物流运输解决方案

 

第一章  项目概况和招标内容概述

项目名称：XXXX运输服务项目

项目编号：XXXX

第一节  服务内容改进方案

根据招标文件项目要求填写。

第二节  服务规格

(1)为了确保货物在运输过程中的完整性和安全性，中标方需实施有效的防潮和防晒措施，以预防因雨水淋湿或风力影响导致的货物品质变化。

(2)中标方需确保在货物的暂管阶段（从起运地装载完成至目的地卸载完毕的全程）内，严格履行安全保障职责。应强化交通运输环节的安全隐患排查与预防措施，坚决防止交通事故的发生，并积极防范诸如盗窃、抢劫、抢夺等非法侵扰。同时，必须杜绝货物短缺、损失、差错、调包、变质等任何可能导致货物完整性受损的情况，确保货物能按时、保质、足量送达指定接收点。

(3)在履行中标合同过程中，中标方需对拟运输的货物实施强制性的保险措施，最低投保额度应达到一百万元人民币。所投保险种需涵盖陆地运输的"一切险"，确保对以下风险提供全面保障：运输期间可能遭遇的自然灾害，如暴风、雷电、洪水及地震，以及运输工具在行驶中可能发生的碰撞、倾覆和火灾事故。此外，还包括因盗窃、抢劫、货物串味等外部因素导致的全部或部分损失。

(4)中标后，投标方需设立专门的运营机构，并委派专业人员履行职责，按期向招标方提交货物运输的详细报告。相关运营管理成本应包含在投标报价的预算范围内。

(5)在运输过程中，如遇交通阻塞、道路施工等因素导致需实施转运或倒短以抵达目的地的情况，中标方应自行负责相关操作，并承担由此产生的额外费用。

(6)在运输作业中，若中标方负责的货物发生任何损失，应根据相应的调拨价格，由中标方承担相应的赔偿责任。

(7)中标供应商在执行货物运输任务时，必须购置并附带编号的一次性'封铅锁扣'，该锁扣专为固定篷布的四个角设计。在装货过程中，由烟站指派专人实施锁扣操作，并将对应的编码填写于运输单据上。货物到达时，由接收方在现场进行解封操作。

(8)其它要求

根据招标文件项目要求填写。

(9)特别说明

根据招标文件项目要求填写。

 

第三节  服务地点优化

根据招标文件项目要求填写。

 

第四节  服务期限

根据招标文件项目要求填写。

 

第二章  服务流程优化

作业开始前——作业进程中——工作场所内【货物领取】——配送服务部门——作业结束之后

第三章  服务作业标准

第一节  班前

（1）设施设备检查

在每日工作开始前，社会运输企业的管理部门应当规定驾驶员对运输车辆进行全面的状态核查。

质量标准：确保配送车辆状态正常。

（2）掌握运输任务重点

招标项目要求社会运力企业提供详尽的当日运输任务及其核心关注点的全面理解，以满足招标方的需求。

确保信息处理的时效性和准确性，同时具备完善的任务完成保障机制。

第二节  班中的运输任务接收

招标人向社会运输服务提供商发布运输任务的指令，采用的信息系统、移动应用程序或纸质形式的订单通知书作为传达工具。社会运输服务提供商的相关人员需遵循招标人的指示（确认方式可能涉及信息系统、移动应用或其他途径），在接到任务订单后的十分钟内完成接收确认。同时，企业应积极调配运营资源，做好运营准备工作（除非得到招标人的明确许可，否则不得以任何理由拒绝任务订单）。若社会运输服务提供商在十分钟内未予确认，将默认视为已接受该订单。

1. 严格遵守交付期限，确保任务的及时接收并进行高效的信息处理。2. 对任务分配及信息反馈执行迅速且精确的要求。

第三节  班内【领取货物】

（1）取货运输准备

作业要求如下：1. 当社会物流运营企业接收到货运运输的任务通知后，需对车辆性能进行全面核查，包括驾驶员的驾驶证、行驶证及道路运输许可证，以及相关单据、配件和从业人员的仪容仪表是否符合规定。2. 在出发前往目的地之前，司机需与客户进行双重确认，核实货物的名称、包装状况、数量、重量、具体地址以及约定的上门取货时间，并提醒客户做好装卸设备和人员的准备工作。

1. 车辆需具备优秀的性能表现，所有相关证书、单据及配件齐全，并确保工作人员的仪容仪表符合专业规范。2. 在货物提取过程中，关键操作要点明确，注意事项表述清晰详尽。

（2）上门取货

在执行任务开始阶段，社会物流企业的驾驶员需在启程前往取货地之前，通过招标方指定的移动应用程序‘出发’功能进行操作。

1. 应确保APP的操作流程规范化且响应迅速。2. 在行驶过程中严格遵循交通规划，践行安全驾驶原则，保持与相关人员的通信畅通无阻。3. 如遇到车辆运行中的任何异常情况，须立即妥善处理，并立即将相关情况通报给招标方指定的工作人员。

（3）查验货物

作业要求如下： 1. 到达指定的取货地址后，与客户协同进行货物清点，核实货物详细信息，并完成交接手续。 2. 若发现货物的实际重量或运输距离与提供信息不符，需进行核实后，及时报告给招标方指定的工作人员。 3. 如遇到货物外包装损坏的情况，建议客户进行修复。若客户拒绝，须经招标人批准后，在交接单的备注栏详细记录货物状况，并由双方签字确认。 4. 遇到禁止运输或有限制条件的货物，司机有权拒绝承运，并立即向招标人指定的工作人员报告情况。

1. 精通业务基础知识。2. 运用语言严谨规范，工作流程严谨有序。3. 单据传输确保安全无遗漏。

（4）货物装车

作业任务：1. 社会物流企业的驾驶员需向收货方明确装载指示及安全须知，根据货物的特性、规格及指定的堆放层数，确保平稳、合规地装载并适当加固货物。2. 在整个装载过程中提供全程监督指导，核实件数，以保证货物的完整性和完整性无损。

货物装载应遵循严格的规范：确保大件物品不挤压小件，重物不叠压轻物，装载方向需保持向上，坚决杜绝超载和装载不均衡的现象。

（5）货物交接

1. 完成货物装载后，客户需在交接单据上进行书面确认并签字。2. 社会运输企业的驾驶员需通过手机应用程序操作'取货完成'功能键进行标记。

1. 要求交接记录详实完整，所有必要手续完备，自双方签署确认后，该记录将作为责任划分的法定依据。2. 承诺提交的交付确认信息真实无误且精确准确。

（6）货物进站

1. 与招标人指定的车站工作人员进行预先联络，告知预计抵达时间。2. 货物到达车站后，应迅速将货物搬运至招标人指定的货区货位，完成卸载准备工作。

1. 严格遵循交通规划，实施安全驾驶并确保通信渠道的畅通无阻。2. 确保货物、相关文件及设备的安全运送与保管。

（7）货物交接

1. 招标方应委派专人（车站员工）负责货物卸载作业的组织与执行。2. 驾驶员需与招标方指定的货运人员（车站货运员）共同完成货物的清点，并在相应的交接文档上双方面签以示确认。

1. 要求货物与票证的交接过程准确无误，双方签字确认后，此行为即刻视为责任划分的依据。2. 必须保证信息的及时反馈。

第四节  送货服务中心

（1）送货任务准备

作业要求如下： 1. 社会物流服务提供商在接收配送上门的任务通知后，需对车辆性能进行全面检查，包括核实驾驶员的驾驶证、行驶证及道路运输许可证，同时核查相关单证、配件以及驾驶员的仪容仪表准备情况； 2. 在出发前往目的地前，司机需与客户进行二次确认，内容涉及货物的名称、包装状况、数量、重量、具体地址，以及送货上门的时间安排，并提醒客户做好装卸设备和人员的预备工作； 3. 如遇收货人或名称变更，社会物流服务提供商须在十分钟内通报给招标方指定的工作人员，并严格遵循招标方的指示进行相应处理措施。

1. 车辆需具备优良性能，所有相关证书及文件完备，并确保驾驶员的仪容仪表符合规定；2. 对送货的关键要点有明确阐述，注意事项详尽清晰；3. 提供的反馈信息务必精确且在第一时间传达。

（2）车站交接

作业要求如下： 1. 驾驶员（社会运力企业的代表）需与招标方指定的车站工作人员协同执行货物清点程序，确保顺利完成交接。 2. 对于发现的外包装破损货物，车站须进行必要的加固处理，并通过手机应用程序进行拍照存档，同时在物流配送单上详细标注货物状况。交接过程中，双方需对此进行签字确认，以示认同。 3. 装载作业的责任主要由招标方（车站人员）承担执行。

质量要求：1.确保交接过程精确无误且操作符遵循标准规程。2.一旦出现货物损失或短缺，应迅速与客户沟通，并根据招标方（车站工作人员）的指示进行相应的处置措施。

（3）货物装车

作业任务包括：1.详细阐述装载规定与注意事项，根据货物的特性、特定需求以及指定的堆叠层数，确保平稳且安全地装载并合理码放。同时，应对货物实施必要的加固措施。2.在整个装载过程中提供全程专业指导，精确清点件数，以保证货物的完整性和完整性，防止任何潜在损失。

货物装载应遵循严格的规范：确保大件物品不叠压在小型物件之上，重物置于轻物之下，所有物品的方向应保持一致，箭头指示向上，且务必严格遵守承载限制，杜绝超载或偏置装载的情况发生。

（4）送货上门

在完成社会运力企业的装载任务后，驾驶员通过手机应用程序操作'出发'功能。

要求严格遵循交通规划，确保驾驶安全，维持通讯畅通无阻。对于行驶过程中出现的任何车辆异常状况，应迅速妥善处理，并立即将相关情况通报给招标方指定的联络人员。

（5）货物交付

作业要求如下： 1. 完成货物送达后，与客户共同进行详细清点，并对货物的外包装进行检验，确认无误后由客户在签收单上签字确认。 2. 如遇到外包装破损的情况，需立即使用公司指定的手机应用程序拍摄照片并上传，同时附上车站工作人员（招标方指定）提供的'货运记录'，以便由招标人处理。任何运输过程中的问题，将由社会运力企业负责解决。 3. 若客户请求更改送货地址，如变更距离不超过5公里，应积极响应并确保及时送达。超出此范围，需先将货物送达，然后通知招标人的指定工作人员。 4. 在所有送货作业完成后，社会运力企业的司机需按照规定在手机APP上操作并点击'交付完成'标记任务结束。

1. 要求在沟通中表现出文明用语，严格遵循服务规程。2. 所有单据填写务必精确无误，确保所有必要文件齐备。3. 当货物交接完成并经双方签署确认后，此即成为责任划分的基础。4. 对手机应用程序的操作需保持及时且规范化执行。

（6）回站交接

作业要求：社会运输企业的驾驶员需将完成的所有签收文件整理后，提交至招标方指定的接收人员。

1. 要求确保单证交接过程的准确无误，自双方签署确认后，该交接记录将成为责任划分的重要依据；2. 坚持信息反馈的即时响应原则。

第五节  下班后【工作总结】

企业应针对当天的运输作业进行详尽总结，并持续优化管理体系，致力于提升服务品质。

质量标准：对存在的问题拿出具体措施。

 

第四章  运输方案优化策略

第一节  改善运输总服务方案

1、企业概况

1.1、公司基本情况

根据运输公司要求填写。

1.2、企业经营管理概况

作为XXXX有限公司，我们坚守'以质量维系生存、凭借技术提升效益、依托信誉占领市场、依赖人才驱动发展'的经营理念。始终践行'视客户为至高尊贵，口碑视为生命的准则'。我们秉持稳健务实的态度，稳步前行，现已构建起多元化的运营体系，涵盖了物流方案设计、普通货运、货物代理、配送服务、装卸搬运、劳务派遣以及综合物流企业的集成经营模式。随着公司不断完善现代企业管理体系，持续进行产业结构优化和技术革新，特别是物流外包与信息技术系统的引入，我们在降低运营成本的同时，积极寻求增长点，提升运营效率，致力于企业的长远发展与持续壮大。

1.3、企业技术中心基本情况

企业技术发展战略及短期愿景：旨在每五年期间提升一项关键产业核心技术，并推动一次完整的产业结构优化升级。在十年期限内，我们致力于编纂完成'现代企业管理体系大全'，力求实现全面的标准化制度管理。我们的目标是将本企业塑造成xxx领域内的物流技术领先、管理规范、效益显著和公益服务并重的标杆企业，具备引领示范的影响力。企业内部深谙其理：唯有通过持续的技术革新与进步，企业方能顺应时代潮流，抵御市场变迁，保持持续发展。

XXXX有限公司配备专门的客户服务热线，实施全天候货物跟踪，为您提供无间断的业务咨询、信息反馈与监督服务，致力于实现诚信、准时、安全与便捷的服务目标。坚守"质量优先，信誉至上，管理为基，服务真诚"的经营理念，我们持续自我提升，致力于构建一个集约型的物流及劳务服务企业。

2、项目组织架构

为精确匹配本项目的特定需求特性，我们已组建了一支专门的项目执行团队，全面负责各个阶段的实施。以下是我们的项目管理组织架构图：

2.1、部门职能分工

2.2.1、财务管理部门

①依据国家财务规章制度及财经法律法规，并充分考量公司的实际运营状况，构建相应的财务管理规定。

②在项目规划与执行的全过程中，承担项目财务策划与预算编制的责任，高效地管理和调度公司以及项目的资金资源。

③负责全面优化公司的资金收付流程，并进行详尽的财务收支监控。定期编制并汇报管理处的经济运营报告，提出具有策略性的改进建议，以此为公司的发展和项目的顺利实施提供坚实的决策支持依据。

④负责严谨的财务统计数据整理与会计账目的编制，确保报表及票据结算工作的准确完成，并对会计凭证、账簿、报表及其他相关档案资料实施妥善保管。

2.2.2、采购部门

①负责采购和供应原始物料、辅助材料、包装材料、备用部件以及运输期间所需的各类物资。

②在执行采购任务时，务必严格按照采购计划选购各类物资，确保价格的合理性的同时，对物资质量给予高度关注。

2.2.3、运输部

①负责统筹运输业务中所必需的车辆资源，并对完成运输任务所需的车辆及人员进行有效的调度配置。

②根据已签署的采购协议及货物分配方案，积极监控项目运输进度，迅速有效地处理运输过程中可能遇到的各种难题，以确保在合同规定的时间内保质保量完成准时配送任务。

③建立和完善烟站与驾驶员之间的协同工作机制，确保高效物流运输的顺畅进行。

④负责策划和执行货物的运输路径，以及在运输过程中的实时监控，同时对出现的任何问题进行及时的对接与解决。

2.2.4、调度部的职能和责任

①负责组织并监督到货物资的卸载工作，承担货运费用的报销与支付事务，并确保相关记录的准确无误，实施有效的台账管理。

②负责统筹并确保产品的物流配送，包括组织装卸搬运作业以及实施有效管理。

③ 负责编制汽车运输计划和具体实施。

④负责全面管理车辆调度及安全事务，确保驾驶员和装卸工的技能训练与安全防护。同时，承担运输设备的维护保养监督与协调管理工作。

2.2.5、运营管理部门

①负责对外业务联络，并依据项目特性进行精细的任务分配，确保迅速搜集、评估并响应业务信息，同时强化与客户之间的沟通交流。

②构建标准化与高效运作的管理系统，并持续进行优化提升。

③负责参与并监控公司物流运营成本预算的规划与管理；通过动态优化策略，有效压缩企业物流成本，同时提升物流系统的运行效率与稳定性。

④负责规划和确立公司的运营指标与年度发展战略，积极推动并确保各项经营目标的顺利达成。

2.2.6、商务部

① 业务的审核，运作和跟踪。

② 费收的核实，确认和输出。

③ 业务的交接﹑统计和分析。

④ 理赔业务的处理。

2.2.7、售后服务部

①整理并搜集全面的客户相关信息资料，以便能迅速做出相应的处理，并确保所有记录得到妥善归档保存。

②在与客户的沟通中，应展现出热忱的态度，并对运输过程中遇到的问题进行细致的询问，以便准确掌握情况并提供有效的解决方案。

③在售后服务过程中，应及时整理并分析出现的问题，与运输部门、商务部、运营管理团队以及调度部门共同研讨各自的角色和职责，从而提出切实可行的改进措施，以期各部门能迅速提升服务质量。

2.2.8、质量保障部

①负责全面执行公司的运输质量管理政策和设定的质量目标，规划并实施对公司运输质量管理体系的运营维护与持续优化，致力于提升绩效表现。

②主持并执行公司的各项质量管理制度，包括'5S'、'零缺陷'以及全面质量管理的推行与组织工作。

③承担内部质量审计职责，监督各部门的质检管理工作执行情况。

④ 负责全员质量和安全的教育、培训；

3、优化道路运输安全方案的整体思路

3.1、改进道路运输安全方案的总体思路

坚持以人为本、群防群治、预防为主的方针，强调组织效能提升、员工培训深化、隐患排查与治理的强化、现场管理的严谨以及安全投入的加大，致力于预防事故的发生。我们的核心任务是确保各项责任的切实履行，全力以赴保障货物运输工作的顺利进行，确保其持续、平稳地展开。

3.2、道路运输安全目标的设定

（1）致力于全面防止交通事故的发生，严格确保零死亡事故、零车辆自燃事件以及零机械事故的发生。

（2）在道路交通安全方面，承诺每单位行驶里程不超过22万公里时，发生涉及同等或主要责任的交通事故次数不超过2200万公里。坚决杜绝本公司运营过程中出现超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶或毒品驾驶等任何违反交通法规的行为。

（3）从业人员持证上岗率达100%。

（4）安全隐患整改率100%。

（5）GPS系统的综合在线率确保达到或超过92%，且所有安全设备设施的配置覆盖率达到了百分之百。

（6）积极推进安全标准化管理体系的深化实施，坚持以人为本的管理理念，强化对从业人员的安全教育与培训，致力于提升全体员工的安全技能与综合素质。

（7）致力于最大程度地防止各类道路交通安全事故的发生，杜绝普通道路货物运输事故以及任何可能的自燃事件。

（8）我司已建立起完善且系统的安全生产长效机制，确保了持续有效的管理效果。

4、运输业务管理部人员配置表

部门	人员	工作职责
业务总监
业务经理
客户经理
现场业务员
现场调度

4.1、下达运输任务

（1）在接到货运任务后，我司业务总监组织运输控制小组全面审议业务流程，详细剖析各业务环节和关键管控点，并明确每个操作人员的职责与功能。在此基础上，业务经理发布了明确的运输指令。客服经理根据指示，安排现场业务员及调度员携带由公司人力资源部出具的统一单位介绍信前往装货地。抵达目的地后，客服经理负责办理与货物发运相关的植物检疫证明等必要资质手续。现场业务员核实发运的具体时间、批次和数量，并及时处理好所有运输单证（包含发货单、货物调运单及货物准运证等）。同时，现场调度员迅速与接收方核实发货信息，随后组织并报告给公司车辆运营与管理部门有关本次业务执行的运输车辆详情。

（2）在本次运输任务中，我司车辆运营与管理部门协同公司安全监管部，对从复烤厂至储存仓库的运输车辆清单进行了详尽的审查。我们确保每辆车都配备了完整的技术档案，遵循一车一档的原则。严格按照地方公安交警部门的规章制度，对车辆型号、车牌信息、相关证件以及保险状况进行了严谨核实，以确保所有证件的合法性与有效性。经过上述审核的车辆，将由客户经理协调并由专人带队，前往指定的发货区域执行货物运输任务。

（3）在获取了运输车辆详细资料后，我司车辆运营管理部与安全部会对拟参与业务运输的驾驶员的相关资质进行严谨核查。这包括但不限于驾驶执照、道路运输从业资格证书、交通违章记录以及安全培训凭证。我们严格遵循招标方的规定，确保驾驶员具备至少三年的驾驶经验，身体健康状况良好，无职业禁忌，且个人年龄不超过五十周岁，以确保符合所有法律和安全标准。

4.2、货物的运输

（1）根据《交通运输安全管理办法》的明确规定，对车辆及其驾驶员的资格信息进行全面核查后，经客户经理统一管理和分配，现场调度则依据运输计划的安排组织相应的车辆参与运输作业。

（2）作业人员依据预先的货物运输方案，对从复烤厂至储存仓库的运输作业实施实时监督。在装载前，他们会严谨核对每批货物的批次、数量及品质等级等关键货运数据，一旦发现任何不符，会立即上报公司及相关招标方。在装载过程中，他们会对装载高度和货物稳定性进行严格把控，并确保车辆的消防安全设备完备，货物防潮措施到位，同时会逐一清点并核实装载量与相关单据的一致性。

（3）在装载作业完成后，现场调度需对驾驶员进行不超过三十分钟的货物运输安全教育，并要求驾驶员亲笔签署培训记录。此记录将被提交给公司。客户经理将对安全培训的执行过程进行监督。如现场调度未能履行培训职责，客户经理有权暂停货物发运操作。

（4）在货物发运前，现场调度员会对车辆的技术状态进行全面评估，包括车辆配备的防火、防盗、防雨水侵蚀、防止物品变质、防范损坏以及应对可能的污染情况的防护措施，同时核查针对交通事故的应急处置措施是否完备并确保其有效性。

（5）实施对驾驶员的身体健康和精神状态的全面安全评估，针对检查中发现的任何运输安全隐患，务必立即进行整改并确保其得到妥善解决，只有在达到安全标准后方可准予启程。在装载货物时，严格遵循发货仓库的安全规定、定置管理以及现场操作指令，坚决防止发生导致设施损坏或人员伤害的事件。

（6）本公司规定，驾驶员需严格遵循各项安全规定并确保准时完成货物投送任务。业务经理需对运输途中的车辆实施全程监控，出发前会核实车辆的具体发车时间。业务经理依据运输路线，执行定点定时的电话追踪，与驾驶员沟通以获取货物在途状态、安全状况以及预估到达时间，并将这些实时监控信息记录备案，以便及时向现场业务人员通报车辆的最新行驶动态。

（7）在货物即将抵达之际，业务经理会预先通报卸货的具体地址，随后由业务员与仓库管理人员协调，确保下货准备工作顺利进行。

（8）确保货物的安全运输。如遇任何临时变更，应及时将路线调整需求通报给XXXX公司，XXXX公司将会对实际情况进行审核，获得批准后方可实施调整。

4.3、货物卸货流程

（1）货物抵达目的地后，现场操作人员需由指定卸货点核查相关发货单证与文件，协同仓库主管执行对这批货物的称重检验。若在检验过程中发现任何货损或数量不符，操作人员应立即详尽报告实际接收到的吨位给运输管理部门的总监。总监将负责调查货品损失的原因，并对涉事驾驶员采取严格管控措施，同时查阅客户经理全程跟踪监控记录。在未明确责任归属前，将暂时扣留驾驶员及其运输车辆，等待公司总部做出进一步处理决定。

（2）当承运车辆抵达收货方后，收货方将对货物的数量、品质及完整状态进行严格核查，并对相关运输单证进行逐一核验，这些单证包括但不限于发货单、货物调运单/货物交易合同以及货物准运证。在确认所有信息无误后，方可进行卸货操作。

（3）鉴于烟草专卖品运输业务的特性，其计费重量标准依据运输商品类别各异。在货物顺利抵达目的地后，驾驶员应与接货点的工作人员密切协作，进行详细货物检验和清点，确保运输物资的质量和数量准确无误后方可签署接收确认文件。

（4）在接收过程中若遇到任何异常，将由接收方对异常状况进行专业评估。如遇外包装损坏，我公司将负责更换并完成交接；如货物存在缺失，我们将立即报告，并全力配合相关部门进行后续处理。

（5）务必遵循收货方仓库的严格安全管理规定，包括定置管理和有序的现场指导，以防止对收货方的设施造成损坏及确保人员安全无虞。

4.4、运输费用结算

（1）货物运输结算的凭证将依据招标方提供的货运回执单作为基准。

（2）在货物验收无误并入库后，招标方将向我公司出具货运收据。随后，现场业务人员会对驾驶员提交的收据进行核验并确认无误，随后将其提交至公司的财务管理部门，以便进行运输费用的结算流程。

4.5、管理业务流程

（1）我司实施严谨的运输计划全程管理，积极接受托运方各相关部门的培训、督导、指导、审核与绩效评估。在业务运营实践中，我们保持与招标方的即时沟通与协作。并与招标方相关人员维持紧密的沟通联系，以获取产区业务人员的有效支持与协同，确保运输任务的顺利、安全、及时且高效地完成。

（2）业务执行完毕后，公司将组织运输管理团队召开专门的业务回顾会议，对本次操作中遇到的挑战与问题进行深入研讨，借此机会提炼运营经验，以便为后续的运输业务活动提供借鉴，从而提升工作效率。

（3）在专业业务经理的引领下，我们对招标方的商务部门进行了回访，详细征询了他们对本次业务的宝贵意见与建议，以此为未来合作奠定坚实的基础。

第二节  运输服务计划和员工管理体系

在烟草运输的各个环节中，我司将严格恪守以下五项基本原则。

1、烟草专卖品作为特殊商品的运输必须严格遵循《烟草专卖法》及其相关法规、政策和规章的要求。

2、烟草专卖品的物流应当遵循生产、供应、运输与销售的业务流程，确保其在空间上的高效转移，力求减少仓储滞留期和运输过程中的时间，以提升流转速度，从而推动购销活动的顺畅进行。

3、在烟草专卖品的运输进程中，务必确保严谨无误，有效防止各类差错事件的发生，以防止不必要的运力与时间损耗，确保运输任务的精准高效完成。

4、在烟草专卖品的运输全过程中，务必确保零发生任何形式的破损、腐烂、污染或遗失事件，以保障人员、货物及设施的绝对安全，以期无缝抵达预定目的地。

5、在经济策略中，烟草专卖品的运输需优选经济高效的交通线路及方式，力求精简运输步骤，缩减里程，削减开支。应充分利用现有运输设施与工具，强化维护保养，优化人力资源、物资和资金配置，以减少劳动消耗，从而提升整体经济效益。

1、全面配置

1.1、人员配置

如我司有幸中标，将指派业务领域的总经理担任项目负责人，并组建专门团队，团队规模不少于七人。其中包括业务专员两名、安全管理员两名，以及一名调度员和一名车队负责人，他们将全面监督运输任务的所有阶段。所有参与项目的驾驶员具备五年以上驾驶经验，且业务人员及驾驶员均来自我公司的内部员工队伍。

1.2、运输能力规划

本公司将确保配备充足的运输能力来有效执行该项目的物流任务，所采用的运输工具均为公司自有车辆，其机械设备性能优越且手续完备。所有参与运输的车辆均配备了先进的GPS定位系统，实现了全程监控的功能。

我司所有运营的交通工具均处于有效的使用寿命周期内，且车辆状况优良，维护保养工作得以适时进行，年度检验结果均符合标准合格要求。

我司具备完善的管理体系，装备精良的运输设备，显示出强大的运输实力；我们的服务团队积累了丰富的经验，服务理念先进，驾驶员技术精湛且素质优良；车队主管积累了深厚的经验，车辆调度及时且操作流程顺畅，能够迅速响应并高效处理各类突发事件。

2、改进运输服务流程

（1）在确定了货物运输方案之后，项目团队进行了深入的专业研讨，制定出了详尽而切实可行的货物配送规划。

（2）在装车现场，运发员、安全员、调度员以及车队主管亲自督阵指导，他们逐一核对货物的数量级别与相应的调运手续，以确保货证相符。发货业务人员需制作详细的报表，列出当日出发送货的车辆数量、货物总额、等级信息，以及相关的调运合同号、调运单号和准运证号。这些信息将以电子邮件的形式发送给招标方的商务部门和接收仓库，并附带预计的到货时间，同时抄送至公司的统计部门。安全员则严格核查车辆封存状况，确认是否执行了双层覆盖、三层遮盖的规定，并对消防设备、降温洒水设施的状态进行全面检查。鉴于近期的天气变化，他们会向驾驶员通报详细情况，以便他们能预先做好相应的防护措施。

（3）在行驶过程中，驾驶员应严格遵循道路交通规章，实施审慎驾驶操作。应定期对车辆及其装载的货物进行细致检查，以便尽早识别并立即排除潜在风险，确保全程安全无虞。

（4）当车辆抵达仓库后，驾驶员须严格遵照仓储管理员及收货地业务人员的指示。应有序排队等待，避免喧哗与吸烟的行为；在卸载过程中，驾驶员与业务人员需逐一核查提货清单，核对货物等级，并完成货物入库的交接手续。

（5）在离开展览室之前，驾驶员应确保回执单的完整性和准确性，并妥善地将其保存。返回公司后，驾驶员应立即将所有货物的接收凭证提交给公司的商务管理部门。

3、调度货物防护

（1）所有车辆须确保清洁且无任何异常气味；防水塑料覆膜及防水篷布应保持完整无损；装载时严禁与他物混杂装载。

（2）在货物运输过程中，必须严格把控每个环节，以防止诸如受潮、油污、霉变、等级错误、延误以及破损等潜在问题的发生。确保监管人员和驾驶员始终保持高效能的工作状态，同时精细制定并执行规章制度，以标准化的方式全面管理运输全程，致力于实现零失误的目标。

（3）在装载烟草制品之前，车辆调度员需实时监控车辆的位置与状况信息。当装货车辆抵达指定仓库准备装载时，驾驶员需对照接收的通知，核实待装载货物的件数、级别、车牌等相关细节的准确性。接下来，将对车辆的机械性能、清洁状况进行全面检查，确保车内整洁无污染异味，确认塑料布、防水布以及刹车绳的完好无损并已整理整齐。随后，驾驶员需在保管员的指导下进行登记并按照顺序排列。 装载过程中，驾驶员需严格遵循保管员的指示，在铺设塑料布后协同进行，确保装载过程精确无误，避免出现错装、漏装的情况，力求装载效率高且均匀，防止出现偏载、超载、集重不足、亏吨、货物倒塌或坠落，以及超出法定载荷限制。装载完毕后，驾驶员与现场业务监督员会共同核查货物的数量、等级、外包装以及车辆状况，随后填写《货物运输车辆检査记录》。调度员将调运单、运输合同和准运证交付驾驶员核对，并同步进行电子档案的创建。 装载好的车辆需按照预先规划的路线行驶，全程严格遵守交通安全规定和交通法规，保持通信畅通。驾驶期间，驾驶员需频繁检查防雨布、塑料布、刹车绳以及轮胎等车辆关键部件的完好性，确保行车安全无虞。

（4）所有参与运输作业的车辆应当装备大型消防灭火设备及轮胎冷却喷淋系统，旨在预防因车辆持续行驶导致的轮胎过热引发的潜在火灾风险。驾驶员在行驶过程中应实施定期车辆状态检查，坚决排除任何可能的不安全环节。

4、时间应对方案

（1）项目经理引领团队积极与招标方业务人员保持紧密沟通，确保准确获取发运时间、发运量、货物轨迹及相关资讯。我们将合理调度和运用运输资源，于次日装运前一日向招标方业务人员详尽报告即将使用的车辆状况。

（2）在收到每月的发运计划后，我方将制定详细的《车辆安排计划表》, 关注货物发运期间的天气动态并进行前瞻性预报。同时，深入理解各运行线路的特点。作为调度员，接到发运任务后，应迅速与车队主管进行沟通，确保车辆在装载货物前完成必要的准备工作。

（3）积极响应招标方所发布的运输计划，确保24小时内的即时响应能力。

5、司机管理

5.1、服装

(1)发型设计应遵循审美与端庄的准则，禁止采用奇异的染色方案。

(2)在工作时间内，员工应着装整齐，禁止穿着短裤、拖鞋，严禁赤足、袒胸露背的行为。

(3)员工着装应保持整洁且符合商务规范，女性员工应避免过度化妆，着装不得过于暴露。

(4)根据客户的需求定制服装，或者遵照客户指定的服饰款式。

(5)按照客户要求佩戴好相关证件。

5.2、语言行为优化

(1)在人际交往中，应始终坚持确保言语清晰，以便于对方理解；并且，务必遵循在办公环境中保持适度音量，禁止大声喧哗的行为。

(2)请确保及时接听与拨打电话，通话时务必保持温和的语气，并且避免未经许可即挂断。同时，手机应处于开机状态，确保通讯畅通。

(3)在沟通过程中始终秉持文明礼貌，频繁运用诸如'您好'、'请予以协助'、'感谢您的配合'等优雅措辞，杜绝任何不雅或粗鲁的语言表达。

(4)在工作中应维持专业沟通，避免与同事或客户产生任何言语冲突或肢体对抗。遇到问题时，须遵循逐级汇报的程序以解决问题。

(5)上班时间不得喝酒。注意文明行车。

(6)任何情况下，严禁在指定的禁烟区域如仓库或车厢内吸烟。

(7)任何不适宜的行为，如在办公室沙发上打盹、脚置于办公桌之上，应严格避免以维护专业形象和工作环境的整洁有序。

(8)严禁携带小孩出入工作场地。

(9)严守公司的商业秘密。

(10)所有废弃物，包括生活垃圾、消耗材料残余、烟蒂及槟榔果壳，必须严格禁止在场地上随意丢弃，务必维持环境的整洁与卫生。

5.3、运营管理事项

（1）确保在预设的时间节点抵达指定的装卸货区域，以确保货物能按时交付。

（2）严格遵循公司的调度指令，按照既定的项目排班方案进行车辆派遣。在遇到任何可能引发争议的情况时，应先行执行任务，随后再提交申诉程序。

（3）对于未能出席次日工作的人员，必须在事前24小时内提交书面请假申请，附上详细的请假条。

（4）在遇到任何疑问的情况时，应及时逐级向相关人员提交并请求处理，确保问题得到及时解决。

（5）在装卸操作中，请务必关注货物的装载位置与拼板的合规性。同时，务必确保所有需标识的货物已正确标注，秉持对商品的呵护精神。

（6）驾驶员应确保对所载货物的详细认知；在装卸过程中必须在场监督，任何因出车后疏忽导致的问题，将由驾驶员个人负责。遇到不明确的情况，务必彻底了解清楚。

（7）在货物运输过程中，若涉及对运输车辆实施封印操作，驾驶员必须核实封印编号的准确性。任何因疏忽导致的封印不符责任将由驾驶员自行承担。

（8）在运输作业中，驾驶员若遭遇任何问题，必须立即向其主管或相关部门报告，不得擅自做出决定，诸如自行将货物返回或者采取非合规的处理方式。

（9）任何行为不得有意对客户造成困扰，亦不得主动索取或接受客户的财务赠予或礼品。

（10）所有单据须予以妥善保管，确保其完整无缺，不得遭受遗失或损坏。

（11）在启程前往目的地之前，务必对车辆进行全面检查，确保其正常运行状态。

（12）出车时严禁喝酒，保证出车安全。

（13）遵守客户的规定，提高客户服务。

（14）在行驶过程中，应对路面的不规则地形（如凹凸不平或减速带）采取减速措施，以确保装载的易碎物品安全无损。

（15）在行驶过程中，务必严格把控车速，禁止实施高速急转弯、急刹车以及突然的车辆加速操作。

（16）在遭遇交通拥堵时，应及时采取替代路线以规避阻碍，并及时将实时的路况信息上报给相关部门，从而促使公司能够适时调整策略。

（17）在遭遇交通执法部门如交警或路政部门实施车辆扣押的情况下，应迅速将相关情况通报给公司。若需更换代用车辆，也请立即将此信息告知公司，以便我们能及时作出相应的调度安排。

（18）驾驶员应当遵循公司的既定流程，对商品的损坏状况进行恰当的报告和处理。

（19）在与客户交接过程中，务必确保所有程序完备且无任何异常状况发生。

（20）所有车辆的返程停放应当严格遵循规定，确保在指定区域内有序且统一停放。禁止在出货口、收货口以及通行通道处停放。任何形式的随意停放行为均被严禁。

（21）在遭遇交通事故时，应立即通知公司，以便我们能够及时做出相应的调度安排。

（22）所有工作必须严格遵循各项目标所设定的规章制度及既定流程进行。

（23）驾驶员应当具备合法资格，其驾驶执照上标注的准驾车型应与实际操作的车辆类别相符。

（24）所有公司的业务人员及驾驶员须严格遵照仓库作业人员的装载指示。务必确保货物在约定的时间内、以优质的状态、足额的数量并保证运输过程的安全，同时需提交详细的装卸货物清单。

6、车辆维修和保养管理方案

为了确保车辆的安全与可靠运行，必须使其持续保持在符合机动车安全运行技术标准的技术优良状态。这不仅包括定期的维修保养，还应实施预防性的日常检查维护。驾驶员应在出行前、行驶过程结束后以及车辆归还时，特别关注这三个关键阶段，着重进行清洁、细致的检查，并对燃油进行补充。

6.1、前往目标地前

（1）请核查车辆的行车证件与牌照是否完整，并对随车配备的装置工具及备用零部件进行逐一检验，确保携带充足。

（2）对车辆进行全面检查，包括外观状况和所有部件的完整性，确认是否存在油液渗漏、水渍泄漏、气体逸出或电气故障迹象。

（3）进行门窗玻璃的擦拭以及车身外观的清洁，确保照明设备功能正常且车辆号牌清晰可见。

（4）核查燃油箱的存储容量、散热器的冷却液存量、曲轴箱内的机油水平、若为液压制动车辆则需检查制动液存量，以及蓄电池内的电解液位，确保各项指标均符合规定要求。

（5）对发动机冷却风扇皮带进行细致的检验，确认其是否存在老化、断裂或磨损痕迹，同时核查其张紧状态是否符合标准要求。

（6）对轮胎的外观和气压进行全面检查，确保胎面清洁，无胎间异物如碎屑和小石子。轮胎气压需严格遵守制造商的推荐标准。同时，请勿忽视备用轮胎的准备，确保其稳固存放。

（7）对转向机构的灵活性进行彻底检验，包括横直拉杆及其所有连接部位的紧固性是否达标，确保无松动现象。

（8）对轮毂轴承的松紧状况进行全面检验，同时确保轮胎、半轴、传动轴以及钢板弹簧连接部位的螺母已牢固拧紧。

（9）对驾驶舱内的各项仪表与操控设备进行全面检查，确保其完整无损。核实灯光、雨刷、内视镜、后视镜、车门锁及手动升降器的手摇柄等配件均处于正常工作状态。

（10）对方向盘、离合器踏板、制动踏板的操作灵活性以及驻车制动器的状态进行全面核查，确保离合器踏板与制动踏板的自由行程符合标准参数。特别强调，方向盘的最大自由旋转角度不得超过30度。

（11）启动发动机后，应仔细检查发动机运行时是否存在异常声响与不寻常的气味，并对仪表盘进行观察。

（12）务必对车厢围板及后门防护栏的稳固性进行严谨检验，确保其承载货物时能够牢固且平稳地保持安全。针对拖挂车辆，还需