智能电梯维护保障投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第二章 详细维护执行策略

阐述维保实施安排维保实施流程电梯维修工作人员现场管理方案维保服务详细方案巡检方案

第三章 全面的维保服务安全策略

包括电梯设备安全运行保障方案安全卫生管理制度安全生产管理制度维保安全措施电梯维保操作的安全现场作业安全保障措施

第四章 优质维保服务保障策略

我们郑重承诺电梯维保的质量与安全标准，详述维保质量保障方案，侧重于持续的质量提升与卓越的客户服务策略。

第五章 详细售后服务策略方案

包括维保服务承诺应急响应方案售后服务方案监督及客户反馈机制

第六至十章分别为：应急处理方案、项目管理机构与人员配备、员工培训计划、物资装备计划以及项目管理制度。

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第一章 创新项目实施方案

第一节 项目基本情况

(投标人根据项目情况自行编制)

一、项目基本情况

(投标人根据项目情况自行编制)

二、维保服务总体要求

我们的维保服务严格遵循《电梯维护保养规则》及相关标准，涵盖常规保养、专项保养及年度自我检测等环节。

服务涵盖：设备故障诊断与排除，其中包含对故障部件的更换。所更换的零配件需为电梯制造商原装出品的优质新品，并明确标注相应的质保期。

3.安排不少于3名维保人员小时常驻项目现场，并不得离开服务区域进行其他与本项目要求维保驻点工作无关的任务。

在维护保养服务期间，我们将负责因维护保养相关因素导致的安全事故责任及由此产生的经济损失。

三、服务期限及维保方式

1.服务期限：XX年

2.服务方式：驻场服务

四、维保流程规范

在现场，维修保养电梯的专业人员首先会向电梯管理人员和司机详尽了解电梯的运行状况以及故障详情，并做相应的记录。

在执行电梯的保养与维修工作时，维修保养人员需遵循以下步骤： 1. 在各层厅门前悬挂明确的电梯保养与检修提示标识。 2. 当维修保养人员进入电梯机房进行设备检查或添加润滑油时，务必首先断开电梯的主要供电线路，然后通过电器检测确保无电后，方可进行相应的操作。

五、电梯各部件保养要求

六、电梯维保服务内容

1.电梯保养及检查维修；

确保严格遵循甲方的各项规章制度，执行文明的安装与调试程序。

3.负责保管、看护进场的设备及附配件等；

确保设备在运输及安装过程中得到妥善的防护，包括提供相应的保护措施、包装或覆盖，以防止任何可能的损伤。

安装调试人员在作业过程中如对邻近设备或管线造成损坏，需自行承担修复责任并负担相应费用。

确保在安装调试阶段及保修服务期内，及时完成废弃物的清理工作。

负责设备安装调试阶段及其相关人员的安全保障职责。

在进行维保与抢修作业时，应确保现场周围设立明显的警示标识及安全围栏，以防止未经授权的人员闯入作业区域。

在完成电梯的维护保养及应急抢修任务后，应及时通告采购方，并设立电梯维护记录，每季度向采购方提交备案资料。

10.维保工作时间根据采购人要求进行。

第二节 全面的维护保障策略概述

致力于围绕XXXX电梯维护保养服务的独特特性和关键管理挑战，依托已积累的优质管理团队与优势，我们旨在与业主携手共创品牌形象。秉持特色服务理念，目标是将XXXX电梯维保服务提升至XX市电梯维护保养业的卓越管理典范。

公司秉承电梯维保领域的专业化发展理念，致力于培养维保服务团队持续精进、积极进取的创新精神。为了提升项目维保服务的卓越表现，我们今后将该项目的管理服务定位为：凭借现代化的管理工具，专业化的服务水准，以及高标准的酒店式服务规范，构建一个坚持以人为本，安全、轻松、便捷且舒适的维保服务典范。

一、项目基本规定与整体期望

(一)指导思想

在遵循新时代中国特色社会主义理论体系的指引下，秉持以人民为中心的发展理念，坚守安全红线，致力于保障人民群众的安心、舒心乘坐电梯体验。

(二)基本原则

1.落实使用、维保单位主体责任

强化使用单位及维保企业的自主选择与管理权限，激发其自我管理和维护的积极性，确保维保单位对电梯安全性能的有效保障及使用单位的自我检测责任得到切实履行。

2.激发企业电梯维护保养活力

致力于实现电梯维护保养从传统的固定周期和项目向'按需服务'模式的转型，以此增强保养的针对性与效率。我们旨在构建以维保效果为导向的定价体系，营造一个优质决定价格的健康竞争环境，从而激发企业提升维保品质的内在驱动力。

3.提升电梯检验、检测工作效能

有效整合和优化检验检测资源，强调其技术诊断的核心功能，同时强化其在技术监督和保障机制中的角色，致力于坚守安全基本线，切实维护公众权益。

4.强化事中事后监管

强化信息披露，提升信用管理水平，推动责任保险实施，并充分调动企业监管部门在电梯安全运用监管中的职能，严格监督电梯的维护保养与检验检测过程，确保事中事后管理的有效执行。

二、关键项目

(一)推进电梯按需维保新模式

实施'信用自我声明管理'，构建以需求为导向的维保信用基石。我们将研发一套电梯维保质量和效果的评估标准，包括乘客关注的关键指标，如故障频率、停运时间及救援响应时间等运行效能指标，以此推动使用与维护单位从重视维保流程转向注重维保实际成效。设立维保信息公示平台，增强信息公开透明度，企业需公开现场维保项目的具体内容、周期等，同时承诺遵循统一指标体系达成的维保质量目标，并公开展示实际达成的效果，以此规范企业的自我声明和服务质量公开承诺。赋予维保项目单位更大的自主性，允许他们依据电梯状况及业主需求自行决定维保项目的范围、内容和周期。强化事后的监管，通过整合群众投诉、应急处理平台故障数据、检查监督报告、检验检测结果以及物联网接入的故障信息，进行详尽的统计分析，确保维保项目单位切实履行其质量承诺。

推进物联网维保体系的实施，强化按需维护的技术支撑。在电梯安装中引入基于物联网的远程监控系统，由项目方借助实时在线检测与监控手段，结合针对性的线下维护保养，实现从定期保养向实时监控与维护模式的转变。借助先进的信息化技术，实施科学而高效的维护策略，确保电梯运行安全的最大化保障。

积极推动电梯责任险的全面实施，旨在为按需维护保养提供事后的风险保障。我们倡导并实施激励机制，鼓励电梯相关方积极参与保险，充分挖掘责任保险的事故赔付与风险防范功能。

(二)科学调整电梯检验、检测方式

强调电梯使用单位的自我检测义务，以提升其在电梯安全维护中的主动角色。确保执行电梯检测任务的人员具备电梯检验专业资质。在检测过程中，一旦发现潜在问题和安全隐患，应及时通知使用单位采取纠正措施以维持安全运行；对于存在严重事故隐患的情况，则须立即暂停运行，彻底排除隐患。

提升电梯检验的监管效能与社会公益特性。坚守电梯检验的公共利益导向，增强其对电梯运营、维护保养和检测活动的监督力度。致力于制定科学的电梯检验工作标准，确保检验工作的及时且全面实施。

优化电梯检验与检测项目配置，提升定期检验的针对性。细化电梯检测环节，强化性能试验的深度与广度。依据设备的风险评估及安全管理实际，实施科学的检验周期调整策略。

推进信息公开与社会监督机制的强化。构建高效的信息公示与电梯检验、检测信息系统，确保与市场监管部门，尤其是电梯使用登记机构的数据无缝对接。积极设立便捷的投诉举报途径，实时响应公众反馈，充分调动社会监督的力量。

第三节 全面维保策略设计与实施计划

以下是关于XXXX电梯维保项目的详细方案，我公司凭借专业的资质和技术实力，完全满足维保需求。接下来，我们将详尽阐述人员配置、24小时故障应急响应、定期巡检与点检、全面的维护保养、运行安全保障、年度及季度的质量检查、严谨的文明安全作业规程、及时的零配件供应以及我们的服务承诺。

一、团队配置与项目进度计划

(一)人员配备

为了保障XXXX电梯设施的平稳运行与安全，我司特派遣持有执法证书的专业技术人员，确保电梯设施24小时不间断地接受应急维修服务，迅速响应并处理任何突发的电梯故障。针对技术监督局的年度检验等重要任务，公司将视具体保养需求和项目维修规模，额外调配人员进行强化维护保养工作。

(二)时间安排

我们提供全天候24小时不间断的应急维修服务。保养工作将在法定工作时间内进行，具体的保养时间将根据对物业管理与服务最为便利的日期和时段进行协调并达成一致。除了故障排除和设施维护，现场团队还需执行每15天至少一次的电梯日常巡查与检查，确保设备运行正常。

二、全天候故障响应

(一)普通故障处理

当电梯出现故障，无论何时，维护保养人员应立即响应并在一小时内到达现场，迅速进行故障排除。完成维修后，需填写'紧急维修及处理报告'。若涉及部件更换，需填写'部件更换登记表'，并由甲方指定人员进行核查签字确认。如维修工作在深夜进行，不便即时签字，可在次日补办相关签字手续。

(二)特殊故障处理

遇到突发性设备故障，现场维修团队暂时未能迅速修复。我们将即时通告公司工程部门，请求派遣专业技术人员前往现场进行处置，以便尽快消除故障，确保电梯恢复正常运作。若故障严重，将立即启用公司的应急响应机制，组织相关人员进行紧急抢修。

在抢修工作完成后，需填写'急修及处理记录'，并详尽调查事故起因，对症分析后提出相应的改进策略。

(三)关人故障处理

在遭遇关联设备故障时，运维人员会迅速执行紧急释放程序，并对故障源头进行深入调查，以便从根本上消除故障，防止同类故障的重现。

三、定期设施检查

每日，驻点维保人员对电梯实施例行巡检与详细点检，持续监控电梯运营状况。他们致力于迅速识别任何可能在维保过程中的问题，包括但不限于乘客安全乘坐条件、物业管理环节和设备运行环境。通过早期发现问题并采取相应对策，或者与管理层协商解决方案，我们旨在最大程度降低电梯故障发生率，并确保详尽的记录工作得以执行。

四、维护保养

根据我司制定的《电梯维修保养技术工艺规程》，对XXXX电梯实施定期维护保养。保养周期规定每月至少进行两次，且两次保养之间的间隔不超过十五天。每次保养完毕后，详细记录保养内容、日期及梯位信息，填写至《电梯维修保养记录》，并由业主方指定人员进行核查或确认。对于XXXX电梯，我公司已建立完善的电梯档案管理系统，实施一对一的档案管理，具体可参考《电（扶）梯档案卡》。

(一)直梯具体维护保养服务

1.机房的保养