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第一章  保洁服务实施方案

一、本项目作业概况

（一）本项目作业路段情况

  1、一级标准：道路交通设施包括道路（桥梁区域，如"路至大桥"，涵盖学校周边，面积约为5555平方米），以及街道（具体名称未提及，总面积约45000平方米）。此外，还包括"街"、"路"、"大道"等路段。绿化部分涉及"场进场口"花园、沿途花坛，新政府周边、中心花园、医院周边，总计绿化面积约为24000平方米；另外在"村段"区域有绿化面积共计1500和600平方米左右。

  2、二级标准要求如下：道路及街沟，从街口至污水厂（断桥）区域的面积约为11,220平方米；桥梁连接区域，自桥至大桥的路段面积大约为16,000平方米；村与村之间的公路段，总面积约99,684平方米；而村至桥的公路路段面积则为41,232平方米。

  3、三级标准涉及的设施及面积如下：     - 村级道路（包括路段），总面积约为21,110平方米；     - 包括两段公路、总计三条村级道路，总面积约为46,410平方米；     - 村级猕猴桃景观长廊，占地面积约9,140平方米；     - 另一条村级道路，面积为15,555平方米；     - 南天门村级道路，具体面积为4,590平方米；     - 还有一条村道，面积大约为4,000平方米；     - 最后一项，村道总面积估计为10,000平方米。  

4、拟实施的公路沿线沟渠清理工程总计约22,000米，包括两侧沟渠以及街道沿线沟渠，其中街道两侧沟渠长度为3,000米。

5、政府大院约1200平方米。

6、\\长廊等重要绿化。

（二）项目作业目标

项目任务包括道路、街沟的日常清扫与维护，绿化带区域的保洁工作，以及环卫设施和交通隔离设施的整理保洁。涉及10个村庄（社区）的垃圾收集与运输，每个村庄设有固定的垃圾集中收纳点，由我方负责定期清运这些点的垃圾。此外，我们承诺迅速清理公路沿线15米范围内以及街道内各类建筑物、市政设施表面的各类‘张贴物’，确保环境整洁无碍。

（三）本项目重难点分析

1、保洁任务重，人员清扫作业困难

本工程项目涉及的范围广泛，且部分路段的环境卫生问题较为显著，所承担的任务具有相当的复杂性和挑战性。

解决措施：

1.1 提升管理认知，强化环境卫生保障。本项目道路应严格遵循一类道路的保洁标准，此举旨在提升环境品质，营造整洁宜人的城市风貌，同时也有利于树立企业的良好形象。

1.2 保洁标准需实现路面与人行道的'五无'与'五净'要求。具体包括：道路表面无废弃物、无零散物品、无堆积泥土、无积水痕迹，以及无明显污渍；此外，路面整洁，绿化区域和树木周边清洁，边角石、排水沟畅通无阻且洁净，公共环卫设施如果屑箱，以及低于2.2米的交通隔离栏、路灯杆和交通信号杆均需保持干净整洁。

保洁工作图如下：

 

2、市场路面白色垃圾散落情况严重

当前居民对于环境卫生的认知尚显不足，普遍存在随意丢弃垃圾的行为，导致路面散落着大量的废弃物，且这一现象已蔚然成风，被大众普遍效仿。

如下图：

随处可见的白色垃圾

 

解决措施：

2.1 确保商业店铺门前道路的环境卫生，实施即时的垃圾清理，特别是对果皮和零星散布的白色废弃物进行搜集，坚持即产生即清理的原则，以维持路面的整洁。

 

2.2 项目路面保洁工作将由专业巡回保洁员实施，他们将严格执行日常巡逻，迅速清理路面可见的白色垃圾。作业标准已提升，确保废弃物在路面滞留时间不超过五分钟。同时，作业时间延长至傍晚十九点整，以充分履行其对路面清洁的承诺，竭力提供卓越的保洁服务。

2.3 管理部门成员积极与社区、街道的领导开展频繁的沟通协作，通过设置环保标识和宣传语句，倡导居民将废弃物投入指定垃圾箱，从而在根本上防止随意丢弃垃圾的现象。此举旨在改善当前路面环境的混乱状况，提升整体环境卫生水平。

2.4 致商家联络通知书：致力于提升环境卫生宣传效果，确保有效沟通与执行相关措施。

3、卫生死角突击进场清理

部分路面脏乱差现象严重。

解决措施：

3.1 在项目入场初期，我们将组织专门的突击清理团队，对可能存在环境卫生问题的重点区域进行彻底的整治、清理、搬运和清洁，以恢复路面的原始面貌。对于日常保洁工作，我们将严格遵循高标准，做到即时清扫，确保路面始终保持整洁。

3.2 保洁人员与管理人员需提升日常巡查频率，其职责不仅限于路面清洁，更需扮演环境卫生倡导者的角色。敬请广大市民理解并配合，切勿视此地为临时垃圾存放点，务必确保将建筑废料投放至指定的垃圾箱或移动垃圾桶，从而从根本上维护环境秩序。

 

二、我公司独特优势

根据招标文件的严格规定，我司具备实施该项目保洁工作的五大竞争优势：

（一）具备独立法人资格

公司秉持"以德立业，以质为基石，诚信赢得竞争，信誉铸就伟业"的经营理念；坚定执行"严谨管控，标准化操作，诚挚服务，用户至上"的质量策略；积极倡导"诚实守信，团队精神，勇于创新，追求卓越"的价值观。凭借其独特的企业文化及严谨的质量管理体系，公司为项目管理的成功实施提供了强有力的保障支持。

（二）具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备

本公司现有专业保洁设备如下：清扫车（2辆）、洒水车（2辆），以及1辆八吨清洗车，2辆三吨机扫车。此外，我们拥有4辆垃圾压缩车，3辆三吨吸粪车，2辆路面养护车（专用于道路侧石冲洗），铲车配置为4辆，自卸式渣土清运车2辆，应急保障车辆2辆。特别值得一提的是，我们配备了10辆新型快速电动保洁车，1辆高压冲洗车，以及超过十套油污冲洗设备。另外，还有2辆八桶垃圾清运车和3辆管理用车。我们的服务体系完备，完全能满足承接该项目所需的保洁设备需求。

（三）具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍

自公司专注于环境卫生服务行业以来，已成功培育了一支专业敬业、管理高效且技术精湛的管理团队，以及一批技术操作规范、责任感强、能吃苦耐劳并具备娴熟服务技能的员工队伍。目前，公司员工队伍中高级及中级专业技术人员占比超过70%，其中包括100多名保洁员和其他专业技术骨干，他们大多持有相应的资格证书，且70%以上拥有大专学历或相关专业技术资格，这一高素质的人才队伍为有效执行本项目的清扫保洁任务提供了坚实的技术支撑保障。

（四）具备丰富的创卫经验，在工作中取得优秀业绩

 在2015年，作为保洁服务供应商，我们的村庄和社区在2014年度的环境综合整治年终评审中荣获某某市的最高荣誉，位列榜首。早在2013年，我们已荣幸地获得了某某市政府颁发的卓越表现奖。而在2015年，某某市镇人民政府更是授予了我们2014年度环卫工作先进集体的殊荣；同样在2013年，我们也被评为环卫工作先进集体。这些年来，我们积累了丰富的环境卫生创建与维护经验。

（五）具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保洁作业的能力

在过去的三年里，我司已连续负责了多项任务，包括镇级环卫作业、镇区清扫保洁、村落清扫维护以及某城市某镇的道路清扫保洁项目。在合同执行期间，我们的保洁表现卓越，年度清洁度不断提升，赢得了极高的履约评价。上级管理部门和业主对我们的工作成果和服务质量给予了充分的认可和高度赞扬。这无疑是我们参与本项目保洁工作的显著优势。

我们坚信，此次招标将充分评估我公司的专业服务优势，我们热切期盼借此机会展现我司的能力。我们承诺，将以饱满的信心和无比的勤奋，全力以赴地履行该项目的清扫保洁职责，致力于提升项目的保洁服务水平，以期实现新的业绩飞跃。

三、本项目总体设想

本项目实施了以质量管理责任明确化、作业标准细分化、设备机械专业优化、以及教育培训体系规范化为特征的'四化'管理模式。

1、质量管理责任化

依据招标文件规定及项目道路保洁的具体情况，本项目将实施项目经理的质量责任管理制度。组建一支由经验丰富的日常管理人员构成的核心管理团队，并确保所有职能岗位人员的配备齐全。

1、设备机械专业化

鉴于本项目的道路保洁需求以及招标文件中关于保洁标准的规定，我们将配备完整的洒水车、机扫车、多功能洗扫车，包括油污冲洗设备、渣土应急处理设施、垃圾清运车辆、保洁推车及相关工具与物资，以此确保保洁服务的质量得到显著提升。

2、教育培训系统化

我司持续实施定期与不定期的联合环卫、街道管理部门以及执法机构的专项培训活动，旨在提升本项目道路清扫保洁服务的综合质量标准。

四、项目管理的创新

倡导创新思维，改革常规的运营模式，特别是在保洁管理、作业方法以及设施、设备的运用上进行前瞻性改良。

近年来，伴随城市化进程的迅猛提升，环卫事业的发展同步加速，然而，受历史因素影响，其进展并未能完全跟上城市建设的步伐。社会进步的步伐越是疾速，环卫工作中所显现的矛盾与挑战就越为显著：包括管理体系的不完善、行业历史遗留问题繁重、环卫工作者薪酬待遇偏低、设施设备陈旧、作业模式过时、科技含量低下以及资金投入的局限与市场依赖度过高，这些已成为制约环卫事业进一步发展的关键瓶颈。对此，我们作为环卫企业持有清晰的认识，积极应对，秉持创新理念，寻求改革策略，致力于提升至新的高度。

（一）管理运作思路创新

精确的管理定位与适宜的模式抉择，对于提升环境卫生管理效能并确保环卫改革目标的达成具有决定性作用。基于详尽的研究，包括对杭州的政治环境、经济发展、文化特色以及当前环卫管理状况和改革愿景的分析，结合本公司长期的专业管理经验，并借鉴国际国内城市环境卫生管理的先进理论与实践经验，我们特此为本区域定制以下环卫管理模式建议。

1、在推进社会环境卫生管理的过程中，必须倡导并实施创新的组织管理模式。

致力于构建科学的组织管理体系，革新原有的环卫管理陈规，推动扁平化矩阵结构的实施，强化基于信息化和数字化的管理手段。唯有整合并运用先进的管理策略和技术，辅以动态灵活的管理模式，方可确保环卫管理组织效能的提升。我司拟采用扁平化矩阵管理模式来管理本项目的道路清洁工作。在公司高层的统筹领导下，我们将充分调动项目经理、各级管理人员及作业班长等关键人员的积极性，依托全体员工的力量，通过科学的组织管理，提供高效、专业且优质的保洁服务。核心要点包括：内部实施精细化的成本控制；质检部门与项目经理共同监督和评估本项目道路清扫保洁的质量；项目运作过程中，实施实时灵活的现场督导检查机制。

2、社会环境卫生管理应当创新专业技术集成模式

为了推动环卫领域的技术革新，社会化环卫管理应从两个核心方向着手：首先，需升级现有管理系统，增强环卫新型模式的生产效率和质量保障体系的效能，优化操作流程；其次，积极引入和应用前沿的城市环卫专业技术和方法。在人机协作的智能化背景下，不断创新作业技术手段，提升工作效率，降低运营成本，强化全面的作业管理水平。特别关注污渍油污路面，提高高压清洗的频次；工地进出口路面应强化冲洗，实施隔离墩、垃圾桶、人行道及绿化带的分区专人负责制，推行垃圾即时清运，确保环境卫生整洁无瑕。

3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理

为解决保洁员识别保洁关键领域的困扰，我们着重提升他们的专业培训：首先，道路保洁员需掌握季节性作业策略，例如，在雨季应强化对路面有色废弃物的清理，并迅速排除积水；而在天气晴朗时，则侧重于清除路面尘埃、油脂和淤泥。其次，强化应急预案的实战演练，确保每位员工熟知各应急方案的执行步骤，以便在突发状况下能明确自身职责，减少误操作的可能性。

4、必须构建一套健全的社会化环境卫生管理质控体系。

建立全天候、全方位的360度环卫管理监督热线与网络平台，旨在构建无缝隙的环卫服务质量监控系统。为了强化并标准化公司的运营管理，确保各项规章制度的有效执行，秉持‘公平、公正、和谐’的核心理念，公司特设立专门的道路保洁工作领导团队。该团队的核心构成包括总经理、副总监、质量检验主管以及项目经理等关键职务人员。

保洁部门的管理层频繁组织团队会议，实施'以老带新'与'榜样引领'策略，强调党员和先进个人的示范作用，积极树立并表彰先进典型，对优秀个人给予奖励并广泛宣传，大力弘扬正能量，倡导公正精神。

通过实施有效的管理模式，深入激发每个员工的内在荣誉感，强调其对金钱的认识超越于物质追求，鼓励他们积极争取卓越，致力于提升各自岗位的专业表现。这种理念促使员工全情投入，增强他们的组织归属感，从而提升公司的整体凝聚力，优化工作效率并确保工作质量的稳步提高。

5、在推进社会化环卫管理改革的过程中，务必确保新模式与传统模式之间的平滑过渡策略得以妥善实施。

社会环境卫生管理体系的革新涉及现有运作模式的深度转型，其中包括对原有环卫工作者的妥善安置与管理。强调发展的重要性，认为稳定尤为关键，改革作为推动发展的核心驱动力。唯有妥善平衡改革与稳定的关联，方可确保改革的成功推进，社会秩序得以维护，发展目标才能得以顺利达成。若改革设计中未包含对新模式与旧模式有效衔接的合理规划，可能导致改革未能实质改变（革而无改）或引发不稳定局面（革而不稳）的后果。

6、社会化的环境卫生管理应顺应居民日常生活和作息特性。

环卫工作的实施应遵循‘以人为本’的原则，充分考虑居民日常生活与工作活动的作息特性。特别是在重大节日、庆典期间、旅游高峰期，以及学校上下学及节假日前后，人流密集度显著增加，同时气候条件也对环卫运营模式构成影响。因此，必须对作业计划进行适时调整，以适应这些特殊情况下的需求。

（二）管理运行模式创新

     建立数字化信息反馈渠道

 在公司高层的统筹指导下，充分调动项目经理、各级管理人员及班组负责人等关键人员的积极性，紧密团结全体员工，凭借严谨的管理体系，致力于提供高效、专业且卓越的保洁服务。同时，我们构建了数字化的信息反馈平台，确保实时沟通与改进。            

每位项目组管理人员将配置高端清晰的智能设备，这些设备需具备大屏幕功能，并被整合至公司的统一办公微信群。借助先进的图文并茂的数字影像传输系统，他们能即时获取路面状况及上级领导的管理理念。我们将实施‘全年无假日工作模式’，确保365天内每日对项目实施持续且实时的监督与管理。在遭遇任何突发情况时，能够迅速察觉并立即作出响应。                       

 

     

 

 

（三）管理措施创新

1、教管结合

依据上级关于洁净维护的指导方针，我们推行以'展现企业风貌，追求卓越绩效'为核心内容的创新竞赛活动，组织员工学习并弘扬内部优秀个人的事迹，以此强化他们的环保和质量意识。同时，我们配备了充足的垃圾收集设备，并针对沿街商业机构和居民提供上门垃圾回收服务，有效控制了垃圾的主要源头，减少了人为产生的环境污染。针对夜间渣土乱倒现象，我们实施夜间巡逻，在重点路段定点监控，以发现非法倾倒建筑废料的行为及无证运输车辆。确保初次清扫工作在规定时间内完成基础清理；而在下午上班前半小时，进行第二次全面清扫。保洁区域严格遵循'五无五净'的标准要求。

2、重点控制

按照招标文件的规定，我们对各路段实施差异化清扫保洁标准，实施了‘四定’管理模式，即专人负责、岗位明确、路段划分及规定作业时间。对于工程车辆可能出现的‘滴、散、漏’问题，我们将实施定期车辆巡查，力求迅速发现并及时处置。对于污染严重的路段，我们将适时增强巡回保洁人员配置，并在高污染时段进行突击性清理作业，以减少垃圾暴露时间，确保道路始终保持清洁美观的状态。

3、装备配套

依据行人流量及废弃物产生情况，我们在配置保洁人员的同时，引入了包括机扫车、洒水车、集清扫、冲洗与消毒功能于一体的‘三合一’清洗车、高压冲洗车，以及快速电动保洁车和电动三轮保洁车等现代化清洁设备。我们采取人工保洁与高效机械设备协同作业的方式进行环境卫生管理。

4、无缝交接 

在每日的早晨、中午和晚上关键时间段，保洁团队实施岗位上的无缝交接，确保交接过程的'三要素'达成：个人职责交接彻底，保洁工具交接无遗漏，以及工作时间交接精准。为此，我司明确规定，在这三个重要时段，快速保洁员与管理人员必须现场监控并有效管理道路清洁，以杜绝垃圾污染源头的产生。

5、统一标准

一、员工着装要求严格统一。保洁人员在执行任务时，须身着规定的工作服并佩戴身份标识，确保服装整洁且具备明显的安全标识。他们需头戴专业工作帽，时刻保持警觉，关注行人的动态以及过往车辆，确保作业过程中的绝对安全。二、作业规范标准化，所有道路的保洁标准应保持一致。此外，我们将在部分路段实施作业优化试点，通过总结和推广试点中的优秀实践经验，实现以点带面的效果，从而全面提升整个项目的保洁服务质量。

6、培训管理

采用'一训、一议、一评'的培训管理制度。具体如下：一训，每月安排全体员工参与专题学习，主要包括道路清扫、垃圾清运以及机械操作技能的培训；一议，每月举行一次工作研讨会，议题包括对上月工作问题的深入剖析，对上月优秀员工与表现欠佳者的表彰与反馈，以及对下月工作任务的部署；一评，每月实施员工自我评估与上级对他人的绩效评价，以此作为年终优秀员工评选的重要依据，确保评选过程的公正与公平。所有培训、会议和自我评估记录将被妥善保存，针对员工存在的问题设定整改期限，以全面评估培训管理的效果，提升员工的整体素质。

7、建立考核和奖励机制

实施月度两次的班组内部业务评估，以及每季度一次的民主绩效评审，针对各项指标设定明确的评分基准。对于每个季度达标者，将在公司内部通讯刊物上予以通报嘉奖。年终将评选出杰出个人和卓越班组，予以公开表彰。

8、设立路面机动作业队

机动应急作业团队在路面遭遇突发状况及临时性任务时，凸显其卓越的灵活性、迅捷响应与高效执行能力。

9、垃圾清洁直运模式

采用配备四轮八桶的专用车辆，对街道两侧的垃圾桶实施专业作业收集。所有工作人员需持有相关资格证书，严格遵循操作规程。在装卸和运输过程中，必须确保无抛洒或滴漏现象。这一作业模式旨在提升工作效率，防止二次环境污染，有效解决垃圾满溢与泄漏问题，从而减轻环卫清扫和运输人员的劳动强度，使他们有更多时间投入于日常巡回保洁工作中，从而提高道路环境卫生的整体水平。

（四）机具设备创新

为了实现卓越的保洁工作，首要之务在于提升工具的效能。为此，我们公司针对路段项目的特定需求，预备了多种先进的保洁设备。这些设备旨在确保本区域内的保洁项目得以高效且高质量地完成，同时具备处理各类突发状况的能力。

 

 

 

五、本项目组织管理构成

（一）项目组织结构图

项目管理体系健全，配置了包括项目经理、管理员、质检员、安全专员及班组负责人等各类专业人员，其中项目经理拥有两年以上环卫行业工作经验。项目管理职责分明，始终坚持并执行企业标准的规范化操作规程。

 

（二）项目各岗位职责制度化

为了确保作业程序的标准化，明确项目管理的关键要素，并推动道路的持续清洁维护，我们特此制订此管理规定。

项目部应确保操作规程的实施并严格贯彻执行。

项目团队构成如下：项目经理，配备项目管理员（包括安全检查员与质量检验员），以及各班组组长。此外，还包括专业的清扫保洁人员、垃圾收集与运输人员、负责油污处理的冲洗人员，以及清洗团队成员。

1、项目经理岗位职责

1.1 致力于实现公司的既定质量目标与任务，我们将提出详尽的操作实施策略及相应的执行措施，并科学调配人力资源，确保按期且高质量地达成既定目标与任务。

1.2 依据任务演进与发展的需求，致力于提升本部门员工的教育与培训水平。

1.3 确保有效执行和贯彻公司的各项规章制度，致力于安全与文明的生产操作，以维护公司的整体声誉和形象。

1.4 依据既定规章制度与工作计划，对本部门各项事务实施严密监控与绩效评估，以确保道路交通管理和所有工作的优质执行。遇到问题能迅速响应并妥善解决，积极掌控工作进程，致力于将检查报告与公众反馈降至最低限度，以维护高效运营和服务质量。

1.5 致力于保障生产安全，强化安全培训，明确并实施详尽的安全规章制度，积极与相关管理部门合作，逐一为员工签署劳动合同及安全责任协议，及时跟进并上报员工社会保险信息，以全面确保本部门人员及其服务对象的生命财产安全无忧。

1.6 致力于月度工作的总结与规划，并协同各部门有效执行员工考勤管理以及工资、福利的发放事务。

1.7 在职责范围内高效管理各类物资与设备的运用及维护工作，以确保设施设备的运作效能和完好状态。

1.8 按照既定或临时安排向上级主管定期或随时报告工作，主动并积极响应公司及甲方管理层的各项审查、督导与评估，对发现的问题立即进行改正。

1.9 做好本部门的工作台帐。

1.10 迅速并高效地履行公司高层及甲方交付的各类临时性工作任务。

2、项目管理员岗位职责

2.1 在项目经理的指导下，全面负责本项目的各项事务管理工作。

2.2 负责实施本项目工作计划。

2.3 确保项目经理的指令得到准确传达，监督并推动作业员工严格遵循既定规章制度执行任务。

2.4 负责本项目团队的思想政治教育与日常行政管理，承担领导对项目相关事务的咨询接待工作，致力于提升领导对员工及项目绩效的满意度。

2.5 定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。

2.6 承担监控项目成员作业记录的职责，以便迅速了解并掌握项目的全面动态。

2.7 加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。

2.8 致力于优化团队内部的协同与沟通，以实现最高程度的合作效益。

2.9 为实现高效的服务目标，我们将依据工作需求合理配置人力资源。

2.10 负责本项目的钥匙及档案的保管工作。

2.11 负责妥善处置本项目日常运营过程中可能遇到的所有问题。

2.12 熟悉并监控本项目的日常消耗物资与工作设备的使用状况。

2.13 负责临时任务的派遣组织管理，并为其他部门提供应急事务的支援协调。

2.14 负责策划、修订并执行项目内部各岗位的责任制体系。

2.15 致力于客户关系管理，及时响应并有效解决客户提出的所有疑问与需求。

2.16 负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。

3、安检管理员岗位职责

3.1 积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。

3.2 负责实施新员工入职和定期的安全教育与培训项目，严谨管理安全档案，组织并执行定期的安全生产审核。一旦发现任何重大安全隐患，应迅速采取切实可行的纠正行动，并即时上报，确保隐患在初始阶段就能得到有效控制。

3.3 频繁地亲临工作现场进行安全隐患排查，如遇可能威胁员工生命安全的情况，有权实施必要的预防措施，强制暂停作业，并立即将情况通报给相关管理层。同时，我方有权制止和纠正任何不合规的'危险操作行为'。

3.4 负责项目施工现场关键风险路段的安全警示标识和相关安全宣传材料的制作与实施工作。

3.5 负责组织与实施安全生产会议，定期提交安全生产工作报告，为改进工作提出专业性建议及合规要求，确保按期上交各类安全生产统计报表。同时，需制定详尽的书面安全规程。

3.6 负责项目实施过程中的全面安全监管，积极支持项目经理执行既定的定期与临时性安全审计。对发现的隐患进行详细记录、及时上报，并依据审计结果制定严谨的书面安全改进方案，确保问题得以按时闭环处理。

3.7 参与工伤事故及未遂事件的调查、剖析与管理，提出相应的预防策略，并确保事故信息能及时、准确地进行统计并上报。

3.8 评估并核实各项管理制度、应急响应预案以及组织架构与资源配置的实施详情，并确保记录的完整性和准确性。

3.9 严格履行职责，杜绝事故发生。

4、质检管理员岗位职责

4.1 全面承担本项目的质量管理监督职责，严谨细致，坚决杜绝任何虚假行为，确保工程的质量与进度得以保质保量地达成。

4.2 质检人员应当遵循分配，执行指令，并严格恪守公司的所有规章制度和相关规范。

4.3 质检人员应当在适宜的时机主持项目会议，对昨日工作中出现的遗漏与失误进行详尽梳理，并及时进行修正，确保全面执行当天的工作计划。

4.4 负责对作业人员的绩效评估与激励措施，同时拥有对员工选拔和评价的权限。

4.5 每日确保实施详尽的检查与工作纪要，质检人员需按月严谨进行工作总结，并进行深入的工作评估，随后提交给上级领导进行审阅；同时，积极采纳领导的建议，针对工作中发现的不足之处进行及时的改进和完善。

4.6 质检人员在履行职责时，必须坚持公正执法，对待所有工作均持平等严谨的态度，严格要求自己，并以身作则作为典范。

5、班组长岗位职责

5.1 致力于深化对政治理论、人文素养及专业技能的学习，坚守岗位，秉持敬业精神。

5.2 确保严格履行劳动纪律，按照既定规程执行并贯彻实施'岗位专属、车辆专管、责任明确'的原则，以高标准和高效率完成本项目的日常保洁及突发性清扫任务。

5.3 务必遵循既定的操作规程，严谨执行清洁维护任务。

5.4 致力于履行指定路段的监督职责，确保服务质量的标准化，执行文明的清扫规程，并同步开展环境卫生宣传活动。

5.5 严格遵循并恪守各项规章制度及劳动纪律，致力于提升个人职业素养和工作表现，以身作则，发挥引领模范的作用。

5.6 请确保在每月最后一天前提交本项目的清扫保洁状况报告及员工出勤记录。

5.7 承包并确保所辖区域的装饰装修工程以及建筑废弃物的及时、高效清除。

5.8 全面响应并积极配合上级部门的卫生检验工作，确保各项标准得到严谨贯彻执行。

6、清扫保洁人员岗位职责

6.1 秉持严谨的工作责任感，切实执行区域环境卫生责任制。在日常保洁行动中，一旦察觉设施设备的损坏或异常状态，应立即向班长报告，并确保区域内始终保持整洁，无任何卫生遗漏。对于发现的污染物和废弃物，应及时妥善处理，以维持路面的持续清洁状态。

6.2 致力于提升自身的责任感和对公司的使命感，严格遵从上级的工作分配，恪守劳动规章制度，确保准时出勤、不早退、未经许可不得擅自离开岗位。如遇紧急情况，应提前向班长申请请假。在岗期间，务必专注于本职工作任务，避免从事与其无关的活动。

6.3 在指定区域的环境卫生维护中，必须严格遵循既定的标准。对于连续三次未能达标的情况，将分别实施警告、罚款以及解雇的纪律处分。

6.4 在工作期间，员工必须着装合规，即穿着工作服并确保工作牌佩戴于左胸，同时严禁穿着短裤、背心或拖鞋进入工作岗位。

6.5 在工作中始终坚持基本原则，注重团队合作，秉持尊重他人的态度，杜绝因个人恩怨而影响工作效率，严禁以任何托词妨碍工作流程。专注于路段衔接区域的清洁与维护工作，确保其整洁有序。

6.6 任何私自挪用公共资源的行为以及擅自处置废旧物品的行为都将受到严厉惩处，一旦发现将面临罚款并可能被解雇。对于损坏卫生设施者，应按照其实际价值进行赔偿。在拾得遗失物品时，严禁据为己有，务必及时归还原主或将物品上交给班长处理。

6.7 积极服从各级管理人员的监督与指导，高效完成领导下达的各类临时性工作任务。

7、垃圾收集清运人员岗位职责

7.1 严格遵循相关规定，确保在责任区域范围内每日完成生活垃圾的收集与清运工作，坚持实施日清原则。

7.2 严格遵循公司的各项规章制度，对于个人休假事宜需提前申请，严禁擅自雇佣他人替代工作职责。

7.3 在工作中确保着装符合标识要求，执行不超过承载限度的运输任务，并始终遵循安全操作规程。

7.4 在规定的时间内严谨完成作业，作业过程中需远离坑池边缘，避免拾取废弃物，尽可能减小对周边居民生活的干扰。作业完成后，务必对中转站周边区域进行全面清理，以确保周边环境的整洁卫生。

7.5 在遇到任何导致无法正常执行任务的外部因素时，应及时向项目经理汇报以便进行协调解决。在执行中转站维修工作期间，务必遵循相关规定，将废弃物运输至指定的倾倒区域，严守垃圾不落地的原则。

7.6 在职业活动中，与垃圾中转站的工作人员以及汽车队的驾驶员保持着良好的协作关系，彼此间的配合默契无间。

7.7 完成领导交办的其他任务。

8、机械化操作员岗位职责

8.1 严格遵循标准化操作流程，确保在适宜的时间节点进行清扫、洒水和清洗工作。

8.2 遵守交通规则，服从交警指挥。

8.3 在启程前，务必对车辆进行全面的安全检查，确保转向系统、制动装置等机械部件运行正常。同时，为车辆补充足够的汽油、机油和刹车液。特别在冬季，夜晚务必排放发动机及散热系统的冷却水以防止冻结。

8.4 务必保持严谨的驾驶态度，始终保持高度的注意力集中。避免超速行驶、冲动驾驶、情绪失控时行车、车辆状况不良以及酒后驾车的行为。

8.5 秉持文明驾驶原则，展现出礼让精神，坚决杜绝以个人车辆谋求私利的行为，确保信息真实无误。

9、清洗人员岗位职责

9.1 严格遵循公司的各项规章制度，确保准时出勤与下班，对于个人事务请假时需履行相关程序，且不得无故缺席岗位职责。

9.2 确保对器材工具进行妥善维护和保养，对于个人无法独立解决的设备故障，应及时提交维修申请。

9.3 在执行任务期间，确保着装合规的标志服，严格遵循交通规定，注重个人安全，并实施有效的自我保护措施。

9.4 严格遵循作业时限、作业规范和作业程序，确保文明作业。若检测出任何不符合标准的情况，应立即按照规定进行返工并迅速进行整改。

9.5 积极服从各级管理人员的监督与指导，高效完成领导下达的各类临时性工作任务。

（三）设项目管理常态化

我公司将于指定的城镇设立专门的办公场所，并配置专业的管理团队，对日常保洁工作实施持续而系统的管理。

 

 

（四）管理程序化

为了保障保洁服务管理的有序运行，我们需构建一套完整且对应的工作流程体系。包括明确的管理步骤、确保安全操作规程的实施、为工作任务设定明确的方向、任务完成后的及时反馈机制、以及对工作质量的详细记录制度。此外，应急预案的制定也是必不可少的组成部分。

（五）管理信息系统化

我们将致力于提升保洁工作的科技含量，并优化服务质量。为此，我们将通过多元化的手段获取道路状况数据、气象资料、人力资源配置、设备运行状态以及其他相关的重要信息。同时，我们还将构建各类专业数据库，实施定向化的道路保洁监控与巡查，以确保巡查、监控与信息更新的实时一致性。

（六）作业安全化

在实施严谨的清扫保洁作业过程中，依托我司丰富的行业经验，我们将强化安全管理体系的构建与执行。我们将致力于完善安全规章制度，同步推进安全培训和思想教育。在实际操作中，我们将确保管理、协调和教育的无缝衔接，并对安全规程的执行情况进行实时监督，以确保所有保洁活动严格遵循安全标准，坚决防止任何潜在安全隐患的发生。

（七）关爱人性化

我司高度重视环卫工作者的生活满意度，对遇到生活困境的员工，我们迅速提供援助与关怀，助其渡过难关。同时，我们定期组织各类团建活动，旨在缓解环卫工作者的工作压力。对于员工的生日，我们设有特别的生日关怀，包括小礼品等，这些举措旨在持续提升环卫作业人员的幸福感，从而增强员工的稳定性与工作积极性。

六、日常（季节性）作业规范及要求

1、在春季和夏季服务期（4月1日至10月31日），保洁工作安排如下：每日7:00至18:00期间，早晨7:00前完成首轮全面清扫（普扫），下午13:30前进行第二次普扫。其余时段，保洁人员和区域将实施不间断维护。冬季服务期（11月1日至3月31日）相应调整为每日7:30至17:30，清晨8:00前进行首次普扫，下午13:30前完成第二次。普扫过程中，采用大扫把，而常规保洁则使用小扫把。对于积水路段和特殊情况，将适时进行临时清扫，优先使用大扫把处理，随后用小扫把进行细致保洁。 普扫作业时，确保岔道入口处的清理延伸至5米，并严格遵循无遗漏原则，即道路垃圾不得回扫或遗漏在角落、井盖附近以及绿地。清扫完成后，保洁人员需按预定时间执行巡回保洁任务。对于道路、沟渠中积累的泥垢以及隔离墩上的灰尘和泥污，应立即清除，保持路面整洁，无明显尘土痕迹。同时，我们将严格执行洒水降尘和全路段路面冲洗的管理标准，遇到严重污染状况时，会立即采取冲洗措施。

2、沿街商铺的生活废弃物管理（包含垃圾桶）需确保每日至少进行两次上门收集，坚持即产生即清理的原则。果屑箱的维护同样严格，要求每日清空频次不少于两次，即安排在上午8:30前和下午13:30前，确保不出现溢出并保持其清洁卫生。此外，对于商户产生的袋装垃圾，我们将及时、有序地将其运送至指定的收纳点。

3、垃圾的清理工作由专用运输车辆进行现场搜集，确保不进行垃圾和树叶的焚烧。专用车辆保持整洁，无破损或装载过满，车厢内无悬挂物，实施密闭式运输。车辆禁止停靠在消防栓或公交车站点附近，且停放距离人行道边石不超过二十厘米。作业结束后，工具将被妥善清理，并按照指定地点停放。所有垃圾将被送至指定的集中收集点。

4、在公路沿线以及街道区域，针对15米范围内的建筑物、构筑物和市政设施表面的各类喷涂标识，要求在发现后两小时内完成彻底清理。对于书写和喷涂的‘牛皮癣’，应遵循与原有建构筑物和市政设施色调相协调的原则，确保清理后的外观与原设计风格保持基本一致，避免产生新的环境困扰。此外，对于责任区内发生的垃圾和废土偷倒行为，应及时予以清除。

5、环境卫生规定如下：每日街道应实施常规洒水降尘作业，特殊情况下则遵循政府指示进行，洒水车辆在进行街道清洁时限速20公里/小时。对于人行道地砖清洗，最低标准为每月进行一次，特殊情况依据镇政府的安排进行。清洗工作涵盖车行道路及两侧路边沟，确保路沿石表面洁净，无灰尘残留、积泥堆积；同时，人行道地砖需保持整洁，无显著积尘、油脂污渍和污垢痕迹。

6、保洁工作需确保达到高标准，具体要求如下：路面和人行道需实现‘五无’和‘五净’原则。其中，‘五无’包括：路面上无废弃物、无杂物、无积聚的泥土、无积水痕迹以及无污渍；而‘五净’则涵盖了路面整洁、绿化区域及树丛周边清洁，边角的侧石、排水沟口畅通且洁净，环卫设施如果屑箱，以及低于2.2米高度的交通隔离栏、路灯杆和交通信号杆均需保持干净无尘。

7、在面临重要活动或防汛等突发情况时，我们将毫不犹豫地迅速集结力量，确保及时实施保障措施。严格遵照招标单位的统一调度，启动城市管理工作应急响应机制，人员将以高效响应到位，并依据应急指令灵活调整到岗和离岗时间。

七、对业主监督管理的承诺

1、致力于提升作业质量管理，实施每日自我检查并形成记录，定期向相关监管机构提交作业质量的月度自评报告、详细的工作进展报告以及下月作业计划，时间为每月25日至26日。

2、实施严谨的规范化管理与文明操作程序，积极配合管理部门及上级部门的权威性核查，同时主动接受社会的监督。对于检查中揭示的问题，我们确保及时进行有效的整改。

3、所有清扫保洁人员在执行职务时必须着统一工作装，佩戴明确的上岗证件，身着带有安全反光标识的黄色背心，并佩戴相应的反光安全帽。他们需对工作过程中发现的任何问题迅速进行纠正和整改。

4、在执行任务时，务必严守劳动纪律及安全操作规章，以保障工作安全。任何突发情况将由我单位依据相关法律法规独立进行妥善处置。

5、本机构承诺，未经法定程序，不会向沿街的企事业单位或个人征收任何费用。我们鼓励所有相关单位对任何违规行为进行举报，以维护公正与透明。

6、在承包期间，我们承诺维持取水设施和废弃物容器等公共设备的整洁及完整性。如因管理疏忽导致设备损坏，我方将承担相应的赔偿或修复责任。对于无法修复的设施，我们将立即向相关部门报告。

7、在保洁作业中，务必确保无垃圾、污水意外喷溅影响行人的安全，废弃物应严格按照指定区域进行倾倒处理。

8、在执行任务时，确保作业所需工具的合理放置，以不妨碍行人的正常通行和道路的交通流动。

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