住宅小区开荒保洁服务投标方案

 

温馨提示：

所有方案目录的详细内容已在Word文档中逐一阐述，如需进一步了解，敬请在购买后进行下载查阅。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说 明

一、按照招标文件的评分标准，'全面的环保规划与策略实施'的详细内容已经在第一章中详尽说明，请查阅第一章。

二、按照招标文件的评分准则，关于'项目组织结构及员工配备'的详细描述，请查阅第二章内容。

三、按照招标文件的评分准则，'关于推进清洁项目之物资设备购置'的具体细节，请查阅本文档第三章。

四、按照招标文件的评估准则，'开发清洁服务实施计划'的详细内容已在本手册的第四章中详尽列出，请查阅。

五、根据招标文件的评分标准，关于'项目管理规定'的详细内容，请参阅本文件的第五章。

六、根据招标文件的评分标准，关于'安全制度管理'的详细内容，请参阅第六章。

七、按照招标文件的评分准则，第七章中详细列出了'提升服务质量安全保障措施'的相关要求。

八、按照招标文件的评分标准，'开荒保洁人员培训计划'的具体内容将在本文的第八章中详述。

九、根据招标文件的评分标准，关于'应急预案'的详细内容，请参阅本文档的第九章。

 

 

 

 

 

编制依据

一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键资料

二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准

 

尊敬的评审委员会，我们即将着手编制投标文件，务必在截止日期前严谨提交。文件结构将涵盖项目简介、详尽的技术实施策略、经济成本估算以及公司的专业资格证明等内容，期待团队成员全力以赴，确保投标文件内容既全面又具有竞争力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一章 开拓清洁整体规划与策划

 

新房竣工装修后的初次清洁服务，通常被称为装修后保洁，其过程一般划分为粗略清理（粗开荒保洁）和精细清理（精开荒保洁）两个阶段。

在房屋装修或翻新完成后，往往会遗留在地面和墙面砖上众多建筑废料及装饰残余，包括但不限于混凝土碎块、油漆斑渍（涂料污渍）、玻璃胶等。橱柜内外则普遍覆盖着一层白色尘垢，同时，玻璃表面亦积累了涂料斑点、混凝土碎片等装修残留物。

所有废弃物和污迹在初期清洁阶段必须彻底清除，因此，这项初期清洁工作性质繁重、精细且考验耐心。其完成质量直接关乎您日常生活的舒适度与工作效率，以及您的身心健康。

 

第一节 项目总览和服务内容概述

 

一、项目总览

（根据项目实际情况编写）

1.本项目实施区域包括：

XX项目坐落于XX市核心区域，其占地面积共计XX万平方米，总建筑面积大约为XX万平方米，总计拥有XX户住宅单元，涵盖丰富房型，包括多层小高层、高层以及超高层住宅区。

2.当前参与竞标的项目为：XX项目XX地块的公共区域开荒保洁服务合同任务。

3.物业性质：住宅

地点：XX市XX号

进场时间：XX年XX月XX日

服务期限：自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止

 

二、服务内容

招标单位拟对外委出XX小区已交付住宅的公共区域全面开荒保洁服务。服务内容涵盖但不限于：公共车库、停车场、通行路径、管道及设施、绿化景观、楼层走廊及设施、消防通道及其配套设备、电梯轿厢、喷泉景观区、公共区域消毒、天台维护、沟渠井盖管理、卫生间清洁、垃圾转运设施、标识标牌、照明系统、栏杆以及所有位于红线划定区域内的公共区域。

 

三、住宅小区新房保洁开荒策略

“开荒”是指对大型物业、家庭装修或大厦、写字楼等竣工接管并验收后的物业或久未清洁的物业从室内到室外进行一次全面、彻底的清洁。是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。     

对于XX这类高端社区而言，其物业形象的完美呈现需依赖于专业保洁公司的精细'初次清理'服务。经过专业团队的精心打理，社区将展现出其应有的整洁、优雅与舒适环境，从而提升物业的整体品质。这样，业主或使用者在入驻后即可立即享受到无暇的空间，无需再为残留的污渍而困扰。

 

四、服务水准

XX企业充分考虑XX小区的特定条件，与相关机构进行了有效的沟通与协作，制定并实施了详尽的新居保洁开荒规划与策略。以下为对应的新开荒区域清洁范围及标准明细：

1.公共部分

 

2.室内部分

 

3.其他部分

 

 

第二节 保洁管理服务的整体目标和框架设想

 

在XX项目的保洁服务执行过程中，我们将严格依据招标文件中所述的规范，参照'XX市保洁管理卓越典范'的标准，精心设计并实施详细的实施方案，以确保达成预期目标。

一、推行一体化运营

致力于为xx项目的建筑物、设施设备以及全体员工和管理层提供优质保洁服务，旨在营造一个安全、宜人且清新的展览空间环境。

 

二、执行标准化服务

我们将严谨贯彻实施标准化服务流程，力求提供细致入微、关怀备至且真诚专业的服务，按照既定规范履行职责。我们将定期向业主分发保洁服务工作满意度调查表，对收集到的合理建议迅速进行改进，致力于持续提升业主的满意体验，目标实现保洁服务的总体满意度高于98%。

 

三、标准化的清洁紧急处理系统

构建一套严谨且标准化的应急预案，涵盖保洁、防火、防浸水及治安等多个方面，确保定期实施演练，以实现预防于危机发生之前的目标。

 

四、规范管理设备设施

务必确保各类设施设备的顺畅运作。建立维修及咨询服务热线，配备电脑系统进行记录，以此构建一个标准化、高效便捷且服务全面的业主信息服务平台。

 

五、优化值班制度规范

优化并严格执行24小时不间断运营机制，确保对业主要求的开荒保洁服务（包括报修、求助、建议、咨询及投诉）提供即时响应。对于专有和保密区域，我们将实施预先安排的访问管理。同时，我们将建立完善的回访体系并记录所有相关事务，以保证服务质量和客户满意度。

1.我们承诺在接到任何报修请求后十分钟内到达现场处理，常规维修服务将在半小时内完成。所有报修、维修过程以及后续的回访环节均有完整记录。请注意，服务时间不会因法定节假日或休息日而顺延。

2.如有投诉，在8小时内答复处理。

 

六、日常管理服务规范

1.统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

2.负责策划和执行开荒保洁管理及服务项目的工作方案，按月向委托方提交实施进度报告。

3.应当严格遵循保洁管理行业的相关规范与标准，致力于提供文明有礼及卓越的服务品质。

4.实施了严谨的值班规定和交接班管理制度，确保工作的每一步都具备详实的记录。

5.构建并完善管理处内部的规章制度、绩效考核体系以及专业培训机制。

6.在服务场所公开公示各项业务操作规程、规章制度、服务质量标准、紧急维修服务项目以及投诉反馈途径。同时，服务窗口的设计应注重人性化布局。

7.对业主的投诉在8小时内答复处理。

8.每半年实施一次全面满意度调查，对调查结果进行深入分析，并依据反馈立即进行改进措施。

9.实施档案体系构建，以确保保洁管理档案的完备性，涵盖设备管理档案、业主信息档案以及日常运营档案等多个方面。

10.利用计算机系统进行全方位的管理，包括但不限于业主信息档案、费用管理以及设备维护与监控。

11.在综合管理的其他服务项目中，确保符合既定的服务标准与质量要求。

 

七、制定文明礼貌服务规范

致力于建立并执行严谨的文明服务准则，始终坚持践行文明服务理念。在接待过程中，确保运用规范的礼貌用语；在处理各类事务时，注重遵循适当的礼仪规范，对业主表现出应有的尊重；在进行报修与维修作业时，强调维护工作环境的整洁，以促进和谐的公共服务互动关系。

 

八、保证开荒保洁工作的质量

严格维护环境卫生，实现垃圾每日清理，实施定期消毒措施，营造出整洁、宜人的绿化环境，旨在提供一个舒适的生活或工作空间。

 

第三节 项目管理策略

 

经过详尽的实地考察与深入研究，并依托多年积累的各类保洁管理实践经验，从卓越保洁服务的视角出发，我们精心定制了一系列针对XX项目初期清洁的独特服务内容，旨在精准满足其高端的开荒保洁需求。现将我们的服务大纲概要呈现如下：

一、全面服务策略

“一个中心、两个基本点”。

所有服务工作均以XX为核心开展，确保工作的焦点与目标高度统一。

坚持以强化保障与形象提升为核心要点。

 

二、综合服务模式

三个重点一体化。

我们的工作策略整合了'整体形象'、'强力保障'和'配套服务'三大核心任务。在坚持提供优质开荒保洁服务的同时，我们积极筹备多元化的应急响应措施，致力于塑造XX的鲜明形象，并确保展览馆的公共秩序得到坚实维护。

 

第四节 开拓性清洁服务流程与标准

 

一、如何选择专业保洁服务进行小区开荒保洁和地面保养

1.技术人员运用专业设备和药剂，针对各类物业材料实施特定的维护程序，旨在实现清洁保养、除尘、防腐以及提升外观美感。清洁工作实质上是一项科学与专业的活动，而非仅限于基础的抹布和扫帚操作。鉴于不同建筑材料特性，适用的清洁剂种类繁多，同时，现代化清洁设备如玻璃清洁器、洗地机、吸水机和蒸汽泡沫机等的运用，极大地提升了现代清洁工作的科学性和专业性。

2.我们的工作流程将根据您的清洁需求，按照时间顺序执行除尘、保养和消毒步骤。我们将遵循从内部到外部，自上而下的细致处理原则，确保包括窗缝在内的所有区域得到清洁。我们会优先清理重点区域，并在客户确认满意前持续进行。我们携带了全套的清洁工具、设备及药剂，仅需您开启房门即可。

3.保洁作为一项专业服务，其服务质量具有明确的标准，涵盖了作业执行全程及后续服务，贯穿服务体系的始终。

 

二、开拓工序的顺序

1.在精细清理过程中，面临的各种污染物种类繁多，包括建筑废料、涂料残留、水泥斑点、以及沙尘等。首先，需移除大型砖石、地板材料如木板和塑料；其次，需大面积清除玻璃、石材表面的水泥痕迹和涂料色渍；接着，进行广泛的沙尘扫除；然后，不遗漏任何角落，彻底清理微小的沙砾和灰尘；最后，对所有建筑物装饰表面实施详尽而彻底的擦拭处理。

2.在完成对整体废弃物的清理之后，建筑物装饰表面的维护进程应遵循以下顺序：首先处理天花板的顶角线，包括其上的尘埃和污点；随后是墙面、窗户及其框架，接着是门及其框；然后是各类工作台面；最后是地板区域。

3.在建筑内部的外观改造中，首先处理墙壁表面，确保其无尘埃积累，随后再进行玻璃和门窗的清洁工作。

 

三、开荒工序的具体细节

1.墙面装饰材料的种类繁多，针对各类建筑结构，其清洁与维护手段各有讲究。

（1）对于石材和墙砖墙面，推荐使用中性液体清洁剂配合清水进行维护保养。重点在于关注板材的接缝和纹理凹凸部分的清洁。在实施清洗过程中，务必确保对地面采取适当的防护措施。

（2）对于金属墙面的维护，推荐使用中性液体清洁剂与清水进行清洁。在实施金属表面抛光处理前，务必确保墙面干燥，避免水分残留。在进行水性清洁作业时，请务必留意对地面采取防护措施，以防意外浸湿。

（3）墙面涂料的维护禁止采用液体清洁剂或水分进行清洁。对于轻微尘埃，推荐使用尘埃掸进行清扫，或者使用干燥的布料擦拭，通常不建议湿润布料接触墙面。针对局部深度污渍，如在涂料表面的清洁保养程序及质量标准范围内，可在确保无损害的前提下，使用湿布配合专用清洁剂进行适度擦拭。对于湿布擦拭后可能遗留的水渍或痕迹，务必及时采用同一品牌和色调的涂料进行修复。

（4）作为墙面维护的最后一道工序，各类材质的踢脚线，如木质、塑料、石材以及釉面的，其接缝部位和与墙面的衔接表面尤为关键，需要细致的清洁保养。对于木质踢脚线，采用液体清洁剂和水进行清洁时需格外留意，以确保其完好无损。

2.作为室内空间的关键元素，门窗堪称室内的外观标识，而玻璃和窗户则如同其视觉焦点。常言道，窗明几净象征着卫生整洁。

（1）所有门扉表面，特别是其凹凸纹理部分，应确保无尘埃积累。手柄下方及铰链连接区域需特别关注清洁维护。针对原木门、模压板门、胶合板门以及密度板门，建议采用湿布蘸取适量清洁剂进行轻柔擦拭，切勿直接以水冲洗。

（2）所有窗框铰链、导轨以及接缝区域的污渍和尘埃应彻底清除干净。

（3）在对玻璃进行擦拭作业之前，务必先使用刮刀清理其表面的尘垢与污渍。随后，应用清水抹水器和专业刮水器实施细致的玻璃清洁流程。

（4）对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。

3.地面清洁细节

（1）地面起居室的清洁首要体现在地表的处理上。建议先运用刮刀清除釉面砖表面的累积污渍、痕迹以及可能存在的釉面保护蜡层，接着可采用机械设备进行深度清洗。

（2）对于石材或抛光砖地面处理，首先应用刮刀清除釉面砖表面的污染物和保护蜡层，可采用机械方式进行清洗。在区分处理花岗岩和大理石时，清洁剂的选择需特别注意其pH值的适宜范围。

 

四、工具使用情况

包括但不限于：高级吸尘吸水设备、多功能地板清洁机、全方位玻璃清洁工具套装、可伸缩杆、安全梯、标准容量水桶、专业掸子、石材护理云石铲和刮片、均匀涂覆的涂水器等在内的各类器具。

 

五、药剂使用情况

我们提供广泛的清洁产品系列，包括全能中性清洗剂、专用玻璃清洗剂、瓷砖与陶瓷清洗剂、高效去污剂、胶质去除剂、深层除渍剂、酸性清洁剂、卓越的洁厕剂、针对不锈钢的专用清洗剂及光亮剂、化学制剂，以及地板和家具保养蜡等各类家居护理产品。

 

六、开拓程序

在建筑工程的初始阶段，开荒工作被视为首要的洁净任务。施工过程中往往会遗留各类废弃物，如地面的碎石，墙面的残留水泥块、油漆斑点、玻璃胶痕迹、水渍以及锈蚀，这些都需要在开荒作业中彻底清除。因此，这项任务因其艰巨性、复杂性和高强度，被赋予了至关重要的角色。开荒工作的质量直接决定了后续保洁工作的标准与品质，对它的严谨执行具有显著的要求。

程序如下：

1.首先清理现场留下的装修垃圾；

2.由上到下全面吸尘；

3.进行玻璃清洁：首先，使用毛巾仔细擦拭玻璃框，随后，使用浸湿的玻璃水溶液的涂水器，确保从上至下均匀涂抹。对于难以去除的污渍，应用铲刀进行清除。完成初步处理后，再次遵循上述步骤，用刮子自上而下刮除玻璃表面的水分，然后用干毛巾清理框边残留的水分。最后，利用专业机皮清理玻璃上的水痕，确保玻璃表面的整洁无瑕。

4.门窗组件：细致区分门体的材料特性，取适量专业清洁剂进行适当稀释，随后使用干净的毛巾，遵循从上至下的顺序操作，将毛巾折叠成方形，按从左至右的方向逐一清洁门面，确保全面无遗漏。对于粘附的胶渍，可采用专用去胶剂进行处理。框体的清洁流程与门体类似，务必做到清洁彻底，不留任何死角。

5.完成所有作业后，接踵而来的便是地面的清洁工作。针对不同的地面材质，如木质地板、瓷砖或石材，需分别选用相应的专用清洁剂进行适当稀释，然后进行清洗。对于附着在地面上的胶渍，可以采用刀片进行初步处理，对于难以去除的部分，则可借助去胶剂。在最终工序完成后，由主管进行全面验收，确保无遗漏后，方可撤离现场。

6.对于地脚线区域，建议采用毛巾进行适度擦拭，并利用刀片谨慎去除各类胶渍及涂料斑点。

七、服务水准

1.对玻璃的要求如下：应当肉眼观察时呈现无水迹、无指纹、无污点且表面光洁如新。

2.卫生间应当符合以下高标准：墙面色泽均匀，无显眼污渍，无涂料斑点，无胶痕残留，洁具应清洁如新，不锈钢管件光洁亮丽，地面清洁无遗留，无任何异味。

3.卧室及公共区域的要求如下：所有墙面应保持清洁无尘，灯具表面需光洁亮丽，开关盒务必干净且无残留胶迹，排风口及空调出风口应确保无尘且无任何胶斑附着。

4.门扇及其框架应符合以下要求：表面清洁无胶痕，无漆点瑕疵，触感平滑且具有良好的光泽度，门缘周边保持绝对无尘状态。

5.地板表面要求：木地板应平整无胶印，清洁无瑕；瓷砖需保持无尘埃、无油漆斑点、无残留水泥痕迹，并展现出良好的光泽度；石材表面则不得有污渍或胶迹污染。

 

八、验收标准优化

序号	工作内容	标准
1	地面	光洁、无粉尘、无水渍、无手足印痕
2	墙面	无手足印、无污迹、无胶、无涂料印痕、无尘
3	天花板	无胶通、无涂料、无油漆点、无尘埃附着物
4	室内木门	边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘
5	灯具	光洁、明净、无灰尘、无手印
6	玻璃及窗户