软件系统服务投标策划方案
招标编号:****
投标单位名称:****
授权代表:****
投标日期:****
第一章 创新项目服务蓝图
第一节项目简介
1、项目名称:系统
2、项目概况:
我们构建了一体化的服务平台,该平台依托微信公众号,覆盖了'工'、'商'、'零'、'消'等多个领域,旨在提供全方位的服务体验。
本项目分为三个阶段建设,第一阶段搭建微信服务平台,基于微信的公众号实现信息发布、收集、统计管理,满足营销、物流、专卖方面对于面向工业、零售户和消费者信息交互的需求;第二阶段实施“O20”战略,搭建基于微信公众号的O20平台,实现消费者与零售户之间的交易;第三阶段是基于O20的互联网大数据分析,指导与应用市场化运作。
3、项目阶段一上线时间定于XXXX年九月
XXXX年12月份第二阶段上线;
XXXX年底之前完成整个项目建设。
4、交货及安装地点:招标人指定地点
第二节全面规划与设计
一、项目目标设定
通过微信公众平台,我们致力于推动移动化乃至互联网化的业务流程创新,致力于构建数字化烟草行业。首先,信息化应重塑传统经营模式,通过实施全行业的供应链一体化管理与服务,以市场导向优化资源配置,提升效率,降低成本,最终增强效益。其次,信息化需深度融入行业与企业的日常运营,确保依法行政、管理与经营的合规性,利用信息化驱动技术创新、管理创新和制度创新,构建量化且全面的管理体系。这一转型旨在实现管理方式从定性向定量、静态向动态、事后向实时的转变,以信息化为支撑,落实'一个中心',推进'三个环节',保障'三个关键',从而打造一个上下联动、横向协同、资源共享的综合体系平台策略。
(1)搭建一个集工业(工)、商业(商)、零配件供应(零)与消费者服务(消)于一体的全方位微信服务平台。
2、借助微信服务平台,推进移动化业务创新,以提升效率并强化沟通效果
全供应链的互动互通
(3)构建一个面向零售商家及消费者的‘线上线下一体化’(O2O)平台,同步优化商业库存与实际销售数据的精准匹配。
(4)构建服务于烟草行业的信息安全保障体系,旨在大数据环境下有效实施管理和运营。
二、基本原则与指导方针
(1)全省统一设计原则
项目构建基于全省一体化的企业标识,各市级分公司需遵照全省统一的服务号体系。微信服务平台的实施依托一个统一的公众号架构。目标是通过本项目的功能开发,实现对省公司、地市公司及零售户的分级管理和差异化运用。
(2)先试点、后推广原则
本项目将首先在XX烟草企业进行试点实践,验证其有效性后,再逐步推广至其他地市烟草公司。项目初期的设计与实施将紧密围绕XX烟草的业务特性和需求,同时兼顾XX省烟草公司的需求。通过实施与试运行后的持续优化,我们将逐步构建出一套适用于广泛推广的微信服务平台。
(3)需求全面规划、分步实施原则
在需求规划阶段,深入考量各业务部门及服务主体的独特需求,全面涵盖烟草工业、烟草商业、零售业经营者和消费者的多元化需求,同时预见并考虑未来潜在的需求变化。
项目实施应遵循整体需求规划的引导,确保各阶段工作在有序进行中。在前期项目内容完成后,应满足当前功能需求的同时,预留必要的接口以支持后续阶段的衔接,从而维护项目的整体连贯性。
高效实施工商零消服务平台的构建任务,并确保其迅速投入运行。
(4)不断探索、不断优化原则
微信营销与服务构成了一片前沿业务天地,在体系构建与运营实践中,持续涌现着优化的需求。因此,微信服务平台的构建历程是一个持续探索与深化的过程,唯有通过反复的实践与迭代优化,方能使其功效得以充分显现。
三、项目实施详情
1、工、商、零、消一体化的微信服务平台建设需
求
主要内容涵盖XX市烟草专卖局(公司)在微信服务平台上对'工作'(工)、'商业'(商)、'零售'(零)与'消费'(消)四个关键领域线上线下活动的全方位呈现。
微烟草的入口采用全省统一的企业号与各市公司独立的服务号相结合的方式,用户无论类型,皆可关注此公众号,通过它访问相应的功能。针对各类用户,我们将实施差异化权限访问策略。
(一)工业服务导向
为了提升工业客户的业务数据访问便利性,我们提议通过微信公众号实现。工业用户在经过严谨的身份验证与权限评估后,可查阅与其相关联的工业企业的详细业务数据,涵盖但不限于以下内容:
(1)数据分析
工业公司通过对自有品牌在XX市场的销售量、库存与销售比率、健康度指标以及市场份额等多元数据的深入综合分析,全面掌握其品牌表现态势。
(2)协同营销
工业部门通过组织主题活动、实施问卷调研以及强化品牌推广等方式,积极与零售业伙伴及消费者建立互动交流。同时,对营销行为进行有效追踪,旨在实现工商双方的协同联动营销策略。
(3)品牌互动
通过整合并向工业企业展示针对各品牌的用户评价信息,我们促进了工业界与用户的双向交流,并拓宽了获取用户反馈的渠道。
(二)定制化商业解决方案
主要内容包括但不仅限于如下:
(1)管理服务
通过微信可视化平台,公司的高级管理层能够实时掌握行业整体动态,包括各省的销售业绩(销量、结构、收入、库存)、重点品牌的市场表现及其与上期的同比排名。同时,他们还能便捷地查阅本省各市分支机构在上述指标上的详细数据,包括销量、业务结构、收益、库存以及重点品牌的动态对比。
(2)经营服务
直观呈现省公司与市公司月度与年度的销售业绩,包括销量数据、进度追踪、同比排名以及增减变动趋势,均通过图表和表格形式清晰展示。
向客户经理呈报e家用户的使用行为分析,内容涵盖:连续无交易日数、有效销售活动天数占比、累计销售单量以及库存与销售动态。此外,我们还通过徽映e家平台监控零售点的系统应用状况,包括二维码扫描率、数据上传完整度以及数据准确性评估等关键指标。
(3)周边商户
为管理层构建便捷的周边商家搜索功能,旨在协助领导进行市场考察,用户可自主利用导航系统定位并获取商家的基本资料、销售动态、专营特色,以及基层服务团队的详细信息。
(4)内部沟通。
内部交流移动化,增强移动端的交流互动。
(三)面向零售户服务需求
作为微信服务平台的核心服务对象,零售户需在平台上通过关键信息(例如:许可证号和手机号)实现个人微信号与零售户的精准绑定。各地区的零售户将被有效地归入对应地市的管理体系。他们能够充分体验包括但不限于营销策略支持、物流便利以及专营权益在内的全方位服务功能。
1.营销方面的需求
(1)货源关注
零售户可实时关注企业号以获取以下关键信息: - 货源投放的最新政策动态; - 近期紧缺卷烟的供应信息发布; - 月度总供货量详情; - 精确掌握当月剩余货源情况。
(2)零售户微信订货
零售客户可经由微信平台便捷地实现订货操作,查阅库存策略,浏览以往订单详情,提交订单,并完成根据确认订单的支付流程。
(3)零售户微信结算
订单确认完毕后,零售客户采用微信支付的方式完成结算。
(4)新品上市信息查看
在新品上市前夕,零售户将能通过微信平台适时接收到来自商业企业的新品推广资讯。
(5)零售户申购上市新品
在新品发布前夕,零售商家可通过微信平台提交新品申请,明确申购数量,以便商业公司据此策划产品投放策略。
(6)品牌推荐信息查看
商业企业能够通过微信平台迅速向零售户推送最新的品牌资讯。
(7)零售户参与营销活动
微信营销活动中,商业企业积极推送产品信息,零售户亦主动通过此平台展开互动。
(8)零售户进行投诉咨询
商业企业接收来自零售户的,涉及产品问题、服务人员反馈、建议等内容的微信投诉与咨询,这些信息均通过零售户端提交至我们的微信服务平台后端,随后进行相应的回应处理。
(9)零售户门店展示
微信平台被商业企业巧妙运用,用以呈现零售商户的详细门店信息,这些信息涵盖了商户的诚信度评级与成长进度指标。
2.物流业务需求
(1)物流跟踪
查询零售户订单在配送全过程中至关重要的信息点得以实现。
(2)服务评价
呈现零售商户对本批次订货及配送服务的详细评价反馈,其中涵盖了微平台上的多维度评估,包括送货效率、烟草包装以及服务质量的态度评分。
(3)下次订货提醒
借助网上订货系统的订单管理系统,烟草企业能够精确监控预定交货日期的订单状态,借此筛选出那些未能在订货截止日前完成下单的零售店铺。通过微平台的主动订货提醒,有效防止因零售户疏忽导致的断货或缺货现象,从而降低他们可能面临的经营风险。
(4)历史订单查询
请求获取最近五项历史订单详情,用户可根据自定义的起止日期筛选,展示期间内的详细订单信息,内容涉及单据编号、订货日期、产品数量、交易金额以及订单状态等。此外,系统允许查询当前正在进行的订单状态。
3.专卖业务需求点
(1)微信申请办许可证
申请人可通过微信平台便捷地预约并办理许可证,同时实时查询许可证处理进度。此外,零售户亦可借助微信功能申请许可证的变更或注销服务。
(2)零售户举报虚假信息
商业企业接收来自零售户的微信反馈,内容涉及发现的虚假产品信息。
(3)专卖信息查看
零售商户能够接收来自专卖系统的微信推送,其中包括政策资讯、违规店铺警示以及鉴别真伪商品的技术指南等专业信息。
(四)消费者服务需求
(1)签到有礼
微信面向消费者用户推出了‘签到有礼’的互动环节。参与者需在初次签到时,提交详细资料,主要包括性别、年龄段、吸烟年限、居住地、职业、消费层次以及偏好的品牌信息。
(2)点赞
消费者能够对卷烟详情、零售商户销售的商品、店铺设施,以及商业机构组织的活动和服务,给予积极评价。
(3)品牌推送信息查看
商业企业通过微信平台向消费者推送其品牌资讯。
(4)消费者参与营销活动
企业借助微信平台实施面向消费者的营销活动,消费者则通过此社交应用积极参与其中。
(5)消费者进行投诉咨询
商业企业接受消费者,通过微信平台提交的产品问题、门店事务咨询及服务人员的反馈与建议,这些信息均在企业的微信服务平台后台进行处理并作出回应。
(6)消费者举报虚假信息
商业企业接收到消费者经微信平台提交的关于发现的虚假产品信息的反馈。
(7)消费者接收专卖信息
消费者能够通过微信平台接收来自专卖公司的权威政策资讯、违规店铺的通知,以及关于辨别真伪商品的指导信息。
(8)32位码查询
用户可在平台上查阅烟品32位编码的详细构成,实现对卷烟32位码的即时查询。这为用户提供了一种便捷的方式,以便追踪条烟的源头信息作为参考.
(五)“烟粉”服务需求
在当下的市场导向下,烟草行业通过透明展示其实时动态、发展战略及创新亮点,深受行业消费者的关注与认同。微信服务平台作为企业与粉丝之间的重要纽带,不仅有助于持续增强粉丝的归属感,而且对于确保他们以积极的态度理解行业发展,起到了关键的桥梁作用。在这里,烟草公司通过发布企业动态、企业文化及品牌营销信息,有效地拉近了与粉丝的情感连接。
(1)企业文化宣传与最新动态
微信服务平台专为粉丝用户设计,推送企业文化、行业动态及品牌资讯,通过互动交流的方式引导舆论潮流。
(2)市场调查
详细记录粉丝信息:涉及性别、年龄段、吸烟年限、居住地、职业、消费级别以及偏好的烟草品牌。同时,我们亦通过微信服务平台构建互动论坛,以便粉丝们能够即时交流与反馈,洞察他们对烟草行业的关注度及热议焦点。
(3)微信点赞
烟粉能够对企业的商业资讯、卷烟品牌的详情、面向零售户的服务项目、店铺设施,以及商业活动中所展开的各种优惠举措等,给予积极的评价与反馈。
(4)专卖法规信息推送
烟粉可借助微信服务平台接收专卖公司发布的政策及法规资讯,借此普及烟草行业的法规基础知识,增强烟粉的专业理解。这有助于他们从正向视角洞察烟草企业的动态与发展战略,同时也有利于管控非官方言论,确保舆论引导的实质性和有效性。
(5)关注与投诉
微信服务平台的有效利用能驱动烟草行业的企业发展,扮演支持者与监管者的角色。具体表现在:消费者可以通过该平台向商业企业反馈诸如门店服务体验、品牌资讯更新,或是关于假冒烟草制品的投诉与建议。商业企业则能借此契机,对收到的互动信息进行跟踪处理并实施改进措施。
(六)高效后台管理系统
借助腾讯的微信API管理服务,我们对微信平台后台进行了定制化的二次开发,旨在将其与现有的生产经营管理系统深度融合。该集成实现了与现有系统的无缝数据交互,其核心内容涵盖了但不限于以下方面:
(1)企业组织管理
管理复杂的企业层级结构,涉及的企业信息详细如下:企业标识(ID)、隶属于的上级企业ID、完整企业名称、简称为何、联系方式(电话)、实体地址、传真的联系方式、邮政编码、电子邮件地址,以及企业简介。除全称与简称,其他信息均可由相关企业管理员进行维护操作。
(2)公众账号管理
企业管理员可管理多个关联公众号,权限涉及添加、删除与修改。所维护的详细信息涵盖如下内容:服务号的名称、原始标识符、微信号、公众号简介、对应的二维码图片、类型特征、认证状态、官方登录邮箱、头像链接、App ID、App Secret、Token以及相关访问URL等关键数据项。
(3)用户管理
在用户管理层面,平台管理员作为运营平台的核心管理员,负有创建各级别管理员的职责。一般用户则可由企业管理员或平台管理员进行创建,具备一定的灵活性。
(4)底部菜单管理
管理员需自主管理公众微信的底部菜单设置,包括设定菜单项的名称及其关联的功能。功能列表详细列出了允许使用的功能清单,完成维护后将自动同步至腾讯微信公众平台。
(5)权限管理
公众号的权限管理由管理员独立完成,同步更新后将与腾讯微信公众平台保持一致。
(6)零售户管理
管理员可在平台上获取来自公众号的详细零售户信息,其中包括:零售户的唯一标识ID、许可证编号、店铺名称、经营类别、详细的门店描述、运营时间、地理位置(经度与纬度)、详细地址、相关门店图片、邮政编码、联系人的全名、手机号码以及QQ联系方式。
(7)消费者管理
系统能够自动获取公众号用户的详细资料,包括微信昵称、性别、所属省份与城市;同时,企业管理员在管理平台上可以维护的用户信息包括:个性化备注、真实姓名、联系方式(手机号)、日期(出生年月)、住址、邮政编码、QQ账号、累计积分总量以及当前积分余额等关键数据。
(8)消息管理
支持灵活选择推送单篇图文或多篇图文信息的选项。
图文内容管理:管理员可以定义信息栏目的名称,显示顺序等。系统要求支持多级栏目设置。管理员可以以所见即所得的方式在线编辑图文内容,图文信息包括标题、作者、栏目、显示顺序、简介、封面、类型、内容、显示状态等。每个图文内容可以生产一个二维码图形,供下载打印。
关键词回复管理:可以由各个管理员自行维护微信关键词的自动回复信息,比如在微信中输入“公司”,回复公司的介绍等。自动回复的信息可以是文字、图文形式。
(9)微网站管理
企业管理员可全面管理微网站的以下要素: - 标题与关键词的定制 - 网站描述及封面的编辑 - 图文内容的更新与维护 - LOGO的设计与版权信息的录入 - 统计代码的配置 微网站的栏目功能支持自定义,具备多级管理体系,允许调整栏目展示的顺序、图标和背景颜色。 此外,首页广告栏的显示与设置也是可配置的,包括广告条的显示顺序的调节。
(10)微调研管理
系统需具备管理员自定义问卷题目的灵活性,包括选择题和填充题等多种题型。每份问卷可设定单人投票次数、独特的投票封面设计,以及是否展示投票结果的选项。问卷详情应包括详细的描述、丰富的题目内容选项。此外,问卷完成后,参与者将根据设定获取相应的积分奖励。
(11)微活动管理
系统需具备微信集成签到功能,以及实现刮刮卡、大转盘等互动活动的配套功能,同时支持发放优惠券等促销工具的应用。
(12)投诉咨询管理
处理粉丝提交的咨询与建议于后台,随后将处理结果及时回馈给相关粉丝。
(13)积分商城管理
企业可自主运营个性化的积分商城,其管理功能涵盖商品配置、交易处理、物流费用管控、商品类别划分以及快递合作伙伴管理等多个方面。
2、面向消费者的移动O20平台建设需求
(一)用户终端
构建基于移动O2O的电商平台框架,旨在连接消费者与社区周边零售商家,实现线上交易与线下快速配送的一体化服务。此平台致力于为消费者提供便捷的‘十五分钟’到达购物体验,从而提升社区中小零售商户的经营效益与电子商务认知,促使部分高端客户转向社区服务领域。作为烟草行业未来b2b2c模式的初步构想,目标是打造一个整合烟草公司、零售店和消费者的全链条线上平台,并依托零售网络构建线下服务体系。初期设计中,零售库存查询暂不直接显示,但将与零售终端系统联动,允许消费者在选择商品后查询对应店铺的库存状况。具体的结算与配送流程则由零售商与消费者自行协调处理。该平台的核心内容涵盖了但不限于上述功能扩展点。
(1)扫一扫
一、扫码功能概述 - 本功能集成条码识别能力(未来将拓展至二维码支持),用户通过扫描商品的二维码,系统能解析并获取商品详细信息。初期仅限于卷烟信息的识别(随着条码信息库的逐步完善,计划扩展至非烟商品服务).
当消费者通过扫描完成身份验证后,他们会被引导至商品详情页面,详尽查阅产品特性。在该页面,用户可以直接挑选并操作已预先保存的周边商家店铺。购买请求将被即时发送。目前,系统暂不实施对周边零售商是否持有特定商品存货的筛选(零售商与消费者需通过电话沟通确认库存情况),后续我们将视技术发展及需求,考虑增加基于零售商终端库存数据的自动筛选功能。
(2)常去店铺
系统展示用户的收藏店铺列表,优先考虑那些具有购买历史的门店,这些门店将自动纳入用户的收藏项目。
用户能够浏览并筛选其收藏的店铺列表,通过便捷的交互按钮直接提交购买意向,同时支持与店家进行应用内消息沟通,或者选择直接拨打店铺联系电话。
(3)周边商店
本系统旨在为消费者提供精准的购烟导航服务,同时对零售业商家具有客源推动的效果,有助于实现经济收益。借助地理定位功能与零售终端管理系统中的库存信息相结合,消费者能够轻松寻觅到满意的烟草零售店。
(4)店铺查询
利用数据链接技术实时确定用户的当前位置以及周边零售企业的地理坐标,并将这些信息精确标注于地图界面。
当用户想要了解附近的零售店分布,他们可以点击感兴趣的店铺位置,进而查阅详尽的店铺信息。
商家详情概览旨在向消费者展示关键店铺信息,包括店名、详细地址、主营业务类别、运营时间、配送规定、累计接单量以及用户评价满意度等。
该店铺可被消费者便捷地添加至个人常用店铺列表,以便于后续的购物流程。
(5)营销信息
作为消费者会员,您能够浏览各类商品详情及活动资讯,并可根据活动规定自愿报名参加,同时享受品牌推出的买赠优惠或其他促销活动。
(6)商品交易
在零售户店铺详情界面,用户可以直接提交产品需求。消费者可以选择特定零售户(未来将扩展至周边临近的多个选项),并由其接收。零售户收到需求后,会通过消费者在会员注册时提供的手机号码,进行电话沟通以确认商品规格、数量、总价、配送时间及地点等详细信息。
交易流程如下:确认交易后,消费者与零售户于线下进行实物交接,包括商品和款项的交付。接着,在相应的系统内完成交易手续,并进行双方的交易评价。
当未登录用户尝试下单时,系统将提示他们先进行登录,或者通过输入手机号进行新会员注册。店铺信息展示的是正在零售终端系统中管理和发布中的店铺详情。(在初期阶段,我们暂不实施对周边零售商家是否持有特定香烟库存的筛选,消费者与零售商需通过电话协商。后续会根据实际情况,考虑增加基于零售终端库存数据的店铺筛选或发布管理功能。)
消费者在交易完成后,有权对所消费的零售店铺进行全方位评价,评价范畴涵盖价格合理性、服务品质等多个维度,这些评价将被烟草商业企业全面纳入决策参考之中。
(7)会员专区
会员服务包括:申请及管理个人账户、查看和更新个人信息,以及查阅过往购物记录。
(8)积分兑换
构建积分兑换商城查询系统,以便消费者便捷地查阅并兑换商品,实现积分的价值转换。
(二)零售户端
2.0零售业务端主要构建在零售户与现用终端管理系统整合的基础上,通过零售终端软件对'020'模式的后台运营进行智能化管理。借助微信公众号平台,实现商品的线上展示、预约功能,并提供便捷的上门配送服务,以此吸引客户,提升收益。零售端的核心内容涵盖但不限于以下方面:
(1)店铺管家接单业务
商户操作流程如下:接收消费者下单,随后与客户取得联系,采用线下方式完成商品交易及配送服务。交易结束后,用户可在系统内进行相应的评价操作。
此功能实现了与消费者在线到线下(O2O)下单功能的无缝交易管理,且支持对已完成订单的查询操作。
①待确认订单
零售客户能够通过'待确认订单模块'功能,对订单状态进行详尽检索,并可根据商品的名称、数量以及交易金额等详细信息,进一步查询订单详情。
②已出货订单
零售客户能够通过'已出货订单模块'功能,对已完成的订单进行详尽检索,支持依据商品名称、出货数量以及交易金额等关键数据,对订单详情进行深入查找。
③已完成订单
零售户可借助'已完成订单'模块查询已了结的订单详情,支持通过商品名称、数量及交易额等关键字段进行精确查找。
(2)店铺管家(销售管理)
店铺管家功能助力零售客户实时掌握店铺内商品与卷烟的'采购-销售-库存'(进货、销货与存储)信息,实现对店铺销售状况的远程可视化监控。该功能适用于所有配备终端软件的零售终端,但操作需保持在线状态,离线销售功能暂不支持。
①店铺管理
零售店铺可通过店铺管理功能,公示店家详情、商品目录,包括主要经营特色及联系方式,以便消费者方便快捷地查询并选购商品。
②商品管理
零售户可自主利用商品管理系统管理其在微信站的库存,通过编辑商品详细资料实现信息的上传,同时支持对上传图片添加文字描述。下架商品的管理、错误资讯的修正以及商品资讯的查询亦可通过此模块高效完成。系统功能涵盖商品筛选、新商品录入、信息维护和全面的商品管理等环节。
③活动管理
策划并实施多元化的营销活动,例如调查问卷等,在活动设置阶段即同步设定积分奖励机制。参与者根据参与的不同活动,将相应获取积分收益。
我们推出一项积分抽奖活动,鼓励消费者利用积累的积分积极参与。活动设计为分阶段进行,初始阶段主要采用转盘形式,同时在设置上确保具备相应的中奖概率,以增加吸引力。
④积分管理
负责管理消费者通过零售终端应用程序购置的卷烟商品(初期重点关注卷烟,后续计划扩展至非烟商品)的积分体系。
积分管理制度:在后台管理系统中设定积分规则,积分的具体计算方式可根据消费的总量或金额实行统一标准。对于会员在特定零售店的消费,可适度调整积分比例,使其在该店获得的积分较其他零售点更为优厚。针对不同品牌,可独立定制针对性的促销积分政策。
每日积分核算流程:消费者在平台的消费记录经由后台系统接收后,系统依据预先设定的积分计算规则实时进行计算。关于积分的有效期,系统支持设定相应的有效期管理。
一、积分兑换服务 - 为消费者会员提供积分兑换功能,针对消费者的兑换申请,我们将进行礼品的出库登记与处理。对于烟草商品,初期建议在特定地点如营销部、直营店或零售点进行兑换,由专人现场完成,扣除相应积分。长远来看,我们计划通过开发消费者移动应用的"020"模式,实现线上礼品选择、兑换及配送服务。
⑤营销信息
信息的获取途径多样,既可通过消费者的个人微信及线上线下融合(O2O)平台进行查询,亦可利用零售店内的020手机营销功能查阅。
(3)顾客维系
①顾客信息管理
零售商户可对顾客的基础资料进行全方位管理,包括操作如下功能:添加新客户信息(如姓名、性别、电子邮箱、联系电话、生日及收货地址);支持信息查询、更新与删除,以确保客户资料的准确与完整。
②消费信息管理
商户能够有效地管理消费者的微信站消费详情,通过与微信站的衔接,实现了消费者消费信息的全面监控。支持按消费者个体进行历史交易记录和详细消费记录的查询功能。
③销售信息管理
零售户可借助销售信息管理模块,实现按时间序列及关键词对销售信息进行全面检索,同时支持单品销售详情查询。
④客户关怀
零售户能够借助已录入的客户资料,通过发送生日祝贺信息,有效地维系消费者关系,缩短与消费者的心理距离,从而促进商品销售的顺畅进行。
⑤留言管理
该模块赋予零售户权限,以便于管理并执行对微信站留言的回应、审批及删除操作。
(4)数据分析
通过对各类数据的全面整合与深度剖析,涉及营销策略评估与消费者行为洞察,我们为零售业伙伴、烟草商业营销机构以及工业企业定制了各有侧重的分析报告。
消费者分析对于零售客户的核心关注在于详尽揭示客户的购物行为、价值贡献以及可能的流失风险,以便为其提供精准服务。
商业消费者分析的核心服务内容包括为客户档案管理提供详尽信息以及深入研究品牌忠诚度消费者群体。
我们的服务专注于为工业企业进行深入的消费者洞察,包括如下关键领域:品牌(规格)的目标消费群体精准定位、品牌忠诚度的深度剖析、品牌转换行为的分析、市场动态趋势的揭示、消费者流失率的量化评估以及新消费者群体的增长情况。
①销售分析
获取经营商品的售价详情、促销策略以及整体销售状况等相关信息。
②采购分析
对采购的商品进行分析,包括非烟商品。
③库存分析
展开对现有库存的深入剖析,包括库存构成比例的详细评估与经营成本的相关分析。
④消费跟踪
通过对收集的消费者消费数据进行详尽剖析,我们专注于消费者的选购倾向、消费时间分布、支付途径以及购物地点等关键维度,旨在洞察消费者的消费行为模式与趋势动态。
3、消费者数据库应用
(一)深入解析消费者行为策略
消费者的购买行为受两大基本要素的驱动:个人内在因素与外部环境因素。这两者之间相互交织,相互影响,共同构建了影响消费者烟草购买行为的多元影响体系。
(二)深入探讨消费者行为特性研究
通过对消费者信息数据的收集与详尽分析,我们可以进行如下主题剖析。
(1)通过分析用户行为统计数据,可以洞察流量在特定时段内的动态演变,进而实时把握用户对网站的持续关注以及各类推广活动的实施成效。
(2)通过分析用户行为统计数据,可以洞察在特定时间段内用户对网站的访问频率和各类推广活动的响应效果。进而,依据用户的使用时间分布,识别用户群体特性,以此为基础制定并执行相应的营销策略。
(3)能够对用户群体的典型特性进行深入剖析,包括性别比例分布、年龄结构以及教育背景分布等。通过对这些关键数据的掌握,我们得以识别主要用户群体,并据此定制适宜的服务策略。
(4)能够提炼并分析用户群体的典型特性和偏好。
(5)能够对消费者用户群体的来源分布进行详尽统计与分析,借此洞察当地消费者的人口构成特点,以及人员动态变化趋势。
4、架构设计与模块划分
系统架构划分为四个关键模块:展现层、应用层、支撑层以及数据层。
(1)工业企业、企业内部员工、消费者以及零售户均可通过微信平台的企业号及服务号功能,便捷地接入本应用。
(2)应用层结构主要包括前端和后端两大部分。前端致力于为各类用户,即'工'、'商'、'零'、'消',提供便捷的访问功能与应用程序。而后端的核心功能在于对企业微信的管理,包括企业号和服务号,同时亦专注于为零售业者打造一体化的020应用场景。
(3)作为微信前端应用的基础架构,该支撑层实现了与现有系统的无缝衔接,并通过微信平台实现了与后台的直接通信功能。
(4)数据层依托于现成的XX烟草数据仓库,通过支撑层向微信前端系统提供坚实的数据支持。
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5、高效硬件部署方案
要求兼容并能够在XX烟草的现有硬件基础设施上顺利部署相关应用。
6、安全体系构建
(一)强化网络保护措施
本项目计划安置于省公司安全隔离区(DMZ),旨在实施最优化的部署策略,涵盖以下关键内容:详尽的硬件平台需求清单及预估成本、推荐的部署架构设计及其背后的合理性分析;在选择硬件平台时,将充分考量资源的有效再利用(即合理利旧)。
(二)强化安全保障措施
用户须知:1. 定期执行计算机漏洞扫描,并安装必要的安全防护软件,如杀毒软件和防火墙,以强化系统保护;2. 强调登录验证环节,特别是在接入服务器主机前的认证,以确保用户身份的合法性;3. 对系统用户的操作权限实施严格且精细化的管理,限定其操作范围,使之在最小权限内执行任务。
(三)安全应用策略
系统的安全性,尤其是应用层面,是一个动态演变的过程,始终与信息安全紧密相连,涵盖广泛的维度。
系统的安全保障是一个动态演变的过程:定期运用专业安全工具对应用系统服务器进行深度扫描,发现并及时修复漏洞,从而增强系统的安全性。同时,对应用软件实施严格的防护扫描与检测,依据检查结果实施相应的强化措施,以提升软件的安全防护水平。
1. 用户身份验证:确保系统内操作的可信性,通过权限控制实现对关键信息下载或修改的授权; 2. 数据保护措施:借助加密技术,保障信息在传输过程中的机密性和完整性; 3. 保密规定:严禁用户转发涉及机密的内容,严守信息安全底线。
(四)强化信息安全保障
数据保护的关键措施在于实施有效的数据安全控制,旨在抵御内外部潜在的安全威胁。这些控制手段主要包括:
1. 系统权限管理:实施严谨的数据与数据库访问控制措施,仅限授权特定用户访问数据服务器,确保他人无法非法侵入。此外,定期更新并强化数据库密码策略,提升安全性。
保障数据安全:通过加密技术对关键数据及文件实施储存加密,确保即使未经授权的第三方也无法解析其含义,有效抵御非法访问风险。
(五)强化用户安全保障措施
用户账户安全着重于维护用户对系统访问权限的有效防护,以防范未经授权的第三方登录实施恶意操作并确保数据保密。本项目采取的关键措施包括强制执行用户登录密码的复杂度规定,并定期促使用户更新密码,以此消除因密码泄露可能带来的潜在风险。
7、规范化规定
响应严格遵守XX烟草商业企业的组织、用户及权限管理系统标准规定:该企业已确立并实施了相应的系统组织、用户管理和权限控制规范,构建了用于全省范围内的标准化管理组件,负责统一管理员工信息和权限分配。因此,我们期望投标方无需重复提供这方面的功能,而是直接利用我们提供的接口访问所需数据,或通过开发适配接口实现与该组件的数据同步操作。
遵循XX烟草商业企业严格的门户集成标准规范:该公司已构建了统一的门户体系,并确立了包括应用系统单点登录标准化规定、统一待办工作接口规范在内的管理准则。任何微信平台的内部管理系统在集成过程中,必须遵照这一标准,确保与门户系统的无缝衔接。
确保符合XX烟草商业企业UI界面设计准则:XX烟草商业企业已建立明确的应用系统UI标准规范,任何微信服务平台在进行网页设计与开发时,均需严格遵照这一规范执行。
遵循XX烟草商业企业详尽的基础编码管理准则:该企业已建立并实施了基础编码标准规范,配套设立了基础编码管理中心,负责诸如行政区域代码和卷烟代码等信息的管理。任何微信服务平台在接入其数据时,必须严格遵照这一标准,利用中心提供的数据接口获取基础编码资料。
遵循管理标准化信息管理系统规范:XX烟草商业企业正致力于构建一套管理标准化的信息管理系统。在系统开发过程中,必须采用符合管理体系标准的业务流程,并依据系统的具体规定,提供必要的数据接口,以实现流程的统一管理和控制。
根据XX烟草的主数据管理规定,XX烟草正筹备数据中心建设项目,旨在制定并确立XX烟草的主数据管理规范与标准。在微信服务平台的开发和构建过程中,务必严格遵照这些既定标准执行。
第三节项目概述
对于烟草商业企业而言,提升服务能力并推动服务创新至关重要,这旨在满足零售户和消费者等服务对象的需求,从而提升企业的营销效能,塑造服务导向型企业形象。在服务理念的引领下,持续优化服务品质,丰富服务内涵,是强化企业核心竞争力的关键。因此,致力于提供优质服务已成为我们未来工作的重要导向与目标之一。
XXX总理在政府工作报告中提出,国家将“制定‘互联网+’行动计划”。事实上“互联网+”的行动早已如火如茶了,比如互联网+通讯催生出微信、QQ;互联网+零售催生出阿里、京东等。“互联网代表一种新的经济形态,即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用。微信成为当下最火热的“互联网+”应用工具,与此伴生的微信营销也成为网络经济时代企业的营销模式创新手段,作为一种新的人际沟通手段,已经被越来越多的人所接受。
那么互联网+微信+烟草会催生出什么?
烟草公司已成功搭建面向零售户与消费者的微服务平台,其丰富的功能包括文字、语音、图片、视频及多人通话,旨在充分传达信息并主动提供服务。通过互动活动在社交圈内推广和宣传,该平台作为传播和服务的全方位载体,有力推动了卷烟品牌的培育进程。微平台的沟通方式简洁高效,自由灵活,实际上构成了一个客我关系的动态数据库。通过对用户特性进行深入分析和分类,我们构建出一个完整且系统的推广策略,从而有效地强化客户关系管理功能。
面对日新月异的社会变迁,传统的运营手段已难以充分契合企业的成长需求。因此,烟草行业亟待探寻与社会进步同步的策略。致力于塑造企业形象,烟草业应积极推行创新服务理念,包括个性化定制,以此推动行业的持续优化和发展。
一、初步情况探讨
1、科技发展下的机遇与应对策略
随着信息技术的迅猛发展,特别是网络技术和移动通信技术的广泛应用,人们的资讯获取途径发生了显著变革。对于那些迫切需要实时信息并具备高度流动性的工作岗位,移动计算与无线数据技术的融合将引领其工作方式的革新历程。
企业信息化的移动化转型:通过整合移动通信运营商的技术与企业内部的传统解决方案,移动信息化旨在实现在无线网络环境下对企业管理软件的无缝应用,以满足企业对随时随地操作的需求。作为企业信息化的重要推动力,移动信息化以其相对较低的投入和显著的效益,被视为一项革新性的提升策略。在中国特有的发展阶段,移动通信网络的广泛覆盖和不断提升的服务效能超越了传统的互联网和企业内部网络,尤其是智能手机的普及和功能多样性,为企业的信息化拓展创造了广阔的可能性。
目前,移动设备能力不断加强,操作界面不断优化,外观时尚轻薄,能满足8小时以上的连续户外操作的需求,价格也不断下降,智能手机的用户不断增加,用户可以通过个人移动数字信息终端”(如:手机、平板电脑、PDA等)接入互联网;同时,随着中国联通、中国电信、中国移动等运营上的3G网络不断发展,覆盖面至少到乡镇一级,理论速度都提升少2M以上;根据摩根(Morgan)的报告,移动互联时代的设备将超过100亿台,一个“人人有手机、时时在移动、处处在互联”的时代已经到来。
移动信息化的广泛应用如今已深入渗透至商务、医疗、金融、教育、城市规划、流通现代化、工业制造与农业等多个领域。其不再局限于单纯作为通信工具,而是深度融合移动网络与各行业资源,触及运营、生产、管理、财务及销售等业务价值链的多元环节。每一步应用不仅追求单个环节效率的提升和经济效益的优化,更强调环节之间的协同与整体发展,有效突破了地理与时间的限制。 从战略层面上看,移动信息化正在对传统行业发起革新攻势,体现在流程的重塑、企业的数字化转型、服务质量的飞跃以及核心竞争力的强化等方面,展现出显著的改进效果。
历经多年累积与进步,烟草行业的信息化进程实现了显著提升,计算机技术的应用程度大幅提升。随着十几年来的信息化建设工程的推进,诸如营销、供应链、CRM系统的电子商务体系以及OA、专卖监管在内的电子政务体系已渐具规模。信息化正朝着集成化与智能化的深度发展。这些成就得益于对管理水平和服务能力的持续优化,通过资源的有效配置与利用,进一步增强了行业的竞争优势,并有力支持了生产与经营决策,成效斐然。
信息化改造在烟草行业的应用显著提升了管理效能与工作效率,推动了业务发展进程。随着网上订货的普及,零售客户与烟草业的交互逐渐依赖于数字化手段。为了优化零售终端的使用体验,多地已广泛推行手机订货服务,这一举措迎合了零售户对于移动便捷性的需求。
随着消费者移动O2O平台的构建,旨在积极吸引并促进烟草行业的参与者增长,充分利用移动互联网技术的日趋成熟及智能终端的广泛运用,消费者的移动信息化已成为不可逆转的发展潮流。
借助当前高度发达的移动信息技术,我们首先着手构建烟草消费端的移动服务平台。随后,将逐步拓展面向消费者、零售商户、商业机构以及工业用户的移动业务应用场景,旨在推进工商零消全链条的移动一体化管理。
2、市场需求与业务挑战推动发展
在卷烟零售市场中,占据主体地位的是众多小型传统业态,包括食杂店、便利店、小型超市及各类小商店等。这些商户身处日益严峻的现代零售竞争环境中,一方面承受着大型超市和连锁便利店的强大压力,另一方面又面临互联网电商平台的强烈冲击,其生存空间正遭受显著压缩。如何在这样的形势下寻求生存与发展,成为了当务之急的关键课题。
小微企业立足市场的关键在于差异化策略:首重独特商品,代理或独家经营那些价格相对透明但利润空间较大的产品,如韩式美食、德国进口啤酒以及绿色有机食品,这既确保了盈利潜力,又顺应了消费者对于品质与品牌选择的日益重视。其次,小微企业强调特色服务,即以"便捷生活"为核心,针对消费者即时和便利的需求提供差异化的服务,比如配送到家、代收快递以及延长营业时间等,从而区别于大型超市,赢得消费者的青睐。
但受限于自身资金、管理、技术等因素限制,小微型店铺在进行特色经营中也是举步维艰。一是缺乏合适的广告平台,二是难以承担太多的广告费用,三