自动扶梯采购方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1. 创新全面的项目服务构想

1.1. 项目管理架构与执行策略

1.1.1. 独特项目特性

(一)以考虑节省工程费用为原则。

致力于确保项目质量和进度，我们充分配备人力、物资及机械设备。各个工序管理环节需协同合作，有效指导施工现场操作，并优化各工种间的协调与配合。

实施协同作业策略，各工种间交错进行，特别关注关键区域的加速施工。通过构建相互支持的施工环境，确保各工序如装配、安装等环节之间的顺畅衔接，从而驱动整个项目的进度目标得以实现。

1.1.2. 组织与管理框架

在工程实施过程中，我公司始终坚持遵循我国项目工程管理的相应规定，严谨地执行既定的内容、程序和操作规程。

在合同签署后，技术人员立即着手进行现场勘查及工程实施设备方案的优化工作。

在合同签署后，立即着手设立驻地项目经理部。项目管理团队、质量控制部门、安全管理团队以及后勤保障人员将相继入驻施工现场。工程技术人员则依据工程进度分阶段陆续进场，以筹备正式启动。

在联合设计过程中，工程设计技术人员需编绘施工图纸，同步进行软件工程设计，并确保其经工程监理与甲方审阅并批准。

在联合设计完成之后，工程技术人员与商务管理人员协同进行设备的生产和采购工作，并负责设备的运输。只有经过工厂严格测试及现场验收的设备，方被允许运往施工现场，后续进行安装与调试作业。

设备及材料运抵施工现场后，将依据施工图纸进行各分部工程的设备安装与精细调试，随后进行设备调试及全面的机电设备联动调试，确保工作流程的有序进行。

随着各分项工程逐一完成，竣工文件的编撰进程将分期推进。

在工程机械安装工程竣工之后，我们将安排现场操作培训以确保熟练掌握设备运用.

项目试运行期间，工程善后事宜由项目管理人员与商务管理人员协同处置，随后，设备维护人员将接手设备，实施现场监控，直至设备正式移交给用户并投入日常使用。

1.1.3. 项目管理措施

我公司将该工程列为战略核心项目，由公司最高管理层直接指导，专门设立项目施工指挥部。充分利用公司资源，针对该工程实施差异化管理策略，优化施工生产要素配置，以确保项目的顺利推进与高效完成。

构建高效能的项目经理团队，选拔具备专业素质的项目经理和管理层人员。实施严格的项目责任制，由项目经理全权领导技术、质量检验、物资、安全、人力资源、财务等相关部门，进行施工过程中的全员、全程、动态设备管理。同时，对工程质量、工程进度、安全生产、文明施工、成本控制与经济效益等方面实施全方位的目标责任管理体系与管控。

由技术精湛、纪律严明且在众多大型项目中历练出高效执行力的高素质施工团队担纲本工程，我们公司凭借卓越的管理能力，充分发挥职能，实施统筹协调与综合管理策略，以确保工程总体目标的顺利达成。

1.2. 我们对于项目的坚定承诺

1.2.1. 员工保障协议

(一)管理人员承诺

(招标人名称)：

我司庄严声明：若我公司有幸中标，将确保投标文件中指定的项目负责人、项目技术负责人及其它关键技术支持管理人员（简称“五大员”）迅速就位。对于承包方未经许可擅自更换投标时承诺派遣的项目负责人和技术负责人的情况，发包方保留单方面解除合同的权利。

承包人需无条件撤离施工现场，其因此产生的所有责任将由承包人独自承担。若承包人需更换在投标时已承诺的技术负责人及‘五大员’，或施工过程中申请替换现场管理人员，新任人选的资质和能力不得低于原定人员，且须事先获得发包人的书面批准。然而，无论何种情况，承包人均需依据合同规定对发包人履行违约责任条款。

在项目执行阶段，若发包人或相关监管机构察觉承包方的项目负责人、技术负责人以及关键管理人员（如‘五大员’）存在严重失职或能力不足以胜任职务，发包人有权要求承包方进行人员替换。对此，承包方需无条件服从，并依据合同规定承担相应的违约责任。

在施工进程中，若承包方的项目负责人、项目技术负责人以及现场管理的‘五大员’等关键管理人员因不可抗力导致无法履行岗位职责，将不被视为违约（需承包方提供相关证明，经发包方确认）。对于由此产生的违约金和损失赔偿，发包人有权从承包方的项目款项或履约保证金中扣除。承包方必须确保项目负责人、项目技术负责人及主要管理人员持续驻守施工现场，全程负责项目的管理监督。

发包人有权随时监督承包方人员的到场情况，若承包方人员未在指定位置履行职责且未提前书面通知并得到发包人书面许可，发包人依据合同规定将实施相应的处罚。此处罚决定将由监理工程师拟定，经发包人审批后，直接从承包方的项目款项中扣除。

投标人：（盖单位章）

委托代理人：（签字）

(二)项目负责人承诺

作为内部编制的项目负责人，本人（姓名）郑重声明：

过往两年内，本人的信用记录良好。在提交的（项目名称）投标申请中，我提供的个人资质和业绩资料真实无误，未发生过资格被其他单位借用的情况。若我方有幸中标，我承诺将严格履行职责，按时担任项目负责人进行监测工作。若在评标、定标公示阶段发现我方的承诺存在虚假，或者经举报并核实存在违背承诺的行为，或者在项目监测过程中出现违规操作，我自愿接受市建设行政主管部门根据相关法规可能给予的如下处罚：视情节轻重，暂停我在项目负责人角色上参与项目监测工作，期限将从半年至两年不等。

承诺人签字：

身份证号码：

XX年X月X日

(三)电梯作业技术人员承诺

组建项目技术质量管理团队，自项目启动即实施内部技术评估，严谨执行校审流程，确保每个环节的质量把控。积极与甲方和相关部门保持密切沟通，频繁开展现场技术考察与监督，促使设计成果契合各部门需求及实际施工环境。并在适宜的条件下，协助甲方实现成本节约与工期压缩。

在项目的技术实施层面，我们将依托拥有深厚理论功底与丰富实践经验的设计团队，确保设计图纸的技术品质得以充分保障。

鉴于本项目的规模繁重与技术复杂性，我方自投标阶段起，将全面提供涵盖设计全程直至后续子任务筹备、设计与执行的全程跟进支持服务。我们将确保在各个阶段的技术管理和监督工作得以严谨执行。设计团队和技术监督人员需全力以赴，按期向相关领导和专家汇报，组织专家会议，积极采纳宝贵的意见与建议，并将这些反馈融入到项目设计之中。坚持以实际需求为导向，致力于提供优质的技术咨询服务。

我们对于项目技术力量的支持承诺，着重于双重保障：一是严把设计图纸质量关，二是提供全方位的现场技术支持服务。我方承诺，在设计全过程中，将派遣资深技术设计人员驻扎现场，实时响应并解决实际操作中出现的技术难题，以确保项目的顺利实施。

针对项目进度的不同阶段及需求，我们将分配相应的专业技术人才参与技术管理监督，现场技术代表需与各部门紧密协作，有效处理项目过程中遇到的技术难题。

所有我方团队成员，包括项目经理、总项目师及项目技术负责人，无论节假日，均保持随时待命状态，以便迅速奔赴现场处理相关事务。对于项目工作的每一环节，他们将秉持严谨态度，追求卓越，确保各项任务的高质量完成。

7.领导小组、技术主管、项目总负责人经常到现场，解现场工作人员的情况，发现不合格者立即撤换，并经常与委托方及相关部门保持沟通，及时解决项目进展中存在的问题。

确保按照合同要求，及时提交完整且合规的设计资料与文件，并接受相关审查，对审查结果承担相应责任。此外，还需履行向招标方进行详细设计讲解的义务，积极解决可能出现的问题，并参与项目的最终竣工验收环节。

我们承诺提供全程服务保障，自项目启动至最终结项，我方将派遣专业技术人员紧密伴随并执行相应的支持服务，同时确保所有工作的文档记录详尽完备。项目验收后，如因我方施工导致的任何问题，在保修期内，我们将无条件履行保修责任，确保无遗留隐患。

若我方未能履行上述承诺，招标人将依据相关规定，有权撤销我方的中标资格。同时，招标人有义务将我方的违约行为通报至省级建设管理部门，将其不良行为记录在案，纳入市场信用管理体系之中。

(四)施工人员安全承诺书

秉持对个人安全与健康的呵护，家庭福祉的追求，以及对企业平稳进步的贡献，我自愿签署并严格履行以下承诺。

在入职前，我已经系统学习并熟悉了本单位的新员工三级安全培训内容，包括操作规程以及各项安全规章制度。

积极履行安全生产的法律规定和规章制度，主动参与安全教育培训，严守劳动纪律。

任何特种作业人员在上岗前，必须经过专门的技能培训并通过考核，获取相应的操作资格证书方能胜任工作。

操作过程中始终坚持遵循安全操作规程及详细的安全技术指导，严谨执行，杜绝违章指挥、违规操作和违背劳动纪律的行为，并有权对任何违章指挥行为予以抵制。

员工应严格遵守工作时间规定，专注于工作任务，践行"四不伤害"原则：自我保护、避免伤害他人、确保不被他人伤害，并致力于保障他人的安全无虞。

确保合规运用安全设备，严谨佩戴劳动防护装备。

确保准确理解并遵守现场所设的安全警告标识，切勿擅自损坏任何安全防护设备及消防设施。

致力于提升火灾防范与紧急撤离的认知，深入理解并熟习各类灭火设备的操作规程及安全疏散路径，全面掌握本职位的各类事故应急响应程序。遇到任何异常状况时，能迅速判断并采取有效措施，确保及时处理，避免延误时机。

一旦发现任何事故隐患或其他不安全因素，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人汇报，接收到报告的人员须迅速采取相应措施进行处置。

一、紧急情况处置 遵循即时上报原则，严格服从指令，按照既定路线进行有序疏散，并积极参与救援行动。 二、自我约束与责任承担 本人自愿遵守上述规定，若违背承诺，愿意承担相应责任。本承诺书自签字日期起正式生效。

承诺人（签字）：

XX年X月XX日

(五)运输员安全承诺

根据《中华人民共和国道路运输条例》的明确规定，遵照交通运输管理机构的指导，我谨代表车牌号为XX的驾驶员，庄严保证：致力于提升运输安全，竭诚提供优质的道路运输服务。

确立"安全至上，预防为要，综合防控"的核心原则，坚定不移地将安全运输置于首要地位。严格遵循交通运输管理机构的安全规章制度，切实执行各项安全管理规定和安全措施，以确保道路交通安全无虞。

严谨遵守道路运输业务规定：严守限速规定，杜绝超载行为，始终坚持合规驾驶，严禁酒后启动车辆，排除因情绪波动、焦虑或冒险心理导致的驾驶行为。

实施严格的车辆技术管理，定期进行维护和检测，确保车辆始终符合国家技术标准，禁止使用任何不符合规定之车辆参与道路运输经营活动。强化自我学习，提升安全运营及法律法规认知，持续提升守法经营的主动性和规范性，同时注重服务质量的提升与职业道德的培养。

确保道路交通安全，严格贯彻执行防止重大及以上责任事故的相关规定，坚决落实《突发事件应急预案》，切实履行安全管控职责。

确保设施内配置完备的消防安全设备，严格禁止运输易燃易爆、有毒有害物品。

承诺人：

XX年X月X日

1.2.2. 承诺与保证的运输管理系统

实现电梯设备运输过程中的统一管理和实时信息传递，包括对在途电梯设备的监控，以及确保运输过程中相关票据和准运证的有效使用与管理。同时，强调了对现场装卸电梯设备操作的严谨控制。

1.运输在途的监控管理

我司物流运输车辆已装备先进的卫星定位监控管理系统，该系统能自动解析收集的数据，实时展示车辆的全程行驶轨迹、停车位置、停留时间和行驶速度，所有信息清晰详尽地呈现在精确的全国电子地图上。借助卫星定位技术，我们能够准确获取车辆的地理位置和速度等关键信息。这些信息经由车载终端通过网络传输至公司的信息管理中心，信息中心的软件平台在电子地图界面上实时呈现查询车辆及其相关设备的状态。

2.运输过程中所携带票据、准运证使用管理

针对运输线路的路况及天气条件，对所携带的票据和准运证的有效期限进行综合评估，并确保其与运输时间相适应。为此，须要求随车人员签署相应的使用协议。

3.装货和卸货的现场管理

作业现场的装卸管理由专业的调度员和管理人员全程监督，根据需求配置专用运输车辆。我们坚持定期对车辆进行深度清洁和消毒，确保车辆内外整洁无异味。针对客户的具体运单，我们将专门调配车辆，严格实行货物分装原则，杜绝混装现象。在装载过程中，我们严谨执行安全防护规定，出发前会对遮阳篷和防水布的性能进行专业人员的细致检查，只有确认车辆覆盖完好，方可离开装货区域。

4.车辆管理承诺及保证

实施全面的企业化车辆运营模式，包括车辆的集中管理、调度与财务结算，排除任何形式的挂靠或承包经营。所有车辆均需统一标识，保持高标准的外观整洁。因此，一旦计划确定，人员和车辆资源将迅速响应并准时到位。

5.电梯设备风险承诺及保证

如中标，本公司将及时购买大额电梯设备运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率。“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外)，在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间)，如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。

6.客户服务承诺及保证

公司将严谨制定客户服务投诉与满意度评估的相关规程，确保客户在产品运输过程中遇到任何问题，均可向我们的专业客户服务团队提交投诉。

7.制度管理服务承诺及保证

确保严格遵循招标人及其委托管理机构关于电梯设备材料运输服务、安全以及供应商管理的相关制度与规定。

运营活动全面遵循公司的经营管理、财务、统计、安全、劳动及服务质量管理体系，并严格贯彻执行。业务运作限定在运管机构核准的业务范围内，坚决杜绝未经许可的暂停或终止经营行为，严禁非法转让货运经营权。

8.依法服务承诺及保证

确保全面遵循《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》以及《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律条款，坚决抵制任何形式的超载行为。

我公司在此郑重承诺：

我们将严格遵循质量管理体系，坚持安全至上、以采购方需求为导向，精心策划实施，精确调度资源，严谨操作流程，秉持诚信和文明服务理念。目标确保电梯设备的安全、优质与准时交付至指定地点。我们承诺以卓越的服务表现和敬业精神，全心全意为客户服务。如有任何违背上述承诺的行为，我方自愿接受招标方的相关处罚规定。

1.2.3. 我们对施工质量的庄严保证

施工承诺书

为了全面保障电梯项目实施过程中的绝对安全，坚决执行"安全至上，预防为先"的综合管理策略，我们坚持以"安全铭记于心，生命握于手中"为核心价值观，致力于实现自我保护、尊重他人、防范他人伤害的目标，积极推动"从被动安全到主动安全，再到自我安全管理"的转变。为此，我方郑重作出以下承诺：

确保在施工区域的显著进出口位置设置醒目的安全（警示）标识。

构建并执行严格的电梯项目安全管理机制，确立岗位责任制，配置项目实施阶段的专业及兼职安全管理人员，并确保严格遵循所有安全管理规定得以贯彻实施。

所有电梯安装与运维团队成员均需接受严格的安全知识培训及专业技术操作规程的研习。对于特种工种，作业人员必须持有相应的专业资格证书以确保技能合规。

在电梯项目的执行过程中，对于关键的安全区域和重要部位，应设置醒目易见的警示标识。

在电梯安装实施过程中，所涉及的所有辅助材料（电梯设备）必须配备有效的产品合格证书。对于辅助电梯设备的安装与运用，务必遵循相关安全管理规定，并严格遵守安全操作规程，确保合规执行。

保障安全资本投入，确保符合安全生产配置要求。周期性地组织全体员工（包括农民工）参与安全生产教育和培训，旨在提升他们的安全认知，促使他们全面理解并遵守相关安全生产规章制度和操作规程，熟练掌握各自岗位的安全操作技能，增强应对突发状况的应急处理能力。为员工提供符合国家或行业标准的劳动保护装备，并监督他们严格遵守佩戴和使用规定。依法实施工伤保险制度，按时足额为从业人员缴纳保险费用。

依据国家法律及相应的安全法规，遵循国家或行业标准与规范，企业需实施针对性的防范策略，对内部潜在风险区域实施严密监控，坚决杜绝'三违'行为，确保企业的各个运营环节满足安全规定。同时，强化操作岗位的应急响应机制，依法制定详尽的生产安全事故应急救援预案和全面的安全防护措施。

我司积极响应并主动接受XX安全生产监督管理局、甲方、监理以及相关监督机构（人员）和社会公众对我方电梯项目施工过程中的全程安全生产监督。

在电梯项目执行过程中，若出现任何安全责任事故，我公司将全额承担相应的法律责任。

单位名称（盖章）：

法人代表（签字）：

项目经理（签字）：

专职安全员（签字）：

X年X月X日

1.2.4. 我们郑重保证电梯工程的质量

(一)电梯安装质量承诺书

致：XX单位。

我司作为依法注册并持有相应安装许可的正规企业，期待与XX单位签订设备安装合同，涉及的具体型号规格如下：为了竭诚服务于用户，提升贵公司的产品信誉与企业口碑，并确保安装质量及优质的售后服务体验，我公司郑重承诺：

我公司将荣幸地担任本项目的安装主导方，引领包括以下人员在内的团队进行设备安装：服务人员及其证件编号为XX。

我公司将荣幸地担任此项目的安全责任人，履行设备安装阶段的专业安全管理职责。

承担设备安装全过程中质量监控、设备调试及安全环节的管理职责，确保安装人员的人身安全；同时，对质保期内设备维护保养的质量与运行安全，以及相关人员的人身安全负有连带责任。

我司郑重声明：在未获得贵公司书面明确许可的情况下，承诺不对该电梯/扶梯安装工程进行任何擅自的转包行为。对于任何由此产生的质量事故或安全事故，责任将由我公司独家承担。

我们积极响应贵公司的质量与安全核查，对检查中发现的不符合项将立即实施整改，直至完全达到标准要求。

项目竣工后，敬请提供开工报告及验收合格报告书的复印件，以便我们存档。

设立专门的维护团队，实施日常维修保养，对设备进行细致的检查、适宜的调整与充分的润滑，以确保设备的稳定运行。

提供即时响应的小时级维修服务，接到报修后，专业人员将在一小时内抵达现场，迅速解决故障问题。

实施每月两次的设备安全检查与维护保养，并同步进行品质核查，确保系统的稳定运行。

负责协助用户进行设备的年度安全检验申请手续，并在检验前完成必要的准备工作。

在重大节日及庆典活动中，我们承诺提供现场无偿监护和值班服务。一旦产品制造过程中出现任何质量问题，我公司将立即将书面报告提交贵公司，并全力协作寻求解决方案。

承诺单位名称（盖章）：

法人代表（签名）：

X年X月X日

(二)电梯维保服务承诺书

根据《特种设备安全监察条例》、《电梯安全监督管理办法》及《电梯使用管理与维护保养规则》等相关法规，为了切实保障公众的生命财产安全并确保电梯维护保养品质，我单位郑重声明如下：

本机构严格遵照国家电梯安全的相关法律法规、规章制度和技术标准，致力于电梯的维护保养工作，确保所承担维保的电梯具备优良的安全性能，对此负有全责。

按照《电梯使用管理与维护保养规则》的规定，我们对电梯实施详尽的维护保养，严格遵循项目的既定内容和时间安排，确保工作的全面完成并保证质量达标。

致力于支持电梯使用单位完善安全管理体系及应急预案的构建。

法定代表人（负责人）：

X年X月X日

(三)供货质量承诺书

我们郑重承诺，为了确保向贵公司提供的产品具备卓越的质量与安全性能，我公司将严格执行相关标准与措施。

我司郑重声明：将提交贵公司一份完整且合规的营业执照、税务登记证书及相关必要资质证明，以确保经营资格的合法性与有效性。

2.关于我方供货质量的承诺

我司郑重保证供应商品的品质及数量真实无误，无任何假冒或短缺情况。我们将随时遵照贵公司的需求，提供相应的质量检验报告。若因商品引发的客户投诉导致的赔偿问题，经核实材料质量后，责任将由我供应商全权承担。

确保严格履行合同及订单规定，关于补给货物，任何价格调整需预先提交调价申请。在商品降价或进行促销活动时，我们将及时与贵公司协商相应的调整策略。

我司严格履行供应商的基本职责，确保货物及时配送，提供的电梯设备以其卓越的质量著称，且装箱整齐，便于运输操作。

我司郑重声明，将确保为贵公司提供的所有货物供应充足，杜绝缺货或拒供的情况发生。

我司郑重承诺，对于未能通过验收的电梯设备，我们将确保在贵公司设定的期限内提供符合标准的替换设备。如未能履行此责任，我公司将自愿承担由此产生的所有后果与损失。

对于已验收并即将在贵公司启用的电梯设备，若发现存在证件不齐全、品牌不符或任何质量瑕疵，我司保证无条件实施退货，并在贵公司的规定期限内提供符合标准的替换设备。否则，我司自愿承担由此产生的所有责任和损失。

(四)其他服务承诺

用户维修保障：我方承诺提供全方位的终身维修服务，旨在消除用户的后顾之忧。

维护费用构成：零部件更换采用成本价供应，人工服务费用全免。零部件及物料价款将以投标报价单标明的单价为准，不受市场价格波动影响。维修中心承诺定期为用户提供专业咨询顾问服务。

响应时效：质保期内响应迅速，一旦接收到故障报告，我们即刻制定应急与标准维修方案。针对关键部件引发的用户无法正常使用情况，承诺在XX小时内抵达现场进行故障排除。确保在最短时间内（XX小时）恢复电梯设备的正常运行功能。

1.2.5. 全面的售后保障服务声明

(一)电梯售后承诺书

我们深刻理解：电梯的优劣，不仅取决于其自身的高品质性能，售后服务的卓越至关重要。它直接关乎业主的信誉与权益，以及品牌的市场口碑。鉴于此，我们对电梯售后服务给予高度重视，并全力以赴提供优质的售后服务，具体内容如下：

1.电梯日常保养：

我公司的产品质保服务将在业主方电梯安装调试并通过验收后立即启动，有效期为12个月，且在整个质保期内有效执行。

在质保服务期内，我们将按照既定安排派遣专业的保养团队赴业主场所进行周期性电梯维护保养作业。

电梯的维护周期将被设定为大约每月一次，确保操作的顺畅性。

业主方每三个月收悉一份详尽的电梯维修保养报告，由专业维护团队提交。

在维护计划中，我们将充分顺应业主方对于电梯运行时间的特殊需求，确保维护时间的灵活性与协调性。

如在产品质量保修期间遇到任何问题，我公司将确保在接到通知后，本省范围内提供24小时响应服务。

在质保期内，我公司将义务提供一次全面的电梯检验与测试服务，并对检测中发现的任何问题实施免费修正。

在质保服务期内，我们承诺为业主方的电梯提供全天候24小时电话支持服务。

物业管理部门每年可享受3-4次的免费安全防护及电梯基础知识专题培训

(2)签订电梯维修保养合同后

在双方签订我公司提供的维修保养服务协议之后，我们将安排专业技术人员按期在业主方的电梯设施现场实施例行维护与保养工作。

②电梯的维护周期将被控制在一个月左右。

电梯维护保养专员每季度向业主方呈交一份详尽的维保工作报告。

在维护工作中，我们将充分尊重并适应业主方对于运行时间有特殊需求的电梯所提出的特定安排。

⑤为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。

我们提供年度免费安全检查服务，对发现的任何问题将以优惠的价格进行修正。

我们将提供全天候24小时的电梯维护电话咨询服务，以确保业主方的需求得到及时响应。

2.零配件的供应

(1)在产品质保期内

我公司承诺，在正常使用情形下，对业主所有的电梯设备，将免费提供损坏零部件的更换服务。

针对业主方各类电梯，我们已确保公司在备件库中预先配置两套完整的电梯控制板，并储备了充足的常用易损件。同时，在电梯的实际使用场所，我们将维持一定数量的易损件库存，以实现即时供应。

(2)在产品质保期过后

在产品质量保修期满后，我们优先考虑为业主提供备件服务，其前提条件是拥有良好的付款信誉。此举旨在确保电梯的持续、安全且高质量运行得以保障。

当业主方与我司订立电梯维修保养协议时，我公司将特别在内部备件库中为每位业主的各类电梯预先储备两套完整的电梯控制板及充足的常用零配件，确保随时待命服务。

在双方签署维修保养协议后，我公司将为业主方的电梯提供价格优惠的正常损坏零部件服务。

在签署维修保养协议的同时，我们还将预先储备适量的零部件，确保即时供应。

我们承诺向业主方提供极具竞争力的易损件及零配件报价单。

3.在技术培训方面：

我们将派遣专业的维修保养工程师亲临现场，无偿为业主方提供两人的技术指导与培训服务。

XX公司提供免费培训，针对业主委派的两名维修人员，内容包括基础运行操作与维修保养技术的学习。培训期间，各项费用如差旅、食宿及资料由学员自行承担，目标是使他们能独立完成常规故障的检测、维护与排除任务。

4.售后服务的社会评价：

凭借长期提供的卓越服务，我们的产品与企业赢得了广泛的用户认可和社会的高度赞誉。秉持着'每项工程，树立信誉'的承诺，我们致力于确保电梯始终处于最优运行状态，用户的全面满意是我们不懈的追求目标。

5.售前服务：

在电梯安装过程中，我们为客户专业提供详尽的井道图纸服务，以确保其设计完美契合设备规格需求。

在工程实施过程中，我们的专业团队将定期与贵方总承包商进行沟通协调，以确保施工现场与设备需求的精确匹配。同时，我们的销售代表将紧密关注贵单位的土建进度，以保障工程现场始终满足设备需求，实现无缝衔接。

(3)安装工程：在土建施工期间指定专业的工程技术人员全程跟踪电梯的土建施工，及时提供如图纸确认、现场土建技术勘察等专业支持，定期对贵方工程进行技术勘察和协调，并随时根据贵方的要求为贵方提供一切力所能及的工程和技术服务。派遣从事安装过与贵方同型号电梯5年以上的安装工程人员进行安装，配备先进的测试工具和5年以上调试经验的工程师对电梯进行调试和测试，并委派专职的质检工程师进行安装过程和竣工质量检验。成立安装工程工作小组，专门负责指导、协调监督安装工作的全过程。小组成员中包括工程项目经理、工程监督和调试人员。设备安装验收合格交付业主使用之前设备保护我方负责。

6.备品备件的供应方面：

XX公司始终保持高度的备战状态，其电梯备件库针对每一位业主的电梯，储备了所有关键组件及充足的易损零件，确保随时响应需求。

(1)产品在质保期内

我公司承诺，对业主所有的电梯，将无偿提供包括机油、棉丝等在内的维修保养所需耗材，并在维保合同范围内，免费更换因正常使用情况导致的零部件损坏。

我们将实施冗余配件策略，针对每位业主的电梯，始终保持关键组件及充足备用易损件的即时库存储备。

我们将在电梯使用场所储备常用且易损耗的部件，确保即时供应，随需随取。

(2)在产品质保期过后

在产品质量保修期满后，对于备件供应，我们坚持'先供应，后付款'的原则，前提条件是客户具备良好的信誉记录，以此保障电梯的持续稳定运行安全。

我们将确保在备件库中对业主方各类电梯配备充足的电梯控制板及相应的易损件，以满足其需求。

我司承诺，针对采购的电梯，我们将无偿提供包括机油、棉丝在内的必要保养附件。

(3)维保方地址：

(4)电梯维修保养规范：

此规范专为XX公司及其各级分支机构的工程售后服务部门或工作人员的维修保养任务而设计。

②规范中的服务时间间隔各分为：

以下是保养项目的分类： - 半月保养 - 月度保养 - 季度保养（涵盖半月及月保养内容） - 半年保养（包含半月、月、季度保养的所有项目） - 年度保养（囊括所有阶段，即半月、月、季、半年保养的项目）

(5)规范服务的完工时间与人员安排：

完工时间也可根据具体情况作适当调整。

(6)工具：

针对不同的维修保养周期，需预先准备相应的配件和常用工具。

(二)售后服务响应

序号	内容
1	提供免费维护时间年。
2	零件及电梯需更换时负责运费及保险。
3	首期安装时，供应商项目人员到现场指导。
4	免费培训甲方维护员并提供安装维修手册。
5	定期巡检周期年。
6	在质量保证期内承诺：故障申告的响应时间小于XX小时首次回复处理意见响应时间小于XX小时电梯故障修复／更换时间小于XX天零件故障修复／更换时间小于XX天质保期内承担现场更换发生的机械车辆保障费用
7	我公司所提供的电梯设备、材料需经使用方验收，如发现有任何质量问题（如要求不符、外观损伤），我公司以同样型号的电梯设备在约定的时间内予以更换。
8	在电梯设备的设计使用寿命周期内，我公司保证使用方更换到原厂的零部件，确保电梯设备正常使用。

2. 公司架构与团队配置详述

2.1. 组织架构与管理团队

2.1.1. 项目管理结构

本项目的人员有明确安排及责任划分制。

(一)项目经理岗位责任制

确保项目技术主管与质量安全专员的主导实施，各部门积极响应，各班组自我监督与核查，采购部门紧密协同，形成全员参与、全方位的管理模式。推行每周质量安全例会制度，每日小额检查，每周进行全面检查，奖惩分明，责任明确到个人。

(二)质量安全岗位责任制

1.工程管理部质量岗位职责

承担现场的统筹协调职责，涉及内部各专业及部门间的紧密合作，确保施工所需材料的及时配送、专业技术支持、以及质量安全监管工作的顺利进行，从而保障工程品质、进度安全的有效掌控。

2.工程项目经理质量岗位职责

履行现场管理职责，主要包括与相关方的协调工作，担当工程质量的直接责任人，有效调度人力资源和物资，规划并执行各项工程项目，全面监控进度、工艺及安全，定期向工程管理部门提交工作报告，及时处理施工过程中遇到的问题，确保工程按预定计划顺利进行。

3.工程技术主管及质量安全检查员岗位职责

在项目经理的指导下，承担施工组织设计质量保障措施的监督与核查职责，构建并维护各级质量监管体系。严格按照设计图纸与标准规程进行施工，并对工程品质进行严谨检验，确保施工准确性，对因疏忽或遗漏检测导致的质量问题承担责任。针对不合格部分，依据类别和严重程度进行区分并标记，迅速出具不合格品通知单、返工通知单及废品通知单，实施有效的废品隔离措施。在施工过程中，严守‘三检制’，对检查区域进行标识，一旦发现质量问题，立即报告并准确填写工序质量表，确保所有原始记录和数据处理的准确无误，对录入的数据和文字内容负全责。

1. 督促并确保我司各项生产安全规定，包括防火、防盗措施的严格执行，实施安全教育与隐患排查，及时记录相关活动。 2. 定期统计并向我方报告工程质量状况，严谨填写质量报表，对数据准确性负全责。 3. 严格把控入场材料的质量、型号和规格的验收工作。 4. 严密监督班组操作流程，确保其符合既定的规范标准。

2.1.2. 公司架构图

鉴于项目的一次性和独特性，一旦项目确定，应针对其特定情况组建项目管理团队。该团队的主要职责包括项目的执行监督、费用管控、时间规划和品质保证，以确保项目目标的达成。项目完成后，随着任务的完成，项目管理组织随即解散，不再保留。

项目组织结构，根植于基本原理和模式，主要包括线性、职能及矩阵等形式。其组织架构的本质决定了项目团队如何配置资源并行使权力以推进项目，各类型的项目组织结构对项目执行具有显著影响。

本次项目组织架构采用矩阵管理模式，该模式融合了职能层级与项目管理的双重结构。在常规职能管理的基础上，我们引入了横向的项目管理维度。根据不同情况，矩阵体系可分为三种类型：职能矩阵，其权力重心偏向于职能经理；项目矩阵，项目主导权显著倾斜于项目经理；以及平衡矩阵，力求在两者间寻求均衡。

这种组织结构的优点在于：

类似于职能型组织架构，项目式组织通过资源的跨项目共享，有效规避了人员冗余的现象，提升了效率。

项目的核心地位得以强化，通过正式委任的项目经理，确保对项目的深度关注。他肩负着协调与整合各部门工作的重任。

在并行项目的管理中，公司能够有效地调配资源，确保每个项目按期实现既定的进度目标、成本控制和品质标准；此外，项目团队成员对于项目结束后的工作焦虑有所减轻。他们深感与项目息息相关，同时也能体验到归属职能部门的温馨氛围。

为实现项目品质与效率的双重保障，我们计划依托拥有丰富项目管理经验的核心团队，强化力量，构建一个专业且高效运作的项目管理部门。致力于营造一流的管理标准和卓越的质量控制，以确保本次项目的优质、安全执行并达成预期目标。

2.2. 组织架构与岗位职责

2.2.1. 人员配置原则

项目服务团队作为本项目的核心力量，其成员对于服务工作的顺利实施至关重要。因此，在人员配置策略上，我们需坚守以下基本原则。

1.经济效益原则

项目人员配置计划的制定应根植于项目服务需求的实际考量，其首要目标是确保经济效益的提升；我们旨在优化人力资源配置，而非盲目扩充服务团队，以切实保障服务效率的提高。

2.任人唯贤原则

在人力资源选拔过程中，秉持公正无私与严谨务实的态度，致力于挖掘并珍视人才，以渴求贤能的精神，给予具备真才实学之士充分的重视与任用。

3.因事择人原则

员工的选聘策略应当基于职位空缺及实际工作需求的考量，以岗位对人选的具体要求为选拔和录用的基准，确保各类人才的适配性。

4.量才使用原则

合理配置人力资源：依据个人才能的优劣分配适宜的职位。人与人之间的能力差异是必然的现象，唯有让员工处于能最大程度施展其专长的岗位，方能实现卓越表现。

5.程序化、规范化原则

选拔员工应遵循严谨的准则与流程。设定并执行公正合理的招聘标准及程序，是组织吸引和聘用卓越人才的关键保障。唯有恪守既定程序及标准，方能觅得热衷于推动组织发展的人才。

6.因材起用原则

组织管理中的一大原则是量才适用，即依据个人的能力与素质差异，适配对应的工作职责。从人员配置的角度出发，唯有根据个体的特质进行工作任务分配，方能最大程度地挖掘员工潜能，激发其工作积极性。反之，若职位与专长不符（如学非所用）、人才配置不当（如大材小用或小材大用），则将对组织效能造成严重干扰，并可能导致人力资源策略的失效。

7.用人所长原则

管理实践中，遵循‘用人所长’的原则，意味着管理者不应苛求全面完美。鉴于个体的知识、能力和个性发展差异，以及组织任务需求的多元性，实际上并不存在绝对的‘全能者’或‘全才’。即使有这样的人才，组织也倾向于挑选与特定岗位需求最契合的候选人。高效的管理艺术在于发掘和利用个人优势，同时尽可能地降低其不足的影响。

8.动态平衡原则

在持续演进的组织环境中，其对成员的需求随之不断演变。员工的技能与知识库也随之稳步提升和丰富。由此，人与职责之间的和谐配合需持续进行动态调整。所谓的动态均衡，即确保具备充分能力的人员能承担组织关键任务，同时对技能一般且不匹配岗位需求的人员实施识别并进行合理配置，最终达成个体与职位、工作的动态平衡状态。

2.2.2. 职责分配与管理

(一)采购部

承担采购管理制度的规划与执行职责；全面负责项目物资采购与供应链的全程管理。

承担物料市场调研职责，详尽了解各类物料的价格动态、可能的替代选项以及市场供应的全面情况。

监控并研究物料市场的品质与价格动态，以便迅速向相关职能部门及上级管理层汇报相关信息并提出相应的策略建议。

承担年度供货合同的编纂工作以及临时采购合同的订立职责，确保采购合同的归档与妥善管理。

构建供应商评估、询价、比价以及合格供应商评审的标准化操作流程。

6.编制采购部预算，并进行预算控制；

承担采购不合格品的处置管理工作；负责对库存滞料的预防与处理

8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。

实施大宗物资采购的招投标机制，旨在有效控制采购价格过高现象。

致力于成本管控、风险减抑、品质保障与效率提升的采购策略

构建体系化的部门会议机制，实施定期报告规程，确保内外信息交流渠道的畅通无阻。

承担供应商信息管理，包括台账的维护、档案的构建以及对供应商绩效的全面评估与考核。

13.完成公司领导交办的其他任务。

(二)安装技术部

严谨遵循公司所确立的各项规章制度，并切实履行赋予的各类权利。

2.负责制定公司的技术管理制度。

致力于构建并不断优化产品设计、新产品研发以及标准化技术操作规程等相关管理体系。

4.负责制定、修改、完善技术规程。

承担技术信息和资料的搜集、研发、编纂、深度分析、汇总以及归档的全面管理工作。

担当技术问题的即时咨询与解决方案提供，以确保工作的顺畅运行。

提供公司内部各部门及客户的技术服务支持，包括技术指导、设备故障检修与维护，技术培训以及专业咨询服务。

确保在产品售后服务过程中，对出现的重大技术难题