智能旅游景区规划方案

 

 

 

 

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第一章 项目概述

1景点概述

XXXX县XX景区位于河北省XX市东南部滨海，XX县西南部。旅游区西临曹妃甸新城，东接XX海港开发区，为京津唐秦四市所环抱，距北京市230公里，天津市140公里，XX市75公里，秦皇岛130公里，石家庄410公里，区位优势明显。唐港高速直达旅游区，并与京沈、唐津等高速公路相连；沿海高速横贯东西，东接北戴河、西达天津；滨海大道连接京唐港和曹妃甸贯穿旅游区北侧陆域；京唐港与国内外120多个港口实现了通航，交通便捷，四通八达。旅游区由菩提岛、月岛、祥云岛及其北侧的半岛陆地组成，总规划面积约73平方公里。作为高纬度地区稀缺型海岛，XX湾国际旅游岛坐拥得天独厚的海岛、海鲜、温泉、沙滩、生态及文化资源组合。

XX,凭借'三岛'的独一无二的自然资源，海上客运服务已发展成为一个规模宏大的旅游交通枢纽。该码头占地面积达300亩，配套了完善的设施，包括大型停车场、环绕其间的硬化道路、丰富的餐饮街区、热闹的旅游商品交易区、多功能活动广场以及融合主题元素的公园。此外，码头还拥有一个设施齐全的大型船坞，船队集结了二十多艘各式船只，以及一系列基础服务设施，专为游客提供一站式旅游体验。

三贝明珠码头

中国首要的旅游交通枢纽——三贝明珠码头已正式启用。这座壮观的码头以其独特的设计，状若三枚硕大贝壳环抱珍宝，专为服务XX湾国际旅游岛的多个岛屿提供便捷通航。占地面积达到200亩，其设施充分考虑了高客流量，每日可容纳2万游客，配置了总计200个游船停靠位以及1540个停车位，确保了游客的顺利出行与车辆停放需求。

菩提岛

【地理位置】：坐落于渤海湾的XX湾国际旅游岛之中，占地约4.4平方公里，菩提岛南北纵长3公里，东西横幅1公里，堪称华北地区的首席岛屿。作为重要的【生态与文化】地标，它集多项殊荣于一体：国际观鸟基地（拥有鸟类种类超过400种）、河北旅游生态示范区、风景名胜区以及文物保护单位，同时也是河北省诚信旅游的典范。      【景观特色】：菩提岛兼具多重身份，既是风景区，又是度假胜地，还兼有自然保护区和动植物乐园。其以古朴幽静、闲适野趣、秀美宜人而著称，拥有诸如三日同辉、岛霭蜃气、密林探险、海滩蟹群嬉戏、彩蝶翩翩、鸟语花香、蝉鸣悠扬等独特景观。岛上珍稀植物多达260余种，尤其以大面积的菩提树林独步北方，植被覆盖率高达98%以上，被誉为“海上孤悬的天然动植物宝库”。      【人文遗产】：岛上有历史悠久的潮音寺和朝阳庵遗址等佛教古迹，融合了大海的浩渺、古寺的禅意、明月的静谧和虾蟹的灵动，构成一幅宁静致远的生活画卷，为寻求回归自然与野趣的游客提供了理想的世外桃源。

月岛

月岛，一座位于XX湾国际旅游岛渤海臂湾的海上瑰宝，总面积10.5平方公里，距大陆仅4.8公里，被誉为中国北部海域著名的生态度假胜地，别称绿岛与快乐岛。它与金沙岛、菩提岛等相邻呼应，勾勒出一条从山海关至曹妃甸，横贯南北戴河与黄金海岸的壮观旅游观光链，而月岛犹如这条金色链条中的璀璨明珠。因其形状如弯月，由月坨、腰坨、蛇坨、西坨等七座狭长岛屿组成，环绕海洋，生态环境原始，以其幽深、野趣、奇特和闲适的风光闻名遐迩。岛上植被繁茂，宁静宜人，鲜花野果散发着淡雅香气，野生动植物丰富，保持着几乎未受人工干扰的原生态，充满了野趣和诗意。岛上的沙丘柔软细腻，沙滩平缓潮汐平静，沙丘连绵，尤其在岛南延伸出长达5公里的银色沙滩。环岛海滩洁白开阔，沙质纯净，海水碧绿清澈，是理想的天然浴场，各类水上活动如沙浴、海水浴、日光浴、生态浴及空气浴皆可尽享。这里海天一色，生态景观与海滨风情交相辉映，共同塑造了渤海湾独具特色的旅游圣地。月岛之内，美景、趣味与美食三重体验令人惊叹。无论是探寻海洋珍宝、嬉戏水中，或是驾驶飞艇翱翔，抑或垂钓捕鱼，皆蕴含无尽风情；琳琅满目的绿色果蔬香气四溢，新鲜肥美的海鲜更是诱人至极，真可谓‘碧波万顷鸟翔集，小桥流水木阁间，花香草色接疏林’，尽显其绝美风韵。

金沙岛

位于XX县西南渤海湾的金沙岛，与其邻近的菩提岛隔海相望。此岛距离XX县城约35公里，是一个融合了避暑度假、沙滩休闲与餐饮服务的综合性海岛旅游目的地。

金沙岛是打网岗岛的一部分，落潮时与打网岗岛主体部分连为一体，涨潮时与之分离，成为一个独立的小岛。因岛上沙细金黄，沙滩板实，洁净而得名。现已建有餐饮住宿及浴场配套设施、娱乐厅、八仙亭、岛中湖、围岛防潮坝、北京天桥一条街等。这里海滩沙质中细粒，洁白明净，外潮滩较窄，宜泳带宽阔，波平流缓，是天然的日光浴、沙浴、海浴的好去处。金沙岛的奇妙之处在于岛中有湖，湖中又有岛，而且岛中湖与大海相连，是华北唯一的岛中湖浴场。她与附近的金银滩、菩提岛、月岛等大小岛屿共同形成了中国罕见的最独特的双岸并延地貌格局。得天独厚的地理位置、浓郁的地域文化和极其丰富土特产品使这一地区成为富含旅游资源和开发潜力的优势区域。

2概述行业环境与发展趋势

旅游业是信息密集型产业。旅游信息化有力地支撑着旅游业的发展，并日益成为赢得全球资源配置优势的核心竞争力，国务院为中国旅游业发展提出两大战略目标，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业，把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业。预计用时间，迅速提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。

作为旅游业信息化演进的高级指南和价值深度展现，国家旅游局确立了'中国智慧旅游年'的愿景。各地积极响应，倡导围绕智慧旅游的核心理念，推进旅游目的地的智能化升级，尤其是强化智慧服务、智慧管理和智慧营销的实践。这涉及到对旅游资源和产品进行整合与开发，旨在通过信息化手段驱动旅游业向现代服务业转型，提升旅行社、景区（点）、酒店等旅游企业对现代科技的运用效率和服务质量，创新业务模式，从而推动我国旅游业实现可持续的高质量发展。

互联网正深刻改变着世界经济社会的发展格局，对传统旅游业提出了新的挑战。当前中国旅游业已发生根本变化，散客时代已经来临。智慧旅游是X市旅游业转型升级的必然选择，是提升现代旅游服务业发展的主要方向，是建设旅游经济强市、国际知名旅游目的地的必经途径。景区应充分发挥智慧旅游在旅游业转型升级的助推作用，以信息化为主要途径，全面提升现代旅游服务业发展水平，加快推进国际知名旅游目的地建设。根据国家旅游局“智慧旅游年”的总体要求结合景区旅游实际，建设智慧旅游，旨在适应新形势下旅游发展的需要，全面贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的指示精神，围绕“中国智慧旅游年”主题，大力推进旅游业与信息技术的融合发展。

随着旅游业的繁荣兴盛及景区游客流量的稳步攀升，日均游客量已突破六千人次大关。景区的知名度日益增长，带来了持续的客流压力。然而，这股增长势头也凸显出当前服务设施与系统配置的分散不均，无法充分支撑景区的扩展需求和提供卓越的游客体验，更遑论达到国家5A级旅游景区的标准。

第二章 当前项目状态概述

1当前景区状况分析

景区的基础环境设施及信息化系统的构建现状相对分散且缺乏整体规划，各应用系统的协同效应极低，它们各自独立运作，导致了显著的信息割裂现象。具体表现为：

1.1强化基础建设

当前，网络电力设施已全面覆盖三贝明珠码头、月岛及菩提岛，确保了稳定的供电供应。

设施配置描述：现有的设备间条件相对简陋，未能配备满足标准的机房环境，以支持设备的稳定运行。

指挥中心现状：虽配备有视频监控室，但仅能展示部分实时视频监控，尚未设立集中的统一指挥空间。

1.2高效景区运营策略

景区管理手段相对匮乏：目前，管理部门主要依赖人工实施景区管控，信息化工具的应用相对有限。例如，全景区游客活动区域尚不具备高清视频监控的全面覆盖，仅在部分关键区域实现了实时监控服务。

面对应急情况的被动响应：目前管理部门尚未开发出有效的实时监控系统，应急事件管理多侧重于事后的应对，缺乏预先的预测预警机制。景区工作人员在日常与应急状态下主要依赖手机和对讲设备进行沟通，然而现有的对讲系统并不具备定位功能。

车辆管理较原始。因从县前往景区交通还不够方便，前往景区的游客主要为自驾游和团队游，当前针对自驾车辆旅游大巴停放还未能进行有效管理，三贝明珠码头提供两个停车场，但无停车场管理系统，对车辆停放管理还需人工进行，同时缺少车辆信息采集手段。

1.3景区服务

尽管景区已成功实现了对关键区域（如游客中心和酒店等室内场所）的WiFi覆盖，但尚存在无线信号覆盖的遗漏，即游客在景区内其他可到达区域的全面覆盖尚未完善。

1. 购票与检票流程繁琐：游客需在指定地点三贝明珠码头集中购票，随后经历人工检票环节方可登船。登陆岛屿后，仍需再次经受人工检票程序，导致整体操作效率不高，游客频繁排队且等待时间较长。

游客获取信息难。景区无官方信息发布渠道少，无官方网站、无完善的信息发布系统（菩提岛无相关信息显示设备，广播系统覆盖区域小)，导致游客行前和行中均无法了解景区当前情况，景区各类提示信息及应急疏导信息也无法及时快速的让游客获知。

原始的酒店入住登记流程：目前景区内的所有酒店采用人工纸质填写方式，这不仅效率低下，而且管理不便，显示出其传统且落后的操作模式。

支付手段相对匮乏：景区内主要接受现金交易，刷卡服务仅限于部分设施，且ATM机分布稀疏，尚无移动支付选项，与现代社会的消费趋势存在显著落差。

1.4景区推广策略

景区目前缺乏有效的信息化营销策略，这制约了其知名度的提升与优势旅游资源的充分展现，进而影响了游客对景区的认知，不清楚游览路径以及游玩建议，从而产生了一系列问题。

2关键挑战

景区信息化建设初期因缺乏明确规划，其发展历程呈现出在实践摸索与持续改进中前行的特点。尽管已实现一定程度的建设成果，但因缺乏统一规划，各系统建设呈现多样化，导致信息基础数据库的构建与维护耗费了大量资源。信息流通受阻，制约了全局性管理信息系统的形成。信息资源的开发与利用未能形成良性循环，管理部门与游客、企业的互动效果不充分，未能形成有效的合作力量。  历经多年，尽管景区信息化有所提升，然而与领先地区的水平相比，仍存在显著差距，整体信息化水平有待进一步提升。部分应用系统的效能未能充分发挥，各系统间的数据互通性尚待改善。

鉴于信息化项目的效益显现并非立竿见影，政府和企业的投资在短期内可能不足以支撑全面的信息化建设，且市场融资渠道的信息化资金支持也显匮乏，这导致景区的信息化进程未能得到有效且持续的发展。

旅游行业的复合型信息化人才，涵盖战略、商务、技术和应用等层面，因资金配置与经济环境的影响，在各旅游行政机关及企业面临着留存难题。这些高端人才的缺失构成旅游信息化发展的瓶颈。景区在人才引进与培养上尤为不足，智慧旅游所需的专业中高级人才尤为稀缺。此外，由于欠缺针对景区及涉旅企业的信息化培训体系，旅游企业在适应信息技术发展趋势上存在滞后，这在智慧旅游建设进程中可能导致发展方向和重点把握不准确，从而带来不必要的重复建设风险。

以下是当前景区信息化建设所面临的主要问题概述：

1、规划不足与分散建设的问题： - 缺乏整体信息化建设规划，导致项目实施碎片化，盲目投入，无法有效提升景区管理、营销和服务的效率。 - 零星信息化项目的广泛分布，加重了维护工作的负荷，人力资源面临更严峻的压力。 - 不同系统的建设模式和技术标准不一，造成数据孤岛，难以实现资源共享，不仅浪费资源，而且各部分功能未能形成协同效应，对景区的整体发展支持有限。

2、资金支持匮乏影响信息化进程：政府、企业及市场投资的缺失导致信息化建设进展受限。

3、信息化建设存在明显不足：分布不均且局部精细化，部分区域或业务部门的信息化建设尚待完善，例如财务数据仍依赖于人工统计，无法与已启用的票务中心实现数据同步与共享，这阻碍了管理层对景区整体运营状况的实时掌握。尽管远程系统和电商平台间的通信畅通，但与票务系统的数据整合并未完成，导致数据无法及时共享给其他部门，分销商的数据统计准确性受到限制。各系统独立运作，财务部门不得不分别处理不同系统的数据，这不仅工作繁重，效率也大打折扣，数据精确度受到影响。

4、景区信息化基础设施存在缺陷：一方面，由于资源分配和现实状况，尚未完成全面的系统网络构建；另一方面，现有监控摄像头陈旧，无线信号稳定性欠佳，时常导致监控数据传输中断。此外，部分监控与广播设备已遭受损害，亟待更新与维修。

5、景区管理模式亟待优化：主要依赖事后问题解决，响应效率较低，资源消耗大，难以持久有效应对。景区对整体运营状况的实时监控与前瞻性预警机制尚不健全，对于潜在风险的识别和预防能力有待提升。此外，面对突发情况，景区指挥调度体系的成熟度与应急处置能力仍有待增强。

6、景区营销体系存在优化空间：虽然当前的营销活动已初具规模，形成了针对景区实际情况的策略，但营销模式的整合性和系统性仍有待提升。营销决策主要依赖个人经验，缺乏基于详实数据的科学指导，导致营销投资的效益未能充分显现。此外，尚未构建统一的营销平台，无法对媒体合作的效果进行精准评估，识别各渠道的优势与劣势。由于对接职责划分不明确，媒体资源的整合利用效能受限。这在对外宣传推广中表现为手段相对单一，整体推广力量未能得到有效协同。

7、景区在服务效能上尚有提升空间。主要受限于基础设施的不健全以及人力资源配置的不足，景区在满足游客对高品质服务的需求方面略显力不从心，时常面临无法迅速响应并妥善解决各类合理诉求的挑战。

8、景区的体验设施尚存瑕疵，目前提供的单一虚拟体验系统未能充分满足游客对全方位游览的认知需求。

9、人才短缺问题在景区尤为显著，主要源于资金投入不足、人才吸引力弱以及人才培养机制的不完善。这直接导致在景区信息化系统的管理、应用与维护环节面临着人才空缺，使得已投资建设的信息系统未能充分实现其效能。

第三章 详细的需求评估

1客户需求分析

1.1实时旅游信息获取

在规划旅游行程时，游客对于旅游目的地的选择和信息获取具有高度需求，这涵盖了诸如旅游景区的具体位置、独特的旅游项目以及精心设计的游览路线等关键要素。智慧旅游的建设正迎合了这一趋势，着重于提升游客在资讯获取方面的便利性和效率。

(1)我们提供多元化的旅游信息获取途径，包括官方网站、移动WAP站点、手机应用程序以及便捷的二维码扫描和LED显示屏服务，旨在确保游客能迅速获得所需的旅游资讯。

(2)我们采用多元化的形式展现旅游信息：包括详尽的景区介绍文字、生动的景观图片、全方位的音视频内容、直观的实地展示以及实用的景区二维或三维地图。

(3)涵盖丰富的内容范围：详尽的旅游目的地介绍、全面的旅游产品详情、便捷的交通指南、优质的酒店推荐、精致的餐饮信息以及实用的导航服务。

1.2科学制定旅游行程

旅游行程策划涉及交通、住宿、餐饮及娱乐活动等多元化内容，操作过程相对繁琐，需在多个在线平台分别预订并对比价格。现场临时寻找可能面临资源紧张的风险。智慧旅游通过构建完善的行程规划系统，旨在提供便捷、高效的酒店、车票、船票预定服务，确保游客能顺利抵达目的地，同时享受到优质的旅行体验。

1.3畅享旅行体验

快速购票和进入旅游目的地：每次出游遇到长长的排队买票的队伍，希望能够经过网络购票或自助购票，减少购票等待时间。智慧旅游经过建设景区电子售检票系统、自助购票终端、以及旅游电子商务平台的建设，提供多渠道的售票服务，以及快速的检票验证服务。景区自助导游游览：到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景区景点相关导游、导览和导购信息。智慧旅游能够经过建设移动终端导游导览系统（包括企业微信导游导览、二维码导游导览等)的建设，提供游客便捷的自助导游导览服务。

1.4提升旅游安全防护策略

通过构建景区综合监管平台，实现了对景区实时监控数据的整合，对天气及地质灾害状况实施全面监控。此举旨在确保游客的生命财产安全，进而建立一个高效的旅游风险防控体系。

1.5提高旅游购物质量

旅游购物中，游客常需面对假冒伪劣或非正宗特产与纪念品的风险，亟需一个可靠的保障机制确保商品质量。通过构建智慧旅游监管体系，该平台致力于推动旅游业的正当发展，强化旅游执法，维护游客的合法权益。针对旅游过程中的欺诈行为和导游违规现象，游客的投诉诉求应得到有效响应和坚决处理，以确保消费者安全和权益得以充分保障。智慧旅游平台通过设立咨询与投诉服务热线，并完善咨询服务平台，全程监督投诉处理流程，确保投诉问题得到及时且公正的解决。

2景区需求

2.1达到申请5A级景区条件

整合景区资源，严格按照《旅游景区质量等级管理办法》（旅办发[]166号)评定细则中5A级景区评定标准进行信息化建设，创立XX5A级景区。

在现有景区信息化体系的坚实基础上，我们将致力于优化基础设施，整合并提升旅游资源，目标实现国家5A级旅游景区的标准。此举旨在强化景区管理机构的综合管控与运营效能。同时，我们坚持以拓展营销途径、优化游客体验为核心，强化景区网络宣传及电子商务策略，积极开辟在线旅游和移动旅游市场。通过不断提升公共服务水平，整体增强景区服务效能，塑造更佳的景区形象，最终成功晋升5A级旅游景区殊荣。

2.2提升景区安全防护措施

构建并优化景区的电子售票系统，设立高效应急指挥调度中心，实现实时监控景区客流量，强化安防视频监控，实施环境监测体系，以及提升景区疏导设施。以此实现对景区的全方位、深入且即时的感知与可视化管理。通过科学配置景区接纳能力，实施游客流量调控，改善旅游秩序，提升游客游览体验，有效预防旅游安全事故。此外，系统具备灾害预警功能，防止重大财产损失和游客人身安全威胁，并能迅速响应紧急情况的处理。

2.3提升实地旅游吸引力

一、拓宽营销传播途径：构建景区电子商务平台，并运用微博、微信等新型数字媒体实施推广策略，凭借新媒体的互动特性，激发游客的主动参与，推动旅游信息的自发分享。  二、实现营销精准定位：通过旅游舆情监控与数据深入分析，洞察旅游热点及游客偏好，引导旅游企业定制符合市场需求的产品和服务，设定精准的营销主题。通过对营销渠道进行量化评估和选择，逐步构建自媒体营销体系，有效提升景区内的消费转化率。

2.4旅游数据协同与交换需求

通过省、市相关平台的数据共享接口，我们实现了对公安、交通、气象、空气质量等旅游关联部门的数据集成，以及团队电子行程单、导游、旅行社和乡村旅游企业的标准化管理数据。这些整合的数据在日常为景区提供公共服务，以及黄金周期间的人力资源配置中发挥关键支撑作用。

2.5提升景区游客服务体验

在确保游客生命与财产安全的前提下，我们致力于为广泛的旅游参与者，包括商务旅行者、零散游客、自助游者及团体旅客，量身定制差异化的出行方案，充分满足他们的个性化需求。在旅游产品服务设计中，我们尤为注重游客的体验和需求，积极拓展多元化的获取途径，强化服务的互动性和即时响应性。

建设景区自助售检票终端、景区导游导览系统、二维码导览、景区交通诱导系统等。使游客享受更多更好的服务，获取服务的手段更加多样化（经过景区网站、公共查询终端、智能手机、景区导览终端、呼叫中心等)，获取服务的方式更加多样化(语音识别、二维码、RFID等)，获取服务的内容更丰富（形式更多包括语音、图片、视频，获取服务的种类更多旅游路线、酒店、餐饮、商户、公厕、景点、交通、气象等)。

第四章详细规划与架构

1创新与发展策略

在中国特色社会主义伟大旗帜的指引下，全面贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会决策，深入领会并践行XXXXXX同志的重要讲话精神。紧随党中央、国务院的战略部署，依据‘五位一体’总体布局和‘四个全面’战略布局，坚定实施创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。当前的工作主题聚焦于转型升级与提质增效，主线围绕推动全域旅游的深化发展，积极推进供给侧结构性改革。目标是构建全面小康型旅游强国，将旅游业塑造为经济转型升级的关键驱动力、生态文明建设的核心产业、承载国家综合国力展示的重要平台，以及助力脱贫攻坚的主力部队。我们以此为己任，致力于为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

2设计原则

2.1创新导向的战略思维

在深入研究景区智慧旅游的实际业务与全国范围内先进经验及行业技术动向的基础上，本项目的设计旨在前瞻性地规划旅游业的业务与应用。通过创新业务模式并探索前沿领域，我们旨在驱动旅游业务和技术的革新，从而积极推动业务的高效发展。

2.2强化的可靠性与创新技术标准

在设计过程中，我们采纳了业界广泛认可的解决方案与技术体系，构建了稳固的技术架构，以此确保技术层面的可靠性、创新性、成熟度及实用性。设计策略着重于契合景区旅游业的未来发展愿景，旨在适应业务扩展与改革的需求。在技术选型阶段，我们充分评估了可能遇到的各种运行情况，优先选用高可靠性的技术与架构，从而增强系统的安全性能、应急响应能力和容错能力。

2.3标准化和开放性原则

在景区旅游信息化构建过程中，严格遵循上级部门设定的标准化原则，确保设计的一致性与规范性，包括统一的标准体系、规范操作流程、兼容的接口设计以及标准化编码方案，从而确保资源的无障碍共享得以顺利实施。

秉承开放原则，以适应业务拓展与变革的需求。鉴于业务演进及信息化分阶段推进的考量，我们采纳开放的业务和技术架构，遵循服务导向、模块化设计与协同合作的核心理念，强调技术体系的松耦合特性，旨在促进未来应用系统与业务间的无缝衔接与灵活扩展，确保能够顺应并支持业务策略的演变和发展需求。

2.4高效与经济性策略

业务导向，务求实效：景区智慧旅游项目的构建着重于业务实际需求，设计目标注重实用性，紧密结合旅游景区的现实状况，顺应国内旅游目的地行业的特性，以及在有限预算约束下的考量。设计原则强调易用性和维护性，系统架构考虑了硬件、网络与平台软件的协同作用。在确保系统安全稳定运行的同时，我们高度重视与现有软硬件系统的兼容性，力求最大程度地利用现有资源，保值已有的计算机设备和软件投资，以减少总体成本，提升整体效益为目标，进行统筹兼顾的设计规划。

3项目目标设定

在强化景区基础设施并构建信息化应用系统的进程中，紧密结合当前业务需求与未来发展趋势，致力于实现5A级景区的申请目标。此举旨在全面提高景区的管理效能、营销策略、服务水平以及游客体验，最终塑造一个独具特色的智慧旅游景区典范。

1、提升基础设施配套水平，确保其达到支持信息化业务系统稳定运行的要求。

2、构建智能管理体系：开发景区运营监控体系，旨在实施全方位的运行状况监控，确保能迅速识别并预先预警任何异常。并通过引入新型通信手段，增强应对突发情况的应急处置能力。

3、依托数据中心的详尽数据资源，通过集成大数据分析系统与营销工具，智能驱动景区的营销决策过程。该策略旨在为景区定制化的信息化数据支持，从而增强营销策略的精确度和定向性，并拓宽营销传播路径。

4、提升景区服务质量：运用智能系统与互联网技术，整合资源，致力于为游客提供优质旅游体验，从而增强游客满意度。

5、提升游客互动体验：我们将引入创新的游览方式，并与现有虚拟体验系统无缝融合，从而营造出全方位的景区感知体验。

6、构建景区人才培育体系：通过信息化手段构建完善的员工培训体系，旨在实现对景区内所启用、管理和维护的各类系统的高效运营管理。

4先进技术路径

4.1Web应用策略

企业级应用开发的标准化框架：J2EE体系结构以简化和统一多层分布式系统的开发部署为目标。通过采用J2EE，项目的可移植性、安全性、扩展性、负载均衡和代码重用性得以显著提升。鉴于其在保护现有IT资源、促进高效开发、兼容异构环境、适应高伸缩需求以及确保持续稳定的服务特性，我们计划依据J2EE架构进行项目构建，以充分利用其优势。

新的体系架构：面向服务架构(SOA)的实践 在SOA驱动的系统构建中，应用功能通过一系列松散耦合且共享统一接口的服务组件得以实现。SOA的核心特性包括松耦合性、位置透明性和协议独立性，这些使得它成为系统集成和与公共部门服务机构数据交互的理想选择。

Java消息服务概述  Java Message Service (JMS)，简称为JMS，作为一种关键的解决方案，旨在通过提供与J2EE应用程序或传统系统交互的标准化接口，有效解决不同系统间信息交换中的精确通信和数据格式一致性问题。JMS的核心特性在于其通用接口，支持异步消息发送和接收，采取松耦合的方式融入企业系统，目标是创建一个基于跨平台数据的、高度可移植的企业级应用，从而释放开发资源，专注于核心业务逻辑的实现。

企业服务总线概述：其核心功能包括可靠的消息传输、服务接入、协议转换与数据格式转换，以及基于内容的路由，实现了服务物理位置、协议和数据格式的透明化。本项目采用此技术的关键优势在于显著减少了不同应用之间的直接连接需求。这种简化降低了因主要软件变动引发的影响分析难度，使得分析更为直观。同时，通过缩减单个应用系统的连接点，改造其中任一组件的操作流程得以简化，提高了灵活性和管理效率。

基于XML的数据交换：XML是eXtensible Markup Language(可扩展的标记语言)的缩写，是W3C组织于1998年2月发布的一种标记语言标准。XML解决了在不同平台/系统之间的数据结构/模式的差异，使得数据层在XML技术的支持下得到统一。在国际互联网上，服务器与服务器之间、服务器与浏览器之间有大量的数据需要交换，特别是在电子商务、公共卫生、远程教育、电子金融等领域中。这些被交换数据，都被要求对数据的内容和表现方式进行说明，用XML标记语言处理这类工作最为合适。本项目需要整合景区已有信息系统的数据资源，接入气象、交通、环保等相关数据资源，经过XML能够有效保证对各种异构系统的数据接口需要，实现数据资源的最优整合。

应用系统整合策略：Web Services 技术的广泛应用促进了跨网站协作的高效整合。随着技术标准的日益成熟，大型系统设计的趋势日益倾向于纳入Web Services 的考量。其特性包括：松散耦合性、即时集成、封装以简化复杂性、可扩展性、向下兼容性、互操作性、广泛适用性以及低准入门槛，这些均得益于行业的广泛支持。鉴于项目内部及外部系统的接口需求，尤其是在由不同开发商构建且多团队协作的环境中，标准化接口显得尤为重要，它能有效解决接口一致性问题。考虑到平台的动态发展和扩展，规范化的技术解决方案对于确保平台稳定运行至关重要。

4.2移动智能终端应用策略

本计划旨在构建兼容Android及iOS平台的移动智能终端应用，旨在向日益壮大的移动智能设备用户群体提供全面的旅游公共服务。

4.3基于B/S和C/S架构的融合

当前广泛应用的架构B/S模式，得益于浏览器访问方式的便捷性，用户无论何时何地通过互联网输入URL即可执行相关任务。此外，它便于集中进行升级维护。然而，其局限性主要体现在浏览器性能有限以及时常引发的安全质疑。对于软件应用地域分散且用户经常异动的场景，B/S架构尤为适宜。

C/S架构的优势体现在客户端(C端)的高效处理能力，这使得交互体验和安全性相对于浏览器具有显著提升。然而，它的局限也相当明显，主要包括安装、部署和维护的复杂性，以及版本兼容问题。这种架构通常适用于那些用户群体相对固定、办公环境集中的场所，以及对业务处理要求极高的情况。为了减轻服务器的压力，C/S模式在这些场景中显得尤为关键。

本项目体系复杂，涵盖众多用户群体。各应用系统对数据安全性、交互性和实时性等方面的需求各有侧重。我们采用兼顾C/S（客户端/服务器）模式的高效可靠性，构建常规业务应用（包括数据输入、处理与结果输出），并凭借B/S（浏览器/服务器）模式的普适性，构建服务深化或数据交换类的扩展应用。

4.4利用物联网技术整合

物联网技术在景区智慧旅游建设中将发挥关键作用，通过感知技术和智能设备对旅游资源进行识别与感知，实现数据的网络联接、处理与深度挖掘。这促使人与物、物与物之间的信息流畅交互，并实现旅游资源的实时监控、精准管理及科学决策目标。

依托射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统及激光扫描器等信息传感设备，遵循既定协议，景区智慧旅游物联网技术实现了各类旅游相关数据与互联网的无缝对接，支持高效的信息交换与通信。这一技术强化了人与人、人与设备、设备与设备之间的互联互动，通过将RFID标签、各类传感器以及二维码嵌入门票与旅游资源，实现了对旅游目的地深度洞察。同时，与互联网的融合使得实时精确的信息传输成为可能，进一步拓展了整个城市的互联互通范围。借助云计算和模糊识别等智能计算手段，对海量旅游数据进行深度分析和处理，助力对城市内各类对象进行智能化的调控与管理。

4.5利用云计算的优势

景区智慧旅游建设借助云计算(cloud computing)来实现基于互联网的相关服务的增加、使用和交付，经过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。景区智慧旅游的建设是一个复杂的系统工程，需要进行大量的信息化基础设施建设，涉及海量信息的处理，包含多行业、多对象、多层次的综合应用和服务，多个应用系统之间存在信息共享、交互的需求。云计算技术能够使得这些资源和服务经过网络随时获取，按需使用，随时拓展，具有超大规模、虚拟化、快速弹性、可靠安全等特点。在景区智慧旅游建设中应用云计算技术，采取云计算平台构架来搭建智慧旅游的技术设施、信息资源、各种应用和服务，将在很大程度上降低景区智慧旅游的建设成本，以集约化模式有力推动景区智慧旅游的发展。

4.6先进的传感与智能识别方案

4.6.1高效的数据交互技术——二维码

景区智慧旅游建设将运用二维码技术，二维码成本低、传播方便、信息容量大、可靠性高、可表示多种形式数据、保密防伪性强、基本无成本的优势等优点，用于票务系统、手机支付等方面。在景区智慧旅游建设过程中，二维码电子门票是将现代移动通信技术和二维码编码技术相结合取代传统票务。采用以二维码电子门票为代表的移动票务管理系统，具有多方面的现实意义。包括规范售票、检票过程，提高工作效率，提高景区管理水平和形象；杜绝假票、导游倒票等不良行为，维护游客利益；发挥信息化管理的优势，及时、完整、准确的提供各种与票务相关的查询统计数据，为日常业务管理和项目决策提供有利的支持。

4.6.2RFID技术详解

景区智慧旅游建设将采用射频识别技术，经过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，可用于各种恶劣环境，同时识别多个标签，识别工作无须人工干预，操作快捷方便。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复利用等特点，可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。RFID应用领域已经涉及到人们日常生活的各个方面，并成为未来智慧旅游建设的一项基础技术。RFID技术能够在景区智慧旅游应用于文档管理、景区门禁管理、定位与物体跟踪、环境感知等多种应用领域。

4.7现代通信与网络解决方案

4.7.1NFC技术详解

景区智慧旅游的构建将依托于先进的近距离无线通信技术，该技术巧妙融合了感应式读卡器与卡片以及点对点通信功能，旨在实现与兼容设备之间在短距离内的无缝识别与高效数据传输。得益于NFC技术的广泛应用，移动设备的便捷性得以显著提升，诸如非接触式支付、交通预订、累积消费折扣等新型快速交易模式应运而生。通过NFC技术，智慧型海报不仅能即时提供个性化信息，包括周边地图和实时优惠，还支持互动式促销活动，极大地增加了用户体验的价值。随着NFC功能普及到各类移动终端，尤其是智能手机，游客可轻松通过手机触屏操作，取代传统的刷卡消费，实现了无感支付。对于未来的智能媒体、移动支付以及电子票务等智慧旅游业务，NFC功能无疑提供了强有力的支撑，成为构建高效、便捷服务的关键要素之一。

4.7.2定制化地理位置服务

景区的智慧旅游解决方案依托于位置服务(LBS)的核心技术，旨在通过移动终端为游客提供精准的位置定位和丰富的游玩资讯查询、导航支持。LBS在智慧旅游场景中的不可或缺性体现在其对地理位置关联的旅游信息服务的驱动作用上，它涵盖了旅游信息检索、应急救援、目的地推广、公共服务信息共享、交通工具管理等多个应用场景。  LBS的应用不仅革新了景区内的商业格局，使之与旅游、房地产、休闲娱乐、零售和电子商务等多个行业无缝融合，而且作为多功能平台，整合了官方网站、各类分类信息、娱乐社交、购物及社区服务等多种功能。这种全方位的服务整合，极大地拓展了景区的商业潜力，推动了旅游业的数字化进程，进一步提升了旅游信息化水平。

4.7.3先进的4G移动通信技术

景区智慧旅游的构建将倚重于第四代移动通信技术（4G），旨在持续优化无线通信的网络性能与功能。其核心优势在于它能够显著增强通话品质和数据传输速度，将4G定义为一种超高速无线网络，犹如无缆的信息化高速通道，使得游客能够体验到无线连接与三维空间虚拟现实的融合。这一革新不仅提升了游客的互动体验，也促进了管理部门服务效能的提升，最终目标是显著提高游客的满意度。

4.7.4创新的沉浸式虚拟现实解决方案

景区智慧旅游建设将借助虚拟现实技术，来实现与用户交互、实时反映等功能。借助互联网和虚拟现实技术的虚拟旅游，能实现用户经过虚拟游客的身份进入虚拟旅游景区，享受高仿真的景区场景、完全的沉浸式交互体验，以及各种嵌入式的旅游服务。虚拟旅游平台既是传统旅游的有益补充，又能够更深入的挖掘旅游业市场，同时还是保护重要旅游资源的良好途径。虚拟现实技术在景区智慧旅游领域的应用主要有：360度三维全景漫游、真实再现虚拟旅游古迹、现存文化遗产的保护性开发、远程虚拟旅游教学系统、旅游虚拟现实系统等。

5概述架构

从旅游信息化建设的视角出发，本项目旨在通过广泛的信息化应用提升游客体验，优化管理体系，并促进产业的可持续发展。智慧旅游的整体架构划分为四个关键层次：感知层、基础设施层、应用层和展示层，以及四大支撑体系：标准化规范体系、人力资源保障体系、安全防护体系和运营管理维护体系，共同构建起坚实的基础框架。

作为智慧旅游的基石，感知层凭借其卓越的环境感知及智能化特性，通过广泛运用如条形码、RFID、二维码、智能终端和各类传感器等泛在网络技术，实现了对旅游设施、资源、环境、建筑及安全状况的精准识别、信息高效采集、实时监测与智能管理。

作为智慧旅游的核心支撑，网络层扮演着至关重要的信息高速公路角色，它构成景区智慧旅游的基础架构。景区应构建以大容量、高带宽、高可靠性的光网络为主体，辅以全区域无线宽带网络的无缝覆盖，旨在实现无处不在的网络服务，为智慧旅游应用提供强大支持。

在数据层的构建过程中，物理层作为感知层与网络层数据采集与传输的基石，承担着存储关键基础设施的重任，主要包括网络设备、主机设备、存储设备以及安全设施，为数据的有效管理和运行提供坚实的基础支持。

作为智慧旅游的核心战略资产，数据层实则是一个旅游数据中心。它通过数据融合与信息共享，系统性地提炼并整合了源自旅游企业、管理部门、相关机构或组织的多元信息，如旅游资源、服务企业、服务对象、服务途径（包括GIS数据）等，构建起一个详实且富含高价值的综合旅游信息资源库。

支撑层：构筑于感知层、网络层、物理层与数据层之上的多元智慧旅游应用与服务体系。其具体内容涵盖智慧管理、智慧服务、智慧营销及智慧体验四大平台的各类应用系统，并深度融合城市智慧建设的成就。

在满足业务需求的导向下，应用和服务层对即时获取的各类感知信息进行深度整合与智能解析，辅以统计分析、预测模拟等方法，从而为游客、旅游企业及政府机构定制化、智能化的服务方案得以实现。

智慧旅游建设进程中，依托严谨的标准规范体系、稳固的安全保障体系、高效的运营管理体系与维护体系，全方位构建坚实的基础框架。这些体系协同作用，为智慧旅游的顺畅运行与可持续发展提供了有力保障。同时，智慧旅游的推进将积极推动物联网、移动物联网以及软件服务业等战略性新兴产业的健全与繁荣。旅游业的特性使得它能够联动并促进智慧交通、智慧气象、智慧环保、智慧医疗及文化创意等现代服务业的深化和完善。

6项目实施详情

按照既定的建设目标与总体设计蓝图，本项目的主要建设任务包括：基础设施环境的构建、智慧管理、智慧营销、智慧服务和相关应用系统的开发，以及信息安全保障体系的建立。具体细节如下：

1、机房设施升级：遵循C级机房建设规范，对景区现有机房实施全面改造，旨在创建一个为硬件设备优化运行的环境。新机房将确保恒定的温度、湿度控制，净化空气，适宜的风速，低电磁场强度，稳定的电力供应，安静的噪音水平，充足的照明，减震措施，防火、防盗及防雷安全防护体系，全方位保障设备运行条件的优质性。

2、项目概述：提升指挥大厅设施，旨在优化日常运营监控与应急指挥功能，涉及大屏幕显示系统、集成控制系统、会议扩音设备的升级，以及指挥中心内部的办公家具配置和整体装修更新。

3、构建景区应急广播体系：旨在确保在游客紧急疏散与工作人员统一指挥调度的关键时刻，提供高效的信息广播功能；同时，亦能支持日常公告的发布与背景音乐的播放，提升日常服务体验。

4、构建一键求救报警系统：旨在实现实时的现场与呼叫控制中心通信，同时允许控制中心通过电话直接对现场进行语音传达，以实施提示、警告及威慑功能。

5、提升景区视频监控设施：拟将现有的陈旧模拟监控体系升级为先进的数字高清监控系统，旨在实现对景区的全天候、全方位实时影像监控，强化管理效能。

6、构建智能化门禁与票务管理系统：实现自助服务功能，包括售票与取票，旨在优化游客体验，缓解高峰期人工窗口的压力，从而提高游客的购票与验证效率，提升整体满意度。

7、构建景区数据中心：集成各类景区数据，实现统一的数据存储、管理和访问，以及便捷的数据共享，作为各业务系统的核心基础设施支持。

8、构建基于数据中心的大数据分析体系，旨在实现对各类数据的深入剖析。该系统能根据不同领域的管理、营销及服务需求，精准提供定制化的分析报告。

9、构建景区智慧管理平台：旨在全方位监控景区运营状况，实现实时问题识别，提供预警服务，同时集成应急指挥调度功能。

10、构建智慧营销体系：建设数据中心并集成大数据分析系统，该系统在景区营销策略制定过程中，将为决策提供强大而精准的数据支持，同时拓展数字化营销途径。

11、构建智能化服务体系：整合景区信息系统与互联网资源，致力于提升景区的服务效能，以优质旅游体验为核心，旨在优化游客服务，从而增强游客满意度。

12、构建智慧体验体系：拓展游客互动模式，与现有虚拟体验系统协同作用，旨在提升游客对景区的全方位感知体验。

13、构建景区人才培育体系：通过信息化手段构建完善的员工培训体系，旨在实现对景区所使用、维护并管理的各类系统的有效人员配置与运营。

第五章 深入设计与实施细节

1环境设施建设

1.1高效机房构建方案

1.1.1现状分析

(1)位于三贝明珠码头一楼的机房已完成基础装修，现已具备正常使用的条件。

(2)菩提岛游客服务中心二楼设有机房，内部配置有一套运行中的治安监控系统。目前机房基础装修尚未完成，对于防火、防水、防尘、保温及隔热等设施的提升与完善是必要的。

(3)月坨岛数据中心概述：位于菩提岛游客服务中心一层的机房内，配备有一套正在运作的治安监控系统。然而，该机房尚未进行基本的机房装修，内部物品分隔不明晰，这可能会对设备的长期稳定运行造成潜在影响。

1.1.2高效能机房构建要求

三贝明珠码头机房：

暂不需要装修

菩提岛机房：

(1)为了适应当前的应用需求，我们计划对机房进行升级与优化，其中，针对菩提岛机房，设计规格以40平方米为基础，考虑了隔断设施的构建。

(2)装修基础构造：涵盖墙体与墙面的改造，以及地面设施的构建，旨在实现机房基本环境条件的满足。

(3)机房配套：根据机房用电需求配置相应容量电源和空调配套设备；建设防雷与接地系统；部署消防系统及消防自动报警系统；部署动力环境监控系统及集中远程管控系统；配置机柜、列头柜、走线架等配套设备。

(4)机房布局规划主要包括主机房设备区与指挥中心。主机房设备区，作为核心生产区域，主要承载机柜、服务器等设施的安装任务。具体配置如下：配置1个主配电柜，3台服务器机柜，配备1台空调系统，一套全面的环境与设备监控（动环监控）系统，以及门禁和消防设施等必要配套。电源供应方面，设有1台20千瓦的不间断电源(UPS)和16节12伏特100安时的蓄电池组。

月坨岛机房：

(1)为适应当前的应用需求，月坨岛机房正在进行设施的升级与优化，其设计规格基于56平方米，特别考虑了隔断的构建。

(2)装修基础构造：涵盖墙体与墙面的改造，以及地面设施的构建，旨在实现机房基本环境条件的满足。

(3)配套设施详述：依据机房的电力需求，我们将安装匹配容量的电源装置，并配置相应的空调支持设备。集成防雷与接地系统的构建，确保安全防护；安装消防设施及自动报警系统，保障消防安全；同时，我们将实施动力环境监