体育场馆劳务外包服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章 创新项目实施方案

第一节 项目需求

一、项目说明

坐落在XX市的XX体育中心，集多功能于一体，包括体育馆、游泳馆、体育场以及羽毛球馆。作为该地区体育服务体系中的关键设施，其核心使命在于支持我市的体育竞赛、大型文化艺术表演、展览展示，以及全方位满足市民的健身需求，是服务社会的显著窗口之一。

二、明确项目规格与期望

序号		工种	中心托管人员招标岗位设置及要求					备注
			证书	学历	年龄要求	工作时间	工作经验
2	安保科	安保科管理2名）	无求要	初及中1以1上	45岁以下	8：00～17：00（作五休二，1名）；8：00～16：00,14：00～22：00（作二休一，	两年以上	节假日需加班
						轮班制，1名）
34		消防监控室（2，名）	建（构）筑物消防员，也叫消防证	高中	50岁以下	白班7：00－-17：00晚班17：00-7：00全年无休（作二休一轮班制）	两年以上	节假日需加班
5	羽毛球馆	场务1名）	无求要	高中	50岁以下	白班6：30－-14：30下午班14：30-22：00全年无休（作二休一轮班制）		节假日需加班
6	总务科	食堂	无求要			周一至周五早
		勤杂1名）				上6：30至13：30
7	健身馆	场务1名）	无求要			晚班17：00-21：00（每天）		节假日需加班
8	体育场	勤杂1名）	无求要	无求要	不限	8小时工作制（作五休二）	体育赛事、大型活动工作经验	需安排1名每天早场和晚场加班共5小时；遇活动需加班（包括节假日）
9		电工（	高高证压级	初及中以上	60岁以下	8小时工作制（作五	具有一定的水	遇活动需加班（包括
		1．名）				休二）	电维修能力	节假日）
01	游泳馆	售票…	无求要	初中及以	女50岁及	下午班12：00-17：00，晚班	无要	需要安排2名早班（6：00－
2		3名）		上	以下	17：00-21：00，轮班制	求	8：00）；节假日需加班
3		电工1名）	需有关业岗等格书持相行上证资证	初…中及以上	男60岁及以下	下午班12：00-17：00，晚班17：00-21：00，轮班制	要求2年及以上电工工作经验	节假日需加班
14		普工			女50岁及	下午班12：00-1		夏季早场
5		2名）	无求要	无求要	以下，男60岁及	7：00，晚班17：00-21：00，轮	无要求	（6：00-8：00）男女各1名加班，节
					以下	班制		假日需加班
16		救生员…1名）	需有关业岗等格书持相行上证资证	初及上中…以	男60岁及以下	12:00-21:00	无要求	平时需2名轮流早场（6：00-8：00）加班，夏季轮流4名加班；夏季培训需10名加班；节假日需加班
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游泳馆旺季（6-9）开放临聘岗位及人员
序号		工种	中心托管人员招标岗位设置及要求					备注
			证书	学历	年龄要求	工作时间	工作经验
	游泳馆	售票4名）	无求要	初中及以上	女50岁及以下	下午班12：00-1		需要安排2名早班（6：00-8：00）；节假日需加班
2
3						7：00，晚	无要
4						班17：00-21：00，轮班制	求
5		救生员6名）	需有关业岗等格书持相行上证资证	初及上＃中以	男60岁及以下	12:00-21:00		平时需2名轮流早场（6：00－
6
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9								8：00）加
0							无要求	班，夏季轮流4名加班；夏季培训需10名加班；节假日需
								加班

第二节 我们的服务理念与实施路径

一、明确服务导向与价值追求

(一)服务目标

派遣人员满意度达

用工单位满意度达

投诉回复率达

(二)服务宗旨

致力于选拔和培养企业的杰出人才，同时为他们提供广阔的职业发展平台，旨在实现企业与人力资源的优化配置，共同推动用工企业的进步与人才的全面发展。

二、服务管理策略

(一)管理理念

1.企业管理理念

公司劳务派遣服务始终坚持'以人为本，信誉为基'的发展方针，秉持'助力企业解决人力资源难题，以人才塑造品牌形象'的使命。我们践行'三关注，三平等'的人性化管理模式，扫清非制度性限制，视员工为宝贵的资产。人力资源策略与企业战略紧密结合，持续提升企业的竞争优势。'三关注，三平等'具体表现为：关注个人成长并同等培养，关注业务绩效并实施同等考核，关注员工生活并保障同等待遇。

2.项目管理理念

我公司致力于为XX市公安分局XX分局输送专业的人力资源，为此，我们计划通过严谨的选拔与深度的专业培训提升员工的专业技能和综合素质，确保他们能充分适应并胜任岗位职责。同时，我们将委派具有丰富项目管理经验的人员担纲项目经理，全面把控项目执行过程中的各项要素，以确保优质服务品质和既定目标的达成。

(二)管理模式

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念概要：坚持以人为本，强调服务导向，关注各级员工的关怀、激励与潜能挖掘，确保人才得到充分发挥。在外派技术团队的运营中，我们专注于服务对象（所服务单位）的核心需求，全力以赴满足其合理诉求。

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的日益多元化。

目标：致力于接洽单一客户，树立区域文明典范，保障一方安宁，塑造企业品牌形象。

本公司致力于推进品牌建设和形象优化，深入践行贯穿于管理实践中的科学发展理念，坚守'以服务为核心，客户至上的'经营理念。通过实施专业与精细化的管理模式，强化品牌形象，力求实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

(三)管理机制设想

1.实行目标管理责任制

项目管理责任制度的核心是将明确的量化目标，包括管理目标与经营指标，委任给相应的责任人，并将这些目标的达成与执行者的个人利益（薪酬、奖金以及职业晋升）紧密相连，形成激励机制。

2.激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，全面调动全体员工的主动性和积极性，最终提升整体服务水平。

3.公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

4.首问责任制

员工在处理任何咨询、投诉或求助事项时，只有问题得到妥善解决，方能获得公司的认可。

5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方承诺遵循严谨的工作流程，定期对服务对象进行访问，以开放态度接纳其提出的建议与反馈。所有重大决策及行动方案，我们将在实施前通报并得到服务单位的认可。

7.应急预案制

我方将以市公安分局XX分局辅警劳务派遣服务的特性和需求为导向，构建针对焦点问题、关键环节及突发事件的应急预案体系。在遇到突发状况、重大事件或焦点事件时，我们将迅速启动应急响应机制，确保处置过程科学、有序、迅速且高效，从而最大程度保障安全无虞。

8.监督机制

我公司将致力于与服务单位保持紧密的协作关系，通过设立定期与不定期相结合的监督体系，确保劳务派遣服务的执行情况得到有效监控和指导。我们将频繁开展沟通，保证信息传递的即时性，从而提升监督效能。此外，我司将派遣专业品质管理人员入驻，实施定期全面深入的服务质量审核，实时反馈进展，持续推动服务质量的提升。

我们采用的主要评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及隐蔽式实地考察等方法。

9.自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

(四)管理承诺

最高管理者通过实施并持续优化劳务派遣服务管理体系，确保其建立与承诺的有效履行，以此展现其领导力和责任。

通过教育培训与宣传，全体员工需培养服务理念，明确理解满足客户的需求及遵循相关法律法规对公司存续与发展的重要性。这将激励全员投身劳务派遣服务管理工作中，共同推动公司的运营发展。

2.负责制定服务宗旨和服务目标。

3.每年举行一次管理评审。

确保劳务派遣服务管理体系的正常运行得到充足的资源配置。

阐述服务宗旨与目标，以及优化劳务派遣服务管理体系的改进策略

三、强化服务品质保证措施

我们的专业团队构成强大：超过95%的成员具备企业人力资源或行政管理的专业背景，其中拥有三年以上行业经验者占比超过80%。

通过细分综合业务、招聘培训及客户服务等多元职能单元，实现专业领域的精细化操作与整体战略的协调一致。

作业流程化：涵盖从客户接洽至方案设计、自合同签订至人力资源调度，以及进驻管理至信息反馈等环节，皆有完善的标准化操作流程指引实施。

专人负责后期管理——我们将依据客户的具体需求及所派遣员工的数量，安排专门的专员进行协同管理和对接服务。

一、严谨的服务质量管理体系 1.1 日报管理制度 1.2 完备的管理报表体系：包括工作日志的详细记录、异常跟踪反馈表的实时更新、人员异动情况统计表的精确汇总以及在职离职人员情况的深入分析报告。 1.3 定期客户满意度调查 1.4 灵敏的危机处理与反应机制 1.5 科学的内部绩效考核制度

我们的全方位服务体系：涵盖专场招聘会、专业人才网站、委托招聘、职业培训及人力资源等多元服务渠道，以及广泛的劳务输送合作伙伴，凭借全面的服务项目和优质产品，确保我们能提供高附加值的增值性服务。

四、我们的关键服务优势

(一)一对一专业客服

我们秉持客户至上的理念，为用工单位配备经过专业培训的专属客户服务团队。他们提供定制化的‘一对一’专人服务以及视频客服的实时交流，旨在构建全方位的服务体系，涵盖变动处理、数据核查等专业服务，以及一系列增值增效服务，确保满足客户的多元化需求。

(二)标准化的企业管理

根据《企业标准体系》国家标准系列的规定，并紧密结合公司的实际运营，我们运用标准化理论与手段，构建了一套以管理标准为核心，辅以详细的工作标准和流程规范的完整体系。这一举措旨在全面推行标准化管理模式，力求实现管理的规范化、系统化与标准化目标。

提供专业且高效的服务，以及不断推陈出新的产品服务

我们致力于以卓越品质、专业技艺和创新特性，为客户奉献最具价值的人力资源服务。专注于为各类企事业单位提供全方位的一体化解决方案。我们始终保持对行业动态的敏锐洞察，严格遵循国家法律法规，迅速整合并适应客户需求，不断推陈出新，始终处于人力资源服务的前沿，确保提供的服务既全面又及时。借助项目管理手段，确保沟通反馈的透明度与即时性，尊重并积极响应客户的宝贵意见和合理需求。

第三节 全面劳务派遣策略构想

一、劳务派遣操作详解

1.劳务派遣服务流程

2.项目整体运作流程图

3.公司整体运作流程

4.社会保险管理流程图

5.工伤保险办理流程图

6.生育保险办理流程图

7.住房公积金管理流程图

8.劳务人员招聘流程

用人单位需明确提出其招聘需求，包括岗位（工种）的具体任职资格、拟招聘人员的数量、薪酬福利待遇等相关细节。

我们遵循贵单位的人才需求，从储备人才库中筛选合适的候选人。一旦人选确定，我公司将及时通知他们携带所需证件来我司进行面试。如人才库内暂无匹配人选，我们将迅速通过其他招聘渠道补充。

当应聘者通过我公司的面试后，他们将携带《劳务派遣介绍信》前往用工单位进行后续面试。若面试获得通过，用工单位将出具《劳务派遣录用通知书》，随后，我公司将依据此通知书迅速办理入职手续。对于未达录用标准的应聘者，我公司将及时提供其他合适的职位候选人。

9.工资发放、社保购买流程

(1)工资发放流程

依据用人单位法定的为员工缴纳社会保险的义务，本劳务派遣机构承诺将根据接收单位提供的派遣员工薪酬基数，依法办理相关社会保险事宜。具体包括：

请务必于每月28日前，由相关用人单位履行缴纳次月社会保险的义务。

本劳务派遣机构承担为派遣员工代扣代缴各类社会保险费的职责。

依据每月派遣员工人数的增减变动，确保及时办理相应的社会保险转入转出手续。

当员工达到享受养老、医疗、失业及工伤保险待遇的条件时，需办理相应的费用报销流程。

用人单位需委托代缴派遣员工的住房公积金

(2)社保购买流程

10.办理/解除劳动用工流程

(1)入职流程图、服务质量控制办法

1)入职流程图

2)服务质量控制办法

我司将指派专门的全职人员对培训期间至劳动合同签署期限内的员工进行全面动态监控，确保及时响应并妥善处理任何员工的疑问。

我司承诺，将在试用期满前，遵循国家相关法律法规，严谨地与外派员工确立标准的劳动合同关系。

我司将确保全面遵循国家法律与规章制度，按时履行招工手续，及时传达最新劳动法规给客户及外派员工。我们将设立专门人员，有序、严谨地管理所有员工的入职文件和劳动合同，以保证工作的合规性和效率。

(2)离职流程图、服务质量控制办法

1)离职流程图

2)服务质量控制办法

我司将严谨遵循相关劳动法规，确保对外派员工的离职、辞退程序进行合规操作，致力于预防劳动纠纷的发生。

对于尚未完成离职流程的离职员工，我司需与之保持沟通，以确保其所有手续的准确性。

本公司承诺高效响应，对客户员工信息提供即时反馈，确保离职过程中的任何问题能迅速妥善解决。

11.派遣员工入职流程

(1)入职培训

引导新入职员工熟悉其工作任务、工作环境以及相关团队成员，旨在减轻他们对新环境的陌生感，加速融入工作状态。

跟踪并评估新员工的工作表现，以为转正决策提供充分的依据。

(2)流程

1)新员工入职前

①商定员工薪资待遇，确认员工报到时间；

要求被派遣员工亲笔填写一份劳务派遣公司的录用人员登记表。

③派遣员工规章制度培训记录单2份；

所需提交的文档包括：毕业证书复印件、健康证明复印件、户口簿复印件、银行卡以及身份证复印件等相关证件。

劳动合同需双方面签，包含基本信息填写及个人签名确认，确保每份均完整无误。

2)新员工入职后

在入职流程中，员工需完成签订试用期合同及保密协议，并同步更新公司的通讯录。

人力资源部门负责指定新员工的联系人，并安排详尽的入职引导。

在例会中，部门应履行职责，对新入职员工进行介绍并表示热烈欢迎。

(3)新员工培训

在引领新员工入职后，联系人详尽地向其介绍了本部门的成员以及与我们部门有协同工作的其他部门相关人员。

实施新员工入职培训计划，详细阐述公司概况、明确各岗位职责与工作描述，并安排试岗环节以加深理解。

3)前往指定地方进行试岗；

4)进行实习培训锻炼；

(4)跟进与评估

每月，派遣部门的联络人员会与项目经理进行沟通，以评估员工的工作绩效。同时，他们将进行个人面谈，重点在于获取新员工对于工作内容、项目进展等多方面的见解。

每月，派遣部的联系人会对员工的试用期表现进行考核，并完成相应的评估表格。随后，这些评估结果将提交给派遣部的部长审阅。

(5)新员工转正

试用期规定：新入职员工的试用期不得短于三个月。在试用期内，如员工工作表现卓越，可由本人（或经授权的联系人）提交转正申请。在提出转正申请之前，转正试用期的最短期限为一个月。

针对员工的转正申请，若部门批准，员工需提交'提前转正申请表'，随后由派遣部队及人力资源部门对转正后的薪酬进行复核，并将审核结果呈交总经理进行审批。反之，如部门未予批准，将相应延长试用期或者按照规定程序进行辞退处理。

人力资源部门已向员工公示了考核转正的结果，并通过邮件形式将此信息传达给了派遣部的部长，后续由部长负责正式通知员工的转正事宜。

12.派遣员工擅自离职流程

当派遣员工未经预告擅自离职时，接获用工单位的通知后，我司保险专员迅速响应，办理离职员工的社会保险削减事宜，并及时安排新员工入职并完成社会保险的补充加入。

负责协助用人单位办理劳动岗位的交接手续，并进行离职员工的薪酬结算。

对派遣员工的工作表现进行定期且详尽的审查，关注是否存在违规违纪行为以及由此引发的经济损失。若派遣员工在工作中对用工单位造成了损害，将依据双方单位的规章制度执行相应的经济赔偿措施。

正式传达《解除合同通知书》，确保依法向被派遣员工本人投递，并及时将处理进度通报给用工单位。同时，邀请员工本人亲临我司，办理社会保险转移手续及财务结算事宜。

13.派遣员工辞职流程

员工应提前30日以书面形式向我公司提交辞职申请（需填写我司提供的《员工辞职申请书》），待用工单位审批并表示同意后，将通过《员工退回通知书》正式通知我司。

在用工单位，负责办理派遣员工的离职交接手续。

我们公司会与用工单位核查派遣员工的工作表现，以确认是否存在任何违法违纪行为，以及是否因违规操作导致了用工单位的经济损失。

当派遣员工收到用工单位的《员工退回通知书》和辞职申请书后，应携带至我司办理相应的辞职程序。经过审核，若确认该员工无任何违规行为，我公司将出具《解除合同通知书》，并处理其保险的暂停和转移手续（如有相关费用，将另外收取）。

处理完毕离职员工的工资结算、保险转移以及档案转交事宜，并确保及时通告员工领取相关事项。

14.用工单位退回派遣员工流程

我们遵循用工单位的需求，向其派遣专业人员履行工作任务。

对于未能通过用工单位面试的派遣员工，我们将由用工单位立即返送。同时，我公司将负责与员工进行有效沟通，释疑解惑，并将他们纳入公司的内部人才储备资源，以备后续的合适机会进行推荐。

在面试并通过筛选后，录用人员将与我司签订劳动合同，随即进入试用期。如试用期间经用工单位确认无法满足岗位要求，须在试用期内由用工单位退回至我公司。对此，我们将妥善进行员工沟通，并将该员工纳入公司的内部人才储备库，以备后续合适的机会重新考虑。

在试用期考核合格并通过合同有效期内，如因用工单位自身的需要导致员工需由我公司接收退回，必须提供我公司出具的《员工退回通知书》，明确注明退回的具体缘由。

如派遣员工涉及违法行为或严重违规，需详尽陈述相关违法违纪事实，包括明确指出违规的具体用工单位规章制度名称、引用的条款以及详细违规内容，以便公司依据实情作出相应处置。

在派遣员工退回到我公司后，我们迅速补足适合采购单位要求的工作人员，以便继续执行任务，并同步完成对原派遣员工薪资的结算流程。

法律顾问依据员工的具体情况实施相应措施，包括决定是否解除或终止劳动关系。对于由此给用人单位带来的经济损失，法律顾问会同步提供处理建议和意见。

对于表现出色的派遣员工，将酌情评估是否推荐至更适合的职位；同时，公司将妥善办理与解除或终止劳动合同关系员工的保险结算及财务清算事宜。

二、概述与常规劳务派遣条款

劳务派遣公司与用工单位需缔结具有法律效力的双份派遣合同。

当用工单位与派遣员工的劳动合同或劳动关系终止时，劳务派遣公司将与相关员工协商，针对具体岗位需求重新签订劳动合同。在此过程中，用工单位需提供必要的支持，共同完成员工人事关系的顺利转接手续。

3.用工单位需要提供的资料如下：

员工基本信息一览表：包括身份证号码、姓名、性别、年龄、任职岗位、薪酬待遇、联系方式以及合同类型等详细信息。