住宅小区开荒保洁服务投标方案

 

温馨提示：

所有方案目录的详细内容已在Word文档中逐一阐述，如需进一步了解，敬请在购买后进行下载查阅。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说 明

一、按照招标文件的评分标准，整体的开荒保洁策划与设计思路请参照第一章内容。

二、按照招标文件的评分标准，项目组织架构及人员配备的详细阐述在第二章中可以找到。

三、按照招标文件的评分准则，'开荒保洁项目物资装备'的相关明细请查阅本章节的第三部分。

四、按照招标文件的评分标准，'开荒保洁服务实施方案'的具体内容将在第四个章节中详述。

五、根据招标文件的评分标准，关于'项目管理制度'的详细内容，请参阅本文档的第五章。

六、按照招标文件的评分准则，安全管理制度的具体细节请参考第六章。

七、按照招标文件的评分准则，关于'服务质量保障措施'的具体描述，您可在第七章中找到。

八、按照招标文件的评分标准，'开荒保洁人员培训方案'的具体内容请参照本文件的第八章。

九、根据招标文件的评估准则，关于'应急预案'的详细内容请参阅本文档的第九章。

 

 

 

 

 

编制依据

一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键资料

二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准

 

尊敬的评审委员会，我们即将着手编制投标文件，务必在截止日期前严谨提交。文件结构将涵盖项目简介、详尽的技术实施策略、经济成本估算以及公司的专业资格证明等内容，期待团队成员全力以赴，提升投标文件的竞争力与影响力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一章 开荒保洁整体设想及策划

 

新房竣工装修后的初次清洁服务，通常被称为装修后保洁，其过程一般划分为粗略清理（粗开荒保洁）和精细清理（精开荒保洁）两个阶段。

在房屋装修或翻新完成后，往往会遗留在地面和墙面砖上众多建筑废料及装饰残余，包括但不限于混凝土碎块、油漆斑渍（涂料污渍）、玻璃胶等。橱柜内外则普遍覆盖着一层白色尘垢，同时，玻璃表面亦积累了涂料斑点、混凝土碎片等装修残留物。

所有废弃物和污迹在初期清洁阶段必须彻底清除，因此，这项初期清洁工作性质繁重、精细且考验耐心。其完成质量直接关乎您日常生活的舒适度与工作效率，以及您的身心健康。

 

第一节 本项目概况及服务内容

 

一、项目概况

（根据项目实际情况编写）

1.本项目实施区域包括：

XX项目坐落于XX市核心区域，其占地面积共计XX万平方米，总建筑面积大约为XX万平方米，规划住宅单元总数为XX户，涵盖丰富的产品线，包括多层小高层、高层以及超高层住宅区。

2.当前参与竞标的项目为：XX项目XX地块的公共区域开荒保洁服务采购需求。

3.物业性质：住宅

地点：XX市XX号

进场时间：XX年XX月XX日

服务期限：自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止

 

二、服务范围

招标单位拟对外公开招标XX小区已交付住宅的公共区域的全面开荒保洁服务外包。服务内容涵盖但不限于：公共车库、停车场、通行路径、管道与设施设备、绿化景观、楼层出入口及设施、消防通道及其配套设备、电梯轿厢、喷泉景观区、公共区域消毒、天台区域、沟渠井盖、卫生间、垃圾转运站、标识标牌、照明系统、栏杆以及其他位于红线界定内的所有公共区域的开荒保洁服务。

 

三、住宅小区新房保洁开荒思路

"开荒"作业，特指针对大型物业、新建住宅或商业楼宇等在竣工验收后实施的全面且深入的洁净工作。作为清洁流程的首要环节，其本质是对建筑施工后遗留的各类废弃物（如建筑垃圾、污渍）、地面碎石、墙面的水泥残留、油漆斑点、玻璃胶痕迹、水渍以及锈蚀等问题进行彻底清理。鉴于这项工作的艰巨性、复杂性和高要求，其质量直接关乎后续日常保洁工作的效果和标准。因此，对开荒工程的严谨执行具有至关重要的意义。

对于XX这类高端社区而言，其物业形象的完美呈现需依赖于专业保洁公司的精细'初次清理'服务。只有经过这样的专业处理，社区才能展现出其应有的整洁、美观与宜人环境，从而提升整体物业价值。这样，业主或使用者在入驻后即可立即享受无瑕空间，无需再为残留的污渍问题困扰。

 

四、服务标准

XX企业充分考量了XX小区的特定条件，通过与相关部门的有效沟通，我们精心制定了详尽的新居保洁开荒规划与实施方案，以下是对应的清洁开垦区域及其标准明细。

1.公共部分

 

2.室内部分

 

3.其他部分

 

 

第二节 保洁管理服务的总体目标及框架设想

 

在XX项目的保洁服务执行过程中，我们将严格依据招标文件中所述的规范，参照'XX市保洁管理卓越典范'的标准，精心设计并实施详细的实施方案，以确保达成预期目标。

一、实施一体化运作

致力于为xx项目的建筑物、设施设备以及全体员工和管理层提供优质保洁服务，旨在营造一个安全、宜人且清新的展览空间环境。

 

二、实施规范化服务

我们将严谨且一丝不苟地执行标准化服务流程，致力于提供细致入微、体贴周到且真诚专业的服务，定期向业主分发保洁服务反馈调查问卷，对于收集到的合理建议立即进行改进。我们旨在持续提升业主的满意度，确保保洁服务的整体评价得分高于98%。

 

三、规范保洁应急体系

构建一套严谨且标准化的应急预案，涵盖保洁、防火、防浸水及治安等多个方面，确保定期实施演练，以实现预防于危机发生之前的目标。

 

四、规范管理设备设施

务必确保各类设施设备的顺畅运作。建立维修及咨询服务热线，配备电脑系统进行记录，以此构建一个标准化、高效便捷且服务全面的业主信息服务平台。

 

五、规范值班制度

优化并严格执行24小时不间断运营机制，确保对业主要求的开荒保洁服务（包括报修、求助、建议、咨询及投诉）提供即时响应。对于专有和保密区域，我们将实施预先安排的访问管理。同时，我们将建立完善的回访体系并记录所有相关事务，以保证服务质量和客户满意度。

1.我们承诺在接到任何报修请求后十分钟内到达现场处理，常规维修服务将在半小时内完成。所有报修、维修过程以及后续的回访环节都将保持完整记录。请注意，服务时间不受法定节假日和休息日的影响，将严格按照规定执行。

2.如有投诉，在8小时内答复处理。

 

六、日常管理服务标准

1.统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

2.负责策划和执行开荒保洁管理及服务项目的工作方案，按月向委托方提交实施进度报告。

3.应当严格遵循保洁管理行业的相关规范与标准，致力于提供文明有礼及卓越的服务品质。

4.实施了严谨的值班与交接班规程，并确保所有工作活动均有详实的记录留存。

5.拟订并实施管理部门的内部规章制度、绩效评估体系以及员工培训规划。

6.在服务场所公开公示各项业务操作规程、规章制度、服务标准及紧急维修服务详情，同时明确列出投诉受理途径。对服务窗口的设计应注重人性化布局与便捷性原则。

7.对业主的投诉在8小时内答复处理。

8.每半年实施一次全面满意度调查，对调查结果进行深入分析，并依据反馈立即进行改进措施。

9.实施档案管理体系建设，构建详实的保洁行政档案体系，涵盖设备维护档案、业主信息档案以及日常运营档案等多个组成部分。

10.利用计算机系统进行全方位的管理，包括但不限于业主信息档案、费用管理以及设备维护与监控。

11.在综合管理的其他服务项目中，确保严格履行既定的服务标准。

 

七、建立文明礼貌服务规范

制定并执行文明有礼的服务标准，强调始终践行文明服务理念。在接待过程中，务必采用规范的礼貌用语；在处理各类事务时，注重遵循适当的礼仪规程，体现出对业主的深深尊重；进行报修和维修作业时，务必关注工作环境的整洁与文明，以维护和谐的公共服务体系关系。

 

八、确保开荒保洁工作

严格维护环境卫生，实现垃圾每日清理，实施定期消毒措施，营造出整洁、宜人的绿化环境，旨在提供一个舒适的生活或工作空间。

 

第三节 本项目管理思路

 

经过详尽的实地考察与深入研究，并依托多年积累的各类保洁管理实践经验，从卓越保洁服务的视角出发，我们精心定制了一系列个性化服务项目，旨在精确满足XX项目初期清洁的需求。现将本服务实施方案概要阐述如下：

一、整体服务思路

“一个中心、两个基本点”。

所有服务工作均以XX为核心开展，确保工作的焦点与目标高度统一。

坚持以强化保障与形象提升为核心要点。

 

二、整体服务模式

三个重点一体化。

我们的工作策略整合了'整体形象'、'强力保障'和'配套服务'三大核心任务。在坚持提供优质开荒保洁服务的同时，我们积极筹备多元化的应急响应措施，致力于塑造XX的鲜明形象，并确保展览馆的公共秩序得到坚实维护。

 

第四节 开荒保洁服务程序与标准

 

一、小区开荒保洁中怎样选择专业保洁服务对地面进行保养

1.技术人员运用专业的设备和药剂，针对各类物业材料实施特定的处理程序，旨在实现清洁、保养、除尘、防腐以及提升外观美感。清洁作业实质上是一项科学与专业并重的任务，并非仅限于基础的抹布和扫帚操作。鉴于不同建筑材料特性，适用相应的清洁剂至关重要。同时，现代化清洁设备如玻璃清洗器、洗地机、吸水机和蒸汽泡沫机的运用，极大地提升了现代清洁工作的科学性和专业水平。

2.我们的工作流程将根据您的清洁需求，按照时间顺序执行尘埃清除、维护和消毒程序。我们遵循自内而外，自上而下的细致操作原则，包括对窗缝等隐蔽区域的清洁，确保先处理关键区域并单独对待。直至客户满意为止。所有必要的清洁工具、设备及药剂将由我们携带，仅需您开启房门即可。

3.保洁作为一项专业服务，其操作流程中具备严谨的服务规范。无论是作业环节还是后续服务，优质的服务体验始终贯穿于完整的服务体系之中。

 

二、开荒工序的次序

1.在精细清理过程中，面临的各种污染物种类繁多，包括建筑废料、涂料残留、水泥斑点、以及沙尘等。首先，需移除大型砖石、地板材料如木板和塑料；其次，需大面积清除玻璃、石材表面的水泥痕迹和涂料色渍；接着，进行广泛的沙尘扫除；然后，不遗漏任何角落，彻底清理微小的沙砾和灰尘；最后，对所有建筑物装饰表面实施详尽而彻底的擦拭处理。

2.在完成对整体废弃物的清理之后，建筑物装饰表面的维护进程应遵循以下顺序：首先处理天花板的顶角线，包括其上的尘埃和污点；随后是墙面、窗户及其框架，接着是门及其框；然后是各类工作台面；最后是地板区域的洁净工作。

3.在建筑内部的外观改造中，首先处理墙壁表面，清除其上的尘埃，随后再进行玻璃和门窗的清洁工作。

 

三、开荒工序的细节

1.墙面装饰材料的种类繁多，针对各类建筑结构，墙面的维护与清洁需采取相应的策略。

（1）对于石材和墙砖墙面，推荐使用中性液体清洁剂配合清水进行维护保养。重点在于关注板材的接缝和纹理凹凸部分的清洁。在实施清洗过程中，务必确保对地面采取适当的防护措施。

（2）对于金属墙面的维护，推荐使用中性液体清洁剂与清水进行清洁。在实施金属表面抛光处理前，务必确保墙面干燥，避免水分残留。在进行水性清洁作业时，请务必注意对地面采取相应的防护措施。

（3）墙面涂料的维护禁止采用液体清洁剂或水分进行清洁。对于轻微尘埃，推荐使用尘埃掸进行清扫，或者使用干燥的布料擦拭，通常不建议湿润布料进行擦洗。针对局部深度污渍，如在涂料表面允许的清洁程序及质量标准范围内，可适度使用湿布配合专用清洁剂进行处理。务必在湿布擦拭后立即清除可能出现的水渍和痕迹，如有必要，应使用同品牌、色调的涂料进行修复。

（4）作为墙面维护的最后一道工序，踢脚线的类型丰富多样，包括木质、塑料、石材以及釉面材质。其接缝部位以及与墙面的接口平面尤为需要关注清洁保养。在处理木质踢脚线时，应当特别留意，使用液体清洁剂和水进行清洁时需格外慎重。

2.作为室内空间的关键元素，门窗堪称室内的外观标识，而玻璃和窗户则如同其视觉焦点。常言道，窗明几净象征着卫生整洁。

（1）所有门扉表面，特别是其凹凸纹理部分，应确保无尘埃积累。手柄下方及铰链连接区域需特别关注清洁与维护。对于原木门、模压板门、胶合板门以及密度板门，建议采用湿布蘸取适量清洁剂进行轻柔擦拭，切勿直接以水冲洗。

（2）所有窗框铰链、导轨以及接缝区域的污渍和尘埃应彻底清除干净。

（3）在对玻璃进行擦拭处理之前，务必先使用刮刀清理其表面的尘垢与痕迹。随后，应用湿布（抹水器）和专用刮水器进行系统的清洁程序。

（4）对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。

3.地面清洁细节

（1）地面起居室的清洁首要体现在地表的处理上。建议先运用刮刀清除釉面砖表面的累积污渍、痕迹以及可能存在的釉面保护蜡层，接着可以采用机械方式进行深度清洗。

（2）对于石材或抛光砖地面处理，首先应用专业刮刀清理釉面砖表面的污染物，包括污垢和残留的釉面砖保护蜡，可以考虑采用机械清洗方法。在区分处理花岗岩与大理石时，清洁剂的选择需特别注意其pH值的适宜范围。

 

四、所用工具

包括但不限于：高级吸尘吸水设备、多功能地板清洁机、全方位玻璃清洁工具套装、可伸缩杆、安全梯、标准容量水桶、专业掸子、石材护理云石铲和刮片、均匀涂覆的涂水器等各类器具。

 

五、所用药剂

我们提供广泛的清洁产品系列，包括全能中性清洗剂、专用玻璃清洗剂、瓷砖与陶瓷清洗剂、高效去污剂、胶质去除剂、深层除渍剂、酸性清洁剂、卓越的洁厕剂、针对不锈钢的专用清洗剂及光亮剂、化学制剂，以及地板和家具保养蜡等各类家居护理产品。

 

六、开荒程序

在建筑工程的初始阶段，开荒工作被视为首要的洁净任务。施工过程中往往会遗留各类废弃物，如地面的碎石，墙面的水泥残渣、油漆斑点、玻璃胶残留、水渍以及锈蚀痕迹等。这些务必在开荒环节彻底清除，因此，这项工作因其艰巨性、复杂性和高强度，显得尤为关键。开荒工作的质量直接决定了后续保洁工作的标准与品质。因此，对开荒作业的严谨执行具有显著的重要意义。

程序如下：

1.首先清理现场留下的装修垃圾；

2.由上到下全面吸尘；

3.进行玻璃清洁：首先，使用毛巾仔细擦拭玻璃框，随后，使用浸湿的玻璃水溶液的喷雾器，均匀地自上而下涂抹于玻璃表面。对于顽固的污渍，应用铲刀进行彻底清理。完成上述步骤后，再次从上至下使用刮刀刮除残留物质，确保框边无水迹。最后，用干毛巾擦干框边，使用专业皮质工具对玻璃上的水痕进行精细处理。

4.门窗组件：细致区分门体的材料特性，取适量专业清洁剂进行适当稀释，随后使用干净的毛巾，遵循从上至下的顺序操作，将毛巾折叠成方形，按从左至右的方向逐一清洁门面，确保全面无遗漏。对于粘附的胶渍，可采用专用去胶剂进行处理。框体的清洁流程与门体类似，务必做到清洁彻底，不留任何死角。

5.完成所有作业后，接下来是对地面的洁净处理。针对不同材质的地面，如木质地板、瓷砖或石材，需选用相应的专用清洁剂进行适当稀释，然后进行清洗。对于粘附的胶渍，可以使用刀片进行初步处理，对于顽固污渍，则采用去胶剂进行深层清理。在所有工序完毕后，由领班进行全面细致的验收检查，确保无遗漏后，方可撤离现场。

6.对于地脚线区域，建议采用毛巾进行适度擦拭，并利用刀片精细处理以清除各类胶渍、涂料斑点等杂质。

七、服务标准

1.对玻璃的要求如下：应当肉眼观察无任何水迹残留、指纹印记、污渍污染，且表面呈现出光洁明亮的外观品质。

2.卫生间应当符合以下高标准：墙面色泽均匀，无显眼污渍残留，无涂料斑点，无胶痕粘连，所有洁具需光洁如新，不锈钢管件闪耀洁净，地面清洁无遗漏，尤其注重角落区域的卫生，整体环境严禁散发异味。

3.卧室及公共区域的要求如下：所有墙面应保持清洁无尘，灯具表面需光洁亮丽，开关盒务必干净且无残留胶迹，排风口及空调出风口应确保无尘且无任何胶斑附着。

4.门扇及其框架应符合以下要求：表面清洁无胶痕，无漆点瑕疵，触感平滑且具有良好的光泽度，门缘周边保持干燥无尘。

5.地板要求为实木木地板，表面应无任何胶迹残留，保持清洁；瓷砖表面需确保无尘土、无明显漆点、无水泥残留痕迹，并呈现出光洁的外观；石材表面必须光洁如新，无污渍玷染，无胶痕可见。

 

八、验收标准

序号	工作内容	标准
1	地面	光洁、无粉尘、无水渍、无手足印痕
2	墙面	无手足印、无污迹、无胶、无涂料印痕、无尘
3	天花板	无胶通、无涂料、无油漆点、无尘埃附着物
4	室内木门	边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘
5	灯具	光洁、明净、无灰尘、无手印
6	玻璃及窗户	窗框光洁、边角干净、玻璃明净、透亮