催收外包服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、科技手段在业务中的应用概述

(一)智能自动化电话服务

通过预先设定的机器人自动外呼系统，执行定制化的对话脚本，实现高效客户接触，旨在迅速完成号码验证过程。

该方法具有高效性，能够迅速甄别出有还款意向的客户，从而有望提升业绩回收率约达10%。

(二)高效质检与回收管理系统

通过预先配置敏感关键词，导入录音至质检系统后，能够实现对通话内容的自动筛查，从而实现精确且高效的质量审核过程。

提升质检工作效率，实现全录音100%无遗漏覆盖

(三)客户离线应对策略（三网合作）

寻求与中国电信、中国联通以及中国移动的携手合作，解决号码异常导致的通信中断问题。

效果：促进20%的业绩回收。

(四)高效语音交互系统

通过与系统的无缝衔接，实现一键拨号功能，旨在显著提升工作效率。借助智能化操作，电脑自动执行拨号流程，电话接通后由专业话务员应答。

优化工作效率：显著节省员工电话沟通时间，实现每日工作任务量的20%提升

(五)高效智能监控与移动设备管理系统

我司的电脑均配备了严谨的监控系统，旨在通过禁用USB端口实现内外网络的有效隔离。该系统能对员工电脑的工作活动进行实时监控，并设定每3秒自动截图功能，确保信息透明与管理效能。

掌上易手机管理解决方案：具备敏感词设置及权限控制功能，有效防止员工发送不符合公司规章制度的文本信息，以及拨打非授权电话。手机内置自动录音机制，一旦发现违规行为，系统会即时报警，确保合规管理的严格实施。

该功能启用后，显著降低了投诉率，促使员工的工作表现更为标准化，甚至实现了零投诉的佳绩。

二、自主研发及采购的催收与录音解决方案

(一)催收系统

1.合同采购

枫软科技（MAPLE TECH）联系方式：+86-25-57720885

合同编号：A20190226-2

枫软CCDS信用卡催收系统销售合同

甲方：深圳市施尔德信息咨询服务有限公司

乙方：南京枫准软件科技有限公司

甲乙双方在平等协商的过程中，充分表达了各自的意愿，遵循《中华人民共和国合同法》的精神，共同确立了以下协议条款，双方将严格遵守。

第一条合同内容：

甲方计划向乙方采购《枫软CCDS信用卡催收系统-标准版》软件一套，包括相关实施服务、培训服务以及不限使用期限的售后保障升级服务，系统用户规模为50个席位。

第二条合同金额及支付方式：

本合同金额如下：

枫软CCDS信用卡收单系统标准版的定价为人民币壹万伍仟元整，包括增值税，总价为Y15,000RMB.

支付条款：在甲方成功验收并确认系统部署安装完成后，将根据合同约定支付乙方相应的合同费用。

乙方指定收款账户：

企业开户信息：中国银行南京太平南路支行，开户单位为南京枫准软件科技有限公司，账号为510562907940

货币资金：招商银行南京分行鼓楼支行的账号为6226090252599838，开户名为郑天树

第三条甲方的权利及义务：

1、甲方依法享有软件的使用权，同时完全占有因系统运行而产生的所有数据信息资源，以及系统运行后所衍生的社会效益与经济效益。

2、甲方需指定专门人员担纲软件的管理和使用职责。

3.甲方需确保向乙方提供与系统运行所必需的所有相关资料和设施，并积极协同乙方进行施工支持以及软件的安装与调试工作，同时包括相关的培训事宜。

4,甲方需确保定期执行系统数据备份，并对备份信息实施妥善保存管理。

5,甲方承诺不进行乙方所研发软件的任何形式的复制、拷贝或向第三方透露，否则乙方将依法采取法律行动追究甲方的责任。

法律责任并索赔：

6、甲方须按合同规定支付款项；

第四条乙方的权利与义务：

1.乙方需提交由其公司自主研发并持有完整知识产权的正版软件，同时需提供相应的技术证明文件。

枫软科技

MAPLE TECH

识产权说明文件：

2、乙方需履行职责，在甲方购置产品之际，为其操作人员提供详尽的软件操作培训，并配套供应相关的系统手册与操作指南。

3、乙方需严格保守甲方提交的与系统安装相关的业务及生产资料数据信息的机密性，禁止将其用于除本项目目的以外的任何个人或第三方利益，且严禁任何形式的披露或转交给其他第三方。若乙方违背保密承诺，导致甲方蒙受经济损失，乙方需承担全部责任，并甲方将依法追究其相应的法律责任。

4、乙方承诺提供全程免费的技术支持和系统升级服务。技术支持服务涵盖了甲方购买的枫软CCDS催收系统的终身稳定运行与正常使用，但需排除甲方网络故障、系统服务器硬件损坏或丢失等非乙方责任范围内的情况。系统升级服务权益包括枫软CCDS催收系统内部版本的任何更新，甲方将享有无额外费用的升级服务。乙方的服务时间为工作日的工作时间内，即每日9:00至18:00，法定节假日除外。

30,客户服务热线：+86-25-57720220，或者您也可以通过QQ在线咨询，技术支持号码为1153791368。

第五条验收标准：

乙方所提供的软件经安装调试后运行稳定，功能满足双方既定协议的规格，被视为合格。

第六条附加项目内容

1.若甲方提出对系统的额外二次开发需求，经双方协商后，乙方将负责实施。其二次开发的单日单价为人民币1500元/人天。

2.当甲方需将系统版本从标准版提升至企业版时，只需按照原版本价格补足升级所需的额外费用，即可完成版本升级。

3.乙方所提供的服务为终端版系统软件，确保其仅针对甲方的运营数据执行相关功能，而与乙方的数据无关。

第七条合同生效与违约责任

合同正本共两页，每方各持一份，均为两份，经甲乙双方签字并加盖公章后正式生效。如任何一方违反协议，守约方有权发起索赔并依法追责违约方的责任，违约金不得低于合同总额的百分之三十。对于任何纠纷，双方一致同意提交甲方所在地的人民法院进行裁决。

主体一：深圳施尔德信息咨询服务有限公司 合作方二：南京准软件科技有限公司

电话：

地址：

地址：南京市安德门人南花神庙10号

2.视觉展示界面

施尔德催收管理系统

款科技05-570

3.详细系统指南

(1)产品优势

系统功能强大，操作快速便捷

枫软CCDS逾期信贷委外催收系统以其成熟完备的功能，涵盖了高效案件导入、智能化的按比例分案处理、严谨的案件管理、电话催收环节、自动化协助催收请求以及自动生成信函外访单。此外，该系统提供详尽的催收报表，一键支持向各大银行业机构导出符合标准的报告，省去了人工表格制作的繁复工作。在性能上，系统表现出色，优化了运行速度，确保异地分公司顺畅访问，且具备强大的功能扩展性，展现出卓越的性能特性。

技术先进，权限完善，系统安全稳定

枫软CCDS逾期信贷委外催收系统采用了J2EE开发架构，其设计注重模块间的数据协同与高度集成。各子模块与功能点均配备独立的权限管理，构建了严谨的安全管控体系。在后台访问及数据导出方面，我们实施了严格的权限控制并采用加密技术，以确保委托数据的安全。此外，系统还提供全面的数据备份与安全管理方案，从根源上保障了系统数据的绝对安全。

丰富灵活的扩展性和接口

枫软CCDS逾期信贷委外催收系统以其卓越的可扩展性，支持针对业务发展需求的多样化二次开发，同时具备与呼叫中心及短信平台等第三方软件的高效集成能力。

终身免费的使用保障和标准升级

客户在选购枫软CCDS逾期信贷委外催收系统后，将享受到一项终身免费的技术支持承诺。无论系统启用日程多长，我们始终致力于确保其稳定运行，并提供无缝衔接的免费升级服务。随着时间的推移，枫软CCDS催收系统的功能将日益完善，与您的业务发展同步并肩前行。

(2)功能模块与操作流程

枫软CCDS逾期信贷委外催收系统是一款易于安装、即刻投入使用的高效催收管理软件，凭借其卓越的性价比、简洁的操作流程以及采取的一次性付费享受终身服务的模式，深受用户青睐。

该催收系统具备明确的模块划分，涵盖案件导入、全程管控、催收执行、协同催收管理以及法律诉讼申请等各个环节。在案款回收后，支持生成与各银行兼容的催收报告模板。

CCDS催收系统业务操作流程如下图所示：

系统基本功能模块如下图所示：

1数据管理模块

明细功能模块

案件导入，批次管理，案件管理，催记管理，信息管理，信息修复，催记报告，导出审核。

主要功能

在接到银行的委派任务后，管理员会运用预设的案件导入模板或根据具体需求定制导入模板，对数据进行批量导入，由此生成每个数据批次并录入系统。

管理员可以在案件管理模块中将系统中的案件根据不同的条件进行查询、分案等操作。催记管理可以查看催记，删除或导出所选择的催记或结果。此外，还可根

按照委托方的需求，我们将制作针对各家银行的应收账款追讨报告。对于案件关联的所有相关人员，管理员可方便地将个人信息输入至相关人员数据库，以支持后期查询或其他业务流程。

具体功能点如下图：

2电催管理模块

明细功能模块

我的案件、部门案件、来电查询、主管协催。

主要功能

1. 催收员模块专为操作：查询个人任务，包括当前需催收的案件列表及工作计划。即使仅有电话号码，通过来电查询功能，催收员可轻松定位并查看详细案件信息。 2. 部门管理权限：管理员能够查看所有部门内部案件以及部门整体的还款统计数据，同时具备对案件进行进一步处理的功能，如分配、暂停、关闭、退案和添加评语等。 3. 当面对复杂案件时，催收员可发起协催请求，主管可通过协催管理模块审批、驳回或跟踪协催申请，包括查看待处理的协催事项以及已处理完成的情况。

具体功能点如下图：

3协催管理模块

明细功能模块

待处理信函、信函记录、待处理协催、协催记录、待银行对账、还款记录。

主要功能

管理员的主要工作涉及到协催管理模块。在催收员发起并发送信函后，管理员需在待审批信函列表中对请求进行审批，即批准或驳回。信函历史记录部分可查询所有已确认的通信记录。对于待处理的协催任务，管理员需决定是否确认执行，一旦协催流程完成，相应的记录会被自动分类到对应的协催类别中。在银行对账确认案件还款之前，可以利用待银行对账（CP）功能获取详尽信息。一旦银行确认款项入账，案件状态则会更新至还款记录环节。

具体功能点如下图：

4外访管理模块

明细功能模块

待审核外访、待排程外访、已排程外访、已完成外访、我的外访、外访设备管理、APP签到记录、APP外访轨迹。

主要功能

催收员在审核系统内提交外访申请，由上级主管审核并分配外访员，对外访记录进行排程，生成外访记录表，确认外访回程时间，驳回外访申请，外访重新排程，提交外访报告，批量导出外访记录，根据条件查询外访记录。催收员可以在待排程外访、已排程外访、已完成外访和我的外访模块中查看外访案件。

具体功能点如下图：

5诉讼管理模块

明细功能模块

诉讼申请、诉讼案件、收费记录。

主要功能

管理诉讼类案件，更新办理记录及收费情况。

诉讼申请经催收员提交后，将由上级主管进行严格的审查，对申请进行批准或驳回。一旦审批通过，该案件将被纳入诉讼案件管理流程。所有与诉讼相关的费用，可于收费记录查询系统中详细查阅。

具体功能点如下图：

6录音管理模块（需另配枫软语音卡实现）

明细功能模块

1. 查询录音管理 2. 详尽通话数据分析 3. 服务器配置与优化 4. 通信通道参数设定

主要功能

枫软CCDS催收系统具备一键拨号和自动录音功能，显著简化了人工手动操作流程，从而有效地节省了电催时间，提升了工作效率。其功能包括检索本地录音、支持录音下载以及生成索引文件，并能对通话时长进行精确统计。

具体功能点如下图：

7减免管理模块

明细功能模块

待办减免申请、减免申请历史、待办减免报备、减免报备历史。

主要功能

案人确实无法还清所有贷款时，由催收员发出减免申请。待上级主管审核通过减免申请后，系统会生成案人减免申请记录。案人的历史减免情况也可在减免历史中查看。

具体功能点如下图：

8统计报表模块

明细功能模块

电催统计、批次统计、批次催收分析。

主要功能

对催收的整个环节进行系统的统计和分析。

系统亦能灵活地按照用户需求定制专属的催收报表与深入的催收分析报告。

具体功能点如下图：

9协同办公模块

明细功能模块

内部消息、新闻公告、我的日程、工作安排、报告管理。

主要功能

员工之间可以通过内部消息模块以电子邮件的形式进行交流。新闻公告功能专为管理员设计，允许他们批量发布公司新闻、公告、行业动态及各类通知，同时可自定义是否在收件箱首页的右上角轮播显示。另外，员工还能够利用该平台记录每日工作计划，并撰写详尽的工作报告提交给直接主管审查。

具体功能点如下图：

10员工管理模块

明细功能模块

在职员工、离职员工。

主要功能

录入和管理公司员工资料，生成员工通讯录。

主要功能点如下图：

11系统设置模块

明细功能模块

账号设置、账号日志、权限组设置、职位设置、部门设置、模版设置、类别设置、自定义配置、委托方设置。

主要功能

初始化账号并分配专属权限，配置职务设定，明确部门归属，以及设置系统中特定类别字段的操作。

具体功能点如下图：

12M智能平台（即将上线）

明细功能模块

1. 企业信息查询 2. 空号检验服务 3. 催收对象全方位描绘与评估 4. 智能化催收策略设计

主要功能

实现与第三方企业的数据接口集成，以便获取供应商的详细工商信息。

实施手机号码网络状态查验，将核查结果显示于系统中，筛选出可用的电话号码供催收人员进行拨打电话操作。

系统通过对客户实施'画像'分析，生成相应的评分，借此提炼出客户的风险特性，并据此智能推荐定制化的催收策略，从而实现催收工作的精确执行。

13智能外呼（需对接第三方呼叫平台）

明细功能模块

预测式外呼、预测式外呼配置、机器人外呼、通话记录。

主要功能

实现与第三方呼叫平台的智能化语音催收集成。系统实时监控全渠道的电话接通率，并依据算法预测未来的空闲座席数量和待拨电话需求。根据预测结果，系统自动执行外呼操作，一旦电话接通，随即转接到相应坐席。这样，坐席的角色从主动拨打变为接听，从而减少了拨号和等待时间，提升了坐席的外呼工作效率。另外，支持与机器人系统的衔接，实现智能语音电催的自动化替代人工操作。

可扩展性

我们能够按照客户的具体需求，提供定制化的有偿二次开发服务。

根据客户的具体需求，我们提供定制化的催收信函外访模板服务。

*可根据客户业务情况定制相关银行所需催收报告

*可根据客户需要定制相关报表与统计分析

(3)催收系统名词解释

个案序列号	逾期案件在催收系统内的唯一编号
委案金额	甲方委托催收的案件金额
委案日期	甲方委托案件的日期
催收员	案件对应的催收人员
公司佣金金额	回收金额＊公司佣金比率
公司佣金比率	甲方委托催收的佣金比率
营业员佣金比率	催收员的佣金比率
M值系数	催收员回收金额的佣金比率
催收状态	案件当前的催收状态可自定义设置
PTP金额	客户承诺还款金额
CP金额	待甲方对账金额
催收小结	催收员对案件当前催收情况的总结
下次跟进日期	设定的案件下次跟进日期

(4)开发技术与部署环境

枫软科技自主研制的逾期信贷委外催收系统，其知识产权完全归我们所有。该系统选用JAVA语言的J2EE企业架构进行开发，前端交互技术则依托于AJAX，整体技术应用成熟且表现出卓越的稳定性。

我们推荐的服务器配置如下：内存应不低于8GB，处理器需选择双核心及以上Intel i3或其同等性能的型号，硬盘容量则建议不少于500GB。

支持的服务器操作系统包括64位的WINDOWS 7及WINSERVER系列等

客户端配置：IE8.0以上版本浏览器，2G以上内存，主流CPU,硬盘空间无要求

数据库：微软SQLServer2005

Web服务器选型：Apache Tomcat 6.0版

该系统构建于B/S架构模式下，所有服务器与关键数据均集中存储于单一的数据中心，旨在实现高效的数据统一对策，包括便捷的备份管理和严格的安全防护措施。

系统拓扑图：

(5)售后服务政策

枫软CCDS逾期信贷委外催收系统各版本用户提供全方位的免费技术支持服务。此服务涵盖工作日内电话（电话号码：025-57720220）及在线支持，旨在确保系统稳定运行。我们的技术支持QQ号为1153791368。请注意，如遇到公司网络问题或系统硬件故障，将不包含在本技术服务范围内。

对于已购置枫软CCDS逾期信贷委外催收系统各版本的用户，我们将提供免费的标准化软件升级服务。此服务涉及我方定期对软件基础功能进行优化升级。若客户有大规模的功能扩展或定制开发需求，需经双方协商后，我方将根据议定内容提供相应的开发支持。

(二)先进的音频管理系统

1.合同采购

服务协议详情：度言软件2021年01月26日版本0018

度言软件DUYANSOFT INC.

服务协议

甲方：	深圳市施尔德信息咨询服务有限公司
地址：	深圳市龙华区龙华街道清华社区建设东路青年创业园D栋4层403
联系人：	陈铭
职务：	总经理
电话：	18312530645
乙方：	杭州度言软件有限公司
地址：	浙江省杭州市文一西路1288号海创科技中心2幢19楼
联系人：	孝宇
职务：	商务总监
电话：	15358876531

“为企业客户提供极致的语音服务体验”

服务协议详情：度言软件2021年01月26日版本0018

甲乙双方遵循自愿、公平、平等互利及诚实信用的准则，依据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规，针对甲方购买乙方智能云联络中心服务的事项，经过友好协商，达成以下共识：

1.服务期限

本协议的服务履行期限定于自2021年1月25日起，至2022年1月24日止，共计一年期满。

2.呼出话务量阶梯优惠表

预充值金额	原价（固话）	优惠价（固话）	原价（手机卡）	优惠价（手机卡）
10000元～	0.15元／分钟	0.12元／分钟	0.15元／分钟	0.13元／分钟
20000元～	0.15元／分钟	0.11元／分钟	0.15元／分钟	0.12元／分钟
30000元～	0.15元／分钟	0.10元／分钟	0.15元／分钟	0.11元／分钟
50000元～	0.15元／分钟	0.09元／分钟	0.15元／分钟	0.10元／分钟

请注意，我们仅接受预先充值，优惠价将根据您最近的一次充值金额来确定。

3.坐席阶梯优惠表

坐席数量（人）	原价（元／人／月）	优惠价（元／人／月）
1~9	200	80
10~29	200	70
30-49	200	60
50以上	200	50

特别说明：对于当月新增的坐席，其已扣除的坐席费用将保持不变，仅对新加入的坐席实施最新的优惠政策计费。

4.协议价款及支付

4.1.初次注入的资金数额为人民币一万圆整，具体金额为十千元整。

4.1.1.电话呼出费用详情如下：固话通话费为每分钟0.12元，移动电话的通话费则为0.13元/分钟。充值服务将依据阶梯优惠方案进行操作。

4.1.2 通话费用方面，固话接听费用定为每分钟0.05元，手机卡的拨打价格与其接听价格保持一致。

4.1.3 人工坐席服务费用构成为：单个坐席每月定价为70元，总计配备20个坐席（可根据实际需求进行弹性扩充，新增坐席将计入当月费用）

每月一号，坐席费用将根据当月剩余天数，自动从系统预先充值的金额中扣除。

4.1.4 月收费标准为每个号码20元，按照实际开通的数量计费，每月1日，系统将自动扣除当期的号码费用。

4.2 甲乙双方已达成一致，约定采用以下方式完成款项结算。

+银行转账：[√]

乙方	杭州度言软件有限公司
税号：	91330110098780761X

致力于为商业客户打造无与伦比的语音服务体验

开户行：	招商银行杭州城西支行
号：	571907611910401

5.开票方式

5.1.增值税普通发票：[]

52增值税专用发票：[]

6.甲方的权利与义务

甲方对乙方，即杭州度言软件有限公司，所提供的电信语音服务（涵盖但不限于普通语音专线、呼叫中心、数字中继等语音接入相关业务），为了确保向客户输送优质的信息服务并履行企业及法律义务，特此向乙方庄严声明如下：

6.1 确保严格遵循国家相关法律法规、行政规章以及乙方定制的规章制度，严谨实施信息安全管理措施。一旦发现任何违规行为，如未经许可的外呼、非法使用、超出约定用途、转租或转售，以及受到公安机关通报的情况，一经核实确认，将立即停止业务接入服务。

6.2 6.2.1 条款重申，严禁在未经乙方许可的情况下，使用其语音专线服务制作、发布或散播任何违反宪法基本原则的信息。

6.2.2危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

6.2.3损害国家荣誉和利益的；

6.2.4 任何煽动民族间敌视、歧视的行为，旨在分裂民族团结，或侵犯民族传统习俗与习惯的，都将受到严格的审视和处理。

6.2.5.宣扬邪教、迷信、宗教极端思想的；

6.2.6.任何制造、传播虚假信息或涉及暴力恐怖活动的视听资料，皆会扰乱社会公共秩序，侵蚀社会稳定和谐。

6.2.7.涉及鼓吹色情、赌博、暴力活动或传授恐怖主义与极端主义思想，具有煽动犯罪性质的内容。

6.2.8.任何对党和政府进行无端攻击，或发表侮辱与诽谤性言论，侵犯他人合法权益的行为：

6.2.9.涉及损害公共道德或承载民族优秀文化遗产性质的内容

6.2.10传播虚假信息、诈骗信息的；

6.2.11.任何违反法律、行政法规以及国家明令禁止的其它条款的内容均不得包含。

6.3.乙方所提供的语音专线服务，甲方同意按照规范进行运用，其主要目的是客户服务，不得超出此范围。

6.4.甲方承诺，将智能云联络中心平台专用于客户服务，禁止开展任何电信诈骗或骚扰营销活动。若甲方违反此规定，进行违规业务，其将独自承担所有由此产生的法律责任。乙方有权在发现此类违规行为后立即终止服务，并保留甲方的使用记录，以备后续司法机关调查取证之需。

6.5.甲方需严格遵守以下规定：确保对乙方提供的语音专线服务的合规运用，仅能使用乙方或经工业和信息化部及省级通信管理机构分配的主叫号码。甲方承诺不进行违规运营，不擅自改变协议中约定的业务用途。同时，不得隐藏、修改或转让语音专线的主叫号码，严禁利用电信网络从事无明确主被叫对象的大规模话务批发业务，以及通过VOIP网络电话（包括PC软件与移动应用）进行语音落地、非个人性质的外呼经营活动，任何违法或违规行为都将被严格禁止。

6.6.甲方保证实施健全的信息安全管理体系及技术防护手段，严格遵守法律法规，禁止通过电信网络进行未经授权的电子邮件拦截、篡改或删除行为，尊重并保护公民的通信自由与隐私权利，确保通信内容的机密性不受侵犯。

“为企业客户提供极致的语音服务体验”

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服务协议详情：度言软件2021年01月26日版本0018

甲方需履行如下职责：通过电信业务运营时，须严格遵守法律法规，不得进行滋扰他人的行为，并接受相关主管机关的管理和监督，包括定期接受检查。甲方应为主管部门的技术支持提供便利。同时，甲方有义务对网络运行安全和信息安全进行广泛的宣传教育，实施有效的法制化监管，坚决预防和打击借助电信网络进行的各类违法行为。

6.7 甲方需严格遵守与乙方签订的协议，在使用语音专线服务期间，确保控制适宜的呼叫频率，避免对用户造成不必要的滋扰。每日的电话拨打时段应限定在运营商规定的非高峰时间，即晚21:00至次日早上8:00之前，所有具体约束均依据运营商相关规定执行。

6.8 甲方需确保定期执行数据备份，并对备份资料实施妥善保存措施；然而，乙方对于甲方的数据遗失概不承担责任。

6.9.甲方保证不进行乙方智能云联络中心的逆向工程、解密或未经授权的披露，以供第三方使用。

6.10.为了确保服务的顺利运转，甲方需预先完成付款，支持的付款方式包括：(1)在线支付，(2)银行转账。甲方可根据自身实际情况选择合适的支付途径。在甲方完成付款后，乙方将启动服务提供。若甲方出现欠费情况，乙方会通过短信、电话或电子邮件等形式及时通知甲方续费。值得注意的是，若欠费持续超过5天（含5天），乙方有权依据协议单方解除并暂停服务，同时将关闭相关账户。在此情况下，账户信息及通话记录将不再保留。

6.11.乙方需确保在本协议确定的服务期限内，向甲方提供智能云联络中心的产品与服务，且未经甲方书面许可，不得擅自调整产品及服务的价格。甲方有权按协议约定的价格进行采购。

6.12.若甲方未能履行上述承诺，其需按照与乙方签订的协议承担违约后果，具体可能包括但不限于：在未提前通知甲方的情况下暂停或终止业务运营，直至协商解除合作协议；并且甲方可能面临相关部门的严格处置措施，例如限时整改、公开致歉及信息披露，甚至追究甲方主要责任人的法律责任。

7.乙方的权利与义务

7.1.乙方需严格遵照本协议的规定，提供高效能的智能云联络中心服务。

7.2 乙方应遵循中国法律法规的动态调整、积极响应行政执法机关的指令，并考虑社会伦理道德的演变，适时调整服务标准。

7.3.乙方需确保对智能云联络中心平台享有合法所有权，并在本协议生效后的一个月内，乙方须协助甲方进行服务产品配置等后续工作，并向甲方提供完整的产品与服务资料。

7.4 乙方需按照本协议的规定及行业标准，提供专业的服务。若信息丢失或软件系统故障系由于甲方的错误、疏忽或其他原因所致，其相应的责任应由甲方负责承当。

7.5.乙方保有对甲方智能云联络中心平台运用状况实施技术监督的权利，包括通过自动关键词筛选电话录音和短信内容。若发现任何可能的不当使用，乙方有权限进行人工审核。然而，在缺乏确凿证据的情况下，乙方不得擅自进行甲方数据的人工分析。

7.6 乙方需确保采取严谨且高效的保护措施，对甲方在使用过程中涉及的信息实施严密保密，杜绝任何信息的泄露，并承诺不对该类信息向任何第三方透露或转授。

7.7.乙方承诺确保系统的稳定性和安全性，以及长期的运行效能。对于由系统故障引发的问题，乙方需在24小时内实施响应与修复，并承担相应的赔偿责任。

7.7.1.乙方承诺在服务期间内，系统的稳定性需达到不低于99%的标准。若实际可靠性低于此标准，乙方需相应延长甲方的服务期。延长的服务期长度将等于不可用时间的100倍。这里的不可用时间，自甲方向乙方报告系统问题起，至故障完全排除，以双方确认的通话记录或即时通讯为准（以详细的时间戳和沟通内容为依据）.

致力于为企业客户提供卓越的语音服务体验

【度言软件服务协议

7.7.2 定义的非可用时段：系统在连续15分钟及以上无法正常使用的时间段将被视为非可用时段，若非可用时段少于15分钟，则不计入总非可用时间。值得注意的是，日常系统维护时间，以及因用户过失、第三方影响或不可抗拒因素造成的非可用时间，不在此计算范围内。

7.7.3.客户经理的联系方式：xiaoyu.kan@duyansoft.com

8.保密条款

8.1 双方需严格履行保密义务，关于合作详情以及本协议的所有敏感信息，未经对方书面许可，严禁向任何第三方透露。

8.2 任何部分若被认为无效或不具备执行力，该协议的保密条款将不受影响。

8.3.根据条款，本协议终止后的两年期限内，该规定将持续有效。

9.不可抗力

在遭遇诸如严重自然灾害、政府行为或运营商线路故障等不可抗力因素导致的损失情况下，我们将不负违约责任。

10.关于投诉

10.1