安全管理服务项目投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

 

一、创新竞争性投标策略

1.我们的企业实力展示

项目团队的领导及核心管理成员的配置详情以及丰富的从业经验介绍

供应商总人数	其中：			获得各类专业技术职称人数
	管理人员	专业人员	其他人员	高级职称	中级职称	初级职称
60	10	20	30	5	5		10
项目组织实施人员
1．项目负责人
姓名	年龄	职务	资格／职称	在本行业从业工作年限	主要工作业绩和经历
	44	项目经理	企业经理	2	1
	42	项目经理	企业经理	4	/
2．技术人员
姓名	年龄	职务	资格／职称	在本行业从业工作年限	主要工作业绩和经历		当前分工
	41	司炉工	特种设备作业	2	/		司炉工
	34	水电工	水电中级证	2	/		水电工
	48	水电工	水电中级证	2			水电工
	46	项目经理	高级物业证		7	/	管理人员
	29	项目经理	/		7	/	管理人员
3．辅助人员
姓名	年龄	学历／职称		从事类似项目工作年限		主要工作业绩和经历	当前分工
	40	消防操作员		5		/	机动人员
	50	消防操作员		2		/	机动人员

展示了详尽的组织架构示意图，明确了各部门的功能划分与岗位配置

依据项目管理规定，我们将服务质量规范设定为四星级宾馆的标准，并据此制定服务流程与配置。针对项目的地理位置特性，我们计划实施"以客户为中心，以服务品质为驱动力"的服务理念。

各岗位职责

保洁部服务职能

致力于维护公共区域的环境卫生与消毒，以营造出一个清洁、宜人且舒适的劳动与生活空间。

承担物业区域的日常清洁与卫生维护；实施定期消毒、除害及防疫措施；确保绿地环境整洁，杂物清理工作有序进行。

(一) 经理职责

承担公司规章制度的监督与执行职责，统筹拟定部门管理规定。

承担起草办公楼环境卫生管理实施策略的任务。

承担制定办公楼管理处各项清洁工作操作规程的职责。

4、负责编制人员的计划安排。

5、负责制定消杀服务实施方案。

6、负责核实工具用品的申购计划。

7、定期巡查、检查保洁任务完成的情况。

8、对一些专用设备进行使用指导。

9、负责处理涉内外纠纷、投诉。

10、负责各种清洁业务的接洽。

11、负责对员工进行业务培训和考核工作。

(二)保洁主管岗位职责

承担监督并确保公司及部门各项规章制度得到有效实施的职责。

监督并核查保洁员的仪容仪表及到岗表现，严谨记录考核评估信息。

统筹安排每日工作任务的分配职责。

监督并评估其所辖区域各责任地段的环境卫生状况管理工作。

监督并定期评估保洁员工的工作表现，灵活调度各类设备及人力资源的配置。

承担对保洁员的工作表现，包括工作态度与质量的适时评价、纠正与引导，确保准确的绩效评估。

承担清洁工具与设备的使用与维护指导工作。

8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

9、协助处理涉内外纠纷、投诉。

承担日常工作任务的详细记载与交接班程序的执行职责。

11、完成领导交办的其他任务。

(三)保洁员的工作职责

实施严谨的片区保洁责任制度，秉持高度的职业责任感。在日常清洁作业中，一旦察觉设施设备存在破损或异常，务必立即向主管领导或工程维修团队报告。同时，有效管理并维护卫生设施，确保其整洁有序，始终保持办公区域内外环境清新雅致，杜绝卫生盲点。保洁人员需持续巡逻所辖区域，对发现的污渍杂物立即进行清理，以确保环境卫生始终保持在优良状态。

保洁人员应不断提升自我素养及职业责任感，严格遵从上级的工作部署，严守公司规章制度，确保无迟到、早退或私自脱岗现象。在遇到紧急事务需请假时，务必事先征得主管同意。在岗期间，员工应专注于本职工作，未经许可，不得在非工作区域休息，如需短暂休憩，需获得主管批准后方可至休息室。

对于承包岗位的区域环境卫生，要求必须严格遵守既定规格。如连续三次未能达标，将分别实施警告、经济罚款以及解雇的纪律处分。同时，当日的值班长需确保对相关情况做出具體详尽的记录。

保洁人员应具备高度的热情与周到的服务态度，展现出端庄的仪态和礼貌的待人接物方式，视客户为尊贵的上帝。对于客户的任何投诉，值班长需立即响应并妥善处理，务必避免与客户产生冲突。

员工应始终保持职业形象，严格按照规定着装，确保工作卡佩戴于左胸前并整洁。无论何时何地，均须遵循着装规范，严禁在工作场合穿着短裤、背心或拖鞋。

保洁人员在履行职责时，务必坚持原则，注重团队协作，秉持礼貌待人，杜绝因个人恩怨而影响工作效率，不得设置妨碍同事工作的障碍，同时坚决避免任何托词扰乱工作环境的和谐与秩序。

任何私自取用公物或倒卖废弃物资的行为将受到严惩，一旦发现，将分别处以罚款并实施解雇；对于故意损坏卫生设施者，需按照原价进行赔偿。捡拾到的物品，务必立即提交给相关部门。

确保保洁区域内始终保持垃圾的即时清理，垃圾应迅速装入垃圾桶或垃圾袋，随后安全运送到外部或指定收纳点，倾倒至垃圾收集设施。

保洁人员在履行职责时，具有权力对妨害公共卫生的行为予以劝阻并实施制止。若遇到无法自行处置或解决的情况，应及时向直接上级报告。同时，他们享有提出工作改进意见的权利。

清扫保洁段面管理员岗位工作职责

严格遵循并执行国家、省级、市级以及本区域相应的法律法规，以及公司的劳动用工规章制度。

在项目经理与副经理的引领与监督下，成功地完成了各项既定任务。

申请人积极主动，具备坚韧不拔的精神，秉持诚实勤勉的品质，对保洁工作充满热情，且展现出良好的团队协作精神。

具备良好的健康状况，秉持正直的人格操守，并持有相应的资格证书，过往一年内未记录重大不良行为记录。

能够积极响应项目部的各项需求，无条件地执行临时加班及突发任务，并高效完成其他工作任务。

严格遵循公司的各项规章制度，并通过岗前培训考核获得合格证书。

7、全面负责所管理段面清扫保洁项目的日常管理工作。随时了解掌握段面作业人员的身体状况和家庭状况，对于所管理段面上出现的各类问题和意见及时汇报，属于范围内的事务应及时处理，处理结果并及时上报项目经理；认真做好职工的思想政治工作，安定团结，一切行动听指挥，保证段面的一切工作正常达标；认真做好加班记录，按规定不掺假，在一天之内交项目部主管领导签字确认备案。

确保每月按期在30日前提交详尽的工作报告与心得感悟，内容需以书面形式呈现，涵盖大小会议的相关记录，递交给办公室。

优化班组配置与任务分配，确保清扫、保洁及安全工作的高效优质执行。对于未能遵循工作安排的行为，我们将实施教育引导、提供援助并视情况采取适当纪律措施。

积极履行公司质量方针和目标，确保清扫班组规章制度的严格执行，并承担质量计划的实施与评估职责。

实施周期性的或按需的设备维护检查，推动对清洁保洁设备进行清洗、维修及保养，强调定期监督，确保工具的完备与良好状态，并严谨记录《现场检查表》。

确保班组成员及段面作业人员严格遵循安全规章制度，以符合公司的规定要求。承担起纠正各类违规操作的责任，对相关责任人实施教育和援助，并负责拟定改进措施，向上级公司呈报。

承担对管辖区域各班组清扫与保洁工作的定期核查、评估与监管任务，严谨记录《现场检查表》的详细内容。

每周举行班组会议，针对业务和技术工作进行指导，旨在提升团队的专业技能。作为负责人，我致力于实施全年的季度性安全员业务和技术培训，持续强化员工的安全与质量认知。

承担新员工入职培训任务，以身作则，坚守职责，未经许可不得擅自离岗，保持积极的工作态度，严守考勤规定，确保准时出勤，不早退。若有特殊情况需请假，务必确保代岗人员到岗后再行离岗。

积极履行并高效执行分管领导及公司高层委派的额外工作任务。

质量安全员岗位职责

承担项目部全方位的质量与安全管理职责，确保实现并达成项目部所设定的质量与安全目标指标。

确保与品质部及安委会的有效沟通与协调，确保质量与安全信息的即时流转；并定期向品质部报告本项目的作业质量管理状况。

承担与业主要求监督员及利益相关者的日常质量相关沟通、交流和协调职责，迅速向项目经理（或其代表）报告重大检查和突发性任务的应急动态，并在项目经理（或其代表）的指导下积极参与应急措施的实施工作。

承担本项目部质量检验标准的制定、优化与修订工作，确保质检标准的科学性、适用性和有效性得以充分保障。

实施分区及关键环节的作业现场质量监督核查工作，确保精细管理与严谨执行。

致力于排查并有效管控办公楼内外区域，包括办公楼广场及安全着装要求，严格执行人员行为规范，确保消除所有安全隐患的行为。

负责配合项目经理（代理人）对安全事故进行及时、有效的处理，同时进行深入的分析、总结，并将结果通报相关人员。

负责支持项目经理（代理人）进行业主满意度的调研、统计数据的整理与深入分析。并确保定期实施质量与安全的教育和培训活动。

负责支持项目经理（代理人）在项目中有效执行ISO 9001质量管理体系文件的实施、文件的审阅、记录模板的制定以及资料的管理工作。

负责支持项目经理（代理人）的任务，包括工位图的编制、定期汇报、及时更新以及有效执行等工作。

11、完成领导交办的其他工作任务。

安检人员岗位职责

实施作业人员的安全教育培训，确保他们在上岗前充分理解安全操作规程。同时，监督执行全过程中的安全责任制落实。

3、监督特种作业人员持证上岗。

实施定期的安全检查制度，确保消除潜在的事故隐患。

致力于提升全体员工的安全意识，旨在预防各类工伤事故的发生，并坚决防止重特大安全事故的出现。

负责工伤事故的妥善处置，确保工伤人员权益得到合理落实。

7、完成其他临时性工作任务。

绿化保洁工人岗位职责

展现出良好的仪容仪表，严格遵循公司规定着装标准，积极响应并执行公司的统一调度和工作分配。

2、遵守公司各项管理制度。

确保按照管理人员的指示进行绿化清扫保洁工作，严格保持作业质量标准。

4、制止破坏绿化的行为。

5、负责责任区域内的绿化保洁工作。

6、按照正确的操作规程进行规范作业。

在执行任务时，务必注重个人安全，确保佩戴齐全劳动保护设备。

8、爱护绿化工具，做好日常维护保养工作。

9、接受专业知识和技能培训，提升技能。

高效履行公司分配及领导交办的各项临时任务。

保安岗位职责

一、保安队长岗位职责

在主管现场监督的支持下，主持并组织部门会议，有效地传达上级的工作部署，引领本部门员工致力于治安、消防及车辆管理事务的执行。

统筹并实施本部门员工的专业培训和军事训练活动，并确保记录的完整性和准确性。

主持并监督部门日常行政事务的管理和实施，对本部门员工的值勤合规性进行核查与纠正。

深入理解并熟知本部门各岗位的职务要求与工作任务，透彻领悟本辖区治安保卫工作的特性和法则。

负责统筹本部门员工的工作轮班安排，执行严格的考勤与绩效评估制度，对于表现不达标的员工，将向上级领导报告其情况。

承担制定并执行本部门年度与月度工作规划的责任，确保按计划逐一实施与落地。

当遭遇突发情况时，应迅速调度人员前往现场处置，并立即向相关领导及部门汇报。

积极组织并引导本部门员工高效履行各项职责，同时展现出主动协作的精神，与各部门无缝对接，共同推进相关工作的顺利进行。

高效并及时地履行公司领导交付的其他工作任务。

二、保安班长岗位职责

1、对上级领导负责，严格执行上级命令。

严谨管理班级日常事务，确保每日班前会议与班后会的高效召开。

履行对本班组各岗位工作的监督与巡查职责，遇问题立即妥善处置，并确保记录详实且及时向上报告。

4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。

承担队员上下班期间的岗位交接与工作检查职责。

实施本班组成员的专业技能培训与规章制度学习，旨在提升团队凝聚力及队员的综合能力。

积极履行职责，严于律己，勇于承担重任，充分发挥表率示范作用。

严格履行上级指示和公司委派的额外职责，附上保安团队的工作照作为参考。

三、保安员岗位职责

致力于职务热忱，严格履行国家法律法规，专司管辖区域的安保职责，确保物业管理工作的有序进行。

坚持以"客户为中心，服务至上的"经营理念，以及"忠诚企业，尽职尽责"的职业道德准则。

保安人员应秉持原则，明辨是非，勇于对抗违法犯罪行为。在遭遇火灾、盗窃、凶杀等突发情况时，他们需迅速执行应急响应程序，确保现场安全，并及时向物业部门及所属派出所通报情况。

实施预防与处置并重的策略，定期开展治安维护巡逻及消防安全审核，一旦发现潜在隐患，立即报告给物业管理部门。

任何外来人员进入本区域须经过严格的甄别和核实，只有在确认无异常后方可获准进入。

实施严格的车辆管控措施，确保进出与停放均在统一指挥下有序进行，禁止任何无序停车行为。未经登记许可，任何车辆不得擅自进入本区域。尤其严禁携带和装载易燃易爆危险品的车辆入内。

7、做好各项登记及交接班记录。

8、做好上级领导临时交办的工作任务。

四、秩序维护巡逻员岗位职责

确保按照规定着装，提前十五分钟到达岗位，并维持饱满的精神状态。

确保对责任区域内的各类设施设备及物品的位置与运行状况有全面了解，巡检过程中注重细节，一旦发现异常情况需迅速调查其根源，详细记录并在第一时间向上级汇报。

密切关注人员进出动态，一旦发现任何异常情况，应迅速采取应对措施，并及时向上级汇报。

实施定时且规定路线的巡查，一旦在公共区域识别出管线异常或水浸情况，应立即向维修部门报告，同时确保记录详尽并进行后续核查工作。

在执行巡逻任务过程中，一旦察觉到异常声响或异味，务必迅速确定其来源，随后向上级汇报，按照指示实施相应的紧急应对措施。

当发生紧急情况时，应迅速向上级领导呈报，并及时联络同事请求援助，致力于确保人员的生命安全及公共财产不受损害。

在遇到任何打架斗殴或涉及流氓、盗窃等违规行为时，务必确保自身安全的前提下，展现出英勇无畏的精神，并采取灵活而果断的应对策略，主动干预并积极协同公安机关进行后续处理。

对于任何非文明行为，如损坏公共设施、环境污染等，应积极主动地劝阻并阻止其发生。9. 建立并维护与客户的良好互动，及时搜集客户及使用者对物业公司反馈的意见，对客户的疑问务必给予详尽的解答。

注重团队协作，积极推动同事间和谐共处，弘扬集体主义精神。

11、完成上级交办的其他任务。

六、巡逻岗巡逻范围和方式

1、巡逻范围

安全护卫人员巡逻的范围为整个区域。

2、巡逻方式

本项目的安全护卫工作采取多元化的巡逻策略，主要包括定时与不定时、着装规定（制服与便衣）巡逻、日间与夜间作业，以及定线与乱线巡逻。我们将根据项目的特殊需求，灵活地融合并适时调整这些巡逻模式。

(1)定时巡逻和不定时巡逻

定期巡逻的优势在于能实时了解区域状况，掌握项目的治安动态与模式，迅速处理可能的治安隐患。然而，对于熟知安全管理机制的潜在违法者或内部犯罪分子，他们可能会利用巡逻的常规节奏进行活动。因此，为了增强项目及其员工的安全防护，灵活采用不定期巡逻策略是必要的。

(2)穿制服巡逻和着便衣巡逻

巡逻作业中，安全护卫人员身着专业安全制服执行巡逻任务，而安全管理员及公司管理层其他成员则着日常服装参与巡逻。这两种形式的巡逻策略互补进行，通过交替执行，有力地弥补了巡逻防控的潜在空缺，从而提升治安管理水平，实现更佳的治安效益。

七、监控室保安岗位职责

保安员在监控室内值班时，应全面掌握所有设备的功能与操作程序，确保设备的稳定运行并充分发挥其效能。

承担监控中心电视屏幕的实时监控任务，对消防控制屏及电脑显示系统进行密切关注。全面洞察并熟知各区域的安全态势，对异常情况作出准确判断，迅速采取应对措施，随即上报，并与相关岗位保持即时沟通。

承担监控关键区域及异常状况的电视录像管理工作。

4、负责录象带的保管工作。

承担报警位置的核实工作，并迅速调度保安人员前往现场进行勘查和处置。

白天与夜间游客的投诉接收工作由专人负责，确保即时转达给相应的专业团队进行响应。我们致力于积极主动地为游客排忧解难，对于他们提出的问题，会主动并迅速向上级领导和相关部门汇报，以便尽早达成问题的妥善解决。

确保监控室资料的安全存储与严格保密，非授权人员禁止入内，不得向任何无关人士泄露监控室的操作细节及值班动态。

8、完成上级领导交办工作。

我们的团队构成涵盖了广泛的专长，其中包括但不限于水工、电工、消防及高空作业等领域的专业技术人员，他们均持有相应的资格证书，我们承诺提供相关人员证书复印件作为证明。

项目组织实施人员

1．项目负责人

姓名

年龄

职务

资格／职称

在本行业从业工作年限

主要工作业绩和经历

44

项目经理

企业经理

2

/

42

项目经理

企业经理

4

/

2．技术人员

姓名

年龄

职务

资格／职称

在本行业从业工作年限

主要工作业绩和经历

当前分工

41

司炉工

特种设备作业

2

司炉工

34

水电工

水电中级证

2

/

水电工

48

水电工

水电中级证

2

水电工

46

项目经理

高级物业证

7

/

管理人员

29

项目经理

/

7

/

管理人员

3．辅助人员

姓名

年龄

学历／职称

从事类似项目工作年限

主要工作业绩和经历

当前分工

40

消防操作员

5

/

机动人员

50

消防操作员

2

/

机动人员

34

消防操作员

3

/

机动人员

(3)服装统一，工具装备配置情况

员工的服务形象直接体现公司的整体风貌，为此，我们公司特别注重员工的职业形象提升。我们采取了购置统一的工作服，并确保配套设备设施的完善，从而实现所有工作人员身着规定服装，佩戴标识上岗，营造出专业且有序的工作环境。

2.定制化服务提案

(1) 给排水系统管理方案

1工作流程

每日实施一次基于《设备、设施巡视内容与程序》的泵房设备巡查，并同步填写《水泵房巡视记录表》。

每周对水泵房进行一次全面清扫，每月则对机组实施维护保养。生活水泵的运行状态与备用状态每两周进行一次轮换操作。

依据《设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》及《给排水设备（设施)维修保养规程》的规定，实施周期性检查与维护保养，检查结果均需详细记录在《设备、设施周期检查、保养记录表》中。

《设备、设施维修记录表》详细记载了给排水设备及设施的维修工作记录。

当给排水设备出现异常或故障时，应及时向给排水领班报告，并记录相关问题于《设备故障记录表》。随后，在给排水领班的协助下，共同进行故障排除工作。

给排水领班工作守则：

承担设备技术资料及档案的搜集与保管职责，负责零星设备配件和材料的采购计划制定，并协调相关委托修理事宜。

在每年的12月份，我们会编制下一年度的《设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》以及根据运行状况制定《设备、设施（年度）维修计划表》。

负责实施给排水设备的运营维护与维修管理，同时提供指导和实施定期检查。

执行定期对水泵房设施的巡查，核实巡查报告与交接班记录的完整性。

实施定期管道维护，每月对给排水设备进行详细检查，并依据检查结果填写《给排水系统检查表》。根据日常巡视和定期检修的记录，参照《设备完好率标准》，编制《设备完好率月度统计表》，经设备主管审阅无误后，提交至公司相关部门备案。

核查周期性维护记录、维修档案以及故障报告的相关信息。

编制并提交《设备故障记录（季度）汇总表》，详尽记载每季发生的设备故障情况，经设备部主管审阅无误后，提交至公司相关部门。

每半年实施一次水箱的清洁消毒作业，并同步进行水质检验，相关过程会详细记录在《水箱清洗消毒记录表》中。

2水泵房安全管理制度

1)泵房设备必须由设备人员负责。

任何非授权人员不得擅自进入泵房及水箱房。如需进入，必须经过设备主任的许可，并在设备人员的陪同下方可进入。

3)离开泵房应随手关门。

4)不准擅自改变原设备及线路。

泵房设备的功能操作指示应具备清晰简洁的特点。水泵的'运行'与'备用'标志应与控制柜开关的配置同步对应。一般情况下，转换开关应置于'自动'模式。阀门的'开启'与'关闭'标识须与实际操作状态保持一致。

在机房内，任何吸烟与明火作业行为皆被严格禁止。如遇特殊情况需执行明火作业，必须事前申请动火许可，经由设备管理部门主管批准，并遵循严格的动火作业管理制度进行操作。

7)机房消防设施完备，并定期检查。

维护机房内外环境整洁，确保室内光线充足、通风顺畅。地面、墙面、门窗及设备应始终保持无尘、干燥，无油污痕迹。严禁随意堆放杂物及易燃易爆物品，以保障安全与设施完好。

9)地下室蓄水池溢流信号安全、有效。

3污水处理设备清污安全管理制度

首先，所有待清洁的池体盖板应逐一开启，促使池体实现自然通气或采取强制通风措施。

2)用污水泵临时将污水抽到下水道。

在抽取水分过程中，需配备临时鼓风机和管道对池塘实施充气作业，设定每分钟的充气流量为5立方米，以确保池体内氨气和氯化氢气体得到有效排放。

为了确保清污过程的有效进行，池体需持续接受鼓风机提供的连续气流冲击。

在完成充气两小时并确保污水排出后，池内需重新注满清水，通过此过程促使氨气和氯化氢气体释放，随后再次排干水分。此时，清污作业人员必须佩戴活性炭防毒面具，身着防护胶衣和胶裤，配备胶手套，并确保腰部安全带牢固系好。在经过严格的安全评估，确认无潜在风险后，方可进入池体内进行人工清理作业。

在执行清污作业时，务必确保充足的照明和持续通风条件。实施过程中，须配备六名专业清污人员，具体分工为：两名人员进入池体内进行清理，同时池口处应有四名专人监护，以便及时