教育机构网络评估系统建设方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

 

七、详细服务构想

1、概述我们的服务提案

项目名称：仁怀市教育局采购中小学网络阅卷系统项目

项目编号：WCZFCG2021-023

服务期限：自合同签订之日起三年。

服务地点：仁怀市教育局内。

服务内容涵盖如下方面： - 学期内的仁怀市中小学校际联考网络阅卷服务 - 提供联考相关试卷的电子化处理，包括知识点、题型、难度标注以及答案解析 - 考务协调与沟通 - 信息收集与管理 - 扫描阅卷技术培训 - 异常情况的识别与处理等附加支持服务

其他：签订合同时具体约定。

付款方式：签订合同时具体约定。

(一)网上阅卷系统

1、网上阅卷系统包括：

答题卡生成模块：集成于系统内的Word配套工具，允许100%利用文字编辑软件（如Microsoft Word）进行试卷设计。无需依赖编程或预设模板，即使是非专业人士，仅需输入基础数据即可自动生成考试答题卡，操作简便易行。

客户管理与权限配置：负责系统阅卷的客户资料处理，包括权限设置、考卷分值设定、试题设计、标准答案设定以及教师阅卷任务的分配等关键功能的实现。

模块：扫描试卷功能实现了对考生原始答卷的高效扫描，随后将扫描结果上传至试卷管理服务器。

试卷切割模块：识别扫描模块上传试卷的考生考号，自动判断客观题、切割主观题，并保存到相应目录。（扫描模块和试卷处理模块可以使用一台服务器)。

阅卷流程如下：首先，系统管理模块负责配置考试相关参数，然后试卷处理模块对考生的答题卷进行处理。待这些准备工作完成后，阅卷教师方可登录阅卷服务器进行阅卷作业。

成绩统计与分析：该在线评卷系统凸显出卓越的成绩分析能力，能生成详尽的报表，并支持打印输出。

2、网上阅卷系统设计、管理、操作架构

(1)系统设计思想

与传统阅卷对比：

传统阅卷与网上阅卷方式比照表
考试项目	传统阅卷方式	网上阅卷方式
试卷装订	工作量大	无此过程
搬送	工作量大	无此过程
评阅	工作量大质量不可控	方便快捷，可控制
翻阅	查找麻烦	无此过程
登分	工作量大容易出错	自动登分
统计	工作量大容易出错	自动统计
归档	归档凌乱，审查调阅困难	信息化，便捷化

(2)系统设计特点

整体特点：

该系统选用JAVA技术构建，数据库选用MYSQL作为支持。确保无侵犯版权及知识产权争议。数据库已与评卷系统安装包无缝集成，用户无需另行安装数据库，操作简便高效。

承诺在购买的软件产品期限内，享受为期三年的免费升级及维护服务。

该软件对服务器配置需求较低，兼容性广泛，支持Windows XP、Windows 7、Windows 8、Windows Server 2003、Windows Server 2008以及Windows Server 2012的32位与64位系统版本。

本项目采用当前主流的灰度识别技术，图像扫描采取256级灰度精细处理，确保在150点每英寸（dpi）的分辨率下，图像呈现出卓越的清晰度。

试卷图像处理技术采用双重策略，即实体分割与虚拟切割手段，兼容并高效处理多种图像格式，如TIFF和JPEG，确保数据安全无虞。

答题卡设计需求：

系统集成了一款在Microsoft Word环境下运行的答题卡生成工具，该工具允许用户100%利用文字编辑软件（如Microsoft Word）进行试卷设计，无需编程知识或预设模板。对于非专业人士而言，仅需输入基础考试信息，即可自动生成相应的答题卡，操作简便易行。

设计试卷时，我们摒弃了常规的固定定位点、定位线或同步标识，同时避免依赖答题区域的边界线、角落等作为识别依据。这样做的目的是确保扫描识别不受答题区域线条可能存在的偏离、变形、模糊或断裂等问题的影响，从而保证识别的稳定性和准确性。

系统集成有丰富的题型选项，包括客观题、主观题及作文部分，支持自定义题型设定。内置行距与字符间距调整工具，便于灵活配置；预设参数可个性化调整，无需依赖Word内置功能，即可智能适应不同需求，自动优化文字布局。此外，还具备手写数字识别区域和8字码填涂区域功能，提升答题体验。

扫描识别需求：

系统设计具备分离的识别与阅卷服务器处理功能，支持实时扫描、即时识别并同步上传，或者在扫描任务完成后一次性进行识别并上传至服务器。

图片切割功能应具备灵活的图片质量（包括大小）自适应性，特别是压缩率的可调性，以充分适应各类网络环境，如本地局域网与互联网的需求。

我们的系统配备有自主研发的实时扫描控制程序，独立于所有通用图像扫描软件，包括扫描仪自带软件，实现了高效的一次性扫描，同步完成答题卡识别及考生个人信息（如考号）和客观题涂点的精确捕捉，无需额外的二次校验步骤。此外，它还具备一屏多显功能，能够在单一显示器上同时显示多张扫描图像，提高工作效率。

该系统具备无需学生个人信息亦能进行识别与分割的功能，并可导出学生的客观题选择率报告。

系统具备自动识别并处理学生多张答题卡的连续页码功能，有效防止遗漏或缺失页面；同时，对于包含空白页的情况，亦能支持完整识别处理。

模板设计内置导航系统，以便用户依照导航进行操作；能自动识别并适配客观题信息矩阵，生成针对性的客观题模板；客观题组部分具备复制功能；图片缩放功能便于针对各类题型进行定制；支持跨区域的题目灵活拼接，包括不规则间距、横线、纵向及多行布局；实现答题卡不同区域按需着色区分；模板内置核查和导入导出功能，提升便利性。

系统支持多样化的客观题答案录入方式，包括键盘输入、鼠标操作、扫描已填涂的标准答案，以及Excel数据导入。在尚未评阅主观题的情况下，可先处理客观题，并能导出成绩分析及正确率统计。

系统具备自动识别并标记学生答题卡客观题异常涂点的功能，通过颜色区分以便于核查；同时，允许用户便捷地通过鼠标点击进行异常涂点的修正操作。

主观题阅卷需求：

在线主观题评分采用纯粹的B/S架构设计，使得教师能够通过Web界面进行便捷的评卷操作，同时支持安卓平板和苹果平板设备。该系统兼容多种操作系统，包括Windows XP、Windows 7和Windows 8，浏览器兼容性涵盖IE6、IE8以及IE10等版本。教师无需额外安装任何插件，如ActiveX或Applet，简化了技术要求。无论是在配备还原卡的局域网环境下，还是利用无线网络，甚至在广域网环境中，该系统都能顺利运行，提供灵活的阅卷体验。

客户端支持苹果iOS及Android系统的网上阅卷应用，通过移动智能设备实现高效便捷的数字化阅卷功能。这一设计突破了时间和空间的局限，实现了随时随地的阅卷处理，极大地提升了阅卷效率与灵活性。

系统具备在阅卷流程中灵活处理题目增删的功能，同时支持教师角色的动态调整。

该系统具备丰富的答题注解功能，包括内容批注、尺寸调整（如放大、缩小）、答案标记（勾选与剔除）、编辑修改（擦除与还原）、高亮标记（划线与画圈）以及背景颜色自定义等多元化操作。

该系统配备有高效能的评分面板，其可根据题目的赋分自动进行动态调整，且具备定额累计、减计以及用户自定义的累计与减计功能，确保计分过程的精确与灵活性。

该系统具备细分功能的作文评估模块，支持按照四个等级的评分标准进行评价，并内置错误字词检测与字数计分功能。

系统具备标杆范文的引用功能，阅卷教师在评阅过程中能够实时查阅组长提交的参考范文。

系统配备功能，允许阅卷教师对已评阅的试卷进行全面复审，支持按时间或得分顺序进行筛选与复查。并内置仲裁流程处理计算事务。

系统配备有针对优质试卷、典型试题及存在问题的试卷的标记功能。管理员能够查阅并导出全部标注过的答题卷，同时支持按分数或分数区间对学生试卷进行筛选，以便利教师全面掌握各分数段的试卷详情。

实现离线阅卷功能：评卷教师能够下载评卷任务至U盘，在家中进行，完成后只需将已评阅的数据同步回系统。该模式支持痕迹保留，如高分答案、标记的对错和修正线等，阅卷结束后，上传最终的评分结果。在离线操作中，确保试卷图像及数据不包含任何涉及考生隐私的信息，如姓名和考号等关键标识。

集成手写板输入功能：USB手写板实现即插即用，无需繁琐的驱动安装步骤，完美取代鼠标和键盘操作。其具备智能手写识别技术，自动辨析分数，同时支持便捷的手写批注功能，实现痕迹保留，提升网上阅卷的灵活性与便利性。显著改进了传统网上批注方式的呆板机械特性。

具备联考评卷能力：集成教育局大规模联合考试云端阅卷功能，支持学校系统无缝对接，实现分散式扫描与存储，根据教育局中心服务器指令，各扫描站点（云端）同步分发试卷。为了优化网络负载并减轻中心服务器负担，图像传输过程避免通过中心云服务器，而是通过流量均衡技术在各云端进行试题分配。每位阅卷教师能够处理云端的所有题目，实时的阅卷数据将即时传输至中心服务器进行汇总分析。

系统具备阅卷完成后对学生图像的还原功能，能够精确地将客观题得分、主观题得分，以及各题的具体分数、详细批注、阅卷时刻及教师名称复原至答题卡，以便利后续的查询与管理。

该系统配备有自动数据备份及详尽的日志管理系统，具备强大的数据追溯能力，能够精确地将数据恢复至任何历史时间点，从而确保系统的规范化管理和数据的全面安全保障。

成绩分析系统需求：

系统具备独立的报表分析功能，通过统一配置，能够全面集成各类指标：包括段差分析、前x名排名、达标值设定、多维度综合评分（如分科评估）、大题设置、优秀等级划分以及学生优点与待提升点的识别。成绩报告支持以Excel或PDF格式，按照项目、学校、年级、班级及科目等多个维度实现一键导出。同时，我们采用直观的图表展示，如箱线图、茎叶图和雷达图，清晰呈现学生成绩分布情况。

涵盖以下统计指标：原始分、标准化得分、均值、位序、选择比例、正确率、最高分、最低分、显著亮点、潜在弱点、标准偏差、鉴别力、试题难度、可信度以及分数分布和等级映射（对应A、B、C、D等评级）。系统支持考试成绩的卷面分与等级间的转换功能。

系统具备全面的考试成绩跟踪与管理功能，涵盖个人、班级及年级的历次测验，详细记录各科成绩、总分、排行榜单，以及成绩和名次的分布情况。同时，还支持针对教师所执教班级的多学科分数段成绩排名深度分析。

系统提供针对各学科知识点细分的试题评分功能，例如针对作文项目，可详细统计字数及卷面整洁度等要素。同时，支持跨班级间各项指标的比较分析，旨在实现评卷公正与标准化，从而增强评分的科学性和精确性。

系统支持报表自定义功能。

系统架构设计：

采用纯粹的B/S架构设计策略，充分利用三层架构的优势，展现出显著的可扩展性、易管理性、高稳定性及卓越性能。同时，系统升级便捷，操作简便。

系统设计旨在实现零客户端维护。用户无需繁琐的插件安装，即可通过标准的浏览器便捷登录。账号支持实名认证，且密码可随时进行修改，确保账户安全与便利性。

(3)网上阅卷系统应用方案

依托教学过程指导的理论基础，本系统巧妙融合现代信息技术与网络手段，高效提取日常考核数据。凭借教育测量学和教育统计学的核心原理，我们采用过程性与发展性评价方法，为教师的教学、学生的学业、校长的管理以及家长的督导提供精确的科学诊断监测数据。这些数据有力地支持了教学质量提升、学业成绩优化、管理水平升级以及家长监督效能的增强，推动学校内部实现诊断监测数据和答题资源的共享机制。

(4)使用网上阅卷系统的阅卷流程

规划考试项目构成：综合考量参与人员规模、科目的数量、学院的特定条件（如特殊班级的存在）、选修课程的设置，以及最终所需的报表呈现形式。

系统需收集并整合学生和教师的必要考试信息，以便进行数据导入。

为确保答题卡制作的精确性，建议教师采用Microsoft Word的相关插件创建，注重定位点的保全，设计客观题部分无边框样式。随后，将生成的文件转换为DBF格式，以便于后续的印刷流程。

学校实施考核流程，要求逐份整理试卷，需保持单张试卷的编号顺序，不得混淆。对于多页试卷，例如四张，应按照答题纸的编排顺序排列，即上1、中2、下3。

整理考试试卷，按照班级归属、考场编号以及其他标准划分归档

(f)规划扫描和图片处理的过程。

执行图像扫描与处理任务，涵盖科目模板的创建

首阶段，我们设计并确立了主观题考核项目。

将切割完成的图片及客观题解答融入至主观题考试环节。

项目考试可以顺利启动，并在评卷流程中确保系统运行的顺畅与稳定。

(k)成绩合成、导出最终的成绩报表。

云平台支持各类角色对数据进行便捷查询，并提供了查看真实阅卷影像的功能。

阅卷流程简图

2、涵盖的服务细节与具体内容

2.1详细服务涵盖内容

在服务期间，我们将为仁怀市中小学提供全面的联考网络阅卷服务，包括联考相关试卷的电子化处理，对知识点、题型、难度以及答案的精确标注，同时涵盖考务沟通、信息采集、扫描阅卷技术培训以及异常情况的妥善处理等伴随性支持服务。

2.2详细阐述的服务项目详情

序号	服务名称		竞争性谈判采购要求
1	题库资源及组卷制卡服务		一、题库资源服务1．须提供中小学600万道以上通用试题资源，试题资源须包含题型、答案、解析、知识点、难度、所属地区、所属试卷、被组卷次数、学生作答次数及年级等标签信息；试题资源须覆盖高中语文、数学、英语、物理、化学、生物、政治、历史、地理、信息技术、通用技术等11个学科；须覆盖初中语文、数学、英语、物理、化学、生物、政治（道德与法治）、历史、地理、科学、信息技术、历史与社会等12个学科：须覆盖小学语文、数学、英语、科学等4个学科：2．试卷资源须包含地区、年份、省份、考试类型、考试年级等标签信息，提供配套答案及详细解析并支持下载打印；3．试卷中的试题须包含答案、解析、知识点、难度、所属地区、所属试卷、被组卷次数、学生作答次数、平均得分率等信息；二、组卷制卡服务
			1．题库资源须支持按知识点、教材章节、关键词、题型、难度、年份、地区、年级等维度组卷出题，提供同步组卷、知识点组卷两种组卷方式；2．初高中数学、物理、化学学科，须支持上传Word版试卷，系统支持自动标注知识点及手动标注知识点，其他学科支持手动标注知识点；3．须支持Web端浏览器编辑答题卡；提供题库组卷自动生成答题卡、三方制卡、新建空白答题卡等答题卡制作方式。
2	联考考试管理服务		1．须支持根据角色进行权限管理和设置：支持设置联考管理员、教研室主任、教研员、学校管理员、子管理员、校长、年级主任、备课组长、班主任、学科教师、学生等用户角色，支持对角色进行增加、删除、修改；2．须支持使用自定义学籍号的联考考试，并在创建考试时进行学籍号校验，批量导出未设置学籍号的学生；3．须支持新增扫描员角色，专项负责扫描任务；4．须支持自定义多选题得分规则：支持将作弊学生成绩设置为零分；5．须支持多选题与主观题的选做题关联统分；6．须支持成绩核查功能，7．须支持用在线表格的形式逐级下发成绩，各级可选择是否向下一级发布成绩；8．须支持按照角色、科目、部分老师选择屏蔽或发布成绩；支持单科结束阅卷立即发布成绩或暂不发布成绩；支持联考考试单校成绩仅向该校特定老师或该校全部老
			师发布；9．须支持成绩批量检查及监控，支持在网页上修改提交，重新生成评价分析报告；10．须支持成绩补录，支持联考成绩补录。
3	扫描及阅卷管理服务		1．须支持固定教师阅卷任务量；支持阅卷过程中灵活调整老师任务量；2．须支持批量设置阅卷老师、仲裁老师和题组长；3．须支持联考分组阅卷功能，管理员可自由将学校进行分组，支持为每个阅卷组分配学校及学生数量；4．须支持扫描数据逐级审核确认，由下到上逐级确认扫描数据，确认无误后才可开始阅卷；5．扫描计划及扫描进度管理须支持按科目导入计划考生数，并按照计划人数扫描；须支持自动生成未扫、已扫、缺考、异常名单，支持表格下载；须支持扫描进度按学校、科目等维度进行统计汇总，支持表格下载；6．须支持分批扫描、先扫后阅、边扫边阅、答卷补扫功能：7．须支持填涂考号、学籍号识别以及条形码识别，答卷内容扫描与准考证号填涂、条形码、客观题、缺考标记、A／B卷及选做题等识别同步完成；8．须支持联考中不同学校的试卷混合扫描识别；支持连续按学科、学校为单位的分批扫描；9．须支持扫错学科自动检测与提示；支持折角自动检测与提示；10．须支持扫描异常处理功能，正反放置错误时，支持
			一键交换正反面，无需重扫；须支持扫描过程中异常智能提醒，系统智能提示扫描过程中的异常现象，如定位异常、考号异常；
4	网上阅卷服务		一、网络阅卷服务1．须支持电脑端和移动端阅卷；支持集中、分散或集中与分散相结合的形式进行网上阅卷；2．须支持设置步骤分打分，阅卷老师设置评分步长和常用分值；支持按照切图块进行分开打分；支持管理员给定分值，进行打分限制；支持给分明细导出；支持批量设置客观题答案和分值；3．须支持云端阅卷，标记优秀卷、典型错误卷、批注；支持键盘给分、鼠标点击打分板给分，并保留阅卷痕迹；4．须支持移动端阅卷，手写批注并保留阅卷痕迹，打分板、打分栏自由切换；阅卷时支持自主开启或关闭自动提交功能；支持阅卷老师查看打分曲线；5．阅卷时须支持护眼模式；6．须支持阅卷结束后，阅卷老师重新阅卷。7．须支持增加巡考员角色，支持巡考员查看阅卷进度、把控考试阅卷的整体质量、进度；8．须支持快速试评功能，可以快速从试评切换到正评。二、智能阅卷服务9．须支持全学科客观题自动评分，无需等待阅卷全部结束后即可统计客观题成绩；10．须支持初高中英语填空题自动评分；11．须支持初高中数学填空题自动评分；
			12．须支持初高中英语短文改错题自动评分；13．须支持初高中英语作文题自动评分；
5	学业评价服务		一、联考区域级学业评价服务1．须支持单次联考至少生成10份不同的联考分析报告，并支持向教研室主任、教研员及学校校长等角色自定义设置发布。2．须支持按学校、学生标签、学生选科组合灵活选择统计分析的学生范围。3．须支持选择要分析的学科，并支持对多个学科设置不同的权重后进行组合分析。4．须支持卷面分、等级、等级赋分、标准分（T分数）、折算分五种计分方式计算学生成绩；支持自定义选择总分计分科目，自定义各学科在总分中所占权重；支持学科以固定权重计入总分，支持按照学生各科考试成绩高低以不同权重计入总分。系统提供3+3和3+1+2两套等级赋分模版，支持区域按照人数比例和分数设置等级和等级赋分标准。5．须支持自定义设置分析报告中优秀率、良好率、合格率、低分率、学业等级、成绩分段、进线分析、优秀生学困生、T分数等指标参数。6．须支持设置试卷分卷，包括设置分卷名称、对应试题，并提供区域和单校在分卷上的成绩分析结果。7．须支持试题题型和试题标签设置，支持同时设置至少8个试题自定义标签，并提供区域和学校在题型及试题标签上的成绩分析结果。
		8．须支持设置联考考试的统计规则，支持设置实考0分学生、缺考学生、部分科目缺考学生是否纳入成绩统计中。9．区域联考报告须支持根据考试范围进行不同级别分析（如省、市、区、校），分析指标包括平均分、最高分、最低分、优秀率、良好率、超均率、离均差、标准差，同时提供学科成绩对比、学校成绩对比、学业等级分布、成绩分段对比、进线分析、优秀生学困生对比分析；支持图表和表格两种查看视角，针对分析模块提供报告解读。10．须提供联考试卷质量分析，分析指标包括整卷难度、信度、区分度、试卷分卷、题型、自定义的试题题组、知识点、学生作答详情。11．联考分析报告须支持以word、excel形式导出。二、校级联考报告1．须支持联考参与校校长查看校级联考报告，主要包括联考整体分析、单科分析、试卷分析。2．校级联考报告须支持从全体、单校两个维度进行分析，分析指标包括平均分、最高分、最低分、优秀率、良好率、超均率、离均差、标准差，同时提供学科成绩对比、学校成绩对比、学业等级分布、成绩分段对比、进线分析、优秀生学困生对比分析。支持图表和表格两种查看方式，针对各分析模块提供报告解读。3．须提供校级联考试卷质量分析，分析指标包括整卷难度、信度、区分度、试卷分卷、题型、自定义的试题题
		组、知识点、学生作答详情。4．校级联考分析报告须支持word、excel形式的报告导出。三、校级报告1．须支持校长等角色根据学校教学情况自定义设置分析指标标准，包含进线人数、分段人数、学业等级；支持选择班级维度进行分析评价；2．须提供校级多学科报告，报告指标包括学科成绩对比、班级成绩对比、学业等级对比、进线分析、临界生对比、优秀／学困生对比、优劣势学科对比；3．须提供校级单学科报告，报告指标包括班级成绩对比、学业等级分布、成绩等级对比、成绩分段对比、进线分析、临界生对比、优秀／学困生对比。四、联考班级报告1．须支持班主任查看联考班级多学科报告，指标包括学科成绩对比、平均分对比、学业等级分布、成绩分段对比、优劣势学科对比；2．须支持班主任查看联考班级单学科报告，指标包括概览、学业等级分布、关注学生、高频错题；3．须提供单科试卷分析，指标包括试卷整体难度、信度、区分度、大题题型分析、试题题组分析、小题分析、知识点分析；支持查看单科作答情况，包括答题情况、客观题的选项统计、平均得分；五、联考学科报告1．须支持任课教师查看联考学科报告，指标包括学情概
			览、学业等级分布、高频错题；2．须提供联考学科试卷质量分析、大题分析、小题分析、知识点分析及答题详情分析多个模块。

3、服务基础与目标设定

服务宗旨与目标：确保全面符合采购文件及项目采购人的需求。

服务系统维护支持服务主要针对数据库系统和数据保护软件系统提供和小时的标准服务。

针对客户需求数量位于两个服务等级或以上的特殊情形，我公司将实施个性化的维护保障方案。

系统维护支持服务主要包括：

●故障排除服务

在收到客户的技术故障处理需求后，我们将依据预先约定的服务级别，调度适宜的技术力量，实施故障分析与诊断、远程支援或现场支持，直至问题圆满解决。

一故障解决后的试验和数据恢复服务

一协助客户或第三方进行应用恢复。

预防性维护服务

实施每季度一次的例行系统运行与数据状况评估。通过调查用户和系统维护团队的反馈，详查系统运行日志与状态记录，探寻潜在的问题点，并生成详细的分析报告。

在获得客户认可并得到正式批准后，我们着手解决并排除系统存在的问题。

在完成模拟运行或试验后，核实问题解决的状况。

●系统管理维护服务

以下是系统主要运用的指南与应用检验内容概述：包括数据库的设计与构建、表空间及其相关文件的管理，以及数据备份策略的实施与使用情况核查。

一数据安全和完整性检查和验证。

-软件状态配置和安全性设置检查

一软件应用和数据日常保护方式的检查

根据上述检查的深入分析，提出优化的管理建议与维护策略提升方案

-维护管理主要技能培训。

系统产品的升级

我们的服务涵盖系统产品升级的技术支持，包括由专业技术人员执行的版本安装与升级，以及对系统性能的相应调整与优化。对于系统补丁程序，我们也同样提供全方位的技术支持服务。

支持服务包括如下一些内容：

1.1 前置调研与版本策略：基于客户现有的系统及应用环境，精细评估并选定适宜的升级版本，确保其与环境兼容、系统稳定且具备良好的扩展性。

实施前期模拟测试，旨在验证升级版本的准确性和补丁的适用性。

我们将依据用户作业系统的实际状况与需求，制定合理的升级策略，选择在系统空闲时段进行高效实施的系统升级工作。

系统功能与性能的详尽测试：在软件升级完毕后，务必进行实际操作以验证其各项特性及运行效能。

提交详尽的升级文档与报告：系统升级完成后，将呈交包括升级全程详细记录的工作文件及报告。

软件交流和支持服务

我公司的系统信息交流和支持服务包括：

确保在知识产权的法律框架内，对客户咨询的技术问题提供详尽的技术信息和支持资料。

在知识产权保障的框架内，我们主动向客户传达通过合法渠道获取的产品详情，包括但不限于：产品版本更新资讯、安装与调试技术详解、存在的BUG及其修正策略、产品管理维护技术要点、遇到的问题及其解决方案、全方位的技术支持与交流、信息查询服务，以及产品支持服务的终止通知等关键信息。

问题咨询与解决支持：客户如遇任何疑问，可向我公司传达，我们将依法采取适当途径，提供技术支持，协助客户获取相关技术资源，直至问题圆满解决。

系统配置优化服务

一优化的可行性和目标分析。

-优化程序的确定

-优化信息的提取和分析

-优化过程调整

一优化结果评估和报告。

●软件和数据的备份及恢复

一备份和恢复由如下几种方法：

一备份方式的选择。

一备份窗的选择。

-试验备份和恢复

-实施备份

-备份介质的存放和管理

●技术交流

我司定期或非定期地与客户开展深入的技术交流，涵盖系统技术动态、应用发展前沿、产品使用教程、系统维护与管理策略以及相关工具的讨论。同时，我们致力于解决客户在使用与维护过程中遇到的疑难问题，积极响应并解答他们关注的其他技术事项。

4、机构架构与职能划分说明

服务机构设置（构图）

岗位职责

技术人员团队职责：负责扫码作业的执行、阅卷任务的分配与管理，确保数据安全存储以及日常设备维护工作。

服务内容概述：配备二十名高效扫描员，每人操作一台高速扫描设备，负责试卷的逐一扫描，并进行详实的数量校验。

试卷分题工作由专人负责：先逐题切割，然后分配给不同的教师评分。

5、详细服务阐述与定制化解决方案

5.1详细服务指南

本方案所配置的项目团队成员完全符合甲方对于人员技能与资格资质的要求。

我方承诺为贵方及终端用户单位的现场技术、操作和使用人员提供无偿的集中培训服务，旨在协助他们深入理解项目设计，解答任何技术疑问。培训活动将由采购方负责组织，其目标是确保受训人员能独立、娴熟地执行操作，成功达成根据本合同约定的软件功能与目标要求。

3、服务支持

我方承诺全面遵循本合同规定，确保提供的软件产品具备完备的功能性、稳定的性能，并提交精确无误、详尽的文档资料。在项目通过验收后，我方将依据合同约定，为采购方用户单位提供为期三年的无偿技术支持与服务，及时处理在应用过程中遇到的软件问题。同时，我们将积极协助采购方解决软件与其他相关软件接口兼容性的问题，确保无缝衔接。

在项目维护服务期间，我方承诺对甲方用户单位通过传真、电子邮件或电话提出的服务需求，立即响应并在24小时内妥善处理并解决他们反馈的问题。

4、工作联络

为了确保项目的顺利实施，我们承诺始终保持与贵方的即时沟通与联络。

乙方需确保项目负责人接受甲方的多元联系方式，包括电话、传真及电子邮件，以便在工作时间内外，甲方能随时通过电话或微信与其保持畅通无阻的沟通。

采购人保留在与项目负责人无法取得联系的情况下，行使更换权的权力。

我们积极与采购方以及甲方所指定的业务部门（或相关人员）保持紧密沟通。

我们积极与采购方合作的其他咨询服务机构（或相关人员）保持畅通的沟通联系。

5.2定制化服务提案

理解仁怀市教育局关于中小学网络阅卷系统项目的质量检测与阅卷管理规定

规则一、评卷现场管理规定

为确保答卷评阅工作的按时完成并保证其严谨性，我们将严格执行管理制度与保密规程，致力于提升评卷的精确度，为此特制订答卷评阅现场操作守则。

评卷机房采取严格的封闭式管理，所有评卷教师均需凭借准入证件进出。

教师评卷人员需接受详尽的培训，以便深入理解评卷系统的各项功能，并能流利地运用其操作方法。

评卷人员需通过个人身份验证码登录系统，初次使用时须提供真实姓名并设置新密码。对个人密码务必严加保密，严禁泄露给他人。同时，严禁冒用他人的账户名和密码登录网上评卷系统。

评卷工作需由教师严谨审阅试题与答案，参照评分指南，严格执行评分标准，确保评卷公正严谨，按时高效地完成评卷任务。

在评卷过程中，教师务必确保键盘输入的分数精确无误，同时需逐一核查其与屏幕上显示的成绩是否相符，坚决杜绝任何差错的发生。

确保严格遵循纪律，恪守保密原则。评卷期间严禁携带评分标准及相关资料离场，禁止任何形式的信息复制行为，如拍照、录像等。任何评卷人员不得记录或传播考生得分、统计信息，不得向非相关人员透露评卷详情。领取评分标准和评分细则时务必进行登记，评卷任务完成后须将相关物品归还至评卷办公室。

确保遵循网上评卷操作规程，离岗或休息时务必对评卷终端实施锁定或退出程序；遇到技术难题，应及时向现场技术支援人员咨询，严禁擅自解决。

评卷工作期间，评卷教师需严守规定，谢绝新闻媒体的访问请求，同时禁止拍摄并上传任何相关资料。

工作期间谢绝会客，亦不允许拨打接听电话。在评卷机房内，务必关闭所有移动通信设备。

评卷室外配置有饮水设施和指定吸烟区域，然而，评卷室内严禁吸烟及制造噪音，敬请参与者主动维持机房清洁。

确保严格遵循评卷时间管理制度，兼顾休息与工作，业余时间不离岗外出。

规则二、网上评卷信息安全管理规定

为确保网上评卷信息的高效采集、复制、传输、存储以及严格的安全保密，我们特此制订网上评卷信息安全管理制度。

1)信息采集

网上评卷主要涵盖客观题的字符串数据获取，主观题的图像资料以及评卷教师的评分输入。所采用的采集设备和软件系统严格遵循《国家教育考试网上评卷技术暂行规范》，旨在确保收集的信息精确无误、全面详尽、清晰易读且格式规范。

2)数据备份

扫描图像信息每天进行一次备份，扫描产生的字符和数字信息以及数据处理阶段每半天进行一次备份，评卷阶段每半天对服务器数据进行一次全备份。

异地备份系统将对扫描及评卷过程中产生的关键数据进行高效且安全的存储。备份数据具备可恢复性，确保其在相关设备中的存储既稳定又具备高安全性。

3)图像信息传递

答卷图像信息在扫描点与评卷点之间通过密封的移动硬盘进行安全传输。

4)数据安全保密

在执行期间，数据信息安全由我方全面负责。对于数据库系统的数据操作，必须由进修学校主任科员、信息专业人员及我方技术团队成员共同到场。系统的访问密码采用九位数字构成，密码管理遵循分段原则，进修学校主任科员与信息人员各司其职，技术团队成员不得转授权他人管理。

5)数据交接

数据管理应实施阶段划分责任制，确保每个阶段配备明确的责任人员。在工作阶段转换之际，务必执行严谨的数据交接程序。交接完成后，上一阶段的数据需经三方验证并以刻录光盘形式封存，由相关人员共同签字密封，以供仁怀市教育局核查备案。

6)数据保存

重要数据的密封签字副本需以光盘形式存入仁怀市教育局档案，考生答卷的图像信息通常在硬盘上保留三年，而字符与数字资料则需进行永久性存储。

7)任何人不得向外界透露评卷信息。

6、项目人员配置与设备计划

项目配置：配备三位专业技术人员 职责范围：负责扫码及阅卷任务的分派与管理，确保数据安全存储，以及日常设备维护

服务内容概述：配备二十名高效扫描员，每人操作一台高速扫描设备，负责试卷的逐一扫描，并进行详实的数量校验。

试卷分题工作由专人负责：先逐题切割，然后分配给不同的教师评分。

服务设备：10台高速扫描器

7、全面的质量承诺、严格的进度管理与保密政策

7.1服务质量保证措施

为了保障项目的顺利推进与执行，我们已分别设计了项目团队成员保障计划、软件开发品质控制方案及项目进度管理措施。

7.1.1项目组人员保证方案

为了保障项目的顺利推进与执行，我们的团队结构严谨，由高层技术领军人物、中坚力量和一般工作人员共同构成。实施项目经理及技术负责人的双重责任制，以此强化技术管理的效能，提升研发流程的科学性和精确性。

7.1.2系统服务质量保证方案

7.1.2.1质量管理容

7.1.2.1.1编制和评审质量计划

构建质量管理策略：根据项目规划与设定的质量目标，明确关键过程和产出物的检查要点，识别项目进程中相关方及其职责，预估检查所需的时间和人力资源，从而设计并制定本项目的详细质量保证方案。

质量保证计划的主要容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送围。

评审流程与实施：质量保证计划的有效性需经评审确保其与项目计划的一致性。通过审批的质量保证计划须纳入配置管理范畴。项目计划任何变动，须随之即时修订并重新审查质量保证计划。

过程和工作产品”的质量检查

执行质量审计任务，依据预先设定的质量保证计划，随后发布详尽的审计报告。

审计的核心内容涵盖了活动执行的合规性，即是否严格遵循既定流程；以及工作产出的符合性，即是否满足过程规定。在本项目中，质量控制的关键环节体现在各个阶段的审计审视之中。

7.1.2.1.3不符合项的跟踪处理

项目组应对审计过程中揭示的不符事项迅速采取纠正措施，同时质量保障部门需对这些不符事项的整改进程进行核实，直至所有不符项的状态转为'已完成'方告终结。

7.1.2.2质量管理责任分配

在项目开发过程中，我们公司严格遵循规范化系统的工作流程。对于每个项目，我们不仅配置了项目所需的各类角色，还特别设立了质量保障团队、配置管理团队及测试团队，以确保质量管理的有效执行。以下是对此三大关键团队的详细阐述：

7.1.2.2.1质量保证小组职责

作为项目开发过程中的关键执行机构，质量保证小组承担着广泛的职责。其核心任务包括：以第三方独立评审的形式监督系统开发任务的实施，对项目质量问题进行深入剖析，评估项目的质量活动，并提交详尽的质量审计报告。质量保证小组旨在确保项目严格遵循既定的计