建筑用钢板预埋服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、供应与物流保障策略，服务承诺与支持

1.1资源组织能力

(1)备货流程签订合同备货单审核

1.1 一旦我司荣幸中标本项目，将在接收到采购方的中标通知书后，迅速推进并签署相应的采购合同。

1.2 营销人员需携带采购合同及《备货通知单》前往财务部门进行核查审批。

1.3 财务部门在收到《备货通知单》后，将协同采购部门依据采购合同的规定，共同制定进度计划，明确按照合同约定的时间节点安排采购作业。

1.4 项目执行流程：营销部门提交《采购单》，随后采购部门开始准备库存，采购人员运用货比三家的方法，深入研究询价策略，重点关注价格、产品质量与供货周期的对比。随后，采购部门实施询价，并将报价递交给项目经理进行审批与确认。

1.5 产品验收流程：当采购部顺利完成商品购置后，我司品控人员将对购入的产品进行严格的质量核查。只有通过了质量检验，方可进行正式的验收程序。

(2)健全的供应链管理

2.1保障目的

我们致力于确保我司提供的产品能满足采购方的品质需求，同时不断优化服务，强化企业声誉，以期实现采购方的高满意度。

2.2保障内容

●货源数量充足

货源质量优质

货源价格合理

2.3保障措施

1)数量保障措施

①自公司成立以来，我们与各产品的生产商及供应商建立了稳固的业务联系。这些供应商皆持有完备的营业执照、生产经营许可证以及相关的质量认证证书。

②我司与产品供应商已建立稳固且长期的战略合作关系，并签署了具有保障性质的合作协议。

③我司维护有一份《合格供应商名录》，采购部门会定期对市场上的潜在供应商进行评估。一旦供应商能满足公司的经营和服务标准，我们随即与其确立合作关系，并将其列入《合格供应商名录》之中。

④不定期对《合格供应商名录》中的供应商进行复查，将供应能力下降的供应商立即剔除公司的《合格供应商名录》。

⑤所有与我公司建立合作关系的供应商皆备有稳定的货源。若在为本项目供应产品过程中遭遇短缺，我司能够迅速从其他可靠的供应商处进行补充，以确保采购需求的充分满足。

2)质量保障措施

①在产品采购过程中，我们严格遵循采购方的产品规格需求，并依据公司的质量管理标准及标准化操作流程，对供应商的品质保障、商业信誉以及供货实力进行详尽评估，以此确保所购产品的优质性。

②公司不定期对《合格供应商名录》中的供应商进行复查，及时将供应的产品质量不符合要求，且经过警告后仍提供不符合质量要求的产品的供应商剔除公司的《合格供应商名录》。

③不断寻找、发掘新的、优质地合格供应商。

④当供应商的产品已录入我司认证的《合格供应商名库》后，我们在每次收货时始终坚持对相应批次的产品进行严格验收与随机抽检。

⑤我司向采购方交付的产品，经严格把控流程，首先由供应商送达我公司，随后经过我们的详尽检验、验收和精选，确保仅为优质品入库。我们承诺提供的产品完全符合采购需求，保障其质量标准。

⑥当产品送达采购人指定位置后，采购方的相关管理人员将对产品的质量进行二次检验与验收。如采购人确认我司供应的产品不符合质量标准，我司承诺将立即无条件进行更换。

3)价格保障措施

①在实施采购行动前，我司采购专员会亲赴各大市场，就供应的常规包裹外覆保护袋、塑料薄膜包装袋、气垫膜包装袋以及塑料编织布包装袋进行询价，并将获取的报价信息整理为电子文档妥善归档。

②我司承诺，向采购方提供的产品价格将低于市场平均水平。若供应商报价超出此标准，我公司将启动与供应商的洽谈，如未能达成一致，我们将考虑更换供应商以保证项目的顺利进行，确保产品供应及时无误。

③我们与产品供应商维持着稳固的业务联盟，从而得以获取具有竞争力的优惠供应价。

1.2我们的供货实力

(1)供货计划

供货服务的详细规划旨在依据服务需求，预先进行统筹策划并部署各部门职责。其核心内容包括：(1) 设计供货服务蓝图，明确服务水准。(2) 在规划过程中，充分考量如下关键因素：客户地理位置与订货详情（包括品种、规格、数量及送货时间和地点）；物资特性与适宜的运输方式及车辆类型的选择；库存保障能力的评估；以及当前的交通状况。这些因素共同决定了供货的时间节点，选择合适的运输工具，确定装载比例和优化配送路线及频率策略。

我司将部署专用配送车队与人员，专门承担本项目产品的配送工作，对装卸过程实施全程质量监督。一旦发现任何问题，将立即采取措施并通报公司相关部门，以便于迅速响应和处理，确保按期顺利完成配送任务。

1.1供货计划设计原则

1)安全可靠性

供货计划设计的核心理念在于保障安全可靠性，为此，我们在配车装载、道路运输、捆绑加固以及装卸操作等环节，采取了科学分析与理论计算紧密结合的策略，旨在实现设计的科学性、数据的精确真实性，并确保所有操作执行过程中毫无疏漏。

2)经济适用性

在设计采购人经济效益优先的供货计划过程中，项目团队精心筛选并优化了多种备选方案，采纳最优化的技术路径，选用最为适宜的运输设备，以此目标降低运输成本，极力压缩运输开支，从而确保所选供货方案的经济实用价值得以充分保障。

3)可操作性

在制定与审定供货计划阶段，我们严谨细致地筹备前期工作，对潜在风险进行系统性评估，以确保装载、道路运输及卸货等关键环节的顺畅实施，从而保证供货计划方案的可行性与操作性得以确立。

4)高效迅速性

鉴于项目产品对运输质量的严格要求，我公司将调动最适宜的设备与人员资源，并凭借在类似项目中的丰富经验，确保严格按照既定的供货计划及规章制度进行操作，以高效的方式履行供货职责，确保任务顺利完成。

1.2供货计划总体安排

1)总体指导思想

严格遵循公司的质量管理理念，坚持'安全至上，用户中心'的原则，通过周密的规划、精准的调度与细致的操作，确保产品能安全、优质、准时地送达采购方指定的接收地址。

2)供货作业安排

①我们公司充分配备了人员资源，积累了精湛的技术实力，并优化了先进的设备配置，从而全方位保障各项工作的顺利开展。

②组建技术团队，依据采购需求精心制定详尽的供货实施策略，并对该策略进行深入论证，以确保其可行性、科学性和实际操作性。

③我们将对拟用于该项目配送的车辆实施严谨的检验与维护，以确保其技术状况良好，达到随时待命投递的状态。

④严谨地规划与安排每个作业步骤，实施详尽的检查，同时确保记录的完整性和准确性。

3)供货前期准备

①确保及时完成交货，预先进行详尽的产品供应准备工作。

②在产品发运前，我们安排人员对运输路线进行详尽的现场勘查，以确保产品的顺利交付与交通运输的顺畅进行。

③筹备并按照详细计划对车辆及各类机械设备进行全面检查与准备，确保其技术性能处于优良状态。

④依据合同条款，详尽规划供货时间表，明确到日程细节；规定明确的交货日期，同时提供至少两位收货人员及其联系方式；确立交货方式，交付数量将遵循采购方的规格要求。

⑤在交付货物前，我们将通过电话与采购方进行确认，以确定一个适宜的送货时间，从而有效协调卸货人员、场地及相关设备的安排。确保交接过程的及时且高效执行。

1.3供货计划的实施

1)在供货计划确定后，我们需有序推动其实施，确保供货目标的达成。

2)筹备阶段：在供货计划确认后，应通报采购方关于预期的到货时间、品种、规格、数量及车辆型号，以便他们做好接收安排。同时，向配送、品控和财务等相关部门下达详细的供货任务，确保各部门预先做好充分的供货准备工作。

3)执行出库流程：库管员根据采购需求，细致地进行产品分类与配货，随后对商品进行适当地包装，并准确标注采购方的名称、地址、预期收货时间和详尽的货物清单。按照既定计划，装载采购产品的运输车辆由配送员沿着预设路线执行配送任务。

(2)我们的供应承诺

我公司的供货严格执行以下宗旨执行：

2.1“三按”：按时、按质、按量。

确保准时交付：严格遵循采购方的时间安排，在设定的期限内完成产品供应任务。

按质——保证提供质量合格的优质产品；

严谨遵循采购方提供的配送清单，精确核实数量与送货地址，确保逐一履行供应职责。

2.2“三专”：专人、专车、专线。

公司特别委派拥有丰富实践经验的配送专员，专为采购方提供专属的供货服务。

项目专用车辆配送服务：为确保本项目的顺利执行，公司特别调配了专属的运输资源，提供专业配送服务，承诺将产品准时送达采购人指定的接收地址。

项目专用线路规划：针对本项目的执行，我们依据采购方提供的地理位置及城市交通状况，精心设计出高效且及时的物流路线，以确保产品供应的顺畅进行。

(3)标准化供货服务条款

诚心——诚心诚意。

坚持以采购人立场出发，设身处地的考量，展现无微不至的关怀。

细心-----细致周到。

耐心-—始终保持耐心服务。

舒心-—采购人放心。

任何1%的采购人满意度缺失，均可能导致100%的负面效果。在提供服务的过程中，我们公司严格保证服务的精良与周全，对每一个环节都严谨把控，对每一个细节都悉心关注，务求零瑕疵。

(4)详细供货规划

4.1 交付期限：将以合同签订中明确的条款或者订单中所规定的交货期限为准。

4.2 货物送达地址：甲方子公司预先确定的接货地址。

4.3配送车辆安排：厢式货车。

4.4配送专员安排：足够的配送专员。

4.5 我司特别组建了一支专业配送团队，旨在优化配送工作的执行与管理流程。

(5)供货流程

(6)详细供货操作指南

6.1接受订单环节

在接收采购方的订单后，我们首先严谨核对并逐一填写以下关键信息：产品名称与数量、采购方的全名、地址及联系方式、订单接收日期以及接收经办人员的签字确认。

1)在确保订单详情无误后，营销部门将订单传输至财务部门进行审批，随后由项目经理进行二次核查。待双重审核通过后，订单方能转交给采购人员处理。

2)原始订单经采购员整理后，悉数提交至财务部门妥善保管。

3)当采购员完成产品采购并安排交付公司后，公司的质量检验员会对这些产品进行严格的品质检查，只有通过检验的产品才会被纳入库存管理。

6.2仓库出货环节

1)在收到采购人的订单后，库管员的第一步是详尽核对订单内容，如遇任何不清晰的部分，应立即与公司营销部及采购部沟通确认。

2)库管员根据订单的要求，做好出货工作。

3)在制作发货单（送货单）时，务必详尽记录以下信息：货品的详细名称与对应数量，收货客户的全称与详细地址。同时，请在备注栏中标注该批货物的订单日期，以及关于是否存在欠货的情况。请注意，发货单需准备三联，其中一联存档于仓库，另一联由公司保管，剩余一份供客户接收。

4)在填写补发缺失货物的发货单时，务必在备注栏明确标注原订单的日期，并表明‘补发’性质，例如：对应于x年x月x日的原有订单产品进行补发操作。

5)当新订单与补发订单一并出货时，务必对两者分别填写发货单。仓库主管需在已完成发货的订单上标注‘已发货’，对于尚有缺货情况的则注明‘欠货’，而补发欠货的情况应在补发确认的传真订单上更新，删除原有的‘欠货’标识。当日已发出产品的发货单应及时返回公司财务部门归档保存。

6)对于出货过程中产生的问题，其相应责任归属至仓库管理员。若因此导致公司蒙受经济损失，将对相关责任人实施经济惩戒。

6.3配送环节

1)在装载作业开始前，由配送员与库管员协同进行产品名称及数量的双重核对，装载完毕后再次进行核查，确保无遗漏。

2)完成产品装载后，配送员会对车辆的运行状态进行全面核查，包括确认轮胎气压正常、燃油存量充足，并确保车门已妥善关闭。

3)在启程前，务必核实货运单上所填写的收货人信息及地址的一致性，确保无误后方可执行出发送货操作，以防止错误投递。

4)在发车前，配送员应预先规划并确认送货路径，以防止偏离路线导致资源浪费；行驶过程中，务必严格遵守交通法规，始终保持对交通安全的高度警觉；同时，确保对配送路线有深入理解和记忆，以利于后续的高效快捷送货。

5)产品抵达采购方指定的接收地址后，将由其指定的收货人员完成签收手续。

6)对于配送过程中产生的问题，其责任归属在于配送员。如因此导致公司蒙受经济损失，将对相关责任人进行经济上的相应惩处。

(7)货物的包装方案

(1)包装的要求

1.1 我司产品包装设计充分考虑了其在海运、内陆运输及频繁装卸条件下的适用性，特别注重防震与冲击防护，确保在运输与搬运过程中的完整性不受损害。

1.2 根据产品特性的定制包装，确保采用防潮、防水、防锈、防腐蚀以及防震动等全方位防护措施，以确保产品在多次搬运、装卸和长途运输过程中免受损害，从而实现无损、无腐蚀地安全送达采购方指定目的地。

1.3 包装选用的材料及构造注重易复原性，确保产品在开箱现场后能便捷地还原至原有包装状态。

1.4 在充分考量现场湿润条件的前提下，我们建议采用防潮包装措施。

(2)包装的标记

按规定对产品进行包装。

2.1 在产品包装袋的相应位置采用耐擦除的永久性涂料，清晰标注中英文标识，确保信息醒目易读。

A.收货人B.发货标记C.目的地D.货物名称

E.毛重/净重（公斤或用Kg表示）

F.体积（长·宽·高，以毫米表示）

G.收货地点

2.2在产品的每件包装中附有下列单据：

A.产品装箱清单；

B.产品合格证。

2.3 为了满足产品在装卸及运输过程中的特殊需求，我公司确保在包装袋上醒目地标注了'轻拿轻放'、'保持干燥'等警示语，以及其他国际和国内通行的运输标识。

(3)包装的责任

3.1 如因产品包装不当或标识错误导致的任何损失、损害或遗失，其责任将由我公司全权负责。

3.2 我们为本项目产品提供全面的包装保护，严格按照相关标准执行，包括防潮、防震以及防止野蛮装卸等精心设计的防护措施，旨在确保产品的安全运输至目的地。

3.3 我司承诺对因包装或保护措施不当导致的产品破损、遗失所产生的任何损失及其相关费用，愿意承担相应的责任并负责赔偿。

(8)管理制度保障方案

8.1、员工行为准则

第一章行为准则：

员工应当秉持法治精神，恪守诚信原则，倡导团队协作，鼓励学习创新，怀揣对公司深厚的热爱，展现开阔的胸襟与明智的处事态度。

第二章 基本要求

第一条 遵纪守法

①严格遵循国家法律法规及各项政策要求，恪守公司的规章制度。

②坚持安全、服务、品质与责任并重，严谨履行安全操作规程。

③坚决遵循公司的财务规章制度，杜绝任何贪腐行为，谢绝任何形式的回扣与馈赠，同时坚决抵制赌博和吸毒等不良嗜好。

④确保严格恪守公司的保密规定，严禁泄露或出卖公司的商业机密，包括经济、技术及管理资讯，一旦发现此类行为，务必立即阻止并迅速向相关部门或上级领导汇报。

第二条 诚实守信

①秉持诚信原则，严格履行承诺，杜绝欺诈他人。

②秉持真实客观的原则，杜绝无端臆测，不挑拨离间，不散播不实信息，亦不实施威胁或报复行为。

第三条 团结合作

①展现出高度的工作积极性与主动性，团队成员间密切协作，频繁进行工作交流与沟通。对工作中遇到的问题，秉持着及时且负责任的态度，迅速解决，勇于承担。在处理问题时，始终坚持‘问题优先，责任明晰’的原则，杜绝拉帮结派、推诿扯皮的行为。

②严格遵循'上级指挥下级'的管理准则，积极响应公司的人员调动和工作任务分配。

第四条 善于学习，勇于创新

①致力于岗位职责，坚守职业道德，勤勉工作，持续深化专业学习，严谨履行本岗位任务，确保任务质量与准时完成。同时，积极响应公司安排的各类培训和教育活动，不断提升自我。

②展现出坚韧不拔的'知难而进、求是创新'精神，鼓励大胆革新，积极推动进取。

第五条 热爱公司，维护公司的利益和形象：

①秉持对公司的坚定忠诚，持续关注公司的发展动态，热忱地为公司出谋献策，并坚决维护公司财产安全。

②始终维护个人职业形象，确保任何行为均有益于公司的声誉和利益。

第六条 豁达明理，做遵守社会公德的模范

①积极践行关怀精神，热忱伸出援助之手。对师长表示崇高敬意，秉持尊老爱幼的价值观，注重家庭伦理，致力于营造与维护和谐的工作与家庭环境。

②秉承社会公德，弘扬正义精神，勇于对抗不良风气。在人际交往中展现出宽宏大量，理智明断，不拘泥于琐碎，坚决抵制损人自利的行为。

③展现出优雅的姿态，着装整洁得体，行为举止大方，态度谦逊有度，待人接物亲和自然，对待宾客充满礼貌，服务热情且细致周到。

第三章日常行为规范

第一条劳动纪律

①员工需严格遵循公司的劳动规章制度，确保准时出勤，避免早退及无故缺勤。

②员工应严格遵循工作规定，严禁在工作时间内饮酒，包括因工作需求的情况，以及禁止酒后驾车的行为。

③员工不得参与任何形式的赌博活动；

④员工应当秉持团队精神，杜绝欺诈行为，不进行恶意挑拨，不散播流言蜚语，不得煽动群体纷争，排除非正式小团体，严格遵守法律法规，确保公正无私。

⑤员工在工作中必须秉持'下属尊重并遵从上级'的原则，无条件接受主管的指导和任务分配，杜绝消极懈怠的行为。

⑥当员工职务发生变动或离职之际，务必确保及时并彻底地完成工作交接。

⑦在执行员工轮班任务时，要求接班人员需于上岗时间前30分钟到达并办理妥当的交接手续。在此期间，若接班员工尚未到位，当前班次的员工不得擅自离岗。

⑧员工在执行公务出差任务时，必须遵循出差管理规定，严谨办理相关手续。

⑨任何员工禁止实施骚扰、陷害、诽谤、侮辱或对他人进行报复行为。

⑩员工不应探询他人的薪资状况；

第十一章：员工应严格遵守诚信原则，不得篡改或伪造公司的任一文件或记录，包括个人资历和学历声明，以确保职位申请的真实可靠性。任何情况下，未经公司批准，不得擅自撕毁公示的文档或通告。

12. 员工应严格遵守工作时间规定，严禁串岗、脱岗、睡眠或从事私人事务，且不得无故离岗。在工作时间内，严禁使用电话、电脑、移动设备（如手机、微信、QQ）进行无关工作的娱乐活动，如聊天、游戏或听音乐，阅读与职务职责不相关的书籍、报纸、期刊或电子资讯。同时，需保持办公环境安静，禁止大声喧哗、争吵或侮辱他人。

第十三条：员工须在工作时段内严格遵守禁食零食的规定，餐饮活动应在指定区域进行。务必维持良好的用餐秩序，倡导节约理念，严禁将剩余食物随意遗留在桌面上或地面上。

第14条：员工需严格履行会议参与义务，确保准时出席公司安排的会议。在会议期间，务必严守会场纪律，维护肃静环境，主动将手机调整为静音状态，未经许可不得随意离开会场。

第十五条：员工应积极响应并参与公司安排的各项培训和活动。如遇特殊情况无法出席，务必事前申请请假。

第十六条：员工应维持办公环境的清洁与有序，除非获得明确授权，否则严禁携带儿童、亲属或其他非工作相关人员进入办公区域或逗留于工作场所。

第十七条：员工应严格遵循规定，避免使用公司资源打印、复印或发送非公务的个人文件。提倡积极采用‘今目标’和‘ERP’系统进行信息交流与办公，以培养无纸化办公的高效习惯。

17. 员工在离岗或下班之际，须确保关闭所有办公设备，如电脑、照明设施、通风系统及热水器，并将门窗妥善关闭。

第十八条：员工在工作时间和非工作期间，严禁利用公司资源从事以营利为目的的个人事务。

\textcircled{19}男女员工之间禁止谈情说爱。

每日作业：员工需准确记录工作日志，详述当天的工作内容、完成情况、遇到的问题及其解决方案。外出工作人员必须开启位置追踪，并及时提交相关报告。

第二条考勤管理

员工必须严谨履行公司的考勤规定，其出勤状况，包括迟到、早退、请假及休假，将依据打卡记录与'今目标'系统为准绳进行核查。

第三条 财经纪律

①员工在职责范围内应积极保障公司权益，对公司的资产实施有效管理。遇到任何有损公司利益的行为，务必立即予以阻止，并及时向相关管理部门或上级领导汇报。

②员工需严谨履行公司财务规定，准确记录各项费用开支，杜绝虚假申报，严守公正原则，不得侵占公司资金，同时确保及时清偿公司资产。

③员工需严谨恪守公司的财经规章制度，杜绝任何违法违纪行为，包括贪污、受贿、索取回扣或不当利益。

④任何情况下，员工应拒绝对客户或供应商的宴请与礼品。若遇特殊情况需接受，须立即如实报告并进行记录。

⑤任何公司财物均不得被员工私自盗窃、非法占为己有或滞留。

⑥任何员工在未获公司授权的情况下，不得涉足与本公司主营业务性质相同或相似的经营活动，亦不得代理或兼任其他公司的任何职务。

⑦任何员工禁止与第三方勾结，实施欺诈行为，从而对公司利益构成侵害。

第四条保密

①员工应严守公司保密规定，严禁透露或转让《商业秘密保密协议》中规定的经济、技术及管理类敏感信息和情报，以确保商业秘密的安全性。

②员工需恪守岗位责任，严谨地保管公司所有涉及技术、运营与管理的文档、资料或敏感信息。对个人使用的办公设备，如计算机，也需妥善维护，任何未经授权的设备共享行为均需严格禁止，以确保信息安全无虞。

③员工需严格保管机要重地的钥匙及密钥，任何情况下未经授权不得转交他人。对个人计算机密码，亦需实施严谨管理，定期更换，以防范密码被盗用的风险。

④员工在职责权限之外，应对公司秘密严格履行保密义务，杜绝打听与传播行为。

⑤任何员工一旦察觉到可能涉及保密或泄露的情况，应立即向相关部门或上级领导汇报。

第五条安全管理

①员工应坚决树立安全防范理念，一旦发现潜在风险，应迅速向相关部门或直接上级汇报。在遭遇事故时，务必实施有效的应急响应，确保现场保护，并立即将情况通报给有关部门或领导。

②员工在工作中须确保工作环境的安全。离岗时，务必关严门窗，断开所有电源，并实施防火防盗措施。

③员工须积极维护和尊重各类消防设备，严禁在消防通行区域及消防设施周围堆积任何物品或杂物，确保消防通道畅通无阻以及消防设施的完整与正常使用效能。

④员工在出行过程中，务必遵循交通法规，确保道路安全，无论是步行还是驾驶。

⑤员工应珍视自身健康，对于任何可能传播或引发严重后果的疾病，务必遵循医嘱进行及时治疗。

⑥在遭遇公司紧急事件时，员工应积极响应公司的调动安排，竭尽全力保障公司的整体利益。

⑦员工在设备安装与使用过程中，需严格遵守相关规定及安全操作指南，始终注重施工安全。任何违章操作或指挥的行为均被严禁。任何情况下禁止带电作业，以防止设备损坏及人身伤害。对于所使用的设备、设施和工具，员工应定期进行检查与维护，确保其性能处于良好状态。一旦发现任何异常问题，须立即上报并及时进行修复。

⑧员工须严格遵守库房及其他禁烟规定的区域，严禁吸烟行为。对于危险品及易燃易爆物品储藏区，吸烟行为被严厉禁止。在任何禁烟禁火的区域内进行动火作业，必须严格遵循相应的动火操作规程。

第六条文明工作

①员工需维持办公环境宁静、空气纯净，注重整理与清洁，以营造出舒适宜人且和谐的工作氛围。

②员工需遵循"5S"原则（即整理、整顿、清洁、清扫与素养的缩写），每日对工作区域进行细致的清扫与整理，确保所有物品（如文件、工具、衣物、原料辅料及设备等）均有序存放，实现工作现场整洁无杂物，零垃圾的标准。

③员工需秉承爱护公司财产的原则，并自愿接受相关部门的管理和监督。

第七条 基本礼仪规范

①员工需展现出积极的工作态度，始终以友善的姿态与同事及宾客交往，确保情绪管理不会干扰工作的正常进行。

②员工在着装上需严格要求，男性员工应保持头发整洁，不得留长发或剃光头，女性员工则需衣着得体，避免过于暴露与浓妆打扮。

③员工在言行举止上应展现出庄重、大方且适宜的姿态。在人际交流中，务必展现出礼貌，以标准普通话为优先，用语文明，杜绝粗鲁言辞。

④在接听电话的过程中，员工应展现出专业的礼貌，确保通话内容简练且易于理解。对于来电寻人但未找到的情况，需以得体的方式告知，并视情况记录信息以便后续转达。若对方误拨号码，应以礼貌的方式予以纠正。

⑤员工在接待来访客人时，应起身致意。若因工作事务繁忙，无法立即接手，应点头致意并引导客人就座。如需让客人等待，务必表达出真诚的歉意。在与客人交谈过程中，应保持举止得体，杜绝任何不礼貌的行为和言辞。

第八条公共道德规范

①员工应当怀揣爱国热忱，积极推动崇高的道德风范，严守社会公德，确立严谨的职业道德，并注重家庭美德的培养。

②员工应当秉持诚信，弘扬团结友善的精神，积极践行乐于助人的美德，热忱关怀并支持弱势群体。

③员工应当秉持文明、礼貌、道德和卫生的准则，并严守纪律；在言行举止中追求语言的优美、内心的纯净、行为的典范以及个人形象的高尚。

④员工应秉持对公共财物的爱护，注重环境保护，杜绝随地吐痰与乱丢烟蒂及废弃物。在公共场合需保持肃静，切勿喧哗，并严格遵守无烟区域的规定，避免吸烟行为。

⑤员工应注重自身品德修养，秉持正直作风，坚决抵制不良风气，杜绝腐化堕落的行为。

⑥员工应当秉持尊师重道的原则，展现出对长辈的敬意和对幼者的关爱；践行孝顺之道，维系和谐的夫妻关系，彼此包容理解；热爱家庭，营造温馨氛围，并致力于维护良好的邻里和谐。

第四章处罚

第一条 违反考勤制度的按照考勤制度处罚；

第二条 对违反财经纪律的行为，将依据情节轻重，严格执行公司财务规章制度及其它相关规约，予以严肃惩处，情节严重者将依法移交司法机关追究其经济责任与刑事责任。

对于严重导致公司经济损失的行为，将依法移交给司法部门追偿经济及刑事责任；  第三条：视泄密情节的严重程度，对泄密者处以100至1000元的罚款。

元的罚款，造成公司重大损失的，移送司法机关追究经济、刑事责任； 第四条 违反安全管理规定，根据情节轻重给予100—500第五条              工作期间必须服从上级部门的工作指令、安排和调动，不得以任何借口推脱、逃避工作，违者视情节轻重每人每次罚款30—100元，累教不改、情节恶劣者做辞退处理；

第六条 对于在工作时间内从事非工作任务的行为，根据情节的严重程度，将对每位员工处以10至50元的罚款。若因此导致公司经济损失，需按照实际损失进行赔偿。

第七条 对于区域内卫生维护不达标、物品布置不符合规定的情况，将依据《卫生管理制度》进行相应处理。

第八条 对于参与者实施的斗殴行为及侮辱他人的恶劣行为，将根据情节轻重进行处罚，罚款额度为50至500元。对首先挑起事端者，将采取辞退措施。如情节严重，将依法转交司法机关进行进一步处理。

第九条 对于任何浪费公司财物的行为，根据情节的严重程度，每人每次将被处以10元至50元的罚款。而对于故意损坏公司物品的行为，责任者需按照物品的实际价值进行赔偿。

第十条 对于酒后上岗的行为，将予以一日停工处理，并处以100元罚款。

第十一条 任何在工作场所乱写乱画或擅自撕毁公司通知的行为，将根据情节轻重对每位违规者处以每次20元的罚款。

第十二条 任何在办公区域违规食用零食的行为将被处以每次5元的罚款。

第十三条：对于屡教不改的赌博行为者或吸毒人员，将予以即时解雇。

第十四条 对于任何无视劝导并进行恋爱行为的男女员工，如若持续存在，将有一方必须离开岗位。

第十五条 对于员工在外出工作期间未开启并上报轨迹的行为，将实施每次5元的罚款措施。

第十六条 对于未事先请假而缺席会议的行为，将处以每次20元的罚款；而对于迟到或早退的情况，相应的罚款金额为每次10元。

第十七条 任何员工如在工作时间内或非工作时间，擅自动用公司资源谋取私利，一旦查实，将处以罚款100元。

第五章奖励

第一条 对于连续三个月保持无迟到、早退、旷工现象，并且无任何罚款记录的员工，公司将额外授予100元奖励。

第二条 对于能有效提前识别并解决重大问题，从而为公司节省500元及以上成本的个人，将视其表现酌情予以一次性奖励，金额范围在50元至200元之间。

对于成功降低成本并实现预期目标的提案，将视具体情况奖励50至200元；  第三条：积极协助公司解决难题，提出具有实效性的建议，推动工作效率的提升。

第四条 对于工作场所物品的有序排列及始终保持的办公与施工区域的整洁环境，优胜者将被评为第一，奖金额度为10至50元。

对于检举并证实他人不正当行为、积极维护公司声誉的行为，将给予10至100元的奖励。

第六条 年度绩效奖励机制：员工在全年内请休假累计少于五日者，将被纳入奖励评选范围，予以相应表彰。

8.2、日常工作管理制度

本制度旨在强化组织观念，提升工作效率，确保劳动与工作的有序进行，以期通过严谨的管理措施实现上述目标。

第一条：所有员工需严格遵照公司的岗位责任制及设定的工作目标，切实履行个人职责。

第二条：员工应严格履行岗位调派，对工作的指派务必遵从，对于经教育后仍未能履行职责的，将被视为旷工处理。

第三条：员工应严格遵守时间规定，确保准时上下班，工作期间严禁从事与工作任务无关的个人活动，如下棋或娱乐性质的打牌行为，违反者将依据奖惩制度进行处理。

第四条 1. 建立严谨的考勤管理制度：所有员工需坚持每日签到，考勤记录务必由专人精确记录，任何弄虚作假的行为将受到相应奖惩措施。2. 每月底，考勤数据整理完毕后，将于次月1日提交给总经理进行审阅，随后转交财务部门备案。这是工资发放的重要依据之一。

第五条 提供亲切的微笑服务，以标准的普通话进行咨询接待与问题解答，确保仪表仪态端庄得体。

第六条 确保严格执行请假与销假程序，遵循事前申请、事后销假的原则。严禁出现未请假擅自离岗或事后补请假的行为，任何违规者将被视为旷工处理。

对于严重违反公司工作纪律的行为，如屡教不改者，将可能面临岗位调整至其他职务或暂停工作进行学习培训（若学习后仍无法胜任，将依法解除劳动合同）。

第八条 任何斗殴或群体滋事行为将被严格禁止。对于违规者，除进行批评教育外，还将依据奖惩制度进行相应处理。

第九条 任何员工不得滥用职权谋求私利，严禁接受客户或供应商任何形式的馈赠，亦不得因权施压。一旦发现违规行为或接到举报，将严格执行奖惩制度的相关规定。

第十条 工作期间，中午饮酒严格受限于工作需求，坚决反对过度饮酒行为。任何因饮酒引发的社交活动不得干扰或延误八小时以外的临时工作任务及服务履行。

第十一条 工作日实行每日8小时轮班制度，法定节假日的休假安排将视具体情况而定。

第十二条 对于客户提出的合理服务需求，我们将积极响应，如在服务范围内，将立即办理；即使超出范围，若条件允许，亦会尽力提供服务。对于无法满足的部分，务必以耐心细致的方式进行解释。任何推诿职责或漠视不理的行为皆为严格禁止。一旦此类情况被察觉或接到投诉，将依据奖惩机制进行处理。

8.3、奖惩制度

为激励员工的积极性与创新精神，提升其对工作的归属感及责任感，确保工作秩序的稳定，特此制订本规程。

第一章奖励：

第一条 公司对年度工作任务及下达目标的顺利完成者，将在年底进行统一的表彰仪式。

第二条 个人将按照在有偿服务范围内实际产生的收益比例获得分成： 1. 对于在工作中提出并实施具有创新性和效益提升的建议，如加班所创造的价值，将予以相应比例的奖励。 2. 对于因表现出色，其好人好事获得地方机关公开赞扬的情况，亦将给予适当奖励。

第二章处罚：

第一条 对于工作时间的违规行为，以下为处罚标准： - 迟到或早退在10分钟以内的，将处以罚款10元； - 超过10分钟但不超过30分钟者，罚款额度提升至20元，此情况视为半个工作日的迟到或早退； - 如迟到或早退超过30分钟，将被视为旷工处理，以此计时，每小时按照全天计算。

第二条 对于旷工行为的处罚条例如下： - 半天以内旷工，将扣除当天全额工资； - 旷工满一天，则扣除两天工资； - 如旷工时长超过一天，公司将视为员工主动提出解除劳动合同。

第三条 任何在工作时间内出现消极怠工行为，如浏览互联网、玩扑克牌、棋类游戏或从事私人事务，一经发现，将处以罚款20元。

第四条 对无合理解释而拒绝接受分配与工作任务的情况，将被视为旷工处理。

第五条 任何涉及暴力冲突、群体扰乱公共秩序的行为，若对工作造成干扰及后果，单位将视情节严重程度，依法提交相关部门处置，并依据具体情况实施相应的纪律处分和经济惩处。对于触犯刑法被依法刑事拘留的情况，将按照劳动合同法的相关规定执行劳动合同终止程序。

一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。              第六条 利用工作之便以权谋私，接受客户、供应商好处的，

第七条：在任何非工作时间，尤其是中午，严格禁止饮酒行为。若因个人饮酒导致临时工作任务调度受阻或未能满足客户服务水平，每次将处以50元罚款。如因此给公司带来经济损失，相关责任由违规者全额承担。

第八条 对于客户的服务需求，任何推诿或忽视均属不当行为。若公司接到客户主动反馈的问题，将处以首次50元的罚款；如客户向上级机关投诉，相关人员将面临200元的处罚（除非有正当的理由）。

第九条 严格执行请假管理制度，对未按照规定提交请假申请的人员，将视同旷工处理。

第十条 确保每日考勤的准确性和详尽记录，实施日清日结的管理制度，每月1日将考勤报告提交至公司总经理，经其审阅并签署确认后，存档并以此为基础生成当月薪酬结算单。如考勤记载与实际出勤状况存在偏差，将对相关责任人处以每次30元的罚款。

第十一款：对于因疏忽职守导致的辖区内各类事项损失，将按照实际产生的费用进行赔偿。

第十二条：员工的所有种类处罚，必须经由总经理办公会审议并获得批准后方可执行。

8.4、考勤管理制度

第一章目的

为确保公司考勤管理的规范化，严明工作纪律，激发员工的职业责任感，并在工资核算方面实现制度依据，根据公司的实际情况，特此制订本规定。

第二章适用范围

本制度适用于本公司所有员工。

第三章 管理规定

第一条 工作制度

一、工作安排：实行每周七日制，每日工作时间为六小时，工作日涵盖周一至周六，周日为法定休息日。

二、打卡制度

(一)公司实施指纹考勤系统，规定员工需准时执行上下班签到。所有员工应自觉遵守既定的工作时间安排。

(二)每日签到要求：分为早晚两次，早晨上班时打卡一次，傍晚下班前再进行一次打卡。

(三)工作签到规定：包括上班报到时刻及下班离岗的具体时间点。

(四)个人责任忘打卡管理：如一月内出现两次因个人疏忽未打卡的情况（排除系统故障因素），需提交《异常刷卡馈单》，此类情况将不扣除薪酬。自第三次未打卡开始，每发生一次将扣除半天工资。

对于未在一个月内打卡的行为，个人责任的处罚如下：首次和第二次的漏打卡（非系统故障）将扣除5元，自第三次起，每次对应半天的薪资扣除。

(五)迟到管理规定：公司为员工设定了每月的弹性迟到额度，总计两次，每次可为不超过5分钟的轻微迟到，或者一次5分钟和一次10分钟的组合。超出此范围，将按以下标准扣除费用：10分钟迟到扣5元，20分钟迟到扣10元，30分钟以上则按照第3.51条制度执行。

(六)因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日（周日顺延)完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡)故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由考勤管理人员签字证明当日的出勤状况，月底由部门考勤员据此上报考勤。

(七)考勤管理规定：对于员工的公司实习和外出培训学习等外派任务，其工作期间的考勤必须在对应外派公司的打卡系统中记录。

第二条 加班管理

一、定义

员工在法定假日或公司安排的休息日执行工作任务的情况，被称为加班。

员工在已顺利完成正常工作并保证工作质量的前提下，若需额外完成领导指派的工作任务或提前进行规划性的任务，这种情况被称为加班加点。

本规定中的加班定义涵盖加班与加点两种情形。员工在执行既定工作任务时，如因个人因素导致的超时工作不被视为加班。当遇到额外的非计划工作任务，并且必须在规定期限内完成，方可提交加班申请，其审批权限归属于公司总经理，未经批准的加班视为无效。

二、加班申报及补偿规定

(一)公司强调员工应提升工作效率，任何因效率低下或技能不足导致无法完成本岗位职责的行为将被严格禁止。

A.严格执行人员加班管理，各部门需依据月度工时基准，科学配置工作轮班。部门经理或主管需严谨审批员工排班表，确保员工的有效工作时间符合规定。对于达标月工时标准的，应相应扣除员工的存休或薪酬；对于超出标准的情况，必须提供明确的理由，并经相关部门和总经理审批通过。

B.员工的临时加班或值班需求，须由个人事先向直接主管提出申请，并经总经理办公室审核批准，同时需知会财务办公室备案。具体的加班或值班薪酬标准，将由总经理办公室统一执行规定。

C.关于员工休假管理，鉴于部分团队成员的独特工作性质，公司允许一定程度的灵活性。员工可以选择在一个月或15个工作日内累积休假日，但务必提前向相关主管提交休假申请，由主管统一协调安排，确保不影响淘宝部门