保安看护购买服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、 我们的服务与承诺详解

服务方案和承诺

1． 公司内部有健全的管理制度，服务流程，考核指标，服务控制体系和奖罚制度

（1） 健全的管理制度

1达到质量目标

服务人员上岗率达100%。

人员服务区域实行责任制，确保职责明确；新入职员工的培训合格率达到百分之百。

服务热情、周到、耐心、细心。

严谨保持专注精神，避免行为散漫、萎靡不振的工作态度，杜绝消极怠工与相互推卸责任的现象。

不执行工作指令的行为或者工作状态。

服务所在部门负责人满意度95%以上。

服务对象满意度达到率达90%以上。

2达到安全目标

不发生人身未遂及以上事故。

确保现场电力设施的安全免受因安保服务人员巡查及应对措施不足导致的失窃或损坏等群体性事件的影响。

确保不会出现由现场管理服务人员疏忽导致的火灾事故，以及任何因管理服务人员巡查、应对措施不足引发的火势扩大事件。

确保不会出现任何八级及以上的人身安全事故，设备损坏事故及信息系统运行故障。

确保不会因采购方未能定期履行工作或巡视检查的疏漏，导致正常运营受到影响的任何情况发生。

确保现场安保及消防管理服务团队在执行过程中零违章，且公司内部违章记分严格遵循并控制在考核指标范围内，杜绝习惯性违规现象的发生。

确保在服务过程中，现场安保及消防管理人员不承担轻微及以上责任的交通事故

确保不会出现与现场消防管理服务团队相关的突发事件、安全事故，以及各类报表的迟报、漏报、谎报或瞒报现象。

现场的安全与消防管理服务人员严格遵守规定，确保佩戴必要的安全防护劳保设备。

确保严格履行甲方的保密协议，杜绝任何泄密行为以及内部网络与外部的非法连接事件。

确保在工作期间内，个人不承担主要责任的任何治安或刑事案件。

不发生应急突发处置不当事件

不发生损害招标人社会形象的行为。

3基本原则

我们提升队员的日常巡查密集度与频繁度，以便能迅速察觉并妥善解决潜在问题。

在关键区域与可能出现问题的地段，协管员坚守岗位，迅速制止违规行为。

优化举报事务管理流程，致力于快速响应并确保即时反馈。

执行联动执法策略，协同相关部门集力解决关键与棘手问题。遵循《中华人民共和国安保服务管理条例》及相应的行业安保规范标准，以及招标文件的规定，我司承诺提供全方位的安全保障服务，包括但不限于：守护、巡逻、技术防护、消防巡查、火警应对与处置、应急事件管理以及安全咨询服务。我们的目标是确保上述单位的人身安全、财产安全及信息安全，全力维护其合法权益。

服务依据：

《中华人民共和国劳动法》

《中华人民共和国劳动合同法》

《中华人民共和国劳动法（修正案）》

中华人民共和国国务院第564号令发布的《保安服务管理条例》

《单位事业单位内部治安保卫条例》

《保安服务操作规程与质量控制》(GA/T594-2006)

《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第6号）

公安部发布的《社会消防技术服务管理规定》(公安部令第129号)

《企业事业单位专职消防队组织条例》

公安部发布的《公安机关实施保安服务管理条例办法》，编号为公安部令第112号

《电力设备典型消防规程》

《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》

4员工管理制度

第一章总则

第一条：旨在制定并完善公司人事管理规定，提升工作效率，明确员工行为规范，以便在劳资争议中作为依据。本规则依据国家相关法律法规，并充分考虑公司的实际经营情况而拟定。

第二条本规定适用于公司全体员工。

第二章人员招聘

第三条：公司秉持公平、公开、公正的招聘理念，自主选拔那些在品德、智慧、体质以及专业技能上均能满足公司发展战略需求的员工。

应聘人员需填写《公司求职登记表》，以便入库成为公司的人才资源。

第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填写《公司人力资源需求表》由总经理核准公司根据相关人力资源库资料通知符合要求的人才带上身份证、学历证及相关证件原件填写《公司应聘表》进行初试将达成就业意向的推荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘人员未按公司要求期限内报到应试的作自动放弃聘用处理。第六条新聘人员进入公司第一天应填写《员工登记表》。办理相关入职手续经过公司培训相关的人事制度、劳动纪律等后分配至相关部门。

第七条：新进员工若未按照聘用程序完成相关手续，公司将不予承认其员工身份，并将财务部门拒绝支付薪酬。

如员工在入职时存在以下任一情况，公司将立即予以解雇，并免除其对公司的一切责任：  第八条 1. 隐瞒重要事实或个人信息 2. 在申请过程中提供虚假信息

1、未满十六周岁的未成年人。

2、被剥夺政治权利尚未期满或通缉在案者。

患有传染性或精神类疾病，如精神病及癫痫等相关病症者。

4、与原单位未解除劳动关系者。

5、瞒报工作经历及从职职务的。

6、虚假的个人证件与资料。

7、其他不符合国家以及公司有关规定者。

新入职员工的试用期通常设定为两个月，具体的试用期长度将在试用开始前明确。试用期结束后，经考核合格的员工将签订《企业劳动合同书》。合同有效期包含试用期，通过考核的员工方能正式报到入职其所属部门。对于业绩突出的员工，合同期满后有续签的可能。

第十二条：公司享有对新入职员工的既往工作单位进行核查的权利。

第三章人员培训

新进员工在入职前需完成《人力资源服务有限公司人事管理规则》及《岗位技能培训》等必要课程的学习，并通过考核后方可进入试用期。公司鼓励所有员工积极参加由相关部门安排的各类相关培训，以提升专业素质。

培训体会》到公司办公室存档办公室作培训统计。 第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交《公司

第十三条：员工在公司外接受的培训或进修，其个人负担的培训费用将按年度逐年递减，且此规定不受合同期限影响。在员工离职手续办理时，相应培训费用将从其工资中扣除。

第四章工作时间及工作守则

第十四条周一至周五，早晨：，下午：14.30至18：30，具体调整时间由公司办公室另行通知。

第十五条：员工应以劳务派遣业务为中心，积极响应管理人员的合理调度。在必要时，公司有权在工作时间之外指派员工加班。除非遇到特殊情况并经相关领导审批，员工不得无故拒绝加班，否则将被视为旷工，将受到相应的纪律处分。

第十六条：员工应当严格遵循公司制定的工作时间规定，确保准时出勤，杜绝无故缺勤或擅自脱离工作岗位的行为。

对于工作时间内的迟到行为，将处以现金罚款5元；而对于旷工情况，罚款金额提升至50元。

员工如年内累计迟到或早退超过十二次，或者出现一次旷工行为，将不再参与全勤奖的评定。

任何员工如委托他人签到或伪造个人出勤记录，将被视为旷工，并将依据公司相关规定条款予以严肃处理。

第十七条：在工作时间内，未经主管许可，员工不得引领外来访客参观公司，亦不得进行拍摄或记录。任何对内部环境的描绘行为同样需得到总经理的批准。

第十八条：员工须珍视公司资产，禁止滥用、破损、擅自移动或私自占有任何公有财物。未经允许，严禁携带超出公司管辖范围。对于因工作导致的财物损失，将依据情况予以赔偿；情节严重者，将执行相应的经济制裁措施。

第十九条：公司明确规定，员工严禁携带任何凶器、违禁品或易燃易爆危险物品进入办公区域。任何违规行为将依据相关规章制度执行惩处，情节严重者将依法转交司法机关处理。

第二十条公司员工在工作区间必须文明着装。

任何公司员工对持有或接触到的公司相关工作或技术机密，均须严格保密，任何泄露行为将根据相应规章制度受到相应惩处。情节严重者，将依法转交司法机关进行进一步处理。

第二十二条：员工在工作时间内须专注于职责事务，禁止播放音乐或观看影视，亦应避免涉及私人话题讨论。

在与同事沟通或接听电话时，应保持简洁、清晰且态度温和，以确保不会干扰他人的工作。同时，务必专注于本职职责，避免处理与工作无关的事务。

第五章薪资及休假、请假

第二十三条：薪酬管理方面，计时与考核工资的发放将由财务部门专门负责执行，以契合公司的经营特性。

第二十四条：员工在正常工作时间之外，若因工作需求需进行加班，应遵循无条件直至工作任务完成的规定。

第二十五条法定假、请假、休假

公司将在法定假日，包括清明节、春节、元旦、国际劳动节及国庆节，依据实际情况制定并提前公告假期的具体安排。

2、请假员工无特殊情况一律不准请假。员工请假累计三天以内含三天由部门负责人核准请期超过三天的需由本人填写《员工请假单》经部门主管、副总经理代核准后方可离岗。未经批准就离岗者以旷工计。事假者不参加全勤奖考核。凭医院证明和医院发票可请病假七天以内人力不可抗拒的意外事故可适当延长超过七天的需要市级以上医院证明和相关医疗发票，无相关证明者按事假处理。

公司积极倡导员工推迟结婚，对于符合条件的已婚员工，只要提供结婚证书及双方身份证，即可一次性享有3天的婚假福利。

员工在遭遇直系亲属丧事时，包括配偶、父母、子女以及配偶的父母的离世，可享有3天的丧假福利。

女员工如持有计划生育指标，其产假期限为三个月，自请假手续正式办理之日起计。对于产假结束后未能按期返岗者，需提前半个月提交真实恢复工作的计划，且累计虚假假期不得超过三个月。若休假结束后仍无法返回工作岗位，将被视为自动离职，届时公司会终止劳动关系。任何违反国家计划生育政策的行为，一经查实，公司将无条件执行除名处分。

任何类型的请假申请均须由员工本人填写《员工请假单》，经相关部门主管审批后，由公司归档。对于未获批准擅自离岗的行为，将被视为旷工处理。

第六章工作调动

第二十六条：员工岗位或职务调动管理 公司依据业务发展需求，可对员工进行岗位或职务调动。员工不得无故拒绝接受调动。调动过程如下：员工需填写《人员调动表》，涉及跨部门调动时，需提交至调动部门主管审核并获得其同意，随后由副总经理批准。如遇特殊情况，调动需经总经理特批。部门内部调动时，需向人事部门备案。接到调动通知后，员工应在规定期限内完成交接并报到新岗位。若因特殊原因无法按期办理，须经调动双方主管协商同意并申请延期，但不得因此延误工作进程。

第七章劳动保护及福利

第二十七条：公司依据业务及工作需求配发办公设备与耗材。

公司每年在条件允许的情况下，会策划并实施一系列活动，旨在提升团队氛围。

第二十九条：公司严格遵循国家劳动管理规定，为符合条件的合同制员工依法办理社会保险等相关事宜。

第八章辞职与解聘管理制度

第三十条有下列情况之一员工可以辞职

解除劳动合同

1、员工合同期满。

特殊情况经领导批准，员工本人应履行提前告知义务：任何辞职行为需在离任前一个月提交书面申请至直接上级部门。

员工如出现以下任一情形，公司有权依法解除劳动合同：

对于无法胜任现任职务且无其他职位可供调整的情况。

公司对员工采取了自动离职、除名或开除的相应措施。

3或因其他原因需要解除劳动合同的。

第三十二条：员工在解除合同关系后，须在七日内无条件完成资料及物品的交接，并提交经签署的《员工离职表》至相关部门，获得批准后方可离岗。否则，公司将不予办理离职清算。员工未领取的工资将被视为自动放弃工资结算权益。对于擅自离职导致的公司损失，公司保留依法追偿的权利。

第九章保密制度

第三十三条：关于保护公司机密与维护企业权益的保密规定。员工需全面理解其职责范围内的业务，并明确知晓公司机密资料对于企业运营的关键性。任何未经授权对机密信息及相关资料的泄露，将不可避免地导致公司的重大经济损失。一旦违反，将承担因泄密导致的所有损失赔偿责任，并接受相应的法律惩处。

第三十四条：员工应将与其所从事工作相关的保密资料和所有公司敏感信息分别妥善保管，确保这些技术秘密及商业机密不被未经授权的人员接触或泄露。

5物资采购管理制度

本制度旨在规范化公司物资采购流程，有效控制采购成本，确保物资供应的稳定性和连续性，同时强化对企业物资采购活动的监督与管理，从而提升运营效率。

适用范围：适用于公司的物资采购管理。

物资采购遵守的原则：

未经审批的物资一律不得采购；

办公室协同相关部门每年年末实施供方的年度评审更新合格供方名录。

在招标评估阶段，我们坚守对同类产品的质量优选原则，即同等质量优先考虑价格，同等价格则侧重服务质量，以此甄选最优供应商。

物资采购管理：

为了有效控制采购开支，我们遵循销售预测制定采购申报策略。在办公室编排采购方案时，务必立足于实际工作需求，防止物资过度积压导致的经济损失。

供应商的购置需经由申请部门提交详细的采购计划，待相关领导审批通过后方可实施。

所有部门应提交详尽的所需采购物资规格型号清单。

在物资采购过程中，务必遵循既定的采购准则与规划，确保无误订、无遗漏，切实履行物资供应资源的及时且精确确认职责。

在签署物资采购合同时，务必遵循《合同法》及公司的合同管理制度，确保合同内容详尽明了，包括但不限于如下关键条款：商品的数量与规格型号、定价、质量标准、交付期限、交货地址、支付结算方式、运费分摊责任、包装要求、运输安排以及验收程序，所有必要事项均需清晰列明。

6产品搬运防护管理制度

为确保产品品质的维护，在搬运与防护过程中，本规程将遵循既定标准操作要求，敬请严格执行。

适用于产品的搬运和防护的全过程。

产品的搬运：

在确保货物运抵现场后，经数量与规格型号的精确核实无误，务必遵循定置管理原则，实施有序且安全的堆放。

在搬运过程中，务必采用适宜的工具并确保采用恰当的搬运手段，以防止物品遭受跌落、碰撞或挤压。每个转序环节均需将物品整齐、安全地摆放。

所有搬运操作必须遵循轻取轻放的原则，以防止发生碰撞导致的伤害或任何可能影响产品质量的损坏。

在货物搬运过程中，务必妥善维护产品标识及检验、试验的状态标志，谨防其遗失。搬运结束后，应将产品标识置于显眼位置，以便于查阅。

在搬运作业中，务必恰当运用各类起重装卸设备，驾驶员必须持有经国家劳动部门认证的上岗资格证书，并确保持证上岗操作。

7消防管理制度

依据《中华人民共和国消防法》，我们致力于建立防火与减灾防控制度，以保障公共安全。

适用于本公司的消防安全管理。

秉承"安全至上，预防为要"的原则，严谨推进公司的消防安全工作，包括防火与灭火措施的实施。

确保在新、改、扩建工程项目的实施过程中严格遵循并贯彻'三同时'原则，从而获取建筑工程竣工并通过消防安全验收的合格证书。

消防安全责任主要由公司的主要负责人承担，其工作全面由主管部门统揽并实施监督。

公司在员工岗前培训时进行消防安全培训。

火灾事故预防：

配置并按照标准设立消防设施和设备，同时设立明显的消防安全标识，定期进行详尽的检查，以确保消防设施及器材的完整性和有效性。

任何已使用或丧失效力的灭火器，须立即进行维修或补充灭火剂及驱动气体。

维护并创建详细的灭火器资料记录，其中包括设备类型、数量、安装位置以及启用日期等相关信息。

各相关部门需确保其管辖区域内消防设施与器材的完好与有效性，并明确指定专人专责管理。

定期进行消防宣传和消防应急疏散演练。

确保定期实施消防设施核查，迅速消除潜在火险隐患，一旦发现异常问题，立即进行妥善处置并通报相关部门。

火灾事故应急救援预案：

公司实施火灾事故应急救援预案，并于每年度举行一次模拟演练，确保响应机制的顺畅运行。

在公司人员配置或作业环境发生变更后，应适时更新事故应急救援预案，并组织相应的演练活动。

在遭遇火灾时，应遵循当班领导或指定负责人的统一指挥与协调，确保全体人员遵循统一行动原则，以避免混乱局面。针对不同类型的火源，务必采取相应的灭火设备及恰当的灭火策略。同时，疏散人员并优先保障财产安全的应急措施亦需严格执行。

在应对火灾事故时，务必采取积极的救援措施，同时迅速向相关的安全管理机构通报情况。对于火灾事故的后续处理，务必深入调查事故原因，明确各方责任，从中汲取教训，并实施有效的改进措施。

对于违反消防安全规章制度并引发火灾的行为人，将根据情节的严重性予以相应惩处；如触犯刑法，将依法追责其刑事责任。

8员工工作条例

1） “严格遵守六项规定”

在工作期间、待命时段以及宿舍内部及外出行动中，严禁着佩戴安全服务制式服装时饮酒。

严禁无照和酒后驾驶机动车辆。

严禁参与赌博。

任何未经许可的情况，宿舍区域严禁接纳外来人员过夜或代为保管个人物品。

严禁滥用、转借安全服务防卫器械。

严禁打人。

任何保安员若存在对'六条禁令'违规行为隐瞒不揭露、搁置不调查、纵容包庇的行为，一旦揭示出来，将严格执行对相关安全服务管理干部及上级领导的责任追究制度。

2） 管理人员考核制度及标准

岗位	序号	扣分项目	备注
管理处负责人	1	不按时上交工作计划的：月工作计划完成情况经理未签字的。
	2	不按时上交物品采购计划的。
	3	不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关规定的。
	4	不按时上交《整改》报告的。
	5	无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；无服务中心周会记录的。
	6	对公司之规章制度不熟悉。
	7	工程养护单无经理签字的。
	8	隐瞒责任区内不良事件真相的。
	9	违反公司规定而遭采购人、员工投诉的（酌情处理）。
	10	发现不能解决的问题不处理也不上报的。
	11	责任区内员工对自己工作职责、流程不明确的。
	12	责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完整、不健全。
	13	责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除负面影响。
	14	责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的，并要负责消除负
	15	发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职公司另作处理）。
	16	责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职公司另作处理）。
	17	责任区内所有记录等数据在月检查，出现累积2次以上错、漏、
		不准确、不及时、丢失等现象的。
	18	公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改的。
	19	未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工作。
	20	责任区内档案（产权资料＼技术资料＼工作记录）及钥匙保管不全或保管不条理。
	21	擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表的。
	22	自设“小金库”的并无资金去向记录的。
	23	责任区受到送锦旗或奖状表扬。
	24	责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬。
	25	在管理过程中能够集中采购人的意见提出完善管理建议且被公司采纳。
	26	为公司制造明显的经济效益。
	27	及时有效地处理突发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）。

客户（内务）组考核细则

岗位	序号		扣分项目		备注
管理员			仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂牌上岗的。
	2		电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和善的。
	3		客户来访不起身相迎；无问候语、不请坐的。
	4		上班迟到、早退的。
	5		在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象
	6		无故脱岗、无人顶替，造成影响的
7		上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无关的事。
8		用接待电话进行私聊的。
9		接到客户投诉未做详细记录。
10		投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访
11		借用、留存的物品不登记或登记不规范的。
12		向客户乱承诺，造成影响的。
13		对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉的。
14		发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报的。
15		客户有效投诉一次（情节较轻）的。
16		无故不参加公司各类培训或集体活动的。
17		节假日不按时或不按制度值班的。
18		不按手续请假、销假或超假的。
19		填写不详细造成客户投诉的。
20		款项收入不给凭证造成客户投诉的。
21		向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。
22		当日的事情无故拖延至次日的。
23		上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成的。
24		对工作相互推诿造成工作滞后的。
25		对公共财物不爱护的。
26		不能按时交账、支票遗失、错开发票等。
27		各项资料归档不健全、不完善的。
28		对各类《通知》格式未按公司统一规定的。
29		技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放无秩序的。
30		共用部位（备份）钥匙保管不善、领办无手续的。
31		物品出、入库无手续记录不规范的。
	32		岗位环境脏、乱不整洁的。
	33		擅自挪用公款的。
	34		客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录的。