医院保洁、中央运输投标方案

 

温馨提示：

所有方案目录的详细内容已在Word文档中逐一阐述，如需进一步了解，敬请在购买后进行下载查阅。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说明

一、按照招标文件的评分标准，项目整体规划与策划的详细描述请参考第一章。

二、按照招标文件的评分准则，项目组织结构与人员构成的详细内容请参考第二章。

三、按照招标文件的评分标准，项目物资设备的具体要求将在本文档第三章中详述。

四、根据招标文件的评分标准，关于'项目管理规定'的详细内容，请参阅本文档第四章。

五、按照招标文件的评分标准，'保洁服务'与'中央物流运输服务'的具体要求将在第五章和第六章中详尽阐述。

六、按照招标文件的评分标准，'洗浆服务'与'电梯司乘服务'的具体内容将在第七章和第八章中详述，敬请留意。

七、按照招标文件的评分准则，医疗垃圾处理的相关详细内容请查阅第九章。

八、按照招标文件的评分标准，'安全保障计划'的详细阐述在第十章中可得查阅。

九、根据招标文件的评分标准，关于'服务质量保障'的提升要求，请参阅章节十一的详细内容。

十、按照招标文件的评估准则，应急预案的详尽阐述请参考本章节的第十二节。

十一、按照招标文件的评分准则，'员工培训计划'的具体内容请参照本文第十三章。

 

编制依据

 

一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。

二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准。

 

 

尊敬的评审委员会，我司即将着手编制投标文件，需在指定期限内提交，确保内容详实且精准。文件主要包括项目背景阐述、详细的技术实施策略、经济报价清单以及本公司独特的优势展示。敬请每位团队成员深入研读招标文件，明确其各项规定，协同高效地进行内容创作。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一章 项目整体规划与策划

（根据项目实际情况编写）

 

第一节 项目总览

 

一、服务项目业务范围

（根据项目实际情况编写）

本项目服务内容：

（一）负责医院保洁服务。

（二）提供XXX医院的中央调度及核心物流运输服务

1.24小时中央调度中心，一站式服务。

2.陪检服务。

3.药品、标本配送服务。

4.洗浆布类下收下送服务。

5.医疗物资配送服务。

6.设备仪器、后勤物资物流运输服务。

（三）提供医疗机构废弃物（包括生活垃圾及医疗废物）的搜集、分类、运送以及详细记录的专业服务。

（四）承担医院电梯的乘客服务管理工作，特别是针对手术室专用电梯，确保病人的安全接送操作与设施管理。

 

二、服务期限优化方案

本项目服务期限优化方案为XX年。

第二节 项目需求分析

 

一、保洁服务内容

（一）具体内容

1.该职责涵盖医院区域的全面卫生保障与环境消毒任务，包括所有诊断室、治疗室、病房、办公区域、各楼层卫生间、通行区域（如楼梯、通道、走廊）、地下停车场、门窗、栏杆、扶手、自动扶梯、电梯及其轿厢内外表面、室内家具和电器设施表面、公共设施区域，以及楼内外公共活动场所的地面、通道和废物容器的清洁与消毒。此外，还包括2米以下外墙玻璃及室内玻璃的清洁维护，以及垃圾的收集和运送工作。

2.负责医疗废物及生活垃圾的清运及暂存区域的清洁工作，依据《医疗废物处理与管理条例》及《医疗卫生机构医疗废物处理与管理办法》等相关法规，包括对医疗废物进行分类收集（包括交接、称重、详细记录），使用专用工具进行院内转运，同时对暂存存储过程进行登记，并与专业处置公司进行计重交接，确保医疗废物得到适时、安全地转移至集中处置点。此举旨在有效防止医疗废物的流失、泄露、扩散，以及因意外事件引发的潜在风险，从而保障环境安全和公共健康。

3.在医院感染控制部门的指导下，对患者离院或转院后所涉及的病室及其污染物实施彻底的终末消毒程序。

4.致力于与医疗机构协同推进各项创建任务及监督检验工作，高效履行突发性安全应急响应职责，包括突击和抢险行动。在遭遇气象极端事件，如暴雨、大雪或冰雹等自然灾害时，须立即响应并开展灾后恢复与清理工作。

5.在医院举办重要庆典或进行接待任务时，应相应提升清洁工作的频率，以确保完全符合医院的规范和标准。

（二）保洁服务标准

卫生标准务必符合医疗机构内部感染防控指南及相关的法定标准与规程，同时制定详尽的保洁运营管理制度，并确保其严格执行。实施规范化深度清洁作业，特设专人进行定期核查与监督，确保清洁达标率为百分之百。针对特定区域，我们将设定明确的清洁详细标准。

1.每日公共区域的环境卫生管理遵循如下规程：外环境地面需全天候保持清洁，分为三次定时清扫，分别为早晨7:30前、中午13:30前以及下午16:30前，其余时段则实施局部维护与即时清理。路灯灯柱、花坛设施、公共座椅、信息发布栏、指示标识及废物收纳设施确保每日两次保洁，分别在上午10:30和下午16:30完成，并确保废物容器内垃圾的及时清运。路面要求始终保持洁净，无散落物、积水，且无任何污渍或油迹；排水沟和下水道内部不应有杂物，无异味；各类标识牌表面需保持洁净，无积尘和水渍；路灯外观需光洁，无污渍。绿化地带、花盆、花箱及绿地内部需整洁，花坛表面需定期清洁，无污渍。

2.门诊区域的环境卫生管理遵循严谨的日常维护程序。室内及室外地面需实施定时清洁，具体安排如下：每日清晨于XXX时前完成首次全面清扫，午间于XXX时前进行第二次，午后则在XXX时前完成第三次深度清洁。其余时段则采用持续监控与局部整理，确保随脏随洁。上午在XXX时前，门、窗、桌椅、床铺以及公共设施的卫生保洁工作将得到彻底执行。 卫生间和楼道每间隔20至30分钟进行一次细致巡查，务必符合医院的卫生标准，并确保公共卫生间设有专人负责维护。楼内严格禁烟，提醒所有访客遵守禁烟规定。我们致力于提供优质的服务，主动协助病人及其家属进行就诊流程。同时，会及时清空并转运废物容器内的垃圾。 大厅、走廊及公共通道始终保持地面洁净无污渍，呈现良好光泽，保护地面材料的原有质地。门框、窗框、窗台以及金属部件表面光洁，无灰尘和污渍，窗户玻璃干净透明，无明显印记。分诊台、护士站台以及候诊设施均需保持洁净无尘，候诊室内的陈列品亦需定期除尘，确保环境整洁舒适。

3.病房区域地面清洁遵循严谨的日程安排：每日清晨需完成首次全面清扫，具体时间为XXX点前，午后则在XXX点前实施第二次深度清洁，其余时段进行局部维护与不定时巡检，确保每周有一次彻底的大规模清洁。上午工作开始前，务必完成门、窗、家具、开水供应设施、卫生间以及相关区域的日常卫生保洁。对于出院、转科、转床或转院患者的床单元，需在患者离开后立即进行终末消毒处理。下午XXX点前，将重点聚焦于卫生间、开水房、设备间及辅助用房的卫生整理。每20至30分钟，对开水房、卫生间及公共走廊进行细致巡查，确保地面始终保持洁净无渍、干燥，物体表面光洁无尘，无任何污斑。同时，及时清空并转运废物容器内的垃圾。在执行常规任务的同时，我将积极响应护士长的额外指示和安排。

4.对于非医疗用途的建筑，如行政区域、办公场所、业务空间、休息室、会议室、接待室以及科研教学楼，其日常清洁频率设定为每日两次。每日常规清扫的具体时段，以及周期性的周、月深度清洁时间，将根据双方协商确定。在执行清洁工作时，务必确保不妨碍医院的正常公务运作.

5.所有区域的卫生间务必遵循'厕所革命'的四有四无标准进行管理。投标方需指定专人专责公共卫生间的一般运营工作，并设立公示板明示职务职责及清洁规范。实施每日定时清扫、监督保洁，确保勤于冲洗、刷洗、擦拭和更换，实现无污渍、无积水、无粪便残留、无积尘、无蚊蝇滋生、无明显异味、无乱贴乱挂行为、无杂物堆积。同时，需定时进行消毒。工作人员需每日准确记录厕所保洁作业情况。

（三）保洁耗材服务需求

1.投标人承诺提供的保洁消耗品，包括但不限于保洁洗涤剂、消毒剂、适用于地面维护（如地板蜡）的材料、工作用毛巾、生活与医疗废物专用垃圾袋、医疗废物标签等相关物品，以及所有必需的保洁工具，如拖把、扫把和保洁工具车，须确保能满足采购方的工作需求。投标方需在进场前XX个工作日内完成上述物资的筹备。请注意，所有保洁耗材和工具的相关费用将由投标方自行承担。

2.各特殊部门（如120急救中心、手术部设施与管理、重症监护病房、内窥镜中心、消毒供应中心及感染性疾病科）应根据其特定需求配备相应的清洁工具。

（四）保洁耗材服务标准

1.确保每间房间配备独立的床单和个人毛巾，各类清洁工具如拖把和毛巾采用明确的编号区分。地面清洁工作将借助尘推进行，并且规定使用可拆卸设计的拖把头。

2.所有洁具，包括但不限于抹布和拖布，应当定期进行更换，以确保其清洁度和卫生标准，防止对清洁目标表面产生不必要的污染或损害。

3.实施了详尽的交叉感染预防与控制规程，包括严谨的消毒隔离制度和标准化操作流程。同时，我们亦设定了针对突发交叉感染的应急处置措施及其执行步骤。

4.在各个区域配备相应的卫生用品/设备，严格按照规定采用颜色编码和标识标签对集中储存的卫生用品/设备进行区分和有序排列，以确保预防交叉污染的有效实施。

5.投标人需确保对新入职的保洁人员实施全面且严格的培训程序，只有在通过考核并达到合格标准后方可允许其上岗。在投标人的常规培训体系中，所有物业管理相关人员必须全员参与，且全年培训次数不得低于四次。

6.投标人需编制详尽的保洁作业管理方案，明确各区域保洁员工的作业计划，确保保洁人员能够严格按照既定规划执行，从而保障岗位工作的顺畅运行并维持优质的服务水平。

7.投标人需为各个保洁任务（包括日常维护、专项清理以及对特殊科室的特别处理）设计详尽的操作规程。

8.投标文件须依据项目特性，全面设定评估体系，包括详尽的保洁人员考勤与表现评估表、服务质量评价标准、以及客户满意度评估框架，同时提供相应的作业表格。内容要求全面、清晰且无遗漏（在考核维度上，务必包涵如出勤管理、着装规定、工作态度考察、岗位职责履行和明确的业绩目标设定等要素）。

 

二、物流运输服务

（一）服务内容

1.所有运营活动将采用集中的运输调度体系，构建一个统一的运输服务管理模式，设立全方位的一体化服务中心。投标方需配备专门的中央调度团队，确保全年365日，全天候24小时处理全院范围内的物业服务请求并进行工作部署安排。

2.负责接收并整理台账数据，进行统计与分类汇总，同时进行深入的数据分析。接听并处理临床部门的电话咨询，及时传达停水、停电等重要信息，并确保接报事项的后续跟进和回访工作得以妥善完成。

3.构建一体化的物流运输服务资源整合体系，设计并实施如下工作流程：接收任务-中央调度-发布任务-员工响应-作业处理-任务完成反馈-以及后续的中央调度服务回访，旨在为医疗机构提供高效且优质的全方位物业管理服务协调机制。

4.负责病人的院内转运服务，包括送至放射诊断科、超声影像科、内镜诊疗中心、核磁共振部、心电图与脑电图检查区、CT室以及各类检验实验室进行检查；同时，也承担将病人转介至物理治疗、针灸或介入放射治疗等治疗部门的任务；此外，还包括陪同病人参与跨科室会诊过程。

5.病人标本的运输。

6.科室拟采购的办公设备、医疗消耗品与药品等物资的领用与配送服务需求。

7.处理并递送各类检验报告、申请表格以及会诊预约单等文书资料。

8.我院拟开展全面的被服及布料类物品的采购与配送服务招标项目。

9.医院各类应急物资、设备的采购与供应、物流搬运、转送以及配送等服务的招标需求。

（二）服务标准

1.在人力资源的交通运输管理中，承诺在十分钟内准时抵达预定位置。投标方需确保配备充足的应急响应机制和专业人员以妥善处理任何突发的医疗紧急事件，并严格遵守采购方的调度部署要求。

2.在接到报告后能迅速响应，确保记录的精确性，并依据工作的紧迫程度进行及时而高效的安排。

3.各类运输物资核对准确及时运输。

4.在执行病房转送任务时，务必确保病患的人身安全，严格遵循规定的时间和程序将患者准时、精确地送达目的地，并完成交接工作，确保流程的顺畅与合规性。

5.在执行任务时，务必严格遵循既定的标准与规范，坚决防止任何导致人员伤亡以及物资和设施损失或损害的情况发生。

6.岗位具体内容及要求如下：

（1）陪检服务

致力于协同各医疗区域及门诊部门，执行对病患的各项医学检查及转诊任务；负责接送急诊及住院患者的样本、药物以及检验单据等物料配送；高效履行护士长交付的临时性工作任务。

（2）服务标准

1）在陪同患者进行检查的过程中，严格遵循运送标准，确保病人的实时且高效接送，态度亲和，始终运用得体的礼节性言语，以保障全程的安全与舒适。

2）在投标过程中，确保标本、药品等物品的运送接收精确无误，时间上做到及时，并保证全程安全，无任何破损或丢失的情况发生。

3）严格遵循科主任及护士长的专业指导，积极协同护士团队高效履行病区的各项职责任务。

 

三、洗涤和派送服务

（一）服务内容

承担全年的365日医疗机构医用织物的上下运送管理工作，与洗涤公司紧密协作，确保洗涤与收发过程中的精确核查；并协同处理保洁消耗品（如地巾、布巾、抹布）的集中清洗、接收和配送任务。

（二）洗浆配送中心岗位人员基本要求

1.配送人员具备良好的体魄，胜任搬运超过三十公斤重的布料包裹任务。

2.配送人员具备文字阅读与书写能力，胜任物品核查与投标过程中的精确计数记录工作。

3.配送人员应具备娴熟的运输工具操作技能，并在使用过程中严格遵守安全规程，预防布料物资在运输中发生二次污染，同时需精通消毒操作知识。

（三）洗浆配送运输工具要求

1.确保车辆实施严格的清洁与污染区分，明确标注。并对车辆实施常规的维护保养，坚决防止带故障运行的车辆参与道路运输作业。

2.每日，车辆严格遵循医院感染管理科的消毒规定进行处理，以确保其完全符合医院感染防控标准。

（四）服务标准

1.在接收和发放医用织物的过程中，务必确保与全院各科室的工作人员当面逐一核对并确认无误，同时完成书面签字确认，严谨办理交接手续。

2.请务必按照规定的时间至各科室收集污秽衣物，并在指定区域进行逐一清点，以确保病房环境的清洁无污染。

3.确保严格按照程序将病患衣物、员工衣物、污染衣物与普通衣物，以及有色衣物与无色衣物分别处理，以预防交叉感染的发生。

4.按照规定程序严谨地完成医院与洗涤服务提供商的交接工作，确保逐一核查，并详细记录在案，所有相关人员均需签署确认。

5.进行洁净布类投标项目的收货验收，对不合格的布类投标品进行筛选剔除，合格的布类投标品则按类别逐一分类储存，以提升物品管理的便捷性。

6.确保对收发记录、损耗报告以及库存清单进行有效且规范的管理。

（五）医院后勤物资运输

1.服务内容

负责医院后勤物资物流运输服务工作。

2.服务标准

（1）该系统旨在支持医院对各类物资的全面管理，包括但不限于物资查询、物品搬运与调度、仓库物流运作以及紧急项目的物料保障服务。

（2）满足医院临时搬家腾挪搬运。

（3）主要响应并适应医院行政与后勤管理的突发性需求。

 

四、生活垃圾和医疗垃圾的收集和转运

（一）服务内容

负责按照医疗废物与生活垃圾的专业分类标准，对医疗机构产生的废弃物进行系统性收集，并确保每日在医院内指定区域进行定点配送。要求垃圾分类精准，无误分类现象；垃圾封装严密，防止渗漏或破损；在运输过程中严格遵守规程，确保无遗漏、无遗弃、无意外碰撞，且坚决杜绝私自获取、挪用或贩卖垃圾的行为。此外，每日需对医院内部垃圾存放区域实施彻底清洁和消毒，同时对垃圾收集情况实施详实记录，以备随时查阅核查。

（二）医疗废物处理与管理工作服务标准

1.医疗废物临时储存区域的五类专用房间需确保每日消毒频率不少于X次，并确保实施消毒工作的详细记录得以完整保存。

2.医疗废物专用转运车辆应当确保每日消毒次数不少于X次，并确保每次消毒后均进行详细记录。

3.每日需由相关科室提交医疗废物转运的重量数据，并进行统计。请务必在次日清晨X时前完成前一日废弃物产生总量的汇总，详细记录于《医疗废物转运联单》登记表中。在此过程中，任何修改均需保持整洁，且必须经统计人员签字确认，严禁随意涂改或划线。

4.根据医院医疗废物的专用转移程序及规定的时间，专责的运输人员会前往各临床科室收集医疗废物，并将其安全运送至院内的医疗废物临时储存区域。在医疗废物暂存间人员离开时，务必确保门始终处于锁定状态。

5.与成都市医疗废物处理中心及殡仪馆的收运车辆和专业人员建立日常衔接，确保我院产生的所有医疗废物每日被安全转移至医疗废物处置中心或由殡仪馆的专用车辆进行外运处理。在交接过程中实施双重签名确认，并核实废物数量，严格履行相关程序规定。

6.每月需编制详尽的医疗废物处理与管理工作报告，内容涵盖各类医疗废物产生量的月度汇总、医疗废物暂存区的维护保养记录、个人防护设备的使用记录，以及发现的问题点等，所有资料均需提交至医院管理部门。

7.实施医疗废物管理与自我评估程序，要求管理人员对医疗废物的日常操作流程进行详细检查，涵盖以下内容：运输执行情况的核实、医疗废物暂存区域（包括内部墙面、地面）以及水电设施的安全状况，同时包括对科室保洁人员医疗废物处理规定执行情况的审计。所有自查结果应整合进每月的工作总结和最终评估报告中。

8.在医疗机构中，涉及核医学放射性废弃物的处理阶段，包括达到其衰变周期的医疗废物、手术室设备以及骨科内固定的处理事项，还包括需集中处置的药物性医疗废物。这些危险废物在接收、转移和清除过程中，应确保对各类医疗废物的处置行为进行详尽的记录和台账建设，以实现规范化管理。

9.对于全院各层级医疗废物产生的月度统计数据（包括但不限于总量与处理量的核查与整理），以及临床科室间的医疗废物交接记录和院级收运台账信息，要求其准确性务必达到零误差标准。

10.实施每月一次的医疗废物处理人员及管理人员的法律法规和应急处置培训，强调常态化的教育与培训工作。

11.每日实施医院污物专用电梯的彻底消毒程序，并确保在每次医疗废物转移过程中同步进行消毒，同时记录详细的消毒操作记录。

12.每月获取并妥善填写《医疗废物转运三联单》（其红色联），完成数据录入后，及时提交给管理部门以便归档保存。

13.相关准备资料

（1）医疗废物临时储存区域的五类医疗废物交接记录单及相关科室的副本账册

（2）医疗废物临时储存区域的防护设备领取与使用记录表格

（3）电子废物生成量明细记录表（Excel版，源自各临床科室的数据统计）

（4）医疗废物转运车清洗消毒记录

（5）医疗废物暂存间消毒记录

（6）医疗废物临时储存区域紫外线消毒记录表（包括累计照射时长登记明细）

（7）病理性医疗废物冰柜消毒登记

（8）月度医疗废物处理与管理工作报告及总结分析

（9）年度医疗废物处理与管理工作的总结报告、评估与未来规划

（10）在医疗废物处理与管理工作的持续提升过程中，所有相关资料需专门予以归档，并严格实施保存措施，以维护资料的完整性和合规性。

（三）生活垃圾管理工作服务标准

1.四类生活垃圾暂存区域应确保每日消毒次数不少于两次，并确保实施后的消毒工作有详细记录以备查证。

2.每日对生活垃圾分类转运推车实施不低于两次的严格消毒程序，并确保做好相应的消毒记录管理工作。

3.要求各科室每日准确记录生活垃圾转运袋数，并在次日清晨9点前完成对前一天产生的总量的统计数据整理，填写至《生活垃圾每日产量统计表》中。所有记录需保持清晰，禁止随意涂改，任何修改均须经统计人员签字确认。袋装垃圾的平均重量将依据收集的数据进行平均统计，其结果将用于后续计算中。

4.根据医疗机构的生活垃圾分类与定时转运规定，专职的收运人员会定时前往各临床科室收集生活垃圾，并将其送至院内的生活垃圾临时储存区。在生活垃圾暂存区工作人员离开时，务必确保门始终处于锁定状态。

5.每月需编制详尽的生活垃圾分类与收运工作报告，涵盖四个方面：可回收物、其他废弃物、有害垃圾以及餐饮废物的生成量统计数据。报告中还包括生活垃圾临时存储设施的维护状况记录、相关防护设备的使用情况纪要，以及存在的问题点。所有这些信息均需提交至医院管理部门审议。

6.实施全面的生活垃圾管理工作自我评估，要求管理人员对日常运营状况进行详尽检查，涵盖如下几个方面：分类收运执行情况的核实、生活垃圾暂存区域（包括墙面、地面）的设施完好性，以及水电气设施的运行状态；同时，还需关注科室保洁人员在生活垃圾分类收集与执行分类收集率方面的作业标准。所有自查结果应整合进每月的工作总结和最终评估报告中。

7.与医疗机构的废弃物管理委员会协同策划生活废弃物分类收纳的工作规划与实施方案，严格遵循既定的分类收集流程，包括垃圾分类的实施、数据整理、出入库管控等环节，并积极响应管理部门的分类工作任务分配。

8.实施每月一次的定期培训，针对生活垃圾管理从业人员及管理人员，内容涵盖法律法规知识及应急处理技能，强调常态化的教育与学习。

9.每日实施医院污物专用电梯的彻底消毒程序，并确保在每次医疗废物转移过程中同步进行消毒，同时记录详细的消毒操作记录。

10.相关准备资料：

（1）四类生活垃圾暂存间产量记录表

（2）生活垃圾临时储存区域的防护设备领取及使用记录表格

（3）电子楼层科室生活垃圾分类生产量数据汇总表

（4）生活垃圾转运车清洗消毒记录。

（5）生活垃圾暂存间消毒记录。

（6）生活垃圾临时储存区域紫外线消毒记录，包括累计照射时长的详细登记。

（7）月度生活垃圾分类收集工作的总结与评估报告

（8）年度生活垃圾分类管理工作的总结报告、评估与未来规划

（9）在医院生活垃圾管理工作的持续改善进程中，所需的其他相关文档资料清单。

以上资料均专项存档，作好保存工作。

11.对于生活垃圾与医疗废物的收集与转运工作，其操作标准和总体规定如下：

（1）积极参与医疗机构的节假日期间及突发情况的应急管理工作。

（2）严格遵循医疗机构的统筹调度，确保按时高效地履行各类预定及临时性工作任务。

（3）投标人需分别为生活垃圾和医疗废物管理分别制定全面的收集、分类、运输及记录操作规程。应确保编制详尽的工作方案，促使服务人员严格遵循预设的工作流程，从而保障岗位工作的高效运行并维持优质的服务水准。

（4）投标人需独立设计并详细规划生活垃圾与医疗废物的收集、分类、运输以及相应的记录操作规程。依据医院的院内感染规定和临床部门的需求，投标人需制定针对性的生活垃圾管理考核标准，该标准需充分契合项目的实际需求。考核体系应涵盖维修人员的出勤管理、职业着装规范、工作态度评估、岗位职责履行情况以及明确的绩效目标，所有内容应表述精确且详尽，确保全面涵盖可能的考核要素。

 

五、电梯乘客服务管理

（一）服务内容

负责医院手术电梯的驾驶运行管理。

（二）服务要求

1.对于本项目的电梯运营团队，我们要求其成员具备行业专业知识深度理解，同时必须展示出卓越的现场操作技能。

2.在职责岗位上履行坚定，持续监控电梯的运作状态，并确保详细记录。值勤期间务必保持通讯畅通无阻。

3.精通电梯操作流程，确保电梯运行的安全与稳定。

4.在电梯出现故障时，应迅速与维护保养团队取得联系，并积极主动地配合他们的工作，以确保故障得到及时排除。

5.在遭遇突发事件时，应迅速执行预先制定的应急响应计划，灵活处置，并及时向医院汇报相关情况，确保详细记录所有应对措施。

6.每日需对电梯轿厢及其门体实施彻底的清洁与维护工作，严格禁止在轿厢内外粘贴任何形式的小广告，以确保乘车环境的整洁与舒适。

7.务必确保电梯轿厢内设备的妥善维护，电话通信需保持畅通无阻，以应对突发情况。

（三）电梯司乘管理总体要求

1.积极参与医疗机构的节日及临时性突击检查期间的电梯运维保障任务。

2.严格遵循医疗机构的统筹调度，确保按时高效地履行各类预定及临时性工作任务。

3.投标人需制定详细的工作进度计划，确保服务人员能够严格按照计划实施，从而维持岗位工作的高效与优质运营状态。

4.投标人需依据电梯司乘服务的特定要求，拟定一套详尽的操作规程。

5.考核标准要求，投标人制定的考核标准需全面考虑本项目标实际情况，有详细的人员考核标准、服务质量考核标准、客户满意度考核标准及相关作业表格，内容应全面、清晰（考核标准方面，能体现的考核内容至少包含人员考勤、着装规范、工作态度、职责内容任务及考核目标）。

 

六、医院院内感染要求

（一）服务要求

1.投标人需构建一套全面的环境清洁卫生质量管理体系，包括相应的程序文件和操作手册，其中必须涵盖医院感染防控的基本规定。

2.投标人需依据医院的独特性质，实施动态管理模式，灵活调整适用的清洁卫生措施与流程。力求满足医院日常运营及各类突发情况（包括公共卫生紧急事件和强化清洁消毒需求，如传染病流行期或感染爆发时）的高效洁净服务。必须构建内部质量保障机制，迅速发现并改正任何潜在问题。并且，投标人需接受医院的监督，确保信息交流畅通，保持紧密协作关系。

3.投标人需依据医院环境感染风险评估及环境卫生等级管理制度，制定详尽的标准化操作程序（SOP），其中包括但不限于清洁与消毒工作的详细流程、明确的清洁/消毒时间节点与频率、指定使用的清洁剂/消毒剂的名称、相应浓度配置以及作用时长等要素。只有在得到医院官方的批准后，方可执行该规程。

4.投标人需确保全体员工定期接受涵盖法律法规、医院感染防控、专业技能以及个人防护等相关领域的培训；对于新入职员工，实施岗前教育，并在通过考核后方可胜任岗位。所有相关的培训资料、教学资源以及人员考核记录应妥善归档，以备查阅验证。

5.投标人应对其雇用人员实施全面的人文关怀，包括实施上岗前和周期性的年度健康检查，提供免费的预防接种服务。同时，必须建立完善的劳动安全防护体系，对于任何可能的职业健康暴露事件，应立即上报，并采取迅速且适当的应对措施以及持续的健康跟踪管理。

6.在投标过程中，所选用的消毒产品必须严格遵守相关法律法规，具备相应的资格认证文件，并将其存档以供查阅核实。

7.在各个区域应配备特定的清洁与消毒设备，并根据规定采用颜色编码和标识系统，严谨地对集中管理的清洁/消毒用品进行分类陈列，以确保预防交叉污染。对于可再利用的清洁工具，如抹布、地巾（拖把头），应遵循特定的处理流程；塑料类卫生器具，例如水桶和拖把柄，则推荐使用含氯消毒剂或其他合适的消毒方法进行擦洗或浸泡消毒程序。

（二）服务标准

医疗机构各区域的卫生等级划分及其相应的日常清洁策略与执行频率