医院保安社会化服务投标方案
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说明
一、根据招标文件的评估准则，我们需关注'项目全面服务构想与策划'的阐述，相关内容请查阅第一章详述。
二、根据招标文件的评分标准，关于'组织结构、运营与人力资源管理策略'的详细内容，请参阅本章节的第二部分。
三、按照招标文件的评分标准，有关'拟投入的物资设备'的详细描述，请查阅本章节的第三部分。
四、按照招标文件的评分标准，第四章中详尽阐述了"重建的保安服务管理制度"的相关内容。
五、根据招标文件的评分标准，关于'项目执行计划'的详细内容，请参阅本文件的第五章。
六、按照招标文件的评分标准，有关'提升保安人员培训体系'的具体要求，请参考本章节第六部分的内容。
七、按照招标文件的评分标准，'疫情应对和防控方案'的相关细则请查阅第七章内容。
八、根据招标文件的评分标准，关于‘服务质量保障与承诺’的详细内容，请参阅本文件的第八章。
九、按照招标文件的评分标准，'应急处理预案'的相关详细内容请查阅第九章。
编制依据
一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键参考资料
二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。
三、依照有关主要法律、法规：
（一）《中华人民共和国政府采购法》；
（二）其他法律法规。
四、行业规范、标准。
位于XXXX市的第XX人民医院，作为一所集精神疾病诊治、心理卫生服务、司法鉴定及美沙酮维持治疗为一体的市属公立综合专科医疗机构，肩负着全市精神疾病防治、治疗、康复、心理健康教育以及司法鉴定等专业医疗服务与公共卫生职责。该医院现有员工总数超过340人，拥有875张开放床位，占地面积16万平方米，建筑面积大约为5.7万平方米。医院现计划采购为期一年的保安服务。在服务合同期限内，医院有权根据实际工作需求，在提前书面通知的前提下调整乙方派遣的工作人员数量，相应的服务费用将随之调整。
遵循"人防与物防相辅相成，全方位保障安全"的总体安全管理理念，充分考虑精神专科的独特性质，目标是确保医院人员及设施的双重安全。为此，我们将强化院内交通管控，维护内外部环境的秩序，着重提升巡逻、监控、防火和停车场运营等领域的管理水平。致力于营造一个和谐安宁的医疗环境，坚定不移地执行"防火、防盗、防破坏、防事故"等综合防范策略。
1.24小时保安队员值班，满员上岗；
2.致力于医院核心区域、公共空间、消防设施、贵重资产及易燃易爆品的全方位安全保障工作；执行严格的治安维护安全审核，实施详细检查并记录，迅速处理内部潜在不稳因素，有效消除安全隐患。
2.在医院管理中，严格遵循'预防为主，防治结合'的消防策略，切实履行消防安全核心职责。我们致力于制定和完善消防安全规章制度与操作流程，提升医院自我防护和应急自救效能，确保消防安全得到全面保障。作为医院的保安力量，微型消防站的队员们以及第二防火支援团队，他们需在火灾发生时，以最短时间（即3分钟内）迅速响应并准确有效地执行灭火措施。
3.在医疗设施的日常安全与消防监控方面，我们承诺实施24小时不间断视频监控，并实行定时巡查制度，对于作为消防安全重点的医疗机构，每两小时将进行一次详细检查。特别关注门诊区域、出入院通道、病区、停车场、药房储存区、学生住宿设施以及其他公共区域的严密监控。
4.致力于医院内部交通秩序的规范化管理：严守医院规章制度，实施精确的车辆进出导引，精心制定和完善车辆管理制度及道路交通管控策略，确保车辆停放井然有序，坚决杜绝内部任意停车现象，保障120急救和119应急救援的生命通道畅通无阻。
5.在面对突发的安保与消防状况时，展现出卓越的应变和处置能力，能迅速且冷静地应对火灾或其他紧急事件，确保医院员工、物资以及资产的安全无虞。同时，能够及时排除安全隐患，坚定不移地维护医院的整体安全环境。
6.致力于保障医疗机构内医务人员在工作时段的人身安全，一旦遭遇医患争议，保安人员将立即响应，迅速维持现场秩序。他们独立且高效地执行任务，包括预防和处置任何可能损害医院声誉、扰乱医疗环境的行为，如在工作区域焚烧纸张、摆放花圈、悬挂横幅或设立灵堂。在必要情况下，保安团队会启动报警程序，与公安机关紧密协作，确保其及时介入并给予充分支持。
7.致力于保障医疗机构的平稳运作，积极支持公安机关执行法律，打击扰乱医院正常活动的非法行为，特别是针对医托和窃贼等犯罪分子的严正执法。
8.我司专门配备了专业的管理人员，每日对医疗机构实施例行巡检，并积极与各临床部门保持密切沟通，迅速响应并妥善处理各科室及病房提出的各种问题。
9.保安人员在日常职责中，需全面确保医疗区域、门诊大堂及院内道路的公共安全与交通秩序。严禁未经许可的车辆停放、流动摊贩的存在以及任何违反院规设施的搭建。实施24小时连续的医疗区域及院内全方位治安巡逻，同时执行每日消防检查，强化摩托车、电动车和自行车的规范化管理。严格控制外来人员进入医疗区域使用开水炉，积极负责开水炉的日常监管工作。
1.门岗24小时执勤；
2.监控室24小时不间断监控
3.门诊楼24小时执勤
4.医院内24小时保安巡逻。
1.保安人员严格遵守法律法规，全面履行其岗位职责规定。
2.致力于维护医院各个特定区域的治安稳定，确保客户资产、财物安全，以及车辆交通秩序井然，严格执行消防安全规定，全力保障客户/安保人员的财产不受损失。
3.服务质量需符合《保安服务操作规程与质量控制》的相关标准。
1.执行医院保安部门设定的程序，对医院内的人员出入实施详尽检查，旨在有效降低未经授权人员的违规进出率。
2.根据医疗机构的保安规定，对进出的物资进行严格核查，旨在确保保安人员所负责财产的安全性得到提升。
3.负责医院保安人员对车辆的进出管理，以维护井然的交通秩序和保障物资流通的顺畅进行。
4.负责医院公共区域及停车场的保安管理工作，以维持停车秩序井然，保障人员进出安全无虞。
5.负责对医疗机构内的保安人员实施消防设施的日常监督与管理，确保遇到任何异常情况能迅速响应并妥善处理，以维持消防设施的正常运行状态。
6.对医疗机构的保安人员所负责的安全设施实施严密监督，迅速解决出现的任何问题，以提升实体防护和技术防范能力。
7.强化巡逻监控，对任何异常状况实施即时上报并妥善处置，以消除潜在的不利影响。
8.确保完备的应急响应机制，有条不紊地处理各类突发情况。
在XXXX市第XX人民医院，保安管理呈现出独特的性质。其管理对象具有双重特性：既要服务于广大患者，同时也要满足医护人员的需求，而医护人员又间接服务于患者。鉴于病人通常被视为社会中的弱势群体，他们的管理和服务需求相较于居民区住户或商务楼宇的工作人员更为复杂。服务质量要求越高，管理的挑战相应增大。
在XXXX市第XX人民医院，保安管理的职责不仅限于为医护人员和患者提供卓越的服务，营造一个安全、文明、宜人的医疗环境，而且肩负着维护医院日常医疗运营秩序的重任。此外，高效的管理还有助于塑造医院的良好形象，促进外来病患的吸引力，从而提升经济效益。
在XXXX市第XX人民医院的保安管理体系中，其特性显著地强调了高标准的安全性和专业性。保安任务被视为至关重要的核心环节，是对管理工作最具挑战性的组成部分。鉴于医院的独特性质——人员流量庞大且每日频繁接触病患等特殊群体，对保安人员的素质提出了严格要求。他们不仅需具备专业的保安技能，还需具备应对各类医院突发状况的策略和预案，同时，持续学习医院卫生相关知识也是其职责的重要组成部分。
鉴于医疗机构作为开放性环境，人员流动性强，其安全管理面临相对较高的复杂性。因此，我们强调强化内部管理，实施严格的岗位责任制度。每位安保人员需明确自身的职责范畴和服务质量规范。例如，入口门卫不仅需高效履行站岗职责，还需在力所能及的情况下积极协助患者。
为了确保XXXX市第XX人民医院内部的有序运行，以及保障所辖区域的正常工作环境，防止火灾、盗窃、破坏、纠纷及各类自然灾害的发生，并能在突发情况下迅速响应与管控，为医院营造一个安全稳定的工作生活空间，我司计划向贵院派遣专业的安保团队。他们将承担医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、开放式和封闭式精神病院、感染病楼、停车场的安全维护任务，包括但不限于医疗秩序管理、安全防范、消防安全，以及全面负责全院人员、设备设施的安全保障工作。
提倡管理与服务的深度融合，坚持以服务为导向的原则。在管理学理论中，管理与服务被视为相互依存、对立统一的要素，唯有实现它们的和谐结合，才能同步提升管理效能与服务水平，并推动持续优化。对于以保障安全为核心任务的保安服务，其必须严格遵循相关法律法规、政策以及服务合同所规定的权限和义务，履行公共秩序管理职责。离开了管理，服务便无法落地，而服务的实质依赖于有效的管理来实现。然而，我们应当明确，管理仅为手段，服务才是终极追求，管理的终极目标在于服务于保安人员和委托方。通过精准的管理策略，致力于达成对这两方的服务目标。
1.组建一支专业化的保安队伍
致力于构建一支在思想、作风、纪律、训练和服务各方面均达到高标准且严格要求的专业保安团队。一个高素质的保安团队建立在严谨的管理制度之上，包括完备的人事选拔与培训体系，以及同步发展的自我激励与自我约束机制。员工的成长依赖于严格的管理流程，包括有效的培训、考核与监督，这有助于维持并提升个人能力，进而塑造整个团队的整体高素质形象。
2.建立健全的保安管理制度
以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XXXX市第XX医院（以下简称“医院”）的保安管理制度。
3.加强安全防范，做好治安联防工作
视安全为机构运作的核心基础，根据医院特有的环境与条件，我们采取多元化的安全保障策略，即整合人力防范、物资防护与技术防备手段。同时，我们致力于强化与院方的紧密沟通，营造群策群力的安防氛围，确保校区各项安全措施得以全面且有效地执行。
4.注重消防管理
秉持"预防为先，防治并举"的消防管理原则，严格执行并践行"主管者担责"的消防责任制度，实施三级防火责任制，切实开展防火安全例行检查，以保障医院内部的消防安全无虞。
5.维护公共秩序，规范交通车辆管理
坚持以安全为核心，以提供优质服务为目标，致力于维护院内公共秩序，创建一个整洁、文明、宜人且保障安全的工作与医疗环境。实施严谨的车辆管理制度，确保车辆停放整齐、交通流线通畅。
严格遵循国家法律法规和相关保安行业的指导方针，切实履行《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》以及贵院的各项规章制度，致力于提升保安队伍的教育管理和规范化建设，不断优化安全防护体系，以卓越的工作表现、优质的服务水准和严谨的职业纪律，确保高效且全面地完成安全保卫职责。
确保遵循公司的所有官方标准及规章制度，实施严格的规范化管理。
我们的经营理念强调以人为本，以服务为导向，着重关注并激励各级保安人员的潜力发掘。致力于实现人力资源的最大效能，对于外派保安人员，我们始终坚持以贵医院的核心服务需求为中心，竭力满足您的所有合理要求。
秉持前瞻性和全面的服务理念，洞察客户的潜在需求与即时关切，持续创新服务项目和手段，以适应客户观念的演变和需求的日益多元化。
我们的目标是：针对单一客户，推动区域文明建设，保障公共安全，树立企业标识。我们将积极推行品牌策略与形象提升项目，始终坚持在管理实践中贯彻科学发展理念，坚守以客户为中心、服务优先的经营理念。通过实施专业且精细的管理模式，致力于维护区域安全与环境优美，以此提升品牌形象，实现社会、环境与经济效益的和谐共生与持续增长。
1.组建一支专业化的保安队伍
保安管理的效能对贵院的安全乃至社会声誉具有决定性影响。为此，我们公司承诺将组建一支经严格选拔、标准极高的专业化保安团队，其成员需具备'坚定信念、优良作风、严明纪律、专业训练及卓越服务'的特质。我们将采用半军事化、标准化与服务导向的管理模式，确保高效地执行医院的各项安全保障任务。在人员招聘上，我们将实施严谨的筛选和考核，优先选择优秀人才（骨干源自公司的在管项目）。 我们重视保安人员的思想教育和业务能力建设，将保安工作无缝融入医院管理体系，持续进行职业道德、思想品德教育以及业务知识的培训。定期与不定期地举办项目管理、治安、消防、交通等相关法律法规讲座，强化保安技能、服务理念和服务突发事件应对能力的实操训练，致力于培养全能型、公正廉洁且高效运作的保安服务团队。
2.建立健全保安管理制度
为了确保保安管理的有效性，我们公司承诺在提供服务过程中，将依据ISO9001质量管理体系的标准法规，紧密结合实际运营情况，构建一套全面的管理体系。其中包括《安全保障规程》、《安全检查工作规程》、《物品进出管理规程》、《保安队值班管理规章》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规章》、《医院道路车辆管理规章》、《火警应急处理流程》以及《治安事故应急处理流程》等一系列详尽的规章制度和操作流程。这将使得管理工作具有明确的法律依据和有序的操作规范，实现行为标准化和管理规范化的目标。
3.实施严格的安全防控策略，强化协作与信息交流，共同营造群策群力的防治局面。
治安保障任务具有至关重要的角色，其旨在维护医院运营环境的有序，涵盖防盗、防火、防损及防备各类自然灾害等多元安全管理举措。鉴于贵项目的特性——集行政管理和医疗服务于一体，我公司将确保在日常运营管理中，从以下几个关键维度强化治安管理工作：
（1）秉持"预防为先，防治协同"的安全管理原则，深入践行"以人为核心"的运营理念，实施明确的岗位安全责任制度，实施24小时不间断的全院值守巡逻，旨在防止非授权人员进入，有效防范各类刑事犯罪和治安事件，婉拒所有商业推广活动。
（2）遵循医院内部安全管理与周边社会治安一体化的策略。我们致力于与地方公安机关维持紧密协作关系，通过频繁的信息交流与沟通，实时掌握社会治安动态，洞悉潜在的犯罪行为，积极响应公安机关关于项目周边治安维护的需求。并与周边社区建立和谐共处的关系，共同推进群防群治机制，以确保医院环境的安全稳定。
（3）秉持治安工作的双重保障理念，即'硬件'（技术防护与实体防护）与'软件'（人力资源防护）并举。致力于构建一个融合固定岗位与巡逻任务的动态安全防护网络，以此构建出相对完备的安全防护体系。我们的目标是为贵校营造一个安全、宜人的办公及医疗环境，注重文明与和谐，确保宁静的氛围。
（4）实施严格的安全责任人体系，周期性地执行针对盗窃、损坏及自然灾害的预防性安全核查，一旦发现潜在风险，立即进行整改。
（5）在执行职务期间，对于任何违反安全管理规定的人员，应当依据相关法律法规予以即时阻止并及时上报给院方管理层。
（6）在执行职务过程中，务必严格遵循以下要求：统一着装并佩戴标识，携带必要的警械及通信设备。严守法律法规，服从指令，注重团队协作，秉持公正原则，运用文明用语，提供热情周到的服务，并主动接受社会公众及机构方的监督。
4.注重消防管理，确保消防安全
依据公安部第61号令《机关、团体、企业、事业医院消防安全保障规章》，结合贵方的实际消防状况与消防安全需求，我公司将消防工作视为医院的核心关注点及挑战，为此我们将制定一套详尽的消防管理策略和实施方案，具体内容涵盖：
（1）实施健全的三级防火责任体系，并组建专门的消防工作管理领导团队。
（2）制定详尽的每日、每周及每月消防安全巡查制度，确保实施针对医院关键区域的严格防火规定。强化定期消防安全审核，并每年组织一次全面的消防疏散演练活动。
（3）致力于提升医院消防设施设备的管理水平，实施定期的设施设备核查程序，一旦发现任何异常情况，立即将其报告给相关部门，以确保消防系统的始终处于完好待命状态，保障100%的运行效能。
（4）实施严格的防火管控措施，制定详尽的动火作业审批程序，以确保所有动火操作均在安全合规的前提下进行。
（5）实施全面的消防安全管理体系，成立志愿者消防队伍，编订详尽的灭火与应急疏散操作手册，并定期组织消防演习，以提升应急响应和灭火处置能力。
（6）我们将积极响应贵院安全管理部门的安排，定期参与消防安全教育培训活动，旨在提升医护人员的消防安全认知与紧急疏散自保技能。
（7）应当建立完善消防档案体系，对公安机关涉及消防工作的各类法律文书及相关资料进行系统化的归档与管理。
5.维护公共秩序，规范车辆管理
鉴于项目性质为兼具行政办公与患者诊疗的综合性设施，进出人流及车辆流量较大。为此，必须采取有效的手段来维护和管理责任区域内的公共秩序，确保其秩序井然、管理有条不紊；同时，需严格管理各类交通设施和标识，遵循相关规定，对车辆引导和停放实施有效控制，以保障车辆进出的有序进行。
经过深入的市场研究，并充分考量XXXX市第XX人民医院的保安管理特性，我们提炼出了项目管理的关键挑战与核心要素。据此，我们构思并制定了一个适应项目特性的独特整体策略，概要阐述如下：
1.构建素质建设的“交流平台”
我们旨在通过优质的服务，构建一个互动平台，旨在一年的管理周期内促进医院内部医护人员、安保人员以及来访客户的有效沟通与相互理解，实现信息的无缝连接，从而营造积极和谐的工作环境，建立新型的人际关系网络。
（2）启动服务规范的“三项工程”
为了确保企业的管理目标得以实现并维持客户满意度，我们强调必须系统地推进服务品质优化项目（包括服务人员的素质提升工程）、服务流程质量改进计划以及管理基础的强化提升工程。
（3）锁定“五个一”服务目标
我司致力于本项目的高效目标管理，凭借丰富的实践经验，构建一个涵盖'五个一'原则的全面优质服务目标框架，旨在实现后勤服务的整体提升，提供实用、前沿且效益显著的服务模式。
①设计一套无时无处不在的星级服务模式
我们致力于实现医院保安服务的全方位提升，力求达到星级标准，这是本公司在提供各医疗机构后勤服务时始终坚持的最高目标。
②构建一套高效便捷的电话应答服务体系
医疗机构作为全天候运营的公共空间和承载医疗救治重任的专门机构，其后勤支持与医疗服务辅助体系结构复杂且规模庞大。我司确立的核心宗旨是：力求实现对医院内各项服务需求的即时响应，只需一声呼唤，问题即可得到有效处理。为了达成‘一通电话，一声吩咐即刻响应’的高效便捷服务，我们将构建一套科学且高效的运行机制。
③输入一套人性化、高品位的服务文化
在提供医院保安服务的过程中，我们根据医疗机构的独特性质，采纳创新的理念，注重医院文化建设。我们旨在将人性化与高雅的服务理念融入医院服务中，通过构建多元化的雅致文化氛围，注入更多的人文关怀，从而减少机械刻板、冷漠疏离以及不必要的顾虑，淡化单调苍白的环境。力求使医院成为患者可以信赖的温馨场所。
④引入并实施一套体现当代医疗机构风貌的视觉识别与标识体系
我司视医院的保安服务为塑造品牌形象的关键项目。我们致力于通过严谨而高效的管理，确保机电设施的顺畅运行和生活支持服务的完备。同时，我们秉持现代化审美理念，着力提升医院的视觉呈现，引入一套完整且设计清晰、视觉冲击力强的标识系统，从而让合作的医疗机构展现出鲜明的当代医院风貌。
⑤打造一个优秀医院和文明医院
作为衡量城市综合管理水平的关键要素，优秀的文明医院不仅是医院设施建设和行政后勤管理的综合性评估标准，更是体现医院建设与管理成效的重要标识。
我司致力于为医院提供卓越的保安服务管理，以实现医院成为优质、文明的典范。我们依据优秀文明医院的建设规范，精细设定服务与管理指标，实施相应的保障措施，坚决确保既定目标的达成。
在严格遵循国务院发布的各项法律与规章制度的前提下，本机构将以高效管理与优质服务为核心，致力于为尊贵的医院构建一个安全、舒适且便捷的工作环境。
我们的策略是遵循医院标准化的行政流程与持续优化，确保管理措施的顺利执行，完整履行安全保卫职责和义务，从而达成医疗服务计划设定的目标，实现管理服务的整体效能。
1.坚持一个中心。
坚持以医院的需求和经济效益为中心，随着医院的持续发展，我们应适度且战略地加大投入，深入实践医院精细化管理服务的理念。对后勤管理服务过程中遇到的新兴情况和挑战，我们将进行持续的研究和剖析，制定切实有效的应对策略和实施方案，以确保管理服务的综合效能与医院的实际需求紧密结合。这将有力支撑医院提升核心竞争力，为其外围发展提供坚实保障。
2.强化两手抓。
致力于持续优化服务品质，不断提升员工素质，这是确保服务质量提升的两大核心策略。
（1）抓服务质量持续改进。
采用先进的统计过程控制（Statistical Process Control，SPC）手段对关键服务流程进行深入的评估与监控，系统地收集、整理并分析服务流程中的相关数据，以便识别服务提供过程中可能存在的各种影响因素。在适宜的情况下，通过构建控制图，精确区分开异质性波动与偶然变异，从而为优化和管理服务流程质量提供决策依据。
（2）抓员工素质持续提升。
实施人才培育基地建设，编撰专业化的教学资料，采纳系统化培训模式；深化对尊重患者、热爱医院、忠诚岗位的职业道德培养，注重服务理念的熏陶、严谨的职业素养教育以及强烈的主人翁精神教育。引入CBA培训体系，各关键部门配备全职或兼职培训管理人员，以确保培训工作的连贯性和实效性。
3.因地制宜强化安全管理。
针对医院的独特地理位置和周边环境，我们将设计定制日常治安维护与应急预案，始终坚持以医务人员和病患的生命财产安全为首要任务。保安服务采取半军事化的管理模式，坚持严格的标准和高度的责任感，确保医院区域的安全保卫工作得以严谨且高效地执行。
4.全方位一体化管理服务。
确保医院管理服务的各个环节无缝衔接，协同高效，极力防止服务实施过程中的潜在空缺和边缘未覆盖区域，切实实现管理服务的完整性、及时响应能力和动态适应性。推行24小时运营的服务受理中心，全方位满足病患、就诊者及安保人员的需求。
5.加强危险源识别、控制与管理。
对各工作阶段实施详尽的分析与监督，精确识别并有效管理潜在的风险点，以保证服务质量及环境安全的持续维持。
6.建立健全医院突发事件应急管理领导小组，并优化提升预防与应急响应网络体系。
为应对快速发展的进程中可能产生的医疗健康、机械电子、消防安全等各种潜在风险，我们广泛搜集各行业资讯、实践经验及相关的法律法规。基于医院的实际状况，并借鉴历年各大医疗机构处理突发情况的成功案例，我们致力于提炼并构建一个全面且一体化的应急信息系统与响应框架。我们的核心研究集中在预防突发事件的策略上，以确保医院的声誉、信誉及资产安全不受损害。
（一）安全管理
1.在综合管理方面，保安承担着全面的安全监管职责，实施全天候无间断的全方位院内巡逻，科学规划包括24小时固定线路与灵活路线在内的安全巡逻策略，确保巡逻执行到位，从而保障整体安全。同时，他们对院内的治安监控设施进行严密监控，一旦发现任何异常情况，能迅速作出响应并妥善处置。
2.在医疗秩序管理中，医院对于就诊环境的维持具有严格的标准。特别是在人流量密集的就诊高峰期，务必确保各服务窗口、候诊区域以及诊疗区域的有序运行。倡导并严格执行‘先到先得’的原则，引导患者按照规定顺序排队，以此确保就诊流程的顺畅与纪律严明。
3.在保障医疗环境安全的策略中，鉴于医院内部人员流动性高且潜在风险因素，医院的安防工作着重关注于防范不法行为。考虑到患者携带现金的情况，防止盗窃成为关键环节。针对就诊高峰期，应提升保安队伍的巡查密度，严防医托等不实信息的传播者借此进行欺诈。保安人员需与相关部门紧密协作，共同打击小偷、医托以及号贩子的活动，确保院区秩序和患者权益不受侵犯。
4.维护医疗机构资产及保安人员的人身安全：鉴于社会对生命价值的日益关注，医疗领域的纠纷事件屡见不鲜。面对部分情绪失控的患者亲属可能对保安人员构成的潜在威胁，我们必须确保他们的安全，防微杜渐，实施有效的劝导与沟通策略，以防止事态升级。
5.致力于风险识别与安全隐患排除，迅速应对并处理各类不安全因素及违法行为；严格服从班长的工作部署与调度指示，具备敏锐洞察力，有效分析和处置各类潜在事故隐患及突发状况；协同医院保安人员及相关部门处理各类纠纷与治安事件，积极支持医院对违规行为的调查，并在公安机关的案件侦查中提供协助。
（二）门卫管理
实施严格的人员、车辆及物资出入管控；确保工作人员按时到位，以礼待人，塑造专业且友好的服务窗口形象；严格执行物品出门审批制度，以防止财产流失。促进各部门间信息的有效沟通。保持值班室内外整洁，严禁无关人员逗留，并确保门前环境卫生符合'三包'要求。全面完成医院交付的各项任务。
（三）车辆管理
1.医院自备车辆及保安人员私家车辆管理
（1）医院的主要自有交通工具包括120急救车、行政公务用车、员工通勤班车以及物资运输专用车辆。对于这些车辆的管理，我们强调严格把控，务必保证车辆的进出流畅，防止未经许可的车位占用现象发生。
（2）所有保安人员的私有车辆应依据院方颁发的车辆停车许可证，在指定的停车位内停放。
（3）保安人员在当班期间应严格履行职责，按照规定执行巡查任务，确保车辆及其内部物品的安全无虞。
2.外来车辆管理
（1）任何装载着易燃、易爆、剧毒或具有污染性质物资的交通工具，均不得进入医疗机构区域。
（2）确保消防通行区域、车辆出入口以及紧急医疗救援通道24小时不间断畅通。
（3）协助相关部门进行交通管理
3.摩托车及非机动车管理
（1）机动车辆，包括摩托车及非机动车，应在医院指定区域内遵循秩序停放，以确保院内道路交通畅顺无阻。
（2）监控岗位需实施连续监控，一旦发现异常人物，应立即通报给巡逻岗位实施警戒部署，并强化区域巡查，以期有效降低并预防车辆盗窃事件的发生。
（四）区域守护
熟知所负责区域的特性和关键点，实施定点守备与区域巡逻策略相融合；精通消防设备如消防栓和灭火器的位置、性能及其操作方法；严格遵循班长的工作部署和指挥调度，迅速应对突发状况；致力于维护责任区内的公共秩序，对疑似人员主动进行询问，对于违规行为敢于管理并果断介入，一旦发现异常或潜在风险，应立即采取行动并报告，果断阻止暴力行为，有效地处理各类违法活动；确保岗亭内外环境整洁，无闲杂人员逗留。
（五）机动巡逻
根据具体情境，灵活实施定制化的巡逻策略；强化对关键区域和敏感设施的定期安全检查，确保巡更打卡的严谨性，并与监控中心保持紧密协同；协同各部门进行医院秩序维护及交通管理任务；推进全面的安全预防措施；准确无误地记载并报告巡逻活动详情。
（六）消防管理
1.监控与消防控制岗位的人员应当持有并通过《消防控制室人员培训资格证》的考核，以此资格方能依法上岗。
2.消防监控联动中心实施24小时双人轮值制度，确保全天候运营，配备详尽的值班日志与消防设备巡查记录。
3.日常实施连续性巡逻，着重于对防火关键区域和消防通道进行细致核查。一旦发现潜在的火灾风险隐患，立即将其通报给医院安全人员，并积极采取措施予以排除。
4.实施定期消防设施设备检查，遵循每周一次的频率，并确保每次检查都有详细记录。重点核查灭火器的有效性，包括其有效期和压力状况，如在到期前两个月内发现即将过期，需立即报告给保安人员。同时，还需关注消防栓、应急指示灯等消防设备的完好状态。一旦发现任何破损或功能失效，应立即将此情况通报至医院总务科，以便及时安排维修或更换。
5.确保所有安全防护和消防设备的日常维护、清理与妥善保管，一旦发现任何非授权人员擅自使用消防设施，应立即采取干预措施并及时上报。
6.我们致力于推进防火知识的普及教育，严格遵循每日必巡病房的规定，确保至少一次的安全检查。对于任何违规用电、用火的行为，我们将立即予以制止。同时，我们已全面建立并执行防火责任制和岗位防火职责，以备不时之需，制定了详尽的消防应急响应预案。
7.提升消防安全培训力度，积极推动保安团队参与定期消防演习，确保熟练操作各类消防设备，全面掌握医院紧急事件应对预案。在遭遇火警时，能够保持冷静，依据预设流程进行火警通报、人员有序疏散、初期火灾控制以及重要物资的抢救与保护工作。
8.医院的保安人员担任了兼任义务消防员的角色，他们全体队员负有参与灭火与应急救援的职责。
（七）政治保卫
在医院举办重要活动期间，我们专注于确保安全防护及秩序维护；并全力协同执行针对重大事件的政治安保任务。
（八）突发事件处理
在医疗机构中，我们专注于高效执行突发事件应对措施，强化灾害防范，包括迅速、精确的火灾控制。同时，我们致力于预防并及时平息任何可能发生的医疗暴力事件，始终保持高度警惕，以便随时准备提供应急救援服务。
（九）安全教育
执行医疗机构内部安全隐患的全面排查、及时消除并向上级报告；对违规行为进行纠正；实施定向的安全培训和预警活动。
（十）临时替换人员到岗要求
1.对于保安岗位的人员，其工作表现未达标准并已遭到解雇，新任保安人员的招聘与入职需确保在不超过三个工作日的时间内完成并具备就位资格。
2.其他应由保安人员完成的职责。
构建一套全面的培训体系的安保团队是我们追求的目标，旨在提供专业、迅速且高效的安全运营管理和最大限度的成本优化策略。
1.负责医院现场的常态运行环境构建与维护，确保工作的高效有序及安全稳定。
2.致力于保障贵方的全方位现场安全，确保内部与外部环境均无任何可能影响安全及企业形象的隐患存在。
3.为医院提供迅速，热情的支持；
4.致力于在贵方的巡逻与门岗服务期间，提供全方位的安全保障工作，包括但不限于设施设备的消防检查、车辆与人员的引导，以及防火、防盗和防止破坏等预防措施。我们还将有效地处理任何突发安全事故，确保贵单位的安全运营环境得以维护。
1.设计并详述保安人员的具体工作规程与职责范围。
依据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》及公司的内部规章制度，充分考虑医院的实际状况，我们严谨编订了涵盖门卫职责、巡逻任务、礼宾服务、内务管理、岗位交接、勤务记录以及班队长查岗等项目的《保安管理细则》。该细则详细规定了各项安全保障体系和保安人员各级别的职务要求，旨在规范日常作业流程、生活管理以及学习环境，确保人员配置、制度执行和职责划分明确无误。
2.提升保安人员的教育培训，致力于塑造专业且优秀的品牌形象。
将保安队伍的教育培训提升至战略高度，实施定期的职业道德和法制培训。我们通过诸如学习角、黑板报及墙报等多元化的教育媒介，构建浓郁的学习教育环境。着重强调服务导向，倡导文明值勤和优质服务，持续提升保安人员的服务能力和服务质量。
3.经常性地开展安全检查工作。
针对客户的特定需求，应定期实施全面的安全审计活动。迅速识别并消除潜在风险，对于发现的重大安全隐患须即时向医院管理层汇报，并采取紧急措施予以处理，如需长期监控则由专业保安人员实施严密看管，直至问题得到彻底解决。特别是在重要的节假日以及医院的关键部门，如财务室，必须进行反复深入的核查，确保无遗漏任何角落。
4.定期实施突发事件应急处置演练，以确保预防措施的有效执行。
针对贵院的具体环境与保安工作的实际需求，我们将设计并实施应急响应预案，定期安排演练，旨在提升保安人员应对突发情况的处置能力。确保在遭遇任何紧急事件时，能有效地保护客户的财务安全以及广大民众的生命财产安全，最大限度地防止损失的发生。
5.致力于深化保安队伍规章制度的执行与实施工作，确保其有效贯彻执行。
规章制度的有效执行对于保障保安服务的质量以及确保客户的安全至关重要。为此，我们着重强化保安团队对规章制度的实施，严格遵循《保安工作手册》，禁止保安人员在工作场所或宿舍接纳非相关人员住宿。同时，我们将强化保安人员个人物品的核查，并对保安人员进行严格的政审与身份信息核对。这样旨在确保保安队伍具备坚实的素质，得以高效地履行客户及上级交付的各项安保职责。
6.加强保安服务质量的监督检查。
为了持续优化并强化保安服务品质，本公司一贯秉持严谨的态度，对服务质量实施全方位的监督与评估，涵盖了随机抽验、内部互评、公开检查、秘密巡查以及深入的质量审核等多种手段。
7.坚持三种制度。
实施每日晨会、每周例会以及每月总结会议，开展竞赛与技能展示活动，旨在关注团队成员的成长，推动队伍建设进程，从而提升服务品质。
1.实行目标管理责任制
目标管理责任制的核心是将项目和经营指标转化为明确的量化责任，将其赋予相应的责任人，并将目标达成情况与责任人的薪酬激励（包括工资、奖金以及职业晋升机会）紧密相连，形成直接的利益关联机制。
2.激励机制
公司将实施多元化的激励机制，包括事业激励、量化目标导向的激励以及效益分享，确保服务质量的提升与全体员工的直接利益紧密相连。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘其潜力，并最大限度地调动全体员工的主动性和创新精神，最终实现服务品质的持续优化。
3.公开服务制
所有服务工作均向保安人员公开。
4.首问责任制
每位员工在处理并有效解决所有接收到的咨询、投诉或求助事项后，方能获得公司的充分认可。
5.全天候服务
我方实行全天24小时服务。
6.回访工作制
我方将严格按照既定的操作流程，定期对保安人员进行服务访问，积极倾听他们的意见与反馈。所有重大决策及措施在实施前会预先知会保安人员，并确保获得其认可。
7.应急预案制
我方将以医院的特性和需求为依据，构建针对关键领域（焦点、重点及可能遇到的难题）的应急预案体系。一旦遭遇突发事件、重大事项或焦点问题浮现，将立即执行预设的应急响应程序，以此保证应急处理过程的科学性、有序性、时效性和高效率，从而确保事态控制在最优化状态下，达到万无一失的效果。
8.监督机制
我们计划设立后勤医疗服务中心，实施持续且适时的医院服务质量监控与指导。我公司将维持与医疗机构的频繁沟通，以确保信息传递的即时性和监督效能的显著。同时，我司将派遣专业品质管理团队入驻，进行定期且深度的全面服务质量审核，迅速反馈改进意见，从而不断提升服务品质的卓越性。
主要采用的评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及匿名实地考察等方法。
9.自我约束机制
明确项目廉洁自律的基本规定，全体员工需严格遵循道德准则、行为规范及员工行为守则。
在合同执行期间，致力于将XXXX市第XX医院打造成为'安全、文明、有序'的运营管理区域。根据委托的管理职责及相关品质标准，确保医院的门卫系统和秩序维护工作得到有效执行。
我们将恪守合同与方案中明确的条款，充分尊重保安人员及客户的意愿，严谨履行保安服务职责，确保服务质量符合方案设定的标准，坚决目标为零安全事故及责任事故的发生率。
1.员工持证上岗率100%。
2.保安服务达标率98％。
3.治安消防责任事故发生率0%。
4.我们的合规率超过97%，并且所有违规事项的处理率达到了100%。
5.综合服务满意率95%以上。
6.投诉处理率100%。
1.人员、车辆进出井然有序；
2.日常运营管理安全、高效；
3.重大活动顺利进行；
4.突发事件迅速得到解决；
5.无交通事故、高峰秩序井然有序；
6.治安案件发生率为0。
（一）指导理念
医院安全管理体系遵循以下原则：构建完善且高效的组织架构，积极引进和应用高端设备设施，选拔具备高度责任感的专业人员。始终坚持'预防为主'的战略，致力于强化预防措施，最大限度地防止或降低安全事故的发生。在面对任何突发安全事件时，实行统一指挥与调度，迅速启动应急预案，实施及时报警，并采取一切必要且有效的应对措施，目标是将人员伤亡和经济损失降到最低程度。
（二）“五落实”原则
1.思想落实
在项目实施中，首要关注的是安全防护，务必从理念层面上充分认识到医院安全的重要性。应积极推广安全教育，组织全员研习相关的法律法规和规章制度。通过持续的宣传和学习，促使全体员工、安保人员以及设施使用者深刻理解安全准则，自觉履行规定，主动配合，共同努力提升安全保障体系的效能。
2.组织落实
应当设立独立且专门的医疗机构安全管理部门，承担领导、组织和协调全面安全保障职责，例如秩序管理处，不应将其作为其他部门的从属机构。
3.人员落实
为秩序维护部配置一支高效的领导团队，委任资深人员担任主管职务，并确保配备足额的专业安全保卫人员。这些人员需接受严格的专业技能培训，具备卓越的政治素养、业务技能及道德品质。应将安全保全部署的工作职责明确指定给专人专项负责，确保责任落实到位。
4.制度落实
依据国家相应的法律法规及指导性文件，充分考虑所管辖医疗机构的具体条件，我们需制定并实施切实可行的安全保障体系，包括但不限于岗位安全责任制与操作规程，确保其得到严格执行和全面贯彻。
5.装备落实
必须配备先进的安全防护设施，如交通通信和防卫系统，以提升安全保障的效能与可靠性，确保保安人员及商户的人身和财产安全。安全保障的核心构成主要包括安全管理、消防安全以及道路交通管理
京公网安备 11010802045440号
