住宅小区开荒保洁服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章初期清洁与全面规划

新房装修完毕后的初次清洁活动，通常称为装修后保洁，其过程一般划分为两个阶段：粗放式初步清理与精细化深度保洁。

在房屋装修或翻新完成后，往往会遗留大量建筑与装饰废弃物：如地面上的混凝土残渣、墙面的油漆斑点（涂料痕迹）、以及玻璃胶；橱柜内外则积聚了一层白灰，而玻璃表面则附着了涂料斑点和碎混凝土。

开荒保洁的首要任务是清除所有的垃圾和污渍，这项工作因其艰巨性、复杂性和精神消耗而备受瞩目。其服务质量的优劣，直接关乎您日常生活的品质与环境层次，乃至您的身心健康。

第一节项目概述与服务详情

一、项目简介

(根据项目实际情况编写)

1.本项目实施区域包括：

XX项目位于XX市XX号。XX总占地XX万,总建筑面积约XX万,总户数XX户，包括小高层、高层、超高层住宅。

2.当前竞标任务：公共区域的XX地块开荒保洁服务项目

3.物业性质：住宅

地点：XX市XX号

进场时间：XX年XX月XX日

服务实施期限：自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止

二、详细服务涵盖

招标公告：关于XX小区已交付住宅的公共区域开荒保洁全面委托。服务内容涵盖但不限于：地下车库与停车场、通行路径、管道及设施设备、绿化景观、楼层出入口及设施、消防通道及设施、电梯轿厢、喷泉景观区、公共区域消毒、天台维护、沟渠井盖管理、公共卫生间清洁、垃圾收集点、标识标牌、照明系统、栏杆以及所有位于红线范围内的公共空间的开荒保洁服务。

三、创新的住宅新居清洁与初次维护策略

全面的物业接管与验收后清洁：开荒作业详解 作为清洁工程的首要环节，开荒是对大型物业、新建住宅、商业楼宇等场所经历建设过程后进行的一次全方位、深度的清理工作。其任务繁重，由于建筑工程往往会遗留众多杂物、污渍，如地面碎石、墙壁上的水泥斑块、油漆残留、玻璃胶痕迹、水渍以及锈迹等，均需在这一阶段彻底清除。这项工作因其艰巨性、复杂性和耗时，对后续保洁质量有着显著影响。因此，确保开荒工作的高质量执行，对于塑造持久的保洁标准至关重要。

对于XX这类高端社区而言，唯有经由专业保洁公司的精心'奠基'清理，才能充分展现其应有的风貌，即整洁、美观与舒适。此举旨在提升物业的整体形象，使得业主或使用者在入住后即可享受无瑕环境，无需再为残留的污渍所困扰。

四、优质服务规范

XX公司针对XX小区的具体环境，主动与相关部门展开紧密协作，制定并实施了详尽的新房开荒保洁规划与执行方案，其详细内容涵盖了新房保洁开荒的范围与标准如下：

1.公共部分

区域	清洁项目	标准
大厅	入门口台阶	无杂物，无积尘，无污迹。
	大厅地面	无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮
	天花／吊顶	无污渍，无尘，无蛛网
	公共设施	无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈
	各类电器开关	无手印、无污渍
	墙面／饰柱	无尘、无污渍、无痰渍
	各门户报箱电表箱	干净、无积尘
走廊	公共设施	无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈
	各类电器开关	无手印、无污渍
	不锈钢	无手印、无污渍
	墙面／饰柱	无尘、无污渍、无痰渍
	天花／吊顶	无污渍，无尘，无蛛网
	设施设备	无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈
	地面	无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮
步梯	消防设施	无杂物无灰尘
	电梯轿箱门	无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
	窗户	玻璃无手印、污渍，保持光洁明亮；窗台窗框无污渍尘渍
	墙面	无尘渍、污渍、痰渍
	扶手	无污渍
	管线	无杂物灰尘
	灯饰	灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸期性
	钢管	无手印、污渍
	各类电器开关	无手印、无污渍
	楼梯踏板	无杂物、垃圾，无水渍、污渍
	玻化砖地面	干净无杂物，无污迹，有光泽
	各类电井门	无尘、无污渍

2.室内部分

区域	清洁项目	标准
客厅	地面	干净、无污渍，无垃圾、痰渍
	墙壁	无蜘蛛网、无灰尘、表面干净
	灯具	洁净
	开关盒	洁净无胶渍
	排风口	无灰尘、无胶点；
	空调出风口	无灰尘、无胶点；
	天花灯饰	无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸
卧室	地面	干净、无污渍，无垃圾、痰渍
	墙壁	无蜘蛛网、无灰尘、表面干净
	灯具	洁净
	开关盒	洁净无胶渍
	排风口	无灰尘、无胶点；
	空调出风口	无灰尘、无胶点；
	天花灯饰	无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸
卫生间	墙体	无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、
	洁具	洁净光亮
	不锈钢管件	光亮洁净
	地面	无死角、无遗漏、无异味。
	玻璃	目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
厨房	墙体	无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹
	不锈钢管件	光亮洁净
	地面	无死角、无遗漏。
	各类电器开关	无手印、无污渍
地面	瓷砖	无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽
	石材	无污渍、无胶点、光泽度高
门及框	门面	无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽
	门框	无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽
	门沿	无尘土、无漆点、无水泥渍、

3.其他部分

消防梯	轿箱门	无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
	地面	干净、无污渍，无垃圾、痰渍
	扶手	无尘、无渍、无手印、
	亚光不锈钢	无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
	玻璃镜面	无尘、无渍、无手印、光洁透明
	天花灯饰	无尘、污渍灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸
	滑槽	无杂物无灰尘
电梯	地面	干净、无污渍，无垃圾、痰渍
	轿箱门	无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
	扶手	无尘、无渍、无手印、
	亚光不锈钢	无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽
	玻璃镜面	无尘、无渍、无手印、光洁透明
	天花灯饰	无尘、污渍灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸
	滑槽	无杂物无灰尘

第二节高效洁净管理策略与实施蓝图

在XX项目保洁服务的执行过程中，我们将严格遵循招标文件的规定作为内部控制基准，并依据'XX市保洁管理优质单位'的高标准，精心设计并实施相应的行动计划，确保目标的达成。

一、推进业务整合策略

致力于为xx项目的建筑、设施设备、员工及管理层提供优质保洁服务，以营造一个安全、宜人且清新的展览空间。

二、提升标准化服务流程

致力于规范化服务的严格执行与实施，力求提供细致入微、体贴周到且充满诚意的服务，定期向业主分发保洁服务工作反馈问卷，对于有价值的建议迅速改进，持续提升业主的满意度，务求实现保洁服务的整体满意率超越98%。

三、规范保洁应急体系

构建一套严谨且完备的应急预案，涵盖保洁、防火、防浸水及治安等多个方面，并确保定期组织演练，防微杜渐，预防潜在风险。

四、规范管理设备设施

保障各类设备设施的顺畅运行，构建完善的报修与接待服务体系，通过电脑系统进行详细记录。为此，我们专为业主精心打造了一个标准高效、响应迅速且设施齐全的服务信息平台。

五、规范值班制度

实施并优化24小时不间断运营机制，确保对业主办理的开荒保洁服务报修、援助请求、意见提供、咨询事项及投诉能得到即时响应。对于专属和保密区域，我们将安排专门预约处理，并同步建立完善的后续跟进制度与记录档案。

1.我们承诺在接收到任何报修请求后十分钟内到达现场（预约情况除外），对于小修问题，我们确保半小时内完成修复。所有的报修、维修过程以及后续的回访环节都有详尽记录。请注意，服务时间不会因法定节假日或休息日而顺延。

2.如有投诉，在8小时内答复处理。

六、专业日常运营管理规范

1.统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

2.负责策划并执行开荒保洁管理工作及服务方案，按月向委托方提交实施进度报告。

3.致力于遵循保洁管理行业的专业规范，坚持以文明与优质的服务理念为导向。

4.实施了严谨的值班与交接班规程，并确保所有工作活动均有详细记录。

5.构建内部管理规制、绩效评估体系及教育培训规划。

6.公示内容包括服务场所的办事制度、规章制度、服务标准，以及急修服务详情和投诉途径。窗口设计注重人性化布局。

7.对业主的投诉在8小时内答复处理。

8.每半年实施一次全面满意度调查，对调查结果进行深入分析，并及时采取改进措施。

9.构建完善的档案管理体系，涵盖设备管理档案、业主信息档案以及日常运营档案等各类保洁管理文档。

10.借助计算机技术实施全面管理，包括业主信息档案、收费事务及设备维护等各个环节。

11.其他约定的综合管理服务项目已达标并提供优质履行。

七、制定优质服务行为准则

一、服务准则：致力于推行文明有礼的服务规范 - 在接待过程中，务必运用文明用语 - 处理业务事务时，注重遵循礼仪规范，体现出对业主的尊重 - 进行报修与维修作业时，强调环境整洁，以维护和谐的公共服务氛围

八、确保开荒保洁工作

维护高标准的环境卫生，实现每日垃圾清理，实施定期消毒措施，营造整洁、宜人且舒适的绿化环境。

第三节我们的项目管理策略

根据多年的实地考察与深入研究，依托我们的专业保洁管理经验，本方案从卓越服务视角出发，精心定制了一系列针对XX项目开荒保洁的独特服务内容，旨在精确满足高端需求。以下是详细的服务方案概要。

一、创新全面服务策略

“一个中心、两个基本点”。

服务工作的核心定位：全面围绕XX这一中心展开

基本原则：致力于强化和提升品牌形象作为核心策略

二、创新的全方位服务方案

三个重点一体化。

围绕整体形象的塑造、强力保障的实施与配套服务的完善，我们专注于基础的开荒保洁工作，同时积极筹备多元化的应急响应措施，以此在实际操作中鲜明展现XX的优质窗口形象，并坚定不移地维护展览馆的公共秩序稳定。

第四节优质开荒保洁操作流程与严格服务规范

一、如何在小区开荒阶段挑选专业的地面保养保洁服务

1.技术人员运用专业设备与药剂，针对各类物业材质实施精细处理，旨在实现清洁保养、除尘防腐及提升美观效果。清洁工作实则是一项科学与专业的活动，而非仅限于抹布与扫帚的简单操作。鉴于不同建筑材料特性，需采用针对性的清洁剂，并娴熟操作现代化清洁工具，如玻璃清洗器、洗地机、吸水机及蒸汽泡沫机等，从而赋予现代清洁工作显著的科学性和技术含量。

2.我们的工作流程将遵循以下步骤：根据您的清洁需求，从内部开始，自上而下进行，确保每个细节如窗缝尘埃得到彻底清理。我们会先除尘，然后针对重点区域进行深度清洁。直至客户满意为止。所有必要的清洁工具、用品及药剂将由我们自行携带，仅需您开启房门即可。

3.保洁服务实质上是一个严谨的过程，专业保洁机构均设有明确的服务规范。无论是作业环节还是后续服务，优质的服务体验贯穿于服务体系的始终。

二、工序流程管理

1.面对开荒过程中的各种污垢，包括建筑废料、涂料残留、水泥斑点以及沙尘，清洁保养的步骤有序展开：首先，移除大型砖石、地板材料如木板和塑料；其次，处理玻璃和石材表面的大面积水泥痕迹和涂料污渍；接着，全面清扫大面积的沙砾尘埃；然后，细致清理角落里的细微沙砾与灰尘；最后，对所有建筑物装饰表面实施详尽而彻底的擦拭，确保洁净无遗。

2.在完成对建筑物整体垃圾的清理后，清洁保养工作按照以下顺序进行：首先处理天花板的顶角线，包括其上的尘埃和污渍；接着是墙面、窗户及其框架，随后是门及其门框；然后是所有台面；最后是地面。

3.在建筑物内部的立面，首先着手处理的是墙壁，鉴于其占据的面积最大。在清理了墙壁上的表面浮尘后，再依次清洁玻璃和门窗。

三、详细解析开荒过程

1.墙面装修材质繁多，针对各类建筑墙体，其清洁与维护手段各有讲究。

(1)石材和墙砖墙面的日常维护可采用中性液体清洁剂配合清水进行，务必选用适合的清洁剂。保养过程中需特别关注板材接缝和凹凸部位的洁净。在进行水洗作业时，务必确保对地面的防护措施到位。

(2)对于金属墙面的维护，推荐使用中性液体清洁剂配合清水进行日常清洁。在实施金属光亮剂处理前，务必确保墙面处于干燥状态。在执行水洗作业时，请务必兼顾地面的防护措施，防止意外湿润。

(3)墙面涂料的维护禁止采用液体清洁剂和水分进行清洁。对于表面尘埃，推荐使用尘埃掸进行清除，或者以干燥的抹布进行轻拭，通常避免湿润的抹布擦拭。针对局部深度污渍，如在涂料制造商认可的清洁程序和质量标准范围内，允许使用湿布配合专用清洗剂进行处理。对于湿布擦拭后可能出现的水渍或痕迹，务必及时采用同品牌、色调的涂料进行修复。

(4)墙面清洁保养的尾步处理即为踢脚线的维护。踢脚线种类繁多，包括木质、塑料、石材以及釉面材质。其接缝部分和与墙面的交接表面尤其需要细致的清洁保养。对于木质踢脚线，采用液体清洁剂和水进行清洁时需格外慎重。

2.作为居室的重要组成部分，门窗犹如脸面，而玻璃和窗户更是其灵魂之窗。人们常言“窗明几净”，强调了清洁明亮的窗户对于居住环境的重要性。

(1)门体表面，尤其是凹凸有致的部分，务必保持无尘状态。手柄底端及铰链连接部位需着重进行清洁与维护。对于原木门、模压板门、胶合板门以及密度板门，建议采用湿抹布蘸取适量清洁剂进行擦拭，切勿直接以水冲洗。

(2)确保彻底清除窗框铰链、轨道以及接缝区域的积尘与污渍。

(3)在对玻璃进行擦拭前，务必先运用刮刀清除表面附着的污垢与痕迹。随后，应用抹水器和刮水器进行精细的玻璃清洁作业。

(4)在进行玻璃及门窗的清洁与维护时，务必确保地面的防护措施得以实施。

3.地面清洁细节

(1)地面的清洁度首先体现在其平滑度上。需运用刮刀清除釉面砖表面的累积污渍、痕迹以及原有的釉面保护蜡层，之后可采用机械方式进行深度清洗。

(2)地面处理：针对釉面砖，首先应用刮刀清理其表面的污染物和保护蜡层，可采用机械方式进行深度清洗。区分处理花岗岩与大理石材质时，清洁剂的选择需依据其pH值特性进行精确掌控。

四、采用的设备与技术

设备清单包括：高效吸尘吸水机、全能擦地机、专业玻璃清洁工具套装、伸缩式加长杆、稳固的梯子、标准容量水桶、细致掸子、特制云石铲刀、刮削工具以及均匀涂覆的涂水器。

五、药品清单

涵盖广泛的产品系列包括：全能型中性清洗剂、专用玻璃清洁剂、瓷砖与陶瓷清洗剂、高效去污剂及去胶产品、深度除渍剂、酸性清洁剂，以及洁厕专用制剂。此外，我们提供优质的不锈钢清洗剂和光亮剂，还有化油剂和地板蜡、家具蜡等保养用品。

六、开荒流程

作为建筑工程初期的关键步骤，开荒工作位列洁净工程之首。施工过程中往往会遗留各类废弃物，如地面的碎石，以及墙壁上粘附的水泥残渣、油漆斑点、玻璃胶痕迹、水渍和锈斑。这些清理任务繁重且精细，对后续保洁工作的效果和品质具有显著影响。因此，开荒工程的质量至关重要，对其实施有极高的标准要求。

程序如下：

1.首先清理现场留下的装修垃圾；

2.由上到下全面吸尘；

3.1. 玻璃框架清洁：首先，使用毛巾仔细擦拭玻璃框直至洁净。随后，取适量稀释的玻璃水溶液于涂水器，自上而下均匀涂抹在玻璃表面。对于难以去除的污渍，应用铲刀进行清理。完成上述步骤后，再次使用刮子自上而下刮除残留液体，最后用干毛巾擦去玻璃框上的水分痕迹。至于玻璃表面的水痕，应用专用机皮彻底擦拭干净。

4.门扇与门框的清洁方法如下：首先，辨别门的材质，然后使用专业清洁剂按照1:10的比例稀释，选用干净的毛巾，采用自上而下的擦拭方式，确保毛巾折叠成矩形，从门顶开始，按从左至右的顺序进行。对于可能存在的胶渍区域，需使用专用的除胶剂进行处理。同样，对门框进行清洁时，遵循无遗漏、无死角的原则，步骤与门扇一致。

5.地面清洁流程：完成所有准备工作后，接下来是对地面进行分类清洗。针对不同材质，如木地板、瓷砖或石材，选用相应的专用清洁剂进行适当稀释，然后进行清洗。对于粘附的胶渍，可使用刀片进行初步处理，对于顽固污渍，则需借助去胶剂。在所有工序结束后，务必经由领班进行全面验收，确认无遗漏后方可离开现场。

6.维护地角线表面：运用毛巾进行细致擦拭，利用刀片专业处理残留的胶痕及涂料斑点。

七、优质服务规范

1.对玻璃品质的要求如下：应呈现目视无瑕疵的清澈度，无可见水渍或手印的痕迹，表面光洁无任何玷污。

2.卫生间要求如下：墙面色泽均匀，无显著污渍残留，无涂料斑点，无胶痕玷污，洁具清洁光亮如新，不锈钢管件闪耀洁净，地面清洁无遗漏，尤其需确保无任何异味存在。

3.卧室与公共区域卫生要求：墙面保持清洁无尘，灯具表面光洁，开关盒干净无残留胶迹，通风设施如排风口、空调出风口应确保无尘无杂物附着。

4.门扇与门框的要求如下：表面应洁净无胶痕，无漆点瑕疵，触感平滑且富有光泽，门缘周边保持清洁无尘。

5.1. 木地板要求：表面光洁，无胶迹残留；   2. 瓷砖状况：一尘不染，无漆点瑕疵，无水泥污染，体现亮丽光泽；   3. 石材标准：保持清洁，无污渍玷污，无胶痕可见。

八、项目验收规范

序号	工作内容	标准
1	地面	光洁、无粉尘、无水渍、无手足印痕
2	墙面	无手足印、无污迹、无胶、无涂料印痕、无尘
3	天花板	无胶通、无涂料、无油漆点、无尘埃附着物
4	室内木门	边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘
5	灯具	光洁、明净、无灰尘、无手印
6	玻璃及窗户	窗框光洁、边角干净、玻璃明净、透亮
7	踢脚线	表面干净、无油漆、无涂料点、无胶迹
序号	工作内容	标准
8	木地板	无损伤、洁净、无污物、无灰尘、无涂料点
9	马桶	光亮洁净、无水点、无手印
10	镜子	明亮如新、无水点、无手印
11	淋浴户用品	干净光亮、一尘不染、无水渍、无水点
12	洗手池	光洁明亮、无水滴
13	油烟机、灶具	无灰尘、无胶、无手印、不锈钢器具表面光亮
14	厨柜	表面无灰尘、无污迹、里面无杂物、于粉尘
15	大理石台面	光洁明亮、无灰尘、无胶迹、无脚印
16	指示灯	闪亮光洁、无污迹
17	消防栓、灭火器	无灰尘、无残渣、无油漆、无涂料点、表面光亮
18	地面	光洁、无垃圾、无尘土
19	墙壁饰物	干净、光洁、无浮土
20	地毯	无毛发、无碎屑、干净整洁
21	墙面	干净光洁、无印迹、无尘土
22	梯子扶手、档板栏杆	干净、明亮、无浮圭、无胶迹、无印痕
23	踢脚线	无胶、无漆、无浮迹
24	楼梯	无浮土、无可视垃圾、无油漆、无涂料
25	外墙玻璃	干净明亮、无漆渍、无胶渍、无灰尘
序号	工作内容	标准
26	空气净化除甲醛	按国标50325-2010标准执行：二类建筑：甲醛标准在0.1mg／m3，苯0.11mg／m3，氨0.20mg／m3,YVOCO． 60 mg／m3

第五节深度剖析开荒保洁的关键挑战与应对策略

一、人力资源策略

1.在每日作业启动之际，进行人员点名并分发工具，同时明确当日工作重点。

2.公司规定，女性职员须着装合规，禁止穿高跟鞋及短裙；所有员