学校保安服务方案

说明：

方案推荐：学校保安服务方案、学校安保服务

简介说明：

本方案为【学校保安服务方案】，全文采用宋体四号字体，共728页， 本文档为WORD格式，清晰无水印，可直接编辑。

1“整体服务计划”详情可见本文第一章。

2“项目响应及应急保障”详情可见本文第二章。

3“服务质量”详情可见本文第三章。

4“人员培训”详情可见本文第四章。

图文表丰富，预祝您投标顺利！

特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。

1、因项目的独立性请根据实际情况进行更改，不可盲目套用。

2、本文删除了公司名称等。

3、人员注意替换信息。

参考者注意查找替换。详见目录

目 录

第一节 用户需求分析........................................................................................5

第二节 用户需求保安服务行业发展环境分析的综合分析..........................21

第三节 设施配备..............................................................................................29

第四节 难点分析和解决方案..........................................................................41

第五节 服务内容的具体描述..........................................................................46

第六节 保安服务实施方案............................................................................136

第七节 项目整体执行的安保服务方案........................................................198

第八节 拟使用设备情况................................................................................232

第九节 安全保障部门的工作重点和难点....................................................234

第二章 项目响应和紧急援助情况......................................................................236

第一节 反应速度............................................................................................236

第二节 紧急措施............................................................................................237

第三节 紧急情况分析....................................................................................274

第四节 紧急情况下的时间安排和人员调配................................................285

第五节 重新设计的应急事件处理整体方案................................................289

第六节 紧急服务计划和紧急管理制度........................................................293

第七节 保安应急预案....................................................................................335

第八节 不同类型的紧急预案........................................................................346

第九节 保安紧急培训预防方案....................................................................356

第十节 保安处理突发事件的应急预案........................................................369

第十一节 紧急情况应对程序........................................................................375

第十二节 各项危机应对计划........................................................................377

第十三节 应急事件和异常情况处理流程....................................................404

第十四节 爆炸和恐吓事件的紧急处理预案................................................408

第十五节 应急预案针对意外伤亡情况........................................................411

第三章 提升服务质量的保障措施......................................................................412

第一节 服务目标的设定................................................................................412

第二节 质量保证............................................................................................434

第三节 服务质量保障承诺............................................................................436

第四节 培训计划............................................................................................468

第五节 管理方案及工程程序........................................................................470

第六节 保安人员管理规定............................................................................533

第七节 重要节假日和自然灾害期间的服务保障措施................................559

第八节 提升安保服务质量的保障措施........................................................563

第九节 安保服务质量安全管理体系方案的优化方案................................569

第十节 提升保安服务质量保障....................................................................574

第十一节 改进服务质量控制措施................................................................584

第十二节 提升服务质量保障........................................................................604

第十三节 校园安全服务质量标准................................................................605

第十四节 改进保安服务质量保障计划........................................................611

第四章 员工培训计划..........................................................................................616

第一节 保安培训计划....................................................................................616

第二节 消防知识培训计划............................................................................627

第三节 改进治安管理知识及技能培训计划................................................641

第四节 提升保安员军事体能素质方案........................................................658

第五节 综合培训管理方案............................................................................665

第六节 培训内容............................................................................................678

第七节 培训评估和出勤管理........................................................................717

第八节 培训事宜............................................................................................725

第一章   整体服务计划

第一节 用户需求分析

一、项目基本情况

根据招标文件及项目实际情况进行修改。

二、在岗服务人员配置要求及服务范围

服务提供方需确保其派遣的工作人员严格遵循所有相关规定，这些规定涵盖但不限于：

保安人员岗位分配表：

保安人员岗位配置明细（将以中标方与后勤科保卫部门的最终协商结果为准）

职位要求：安保队长，需配备具备相关专业大专学历的管理人员；其在校园安保项目的管理岗位上需有超过三年的丰富经验，并持有国家认可的保安资格证书。该人员应具备高度的责任心，优秀的服务理念，以及卓越的团队协作能力，擅长沟通协调，工作态度严谨，能有效应对并承受较大的工作负荷。

1、工作职责：需驻校值守，确保24小时设备畅通并随时待命，迅速响应并妥善处理各类业务事务及突发事件。

2、该职位的主要职责是全面承担学校的安保管理工作，作为安保公司的代表，依据服务协议中明确的条款、约定内容以及适用的管理制度和规章，全面行使日常安保服务的权利和义务。

⚫校园安全保卫服务（岗位16人）

校园安全人员应具备初中及以上学历，持有有效的健康证明。他们需具备高度的责任感、优良的服务理念及卓越的团队协作能力，强调沟通与协调技巧，且工作态度扎实，年龄限制在55周岁以下。

⚫岗位配置

⚫大门守卫配置包括六个岗位，每个岗位每班配备两名人员，实行每日三班轮换制度，确保24小时不间断的值班安排。

⚫在后门口设置六名安保人员，实行每班两人的轮岗制度，日间分为三个班次交替值班，确保全天二十四小时不间断的守卫工作。

⚫校园安全巡逻配置：每个班级分配1名巡逻人员，实行轮班制度，每日一班，确保24小时不间断的全方位值守。

2、服务范围

（1）负责履行校园门卫、学生宿舍的日常监管职责，实施校园防火、防盗及治安巡逻，确保校园环境的有序与安全。同时，须迅速察觉并妥善处理或向上级报告任何潜在的安全隐患，以维护校园的和谐与稳定。

（2）在德育部门的统筹与指导下，确保校园内部安全与综合治理的有效实施。

（3）在政教处及各年级管理部门的协同下，迅速妥善地应对校园内各种纷争，并对各类突发性事件进行恰当处置。

（4）在校园内，根据既定职责范畴为教职员工及全体学生提供及时的应急救援服务。

（5）调配临时安保资源，确保学校重要活动的安全防护工作得到妥善执行

（6）协同公安机关，严格遵循法律规定，有效地肃清校园内部及周边区域的违法违纪行为。

（7）安保值班工具设备由中标人提供。

3、管理质量要求

（1）按照相关行业规范及采购单位的管理制度和服务需求，我们将制定出切实可行的校园安全保障综合规划与应急响应预案，确保在突发事件中能迅速反应并有效实施处置措施。

（2）秉持法治精神，实施文明执法，严谨实施管理措施，确保学校资产及全体教职员工与学生的安全无虞，从而维护学校的教育、工作与生活环境的和谐与稳定。

（3）致力于全面履行职责，以预防为主，确保不发生任何责任性事故或纠纷，坚决保障师生的生命财产安全。

（4）秉承'以服务为导向，以师生为中心'的价值理念，致力于保障学校及全体师生的人身和财产安全。

（5）我们的服务坚持以人为本，展现出积极主动且热情的态度；在解决问题时，我们具备高效且灵活的应对策略，始终坚持理性且合乎原则，严格遵循校方的指导与领导。

（6）所有在职员工需着装统一的制服，展现出专业形象，其业务操作严格遵循标准规程，对待客户始终以礼相待，并致力于维持工作区域的清洁与整洁。

（7）严格遵循法律法规，推行文明值勤原则，确保与校园内的师生保持和谐沟通，坚决防止保安人员与师生产生任何形式的对抗，严禁保安人员采取暴力行为危及师生的人身安全。

（8）在履行岗位职责的过程中，积极响应并满足师生的需求。

（9）中标方需确保提供所有进驻安保人员执行职责所必需的装备、设施、通信工具以及日常办公所需的基本文档。

（10）依据学校的实际安全需求，我们定期组织在职人员的专业技能培训和应急响应模拟演练。

（11）公司内部治理体系完善，全面承担日常安保团队的规范化运营管理职责。

（12）中标方需确保采取切实有效的手段维持安保团队的稳定性。对于安保团队的主要管理人员，任何变更应至少提前十五个工作日以书面形式向学校通报；而对于其他队员的调整，也需在变动发生前三日通知采购方。同时，必须保证服务品质在人员更迭过程中不受任何影响。

（13）对于安保人员的招聘、任用以及离职等环节，我们遵循严谨的档案管理制度，确保所有流程的合规性。相关文件须向采购方提交备案，同时严格规定，离职的安保人员未经许可不得擅自返回校园。

（14）招聘的安保人员须满足年龄上限为55周岁，排除法定退休人员的录用可能性。

（15）在招聘安保人员时，我们要求其身高不得低于165厘米，同时必须具备良好的身体健康状况和正常的心理素质，并持有相应的健康证明。

4、岗位工作职责要求

（1）门卫监管：实施全天候安全保障体系。严格执行人员、车辆及物资的出入管理制度，确保工作人员按时到位，以礼待人，致力于塑造专业且友好的服务形象。对于访客、过往车辆以及携带物品离校者，实施严谨的身份核查和登记程序，坚决防止无关人员非法进入校园，有效维护门口区域的秩序。同时，强化岗位间的信息沟通，确保值班室内无闲杂人员逗留。对于因疏忽职责导致的校园安全事故或财物流失，相关人员需承担相应责任。

（2）实施全天候安全保障机制，对职责区域的环境特性有深入理解，采取定点看护与区域巡逻相结合的方式。熟练掌握消防设备如消防栓、灭火器等的位置、性能及其操作流程。致力于维护公共秩序，协同各部门开展校园交通秩序管理。在遇到可疑人物时主动询问，面对违规行为敢于管理并积极介入，一旦发现潜在威胁或安全隐患，应迅速采取应对措施并报告，有效预防和处置各类违法行为，及时消除各类不安全因素，高效处理各类犯罪活动。具备敏锐洞察和处理各种事故隐患及突发状况的能力。根据具体情境，灵活执行定制化的巡逻策略。强化对重点区域和关键部位的严密巡查，确保巡更检查的严谨性，并与监控中心保持紧密协作。协助各部门维持校园秩序和交通秩序，积极参与安全防护工作，准确记录并汇报巡逻动态。

（3）通过门禁系统与机动安保巡逻相结合，构建完善的校园安全保障体系；旨在维持校园内学习、生活、教学和工作的有序环境；严格限制无关人员的进入；强化教学秩序管理，加强对校园内部交通的管控，通过积极的干预措施调控车速，严禁无标识车辆驶入校区，确保大门及校园道路畅通，杜绝交通事故和违规停车现象的发生；按照学校规定，对横幅展示和视频监控设施实施规范化管理；迅速清理校园内的随意张贴物，一旦发现含有不妥内容如反动标语或宣传品，将立即向招标方报告，并遵循相关规定进行处理。

（二）校园安全监控服务（岗位3人）

1、岗位配置：

（1）应聘者应具备初中及以上学历，身体健康且心理素质良好，具备监控管理实践经验，并需持有有效的健康证明及监控操作资格证书。同时，申请者的年龄需在55周岁以下。

（2）实行24小时不间断轮班制，每班配置1名工作人员，每日安排三班次交替进行。

（3）在规定的值班时段内，消防管理员的职责包括校园定期巡检，同时需在消防监控室履行驻守职责。

2、监控员职责

（1）监控人员应当严格遵守工作时间规定，值班期间需保持清醒，禁止擅自离岗休息。

（2）监控人员应当严格遵守既定的时间与范围要求，全神贯注地实施细致监控。对于任何异常或疑似异常的情况，务必进行详尽记录并实施录像留存证据。

（3）监控员应当依据接收到的情报以及屏幕上观察到的潜在异常，实施定时、定点、定人的录像操作，并确保详细记录。对于接到的电话报案以及发现的刑事犯罪、治安事件、火灾或意外事故，应迅速并严格按照程序向学校领导和当地派出所汇报。

（4）值班监控员应当严格遵守工作规定，专注于履行职责，不得在岗位上从事任何非工作任务。监控室仅为授权人员的工作区域，除必要业务关联的其他部门人员需进入时，必须提前进行登记并获得许可方可进入。

（5）监控设备的维护人员应当妥善保管并正确操作设备，以确保其长期稳定运行，严禁未经授权私自进行设备的拆卸与安装。

（6）在值班期间，积极履行监控室的卫生维护职责，确保环境整洁。监控室内严禁吸烟行为。

（7）监控室的监控区域及摄像设备的操作时间被视为敏感信息，禁止分享监控过程中观察到的任何情况，尤其是涉及个人隐私的内容。不得侵犯他人的名誉，仅限于值班期间在本部门内部讨论监控活动，且录像内容严格保密，未经派出所、交通管理部门或城市管理部门因破案需求出具书面许可，以及未经校级领导的明确授权，不得对外部人员提供录像资料的查阅或检索。如因违反保密规定导致严重后果，相关泄密责任将由涉事人员依法承担。

（8）确保通信设施的连续有效性，所有有线电话及无线对讲机设备需时刻维持在优良的运行状况。一旦设备出现故障，应立即报告维修。请勿在监控室内使用这些设施处理与监控任务、报警响应或指挥调度无关的事务。

（9）务必遵循监控设备的操作规程，严禁擅自对视频监控系统进行任何调整或改动。

三、安保管理服务考核评价标准

招标管理部门将全面实施对校园安全服务供应质量的动态监督，若中标供应商在日常运营中未能达到规定标准，出现违规行为或违约情况，将严格按照合同条款执行相应的违约处理和处罚措施。

（一）服务考核办法

每月，采购管理部门通过集中的绩效评估机制对中选供应商进行考察。此类评估活动由学校每月适时安排，邀请中标供应商的项目经理共同参与。学校的评估结果将直接与每月的安保管理费用挂钩，依据评分决定支付额度。

1、考核等级划分：

（1）月度评估成绩采用满分100分的评分体系，具体划分为四个级别。

优秀：考核评估分值≥90分。

良好：考核评估分值80—90分。

合格：考核评估分值70—80分。

不合格：考核评估分值＜70分。

安保管理服务质量考核表

若中标人在履行合同期间连续四个结算周期内得分低于70分，采购方有权依据合同规定解除该合同关系。

质量考评时间：根据实际情况另行颁布。

2、处罚制度。

（1）中标方需确保按照约定履行安保服务，并连续通