智能热线系统平台建设服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 


 


正本

关于12345热线服务热线系统的采购项目，我们特此提交××移动××公司××分公司的详细申请方案。

投标文件

申报方：××市××电子有限公司（公司印章完整）

法定代表人或其委托代理人： (签字)

××年10月31日

符合性检查及资格审查表

序号

评选因素

评选标准

页码索引

1

独立法人

独立法人资格：具备独立法人资格。提供合格有效的企业法人营业执照（须提供营业执照副本扫描件）、税务登记证和组织机构代码证：投标人已按“三证合一”登记制度改革的要求完成登记的，仅需提供新版的“营业执照”即可。

第12-15页

2

投标人名称

与企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证中公司名称一致。

第12-15页

3

投标专用章授权书（如有）

若投标人使用投标专用章参加投标，必须提供该投标专用章授权文件，授权文件上必须体现两个公章（授权公司公章、投标专用章）。

无

4

法定代表人身份证明及法定代表人授权委托书（如有投标授权）

具有有效的法定代表人身份证明及法定代表人授权书（如有授权）。

第11-12页

5

投标文件签字盖章

1、投标文件须由投标人的法定代表人或其授权代表页签，或在骑缝处加盖单位章或投标专用章：2、投标文件中凡要求盖公章的地方必须盖投标人单位章或投标专用章：3、投标文件中凡要求法定代表人或其授权代表签字的地方必须签字。4、提交ES电子系统的投标文件为PDF格式的扫描件，在所有要求签字或盖章的位置应有授权人签字或盖有彩色公章。备注：以上4点须同时满足。

第1-299页

6

注册资金

投标人注册资金不低于50万元人民币（如投标人注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日××人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。

第12-15页

7

经营范围

投标人的营业执照经营范围需包含计算机软件方面的服务能力。

第12-15页

8

不良合作记录

近三年内与××移动或××移动无不良合作记录，需提供承诺函。

第18-19页

9

其他要求

不接受联合体投标：

无

 

招标文件实质

1、招标文件内标※或＊条款必须投标满足。

第

10

性条款响应情况及其它情况

2、响应招标文件的其它实质性内容。3、不违反国家及部委相关法律法规的其它规定。

1-299页

评审索引表—商务部分

评分类别

一级权重

评估指标

二级权重

考察内容

页码索引

商务部分

20

商务响应

10

满足商务响应书全部条款得10分：无合理原因部分满足或不满足一条扣2分，关键条款不满足得0分（无效标）。

第10-55页

基础实力

30

注册资金低于50万不得分，注册资金200万元及以上得30分，满足注册资金50万元及以上，且小于200万元的中间线性得分。中间线性得分＝该供应商注册资金／200万＊30。

第12-15页

供应商业绩

20

考察近三年内（2013年8月至今）同类呼叫中心项目业绩情况。需提供合同扫描件。1）业绩总和200万以下不得分：2）满足业绩总和1000万元及以上得满分20分：3）满足业绩总和200万元及以上，且1000万元以下的按中间线性得分，中间线性得分＝该供应商业绩／1000万＊20。

第24-52

项目经验

20

考察近三年以来（2013年8月至今）同类呼叫中心项目情况。50万元-100万元之间同类项目业绩，每提供一个得2分，100万元及以上的同类项目业绩，每提供一个得4分，共20分。

24-52

本地常驻机构情况

10

在××本地范围内设有总部、分支机构或办事处等常驻得10分，其它情况得0分。需提供租赁合同或营业执照或注册地信息等证明材料。

第20-23页

投标资料质量

10

投标资料齐全、目录页码清晰、编排整齐有序等：每缺一项扣5分，扣完为止。

1-299

评审索引表一技术部分

评分类别

一级权重

评估指标

二级权重

考察内容

页码索引

技术部分

40

技术方案

20

技术方案总体响应情况（20分）1、投标人项目总体架构、技术解决方案及方案与需求的吻合程度得分。（15分）：方案合格［0-5］分：总体架构和技术方案不够详细，方案中涉及的部分技术不符合技术要求表的要求：缺少针对用户具体需求的描述及针对需求的技术措施。方案良好（5-10］分：总体架构和技术方案基本可行，基本符合技术要求表中对平台的技术要求，投标方案较规范，没有明显错误，对用户具体需求有一定的了解。方案优秀（10-15］分：总体架构和技术方案优秀，符合主流技术要求，符合技术要求表中对平台的技术要求：投标方案描述全面，方案充分考虑到未来业务的扩充性、安全性、性能等各方面：方案业务需求描述明确，对用户具体需求比较熟悉，方案高度吻合平台业务需求。2、项目计划、项目实施人力资源配备、项目管理过程分（5分）：方案合格［0-2］分：方案中能提供项目规划、人力资源配备、项目管理过程、验收培训等方案的基本描述，但项目计划无法说明可行性，人力资源配置计划不充足，项目管理过程中的质量管理、风险管理等描述不清，缺少开发与实施方法：项目进度存在较大风险。方案良好（2-3］分：方案中对项目规划、人力资源配备、项目管理过程、验收培训等方案描述较为详细，内容可行，人力资源配置计划一般，项目管理过程中的质量管理、风险管理等有一定描述，内容可行，软件开发与实施方法有较为详细描述：项目进度存在一定的风险，需要项目过程中特别关注。方案优秀（3-5］分：方案中对项目规划、人力资源配备、项目管理过程、验收培训等方案描述详细，内容结合实际、合理科学，项目规划、验收培训符合交付周期，人力资源配置充足且计划合理，项目管理过程中的质量管理、需求管理、风险管理有详细的描述、规范全面，项目的开发与实施方法合理规范：项目风险较低或通过风险管理可以规避风险。

第57-286页

技术规范

50

1、技术规范总体响应情况（30分）：结合货物需求一览表及技术规格的要求逐一核实对比，对采购明细的要求及技术规格进行应答，全部满足或者优于，得满分30分，一项不满足或部分满足扣5分，扣完为止。2、提供现场产品演示（20分）：

第57-286页

 

 

 

不提供演示：0分演示合格：能够提供演示，但没有重点突出热线业务需求或和实际需求有差距［0-10］分。演示优秀：能够提供相关方案产品演示，其设计思路，系统界面贴近热线实际需求的（10-20］分。

 

项目团队

20

1）项目经理：（8分）须提供资质证书及社保证明，缺一项不得分。项目经理具备国家或业界认证的PMP项目经理证书，共8分：（1人）2、项目技术人员：（12分）须提供资质证书及社保证明，缺一项不得分，不能与项目经理重复。（1）为本项目配置技术人员数量在3人及以上得6分，每少1人扣2分，扣完为止。（2）技术人员具有中华人民共和国信息产业部或××计算机软件专业技术资格和水平考试委员会颁发的高级程序员证书，每人得2分，按人计算。共6分。

第287-295页

服务承诺

10

1、提供7＊24小时本地化维护服务相应措施，满足以下5分钟响应时间及2／4／24小时分级故障修复时间的得5分，不满足不得分。中标方对所有故障响应时间为5分钟，系统不能使用或严重受损，对业务应用产生极大影响，问题不能规避的情况下，需在2小时内修复故障：系统或产品可以运行，但某些功能特性有缺陷，致使许多使用者受影响或系统性能明显降低，需在4小时内修复故障：系统或产品功能符合要求，然而某些处理受到限制但不影响整体运行，或所出现的缺陷仅需要做微小的改动或润色的，需在24小时内修复故障。2）维保人员保证（5分）须提供××本地6月份缴纳的社会劳动保险证明××本地维保人员6人及以上的（5分）××本地维保人员3人-5人的（3分）××本地维保人员2人及以下的（0分）

第296-298页

第二册专业商务手册

1.1偏离合同条款明细

合同条款偏离表

投标人名称：××市××电子有限公司

项目识别号：GXMCC-LZ-XMCG-00248

序号

招标文件条目号

招标文件的合同条款

投标文件的合同条款

说明

经仔细研读完全满足，无偏离。

备注说明：

1.投标人需严格按照招标文件中第四章‘合同条款’的详细规定进行审阅。如全面符合条款内容，应在偏离表中明确标注‘经详尽研读，完全满足，无任何偏离’，无需逐一对照投标。

2.对于投标响应存在差异，或者仅达到部分满足或未满足条件的投标人，应当提交详尽的解释说明。

申报方：××市××电子有限公司（公司印章完整）

法定代表人或其委托代理人： (签字)

××年10月31日

1.2法人代表资格认证

投标人名称：××市××电子有限公司

单位性质：民营企业

地址：××市

成立时间：××年4月12日

经营期限：永续经营

个人信息如下： - 姓名：×× - 性别：男 - 年龄：五十岁 - 职务：总经理

系××市××电子有限公司的法定代表人。

特此证明

申报方：××市××电子有限公司（公司印章完整）

法定代表人： (签字)______

××年10月31日

请求提交法定代表人的身份证明复印件，并在相应复印件上严谨地加盖本单位的印章。

1.3确认具备独立运营能力

1、营业执照复印件（三证合一）

2、组织机构代码证（复印件）

详见三证合一

3、税务登记证副本（复印件）

详见三证合一

备注：

1、

2、企业的注册资金为50万元，××地区“三证合一”后执照上均不显示注册资金，可登陆“××市市场监督管理局”网站进行查询企业信息

2、企业的“经营范围”三证合一后执照上均不显示，可登陆市市场监督管理局”网站进行查询企业信息

3、企业在完成三证合一后，其营业执照不再明确标注有效期。关于'××市××电子有限公司'，其原先的有效期截止日期，即2015年3月4日自申请之日起至20××年4月12日，现已更新为无限期经营状态。欲查询详细的企业信息，公众可访问'××市市场监督管理局'官方网站进行查询。

1.4公司认证与资质概述

软件企业认证证书

软件企业人定证书

1.5一般纳税人资格确认

1.6额外保证条款

1.6.1 关于近期业务合作的诚信保证函：  过往三年内，我们与××移动集团公司及其各省级分公司保持着良好的业务合作关系，未发生任何不良交往或违约事件，特此郑重承诺。

44030019242590X):

依据国家税务总局第22号令《增值税一般纳税人资格认定管理办法》的规定，经过审核，贵单位的应税货物及劳务销售已经符合增值税一般纳税人的认定标准。自2012年11月1日起（税款所属期），贵单位的应税服务销售额将按照一般纳税人的相关管理要求进行征管。

特此通知。

主管税务机关

20120917

年月日

致：××移动通信集团××有限公司

在我司与××移动集团公司及各省级分支机构的近三年采购业务合作中，无论是项目招标、投标活动，还是合同执行阶段，我们始终保持良好的信誉，未有不良行为或违法行为发生。若我司违背诚信原则做出虚假承诺，将自愿承担由此产生的所有后果。

承诺人（公章）：××市××电子有限公司

法定代表人（或授权代理人）签名：

日期：×× 年10月31日

1.6.2 投标人郑重声明，在最近三年的经营活动过程中，未曾发生任何重大违法违纪行为的承诺函。

致：××移动通信集团××有限公司

我公司在参加本次移动××公司××分公司关于12345热线系统平台的采购项目”招标活动中，承诺近三年在经营活动中没有重大违法行为，没有出现违法违规或失信行为、被责令停业或在破产状态、财产被重组、接管、查封、冻结的状态，同时，在近三年没有无故弃标和严重违约及重大工程质量安全事故记录问题。

任何虚假承诺皆由我司自行承担其引发的所有后果。

承诺人（公章）：××市××电子有限公司

法定代表人（或授权代理人）签名：

日期：××年10月31日

1.7概述本地机构详情

××市办事机构设置情况表

序号

城市名称

机构名称

办公地址

人员姓名

人员职务

联系电话

1

XX市

 

 

 

经理

 

2

XX市

 

 

 

工程师

 

3

XX市

 

 

 

工程师

 

备注：

(1)要求提供在××区域内具有总部、分支或服务网点的公司，其注册地址需附上有效的营业执照。对于已设立稳定机构并具备相应技术支持和服务能力的企业，必须提交有效的场地租赁合同或其他相关证明文件。

附件：1、合作机构的《营业执照（副本）复印件》所附的营业执照（副本）复印件

营业执照(副本)

3、维保合作协议书（扫描件）- 地方性条款与服务协议

4、

5、

在甲乙双方的友好协商下，关于乙方作为甲方在柳州的区域分支机构，负责对甲方软件系统在广西地区的客户提供本土化维护服务，达成如下协议内容：

一、乙方将派遣三位专业员工（以下称为专岗人员）致力于热线项目的本地化维护任务，确保工作的专人专项执行。

工在客户实施维护工作时，以甲方员工身份出现；

二、甲方需按照条款一的约定，组织相应数量的员工接受技术和业务培训，以确保满足系统的维护标准。

三、乙方负责代缴本地化维护员工的社会保险，甲方需在每个季度结束后进行清算，并将相应款项支付给乙方。

四、本化维护员工的工资由乙方发放。

五、乙方需承担本地化维护团队的日常运营管理，包括员工考勤等工作。甲方每月将依据客户反馈对这些专门人员进行绩效评估。若乙方员工无法有效执行日常维护职责，甲方有权要求乙方进行人员替换。考核标准由甲方独立设定，乙方对此表示认同。

六、甲方需按照协议约定，对于乙方人员，除法定社会保险费用外，将支付相当于当地年度平均工资的2.5倍薪酬。此薪酬基数参考柳州市当年公布的社会保险平均工资标准，如遇调整，甲方应同步执行新的上调标准。

七、本协议的有效期限为自二零一六年六月一日至二零一九年十二月三十一日止。

八、本协议一式两份，具同等效力。

附件：乙方营业执照复印件。

投标人（公章）：××市××电子有限公司

法定代表人（或授权代理人）签名：

日期：××年10月31日

1.8业绩数据概览

过往三年（自2013年8月至当前）在类似呼叫中心项目的业绩表现概览

序号

项目名称及项目地址（写明省份）

项目负责人及电话

合同名称

合同标的

合同总价

买方名称

成交日期

所对应合同的页码

1

呼叫中心软件和技术支持服务，南京市

 

呼叫中西平台合同书

软件开发（呼叫中心）和技术支持服

118万元

 

2013-8-2

第1-2页

2

云呼叫中心平台，北京市

 

××云呼叫中心平台

云呼叫中心平台软件

150万元

 

2014-12-5

第1-3页

3

呼叫中心平台，辽宁省辽阳市

 

呼叫中心采购合同

呼叫中心软件及配套语音卡

120万元

 

2013-10-15

第1-3页

4

VR语音和呼叫中心软件开发及维护，福建省南安市

 

软件委托开发和技术支持合同书

IVR语音和呼叫中心软件开发及维护

170万元

 

2014-2-18

第1-2页

5

××IM系统技术开发，江苏省南京市

 

XIM系统技术开发（委托开发）合同

XXIM系统技术开发

120万元

 

2013-10-18

第1-3页，第9页

6

苏州电信手机外呼平台，江苏省苏州市

 

苏州电信手机外呼平台技术服务合同

手机外呼平台技术服务

129万元

 

XX-4-25

第3-5页，第9页

7

呼叫中心软件开发及技术支持，天津市

 

呼叫中心软件合同书

呼叫中心软件

76.9万元

 

2014-6-4

第1-2页，第4页

8

呼叫中心软件升级服务及技术支持，上海市

 

件开级服务合同书

 

138万元

 

2014-8-22

第1-3页

9

呼叫中心软件开发、扩容、搬迁服务和技术支持，上海市

 

呼叫中心软件开发、扩容、搬迁服务和技术支持合同书

呼叫中心软件服务

60万元

 

2015-1-15

第1-3页

合同总价合计：

1081.9万元

〔说明)：

a)以下是必需的合同关键页面复印件： - 封面：确保包含合同的基本信息。 - 金额页：应显示总价（单价中的敏感信息请适当处理，但有效结算总额务必明确标注）。 - 签字页：必不可少，需同时盖有合同甲方和乙方的合同章。 - 标的物明细页：清单详尽，需清晰可见。 请注意，所有提供的合同副本应具备明显的骑缝章或每页底部的合同章印记。

b)一个框架协议及其相关的所有采购订单构成一份合同（若无提供框架协议，则单个采购订单不计入业绩统计）

c)业绩不得相互替代，无论是母公司与其子公司之间，还是同一母公司的不同子公司之间的业绩评估应独立进行。

d)不符合上述要求的合同不计算业绩：

e)投标文件须提交与合同或订单销售业绩相符的发票复印件和原始合同，供评审委员会核查。在评标过程中，评审专家有权对各投标方的业绩进行验证。如需核实，投标人在收到业绩验证通知后的7个自然日内，必须将相关合同原件和发票复印件送至招标机构。未能提供或逾期提交者，将被视为业绩虚假，可能导致投标资格被取消，并将投标企业列入黑名单。

f)若投标人在提交的资料中仅附有发票复印件，而未能出示相对应的合同或采购订单复印件，其业绩将不予核算。

g)所有合同或订单等相关业绩资料的排列应当与业绩清单的编号顺序保持一致。

投标人（公章）：××市××电子有限公司

法定代表人（或授权代理人）签名：

日期：××年10月31日

附合同扫描件：

科技有限公司呼叫中心平台合同

有限公司呼叫中心平台合同

办公室呼叫中心合同

甲乙双方在平等友好的协商基础上，就甲方对乙方的软件开发（涵盖呼叫中心软件）及技术支持服务之委托，特此签订本合同，详述如下内容：

一、乙方的呼叫中心软件开发功能应满足：

1.本系统兼容模拟线路、中国7号信令及ISDNPRI数字信令，确保稳定运行。

2.支持东进多媒体语音交换机或语音板卡；

3.具备脚本开发能力，使得甲方能够在业务扩展的过程中自行定制电话流程。

4.支持TIS(文本合成语音)；

5.支持访问后台业务系统；

6.实现对呼叫中心自动来电分配(Automatic Call Distribution, ACD)基础功能的支持

7.智能座席系统能够与基于B/S架构的业务系统无缝融合，其具备完善的功能特性，包括支持签到、签退、状态指示（忙碌/空闲）、来电显示并接听、挂断、内部转接及外部转接等软电话操作。

8.我们除了提供座席客户端，还支持OCX控件以及数据库接口，以便甲方的业务系统能够方便地进行集成调用。

9.乙方语音平台的其它功能。

二、软件委托开发和技术服务价格：

1.项目委托开发费用：呼叫中心软件108,000元

2.技术支持服务费用为：10,000元；

总计金额为人民币壹佰壹拾捌万元整，小写金额为118.0000元整。

三、付款方式

在合同生效后的第一周内，甲方需支付合同总额的50%。待委托的开发项目通过上线验收并达到合格标准后，甲方需结清剩余款项。届时，乙方将提供相应的增值税专用发票。

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