加油站油品供应与服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
1总体服务方案
1服务内容
一、服务要求
(一)以下是采购需求明细： - 垃圾压缩车：需购置符合国VI标准的柴油； - 扫路车、中转车及水车：同样需采购国VI标准的柴油； - 对于所有的小轿车，采购要求为粤VI 92#、95#汽油。
1.如我司有幸中标，我们保证向采购方提交与投标产品相关的国家认可的原油及成品油质量证明、详尽的油品指标等相关文件。
2.我司已配套完善的售后服务措施，对于油品质量的任何疑虑，我们坚持无条件退换。进一步承诺，若产品质量导致的事故经权威部门确认存在瑕疵，相关鉴定费用及由此产生的责任与损失，将由中标方承担。
3.若我司有幸中标，将确保为采购人的作业车辆提供所需的油品供应，确保其日常运行不受影响，并承诺绝无任何正当或不正当的理由中断燃油供应。
4.如我司有幸中标，我们承诺将在以下位置设立两个专用加油设施：一处设于项目区域的南洲路段；另一处将选择新滘路沿线、新港路沿线或工业大道沿线的任意一条道路。我们保证，自合同签订日起，如加油点尚未准备就绪，将在合同生效后的十个工作日内迅速完成设置工作。
5.如我公司有幸中标，我们承诺为采购方提供专属加油卡服务。每辆车对应一张卡片，自合同签订之日起五个工作日内，我们将依据采购方提供的车牌信息办理加油卡，每张卡初始充值额为5000元。所有加油卡设有密码保护。在各个加油站点，我公司将预先准备三张总额为20万元的总卡，当余额降至10万元以下时，我方将在接到采购方通知后1个工作日内完成充值（符合或优于采购需求中的时限）。充值方式将由双方协商确定。每个加油点，采购方将安排一名工作人员驻守，负责车辆加油的监督和管理，我司工作人员将在确认加油卡与车牌信息匹配无误后进行加油操作。
6.如采购单位遭遇加油卡遗失或损坏的情况，我公司将提供服务，及时更换新卡，并确保原有卡内剩余金额完整转移至新卡。对于合同履行期间可能产生的加油卡增补需求，我司承诺将无条件予以满足。
7.每个加油站应专设采购人专用加油区域，旨在防止内部出现大规模排队现象，确保采购车辆的燃油补给及调度操作的灵活性。初步设定的加油服务时间为每日早晨8时至晚间24时，具体时段将由我司与贵方进行协商确定。
8.我司郑重声明，将确保同时运营的两个加油站点为采购方的车辆提供稳定燃油补给。中标方还需与采购人停车场内一个已运营且正常的加油站建立备用合作关系。自合同签订之日起三工作日内，我司将为采购方在每个备用点配备一张预设初始余额为二十万元的备用加油卡，当卡余额降至五万元以下时，我司将在接到通知后两日内完成充值。如主供加油点遭遇任何突发状况，我司将迅速与采购方沟通，引导其使用备用加油卡进行加油服务。
(1)我司目前的加油设施配置尚未完善，导致无法提供加油服务。
(2)加油站点的加油设施遭遇技术故障，导致暂停加油服务。
(3)由于缺乏油品库存，加油站无法满足采购方的燃油需求。
(4)因遭遇台风、洪水等自然灾害，加油点暂停提供加油服务。
(5)因我公司某些因素，加油点暂时无法提供加油服务。
二、油品要求
(一)垃圾压缩车采购国VI#柴油
采购需求：日均垃圾压缩车柴油消耗量约为9.33吨，月度总量大约为280吨，年度总需求则估计为3362吨。
(二)采购计划：符合国VI标准的扫路车、中转车及水车柴油购置
采购需求概述： - 日常燃油消耗：国VI标准柴油，扫路车、中转车及水车总计约为4.5吨/日； - 月度燃油消耗总量：大约135吨； - 年度燃油消耗总量：预计每年消耗约1620吨。
(三)全中心采购粤VI92#、95#汽油
采购汽油：具体规格为粤VI92#、95#，每日平均需求量大约为0.15吨，每月总需求量约为4.8吨。
重要提示：所述用油量仅供参考，已充分考虑了可能的消耗和其他相关因素导致的用量差异。实际消耗的油量将依据实际情况确定，各专项年度的实际采购总额须严格控制在对应的采购预算额度之内。在合同执行期间，若柴油价格波动导致累计供应金额达到合同中柴油部分的预设采购预算，合同将自动终止。
2、流程管理与实施策略
一旦我司有幸中标，我们将严格执行油品供应保障措施：在排除不可抗力因素（这些因素包括但不限于火灾、社会动乱、自然灾害如地震或台风、以及政府宣布的大规模停供事件，其认定以相关官方机构的报告或书面证明为准）的情况下，无论市场环境如何变动，我们承诺始终如一地提供持续、稳定的油品供应，杜绝出售任何不符合国家法规的油品或掺杂假冒的产品，坚决避免短斤少两。在市场供应紧张的特殊时期，我们将优先保障采购方的油品需求，确保及时加注服务。
1、保证油品供应的具体措施
(1)供应准则：我司凭借丰富的资源、高效的运营服务以及市场竞争力的价格，确保全天候稳定供应各类油品。我们承诺准时、保质、足量配送，杜绝供应中断、非法油品销售或掺杂，严格遵守重量计量标准，同时满足采购方的安全生产管理需求。
(2)运输与装卸工作将由我公司全权负责，相关费用由我司承担，确保流程顺畅高效。
(3)供应量保障(依据实际消耗确认供应额度)：
①垃圾压缩车采购国VI#柴油
采购需求：日均垃圾压缩车柴油消耗量约为9.33吨，月度总量大约为280吨，年度总需求则估计为3362吨。
②扫路车、中转车、水车采购国VI#柴油
采购需求概述： - 日常燃油消耗：国VI标准柴油，扫路车、中转车及水车总计约为4.5吨/日； - 月度燃油消耗总量：大约135吨； - 年度燃油消耗总量：预计每年消耗约1620吨。
③全中心采购粤VI92#、95#汽油
采购汽油：具体规格为粤VI92#、95#，每日平均需求量大约为0.15吨，每月总需求量约为4.8吨。
2、质量保障措施
秉承"以高质量、高品质追求用户满意"的宗旨，我们致力于提供周全的服务和确保商品的可靠品质，郑重向用户作出以下承诺。
我司提供的各类油品均源自合法生产，严格遵循国家相关标准及用户指定的油品质量规格。其特性包括卓越的抗磨损性能、出色的抗氧化与安定性、优异的防锈防腐保护、防止泡化和乳化，对橡胶兼容良好，能有效保护密封材料并确保无泄漏风险。
我司保证提交油品质量的官方检验报告副本。如任一质量参数检测结果不符合标准，该油品将被视为不合格。我们郑重声明，我公司坚决不提供任何假冒伪劣或掺杂的油品。
我司提供的油品经由专业检测机构严格检验，以确保其各项性能指标符合贵单位的严苛标准。
我司保证提供的油品质量，如遇任何问题，将由我公司全权负责并承担相应责任。
3、仓储管理
为了实现仓储数据的精准无误及百分之百的合规率，我们将采取以下具体举措：
(1)加强数量管理
确保出入库数据的精确性，实施日清日结的出入库核对单填报制度，一旦发现任何异常，立即进行追踪与核查。
在每年六月期间，与提油点的质量管理岗位协调安排流量计的年度检测工作。
每月的最后一日，我们需严谨执行商品库存盘点程序。确保精确测量并逐一核查各项数据，待确认无误后，按照公司规定提交相关报告。
(2)质量管理从以下环节抓起：
严格遵循规定程序，计量员对每批次进油样本进行抽样检验，只有通过检测合格后，方可办理入库手续。
仓储管理岗需在每年十月份接收到油罐的全面测水报告，该报告基于当期的测量结果。
对超过周期油品出库前必须送检。
计量员严谨地遵循操作流程，对进库油品种类进行逐一核实，确认无误后方通知接卸工作人员进行入库作业。
实施月度和品种分类的入库出库相关账表档案管理制度。
4、设备管理
为了实现设备完好率的百分之百，我们推行了定期维护与即时修理的策略，详情如下：
(1)在每年一月，我们例行与电力供应部门协调，对变配电设备设施及相关工具进行年度检查。
(2)在每年四月之际，例行对供暖设备设施进行维护与保养。
(3)五月之际，例行进行生活区供暖管线的年度更新维护。
(4)在每年六月之际，实施油过滤网的年度维护与清洁工作，并同步更新微机档案管理系统。
(5)每年的七月份对压力表进行检测。
(6)每季度的四月与十月，例行进行防雷与防静电接地装置的检测。
5、服务管理
致力于实现零投诉的目标，我们计划全面提升公司的公众形象，为此将着重做好以下几个关键环节。
(1)依据公司的服务承诺，各职位均需确立明确的服务规范。
(2)每半年需邀请客户对相应岗位进行评估。对于客户的反馈意见及提出的改进事项，我们将迅速给予积极响应，并内部立即着手进行整改工作。
(3)针对员工的服务投诉，将依据情节的严重程度，严格执行公司的服务责任追究制度进行考核。
3、我们的独特服务亮点
一、维护客户权益与公司信誉： 1.1 定期实施油品质量安全检测，坚决防止不合格产品流入加油站，确保客户用油安全。 1.2 对车辆实施严谨的安全审核，排除潜在故障，保障行驶安全，杜绝故障车辆运营。 1.3 对驾驶员定期进行安全培训，强化安全驾驶及运输过程中的GMP实践意识。 1.4 成立专业的客户服务团队，实时监控油品状况，提供全程跟踪服务，确保客户享受满意的售后服务体验。
凭借丰富的成功案例，我司已与广西科技交通驾校等尊贵客户建立了稳固的合作伙伴关系，赢得了客户的高度评价。
我司专注于汽油、柴油等油品的仓储与销售业务，销售网络广泛覆盖珠江三角洲等地。自2018年成立以来，凭借全体员工的坚持不懈与共同奋斗，历经数年的稳步发展，现已转型成为一家集油品贸易、管道运输与工程技术服务为一体的多元化能源企业。
一、服务优势
1.车辆配置方面
我司已与客户确立了车辆租赁协议，特别针对油品运输，我们依赖专用运输车辆执行，并与其她专业物流公司建立了稳固的长期合作关系，确保充足的运力调配，从而满足特定的运输需求。
2.人才配置方面
所有我公司的驾驶员、押运员、管理人员以及调度经理均接受了严谨的石油运输专业知识培训并顺利通过考核，他们持有相应的上岗资格，对油品的装卸操作规程了如指掌。
3.秉持"以客户为中心，诚信立业；追求创新，实现共赢"的经营理念，我司赢得了广泛的优质客户信赖。
4、我公司公司成长收获
公司依据客户特异性需求及自身实力，制定了适用于特殊环境的一系列高效管理制度。凭借长期实践经验的积累，我们不断优化管理体系，摒弃了传统运输模式中的分厂运营、职责分散的局限，推行了专人专项的‘全方位服务’模式。这种‘保姆式’服务确保了对客户多元化的油品供应需求提供一站式解决方案。
在油品运输与服务领域，历经十几年的稳健发展，公司培养出了一支专业的运输管理团队及服务人员。秉持'以人为本'的理念，自成立以来，员工队伍稳定，几乎没有人员流失。这得益于公司在油品供应、服务提供、装载运输、车辆管理和相关环节积累了深厚的经验。
我们的运营原则着重于两点：高效运输与严苛的油品质量把控。在日益多元化的现代大生产环境中，油品质量的重要性尤为显著。为此，我们始终坚持对每批次油品进行严格的质量检验，确保其卓越品质与安全。为了迅速响应并满足客户的需求，我们不断优化运输与生产效率，提升客户服务体验，同时致力于降低成本。这一系列举措不仅增强了我们的服务能力，也为公司积累了丰富的运营管理经验。
二、其它优势
1.
小时提供加油服务
2.为满足客户生产活动的特定需求，我们将提供专享的车辆通道及专用加油服务，确保客户的燃油供应得到充分保障。
3.我们承诺提供无限制的加油卡服务，确保客户车辆燃油需求得到充分满足，并支持灵活的调度安排。
4.提供车辆加水、加尾气处理液等服务
5.设置客户司机专用饮水、休息处。
6.确保重大节假日期间现场人员充足，以满足客户燃油需求的及时保障。
7.面对突发的气象灾害，如台风等，我公司会酌情增加人员配置并提前调配加油车储存必要燃料，以确保客户燃油供应的及时与充足。
8.提供免费的储油设备检查服务，由我公司专业团队进行安全评估与建议，旨在预防设备锈蚀老化引发的安全隐患。
9.我们提供无偿的客户服务，涵盖广泛的用油设备咨询，包括但不限于车辆用油、锅炉、船舶发动机、重型机械设备及特殊用途设备的使用状况指导。
三、我司凭借丰富的油品运输经验和优质油品，承诺致力于满足贵公司的油品供应需求。我们将确保客户的供应链安全、高效、及时，并致力于实现低成本的采购目标。
我司坚守"客户优先，诚信立业"的经营理念，倡导"创新务实，协作共创"的价值观。我们秉持"安全高效，服务至诚"的服务原则，致力于资源整合与共同发展，积极追求实现"供应链全方位管理"的使命，并矢志于与所有合作伙伴共享成功的企业愿景。
4、专业服务团队
我司对本项目给予高度重视。若中标，将设立专门的油品供应项目团队，由选拔出的经验丰富且责任感强烈的业务精英组成，项目经理将亲任油品供应部主管，全面负责项目的物资供应工作。项目经理将全程参与采购、检验、加油站点及售后服务等关键环节，以确保项目的无缝运行。同时，我们将明确各级进度控制人员的具体职责与任务，确保他们能迅速投入并高效履行职责，推动各项工作顺利展开。
4.1职责分配与角色说明
一、项目经理岗位职责
1)在副总监的督导下，全面负责公司的物资采购管理工作，确保质量与环境管理体系在本部门的有效运行。
2)实施对物资采购全过程的文件编撰管控，涵盖供方评估、甄选及到货验收等关键环节。
3)承担物资搬运、存储、分发及标识过程的监督与检查职责。
4)承担起对顾客供应物资的验证、标识及妥善储存的保护职责。
5)实施严谨的仓库管理规定，确保账目、卡片与实物信息相符。针对易燃易爆及危险物品，着重进行维护与妥善储存。
6)承担采购过程中识别出的不符合标准或不适用物资的处理任务，并确保相关记录的完整保存。
7)确保物资供应的及时性和质量达标，杜绝盲目采购导致的生产受阻或库存积压、浪费问题，对此负有责任。
二、采购主管岗位职责
1、负责油品采购方案的编制及报批工作；
2、负责配合油品采购分配、安排工作；
3、负责油品采购合同的签订及执行工作；
4、负责油品采购监造管理工作；
5、负责油品采购催交工作；
6、负责组织油品采购验收工作；
7、承担承包商物资采购过程的监督与管理工作
8、承担并执行本专业采购活动中的资料搜集与整理任务。
9、承担所辖专业领域的采购管理工作，积极参与月度采购管理报告的编撰以及年度工作总结的制定。
10、完成领导交办的其他工作。
三、兼职安全（设备）员岗位职责
1、在站长及班长的引领下，承担加油站的安全技术管理和日常安全管理职责，积极协助站长执行上级安全工作指令与规章制度，并进行有效监督。
2、负责参与安全生产管理制度及安全技术操作规程的修订工作，并监督其实施与执行情况的核查。
3、负责策划和制定灭火作战与安全隐患整改方案，同时确保及时汇报检查结果。
4、负责协助站长策划并监督每周例行的安全活动，以及定期组织事故预防的模拟演练。
5、致力于安全设备的维护与监控，以尽早识别潜在风险，迅速纠正违规操作行为，并严格核查动火作业的安全准备工作，以确保全程动火作业的安全无虞。
6、在遭遇事故时，务必迅速了解详情，确保现场秩序得到维护，同时紧急施救伤者，并立即将事件报告给站长。
7、致力于完善安全设备的基础资料管理，确保档案工作的建立与高效运维。
四、计帐员（保管）岗位职责
1、精通并严格遵循上级制定的财务规章制度和财经纪律，以及加油站的账务管理规定，确保操作规范化，始终依据章法行事。
2、对本岗位的安全生产负有直接责任，始终坚持并严谨履行加油站的安全规章制度。
3、确保全面掌握本岗位的安全防护知识，妥善保管加油站的财务资产，包括现金、账簿、票据、加油卡以及相关印章，积极协同站长开展经济核算任务。
4、员工需严格遵守着装规定，确保上岗期间的形象符合标准。对站内消防设备和急救工具的性能与用途须有深入理解，并能得心应手地操作。同时，致力于维护工作场所的环境卫生，保持整洁有序。
5、积极参加安全教育和事故预防演练活动。
五、维修工岗位职责
1、严格遵守并熟谙各项安全规章制度、设备操作手册以及明火管理规定，切实执行安全防范措施，对本岗位的生产安全负直接责任。
2、在进行设备检修作业时，务必遵循规定着装并采用防爆工具；作业完成后，务必严谨地填写相应的检修记录表格。
3、承担维修作业区域的环境卫生监管职责，确保现场始终保持整洁，及时进行清理工作。
4、精通各类防护设备与灭火工具的功能与应用，能准确操作，并积极参与各项安全活动及事故防范演习。
5、发现不安全因素，及时处理和上报。
六、加油工岗位职责
1、确保严格遵循并全面贯彻各项规章制度，杜绝任何违反劳动纪律的行为，坚决防止违章操作，对自身的岗位安全生产承担直接责任。
2、确保严谨的操作规程执行，严格遵守安全规章制度，完整记录各项活动。在交接班过程中，务必详细交接当前的安全状态，以期为接班人员营造一个稳固的安全生产环境。
3、准确识别并有效应对各类潜在事故隐患，确保事故于初始阶段得以消除。一旦遭遇事故，应迅速作出恰当处置，立即如实向上级站长报告事故详情，同时保护现场，妥善记录后续补救措施。
4、确保合规操作，精心维护加油设备，维持作业区域的整洁，严守安全生产原则。
5、确保妥善管理和有效运用个人防护设备及消防设施，积极参与各类安全活动和事故防范训练。
6、员工应严格履行职责，有权拒绝执行任何违反规章制度的操作，并对周围人员的违章行为予以劝阻和纠正。
七、卸油员岗位职责
1.严格履行站内各项安全规章制度和操作规程，确保无违规行为，始终遵循劳动纪律。
2.员工享有拒绝违章指令的权利，同时有权获取本岗位职业危害的相关信息。
3.积极参加各种安全教育和培训；
4.在遭遇可能立即威胁人身安全的突发状况时，作业人员有权即时中止工作并撤离至安全区域。
5.能够娴熟地了解和运用站内各种消防设备的功能特性，并且能流利操作各类消耗性器材。
6.确保积极参与站内的事故应急演练，透彻熟悉卸油岗位可能遭遇的各种事故应急处理程序，一旦发现潜在隐患，应立即上报。
7.承担所辖区域内的安全管理监督职责，一旦察觉任何不安全因素或可能威胁卸油安全的行为，应立即予以制止并上报。
8.承担卸油岗位上各项安全设备的维护与保养工作，并确保正确运用各类防护装备。
9.积极参与并支持站长的职责，确保我公司各项安全标准达到规定要求。
11.完成站长交办的其他工作。
4.2年度员工发展计划
依据《安全生产法》及《安全生产培训管理办法》的相关规定，遵循统筹规划、分级分系统实施的安全培训方针，我们将采取坚决措施，确保加油站培训工作的实效性。同时，为了提升全体员工的整体素质，特此制定本年度全面的安全教育培训方案。
一、总体目标
1、强化"安全第一"的核心理念，通过实施全面的安全教育培训
2、强化作业人员的安全技能训练，确保其深入理解和掌握安全技术操作规程，提升其主动执行安全行为的意识。
二、安全教育培训对象：
全体人员：管理人员、现场作业人员。
三、培训目标
1、确保所有新入职员工在通过安全培训考核后，实现百分之百的上岗率。
2、企业全员接受安全培训达标率100%；
3、安全管理人员安全培训率达到100%；
4、单位主要负责人的安全培训完成率已实现百分之百的达标。
5、公司工作人员安全培训率达到100%；
6、特种作业人员的培训完成率已达到90%以上，且复训和复审的完成率为100%。
四、培训计划
1.一月：春节期间的安全生产法规依据与实施措施，特别强调防盗与抢事件的应急预案
对象：我司全体员工
2.二月：安全生产管理制度。
对象：我司全体员工加油站消防安全制度。对象：加油站员工安全管理员工作标准。
对象：管理人员
3.四月：实施消防安全学习制度与制定详尽的安全生产事故应急响应预案
对象：我司全体员工
4.五月：初级消防安全应急预案解析 - 初起火灾的应急处置与人员安全疏散指南 - 概述消防设施的类型及其应用方法
对象：我司全体员工
5.七月：食品安全知识及应急预案。
对象：员工防洪抢险应急预案。
对象：全体员工
6.八月：员工在加油站的安全生产职责与权利概览
7.九月：深化理解与实施《职业病防治法》，普及职业病危害的认知与基本常识
8.十月：危险化学品基础知识与分类。
对象：加油站全体员工
9.十一月：关于危险化学品生产经营过程中的安全操作规程及安全设备与防护器具的运用指南。
对象：加油站全体员工
五、培训方法
1、实施全员培训：组织全体人员参与集中教育学习，并确保学习资料整理归档，形成完整记录。
2、班前会期间，由单位或班组主管实施口头安全培训，对员工进行操作规程的传授与指导。
3、实施月度安全知识测评，并公开考核结果。
4、观看安全教育视频或光盘。
六、要求
1、致力于提升员工的安全知识素养，优化培训课程设计，以期实现培训质量和实际效果的双重提升。
2、实施从业人员安全培训档案管理制度，详实记载每一轮次的培训时间及相应的内容详情。
3、在培训教育进程中，应及时针对发现的问题实施修正。
通过实施安全生产法规教育与安全知识培训，旨在深化全员对安全生产核心价值和紧迫性的理解，从而树立真正的安全意识，将安全生产工作提升为首要任务和基石工程，切实执行并夯实各项安全措施。
4.3人力资源管理规定
4.1.1日常运营管理规定
为确保加油站运营的规范化及员工职责明确、纪律严整，特此制订相关规章制度，敬请全体员工严格自律，主动进行自我检查，并相互监督同仁的工作执行情况。
1.所有员工应严格遵守工作时间规定，准时到达岗位，严禁未经许可擅自离岗。在工作中，我们致力于提供全面的服务，坚持以礼待人，展现专业素养。
2.所有站内员工的出勤情况均需统一受制于管理制度，设有专门的考勤管理员负责监督与核查。常规的考勤时间规定如下：
上午：
下午：
3.员工应当严格遵守工作时间规定，杜绝迟到早退现象，禁止非公务原因擅自离岗，并坚决避免旷工行为。
4.迟到规定上班时间15分钟以上者，将被记录为一次迟到；而于下班时间提前15分钟离岗的行为，则被视为一次早退。
5.员工在临时离岗前，须向其直接主管领导提交请假申请，并确保职责由其他同事暂时代理。离岗时限不得超过十五分钟。
6.有以下行为之一者，记为旷工：
(1)当日迟到、早退超过15分钟的；
(2)当日未到岗，且无正当理由的；
(3)累计到达岗位后擅自缺勤超过1小时的情况；
7.关于考勤的奖惩条例：对于一日的旷工，将扣除100元薪资；而对于半日旷工的情况，相应的罚款也会执行。
关于考勤管理的罚款规定：对于迟到或早退的行为，每位员工将被扣除50元作为基础罚金。计算方法是从规定的上班时间开始，至下班的既定时间结束，每延迟或提前1分钟，将额外扣除10元。所有累计的罚款将在最终结算中体现。
8.任何蓄意损害生产设备及生产工具、办公设施的行为，如对生产安全和个人安全构成威胁，将不仅需按原价进行赔偿，还将暂停当月的月度奖金发放。
9.值班人员需确保在值班期间详细记载加油记录，同时兼顾大厅及值班室的清洁工作。除此之外，其他时段亦需准时到岗，秉持严谨认真的工作态度。
10.如值班人员在值班时段无合理原因擅自离岗，未能切实履行其职责，将被取消当月的值班资格，同时停止发放当月的值班薪酬与月度奖金。
11.员工应当与司机、送油人员以及外来同仁建立和谐共处的关系，积极推动协作，共同塑造加油站的优良形象。
12.员工在加油操作中必须严格遵循既定的加油流程，任何对加油记录单加油量的私自篡改行为将被视为违规，一旦发现，当月奖金将被扣除。
13.员工在加油过程中需严谨核查每辆车的加油凭证，对于未持有有效证件或凭证与车辆信息不符（特殊情况除外）的车辆，将严格拒绝加油。同时，确保加油数量准确无误，既不过量也不短缺，并监督驾驶员完成签字确认程序。
14.通常情况下，加油员应避免直接接触现金（特殊情况为单人值班时除外）。在进行现金加油时，操作流程须遵循先开具发票、后加油的程序。
15.员工内部应当弘扬团结协作的精神，杜绝任何形式的争吵与暴力行为。任何违反规定者，将面临当月奖金的扣除。
16.在结算夜晚账务时，如遇加油车供应服务，请确保完成加油作业后再进行账目结算。
17.记录员应严谨履行职责，每日对工作内容进行详实记录并确保当日事当日毕，以保证所记载的数据与单位的精确无误。
18.记录员对收据一定要负责，金额与数量不能多开或少开。篇三：加油站员工守则
4.1.2健全的安全审核流程
一、安全检查的要求
安全监控作为保障生产安全的关键举措，肩负着如下核心职责：首先，需识别并揭示潜在的危险因素，推动整改；其次，确保各项安全规章制度的有效执行；同时，坚决纠正不当指挥和违规操作。安全检查活动应遵循领导引领与群众参与相结合的策略，常规检查之外，还需配合年度群众性全面检查、专业专项检查、季节性调整和日常巡检。每一次检查都应目标明确，标准严格，形成由站级管理层领导，包括相关职能人员在内的检查团队。他们在检查过程中即刻整改，及时提炼和推广优秀实践经验。
二、安全检查的形式与内容：
1、每月实施不少于一次的加油站综合检查，该检查由站级领导统筹，其核心内容涵盖对思想意识、管理领导力、组织纪律、规章制度以及安全隐患的全面审视。
2、安全员将定期进行非例行性的现场巡查，重点核查员工履行安全职责的合规性、规章制度的执行状况以及潜在安全隐患的存在情况。
3、隐患检查的重点放在：
(1)详尽的安全教育培训记录，定期的检查报告，以及完整的经营与销售档案，无不体现出对票据状况严谨的把控。
(2)消防器材是否完好；
(3)电器的合规使用与线路的恰当安装情况
(4)各种可燃物品是否妥善存放；
(5)作业人员的纪律遵守情况及个人防护装备的正确佩戴执行
三、检查人员在执行各项检查时，务必详细记录，一旦发现违反规章制度的行为，应立即进行纠正。对于发现的设备设施安全隐患，需立即向相关领导汇报，以便及时进行处理。
4.1.3员工行为规范指南
一、忠于企业、爱站如家
二、仪表端正、言行规范
三、文明经营、礼貌待客
四、勤奋工作、任劳任怨
五、按章操作、确保安全
六、团结协作、顾全大局
七、遵守法纪、廉洁奉公
八、刻苦学习、不断进取
4.1.4规范交流与避免不良服务表达
一、文明用语
1、你好！ 2、欢迎光临！
3、请！4、对不起！
5、谢谢！6、请稍候！
7、别客气！8、请走好！
9、欢迎再来！10、再见！
二、服务忌语
1、喂！2、不知道！
3、你问我，我问谁？4、怎么不早说！
5、急什么！6、叫什么！
7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！
9、等着吧！ 10、快点，快点！
11、明日的工作安排已确定，敬请准时到岗。12、无论是您的建议还是我的指导，都将悉数采纳。
13、我就这个态度！14、有本事你告去！
15、有意见。找领导（老板）去！
4.1.5优质员工服务标准规范
第一条 一、专业操守要求：热诚投身职责，严守法律法规，推行文明商业运营之道。
第二条服务态度标准：
(一)展现出积极主动的态度，提供亲切的微笑服务，始终保持谦恭有礼，对顾客充满敬意。
(二)致力于解决顾客难题，主动提供援助；对顾客的疑问详尽解答，展现专业细致；全神贯注聆听顾客建议，积极采纳改进；面对顾客的误解，始终以耐心释疑解惑。
(三)在服务客户的过程中，始终坚持平等对待，杜绝任何轻蔑、怠慢、讽刺或轻浮的态度。
第三条 服务语言标准
(一)在与客户互动的过程中，始终坚持采用文明的服务用语，并能流利运用标准普通话进行交流。
(二)措辞精准，致意得体，问候温馨，态度恳切。
(三)任何表述都必须严谨且尊重，禁止采用具有攻击性、歧视或侮辱性质的措辞，务必摒弃不当的服务用语。
第四条 劳动纪律标准
(一)确保准时出勤，严格遵守上下班时间规定，杜绝迟到、早退及无故缺勤，始终坚持请销假程序的严谨执行。
(二)员工应严格履行职责，确保在工作时间内保持在岗，严禁非因合理原因擅自离岗、换岗、缺勤或打盹。
(三)员工在工作时间内须专注于职责任务，禁止从事任何非工作相关活动。私人会客需经批准并在规定时间内进行。严禁违反禁烟规定，上岗前务必确保未饮酒。
(四)确保严格遵循服务标准和操作手册，杜绝任何违规行为，坚持合规作业。
(五)秉承遵从原则，严谨执行指令，严格依照规章制度行事，避免擅自决断。
(六)积极面对并妥善处理顾客的批评与投诉，尽量避免与客户发生无谓的争执。
5、加油站点设置
一、加油点设置承诺
我司郑重保证，将设立两个加油设施，分别为采购方提供服务：在项目区域南洲路沿线设立一个；至于新滘路沿线、新港路沿线及工业大道沿线（四选一）的项目区域，亦将配置一个加油站点。
我公司郑重承诺，如在合同签署之日尚未设立加油点，将在合同生效之日起的十个工作日内确保其设施完备并投入使用。
二、加油卡承诺
1、为方便采购单位使用加油卡，我们将为采购单位提供可受理IC卡加油的自营加油站名单，并尽全力满足采购单位用油需求。当市场出现紧急情况时，我们将启动一系列保供应、保市场的应急预案，把采购单位列为必保目标。
2、为采购机构定制配套采购标识的专用加油卡服务，包括如下特性：局限于指定加油站消费、绑定特定车辆编号、为驾驶员卡分配专项资金以及支持余额查询功能。
3、我们承诺为采购中心无偿安装IC卡数据查询系统软件，并提供全面的技术支持。同时，我们将安排专业的培训，确保相关团队能有效掌握软件操作，从而实时、精准地获取采购人员的加油信息。
4、采购单位在指定的发卡网点可享受到优质的服务，我们亦可根据采购单位的个性化需求，提供上门送卡服务。
5、首次采购时，我们将免费提供加油卡，并赠送读卡器及加油卡使用指南，以便于在加油站操作。
6、当油款结算完成，资金成功入账后，采购单位可在附近的营业点办理资金分配、对账及账户充值等手续。
7、承诺为采购单位的公务用车提供全天候（24小时）的加油服务，确保在任何情况下，无合理借口将对车辆加油请求予以及时响应，杜绝拖延或拒绝的行为。
6、全方位服务保障
6.1全面的售后保障服务
一、验收标准
1.双方验收工作应由采购人与中标人在场共同进行。
2.验收遵循国家的相关法规与标准程序。采购方在使用过程中，将实施不定期油品质量抽查，并记录检验详情。如因我方产品质量问题导致的检验不符合标准，采购方保有拒绝接收的权利，同时，我方需在采购方指定的期限内提供符合规格的油品，由此产生的相关费用由我司负责承当。
3.确保我司产品严格履行中华人民共和国国家标准、行业标准以及其它相应的规格要求，以确保质量达标。
4.我们承诺，所有经我公司采购的产品均源自合法且信誉良好的渠道，坚决杜绝以劣质品冒充优质商品。我们将竭力确保采购单位获得充足的供应与高标准的油品质量。
5.确保我司产品完全契合采购方设定的技术规格与设计蓝图。
6.我们坚持高标准，通过与专业检测机构的紧密协作，实施定期油品安全检验，严格遵循相关规范和管理制度，确保所有油品均达到优质标准。
7.我们承诺履行保证金制度，对于任何产品质量问题，我公司将通过履行金的方式进行相应的补偿或赔偿。
二、质保期
1.质保期自采购人验收合格之日起算，期限为15个月，已超过采购需求中规定的1年期，体现了优质的服务保障。
2.对于油品在非采购人人为因素导致的质量问题，我公司将提供免费的更换服务。同时，我们将主动将油品送至权威检测机构进行检验，相关检测费用将由我司承担。
3.若我公司未能履行替换义务，采购人有权依据中标单价扣除相应费用，并保有索赔权及单方解除合同的权限。
三、补救措施
为确保采购方能适时获得优质油品并保障其权益，若项目实施期间我司供应的油品经检验发现质量问题，我公司将持积极态度立即采取补救措施，主动承担由此产生的任何经济损失，并尊重贵方可能因产品质量问题而做出的终止合作关系的决策。
具体补救措施有：
1.在接收采购订单后，如检测到我公司库存油品质量不符合采购方需求，我们将迅速采取措施。首先，调整现有库存并联络周边站点，确保供应相同品质、数量和类型的油品。同时，我司配置专门的油品监管团队，对库存进行严密监控，以保证油品充足且随时可供调配，以满足采购方的需求。我司郑重承诺，所提供的油品质量严格遵循国家相关标准及采购合同规定（随货附带油品检验报告），并确保按约定时间送达指定地点。如遇配送延误，我方负责人将立即与贵方沟通，在得到您的谅解和支持后，我们将协商重新安排送达时间。
2.在运输过程中如遭遇意外事故影响油品质量，我公司将立即通报贵方油品的状态。在公司库存充足的条件下，我们将迅速提供所需采购的油品。若库存短缺，需经贵方许可，我们将优先配送现有库存，或寻求其他站点支持，确保及时且足量供应同类型油品。
3.在遭遇我方操作人员不慎误卸油品的情况时，我们将立即暂停作业，关闭罐车阀门。随后，经主管机关授权，我们将迅速组织资源，包括人员、设备及专用容器，遵循清罐规程对混油罐进行彻底清洗，并将混合油品安全转移至指定场所进行后续处置。在确认混油的具体种类与总量后，我们将安排重新装载，并郑重承诺确保充足的油品供应。
4.在使用过程中，如您发现我司提供的燃油存在影响正常使用的质量问题，我们将立即提供您近一周所需的、品质达标（附有相应检验合格证明）的燃油。针对有质量疑虑的剩余燃油，我们将抽取样本送至第三方权威检测机构进行检验。若经证实存在问题（排除储存不当因素），我司将积极承担由此产生的所有损失，并在最短时间内补足同等采购量的优质燃油。
6.2专业服务团队
一、客服岗位职责
(1)秉持"质量优先、顾客至上的"经营理念，同步提升售后服务标准，以与产品质量要求保持一致的高度。
(2)负责对顾客进行货物操作的培训。
(3)公司实施详尽的客户互动机制，通过定期与非定期的实地访问、书面意见征询，以及借助各类交流平台，积极收集客户对我司产品品质与服务体验的反馈和需求建议，并确保记录完整。对于客户的宝贵意见，我们迅速传递至相关部门领导，随即研讨并制定相应的改进策略，并着手执行实施。
(4)对于客户通过书信、电话或亲自来访所反映的问题，相关部门需严谨对待并高效处理，务必展现出亲切、虚心的态度，确保及时且公正的解决。无论客户意见是否正确，都应持开放倾听，借此机会增进与客户的沟通，并妥善记录相关交流内容。
(5)我们致力于维护详尽的客户资料档案，严谨处理每一封客户来信与访问。对收到的每一封信函、回复函件均进行逐一编号，并依据产品类别进行分类归档管理。
(6)对于客户关于商品品质的反馈，应迅速进行深入的分析与研究，并妥善处理用户所反映的问题，同时将处理结果提交给质量管理部门备案。
二、售后服务经理岗位职责
1、统筹管理所辖区域的售后服务流程，致力于提升用户满意度。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、承担监控与管理其责任区域内的业绩指标完成状态，并实施有效的督促职责。
4、构建并优化所管辖区域的售后服务体系，细化并实施高效的工作管理流程与标准操作程序。
5、致力于引导并激发下属团队的潜力，确保全体员工的思维与行动始终围绕服务导向展开。
6、总结并分析每月的实际目标完成情况，进而规划并执行改进措施。
7、迅速响应并妥善处置客户投诉，根据投诉所揭示的问题制定改进方案。
负责策划和实施维修部门员工的定期培训计划，以提升车站工作人员的专业技能。
9、统筹管理前台、车间以及配件部门的日常运营事务。
三、服务方式
1.每周7天每天24小时的远程电话支持
对一般问题的服务时间为每天24小时服务，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题，我公司项目经理也将在收到客户电话后1小时内予以响应。
京公网安备 11010802045440号
