迹象。

引导顾客出对策

当面临无法解决的问题时，积极寻求顾客的智慧也是一种策略。通过全心全意的服务和对顾客的关注，他们往往会感激你的努力，并可能提出创新的解决方案，以助您排忧解难。

通过服务树立企业形象

面对日益加剧的产品同质化竞争，售后服务，作为市场策略的核心组成部分，已成为各厂商与商家竞逐消费者认知的关键领域。优质的售后服务不仅是下一交易的潜在催化剂，更是提升消费者满意度及巩固忠诚度的关键手段，同时对于塑造企业声誉和传播企业品牌形象具有决定性作用。

>提升顾客满意度

售后保障作为消费者的核心关注点，其服务质量直接关乎顾客的满意度，二者呈正相关性。当售后服务出色，满足或超越顾客期待时，顾客的满意度自然稳步提升；反之，若服务不尽如人意或缺失，顾客的满意度则会下滑，可能导致严重的不满情绪。满意的顾客往往倾向于重复购买并积极通过口碑推荐等方式推广产品，这对于提升产品市场份额和品牌形象具有显著的推动作用。

(2)售后服务宗旨

致力于塑造知名品牌，提升企业公众认知度，我们公司坚守"以高质量为永恒追求，以用户满意为根本目标"的信念。凭借"最具竞争力的价格，无微不至的服务，以及最值得信赖的产品质量"的承诺，我们郑重向您保证。

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标：服务质量赢得用户满意

售后服务保障：我司售后团队实施定期电话回访，以了解用户产品使用体验。

致力于履行优质服务的承诺，我们的运作方针定位于卓越品质、高雅格调、高效能，涵盖了全面、全程、全天候的服务范畴，并强调内外部的互动性。

致力于情感化、规范化、特色化、卓越化、超值化及差异化服务的提升，将服务塑造成公司的核心竞争力，旨在通过全面提高服务品质与效能，使之成为驱动公司持续发展的重要支柱。

(3)客户满意处理措施

我们始终坚持以客户为中心，视客户的满意为工作的最高荣誉。在执行任务的过程中，严格遵循客户设定的工作标准，并确保提供符合客户要求的产品。

科学的管理机制

本次项目中，我司采用的是'直线型'管理模式，为此我们构建了专门的项目管理流程。

项目管理由公司资深的行政人员担任项目经理，实行直接领导。

规范化的控制

通过规范化管理模式，实现对人员的有效管控，确保每位员工均在掌控之中，从而推动全面工作的展开。项目管理人员能够实时掌握从采购、验收到配送各环节的动态情况。

专业化的服务运作

在产品供应服务的全程管理中，我们已详细规划了包括采购策略、配送规程与验收流程在内的各项服务项目方案，并确立了相应的操作标准。遵循既定方案执行，此举旨在提升工作效率，同时有效控制管理成本。

完美的服务流程

项目服务质量的体现，关键在于产品质量与独特的服务特性，这构成评价项目管理卓越与否的核心要素。在项目管理过程中，我司与采购方均对工作流程和技术规范有深入理解，此时，我司所展现出的创新服务特色将为采购方带来耳目一新的体验。

若我司有幸中标本项目，我司将迅速与采购方建立联系，着手开展项目的前期服务准备工作，并致力于实现项目的全面优化。

坚持以采购人的满意度为导向，我司在执行服务工作中会策划详尽的服务方案，致力于实现全程无瑕疵、零质量问题。尤其在产品采购服务环节，我们备有应急措施，涵盖了采购流程、配送过程以及售后服务的各个环节，通过严谨的工作流程设计，确保服务质量的有效把控。

在执行服务项目期间，我们遵循招标规定组建专门的项目团队进行一体化管理。该团队在产品选购、验收与配送环节中发挥协调作用，确保过程中遇到的问题得到有效解决。

我司在每次服务中，依据产品的重要性和项目实际需求，全面发挥我们的产品管控能力，同步匹配招标方的产品规格，确保提供符合招标要求的产品供应服务。

优秀的员工队伍

在产品供应的全程管理服务中，我们承诺由专业团队确保服务品质。对于员工选拔，我司严格遵循专业化、高素质和高技能的招聘标准。

为了确保项目的高效运作，需组建专门的项目团队实施统一管理，特别关注产品质量控制与物流环节。对产品管理岗位的专业素质有着严苛的要求，理想的员工应具备深厚的业务知识和服务能力，以实现高水准的服务标准。

项目服务需求规定，管理层及技术团队成员需具备卓越的专业素质，熟练掌握并能准确鉴别与验收产品。同时，配送人员应确保产品的运输过程安全无虞，履行有效的安全管理职责。

(4)本地化服务方案

我们坚持以客户为中心，致力于提供全面、卓越且高效的优质服务，以实现客户的满意为宗旨，特此公开作出庄严承诺。

(1)服务承诺

1)我司集结了一支高效能的应急服务团队，团队成员包括资深的现场工程师和高级技术专家。他们能够迅速响应，无论何时何地出现的问题，都能立即奔赴现场，进行全面检测并提出针对性的解决策略。

2)在产品交付后的七个工作日内，我公司将通过客户提供的联系方式，由售后服务部门的专业人员进行持续的电话回访与咨询，直至客户表示满意。

3)我司保证其所有相关部门人员响应迅速，以便更有效地为客户解决难题。

4)我公司承诺，在产品保质期内，因产品质量问题所产生的相关费用将由我司负责承担。

5)针对运输过程中可能发生的商品损坏问题，我司坚定履行服务承诺，将提供无条件的免费更换服务。

(1)运输方式

1)货物运输全程免费，收货现场进行严格验收。如遇任何问题，司机将立即与项目经理进行沟通，以便及时解决。

2)客户在完成所有货物的接收与检验程序后，方可离场。

(4)退换货物承诺

>所有产品如未达到客户满意，无条件退换。

(5)质保期外服务承诺

1、我们的服务理念：高效迅速、决断果敢、精准无误、细致周全且全面到位。

2、服务目标：服务质量赢得用户满意。

3、响应与维修承诺：对于质保期后的故障问题，我们承诺在十分钟内给予即时响应，并在十二小时内提供现场服务支持。

4、服务保障条款： - 产品享有1年的保修期，期间内因质量缺陷导致的零部件损坏，供应商将无偿提供免费维修及更换。 - 保修期结束后，零部件损坏的维修仅收取材料成本费用。 - 如设备损害由用户操作不当引起，无论是维修还是更换配件，均按照成本价计费。

5、我公司技术人员每年将实施不少于三次的售后访问，旨在调查用户的使用状况（保修期后）

(6)售后服务保障措施

1、我司承诺为本项目提供全方位的终身维护服务，其中包括每年至少一次的现场保养。在保修期过后，除材料成本费用外，其他维修费用将延续保修期内的收费标准执行。

2、我司将在签署的协议中详尽陈述对长期维护服务的完整承诺函。

3、我们承诺免费实施专业知识培训，旨在提升员工对产品常规维护操作的准确掌握与娴熟运用。同时，这也有助于管理层有效地进行故障识别与初级排除，从而确保产品的稳定运行和正常使用。

4、我公司承诺严格按照采购文件所列明的数量、质量标准和技术参数，以及投标文件中阐述的交付要求进行交货。我们将确保货物的完整包装，无任何刮擦或碰撞迹象。货物的运输至指定交货地点将由我司免费执行。对于交货前出现的任何不可预见风险，责任由我公司全权承担。

5、本公司郑重保证，在项目执行全程及售后技术服务和维护阶段，将严格恪守商业机密.

6、在合同执行进程中，若我司遭遇不可抗力因素导致无法如期交付货物及服务，我方将立即以书面形式明确阐明延期交货的原因以及预期的延误时间，并通报用户。

7.售后服务流程图

2.服务响应方式

致力于构筑与客户间的坚实信誉，塑造企业卓越的形象，以赢得口碑，力图提升自我至顶级广告机构的高度，同时消除客户对广告市场的疑虑，坚守客户至上的信念，我们始终坚持以专业服务满足客户需求。

我司郑重声明，将始终确保对本项目的即时响应能力，无论法定节假日还是工作日，我们将保证服务响应的及时性，确保服务零延误。我们的售后团队全天候待命，致力于为客户提供"诚挚、热忱、信誉保障、优质且高效"的服务：一旦收到采购方的服务需求通知，我公司将迅速作出反应并立即奔赴现场处理。

响应服务的方式多样，涵盖电话热线、实地服务、电邮沟通、互联网协助以及定期巡访等途径。

1、电话支持

我公司络用户提供免费电话支持服务。服务时间为小时，可以拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术支持请求或问题报告后，我公司将会在第一时间以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于售后服务的咨询，我公司会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；指导用户进行分析，逐步解决问题，无法立即解决的服务问题将会记入客户报告系统，服务人员将会在第一时间响应，对于通过现有通讯办法无法解决的问题，经判断需要派出相关的售后服务人员时将到达现场服务，以保证用最短的时间解决问题。

2、电子邮件支持

我司特别设立了一专用电子邮件邮箱，旨在拓宽用户寻求服务支持的多元渠道。用户可将服务需求通过电子邮件提交至我公司，一旦售后服务团队收到反馈，会立即响应，提供所需的服务支持服务。

我们亦可应客户要求，通过电子邮件提供定制的解决方案，并适时发送相关服务资料。

3、现场服务

用户现场服务由我司专业团队提供。对于服务人员现场评估后认为需技术支援解决的问题，我们将迅速调动总部资源，竭尽全力在最短时间内予以解决，以确保问题得以妥善处理并尽快恢复设备正常运行，或实施应急应对措施。

4、定期电话轮巡

我公司将每周安排专业服务人员主动进行电话回访，以了解用户宣传资料的状况。如遇任何问题，我们将立即执行已承诺的现场服务程序。

5、定期巡回维护和指导

我们定期派遣专业服务团队亲临现场，对宣传资料的状态进行深入评估，并有效解决用户在使用过程中遇到的任何问题。

3.售后服务承诺

一、服务宗旨：顾客永远是第一位的

二、服务目标：顾客满意100分！

我们始终坚持以客户为中心，致力于提升服务品质与优化售后服务体验。

针对江南大学附属医院的需求，我们公司精心提炼服务精华，构建了系统、严谨且高效的服务流程与策略。以下是详尽的服务规划与承诺内容：

(一)组建专项服务机构及人员

我公司响应招标文件要求，并承诺如下：

1、江南大学附属医院设立专门的接待窗口与专属工作台，实施定制化的绿色通道服务方案，确保采购宣传制品的印刷需求得到优先且高效地处理。

2、设立江南大学附属医院专项服务团队，配备专门的协调员，负责管理医院宣传物料的印刷事务以及受理与项目相关的客户投诉等职责。

(二)具体服务方案：

我公司特别组建了一支由营销总监担任业务联络的专门团队，致力于江南大学附属医院的印刷工作。这支团队凭借多年的专业服务经验，持续为该项目提供全方位的优质保障。

我司对江南大学附属医院的服务项目给予了高度关注，为此特别设立了"江南大学附属医院专属印刷快速通道"。此通道确保贵方的所有印刷需求，无论从接单、版面设计、原版制作、印刷作业、装订、封装、物流配送、验收以及物品储存等全流程，都将得到高效且专业的管理与服务。

所有事项均配备专门责任人；当与外部单位的印刷作业出现竞争时，我们将通过绿色通道确保贵公司的宣传产品印刷享有对公司各类资源的优先使用权。

(三)先进生产设备24小时待机

凭借屡次迭代升级的先进机器设备，我公司已成功提升至国际顶尖水平。依托这些高端设备，我司的生产能力及技术水平在国内印刷业中独占鳌头。

我公司郑重保证，为本项目提供全天候24小时设备运行服务，以充分满足用户的需求。

(四)技术服务承诺

1、确保严格遵循国家法律及法规，严谨执行采购单位的各项规章制度，全面兑现投标承诺，主动配合采购方及政府采购监管部门的监督与核查，高效完成分配的宣传制品印刷任务。

2、我们始终坚持遵循行业和客户的质量要求进行生产组织。一旦因我司疏漏导致的质量问题，将立即进行返工或替换，并依据合同条款，对由此产生的经济损失承担责任。

3、在成本核算策略中，尊贵的客户将被视作重要项目，我们实行针对大客户和批量采购的最具竞争力的价格政策。在服务过程中，所有业务操作均不涉及任何形式的押金或加急费用收取。

4、我司郑重保证，在业务高峰期，我们将优先处理项目并实施应急响应计划。工厂工作时间安排如下：除五一、国庆各放假一日，春节放假三天外，其余时间实行全天候三班倒作业制度，以充分保障对大批量及紧急订单的需求快速响应。

5、公司配备有高效能仓储中转设施，专设独立的专用存储区域以支持大规模产品的存放。我们提供免费的仓储管理服务，对所有库存商品实施精细化管理，包括分区、分层并按照类别进行有序排列，采用先进的条形码或二维码系统进行精准分类，并借助专业的库存管理系统进行出入库操作记录。每月，我们还将为客户生成详尽的库存报告，确保信息透明准确。

6、我们承诺全天候提供免费配送服务，对于产品，您可以随时无限制地分批享受免运费的配送服务。

7、我们承诺提供严谨的包装措施。所有批量商品均采用专用包装箱，并装