宣传用品采购项目投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1、定制化服务与承诺保障

(1) 供货方案

（1） 快速响应供货需求

1 项目交付时间表

我方承诺在收到采购人通知后五分钟内立即通过电话与采购人核实订单详情。我们将严格遵守规定的时间安排，确保货物准时送达指定位置。

中标签订合同
运输
产品调试
产品培训
验收

服务承诺：我们的技术支持热线遵循7天×24小时的工作模式，即每周一至周日全天候运营，包括法定节假日。一旦收到客户的通知，我司的技术工程师将迅速通过电话与客户取得联系，详细了解问题详情，并提供相应的解决方案。

我们采取的关键保障措施：组建了一支专业的售后服务团队，确保技术维修工程师能够迅速响应，高效解决客户遇到的问题。

规划人力资源的规模化发展：通过优化人才结构，确保项目运作流程的规范化管理。

构建规模化硬件设施：致力于内容制作的灵活性，彰显出强大的硬件设备阵容。

规模化软件流程规划：通过配置完善的流程软件，达成项目管理的规范化标准。

2 详细供货安排

若我司有幸中标，定当在中标公告公布后，按照约定的时间，将产品准确无误地送达招标单位指定的地址。

我公司承诺提供的产品均为全新原厂货物，

本公司全面负责货物的运输工作，且运输过程中的所有相关费用均由我司承担。

●配送计划的制订与决策

配送计划的完整性与可执行性体现在以下几个关键环节：

关于用户订单的详细信息，包括所需商品的名称、规格、数量、指定的交货日期以及交货地址。

配送作业方面：

运输配置与配送策略：精细规划车辆行驶路径和配送批次，明确标注并详细记录送货地址及对应路线，同时确保配备专业人员全程随行并全面负责车辆的送货任务，以高效满足用户需求。

根据用户的时效要求，兼顾运输路程因素来设定送货预定期限。

关于用户需求的满足，我们详细规划了送达服务的操作流程与标准，涵盖了货物接收卸载、搬运安置、设施的安装调试与日常维护、废弃物处理、单证填写与核对、签字确认，以及货款结算等各个环节的规定与执行准则。

配送计划制订的依据：

用户所下的订单详述了商品种类、规格、数量、指定的送货时间、送达地址以及收货方式等关键信息，作为制定配送方案的基石。

货物的配送特性，包括体积、形状、重量、性能以及特定的运输需求，对选择运输方式、确定车辆类型、承载能力、装载空间乃至装卸操作都具有显著影响。

建立售后服务领导小组

成立售后问题快速响应小组，致力于提升问题解决的时效性。

组织技术服务中心：隶属于售后服务领导小组，负责统筹日常运营，包括突发事件的应急响应与用户问题的协调解决。旨在提供高效的技术支持和优质的服务保障。

任务分配：针对使用过程中物资可能出现的问题，设立专门的维护小组，他们需制定应急响应策略，随后递交给服务中心，由服务中心负责资源调度，执行应急处理措施。此外，该小组还需负责研究并提出服务的开放性和可扩展性的改进方案及实施计划。

我公司致力于打造完善的售后服务体系，具体举措包括实施定期巡检制度、记录产品使用跟踪档案，并设立热线服务反馈机制。我们的目标是始终如一地为用户提供迅速、详尽且贴心的服务。

设计并优化售后服务流程图，旨在提升服务效率，缩短客户等待周期，有效降低售后处理时间。

3 供货进度保证措施

二十四小时服务方案

我们提供全天候24小时的客户服务热线，确保在最短时间内由值班经理高效响应并解决您的所有疑问。此外，每位客户都配备专属客户服务专员，他们随时待命，可提供上门服务以满足您的个性化需求。

我们将严格确保所有货物按照贵单位规定的时间节点，包括临时增补的货物，准时无误地完成交付。

我们将委派经验丰富的送货人员，确保高效地完成交付，不会延误贵公司的宝贵时间。

每日电话联系，每周三次实地访问，客户服务团队致力于与尊贵的客户保持紧密沟通，以便实时掌握您的需求及宝贵的建议，确保每个需求和建议都能迅速得到妥善处理。

对于客户提出的问题与投诉，我公司将予以详细记录并立即进行处理。当天，我们将向客户作出回应，并公开披露处理结果。

我们每月都会组织部门主管亲临贵单位，就提升与优化的议题进行深入交流，积极征求您的宝贵意见和建议，共同探讨实施持续改进措施，致力于实现互利共赢的局面，并全力支持贵单位的后勤保障工作。

二十四小时服务措施

我公司致力于提供无缝的优质服务，确保贵方物资采购过程中能体验到轻松便捷的产品配送，为此我们采取了以下策略：

我公司所提供产品质量符合行业标准要求，禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。

我司已建立健全包括产品采购验收机制、员工培训管理体系以及投诉处理规定在内的各项运营管理制度，旨在确保运营过程中的品质无忧。

我们将确保严格遵循您提供的采购清单，按时按量地向您指定的地址交付产品，响应迅速，随时准备接受采购请求并完成准时配送。

我司拥有专属仓储设施，并特别设立缺货与补货应急响应团队。同时，我们组建了专门的客户服务配送团队，配备了专用运输车辆，指派了专人对接，全天候（24小时）恭候贵公司的需求。我们将随时接收您的信息，严格遵照您的指示进行补货，确保满足您的临时需求。

我单位对本次采购项目的物流保障给予高度关注，特安排专用运输车辆及专业人员进行严谨配送，以确保贵公司所需物资能及时且充足地送达指定位置。

合理调配资源

确保进度的关键在于科学配置资源，严谨制定保障策略，并实施高效的管控。具体的进度保障措施如下：

实施目标导向的管理策略，确保有效控制与协调：对项目进行多层次、系统的划分，明确阶段性进度目标，强化组织协调机制。通过明确各层级人员的职责分工，定期举行项目协调会议，剖析影响进度的关键因素，随之制定针对性的解决方案，并对计划进行动态调整，以保障进度目标的顺利达成。及时向甲方报告项目进展，积极倾听并响应其需求和指导。

通过科技进步驱动，加速项目执行进程：凭借专业团队的技术革新，推广运用新型材料与技术，制定切实可行且经济效益显著的操作流程。优化作业序列，提升工作效率，精简不必要的步骤，确保信息流转迅速。根据总进度蓝图，编制周作业详细计划，最大化时间和空间利用，推行主体任务交叉作业，以期缩短项目周期。明确各级负责人职责，实施有效监督与检查，确保项目时间管理目标的达成，从而确保整体项目实施时间目标的顺利实现。

强化后勤保障，追求卓越服务：实施有效的监督与协调，确保人力资源、财务资源和物资的稳定供给。依据实际进度与计划目标的对比，灵活调整策略，预先准备应急方案。注重与供应商的密切合作，保持信息畅通，以全局视角行动，严格遵循甲方决策，团结一心，目标一致，力求尽早完工。力求实现高效进度、节省成本且保证高质量的工程目标。

组织架构与职责明确：设立专人负责进度管控，明确其任务与责任。构建以负责人为核心的高效管理团队，确保劳动力和资源配置的顺畅，防止施工过程中的冗余或无效劳动。加强管理人员的培训，确保他们能胜任岗位，推动各项工作顺利进行。强化项目指导机构，所有采购、运输和后勤活动均需遵循项目实施的需求。所有成员须严格遵守分配，遵从指令，对工作计划的执行情况进行持续追踪分析，积极掌握动态，对未按计划完成的购置事项，迅速查明原因并制定补救措施。

技术实施方案：依据交货期限，精细规划购置与安装进度表。在采购与物流阶段，优化人力资源、物资调度和技术支持，确保产品供应充足。每日核查执行进度，实时进行调整。劳动力的选择将遵循单位既定规定，优先调动内部专业人才，并强化岗前技能训练，以提升工作效率。强化采购管理，通过多渠道询价，选择优质供应商；严把质量关，严格执行质量保证措施，坚决防止产品质量问题导致的交货延误。进一步落实质量管理，严格按照质量控制流程操作，杜绝因产品质量问题延误交货日期。

合同执行策略：严控产品采购与运输过程中的各个环节，实施明确的激励与惩罚机制，确保公正公平，激励先进，充分激发团队活力，提升供货效率。对于未能达成计划并导致经济损失的情况，将严格追责。

财政保障：为了确保按时交付，我们确立了坚实的财务基础。我司已为本项目筹备了专项基金，并采取专款专用原则，这既确保了工程流程的顺利进行，又有效地防止了资金问题对项目进度造成干扰，从而保证了项目的实施时间表不受资金制约。

采购与运输过程中的信息管理策略：持续搜集并整理实际进度相关数据，与预设计划进行对比分析，定期向招标方呈交进度对比报告。负责制定和执行供货计划，严谨记录项目进度，填写进度统计表格，有效协调各方资源，迅速、灵活、精准地应对问题，解决潜在冲突，强化关键环节，确保动态均衡，以确保交付期限目标的达成。

（2） 确保产品质量的统一与完整

1 详尽的项目执行策略

人力资源配置：理想的项目管理者需具备全面的业务理解及深厚的服务组织与管理积淀；擅长团队协作，能够有效整合各类个性特质的人员；在处理复杂冲突并激发员工潜能方面表现出色。

技术管理职责：首要任务是对产品的合规性进行严格审核，确保其满足招标参数的要求，并在此基础上积极提出产品优化建议。

项目管理流程：首先，针对每个任务执行阶段，我们将精细规划，明确各阶段的具体任务内容、责任分配、进度设定及所需执行的策略，同时规定验证和评审的时间节点。依据整体进度目标，设定明确的工作导向；在确保质量的前提下，采取必要且有力的控制措施。

2 制定和明确服务人员共组制度和职责任务

依据《产品购置服务操作规程与质量控制》、《产品购置服务管理条例》及公司内部规章制度，充分考虑过往项目服务的特性与现实情况，我们严谨编订了《服务管理细则》，明确了各部门主要职能工作的详细内容。该细则规范了各级服务人员的工作职责，涵盖日常作业、生活、学习管理和勤务秩序的各个环节。旨在确保人员配置完善、制度执行到位，责任划分明确无误。

实施服务人员的专业素养提升策略，强调品牌形象塑造。将服务人员的教育培训置于核心工作环节，定期组织职业道德和法律法规的学习活动。致力于培养服务人员的服务理念，倡导文明接洽与热情服务，持续优化服务水平与服务质量。

定期实施技能评估，鉴于项目特性，需常态化进行服务执行考核。迅速识别并消除工作中的潜在风险，凡遇重大服务隐患，须即时报告给项目领导小组及直接管理者，以便立即采取应对措施。

确保投诉响应迅速，100%完成处理。提升员工专业能力，强化与甲方的沟通交流，定期征询甲方反馈，持续优化服务流程。实施投诉跟踪和记录机制，根据不同类别设定处理时限：对于即时问题，确保半小时内响应，对非即刻事项则设定明确的承诺处理期限。

组建由富有经验且充满活力的项目团队领导的高效项目管理部门，严谨规划项目的执行流程。为了确保存进度，我司特地委派了一支富有实力的项目经理团队负责本项目的实施管理。

3 构建高效专业安装与运输团队，确保充足劳动力支持

我公司将委派一支实力雄厚且技术精湛的专业团队参与，此团队凭借在我司多项项目的卓越表现，已成功树立起一系列优质工程的典范。

在劳动力配置策略上，我们将依据各项目的特性和实施时间的约束，合理安排充足的劳动力资源。同时，我们实施激励与惩罚机制，激发劳动竞赛，强化生活及工作支持，维持员工高效的工作积极性和责任感，以此确保各项任务的优质完成。

通过严谨的质量管控，力求初次实施即达到优质标准，确保计划的有效执行

实施严格的质量监控策略，着重于事前质量管理，坚决防止不合格产品产生。目标是最大限度地减少可能延缓项目进度的风险因素，确保计划能按时顺利完成。

·加强与业主、原厂商等部门的协调及沟通

我们公司始终坚持强化与业主、原设备供应商等各方的协作与交流，以建立和谐的互助关系，从而为项目的顺利开展营造有利的环境。

调度工作

调度工作的核心职能在于有效推进进度管理，通过建立并维护顺畅的协作机制，解决项目实施过程中可能遇到的冲突与短板，确保动态均衡。其职责涵盖如下方面：监控作业计划执行过程中的问题及其根源，采取相应措施予以解决；推动供应商按照既定的时间表提供资源；筹备并执行项目实施所需的各项条件；准确传达决策层的决策意向；以及适时、灵活并坚决地发布调度指令。

质量监管机构

1. 坚持并全面实施项目质量管理责任体系，尤其强化其执行力度，确保项目作业成果的品质与数量双重保障； 2. 加强项目质量监控和督导，迅速响应并解决区域内出现的质量问题； 3. 制定并严格执行项目各类应急处置预案，组织专业级别的应急演练活动； 4. 依据法律法规，严谨进行作业人员的培训教育。

为确保本项目的有效管理，公司特组建了一支由项目负责人担任组长的质量管理领导团队。该团队成员包括项目经理、现场管理员、安全员及质检员，全面负责项目的运营监控与管理工作。

项目质量监管由公司内部的质量管理考核领导小组和质检部共同执行，他们负责本项目的全程监督，并为此制定了详尽的内部考核制度及严谨的质量管理考核细则。

质量监管机构的职能：

实施体系化的管理制度，优化作业目标设定，明确规定各职位的职责及其绩效评估机制，并构建定期维护与长效管理策略。

构建严谨的作业质量管理体系，实施有效的监督机制，并优化巡查与检查等内部评估程序。

构建并优化内部台账资料管理平台，确保按期向合同客户提交详尽的月度工作报告、作业文档等相关资料。

确保高效履行用户交付的合同义务，主动接受用户及上级监管部门的检验，并积极接受社会监督，针对发现的任何不足之处立即进行改进。

秉承以人为本的理念，严谨履行相关劳动法律规范，确保员工权益得到充分保障。定期组织安全工作研讨会，总结过往经验，以嘉奖优秀表现。

在每个阶段末，务必同步进行工作总结，并前瞻性地规划下一阶段的管理工作计划。

●质量监管措施

项目质量管理的顺利推进将依托于严谨的思想保障、组织架构支持、作业流程规制、现场监督执行以及经济激励机制五个关键环节的有力举措。

管理人员需配置对讲机并确保其全天候畅通，以便公司与用户单位能随时通过电话沟通。他们需响应迅速，无论何时接到召唤，都将迅速到达指定工作区域。除非获得明确许可，否则员工不得擅自离岗，以确保工作的顺利调度与指挥。

思想保证措施

作为行动的向导，确保工作的高效开展首要之务是确立正确的思想导向。

我们承诺无条件地接受政府部门与主管机关的定期稽核与全方位监督，同时开放予各界人士，包括新闻媒体，进行公正的舆论监督。我们重视对全体员工开展质量意识强化培训和职业道德熏陶，致力于塑造全心全意服务于人民、社会以及项目的高尚职业精神和思想境界。

>组织保证措施

组织作为达成工作目标的工具与策略，是确保质量稳定的基石。

我司对本项目的质量管理给予高度关注，将依托总公司雄厚的人力资源，集结一支业务精湛、坚韧不拔、恪守标准、注重品质、团队意识强烈的稳定团队，确保为项目质量优化提供坚实的人力支撑。

作业流程保证措施

标准是检查质量的重要手段。

我们保证在项目实施期间，定期安排关键团队成员接受专业技能培训与交流活动，同时邀请市区级专家亲临现场提供指导。我们将针对特定任务特性及操作流程需求，实施严谨的标准化作业规程，确保一致的标准执行和要求达成。

经济保证措施

为了有效提升本项目的作业服务水平，并激发全体员工坚守岗位的热情与刻苦细致的工作态度，项目部计划实施一套融合激励与考核的《员工奖惩实施办法》。

尽管面临压力，员工在公司中仍能感受到激励。公司严格遵守国家劳动法规，与员工订立书面劳动合同，确保薪酬待遇高于法定最低工资标准的10%，并为员工办理社会保险及意外人身伤害保险。同时，通过设立专项奖金，每月对表现优异的‘星级’员工予以表彰和奖励，进一步提振员工士气。

·供货保障品质监控

所有产品的供应链均直接源自知名且信誉良好的制造商或分销商，他们确保通过配备专门的品质管理员，对原料采购、生产及运输全阶段实施严密监控。并且，会定期将样本送至国家相关质检机构进行检验，以确保产品质量的合规性与卓越性。

组织架构保障：我司特设应急响应团队，配备专门的服务人员，确保对突发状况能迅速做出反应并妥善处置。

商品品质的严格监控是确保产品质量的关键环节，我司始终秉承对产品质量的高度关注。我们实施全面的质量控制策略，涵盖产品入库、出库及物流配送全程，具体举措详述如下：

运输车辆管理：每日实施严格清洗与消毒措施，确保车内环境清新无异味；所有工具保持整洁、安全且无污染痕迹；员工队伍需持有相应上岗资格证书，并每月接受不低于四小时的专业知识培训。

商品索证要求：对于代理生产的商品，务必获取生产许可证，以及符合国家、行业和地方相应标准的出厂产品质量检验合格证书（进口商品需提供口岸检验合格证明）。产品包装需遵循标签标识管理规定，确保标签清晰完整，无脱落现象。

·采购保障措施

企业实施严谨的供应商管理制度，旨在保证每一件出自供货商之手的产品均达到卓越品质。所有供货商的产品均需通过我司‘供应商评估委员会’的严密审验与全方位评估。只有在经过严格评审并列入‘合格供应商名录’后，才会被授权采购。我们实行每半年一次的定期评审，并对关键产品实施重点监控与管理。

供应商需持有经国际权威认证机构认可并权威性的资质证明文件，且这些证书需在多项规模宏大、声誉显著的项目中得到实际应用和验证。

质量方针概览：我们坚持以"100%顾客满意"为核心目标。通过持续学习与实践，我们致力于吸纳创新理论与实践经验，以此优化工作流程，提升服务质量。在产品采购、物流配送以及品质管控等关键环节，我们致力于设定并超越行业标准，确保产品始终满足并超越顾客期待。

为本次项目，我司特设专属品质控制团队，该团队由公司经理直接领导，致力于严格把控产品质量。我们审慎甄选产品，严格按照技术规格进行科学配置，以确保每一件入选商品完全满足招标方的规格要求。所有产品在投放市场前，经历自检、全面检验及抽样检测的多重环节，确保无一例外达到优质标准。

5 全面质量管理与环保健康政策指南

本手册依据《质量管理体系 要求》、GB/T 24001-2016 idt IS0《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T《职业健康安全管理体系要求及使用指南》和相关行业规范、法律法规和相关方需求和期望，结合本公司产品销售和服务特点，规定了本公司的质量、环境和职业健康安全方针，阐明了质量、环境和职业健康安全管理体系的范围，引用了程序文件，并对质量、环境和职业健康安全管理体系的过程顺序、核心要素和相互作用进行了描述，是公司实施质量、环境和职业健康安全管理，持续改进质量、环境和职业健康安全绩效的纲领性文件。同时，也是向相关方或第三方认证机构证实本公司具有符合GB/T19001-2016 idtIS09001:2015《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、《职业健康安全管理体系要求及使用指南》及相关法律法规和其他要求的能力，并作为不断改进绩效的承诺和证据。

此手册所列的质量、环境与职业健康安全管理体系规定适用于公司资质许可范围内所有生产及服务活动，包括但不限于产品设计、制造与安装（除非特别许可），以及与此相关的所有质量、环境和职业健康安全管理操作。

本公司管理体系依据GB/T19001-2016 idtIS0《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idt《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T《职业健康安全管理体系要求及使用指南》和合规义务要求，结合本企业的实际情况予以建立，并在日常工作中予以贯彻落实。

质量、环境和职业健康安全管理手册发布令

为了使公司质量、环境和职业健康安全管理更加科学规范，在提高产品质量、环境和职业健康安全管理的竞争能力和管理水平，公司决定采用GB/T19001-2016idtISO 9001:2015《质量管理体系 要求》、GB/T24001-2016 idtIS0 14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、《职业健康安全管理体系要求及使用指南》标准，建立质量、环境和职业健康安全管理体系。通过质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行，满足采购人需求、相关方和法律法规要求，持续改进质量、环境和职业健康安全管理，确保采购人、相关方满意。因此公司依据《质量管理体系要求》、《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDT IS0《职业健康安全管理体系要求及使用指南》标准的要求，结合公司产品、服务特点和运营情况，特编制本手册。

此手册详尽阐述了公司的质量、环境与职业健康安全管理体系，以系统性、明确性和纲领性的方式呈现，它作为法定文件和行为规范，对于公司执行相关管理规定、推动各项质量、环境和职业健康安全活动的有效管控具有重要意义。

经审查，本手册符合GB/T19001-2016 idt IS0《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idt《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T《职业健康安全管理体系要求及使用指南》标准和公司的实际情况，现予以批准并颁布实施。

每一位公司成员都需深入研读并严格遵循手册中所列规章制度。

管理者代表任命书

为了贯彻执行GB/T19001-2016 idtIS09001:2015《质量管理体系 要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T《职业健康安全管理体系要求及使用指南》，加强对公司质量、环境和职业健康安全管理体系运作的领导，以确保本公司质量、环境和职业健康安全管理体系持续有效运行，选择环境和职业健康安全管理体系的管理者代表。除履行原有的职责和权限外，作为管理者代表的职责是：

确保按《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020《职业健康安全管理体系要求及使用指南》的要求，建立、实施和保持本公司质量、环境和职业健康安全管理体系。

呈报总经理关于质量、环境与职业健康安全管理体系的运行绩效报告，以便进行审阅，并就可能的改进措施提供建议。

强化全组织范围内对满足采购需求及相关方期望的认识，每位负有管理职责的人员均需明确表达他们对于持续提升质量、环境和职业健康安全绩效的承诺。

对外部沟通，专注于质量管理体系、环境保护以及职业健康安全的相关事务。

质量、环境和职业健康安全管理手册说明

手册的编制、批准与发布流程：质量、环境及职业健康安全管理体系手册的构建与官方发布

根据质量、环境和职业健康安全管理体系标准的规定，以及公司的实际情况，该手册由总经理授权相关人员负责编撰，确保其符合相关要求。

对于需跨部门协作的关键事务，管理者代表担纲沟通与协调的重任。

经总经理审阅并予以批准，发布了质量、环境及职业健康安全管理体系的手册。

质量、环境和职业健康安全管理手册的发放

综合办公室承担编号、登记及分发质量、环境和职业健康安全管理制度手册的职责。

质量、环境和职业健康安全管理手册对内发放范围为公司领导、各部门负责人。对内发放的手册为受控版本，加盖“受控”印章或公章。对外发放给认证机构的是受控版本，加盖“受控”印章或公章。发放给其它单位的质量、环境和职业健康安全管理手册为非受控版本，加盖“非受控”印章。非受控的管理手册由综合办公室提出发放要求，总经理批准后发放。

在分发控制下的质量管理、环境和职业健康安全手册的过程中，综合办公室承担编号、注册、分发、签收及领取的职责。手册持有者须将手册应用于工作场所，并妥善保管，严禁丢失、外借、私自修改或复制。离职或岗位调动时，必须办理相应的变更或归还程序。

修订与新版发布的质量、环境与职业健康安全管理体系手册

按照《文件控制程序》的规定，质量、环境和职业健康安全管理体系的修改作业得以执行。

《质量、环境与职业健康安全管理制度手册》的推广与执行 作为公司的核心法规，质量、环境及职业健康安全管理制度手册旨在明确各级管理人员的责任，要求中层及以上干部深入理解和遵循，以便日常工作有序进行。此外，我们还需对全体员工进行全面且持续的教育宣传，以提升其主动执行的意识。

所有权与解释权：质量管理、环境与职业健康安全手册的基准版本

综合办公室内保存着质量、环境与职业健康安全管理体系的手册原稿。

管理者代表负有解释质量、环境与职业健康安全管理体系手册的职责。

质量管理体系职能分配表（▲为责任部门）

职能部门体系要求		管理层	综合办公室	工程技术部
4组织…环境	4.1理解组织及其环境		△	△
	4.2理解相关方的需求和期望		△	△
	4.3确定质量管理体系范围		△	△
	4.4质量管理体系及其过程		△	△
5领导作用	5.1领导作用和承诺		△	△
	5.2方针		△	△
	5.3组织的角色、职责和权限			△
6策划	6.1应对风险和机遇的措施
	6.2质量目标及其实现的策划			△
	6.3变更的策划		△	△
7产品2实2现	7.1资源			△
	7.2能力	△		△
	7.3意识	△		△
	7.4沟通			△
	7.5．成文信息	△		△
8”运行	8.1运行策划和控制	△	△
	8.2产品和服务的要求	△	△
	8.3产品和服务的设计开发	△	△
	8.4外部提供过程、产品和服务的控制	△		△
	8.5产品和服务的提供	△	△
	8.6服务的放行	△	△
	8.7不合格输出的控制	△	△
9绩效评价	9.1监视、测量、分析和评价	△
	9.2内部审核	△		△
	9.3管理评审			△
10改进	10.1总则		△	△
	10.2不合格和纠正措施	△
	10.3持续改进		△	△

环境管理体系职能分配表（▲为责任部门）

职能部门体系要求

管理层