环卫清扫及园林绿化服务技术方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、 项目简介

（一） 概述与项目关键分析

1． 详细清洁项目描述

涵盖道路维护（包括主线道路、支路及隧道的清洁与除尘，以及桥梁（包括跨线桥）的清洗工作），负责行人专用区域（含人行天桥）的清扫保洁，以及机动车道和支路的机械化湿式清扫作业任务。

(二)负责道路沿线快速巡回保洁。

承担道路两侧绿化带、水体及其周边相邻区域的环境卫生清扫与维护工作。

任务涵盖沿线垃圾分类收集设施的生活垃圾清掏与运输，箱体的清洗工作，垃圾袋的定期更换，以及日常的轻微维护和维修。此外，还需对环卫管理设施的破损状况进行统计并及时上报。

项目范围内的直管公共厕所管理工作与清洁保养需全面执行，具体职责如下：承担水费开支，确保充足的卫生纸、擦手液供应；实施定期消毒杀菌；负责化粪池及管道系统的维护畅通；对蹲（座）便器、门窗、墩位门、自动水龙头（含感应器）、照明设施、厕纸盒、烘手机以及扶手进行维修；同时涵盖地面和墙面的修缮工作。

提供道路机动车与非机动车隔离栏、护栏、地面及建筑物（高度不超过3米）墙体、照明路灯灯柱、电线杆、电信箱体、电缆箱体、公共巴士站台、花坛及花钵等市政环境卫生设施的清洗保洁服务，以及针对‘牛皮癣’的清理工作。

承担道路环境整治任务，包括清理沿途散布的建筑废料、砂石、废弃的粪袋，以及防止抛洒滴漏等引起的环境污染现象。

提供包括街面、小区、综合体、机关事业单位、商铺、餐饮场所及学校在内的作业区域的生活垃圾及其经过分类后的各类废弃物（如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其它垃圾）的标准化收集、运输与清理服务，涵盖大件垃圾的分解和收运工作。

确保迅速向业务主管单位及相关部门传达作业区域的最新动态。

积极履行采购人统筹安排的要求，全力协同应对和处置突发公共应急事件及应急抢险任务。

在必要时，积极履行采购人及业务科室临时交付的其他工作任务。

2． 标准化保洁操作流程

(一)清扫作业

1、一级二级街道清扫保洁作业时间每天实行18小时作业制：大清扫时间为：；动态巡回保洁时间为。

2、三级街道清扫保洁作业时间每天实行8小时作业制：大清扫时间为，动态巡回保洁时间为：、18:00。

(二)保洁作业：使用密闭式撮箕进行24小时动态保洁作业；5月—10月早至晚时，11月一次年4月早至晚时，其他时段流动保洁。

作业时间规划：在建成区，环卫清扫采取错峰作业策略。首先确保每日首次常规清扫全面完成。具体规定如下：每日的至及至时间段内，机械清扫作业被严格限制；而从至次日凌晨5:00，应实施冲洗除尘作业。对此，我们着重提升冲洗除尘作业的效率与质量，务求消除积尘和灰带现象，确保环境卫生标准。

3． 高效洁净作业服务规范

(一)车行道路

主街及繁华商业区域：沿道路两侧，每侧废弃物（包括纸屑、果皮、烟蒂和塑料袋）数量限制在5个以内，要求在15分钟内及时清理完毕，确保环境卫生整洁。

中小街道环境卫生要求：每侧街道上废弃物，包括纸屑、果皮、烟蒂和塑料袋等，总数不得超过十个单位。并且，须在十五分钟内确保上述垃圾及落叶得到妥善清理。

城郊接合部街道环境卫生要求：废弃物，如纸屑、果皮、烟蒂以及落叶等，须在十五分钟内得到有效清理。

(二)人行道（含人行过街天桥）

主街干道环境卫生标准：每侧废弃物（包括纸屑、果皮、烟蒂及塑料袋）数量限制在10个以内，要求在15分钟内完成垃圾清理及落叶整理，以红绿灯标识区域为准执行此项规定。

中小街道环境卫生要求：每侧街道上废弃物，包括纸屑、果皮、烟蒂和塑料袋等，总数不得超过十五件；并且须在十五分钟内完成垃圾清理及落叶整理工作，确保街面整洁。

城郊接合部街道环境卫生要求：废弃物，如纸屑、果皮、烟蒂以及落叶等，须在十五分钟内得到有效清理。

道路交通设施：依据道路级别，日常实施机械化清扫（雨天除外），并确保安全前提下辅以人工维护作业。

公交站点环境卫生标准：要求每处站点废弃物（包括纸屑、果皮、烟蒂及塑料袋）数量不超过3件，且须在15分钟内及时清理完毕，确保整洁无杂物。

(五)绿化带：每条街单侧绿化带内果皮、纸屑、烟蒂等分钟内清除上述垃圾。

(六)路沿石清洗除尘：至少隔日清洗一次。

道路人行道清洁维护：实施每两周一次的深度清理，确保路面光洁，无油渍残留和污垢堆积。

沟渠（边坡）维护：每月实施至少一次的清洁工作，确保其整洁无杂物堆积。

作业流程：主街干道、高架路、立交桥及车行隧道的环境卫生保障主要采用机械化清扫，人工保洁作为补充手段。扫地车和洒水车在执行任务时，其行驶速度须限制在每小时10公里以下，确保作业效率与安全并重。

(十)公厕管理

1. 公共卫生间指示牌清晰明确，配备中英文标识，确保导航无误；   2. 厕所管理规定明示于显眼位置，免费与收费厕所标识醒目，收费厕所设有《公厕收费许可证》，并公示收费标准；   3. 管理人员持证上岗，着装统一整洁，提供文明友善的服务态度。

公厕应配备完善设施，主要包括：洗手盆、大便器、小便器及清洁池；同时，务必装备高效的消毒设备，并辅以严谨的卫生管理制度；并且，设有专人负责日常管理和维护。

卫生标准规定：每日需对便池及地面进行不少于两次的定时清洁，遇到污渍则应立即擦拭。每周实施一次全面的深度清洁、消毒与除尘作业。

保洁标准需严格遵循'七无七净'原则：一无杂物如烟蒂纸屑，二无任何阻塞现象，三无尿垢污渍，四无蜘蛛网尘埃，五无积水留存，六无害虫滋生，七无异味扰人。此外，要求墙面、门窗、隔断、地面（包括蹲位区域）以及设施设备均需洁净如新，室外环境保持清爽，管理用房务必整洁无暇。公厕配套设施（如水箱、灯具、洁具等）应完好且一尘不染，标识牌清洁无倾斜；确保供水畅通（自来水）、照明正常（电路畅通）、排污设施畅通；建筑（构筑物）整体整洁，无破损迹象，无涂鸦乱贴现象。

4． 设施清洁保养操作指南

(一)果屑箱管理

1、每日不定时清掏、清洗果屑箱2次（需使用电瓶三轮水车进行作业，严禁使用扫帚)，上午时前完成第一次清洗，下午时前完成第二次清洗；定期进行药物消杀，保持果屑箱内外及周边干净整洁。

果屑箱应配备专用垃圾袋，并确保定期清理箱内废弃物（禁止翻检），防止溢出，同时保持箱体周边地面清洁，无遗留垃圾现象。

实施定期的果屑箱维护保养，确保其外观的整洁度，无任何损坏迹象，以及漆面完好无脱落。

(二)生活垃圾转运站（房、点）管理

垃圾袋装中转站应当严格遵循规定的开闭时间，禁止实施全天候运营。

完成生活垃圾的收运作业后，务必对转运站（室、点）实施及时的清理、冲洗与消毒，以确保其周边环境以及设施的整洁与卫生。

任何转运站（包括管理用房及站点设施）严禁存放无用物品或挪作他项用途。

对于转运站（包括管理用房及其配套设施），任何因人为因素导致的损坏，应当立即由责任人进行修复并承担相应赔偿。同时，相关情况需即时上报上级，根据损害程度，将酌情实施适当的纪律处分。

任何违规在转运站（含站点设施）周围丢弃废弃物的行为都将受到严格禁止，对于擅自乱堆乱倒的行为人，必须予以坚决阻止。

任何转运站（包括设施、站点或位置）的启用、封闭或者迁移，必须经过相关主管机关的严格审核并获得批准。

（二） 我们的服务理念与追求

1． 创新服务运营框架

(一)“公司五化运营”管理模式的实施方法

我们构建了与现代环卫业务无缝对接的"五位一体"运营管理体系：数据驱动的精细化管理、标准化操作流程、信息化支持平台以及智慧化的决策系统。凭借这一模式，我们致力于满足现代环卫管理的前瞻性需求，确保项目运营目标的顺利达成。

(二)五化管理运营概述

数据化的重要性体现在其作为管理的核心支柱，通过将项目管理工作数据化，实现了对项目流程的有效量化和比较。

制定并逐步实施多元化的作业策略，依据详实的数据分析与深入的问题探究，为不同路段和环境量身定制精细化解决方案。

提炼并固化项目运营的实践操作，构建规范化的工作程序、制度性预案，实现可系统复制的标准化体系。

实现全面而深入的物、事、财动态监管。：信息化集成策略运用各类信息技术工具，涵盖人员、车辆等环卫管理工作中的各个环节。

项目管理现已规范化并运行顺畅，致力于提升管理效率。通过智能化手段，我们实现了数据的智能采集与实时分析，从而推动智慧决策的达成。

智慧决策与智慧管理的目标通过这五化相互推进并循环强化，逐步达成递进式的协同效应。

2． 我们的服务理念与策略

依托专业环卫管理服务的卓越品质，坚守高度的政治统一度，积极协同政府及相关业主单位的各项工作，致力于塑造城市的崭新环境卫生风貌，全方位提供社会环境服务，并持续优化提升，旨在实现以优质品牌服务政府和社会，共创综合效益的长远目标。

在政治理想的引领下，坚决支持党的领导，党支部发挥监督作用，确保公司运营发展。秉持社会主义核心价值观，公司致力于服务大众与业主，而工会组织则引导员工行使自主权利，实现员工与企业利益共享，形成员工与公司命运共同体。全体员工作为企业的主体，齐心协力，致力于提供优质服务，满足业主需求。

根据政府业主单位的独特需求，依托公司专业的服务品质和丰富的环卫市场化管理经验，我们整合地方的社会优势资源，致力于为本项目提供"持续优化、高效响应、以人为本、全方位支持"的环卫管理高品质服务。旨在通过专业服务塑造城市的崭新环境形象，践行以专业服务于社会的承诺。

我们致力于凭借卓越的人力资源、精湛的技术实力、科学的管理体系以及雄厚的资金保障，将本项目服务地域塑造为展现城市环境卫生典范的洁净、整洁且卫生的模范区域。

我司旨在本环卫服务项目中实施全面的标准化与人性化管理模式，其特色举措如下：

构建与执行严谨的管理体系：业内的发展历程昭示，实现卓越服务品质的关键在于建立健全严格的质量管理体系。在本环卫服务项目中，自启动之初，我们坚定贯彻高标准、高规格的要求，强调科学的管理方法与规范化的服务流程。

人力资源优化策略：人才被视为核心资产，我们对人才管理尤为重视，主要聚焦于两个关键环节。首先，严把‘引进’质量关，选拔具备高专业技能、全面素质及强烈服务意识的专业人才。其次，实施精细化‘培训’环节，年度内根据员工类别制定个性化培训计划，强调全面发展，将培训考核成绩作为职务晋升和年终激励的重要参考。我们的人才培养目标明确，旨在打造一支高效能的高素质员工团队，以为提供优质服务奠定坚实基础。

实施项目管理者垂直管理体系：监控并协调日常管理工作运营，按周或月度定期向业主提交阶段运行报告，旨在加强信息交流，深化理解，从而优化日常工作流程。

工作时间管理：所有对外服务项目实行限时制，确保在向业主约定的时间范围内达成目标。

任务分配策略：员工工作内容严谨遵循业主需求及市民日常生活节律，核心目标在于全方位满足业主与广大市民在生理与心理层面的需求。

盈利保障：我们坚守保本微利的运营策略，明确表示在服务过程中，我们将仅按适度的比例公开收取微不足道的管理费用。所有节省下来的管理成本将悉数投入到服务质量的提升中。

我们的服务承诺是全天候运营，提供24小时不间断的热线支持，确保随时响应您的需求。

我们旨在构建一套全面的人性化服务识别体系(CIS)，包括设立企业标志、统一着装标识、员工胸卡以及作业专用标识等多个维度。

员工素质对企业竞争力至关重要，一个卓越企业的基石是具备高技能的团队。提升环卫工作的管理和服务质量，首要依赖人力资源，员工培训正是顺应环卫市场改革趋势，保障各项工作专业化、企业化与现代化进程的基础举措。通过有条不紊的系统培训，能够提升员工的整体素质，强化其敬业精神，进而优化服务与管理效能。为此，企业应确立严格的培训制度，围绕‘提升管理服务水平’的核心目标，侧重于思想作风、职业道德和专业技能的培养，将员工培训视为一项长期且规范的基础工程，始终坚持不懈。

在员工的思想素质教育上，我们不仅强调‘三优一满意’（即通过优质服务、优良作风和优美环境赢得业主满意）的理念传授，而且融入实际操作中，推行了‘服务育人、管理育人、环境育人’的原则，以及‘诚信敬业、细致入微、追求卓越’的服务理念。除了定期的集中培训，我们还采用多元化的形式进行日常教育，例如在发放工资环节，每份工资单旁边都会附有一张纸条，明确指出：‘无优质服务，无工资可得。这是您辛勤工作一个月的回报，期待您持续提升。’此外，管理人员在工资领取时会对员工的工作表现进行点评，这使得员工在获取薪酬的同时，也能接受到深刻的思想洗礼，从而强化了他们热爱岗位、主动为公众服务的责任感。

11、在职业道德教育方面提出了“爱城市、爱项目、爱岗位、爱信誉、爱群众”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样：“爱项目”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚：“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在日常环卫工作中树立和维护公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。

在业务培训策略中，我们聚焦于明确的岗位责任制与综合管理制度，从基础制度着手，全面围绕员工应掌握的知识（应知）、技能（应会）、行动（应做）、职责履行（应办）和工作执行（应干）进行培训。这旨在让每位员工深入理解并精确掌握自身岗位的基本工作内容、规定和流程，明确正确与错误的操作方法，从而确保基础工作的高效完成和到位。同时，我们强调员工应具备‘脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤’的综合素质标准。

3． 详细的服务实施准则

管理服务理念：服务无距离，管理无缺陷

1. 不断优化的管理服务 2. 灵活高效的响应机制 3. 以人为本的管理理念 4. 全方位的服务保障

建设两个工程：品质工程、形象工程

持续提高两个素质：专业素质、政治素质

提升以下三项关键能力：全面保障能力、快速应变能力和综合管理系统运作效能

4． 我们的服务理念与创新设想

(一)环保

遵循国家节能减排的政策导向，以满足项目招标文件的严格规定，我司计划为本项目的清扫保洁作业引进全新能源车辆。在日常运营中，我们将严谨管理作业流程，优化物料和耗材选用，始终坚持将环境保护作为核心原则，以实现低碳排放和资源节约。

(二)高效

本项目作为*区乃至全市的核心环卫建设项目，其运行效率对政府部门的运作绩效以及广大市民的生活品质具有直接影响。在环卫管理中，我们秉持严谨的工作流程、实施创新的管理策略、快速的应急响应机制，并凭借卓越的应变能力，致力于为市民提供高效且优质的环境卫生保障服务。

(三)亲和

在日常环境卫生管理中，实施专业严谨的保障策略，致力于创建舒适宜人的工作氛围，推行以微笑为导向的服务理念。采取客服中心的信息反馈机制，注重细节管理和过程监控。进一步，通过实施业主回访制度，发掘服务潜力，提升服务品质。秉持'以业主及广大市民的满意度为核心'的服务理念，我们采取差异化服务模式，针对用户需求定制个性化的工作标准、服务内容和措施，涵盖日常服务、计划服务等多个层面，旨在满足多元化的服务需求。

5． 环保服务方案概述

致力于以"工匠心"打磨服务品质，精细作业的高标准树立了业界典范。

对工作的热忱与执着以及对每一项任务的卓越追求与精心打磨，构成了工匠精神的核心内涵。这种精神源于爱心、责任感与严谨态度的交融。在环卫工作中，尽管日常工作看似平凡，实则依赖深厚的专业素养作为支撑，同时，它呼唤安全、严谨、耐心和专注的执行态度。我们公司深刻理解环卫服务的实质，致力于工艺的精湛、用心的雕琢和行动的品质，员工们如同技艺精湛的匠人，以专注的心态，无声地为城市的美丽付出努力。

通过构建目标、标准、任务及流程的精细划分体系，我们致力于达成环卫服务规范化管理的严格要求。

基于已确定的服务定位，我们构思并制定了以下三种服务模态。

(一)质量管理责任化

我司已成功实施并荣获ISO9001质量管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系及ISO14001环境管理体系的三标认证，以此构建起保障公司高水平服务品质的严谨质量管理体系。为此，我们承诺在项目初期接洽时，将紧密结合业主需求、招标文件规定与项目特性，预先策划出精细的环卫服务标准体系，确保从高标准启动，高效率运作，实现科学管理与规范化服务。

依据招标文件规定及项目特性，实施项目经理下的质量责任制与网格化管理模式，细化并明确管理职责，对各标段进行网格划分。选拔具备丰富日常管理经验的专业团队组建项目管理核心，确保职能人员配置齐全。将明确的任务和目标责任落实至每位管理人员与作业人员，倡导全员参与管理，实现全方位、全过程的管理覆盖，确保事事体现严谨的管理制度。

(二)管理制度精细化

管理活动的实施须有明确准则，而规章制度则构成了管理的核心规范。涵盖体系构建、网格划分、作业标准设定、流程管理、管理规定、教育培训、应急响应机制以及强制执行的规定等九个关键领域，对本项目的环卫服务制定了详尽、严谨且精细的操作指南。这一体系化的精细化管理制度为实现精细化作业奠定了稳固的基础。

(三)人员管理系统化

我们构建了一套完善的环卫管理体系，其核心包括"四级管理"、"三大抓手"与"两条主线"，具体表现为：一是实施四级管理层级，即由公司总部统筹，项目经理、班组长及一线员工协同配合；二是通过三大关键举措提升环卫管理水平，即定期考核、评优观摩与学习培训；三是明确环卫日常管理的两条主线，聚焦班组长与一线员工的角色。同时，我们引入网格化管理模式，确保精细化管理的落地执行。

构建了全面的管理制度、作业规程和岗位职责手册，明确了对一线员工与管理人员的考勤纪律、仪容仪表、工作作息、职责履行、业务研习以及工作流程的严格规定。同时，实施了激励与约束机制：对于在重要迎检和重大节庆保障中出现严重失误者，将扣除绩效工资；而对于表现出色的个人，则给予表彰和奖励，以此激发全员的工作积极性。通过精细管理制度，确保各项工作的有序进行。

我们致力于人才的培养与能力提升，目标是塑造一支高效且素质优良的员工队伍。为此，我们实施了双管齐下的人才培养策略：  1. "引进环节"：选拔具备专业技能、全面素质及优质服务意识的人才作为我们的基石。  2. "培训环节"：公司构建了完善的培训体系，依据员工的不同层级和个性化发展需求，制定了详尽的培训计划。我们力求通过多元化的培训，使员工成为专才通识，特别是在项目特色背景下，强化员工的思想作风教育、职业道德培养、政治保密意识以及专业技能和综合业务能力提升，致力于锻造一支高素质的专业团队。

6． 环保与清洁服务预期目标

依托公司的管理实力、专业技术及丰富经验，我们秉承"以业主为中心，服务优先"及"诚信五星级服务"的宗旨与理念，全力以赴致力于实现对公司本项目环卫工作的全面管理目标。

标准如下：

(一)环境卫生作业时间

1、一级二级街道清扫保洁作业时间每天实行18小时作业制：大清扫时间为：；动态巡回保洁时间为。

2.三级街道清扫保洁作业时间每天实行8小时作业制：大清扫时间为，动态巡回保洁时间为：、18:00。

(二)街道环境卫生清扫保洁

一级和二级街道的全面清洁作业须于上午8:00前完成，务必遵循"五洁六无"的标准，具体包括：路面洁净无尘、路缘线整洁、花坛区域清洁、商户门前环境清爽、果皮箱内外干净。此外，严禁出现垃圾堆积、果皮纸屑及废弃塑料袋悬挂在树木上、无砖石散落、无落叶杂草丛生、无淤泥积水滞留、无形成垃圾积聚点的情况。

在承包责任区的动态保洁阶段，应确保区域内无任何显眼的垃圾废弃物，如烟蒂、纸屑、果皮核、包装壳、塑料袋、砖块和砂石等。路面不应有散落或袋装垃圾残留，且应及时清理果皮箱和垃圾桶。人行道、路边及绿化带整洁，无明显杂草和杂物。即使在晴朗天气，路面亦需保持干燥，无积水现象。路缘两侧下方无积淤，路面呈现出基本原色。

保洁清扫工作应按照招标确定的人数配置，确保员工按时出勤进行作业。

(三)环卫设施管理。

确保垃圾收集车辆及果皮箱的外观整洁，规定每日实施一次全面清洗。同时，务必维持果皮箱周边区域以及内胆下方的清洁，杜绝垃圾残留现象。

(四)环境卫生作业人员管理。

作业人员需身着专业反光标志服装执行任务；在作业时段内，禁止聚集闲谈，规定每十分钟安排一次短暂休息；作业过程中应专注于职责内的事务；严禁私自向责任区内的机构或商户索要任何费用。

在清扫保洁作业时段，规定严禁将垃圾、泥沙扫入花坛或绿化区域；务必确保全面清扫，避免遗漏或粗暴甩扫。

在路段交界区域，保洁工作需延伸至双方边界线外五米；废弃物须投放于指定的果皮箱内，严禁实施垃圾焚烧行为。

(五)垃圾收集清运。

垃圾收集流程：实施定期的垃圾收集车巡回作业，针对果皮箱内的废弃物进行搜集，随后对果皮箱进行专用垃圾袋的封装处理。

每日清晨8点前，小区内的垃圾将由专用垃圾压缩车进行收集与运输。

3、生活垃圾必须做到日产日清。

(六)市民投诉与媒体曝光事件。

媒体公开报道了服务态度恶劣及与市民产生纠纷的投诉事件。

(七)数字化城管案件处理。

承担区综合执法局数字化中心委派的外包区域内的环境卫生数字化城市管理案件的办理工作。

(八)公厕管理。

管理人员确保公共厕所设施完好，运行正常，环境卫生清新，无任何异味。

（三） 组织架构与运营服务承诺及保障策略

1． 组织架构与管理团队

（1） 总部管理服务组织机构设置

组织架构中，总公司设立了一项决策与监管机构——管理委员会，负责全面指导和管理各个项目分公司或子公司。该委员会在生产经营策略、财务资源配置、人力资源管理等核心领域行使指令、管控和监督职能，并具备独立履行民事责任的能力。其构成包括四大管理中心和两个专业部门，构建了高效且有序的管理体系。

质量管理部：承担对各项目执行过程中的作业质量进行定期与不定期的审核任务，以保证项目的顺利进行和高标准完成。

项目后勤管理与服务支持：后勤管理中心扮演着至关重要的角色，致力于推动各项目的进展与市场拓展，确保运营顺畅无阻。

运营管理中心的主要职责包括对公司的运营项目进行年度目标规划与实施，同时协调各项目资源，有效处理项目中的问题，该工作由其专属管辖。

市场开发与调研职能由营销管理中心全权承担。

中心职责：全面承担公司的财务会计核算与深度分析任务，确保公司的经济效益稳健增长

部门职能划分：企业发展管理部专责制定公司品牌定位策略，深化企业文化建设，并承担研究公司发展战略、解读产业政策的关键职责。

（2） 部门职能概览

（3） *区域项目管理架构详情

进场后，我司将在*区设立分公司及区项目部，实施垂直管理体系，旨在精简管理流程，提升工作效率。区项目部作为公司的核心职能部门，直接受总经理指令，承担对*区分公司日常运营与管理工作的监督、指导职责，致力于优化服务质量，并针对管理短板提供合理改进建议。本项目活动将全面接受该职能部门的监督、核查与专业指导。

（4） *区域项目部门职能划分

项目部在*区的主要职责是依据项目需求与规定，遵循企业倡导的科学化、机械化与精细化管理原则，致力于实现作为高端环境服务业领军者的卓越服务品质。

负责项目实施地的日常运营与安全管理，确保安全生产的顺畅运行。

(2)负责及时优化和调整项目经营性流程；

承担向上级运营管理中心报告项目所在地运营状况的职责，同时协调资源申请工作。

2． 二、流程管理与操作指南

（1） 日常运营计划详细排程