培训业务后勤服务（住宿、餐饮）投标方案

第一章 企业管理规章制度

1.1. 培训中心（基地）员工规章制度

1.1.1.劳动法规

1、用工原则

在酒店的员工招聘过程中，主要依据应聘者是否适应该职位以及他们对相关业务的专业理解进行评估。对于具备相应专业知识、体格健康且背景调查无误的候选人，只要通过了必要的考核，均有机会获得录用资格。

2、经历及体验

所有应聘人员在入职前必须接受业务能力评估、资历审核及健康体检。我酒店实行年度全员健康检查制度。对于确诊患有传染病的员工，酒店将依据其病情的实际情况，提出相应的建议，可能包括但不限于暂时离职休息、调整工作岗位或进行工作调动等措施。

3、试用期

所有新入职员工需经历一个1至3个月的试用期。在此期间，酒店将依据员工的绩效评估结果，对试用期长度进行相应调整，可能予以延长或缩短。

在试用期结束后，对于满足酒店录用标准的应聘者，酒店将与其签署正式的劳动合同。

4、工作时间与超时工作

员工的工作周制为六日制，每日工作时长为八小时，其中用餐时间不计入内。酒店将依据业务运营的需求，进行灵活的时间调度安排。

5、发薪方式

薪酬发放将遵循公司的既定规章和酒店的相应规定，通过转账方式进行支付。

6、薪金调整

酒店将视业绩状况，调整员工薪金。

7、薪金等级

薪酬体系采用基于部门、岗位以及职责级别的精细划分制度。

8、调职与任免

（1）酒店在业务需求的驱动下，有权对员工实施部门间调动或者转换至不同的职务（岗位）工作。

（2）所有员工均有机会晋升职务，晋升的主要考量因素包括个人的工作绩效、道德品质以及相应职位的空缺情况。晋升后，新职位的前三个月将作为试用期。试用期结束后，若其工作表现符合所晋升职位的要求，酒店将正式予以委任。

9、裁员与辞退

（1）在业务调整或其他导致人员冗余的必要情况下，酒店保有权实施裁员决策。被裁员工应接受并配合酒店的安置安排，避免提出不合理的诉求。酒店会确保提前对涉及的员工及其所属部门予以告知。

（2）对于员工违反酒店规章制度的行为，将根据情节的严重程度，实施相应的纪律处分措施，直至可能的解雇或开除处理。

10、离职与退职

（1）员工如需离职，应当在离任前一个月提交书面辞职申请，待得到批准并完成相关手续后，方可从酒店离职。

任何未获许可的擅自离职行为，或者在试用期内提出的辞职请求，都将遵循酒店既定的规章制度进行处理。

（2）员工提出离职申请，将遵循国家及酒店的相关规章制度进行离职手续办理。

1.1.2.员工行为准则

员工行为准则不容忽视，因其目的是：

一、保护员工；

二、使客人满意；

三、给酒店带来光辉之业绩；

1、总则条款

（1）遵守国家政策法令，遵守外事纪律。

（2）致力于酒店业的发展，坚守岗位职责，严守职业操守，践行文明服务理念，致力于维护酒店的良好形象和声誉。

（3）致力于深化科学文化知识的学习与积累，持续提升专业业务技能，并优化服务品质。

2、服从管理

所有员工应当严格遵从上级的工作部署和调度，确保按时高效地履行职责，任何未经正当理由的延误、拒绝或擅自中断工作行为均应避免发生。

3、严于职守

（1）员工应严格遵守上下班时间规定，工作期间需坚守岗位，严禁未经许可的早退。在完成工作任务后，不得无故滞留在办公区域。

（2）上、下班须走员工通道。

（3）员工在工作时间内应当严格遵守规定，禁止进行个人通话，严谨接待访客，同时不得陪同亲友在馆内用餐、住宿、购物、摄影或游览。

（4）在工作时间内，员工应严格遵守规定，不得身着工作服进行非工作相关的购物活动，同时禁止进食、开启录音机或电视机，以及在工作场所内唱歌哼唱小调。

（5）除非获得特别授权，否则所有员工在未获准的情况下不得利用客户设施。

（6）员工在任何情况下都应当保持文明用语，不得出言不逊或对客户表现出轻蔑，应始终尊重客人的需求，避免在公众场所与顾客或同事发生不必要的争论。

（7）在工作（服务）环境中，务必展现出专业的待客礼仪，坚持站立式服务。请勿倚靠墙壁或家具，维持适度音量进行交流，切勿在客人面前梳理头发或触摸面部，以维护良好的商务形象。

（8）任何管理人员均不得滥用其职务之便，为个人亲朋提供超出常规的优待措施。

4、仪表仪容

员工的外观形象对酒店的声望与格调具有显著影响，因此全体员工务必深刻理解此议题的至关重要性。

（1）员工应始终保持着装整洁及卫生，按照规定佩戴工作标识（包括实习生证或员工证）。对于酒店提供的统一工作服装、鞋子及袜子等，员工需自觉予以妥善维护，确保穿着得体，工鞋保持干净且光泽度良好。

（2）男性员工的发型需确保发梢不超过耳廓和后颈部的衣领边界，禁止蓄留胡须；女性员工应保持头发整洁，不可散乱披肩，长度适宜不过肩，提倡淡雅妆容，避免过于浓重的妆饰，同时应选用清新淡雅的化妆品。全体员工不得选择奇异的发型，需定期修剪头发和指甲，务必保持个人卫生清洁。

（3）饰物仅限于佩带结婚戒指。

5、工作态度

（1）在商务环境中，员工应当展现出对宾客和同仁的基本职业素养。前台工作人员需保持站立姿势，面带职业微笑，务必采用礼貌用语，始终贯彻‘请’字开头和‘谢’字结尾的原则。接听电话时，务必先问候‘您好’，始终坚持宾客至上的原则，展现出热情而周到的待人接物态度。

（2）愉悦之情的最佳体现莫过于常常洋溢着和煦的笑容，微笑宛如友谊的'使者'，是沟通宾客的纽带，它能激发员工的工作热情，并为客人营造出温馨亲切与轻松宜人的氛围。

（3）致力于高效服务的实施，注重工作流程中的技术细节，迅速响应客人的需求，积极解决他们的问题，以此赢得客户满意度并提升酒店的整体声誉。

（4）对于职责，始终坚持尽心尽力。无论是日常服务项目还是政党管理事务，务必追求及时且完美的完成，以此展现高效与优质的服务品质。严格遵守交接班程序，遇到任何疑难事项，应迅速向上级或相关部门汇报，以确保问题得以妥善解决。

（5）在酒店管理中，合作被视为至关重要的元素。各部门之间应当建立紧密的协同关系，秉持诚挚的团队精神，避免内部纷争，共同努力应对挑战，以维护酒店的整体声誉。

（6）在酒店行业中，员工应具备坚定不移的忠诚度，秉持真实坦诚的原则，遇事须及时上报，勇于承认错误，杜绝隐瞒实情或曲解是非的行为，坚决避免表面遵从而暗中违背，以及无端诽谤他人的不实指控。

6、上下班打卡

（1）员工在上下班过程中必须严格遵守打卡制度以记录工作时间。

（2）在遇到加班、疾病、事假、公务出行、外勤等特殊情况导致无法完成考勤打卡时，员工应立即向所属部门或班组提交书面报告，以便于后续的核实与管理。

（3）不得代人打卡或委托他人代打卡

 7、爱护公物，维护环境卫生

（1）在酒店运营中，务必妥善保管并尊重所有的设施与设备，确保其定期进行维护与保养。强调节约用水、电资源，并对易耗品进行有效管理。请勿私自挪用公有财物，同时禁止将可用的公共物品弃置于垃圾箱内。

（2）培养良好的卫生习惯，避免在任何地方乱吐痰，随意丢弃纸屑、果皮、烟蒂或其他废弃物。若在公共区域发现此类物品，应及时拾起，以维护酒店内的整洁与宜人环境。

8、工作证、工号牌（实习生证）、员工证

（1）每位员工均被酒店配发身份标识牌，员工在执行职务时须佩戴，部门主管以及保安与稽查人员享有随时进行核查的权限。

（2）在发现工号牌遗失或遭受盗窃时，应立即将此情况通报给相关部门及人力资源部。每当申请补发新的工号牌时，需支付人民币二十元。对于因长期使用导致的损坏，可依据原有凭证进行更换。

（3）员工离职时，应当将相关证件如数移交给人力资源部，否则每缺失一份证件将处以人民币三十元的罚款。

9、工作制服

（1）根据员工所担任的职务及其工作的性质，酒店会依据相应的规章制度配发各类制服。凡需着装工作服的员工统称为制服员工，而对于无需着装特定制服的员工，则定义为非制服员工。

（2）员工的着装应始终保持整洁与统一。在工作期间，必须遵循规定佩戴相应的工服。

（3）在离职时，员工应将公司配发的制服归还给指定地点，如制服遗失或遭受损坏，员工需依据相关规章制度承担相应的赔偿责任。

10、保密

任何未经授权的员工不得对外泄露或转交关于酒店的相关信息。所有酒店的文件及资料应严格保密，非相关人员不得获取。对于查询需求，建议查询者直接前往经理办公室或公共关系部门进行咨询。

11、处理投诉

所有员工应高度珍视客户的反馈，耐心倾听其投诉，鼓励他们充分表达，将此视为提升酒店管理水平的宝贵教材。

（1）当客户提出需后续处理的投诉时，应详细记录投诉详情，并务必对客户的耐心表示感谢，同时就事件表示歉意。

（2）无论事务的轻重，对客户投诉的问题，后续处理与反馈都应当严谨并确保完整交代。

（3）在处理投诉内容时，任何涉及个人记录的部分应当保持原貌，严禁实施篡改、撕毁或伪造操作。

（4）经过调查核实的投诉事项，可以作为实施激励措施或执行相应处罚的参考依据。

1.1.3.员工福利方案

1、休息日

每位员工在连续工作六个工作日之后，将享有一日的休息权益。此休息日的安排将由各部门根据业务需求进行预先组织。

2、法定假日

每位员工每年均享有总计十一日的带薪假期。

（1）元旦（公历1月1日）

（2）春节（农历年初一、初二、初三）

（3）清明节（公历4月5日）

（4）国际劳动节（公历5月1日）

（5）端午节（农历五月初五）

（6）中秋节（农历八月十五）

（7）国庆节（公历10月1、2、3日）

3、公司提供一系列福利假期，包括但不限于：带薪年假、探亲假、婚假、丧假、病假以及计划生育相关假期。

按XXXX实业有限公司的《员工休假（假期）暂行规定》执行。

4、生活津贴

员工的生活津贴将以月度总额的形式予以发放，具体内容涵盖交通补贴、个人清洁用品补贴、水电费用、住宿补贴（包括房租）、粮食价格调整补偿、物价波动补贴以及肉类食品补贴和副食品补贴等项目。

5、计划生育补贴

根据国家相关法律法规，凡已依法完成独生子女手续的个人，均能够依据相关规定享有计划生育补贴。

6、工伤或死亡

（1）在遭遇工作伤害后，员工应迅速依据实际情况送往酒店医务室或相应的医疗机构接受治疗，并及时通知直接上级主管或经理。治疗结束后，必须提交详细的工伤报告表，经由人事部及工会进行审批程序。

（2）所有因工作导致的伤害或不幸事故的员工，其善后处理将严格遵循国家劳动保护相关法规的规定执行。

7、退休、离休

所有达到国家法定退休、离休条件的员工，将遵循国家及本酒店的规章制度，进行妥善且合规的手续办理。

8、员工培训

所有员工需完成酒店安排的培训，且在合同有效期内，受训人员应为我司履行服务职责。如未能履行，将承担赔偿酒店为其支付的相关培训费用的义务。

为了确保工作效率的持续优化及服务品质的卓越体现，酒店已制定严格的奖惩制度，敬请全体员工严格遵守并贯彻执行。

1.1.4.奖惩规定

为了确保工作效率的持续优化及服务品质的卓越体现，酒店已制定严格的奖惩制度，敬请全体员工严格遵守并贯彻执行。

1、嘉奖、晋升

如满足以下任何一项标准，将予以适当奖励或职务晋升：

（1）对于推动酒店管理改革并显著提升服务品质的关键人物。

（2）在服务（生产）岗位上展现出卓越绩效的工作者。

2、激励措施

如满足以下任一条件，将予以适当的激励措施：

（1）在对外交往中，展现出优质的服务态度，从而积极塑造良好的国际政治形象。

（2）致力于为宾客提供优质无间的客户服务，展现出极高的工作积极性与热情，屡获宾客赞誉。

（3）对于识别并迅速采取应对措施以防止重大事故发生的个人或团队

（4）为了保障国家利益、公民安全以及来访者的财产与人身安全，鼓励并赞赏那些能够见义勇为的行为。

（5）提出并有效执行具有创新性和实际效益的建议者

（6）严格开支，节约费用有显著成绩者。

（7）拾金（物）不昧者。

3、纪律处分

（1）口头警告

适用于对于酒店规章制度轻微违规，且针对初次发生的个案。

（2）书面警告

对于违反酒店规章制度的行为，将依据其严重程度，分别对应出具'过失通知书'或'警告通知书'，并据此可能采取留馆察看、劝导退出乃至予以除名的纪律处分措施。

（3）最后警告

在收到'警告通知书'之后，此类行为将被视为最终警告。任何个人在接获期内累积两次此类通知书，将面临留馆察看、劝退，乃至最终的除名处分。

（4）无薪停职

在评估员工是否存在持续违反酒店规章制度且未见明显改正迹象，或涉及严重失职行为的情境下，可暂时实施最长不超过14日的无薪停职处分，直至针对其行为做出相应处理决策为止。

若该员工卷入了刑事诉讼程序，酒店在此种法律背景下，有权将停职期限延续至判决终审阶段。

（5）即时除名或开除

若员工在先前的警告后再次触犯酒店规章制度，或者出现严重违规行为，将立即面临解雇或终止合同的处罚。此类解雇无需预先通知，且不涉及任何赔偿条款。

4、轻微过失

任何人员若出现下列违规行为，将可能面临批评、警告以及相应的经济处罚。

（1）仪容不整。

（2）在工作中未能着装得体并穿着规定的工作制服，未在指定位置佩戴工号牌。

（3）不使用指定之员工通道。

（4）迟到或早退。

（5）上、下班不打记时卡。

（6）在值班期间擅自离开职责岗位、闲暇期间未履行工作职责、从事个人事务。

（7）在值班期间，通过酒店提供的电话设施处理个人事务。

（8）在值班期间，需收听(或观看)广播、记录音频内容及电视节目。

（9）当值时间吃东西。

（10）在员工餐厅以外的馆内处所用膳。

（11）下班后无故在酒店逗留。

（12）高声喧哗或发出不必要之声浪。

（13）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。

（14）工作散漫，粗心大意。

（15）违反酒店有关规定或部门常规。

（16）拒绝非授权的酒店管理人员进行检查。

5、严重过失

任何员工若出现以下任一违规行为，将根据情节严重性依次执行降职、调整薪酬、记过、留职察看、劝导退出或正式解雇的相应纪律处分。

（1）当值时间睡觉。

（2）委托他人或代他人打记时卡。

（3）擅离工作岗位，经常迟到或早退。

（4）蓄意破坏、损耗公物或客人之物品。

（5）偷盗酒店或客人财物。

（6）对宾客不礼貌，与客人争辩。

（7）未经客人允许擅自进入客房。

（8）赌博或变相赌博。

（9）未经批准，私立配制酒店锁匙。

（10）涂改、假造单据、证明。

（11）不服从上级领导之正确命令。

（12）挑拨离间、散播不实言论、破坏团队和谐、损害他人的名誉。

（13）违反操作规程，造成损失。

6、即时除名

任何人员若出现下列任一违规行为，将立即予以除名或开除处分。

（1）贪污、盗窃、受贿、行贿。

（2）侮辱、谩骂客人、与客人吵架。

（3）向客人索取小费或物品。

（4）私换外币。

（5）道德败坏，乱搞男女关系。

（6）招待或介绍暗娼。

（7）使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

（8）酗酒赌博或打架。

（9）恶意破坏公物或客人物品。

（10）滥用职权，谋求私利，违反公职人员行为准则，以公共事务为个人利益服务。

（11）未能履行职责，违反既定操作程序，导致了严重的后果。

（12）经常违反酒店规定，屡教不改。

（13）连续无故缺勤达到三天，或者累计缺勤行为达到两次。

（14）由于未能履行职责，导致国家财产遭受了严重的损害。

（15）触犯国家任何刑事法律。

1.1.5.安全规章

1、安全

（1）请务必关注消防安全与财产防护，一旦察觉任何潜在危险迹象或异常气味，应立即进行调查处理，并及时向相关部门汇报，确保隐患得到切实消除。

（2）在结束工作日程之前，务必严谨地进行全面安全隐患排查，以保障酒店设施及住客的生命财产安全无虞。

（3）在遇到任何疑似异常行为或违法活动时，应立即向保安部门或其他相关部门汇报。

（4）在与宾客的孩子互动时，应保持适度的距离，避免任何可能导致误解或安全隐患的行为，特别是防止孩子接触水、火或电气设备，以预防意外事故的发生。

（5）严禁携带亲朋好友或非相关人员进入工作区域，同时禁止在值班室或值班宿舍接待访客。

（6）所有拾获的客户遗失物品、现金或个人财物，应立即转交给大堂经理或保安部门进行处理；至于客户遗忘的书籍、报纸和杂志，应由保安部门负责保管，严禁私自阅览。

2、火警

所有员工应当熟知火警报警电话、应急信号，以及各类安全疏散路径和出口的具体位置，并且掌握灭火设备的操作规程。在火灾救援行动中，员工应严格遵循消防指挥中心的指令。

在遭遇任何级别的火灾情况下，必须立即执行以下应急响应程序：

（1）保持镇静，不可惊慌失措。

（2）呼唤附近的同事援助。

（3）请务必通知总台与消防中心，详细阐述火警发生的精确位置、燃烧物质特性、火势的严重程度，同时提供报警人的姓名、工号信息，并及时将上述情况通报给总经理及相关部门相关人员。

（4）在确保安全的前提下，因地制宜地运用周边的消防设备进行初期灭火尝试。

3、意外

（1）在遇到突发状况时，应及时通报大堂副理或相关职能部门，由他们根据实际情况进行妥善处置。

（2）请将上述信息传达给经理或当前在岗的主管，要求他们在相关区域增设明显的警示标识，以警示其他人员切勿进入危险区域。

4、紧急事故

在突发状况中，全体员工应严格遵从经理的指导，积极协作，展现出英勇无畏、无私奉献的精神，全力以赴确保国家财产与民众生命安全，维持酒店运营的顺畅进行。

1.1.6.修改和说明

1、修订

鉴于业务运营与管理体系的动态调整，酒店已对《员工手则》进行了相应的修订更新。

2、解释

只有本酒店对此《员工手则》有权解释。

1.2. 培训中心（基地）培训管理规定

1.2.1.培训目标

旨在提升酒店员工的整体能力素质，激励全体同仁的积极性与创新性，强化员工对公司归属感与责任感，使其能更有效地顺应市场变迁及酒店管理的日益严苛需求，特此制订本规章制度。

1.2.2.培训方案与管理

2.1 公司的员工培训工作主要由办公室负责，其他部门则提供相应的支持与协助。

2.2 公司将员工培训作为战略发展的重要组成部分，明确规定：各部门需在每年十二月三十日前提交下一年度的详细培训规划，并整理并汇总本年度的部门培训档案，一并向公司办公室提交相关资料。             

1.2.3.培训方式优化

3.1 员工培训项目划分为两个类别，即定期举办和根据需求进行的不定期培训计划的策划与执行.

3.2 组织管理人员及技术人员参与外部培训研习活动。

3.3 合同及安全质量管理人员的定期培训提升方案应不少于十个工作日，着重涵盖新颁布的法律法规与业务知识培训。

1.2.4.定期培训改善计划

一项系统的定期培训提升方案应预先策划，包括预设预算、教学资源配置以及详尽的教学日程规划。每次课程结束后，将实施考核，通过者将颁发相应的合格证书。考核成绩将被记录在员工个人档案中，作为绩效评估的重要参考指标之一。

1.2.5.不定期培训改善计划的安排与实施

为了顺应公司的战略发展需求，我们计划在全体员工范围内实施周期不固定的业务培训项目。培训计划的筹备与执行将由办公室依据特定主题预先规划，随后提交至公司经理会议审议并作出决策。培训内容将针对时下热点议题进行设计，确保其针对性和实效性。

1.2.6.培训教材

6.1 公司拟采用的全体人员培训资料，将由办公室依据培训课程内容进行甄选，并经公司高层领导审批后予以购置。

6.2 教材的选择与采购流程为：首先由各部门经理负责提出适用的培训教材方案，经审核后提交给公司高级管理层进行审批，待批准后方可实施购买操作。

1.2.7.部门员工培训

各部门应依据自身的业务特性，并与岗位职责相结合，制定学习内容。同时，各部的培训方案须经公司办公室审核并备案。

1.2.8.激励措施

8.1 对于在公司培训考试中表现出色并取得优异成绩的员工，公司将予以一次性奖励人民币100元；而对于尤为杰出者，将有机会被安排进行异地考察或学习深造。

8.2 对于考试成绩不达标者，将给予一次补考机会；若补考后仍未能通过，将扣除当月20%的绩效工资。累积全年的培训表现，如出现三次不合格记录，将相应扣除年终30%的单项奖励。

1.2.9.培训规章制度

员工参与公司培训，除非因疾病或获得公司领导的特别许可，否则不得擅自缺席，并须在规定的时间内向办公室履行报到手续。

1.2.10.             补充条款

10.1  本制度自公布之日起实施。

10.2 任何对本制度的修订必须经过公司办公会议的审议与批准。

附件一

员工培训登记表

培训时间：________________________________________　　

培训活动的举办地点：

课程涵盖范围：

主讲人：(此处应填写相关人员的姓名或职位)

1.3. 员工培训方案

1.3.1.总 则

第一条 为激励员工提升专业素养与技能，我们特此制订此规章制度，倡导参与各类旨在增进个人业务能力的培训活动。

1.3.2.范围和原则的界定与原则

第二条 所有员工在公司内部均负有接受培训与教育的权利和职责。

第三条 员工培训旨在提升个人专业技能，其核心目标应当有利于推动公司的整体利益并塑造企业的良好形象。

员工培训与教育须以确保不干扰核心业务职能为基本原则，强调学习与实际工作需求的紧密结合，注重实效性，同时倾向于短期、业余及自主学习的实施策略。

1.3.3.内容及形式

第五条 培训、教育形式为：

1. 公司举办的职前培训。

2. 在职培训。

3. 脱产培训。

4. 员工业余自学教育。

第六条 培训、教育内容为：

1. 专业知识系统传授。

2. 业务知识讲座。

3. 信息传播（讲课、函授、影像）。

4. 示范教育。

5.我们采用模拟实践（包括案例研究式教学、角色扮演法以及商业情境模拟游戏）的方式进行教学活动。

6.开展岗位操作实践（包括学徒阶段、临近岗位实习以及在职导师指导）

1.3.4.培训和发展管理

第七条 公司培训教育规划。

1.鉴于公司的业务发展需求，人力资源部负责策划并编制全年的培训教育战略规划，规定每半年进行一次详细的培训计划制定工作。

2.各部门应依据公司的整体规划及各自业务特性，精细制定详尽的部门员工培训与发展方案。

第八条 本公司要求，中高级（专业技能）员工每年的脱产培训时间不少于72小时，初级（专业技能）员工则不少于42小时。并且，我们遵循每三年一个知识更新周期的原则，实施持续教育规划。

第九条 我司频繁组织内部及外部专家开展各类培训与教育讲座，涵盖定期与不定期的形式，以提升员工的专业素养与知识结构。

第十条 学历资格审定。

员工的学历资格，如参与的各种教育培训项目，包括在职学习班、职业培训机构、夜校、电大、函授及成人高等教育机构，其认可度由人事部门依据国家相应的规章制度进行确认。对于未经官方认可的学历，将不予接纳。

第十一条 审批原则。

1.员工在业余时间有自主选择参与与工作相关的培训教育项目的权利；然而，若此类活动可能对工作产生影响，必须事先获得直接主管及人力资源部门的审批许可方可进行报名。

2.参与非职业进修应当避免挤占工作时间，确保其不影响工作效率的正常发挥。

第十二条 本公司实施每半年一次的员工培训教育绩效评估，并将其作为员工全面绩效考核体系的重要组成部分。

第十三条 对于在员工培训与教育中表现出色的个人，将实施额外的奖励机制。

第十四条 对于表现出色的员工，公司会提供选拔机会，安排他们前往国内外接受专业培训。

第十五条 对于公司出资安排的专业培训或深造，相关员工需签订协议，明确承诺在本公司履行相应的服务年限义务。

1.对于接受超过六个月且不超过一年的脱产培训，其服务期限为两年。

2.对于接受过脱产培训且时间在1年至3年以下的人员，其服务期限为3年。

3.对于接受脱产培训且时间在三年以上但不超过四年的人员，其服务期限为四年。

4. 脱产培训4年以上的，服务期5年。

多次培训的，分别计算后加总。

第十六条 所有经公司官方核准的入职培训及在职提升项目，其培训费用由公司全额负担。对于考核成绩达标者，薪资待遇将一如既往地发放；反之，如考核不合格，将相应扣除岗位补贴及奖金福利。

第十七条 遵循对口培训的原则，员工在完成相关培训后，通常不会被要求调整工作岗位。若确有特殊情况需岗位调动，将依据公司的岗位聘用规章制度进行处理。

1.3.5.培训费用的报销和补偿

第十八条 对于符合条件的员工，其参与的外部培训与教育支出，可根据实际情况予以报销审批。

第十九条 申请手续：

1.在员工提出进行教育培训的申请时，需附上相应的学费报销申请表格。

2.在得到各级管理层的审批并确认无误后，该文件将提交至人力资源部门进行存档备案。

3.完成培训或教育课程并取得相应的结业证书后，学员需在30日内持学校出具的证明、相关证书及学费缴纳凭证，经人事部门审批后，前往财务部门办理报销手续。

第二十条 对于成绩未达标的学员，学费将由个人承担。而对于自学情形，虽然基本原则为自行负担相关费用，但公司会酌情提供一定的补助。

第二十一条 鉴于学习成本较高，个人经济负担较重，经由总经理审批，允许预先支取部分款项用于支付。

第二十二条 报销涵盖的项目包括：入学注册费用、学费、实验耗材费用、教材与杂费、实习相关费用、资料购置费，以及经人事部门核准的其他相关费用。

第二十三条 以下费用不在报销范围内：逾期支付、入学考试相关费用、个人购买的计算器与仪器、稿纸购置、城市内部交通费用、笔记本和个人文具费用、期刊订阅费用以及打字服务费等。

第二十四条 员工在服务合同期限内主动提出离职或合同提前终止时，应当对公司因提供培训而产生的支出进行赔偿，具体包括：

1.公司通过投资的方式接纳并录用来自大、中专院校及研究生院的毕业生。

2. 公司出资培训的中、高级技工。

3.公司投资于专业培训，提升其高技术、特殊及关键岗位员工的技能与能力。

4. 公司出资出国培训的员工。

5.公司已累计投资举办外部培训班及专业教育项目，时长超过四个月，旨在提升员工的专业技能和知识水平。

排除因岗位转换再就业、组织调配调动、以及未被录用或选拔落选后的离职情形。

第二十五条 补偿费用额计算公式：

已服务年限

补偿额=公司支付的培训费用×（1－ ）

规定服务年限

具体而言，培训费用涵盖公司承担的学习资料费用、因公派遣至海外或异地进行培训的交通开支，以及相应的补助，但并不包括受训人员在培训期间所获得的薪酬、奖金、津贴，以及与工作相关的福利待遇。

第二十六条 调出人员与接收单位应对补偿费用的支付或分摊比例达成共识，此费用在回收后将继续归入培训费用科目，专项用于教育与培训项目的资金管理。

1.3.6.补充条款

第二十七条 此规章制度由人事部与财务部共同实施，并经总经理办公会议审议批准后正式生效。

1.4.
培训中心（基地）岗位描述

1.4.1.办公室主任职位描述

一、岗位名称：办公室主任

二、直接上级：公司经理

三、直接下级：综合办事员、人力资源管理员、文员、档案管理员、司机（调度）

四、职位职责描述:

1、在总经理及副总经理的引领下，全面掌管本部门事务，统筹并督导办公室团队高效履行其职责范围内的所有工作任务。

2、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草。

3、负责安排公司日常后勤工作，包括车辆、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。

4、负责公司各项管理制度的构建、修订以及执行过程的监督与管理

5、负责策划和制定公司的行政办公经费预算，并确保其在批准的预算范围内有效执行。

6、配合公司进行企业文化的建立。

7、作为领导的重要智囊，及时向公司管理层输送准确的信息并提供建设性的策略建议。

8、催促相关部门按时按质完成公司的各项任务，并确保将监督进度的实时信息向领导进行汇报。

9、负责公司对外联系、宣传工作。

10、负责本部门员工的评估与考核。

11、高效地履行领导下达的各项任务，并确保及时向领导报告任务完成进度。

能力要求：

1、了解现代企业管理的基本知识。

2、要有较强的保密意识。

3、善于发现问题并具有较强的沟通协调能力，有整体意识和大局观念。

4、具备一定的工作计划能力，善于调动部属的工作积极性和发挥其潜能。

5、具有很强的学习能力。

五、任职条件：

1、大专及以上学历，30-50岁；

2、从事办公室管理工作5年以上；

3、展现出卓越的亲和力和人文关怀，具备身体力行的表率作用，秉持敬业精神与严谨认真的工作态度，强调实践效果的重要性。

4、有一定的文字功底和写作能力 ；

5、精通Microsoft Office套件（包括Word、Excel和PowerPoint）的运用，娴熟掌握电子邮件的收发与管理，以及各类办公自动化设备的操作流程。

1.4.2.综合办事员职责描述

一、岗位名称：综合办事员

二、直接上级：办公室主任

三、直接下级：无

四、职位职责描述:

1、在办公室主任的引领下，高效地执行日常行政事务管理工作。

2、确保各类行政文书，如公函、报告等的收发与传递工作严谨有序，保证手续齐全且时效性高。对于需清退归档的文档，需详细记录并按档案管理规定进行整理装订。同时，对涉密文件实施有效的安全管理措施。

3、确保迅速、精确地将上级机关相关部门的通告内容传达给相关人员和领导。

4、确保妥善管理和合规运用公司的印章，出具介绍信或相关证明时遵循规定程序，实施详实记录，以保证操作有迹可循且无误发生。

5、负责公司人事档案及统计等项工作。

6、确保固定资产的报备、质保及相关管理工作得以严谨执行，实施详尽的保管登记，并依据相关规定分发公司劳动保护设备。

7、负责统筹管理公司的钥匙配给与维护工作。

8、月末，需向相关部门履行水、电、通信等相关费用的缴款义务。

9、负责员工的出勤管理和薪酬相关的财务支付事务。

10、负责公司证照的年审和变更工作。

11、妥善并高效地履行领导下达的额外任务，同时确保完成状况的即时报告。

五、任职条件：

1、中专及以上学历，30-50岁；

2、从事办公室工作3年以上；

3、秉持专业敬业的精神与严谨认真的工作态度，强调工作的实际效果和效率。

4、具备扎实的文字功底，能娴熟操作Microsoft Word、Excel、PowerPoint等办公软件，并且精通电子邮件的收发和管理，对各类办公自动化设备的运用游刃有余。

1.4.3.人力资源管理员职位职责描述描述

一、岗位名称：人力资源管理员

二、直接上级：办公室主任

三、直接下级：无

四、职位职责描述:

1、负责员工的入职、离职及职位调整等事务性处理，与用人部门经理紧密协作，确保新员工到岗前的顺利交接。

2、能够娴熟操作现代化办公设备，负责员工档案资料的录入、更新以及相关文件的处理与归档工作。

3、生成并核实所有人事统计数据的准确性。

4、建立并完善员工档案。 

5、办理每年员工集体体检的工作。

6、处理员工合同期满的有关事宜。 

7、负责支持人事部门处理各类员工社交、休闲及娱乐活动的策划、协调与实施工作。

8、统计并登记员工假期。

9、统计酒店的人数及工资。