第一章 综合管理与服务概述................................................................................13
二、医院保洁服务特点分析...............................................................14
三、保洁行业的现状和特点...............................................................18
四、医院清洁工作重难点及建议的优化建议..................19
第二节 提升保洁服务管理的竞争优势..................................................................21
二、技术优势的竞争优势.....................................................................24
三、经验优势的优势..................................................................................24
第三节 保洁服务整体规划优化方案...................................................25
一、重新定义保洁服务标准和频次要求...............................25
二、清洁工作范围和标准.....................................................................30
三、服务品质评估方法和标准........................................................31
第二章 员工管理方案优化方案..........................................................................38
三、优化质量管理流程...........................................................................39
四、运营管理体系........................................................................................41
五、服务内容详解........................................................................................42
第二节 项目管理模式规划.............................................................................44
二、运行机制优化........................................................................................45
第三节 员工具体职务分配计划................................................................48
一、办公楼的清洁服务...........................................................................50
二、综合楼的综合清洁服务...............................................................54
三、精神康复楼的清洁服务...............................................................56
四、改善戒毒康复楼的保洁服务..................................................57
第五节 日常清洁作业指导.............................................................................58
一、公共设施清洁作业指导...............................................................58
二、卫生间清洁操作指南.....................................................................59
三、消防梯清洁操作指南.....................................................................60
四、玻璃清洗操作指南...........................................................................62
五、外围环境设施清洁作业指导..................................................63
六、办公室清洁操作指南.....................................................................65
七、地毯清洗操作指南...........................................................................67
八、地面清洗操作指南...........................................................................68
九、消毒、杀灭害虫操作指南........................................................69
第六节 保洁清洁标准的规定......................................................................70
一、门诊楼、办公楼和病房楼的清洁服务........................70
二、楼层通道地面清洁服务...............................................................71
三、公共区域卫生清洁...........................................................................72
四、公共卫生间卫生清洁服务........................................................72
五、瓷砖、涂料和大理石墙面清洁...........................................74
六、改善公共场地和马路的清洁情况.....................................74
七、绿地清洁服务........................................................................................75
八、清洁散水坡和排水沟.....................................................................76
十一、不锈钢的清洁和维护...............................................................78
十二、化粪池清理服务...........................................................................79
十三、清理垃圾池和垃圾箱...............................................................79
十四、垃圾清运和中转站清洁服务...........................................80
十五、清洁乳胶漆墙面...........................................................................81
十六、外墙表面清洁..................................................................................81
十七、地毯清洁和维护...........................................................................86
十八、照明设备清洁..................................................................................87
第三章 员工教育与培训方案................................................................................89
一、培训方案总体规划...........................................................................89
二、培训需求分析........................................................................................93
一、保洁培训整体规划...........................................................................98
二、管理人员培训.....................................................................................100
三、新员工教育与培训优化方案..............................................102
四、垃圾收集和转运员培训...........................................................103
五、司机和维修技术员培训...........................................................105
六、质检安全专员培训........................................................................107
七、道路清扫保洁员培训.................................................................110
第三节 保洁培训方案及管理措施......................................................112
一、保洁服务范围和内容优化.....................................................112
二、保洁服务管理要求........................................................................113
三、保洁管理服务具体标准...........................................................113
第一节 设备清单优化方案.........................................................................121
第二节 设备和设施管理标准...................................................................124
一、垃圾转运站和公厕的清洁设施........................................124
二、保洁车辆保洁作业........................................................................127
三、大型清洁设备和清洁基地周边环境...........................128
第三节 物资设备管理规定.........................................................................130
一、保洁用品管理规定........................................................................130
二、保洁库房管理员管理制度.....................................................132
第四节 保洁车辆维护与管理...................................................................133
一、保洁车辆维护要求........................................................................133
二、司机管理要求.....................................................................................134
三、司机操作规程.....................................................................................135
四、保洁车辆维修保养标准化流程........................................136
五、保洁车辆的里程保养和操作流程.................................137
八、交通事故处理.....................................................................................139
九、处理操作事故.....................................................................................140
第五章 优化清洁保洁服务方案......................................................................141
第一节 保洁管理服务工作内容及具体标准............................142
三、清洁工作内容.....................................................................................143
四、区域保洁标准细则........................................................................144
第二节 清洁管理策略......................................................................................150
三、优化保洁人员配置，提升工作效率...........................155
第三节 日常清洁工作及注意事项......................................................156
一、不同地区的清洁措施.................................................................156
二、不同物品的清洁方式.................................................................162
三、医疗废水处理.....................................................................................167
四、医疗废物和生活垃圾的收集和处理...........................171
五、消毒操作规程.....................................................................................186
六、保洁细节注意事项........................................................................202
第四节 日常清洁任务要求和流程......................................................205
一、医院保洁员作业规范.................................................................205
二、日常清洁工作程序........................................................................207
第六章 保洁公司运营管理...................................................................................222
三、公司队长（检查员）.................................................................223
四、公司领导团队.....................................................................................223
五、公司库房管理员..............................................................................224
六、安全管理部门负责人.................................................................224
七、公司厨房服务员..............................................................................225
八、维修工服务提供商........................................................................226
第二节 设备、用品、公共设施管理................................................226
一、垃圾箱使用和维护标准...........................................................226
二、维修队专用工具管理规定的修订.................................227
四、设备管理规定.....................................................................................228
五、车辆使用规定.....................................................................................229
六、清洁车辆使用规定........................................................................229
七、外聘车辆管理规定........................................................................231
八、外聘员工管理规定........................................................................232
第三节 劳保用品规定......................................................................................233
一、劳保用品领取规程........................................................................233
二、劳保用品发放标准........................................................................234
一、员工出勤管理规定........................................................................234
二、劳动纪律管理规程........................................................................236
第五节 清扫保洁工作管理.........................................................................238
一、清洁保洁工作准则优化...........................................................238
二、清洁保洁范围和要求.................................................................238
三、精细化清洁标准..............................................................................239
第六节 楼道清洁和保洁管理...................................................................241
一、保洁公司会议.....................................................................................242
二、办公用品管理制度........................................................................242
五、员工信息保密.....................................................................................244
六、员工教育与培训..............................................................................244
四、考勤考核规定.....................................................................................246
五、工作现场评估规定........................................................................249
六、道路清扫保洁考核规定...........................................................252
七、楼道清扫、清洁考核细则.....................................................254
第一节 医院清洁管理规定.........................................................................256
二、保洁管理原则及定义.................................................................256
三、保洁范围及工作内容.................................................................256
四、项目清洁服务机构安排...........................................................257
五、医院清洁部门职责描述...........................................................257
六、保洁员工作内容的要点...........................................................258
七、保洁管理规定.....................................................................................260
八、提升保洁服务质量监控...........................................................260
九、保洁员工管理制度........................................................................261
十、保洁工作标准及工作周期.....................................................261
十一、保洁人员安全操作规程的优化.................................262
十二、工作纪律优化方案.................................................................262
十三、奖惩制度优化方案.................................................................263
第二节 医院清洁人员工作规定............................................................265
第三节 保洁安全规章制度.........................................................................266
二、新员工入职培训计划.................................................................267
四、施工结束规定.....................................................................................268
第四节 车辆管理安全管理制度............................................................269
二、恶劣天气下的行车........................................................................270
三、车辆巡检制度.....................................................................................271
第五节 消防安全管理制度.........................................................................272
第六节 保洁设备使用管理制度............................................................274
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