运动服采购项目投标方案

 

 

 

 

招标编号:****

投标单位名称:****

授权代表:****

投标日期:****

 


 


第一章 概述与项目关键诉求

第一节 项目背景

一、运动装备介绍

运动服饰特指为体育竞技活动定制的专业服装,涵盖范围延伸至户外体育活动所需的装备。其设计与制作严格遵循各运动项目特有的规格要求。

(一)主要分类

运动田径装备:运动员通常选择背心与短裤作为基本着装。背心需紧身以确保舒适度,而短裤则注重灵活性,便于运动员进行大范围跨步动作。有时出于动作无碍的考量,裤腿设计可能包括侧边开衩或适度的松紧调整。背心和短裤材质广泛选用针织面料,部分情况下也会采用质感优雅的丝绸材质制作。

2.球类服:通常以短裤配套头式上衣。球类运动服需放一定的宽松量。篮球运动员一般穿用背心,其他球类的则多穿短袖上衣。足球运动衣习惯上采用V字领,排球、乒乓球、橄榄球、羽毛球、网球等运动衣则采用装领,并在衣袖裤管外侧加蓝、红等彩条胁线。网球衫以白色为主,女子则穿超短连裙装。

3.水上服:主要有3类:

(1)从事游泳、跳水、水球、滑水板、冲浪、潜泳等运动时,主要穿用紧身游泳衣,又称泳装。男子穿三角短裤,女子穿连衣泳装或比基尼泳装。对游泳衣的基本要求是运动员在水下动作时不鼓胀兜水,减少水中阻力,因此宜用密度高、伸缩性好、布面光滑的弹力、锦纶、腈纶等化纤类针织物制作,并佩戴塑料、橡胶类紧合兜帽式游泳帽。潜泳运动员除穿游泳衣外,一般还配面罩、潜水眼镜、呼吸管、脚蹼等。

在进行划船活动时,运动员通常着装轻便,包括短裤和背心,以便于操控船桨。而在冬季,他们会选择保暖的毛质长袖针织衫作为上衣配备。

摩托艇运动以其极高的速度著称,参赛者通常会装备包括针织运动服在内的专业装备,如具有良好透气性的多孔橡胶服装、涂有防雨涂层的雨衣以及气囊式的救生衣。为了确保色彩对比鲜明,以便在事故情况下易于识别,衣物颜色推荐选择醒目的红色或黄色。此外,在轻量级赛艇项目中,为了防止船只倾覆,运动员还需穿着吸湿性强的羊毛背心,该背心在吸水后重量大约为3公斤。

在举重竞技中,运动员通常着装包括紧身的厚实针织背心或短袖上衣,此类衣物需具备牢固的结构。搭配的下装为背带短裤,并须系以一条腰束宽皮带,其宽度标准不得超出12厘米,确保符合竞赛规定。

5.摔跤服:摔跤服因摔跤项目而异。如蒙古式摔跤穿用皮质无袖短上衣,又称“褡裢”,不系襟,束腰带,下着长裤,或配护膝。柔道、空手道穿用传统中式白色斜襟衫,下着长至膝下的大口裤,系腰带。日本等国家还以腰带颜色区别柔道段位等级。相扑习惯上赤裸全身,胯下只系一窄布条兜裆,束腰带。

体操服装设计旨在体现运动员的技艺与形体美感。男性运动员通常着装为全身白色长裤搭配背心,裤管前侧的折叠缝需保持挺直,裤脚处配备松紧带,同时可选配连体袜裤。女性选手则需穿着针织紧身衣或连体袜衣,优选具有良好弹性的、色彩鲜明且富有光泽的面料以增强视觉效果。

7.冰上服:滑冰、滑雪的运动服要求保暖,并尽可能贴身合体,以减少空气阻力,适合快速运动。一般采用较厚实的羊毛或其他混纺毛纤维针织服,头戴针织兜帽。花样滑冰等比赛项目,更讲究运动服的款式和色彩。男子多穿紧身、潇洒的简便礼服;女子穿超短连衣裙及长筒袜。

8.登山服:竞技登山一般采用柔软耐磨的毛织紧身衣裤,袖口、裤管宜装松紧带,脚穿有凸齿纹的胶底岩石鞋。探险性登山需穿用保温性能好的羽绒服,并配用羽绒帽、袜、手套等。衣料采用鲜艳的红、蓝等深色,易吸热和在冰雪中被识别。此外,探险性登山也可穿用腈纶制成的连帽式风雪衣,帽口、袖口和裤脚都可调节松紧,以防水、防风、保暖和保护内层衣服。

9.击剑服:击剑服首先注重护体,其次需轻便。由白色击剑上衣、护面、手套、裤、长筒袜、鞋配套组成。上衣一般用厚棉垫、皮革、硬塑料和金属制成保护层,用以保护肩、胸、后背、腹部和身体右侧。按花剑、佩剑、重剑等不同剑种,运动服保护层的要求略有不同。花剑比赛的上衣,外层用金属丝缠绕并通电,一旦被剑刺中,电动裁判器即会亮灯;里层用锦纶织物绝缘,以防出汗导电;护面为面罩型,用高强度金属丝网制成,两耳垫软垫;下裤一般长及膝下几厘米,再套穿长筒袜,裹没裤管。击剑服应尽量缩小体积,以减少被击中的机会。

(二)服装特点

1.运动服装的服务特性:

1. 舒适排汗功能:在运动过程中,人体会产生大量热量和湿气,因此运动服装的关键在于具备快速排汗的性能,以确保穿着者的生理舒适度得以维持。 2. 简约设计原则:为了提升运动效率并减小额外阻力,服装设计应追求简洁,减少不必要的装饰和附件,让穿着者能够专注于动作本身。

色彩的醒目特性:色彩,除具备识别功能外,对人体生理与视觉的影响亦不容忽视。高亮度和纯度的前导色、扩张色因其强烈的吸引力,能有效增强运动员的视线感知,使得他们能够利用眼角余光迅速察觉队友或同伴,这对快速展开进攻极为有利。

服装的适体性对运动表现至关重要:它直接关系到运动的品质与效能。

服装与运动环境的契合度:构造及形态设计应与体育运动场景相适应,并紧密结合各运动项目的专业需求。

2.运动服装的功能性:

防护特性:鉴于众多体育运动伴随潜在风险,其服装设计特别注重保护性能。

体育运动中的热管理与通风需求:鉴于高强度活动产生的高发热量和频繁的汗液蒸发,理想的服装应具备出色的散热与透气性能。例如,在篮球比赛中,服装能否有效排放热量和汗湿,对于运动员的舒适度和运动表现至关重要。

体育运动服装的核心特性:具备出色的延伸性能,确保在运动员进行大幅度动作时,能够自如地舒展,满足运动过程中的灵活性需求。

对于体育运动装备,特别是滑雪服与登山服这类专业服饰,它们对一体化的保暖性能有着较高的需求,旨在确保穿着者的御寒保暖效果。

(5)抗菌功能:对于连续穿用时间较长的紧身服,如体操服、芭蕾舞服等针织运动服装,由于受热汗气作用时间较长,容易在人体和服装之间滋生细菌,易使人体患皮肤病。

对于户外频繁进行的体育活动而言,运动装备及训练服饰的需求尤为注重其抗紫外线性能。

(三)穿着指南

针对大腿或小腿部位较为粗壮的情况,建议穿着深色调或采用竖条纹设计的运动服装。若需搭配暖腿套,应将其在接近脚踝的位置系紧,务必避免向上拉展至大腿部位,以保持整体的适宜与舒适性。

针对臀部丰满的人群,建议选择设计特别提升大腿长度的紧身体操服装,通过搭配一条腰带,巧妙地引导他人的视线转向腰部。此外,可配以深色调如黑色或深蓝色的修身长裤,以达到修饰效果。

对于胸部丰满的女性,运动装应优先选择具有良好弹性和支撑性的材质,推荐选用长袖款式,以避免短袖设计。

针对体型偏瘦者,建议选择色彩鲜明的横向条纹运动服装,并通过腰带等配饰巧妙地凸显腰部线条。

对于腿部线条较为纤细的人士,推荐选择尼龙材质的吸湿运动裤,这种裤子有助于塑造腿部饱满感。再配以保暖腿套,不仅能提升腿部美感,还能增添舒适度。

对于平板身材的女性,建议选择领口饰有精致花边的运动装,色彩鲜艳,能够营造出立体饱满的效果。

推荐穿着无袖装饰的运动上衣,或者选择带有前部褶皱设计的背心款式,以展现适宜的肩部线条。

二、体育服装演变历程

(一)演变历史

1.近代运动服装的演变:

在体育尚未独立发展为一种文化现象之前,各运动项目主要聚焦于个体的体质锻炼与技能磨砺,其服装名称取决于活动特性。例如,马术活动中着装被称为马术衣,击剑运动则有专门的击剑装备。这一时期,即18世纪的欧洲,随着社会经济文化的进步,运动服装的概念呈现出更为明确的专项特征。

体育教育的融入:从贵族专享到全民参与 体育运动的历史进程中,曾经仅为贵族阶层保留的特权,如今扩展至学校与军营,逐渐普及至社会各阶层,尤其在19世纪末至20世纪初期,欧美地区体育运动蔚然成风,构建了独立的文化体系。这一时期见证了对各类运动专业服装的独特设计需求的增长,运动服装的范畴随之日益丰富。

19世纪后期,运动服装的设计与制作初见端倪,以贵族绅士的狩猎装为例:上衣为裁剪适中的短款夹克,下身则是宽松至脚踝并收束裤口的灯笼裤。1880年,狩猎装流行选用格纹面料,腰间配有腰带,这种被称为诺福式夹克的搭配,配上沉重而坚固的狩猎鞋及护腿,专为狩猎活动设计。随着19世纪90年代体育运动的蓬勃发展和参与者的增长,人们对运动服装的专业需求日益显著。这一时期,每项体育运动如游泳、水球、棒球、曲棍球、田径和划船等,皆对应定制了专属服装。运动服装的设计理念开始从日常生活服装中汲取灵感,并兼顾运动特性进行改良。然而,与生活服装相比,它们在便利运动的同时,仍存在诸多有待改进之处,以满足运动的实际需求。

2.现代运动服装的发展:

在二十世纪初期,体育运动日益融入人们的日常生活,被视为不可或缺的文化载体。随之而来的是,为适应各类体育活动需求而特制的运动服装,业已成为服装制造业面对的现实市场导向。

随着20世纪80年代的到来,全球范围内体育运动的参与度显著提升,体育运动逐渐渗透至日常生活的核心,竞技运动水平也随之飞跃。运动服装生产商应运而生,他们专注于生产专业运动员所穿的高性能装备和满足大众健身需求的日常运动服饰。随着大众健身的普及,运动服装市场迎来了广泛的发展机遇,运动与生活界限日益模糊,形成了"运动服装生活化,生活服装运动化"的趋势,成为现代大众体育的鲜明标识。现今,环保理念和绿色消费观念日益受到推崇,环保导向的美式休闲风格引领着全球时尚潮流的前沿阵地。

(二)发展趋势

运动服装的时尚设计策略:现代运动服饰通过收腰、紧身、低胸、露脐、吊带和层次搭配,展示了丰富的轮廓形态,如X型、A型和H型,常见于设计之中。在细节处理上,诸如省道转移、分割、镂空和深度裁剪等创新剪裁手法,巧妙地强化了合体与塑形效果,凸显运动者的身体曲线美。装饰线条作为运动服装的特色,巧妙融入省道设计,融合了功能与美学,赋予服装动感和节奏,彰显时尚与实用,同时在运动中展现出性感与美感。知名品牌如采用立体剪裁技术,如褶皱处理,提升视觉效果并优化塑形。此外,领口、袖口和裤腿等部位通过抽褶、分离、叠加和放射状设计,增强了运动服装的动态感和现代气息。

运动服饰面料的创新设计:科技驱动下的舒适与透气性提升 以往,运动服装追求舒适度和透气性往往依赖于宽松裁剪。然而,随着科技进步,功能性面料的革新赋予了运动装合身且贴身的新风貌。在面料选择上,兼顾了严格的机械性能、卓越的舒适体验、必要的防护性能以及运动特性的契合,同时巧妙融合了新型纤维的应用。如今,运动服装普遍采用透气性与排汗性能卓越的混纺面料,如氨纶和腈纶等,已成为主导市场潮流的首选材料。

现代运动服饰色彩设计:打破传统沉稳的界限,运动装以全球潮流为导向,展现出多元且生动的色彩选择。创新的配色方案依托于前卫的剪裁,赋予服装视觉冲击力,诸如鲜明的红、黄、翠绿与紫色等,淋漓尽致地诠释了运动的盎然活力。设计师们在色彩策略中精妙地融合,既有色块切割与拼接的立体效果,也有色彩叠加与透明处理来提升服装的层次感。同一色系在深度和明度上巧妙变换,例如,绿色系列从清新湖绿过渡到深邃的水墨绿和活泼的薄荷绿,而富丽的红色则通过不同色调的和谐组合,展现出丰富的层次变化。

第二节 详细项目规格与要求

一、项目概况

(注:以下内容根据项目实际情况修改或填写)

1.项目名称:

2.采购单位:

3.项目地址:

二、详细采购项目列表

(注:以下内容根据项目实际情况修改或填写)

序号

名称

材质工艺说明

数量

单位

1

XX运动服

 

 

 

2

XX运动服

 

 

 

3

......

 

 

 

4

 

 

 

 

5

.....●

 

 

 

6

......

 

 

 

三、高标准的质量控制规范

(注:以下内容根据项目实际情况修改或填写)

序号

项目

要求

 

纤维含量

符合GB/T29862要求

2

★甲醛含量

符合GB18401的B类要求

★可分解致癌芳香胺染料

★pH值

★异味

3

燃烧性能

按GB31701执行

附件锐利性

绳带

残留金属针

4

★染色牢度/级≥

耐水(变色、沾色)

3-4

耐汗渍(变色、沾色)

3-4

耐摩擦(干摩)

3-4

耐摩擦(湿摩)

3

耐皂洗(变色、沾色)

3-4

耐光b

4

5

起球b/级≥

3-4

6

顶破强力(针织类)b/N≥

250

7

断裂强力(机织类)b/N≥

200

8

胀破强力(毛针织类)b/KPa≥

245

9

接缝强力N≥

面料

140

里料

80

10

接缝处纱线滑移(机织类)mm≤

6

四、项目整体规范与期望

货物的包装依据其规格尺寸执行,外包装上明确标注了货物的名称及数量,以便于采购方的收货验收。我司提供的产品或服务严格遵循国家及XX市的相关标准、行业规范以及合同所列条款。

货物抵达施工现场后,我司须在收货后两日内履行通知验收程序。采购方需于收货当日立即进行详细清点与验收,确认到货状况。在接收到货物后的两日内,采购方将对货物以及我司的服务和合同履行情况完成最终验收检验。如验收或检验结果不符合约定,采购方有权要求我司限时履行合同责任,包括免费更换、退货、解除合同,并采取其他必要补救措施。

验收与质量核查将遵循采购方的指示和日程,我公司将积极支持采购方的验收进程。所提供的合同产品和服务须严格契合国家及XX市法定标准,以及相应的行业规范。

五、详细规格与样品评估标准

为了确保我司供应的产品能够充分契合采购方的需求,我们承诺提供以下所述的货物样品清单:

1.提供实物样品的名称、数量及要求:

(根据项目实际要求的样品要求填写)

序号

类型

尺寸

参数

备注

1

 

 

 

 

2

 

 

 

 

3

 

 

 

 

4

 

 

 

 

5

 

 

 

 

6

 

 

 

 

样品提交要求:请于投标截止日期前,在指定地点分别提交响应文件与样品,确保文件与样品的封装独立进行。

样品的规格和技术参数须严格遵循采购项目需求书所列明的各项规定。

样本标注要求:每个样本应明确标注其名称、数量以及供应商标识。

评分标准将严格考察样品的完整性:任何未提交或样本供应不足的情况将不被计入评分。

项目结束后,我司提交的样品将由采购方妥善封存并留存,以供后续的履约验收参考。

我司提交的投标样品在运输或检验过程中可能出现的破损或质量问题,采购方及其代理机构概不承担相应责任。

六、商业条款与规格

交付安排:遵循分期交付原则,首批发货应在合同签订后XX个工作日内完成,后续批次需确保在合同签定后XX个工作日内交付完毕。如采购方有特殊分批需求,将依其指示执行。

2.交货地点:采购人指定地点。

质保条款:产品自交付之日起,我们将提供为期不少于XX个月的三包服务,同时伴随着严谨的售后服务承诺。

伴随服务承诺:对于任何因货物自身瑕疵产生的责任,中标方不得援引免除。在质保期内如出现产品质量问题,中标人需无条件接受退换货请求。

七、包装运输要求

在货物发运前,我司对商品的品质、规格等内容进行全面技术核查,并确保附上相应的检验合格证书及原产地制造证明,以供查验。

我司确保全面履行对货物包装、运输及装卸的管理职责。所有组件均需经过精心封装或装箱,并在运输过程中实施严格的保护措施,以防止物资丢失、损坏或遭受非法侵扰。如因我司操作导致货物外观与内部质量受损,责任将由我司承担。

我司采取与货物类别相符的包装方式,确保所有产品,无论是整体还是拆分部件,均能满足运输和装载的需求,从而实现安全且高效的包装作业。

包装与运输需遵循国内供应及出口包装的相关规范,每个包装箱均配有明确的仓储与运输指示标识。外部标签上注明了订货编号与发货编号,包装设计确保各组件在运输途中免受损坏、遗失或受潮的风险。

我们的服务涵盖全程货物运输,包括装卸车辆及现场搬运。货物在项目验收完成前的现场储存亦由我司全权负责。此外,直至货物送达采购方指定的使用地点,包括包装、保险以及后续发运的相关环节和费用,均包含在我司的服务范围内。

装箱文件的基本构成应包含:详细装箱清单、相应的检验报告以及产品的质量合格证书。

八、详细售后服务保障措施

货物质量保证期限为XX年,自验收合格之日算起。

投标人承诺在质保期间提供包换服务。如质保期内需提供上门维修,相关费用将由我方免除。

3.售后响应时间:若为质量问题投诉,我公司将在4小时内作出解决性响应。售出的货物出现质量问题的,我公司在接到采购方电话或书面通知后24小时内应做出响应,并在48小时内完成更换,所需费用均包含在投标报价中。

第二章 全面的项目服务体系构想

第一节 我们的服务理念与项目实施

一、我们的服务宗旨

自公司创立以来,我们始终坚守"以经济实惠的价格,周到的服务,为客户输送高品质商品"的商业原则。致力于创新,以顺应并挖掘我们服务对象的潜在需求。通过不懈的努力,推动公司逐步实现体系化、标准化与科学化的运营模式。

我们秉承的理念:热忱的服务态度、无微不至的关怀、坚持不懈的精神以及追求卓越的品质。

坚持以客户为中心的宗旨,竭力解决客户的困扰,提供周到的服务。

我们坚守的承诺:以诚挚与专注,赢得客户的安心信赖。

我们坚守的承诺:提供周到的服务,确保客户无忧无虑。

二、我们的质量管理原则

公司秉承"质量至上,客户优先,信誉为本"的核心理念,凭借卓越品质谋求生存,依托良好信誉推动发展。在日常运营中,我们始终如一地遵循国家各项标准,严谨把控产品质量,以确保客户权益。在此,我们郑重声明:

本公司确保其产品、包装以及运输全面契合国家行业标准及客户对我厂定制的各项标准要求。

货物的包装与运输将严格遵循合同规定,通常情况下,我们承诺在24小时内完成配送。如遇特殊情况,可能缩短至12小时,或者根据双方协商确定的时间,我们将确保由我司在约定的时限内将货物送达采购方指定的收货地址,以确保物资的及时充足供应。

本公司郑重承诺,所提供的产品严格遵循国家行业标准及客户定制的工厂标准,且均为全新状态。我们对产品质量承担全面责任。若产品质量不符合上述标准,买方有权依法解除合同。

4.产品全部实行三级质量检验制度:

(1)原材料进厂检验。

(2)生产车间生产检验。

(3)成品入库、出库检验。

我公司承诺,对于在正常使用条件下的产品,其使用寿命内如因产品质量问题(排除蓄意人为损坏因素)造成的直接经济损失,将由我司负责赔偿。

三、创新与卓越的管理哲学

秉持‘质量管理与企业管理密不可分’的理念,我们强调对公司的基本信息、组织架构、经营策略以及运营机制进行全面深入的理解和领悟。这将促使全体员工在政策理论素养和管理技能上实现稳步且显著的提升。在提升全员综合素质的同时,我们致力于营造一个鼓励学习、尊重岗位、注重团队协作、追求卓越的工作环境。

在本次运动服采购项目的执行过程中,必须严格遵循相关法律、法规、政策以及服务合同所规定的权利与义务,切实履行职责并承担相应的责任,以确保秩序的有序管理。因为缺乏有效管理,项目质量将难以保障。每个项目成员的言行举止,无论何时何地,都直接体现着公司的形象,并深远影响着公司的声誉。因此,我们重申,管理是实现目标的工具,而提升工作质量才是我们的终极追求。通过精准的管理手段,我们将确保本次任务的顺利达成和优质完成。

四、创新与可持续的生产策略

工作理念:秉持精益生产的精髓,旨在高效利用资源,削减生产成本。其核心体现为在恰当的时间与地点,生产出精确数量且品质卓越的产品,从而避免过剩生产,消除无用劳作与浪费,力求以最小的投入获取最大的产出效益。通常,企业采用大规模生产模式,然而在实践中往往伴随着诸多浪费。若能灵活导入精益生产理论,通过实施拉动式生产策略,促使信息流与物料流同步运行,就能显著减少库存,提升整体运营效率。

5S管理法在生产现场的应用:作为企业生产管理不可或缺的策略,5S——整理、整顿、清扫、清洁与素养,涵盖了对人员、设备、物料、作业流程、工作环境及信息的有效管理。通过实施这五大活动,目标是优化生产现场,实现最理想的运营状态。5S活动的深远影响体现在诸多方面,如提升企业形象、降低生产成本、确保准时交付、强化安全生产、推动标准化执行以及创造一个无懈可击的工作环境。在产品制造场所推行5S管理,能够直接提升工作效率和产品质量,保障生产安全,减少成本支出,缩短生产周期,确保准时交货,并且改善员工精神风貌,从而整体提升企业的市场竞争力和声誉。

五、强化安全防护策略

1. 生命价值不可估量,安全重于泰山:每个人的生命历程独一无二,务必尊崇并珍视生命。 2. 安全至上,预防为要:确保安全是生产经营活动的核心原则,它是企业运营的基础和必要条件。唯有当员工的生命安全得到有效保障,且设备设施运行正常,企业才能实现持续、稳健和和谐的发展进程。

第二节 详细阐述项目服务详情

一、我们的独特服务亮点

在产品质量保障方面,我们公司为XX单位供应的运动服严格遵照了采购方的品质需求及行业规范,确保了产品的高质量标准。

人力资源构成:我们拥有一支高效能的专业团队,成员们秉持勤奋踏实的工作态度和高度的责任感。

在物流配送方面,我们公司已建立高效畅通的专一配送渠道,确保能够及时且快捷地满足客户单位对于交货时间的精准需求,顺利完成产品配送任务。

二、详细阐述的服务项目概述

我公司针对此次运动服采购项目,已精心构建了一整套详尽的服务流程和售后管理体系,涵盖了售前咨询、售中执行以及完善的售后服务网络。我们致力于满足客户的全方位需求,严格遵循《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,积极履行产品责任和客户服务承诺。鉴于我司的实际运营策略与产品的特性,我们坚持以客户为中心,提供卓越的全程服务体验。

围绕‘以客户为中心’的宗旨,我们制定了针对客户服务的直接管理文档。通过高效、优质、及时且有序的服务流程,以下是关于我公司服务项目的详细介绍:

序号

服务项目

服务内容

服务要求

1

按采购单位需求正确生产产品

针对需要向用户介绍本项目的产品。对已定合同的用户进行技术、质量交底。

详细、细致、准确。及时、合作、磋商。

2

回复用户有关咨询

在执行合同及产品移交用户使用后,履行答复用户对技术、质量问题询问的义务。

1.及时、负责。2.不额外索取费用。3.直至用户满意为止。

3

向用户提供应有的文件资料

按照惯例提供产品的质量证明文件。

齐备、有效、随产品发送。

按照合同提供质量保证证明文件。

齐全、正确。

提供产品使用说明书。

详尽、符合实际、有足够的指导作用。

提供用户需求的其他必要材料。

满足客户必要的要求。

4

履行产品质量责任

产品严重达不到质量标准要求或者明

1.认真管理用户有关产品质量问题的来函、来

 

 

显影响适用性要求时,应实行“三包”、“一赔”,“三包”:保修、包退、包换;“一赔”:赔偿损失。

电、来访。做好登记、处理反馈。2.及时、负责、有足够能力。3.不推诿、拖延。4.为用户着想、及时妥善处理。5.按照实际情况赔偿。

5

满足特殊用户的紧急需求

满足用户的特殊质量要求。

热心磋商,不怕麻烦,尽最大可能予以满足。

对因意外原因受到灾害的用户提供支援。

1.采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援。2.到现场支援服务,解决和处理有关问题。

6

访问用户、征求意见

制定并执行用户走访制度。

从领导做起,坚持执行。

随产品或定期向主要用户发函征询意见。

坚持请进来的做法,倾听意见,认真采纳。

聘请、特邀用户的有关人员为信息员,征集质量信息和意见。

执行上级要求把征询意见纳入制度进行管理。

7

做好质量信

结合市场研究职能

1.制定章程。

 

息的收集、整理、分析与利用

做好市场和用户质量信息的收集工作。

2.实行聘约。

对用户信息认真登记、整理、分析、处理和反馈。

1.制定方法,纳入制度。2.明确内容,落实分工与责任。

处理用户意见,做到信息闭路循环。

1.建立项目外部质量信息管理分中心,认真及时地开展工作。2.加强信息传递与管理,对用户意见做到件件有答复,条条有着落。

注重外部质量信息的研究利用,发挥信息管理的作用。

1.明确规定处理程序。2.定期总结成绩与失误。3.考核责任部门,实行奖优罚劣。