综合清洁服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章  创新综合服务提案

第一节 项目执行策略

一、严格的质量控制规范

（一）物料使用操作指南

1、清除剂使用标准

该清除剂主要包括界面剥离剂、能形成隔离层的物质以及承载介质溶剂。

(2)清除剂应无毒、无污染、无腐蚀性、无公害、阻燃，在常规状态下呈中性，温度略显酸性，PH值为6.8~7.0。

清除剂的主要功能是实现剥离作用，而非溶解；对于路面及地面竖立物表面的附着体，它不会导致物理或化学性质的损害。

使用者在正常使用清除剂的过程中不会遭受直接或潜在的伤害，同时，其排放物质也不会对作业区域周围的环境、物体、动植物以及行人构成直接或潜在的危害。

2、修饰（涂装）材料使用标准

构成装饰表面的各类材料主要包括外墙乳胶漆（涂料）、油漆、色浆、修饰性粉末、线性连接剂以及乳液等。

主要的外用乳胶漆（涂料），基于苯丙乳液基，其与色浆混合后应展现出以下特性：

该产品具备出色的覆盖特性、附着力、耐酸碱稳定性和抵御雨水侵蚀的能力。

(4)在常规状态下，收缩比，做破水实验时表面润湿角，光照色彩牢固为4-5度。

在完全固化状态下，要求表面的抗冲击承载能力和弹性模量应高于原始基底面，并确保挠度显著小于原基底面的表现。

在完全固化状态下的五向观察中，色差控制在2度以内，确保视觉一致性。

所有其他材料应当具备无毒、无环境污染、无腐蚀性以及无害的特性，确保不会直接或潜在地对使用者、周边环境、物体、动植物以及行人造成伤害。

3、防护材料使用标准

一款优质的覆盖性防粘涂料应当具备以下特性：优异的不渗透性，展现出显著的抗反复粘贴性能；其1800剥离强度需低于0.20牛顿每毫米，确保施工过程中无任何阻碍；涂覆表面应平整均匀，无针孔缺陷，涂层完整无流淌现象。

无色线性的防粘液应当具备透明性质，能与水实现无限比例的溶解，其特性表现为显著的不润湿性及优异的抗反复粘贴性能。其1800剥离强度的标准要求低于0.02牛顿/毫米，且在施涂过程中不应产生任何阻碍。

（二）标准化作业工具操作指南

1、非动力工具使用标准

工作目录包括钢丝刷、75毫米的灰刀、专用铲刀、毛刷以及漆辊等一系列非动力工具。

优选的非动力工具应确保在正常使用条件下不会直接对使用者及其周围行人的身体构成伤害。

2、动力工具使用标准

工作设备包括高压水流枪、发电机及角磨机等，视情况需求可选用其他特殊工具。

高压水流枪支持自备动力驱动，亦可连接外部电源，其水流喷射安全距离严格限定在5米以下，溅射影响区域的水流安全半径则不得大于0.48米。

（三）清除作业质量标准

1、不应张贴物清除质量标准

禁止张贴的项目包括：各类证件办理、招聘启事、刻章服务、发票制作相关的不干胶贴纸与卡片；寻人（包括动植物）家教、租赁（买卖）房产、商业店铺转让等公告；过期对联、公共通知以及未获相关部门批准的张贴物；残留的不干胶和双面胶痕迹；以及其他未经许可的张贴物和杂物。

(2)不应张贴物清除质量标准

确保表面清洁彻底，不留任何痕迹，对于有色张贴物，其颜料需完全无残留且不得渗透至基底；而对于粘性张贴物，必须剥离干净，不遗留任何胶体残迹，务必实现完全清除。

基座表面未遭受任何损害，不受诸如显而易见的磨损、剥落油漆或显著刮痕等影响。

瓷砖面，无论是已清理的区块还是尚待清理的部分，其界限清晰，划分依据为沟缝，呈现出纵横交错的平整度。

在人行步道与机动车道上，无论是直视前方还是侧视或俯瞰，不应有任何视线盲点存在，对张贴物应能一览无遗。

确保清除区域地面及其周围环境整洁，不遗留任何未清理的杂物，杂物应妥善装入垃圾袋后投放至附近的垃圾桶内。

2、乱涂写类小广告清除质量标准

以下是各类乱涂写的具体分类： 1. 喷涂标识：包括各类商业广告和非法信息。 2. 涂鸦标记：涵盖涂写在公共空间的各类文字信息。 3. 盖章痕迹：可能涉及伪造证件或官方印章的行为留下的线索。 4. 违法活动联络：如买卖黑车、武器以及刻章服务的联系电话。 5. 商家宣传：店面张贴的广告信息。 6. 承接业务广告：用于寻找潜在客户的联系电话。

(2)清除乱涂写类小广告按如下标准：

①基底恢复原貌，无残留物或残留痕迹。

②沟缝干净，无残留物或残留痕迹。

所有基底保持完好，包括漆面、有机玻璃表面及喷绘布材质均未见任何刮痕，无褪色现象，图案色泽如初，且能充分保留原有的亮度和光泽度。

瓷砖表面，无论是已清理的块状区域还是保留的大理石部分，其界限清晰，通过沟槽划分，呈现出横平竖直的整齐布局。

确保特殊基底，如文化石及真石漆表面经清理后，其视觉呈现应与周围环境基底融为一体，无残留清洗痕迹的观感要求。

在人行步道及机动车道上，无论是直视前方还是俯瞰下方，视线范围内均未发现任何乱涂乱画的现象，确保视觉通透无遗漏。

（四）高标准涂装工艺规范

主要的可清洁表面类型包括涂料覆盖区域和水泥墙面。

2、修饰（涂装）作业质量标准

(1)材质与基底材质相同或接近。

要求色泽一致性高，色彩差异控制在2度以内。

涂层的要求不超过0.3毫米，已实施了原有的涂层剥离处理。

(4)新旧程度与周边基底一致或接近。

(5)刷痕自然，无漏刷，无淌流，地面净。

墙面涂装平整规矩，顶部延伸无缝，底部收边扎实，若涉及大面积施工，建议在离地300毫米处增设视觉区分的彩色踢脚线。

电线杆顶部的界限距离地表2米，且界限与地面持平。

涂刷区域基层稳固，经五向审视，与周围基底衔接无缝，未见异常显现。

在行人专用道及机动车道上，观察视线直行时，小广告踪迹全无，喷涂区域与周围环境基底色调和谐，无突兀感。

二、月考核表

（一）月度绩效管理规定

本项目将实施详尽的经济责任制内部考核体系，其考核涵盖四个方面：出勤表现、环境卫生维护质量、机械设备运用状况以及安全生产。日常报告需经班长与管理员的审阅，并由项目经理最终评估后予以存档保管。

每月，项目管理团队组建考核小组，对各作业单元及个人进行严格的评估与考核。

对于考核过程中揭示的问题，将以书面形式传达至班组和个人，并立即实施教育和整改。对于考核中涌现出的优秀员工表现、有价值的合理化建议以及突出的好人好事，我们将予以公开表彰，并相应提供物质奖励。

对于单月考核表现未达标的人员，将暂停发放当期奖金；而对于连续两个月考核成绩不达标者，将安排再培训课程。若经过培训后仍无明显提升，将考虑采取解雇措施。

1、管理员考核实施办法

绩效评估：每日考勤监督，每发生一次违规扣减1分，对应于当日扣除20元考勤费。

工作表现评估细则：每出现一项不合格，将扣除对应当天20元考勤，日日进行绩效考核。

纪律考核细则：与工作表现挂钩，每扣减一分将相应扣除当日20元考勤额度，日日进行绩效评估。

(4)考核细则，以谁当班谁负责为原则

确保全面遵守公司的评估规程：若保洁员的着装不符合规定，巡回保洁员未按要求携带标准化的垃圾清理工具如手动钳和垃圾桶，且管理员未能即时纠正并向上级报告此类情况，将被扣除1分。

如未能在规定时限内由相关团队妥善处置责任区域内的小广告，将扣除1分（特殊情况除外）

如若保洁员在所辖区域内未能按要求完成初次和二次清扫，并且未及时向管理员报告，将扣除1分的绩效评估分数。

存在违规现象：部分路段的交通隔离栏（墩）、路灯杆以及高度低于2.2米的交通信号灯杆上出现了小广告。若巡查过程中未能发现此类问题或未及时组织人员清理，将被扣除1分。

如遇城市道路中的家具摆放杂乱无序，或者路面存在未及时清除或清理不彻底的乱涂写招贴，将被扣除1分。

如若果皮箱及垃圾桶表面发现存在未经及时清理的小广告，将被扣除1分。

保洁员工在岗位职责履行上存在脱岗及违规行为的记录与报告缺失，每发现一次将被扣除1分。

如遇道路环境卫生突发事件，若未能实施有效安全维护、妥善处置，并在规定时间内通报抛洒物情况，将被扣除1分。

如遇道路交通设施损坏、市政设施故障、各类管线破裂或任何影响道路安全的突发情况，未能在事件发生后十分钟内即时上报并处理，将被扣除1分。

对于未获项目经理批准，擅自出现15分钟以内迟到或早退的情况，将扣除1分。

若未获项目经理批准，员工擅自出现无故迟到或早退，每延迟30分钟至1小时，将被扣除3分，并相应计入当日出勤扣分记录。

如未获得项目经理的批准，员工擅自出现无故迟到或早退，每累计1至2小时将被扣除3分，并等同于缺席工作半天的纪律处分。

13. 未得到项目经理授权，擅自出现无故迟到或早退现象，累计时长若达到两到三个小时，将扣除三分，并视同旷工一日处理。

第14条：未得到项目经理的批准，擅自调班或委托他人顶替岗位，将扣除1分。

15. 未得到项目经理的批准擅自离职，将被扣除1分。

在巡查过程中，如发现员工参与与工作无关的活动，如交谈、吸烟、休息阅读（不含特殊情况）或工作效率明显降低的情况，每项将扣除2分。

对于反复出现的同类检查问题若未得到有效关注，相关管理员将被调整职务，担任班组长。

2、项目班组长的考核办法

绩效评估：每日考勤稽核，每发现一次违规扣除15元的日工资，实施每日考核。

每日形象考核：对应每一项不合格，将扣除当天15元工资，执行每日评估机制。

薪酬与工作纪律关联规定：对于任何违规行为，每被扣减一分将相应扣除当天15%的工资，日日进行绩效评估。

(4)考核细则，以谁当班谁负责为原则

1. 未携带完成工作的必要工具与设备，如竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀及其他规定物品，导致工作无法正常进行，将扣除1分。2. 在工作过程中，服装不符合规定，包括工作服、工作帽及工作证件，且着装仪容不整，同样扣减1分。

如未能在事件发生后十分钟内即时上报并积极参与各类道路突发情况的应对处理，包括但不限于道路抛洒物处理、交通设施损坏、市政设施故障、管线破裂以及任何影响道路安全的事项，将扣除1分。

如未能在规定期限内清理责任区域内的道路及人行道上的各类小广告，将被扣除1分。

对未经项目管理人员批准，出现无故迟到或早退15分钟以内的行为，将被扣除1分的纪律处分。

对未获项目管理团队批准，擅自出现无故迟到或早退现象，如时间在15至30分钟内的，将扣除2分。

如未获得项目管理团队的批准，员工擅自出现30分钟至1小时的早退或迟到现象，将被扣除3分，并相应扣除该迟到日期的出勤记录。

对未经项目管理人员批准擅自出现无故迟到早退，时间范围在一至两个小时内的行为，将扣除3分，并等同于缺席工作半天的纪律处分。

如未获得项目管理团队的批准，员工擅自出现迟到早退现象，累计时长达两至三小时，将被扣除三分，并视同旷工一日处理。

任何未获项目管理团队批准的擅自调班或雇佣他人顶替工作的行为，将被扣除1分。

\textcircled{11}未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。

在作业过程中，如出现闲聊、吸烟、睡眠、阅读非工作相关书籍或影响工作效率的行为，每项将被扣除1分。

如在作业进程中，发现并确认存在违反工作纪律的行为，未经核实确认即拒绝签字，将扣除1分；若情节严重，将提交公司进行进一步处理。

若检查项目连续两次未引起充分关注，将采取措施调整班组长职务，转任为保洁员岗位。

3、保洁员的考核办法

绩效评估：每日考勤审计，每发生一次违规扣减1分，对应于扣除当日10元考勤补贴。

工作表现评估细则：对应每项扣分，将扣除相应当天的10元考勤额度，日日进行绩效测评。

纪律评估细则：与工作表现挂钩，每项违规行为扣除1分，相应抵减当日考勤金额10元，日日进行绩效评估。

(4)考核细则，以谁当班谁负责为原则

作业过程中，若未携带齐备的必要工具与物品，如竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀以及其他必需品，将导致工作无法正常进行，为此将扣除1分。

员工在工作期间若服装不符合规定，如未穿着统一的工作服、佩戴相应的工作帽或携带有效的工作证，导致着装不整，将被扣除1分。

对于未能在规定工作时间内完成初次广告清除任务的，将扣除4分。

如未能在规定期限内妥善清理责任区域内的道路、街巷及人行道上的各类小广告，将被扣除1分。

对于责任区域内的任何油污和污渍，如未能按照规定时限妥善处置并报告，将扣除1分。

因未能在规定时限内彻底清除清理路段后遗留的垃圾，责任路段的行为被扣除1分。

⑦所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。

对于未得到管理人员批准，员工在工作时间内擅自早到或迟到十五分钟以内的违规行为，将被扣除一分。

对于未得到管理人员批准，擅自出现工作时间迟到或早退15至30分钟的情况，将被扣除2分。

如未获得管理人员的许可，员工擅自出现工作时间内迟到早退，时间区间为三十分钟至一个小时，将被扣除3分，并且相应迟到日的出勤记录将被减记。

若未获得管理层批准，员工擅自出现工作时间迟到早退，每累计一至两个小时将被扣除三分，并等同于半天旷工处理。

12. 未得到管理人员批准，擅自出现工作时间迟到早退累计达两到三个小时的行为，将被扣除三分，并视同旷工一日处理。

\textcircled{13}未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。

第14条：未获管理人员授权擅自离岗，将扣除1分。

在作业期间，若出现从事聊天、吸烟、睡眠、阅读书籍等非工作相关活动，或者工作效率明显降低的情况，每项将被扣除1分。

如在作业进程中触犯工作规定，经核实确认违纪行为属实，未经签字确认的，将扣除3分；若情节严重，将提交公司进行进一步处理。

针对此类检查项目的重复违规行为，若经多次教育后仍未能改正，将采取辞退措施。

4、违纪严处

发生以下违纪行为的个人将严肃处理：

作业过程中若发现饮酒行为，应立即暂停作业，并返回公司进行相应的处置。

对于涉及的赌博行为、斗殴事件以及煽动他人的轻微不当行为，如未导致严重后果，将交由公司内部进行相应处理。

对于员工拒不执行公司领导的正当工作部署与调动，且表现出粗鲁无礼的行为，建议予以退回公司进行进一步处理。

对于表现出消极懈怠工作的员工，即使在劝导后未能改善其态度，将转交公司进行进一步处理。

项目管理人员考核表

姓名： 部门： 岗位： 考核日期：

评价因素	评价因素对评价期间工作成绩的评价要点	评价尺度
		优良中可差
勤务态度	A、把工作放在第一位，努力工作B、对新工作表现出积极态度C、忠于职守，严守岗位D对部下的过失勇于承担责任	5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1
业务工作	A、正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划B、按照部下的能力和个性合理分配工作C、及时与有关部门进行必要的工作联系D、在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作	5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 154321
管理监督	A、在人事关系方面部下没有不满或怨言B、善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神C、十分注意生产现场的安全卫生和清理整顿工作D、妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务	5 4 3 2 1543215 4 3 2 15 4 3 2 1
指导协调	A、经常注意提高部下的劳动积极性B、主动努力改善工作和提高效率C积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质D、注意进行目标管理，使工作协调进行	5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1
工作效果	A、正确认识工作意义，努力取得最好成绩B、工作方法正确，时间和费用使用得合理有效C、工作成绩达到预期目标和计划要求D、工作总结汇报准确真实	5 4 3 2 15 4 3 2 1543 215 4 3 2 1
1、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2、你认为该员工应处于的等级是（选择其一）：［］A［］B［］C［］DA、90分以上；B、90～80分；C、80～60分；D、60分以下
上级主管意见：考核者签字：日期：年月日

（二）表格化管理

公司月度工作情况记录表

姓名		部门
职务		职称
本月度完成岗位职责情况

请在每月最后一天（如遇法定节假日，则顺延至下一个工作日）前提交此表至办公室。

公司员工月度考核表

部门： 职位： 姓名：

考核项目		分值		考核内容与标准		考核人自评		负责人考评
思想品德		20分		1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。（0-10分）
				2、敬业爱岗，踏实工作。 （0-5分）
				3、热爱公司，维护公司的合法权益（0-5分）
工作能力		30分		1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。（0-10分）
				2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。（0-10分）
				3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。（0-10分）
出勤情况		10分		1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。（0-2分）
				2、正常出勤，无迟到、早退。 （0-4分）
				3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。（0-4分）
工作绩效	0…分		1、工作细微、周到、无差错，工作质量高，无返工情况。（0-15分）
			2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方法（0-15分）
			3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬（0-10分）
得分
自评人签名：年月日					考核人签名：年月日

公司员工年度考核表

部门： 职位： 姓名：

考核得分
项目		德、廉	能	勤	绩	占比		总得分
员工评议						30%
考核小组评						40%
领导评鉴						30%
合计
考核小组结论：考核小组成员签名：年月日
考核结果	优秀		称职		基本称职		不称职
本人意见：签名：

“小广告”清理市场化运作考核细则

项目	考核内容	评分标准
“小广告”清理（80分）	1、主干道物面、墙面、路面“小广告”夜间出现的上午8：00前清理完毕，白天出现的2小时内清理完毕；	主干道物面、墙面、路面“小广告”夜间出现的上午8：00前应清理完毕但未清理的及白天出现的2小时内应清理完毕未清理的，每发现一例扣1分；一条道路发现“小广告”超过3处扣5分；
	2、道路两侧延伸的巷道内建筑物外立面及视野范围内无“小广告”；	发现一处扣1分；
	3、 “小广告”清除科学、美观，与周边环境相协调；	发现“小广告”清除敷衍随便，每例扣1分，处理不科学形成新“污染”（“二次污染”）的每例扣1分；
	4、文明作业，不得因清除“小广告”与周边居民店铺产生矛盾发生争执；	发现一次因不文明作业与周边居民店铺产生矛盾发生争执扣2分，并视情况提出批评或警告；不按规定穿戴标志服者，每人每次扣1分；穿拖鞋上班，每人每次扣1分
社会综合评定	1、市场化作业路段或作业人员被电视、报刊、网络等媒体曝光的；	发生一起被电视、报刊媒体曝光事件扣处当月社会评定分5分；发生一起被网络曝光事件扣2-3分（视情节而
（20分）		定）
	2、群众通过电话、来信等方式对市场化作业路段或作业人员进行举报的；	被举报并经核实的，一次扣除该标段当月社会评定分1分
	3、各级领导对市场化路段作业质量或其他问题提出批评的；	视批评的具体情况扣除该标段当月社会评定分1-5分；考评中发现问题通知整改的，在下次考评中仍未整改的问题，按标准加倍扣分

“小广告”清理市场化运作考核评分表

序号	考核内容	扣分标准	得分
	主干道物面、墙面、路面“小广告”夜间出现的上午8：00前清理完毕，白天出现的2小时内清理完毕；	主干道物面、墙面、路面“小广告”夜间出现的上午8：00前应清理完毕但未清理的及白天出现的2小时内应清理完毕未清理的，每发现一例扣1分；一条道路发现“小广告”超过3处扣5分；
2	道路两侧延伸的巷道内建筑物外立面及视野范围内无“小广告”	每处扣1分。
3	信息中心采集到的“小广告”	每处扣2分。
4	群众投诉到政府热线12319、市局属实的	每处扣2分。
5	创文明城检查考核发现“小广告”清理不合格	每次扣10分
6	创卫生城检查考核发现“小广告”清理不合格	每次扣10分
7	清理造成“二次污染”的	每处扣1分
8	媒体曝光属实的	每次扣5分
9	群众投诉属实的	每次扣5分
10	公益广告宣传栏没有按时清理的	每次扣10分
11	不能切实履行职责，致使“小广告”反弹现象严重的	每次扣2分