工业乙酸冰醋酸供应商选择方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

7.2全面的应急响应计划与优质服务保障：

1应急预案

1)乙酸在运输、卸载、存贮等过程中发生泄漏等安全隐患的

a.装卸应急预案

本预案旨在有效预防及妥善处理可能的危险化学品事故，通过迅速且有序的应急响应机制，遏制事故扩散，最大程度地减小人员伤亡和财产损失，保障环境安全，维护人民生命权益和社会秩序稳定。

乙酸的运输采用专用槽罐车，选用防腐性能卓越的装载材料。在装载过程中，应确保容器内预留适当空隙，防止溢出发生。

请勿与其他药物一起储存和运输。

处理时请小心处理。

储存区域应提供合适的材料以防止泄漏。

工作原则

遵循'以人为本，安全优先'的指导原则，确立'防止人员伤亡、减少财产损失、遏制事故扩散、减缓环境损害'的核心策略，首要目标是确保人民群众生命安全和健康，最大限度地防范和减轻生产安全事故带来的人员伤亡。我们倡导快速响应、统一指挥、分级管理的工作机制，致力于构建职责明晰、行动迅速、救援高效的危险化学品应急预案和现场处置方案。

适应范围

本预案涵盖适用于各类安全事故，特别是涉及易燃易爆与有毒有害危险化学品的情形。

组织指挥机构及职责

在易燃易爆、有毒有害化学危险品泄漏事故的应急处置中，公司总经理承担着首要的领导责任。

化验室是事故处置职能部门；

办公室是事故处置日常管理部门；

化验室职责

一旦遭遇可能危及人身安全的危险品事故，应迅速启动应急预案，按照既定流程组织应急力量对事故现场进行妥善处置，并及时向相关上级管理部门报告事故情况。

向主管管理部门汇报事故详情及处理进度，确保及时且全面的报告

日常管理部门职责

明确本应急预案修订周期，日常检查。

组织对本应急预案进行演练。

报告撰写：关于事故的起因、处理过程、人员伤亡详情以及经济损失评估的调查报告制作与提交任务。

实施并维护易燃、易爆及危险物品的库存管理登记表，同时确保定期的核查工作得以执行。

预案的培训和演练。

危急事件的表述

事故类型概述：危险化学品主要涉及火灾与爆炸、泄露等风险。不当处置易燃化学品可能导致火势迅速升级，原本的泄露事故易于演变为严重的火灾爆炸事件。同时，有毒有害气体的泄露隐患不容忽视，极易诱发大规模的中毒安全事故。

在遭遇化学危险品存储区域突发大量泄漏或火灾的紧急情况下，值班人员须遵循"确保人员安全、最大限度减少财产损失、防止事态扩大、遏制环境污染、全力保障公众生命安全"的应急处置原则，果断执行紧急疏散程序，迅速撤离事故现场，并立即上报相关情况。

在撤离事故现场的过程中，务必优先采用湿润的毛巾捂住口鼻，并确保沿上风方向迅速向安全地带转移。

在接收到事故报告后，办公室应及时向上级管理部门呈报并启动报警程序。

在确保自身安全的前提下，依据危险化学品管理人员关于物品类型、数量以及抢救方法的报告，组织并实施适当的抢救行动。

在遭遇火警时，依据管理人员通报的详细信息（包括涉及物品类型、数量、燃烧潜在的爆炸风险以及抢救策略），在确保个人安全的前提下，应妥善制定并执行适当的救援行动方案。

危急状态消除，由领导小组组长宣布应急行动

根据现场实际情况，宣布现场工作是否继续。

现场处置方案

在遭遇化学危险品泄漏的情况下，务必克制明火操作，以防止可能引发的火灾和爆炸事故。

面对有害气体泄露引发的人体伤害，紧急救援程序需立即启动：当有害气体大规模逸出，对周围环境构成严重污染并高度危及人员安全时，务必优先佩戴防毒面具并迅速撤离事故现场。呼吸道吸入有害物质后，应立即将受害者转移至清新空气环境中，并实施人工呼吸急救措施。

在遭遇有害物质泄漏并导致人体损伤的情况下，应立即执行紧急救援程序。

眼部接触：应迅速用大量清水冲洗。

处理皮肤接触：应立即用大量清水冲洗，并立即将伤者送往急诊科接受紧急治疗。

对于遭受轻微有害气体中毒但仍能移动的人员，应迅速撤离工作区域，实施胸部冷湿敷处理。对于已经陷入昏迷的严重情况，应立即进行人工呼吸，并立即拨打120紧急救援电话。

在遭遇有害液体泄漏并引发人体损害的情况下，应立即执行紧急救援程序。

眼部接触：立即用大量水冲洗；

紧急处理措施： - 皮肤接触：立即将受污染区域用大量清水冲洗。 - 吸入：迅速将患者转移至新鲜空气流通的环境，如必要实施人工呼吸急救。

b.运输应急预案

运用专用槽罐车，将药剂输送至甲方指定的储存设施；运输车辆需满足相关部门的严格运输条件，并持有相应的合格运输证件，其标识符符合适用的国家及地方监管标准。在运输过程中，应保持密封，装载容器需具备防腐特性，确保各类标准的货物分装运输，防止混杂装载导致的二次污染现象发生。

在遭遇乙酸（冰醋酸）意外泄漏的情况下，首要步骤是实施泄漏区域的紧急隔离，严禁任何人员进出。请保持冷静，务必采取相应的防护措施。

专业急救人员身着防护装备，包括防毒面具与防毒服，进入事故现场实施处置。

确保使用无污染的器具收集泄漏物质，并将其安全储存在密封容器内。若遭遇大规模泄漏，应立即转移已收集的产品，送至专门的处理设施进行处置。

特殊训练是针对进入泄漏区域作业工人的必要要求，他们需严格按照既定的操作规程分步骤执行。作业时，务必佩戴橡胶手套，以防直接接触潜在的氧化剂和乙酸（即冰醋酸）。在处理过程中，应谨慎搬运，同时确保配备完备的泄漏应急处置设备。

c.泄漏应急预案

危险性分析及事件类型

在生产流程中，若乙酸在加热、遭受外力冲击或剧烈振动的情况下，其存储容器内部压力会骤然上升，可能导致容器破裂，随之引发物质泄漏、爆炸及火灾风险。

●事件可能发生的区域、地点

生产车间及乙酸储存使用场所。

在乙酸的应用过程中，设备上的管道和阀门若出现故障，可能导致乙酸泄漏的问题。

事件可能发生季节、造成的危害程度

在夏季，气温上升可能导致容器内部的温度和压力上升，从而引发容器破裂，促使乙酸泄漏的风险增加。

在低温环境下，管道、阀门、法兰及法兰垫因温度下降和应力作用易发生脆性破裂，从而构成乙酸泄漏的风险。

在雷雨季节，设备因遭受雷击引发火灾或导致结构损坏，从而可能引发泄露事件。

由于管理不善造成外泄引发火灾、爆炸。

在乙酸的储存与使用过程中，若发生无法妥善处置的泄露，将对人员安全和设备构成威胁，或者引发环境污染事故。

应急组织及职责

应急组织人员构成：

指挥：当班最高领导

构成团队的主要成员包括：部门主管、运营班组负责人、一线运行人员、仓储保管员、设备点检员以及安全保障人员。

职责：

职责概览：向相关领导汇报突发情况，负责组织现场人员实施初期响应，全面调度初期应急救援行动。

组织并领导本部门员工参与应急响应与救援行动

班长的职责之一：在当班最高领导的指导下，协同运行人员进行异常情况的处理。

运营人员的主要任务包括：迅速识别任何异常情况，立即将其上报，并负责适时调整运行策略，有效隔离故障设备。

点检人员的主要任务是：迅速到达工作现场，详细了解并剖析设备的实际状态，负责组织和实施设备缺陷的排除措施。

职责概述：负责实施事故现场的人员安全警戒与有序疏散措施。

d.应急处置

现场应急处置程序

化学危险品泄漏突发事件发生后，发现人员应立即汇报

立即向应急救援指挥部进行汇报，这是当班最高领导的首要职责。

在当班最高领导的统揽调度下，运行人员严格按照规程进行操作。

在接收到紧急通知后，应急处置组成员迅速前往事发现场实施应急响应措施。

异常事件进一步扩大时应启动相关专项预案或综合预案。

现场应急处置措施

在遭遇乙酸泄漏的情况下，人员应迅速疏散至上风向区域，确保佩戴湿毛巾遮盖口鼻，并立即执行报警程序。针对具体环境，还需采取相应的应急处置措施。

当溶液意外溢出地面时，我们采取围堤控制措施：即运用沙土等构建防溢堤以拦截泄漏液体，或引导至安全区域进行处理。

在遭遇乙酸罐等泄漏情况时，首要步骤是实施隔离措施，如隔离不可行，则应优先考虑采用转移技术，即将事故容器中的溶液安全地导入到适宜的储存装置中。

当厂区内化学危险品运输车辆遭遇事故，人员应迅速疏散至上风向区域，并立即将报警电话通报。其他机动车辆驾驶员须遵照现场工作人员的指引，井然有序地撤离事故现场。

谨此通告：敬请周边居民及机构暂时关闭窗户，勿进行通风。同时，请安保人员在事发现场周围设立警戒线并树立明显的警示标识，严禁无关人士擅自进入。

在警戒区域内，必须严格禁绝一切火源。对于易燃易爆品存放区域，应极力避免开启照明设备和使用电器，即使是紧急救援情况，非防爆灯具的启用也必须严格禁止。务必采用非防爆电器，以防止可能产生的火花。同时，应迅速撤离潜在危险的物资以确保安全。

个人防护要求如下：抢险人员需严格遵守相关规定，配备防护装备，包括佩戴防护眼镜，着耐酸碱鞋与工作服，必要时还需配戴防毒面具和高温防护服。在执行任务时，务必确保站在上风向，以避免酸碱气体对人体造成伤害。同时，及时通报消防队伍，准备应对可能发生的火情扑救工作。

最高当班领导迅速向应急指挥领导小组报告了化学危险品泄漏事故的详细情况，包括设备受损状况与已隔离的故障设备信息。

在事件升级后，总经理需立即向上级主管单位报告事故详情，确保信息传达最迟不超过一小时内完成。

事件报告应确保信息精确无遗漏，其内容力求详尽清晰，主要包括以下要点：事件的发生时间、具体的地理位置、事故的类别以及初期应对措施。

e.注意事项

在应对危险化学品泄漏事故时，个人防护措施至关重要。针对不同的作业环境，应佩戴相应的防护设备。特别是在面临高浓度污染区域时，务必确保佩戴适用的防毒面具。

作业人员应全面了解并精通危险化学品的特性和可能产生的危害，坚决避免无知觉的作业行为。

在确保人身安全的前提下，各岗位生产人员应坚守职责，对突发的危险化学品异常事件进行及时处理。

确保配备充足的个人防护设备，包括：正压式呼吸器、防酸碱防护服、防毒面具、应急中和药品以及照明设备。

2全面的售后服务保障

1)质量保证期

我单位在此承诺，货物质保期1个月。

2)服务保障体系构建

a.项目管理体系

项目综合管理：项目计划制订，项目计划执行，总体变更控制。项目范围管理：项目内容的制定和控制。

主要过程：

1.启动、授权、开始项目。

2.范围规划：

3.范围定义：

4.范围确认：

5.范围变更控制：

时间管理规划：活动识别与设定，日程编排，作业周期构建，进度蓝图设计，执行过程中的进度监控

项目成本管理：谋划、跟踪、财务数据分析。

项目风险构成： - 客户风险 - 技术难题与风险 - 业务运营管理风险 - 项目执行管理风险 - 估算误差风险 - 个人责任风险 - 项目环境影响风险 - 流程规范与效率风险

人力资源的有效配置与管理：依托组织规划，实施人员招聘策略，强化团队构建，以实现人力资源的最大效能利用。

项目沟通管理主要包括：编制沟通计划，实施信息公告，发布绩效报告，并在项目结束阶段进行有效的管理收尾工作。

质量管理策略：涵盖项目内部质量控制与产品/服务品质保障

项目与产品质量标准识别：详尽的质量管理计划

质量管控：项目进程中实施的详细规划与车辆操作，旨在确保全程符合预设的质量标准。

项目过程中的质量管理：旨在实施监控措施，确保质量标准得以维持。

一、采购计划制定 二、询价方案设计 三、询价实施 四、供应商甄选 五、合同管理流程 六、合同执行完毕

b.项目保障

通信与信息保障

公司需确保配备应急救援所必需的通信设施及设备。

应急队伍保障

公司需依据生产实践，构建各类事故应急救援小组，并严谨实施应急预案体系，确立应急指挥架构、通信设施以及应急职责制度，构建简洁高效的指挥与协同运作模式。按照'平时准备，战时应急'的原则，有序组织并训练专兼职应急队伍。同时，鉴于人员动态变化，须适时更新应急救援小分队成员构成，确保应急救援组织体系的有效运行。

●应急物资装备保障

公司需配置完备的应急设施，包括但不限于：安装紧急报警系统、配备急救设备、确保应急照明与动力供应正常，存置适用的逃生工具、消防器材，以及通讯和交通工具。同时，需制定详细的应急救援设施清单，标明各设备的存放位置，并维持其良好运作状态。

经费保障

公司需构建完善的资金保障体系，专设应急救援专项资金，确保其仅用于购置应急物资装备、员工培训以及应急预案的实施演练。

其他保障

公司需依据其生产场地的地理位置、周边环境及辨识出的危险因素，规划对交通运输、治安维护、技术支持、医疗救援以及后勤保障等环节所需的人力资源、物资配备和设备配置。

3)快速响应售后服务

我们的专业团队拥有技术人员，能够胜任供货、售前咨询以及售后服务。一旦收到关于产品质量的问题反馈，我们承诺将在24小时内派遣人员前往现场进行问题处理。

响应时间：7天小时节假日照常。

4)详细服务描述

供货周期将从甲方实际生产需求确定的日期开始（最迟不超过2021年10月1日），期限至2022年9月30日，以合同单价为计费基准，依据实际交付货物的数量结算。在招标人对中标产品质量验收达标后，可考虑续签合同，续签时间由双方协商决定（最长可延续一年）.

交货时间、批数量

在合同生效后，我们将遵循招标方的供货安排进行交付；在收到招标方的供货通知后，我们将在24小时内完成交付。

平沙厂每批次供货量小于20吨，按需送货；白藤厂每批次供货量约为17吨，按需送货；南水厂每批次供货量约为20吨，按需送货；新青厂每批次供货量约为25吨，按需送货；富山厂每批次供货量约为15吨，按需送货；南区厂每批次供货量约为20吨，按需送货；拱北/前山/香洲厂每批次供货量约为8吨，按需送货。

我方提供运输服务的车辆须持有《中华人民共和国道路运输经营许可证》（经营范围含有第8类危险货物运输），若运输单位为中标人委托的，提供有效的《委托合同》，提供的运输车辆应符合当地相关管理部门的运输要求。标志标识应符合国家及当地相关管理部门的管理规定，运输时要密闭，装运容器要求防腐，不同标准货物分开装运，必须避免一车多用，杂质积累形成二次污染。中标人负责运输过程及装卸过程的安全措施。如因中标人在运输过程中违反相关法律、法规或其他规定，中标人须承担由此产生的一切法律责任和经济责任，并承担因此给招标人造成的所有经济损失，同时招标人有权终止合同而不承担任何违约责任。运输和卸车等相关费用由中标人承担。

●售后服务及承诺

我方承诺为用户的试验人员及操作人员提供无偿的培训服务。

我们的专业团队拥有技术人员，能够胜任供货、售前咨询以及售后服务。一旦收到关于产品质量的问题反馈，我们承诺将在24小时内派遣人员抵达现场进行及时处理。

a.服务方式

若我公司中标，我公司承诺如下：

1、对售后服务质量、深度的承诺：

我司提供的产品确保为原装全新，严格遵循国家及行业的最高标准，确保质量上乘。

我司提交的产品质量严格契合国家法定的强制性或建议性标准，以及行业规范、企业内部的特定标准和技术规程的各项规定。

2、对售后服务的承诺：

保修期限：在保修期内提供现场服务

公司配备专业的售后服务团队，全面负责售后支持和技术咨询服务，确保在任何时间点都能提供全方位的工程师技术支持。

我们提供全天候的在线服务，技术支持热线24小时畅通，客户可在任何时间进行技术咨询，确保即时响应。

若未能在约定的时间范围内解决相关问题，我方将提供免费的更换服务。

我们的技术人员将进行定期电话回访。

我们的技术工程师将实施定期电话回访服务，以便及时上门解决客户遇到的问题。

5、其他承诺：

我司严格遵循竞争性磋商文件中的商务与技术规格，所提供的产品充分契合招标方及采购方的需求。

b.售后服务宗旨

我们的技术支持和售后服务秉持"热情周到，诚信高效"的理念，严格遵循"以用户为中心，质量优先，服务优良，响应迅速"的服务准则，致力于为用户提供卓越的服务体验。我们始终坚信，用户的满意是我们的首要目标，远超过行业竞争的考量。

我们承诺为用户提供详尽的物资信息和技术咨询服务。在验收过程中，采购方有权核查物资的数量、质量和规格一致性。若检测出物资、规格或两者与采购文件、响应文件及合同存在不符之处，采购方有权依据检验结果，要求我司立即进行替换或提出相应的索赔主张。

我司始终坚持履行合同中关于售后服务的承诺，始终保持高效待命状态，以便随时为用户提供支持。

c.售后服务内容

公司的核心理念体现在"用户优先，服务至上"的宗旨上，我们始终坚持提供物美价廉的产品与卓越的服务，这是我们的基本经营策略。"专业、诚信、迅速、细致、热忱与高效"，这些价值观构成了我们永恒的经营理念，始终指导着我们的业务运营。

自公司成立以来，始终秉承'以客户需求为导向，为客户创造价值'的核心宗旨。我们深入了解用户需求，依据其对产品功能的期望定制产品策略，并提供相应解决方案，彻底革新传统的以品牌为中心的销售模式，致力于围绕客户的需求进行持续创新。为确保售后服务流程的规范化及提升公司的服务质量和意识，我们特此制定此服务体系。

售后服务承诺：秉持"热忱、全面、诚信、迅速"的服务理念，我们坚守"以用户为中心，质量优先，服务卓越，响应即时"的原则，致力于为用户提供卓越的客户服务。我们追求的是用户的完全满意，并坚信用户的满意度是超越竞争的关键。我们将无私提供物资相关知识和咨询服务。在验收阶段，采购方有权对物资的数量、质量和规格进行核查，如发现物资与采购文件、响应文件或合同存在不符之处，采购方有权依据检验结果要求我司立即进行更换或提出索赔。同时，我们严格履行合同中关于售后服务的条款，始终保持待命状态，随时准备为用户服务。

客户服务部依据服务行业的特性，特此设定相应的售前服务方式。

用户在遇到疑问时，可随时通过免费电话咨询，我们的专业团队将迅速响应，对客户的各类问题给予详尽解答。

售后服务

售后服务的内容：

电话售后服务。

实地访问用户，倾听意见，对用户投诉迅速响应并妥善处理。

做好质量信息的收集、整理、分析和利用。

构建高效的服务团队：选拔业务娴熟且服务态度优良的专业人员，完善项目售后服务体系网络。

售后服务人员的职责：

服务客户，为客户解决疑问和难题；

积极搜集用户反馈，对用户咨询予以迅速响应，并妥善处理用户的投诉事宜。

承担严格的质量责任，确保全面遵循国家相关法律法规，致力于达成用户的满意目标。

服务实施：

售后服务部门需积极履行其售后服务职责，严谨地倾听用户的反馈，同时对搜集的用户信息进行系统化的整理与深入分析。

售后服务部门应对用户通过来访、来函、来电或实地走访所提出的产品质量、服务体验（包括服务质量、包装质量、配送服务）等相关问题，实施详实记录，并迅速将情况转达给相关部门。对于现场服务需求，应立即启动程序，派遣专业人员前往处理。

确保技术服务人员、配送人员以及相关人员在与用户交互过程中所获取的信息能迅速传递给相关部门进行反馈。

在用户单位实施现场服务时，服务人员应严谨履行其职责，竭诚协助用户处理质量事宜，务求达到用户的满意度，并完成《反馈报告》的填写，以便售后服务部门存档查阅。

客户投诉处理管理

本细则旨在高效应对客户投诉，维系企业声誉，推动质量提升并确保客户关系的持久维护。

1、投诉分类

客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：

1)质量异常导致的客户投诉；

2)客户投诉（源自非产品质量问题，系人为因素引发）

3)其他原因导致的投诉。

2、处理流程

1)确认投诉问题

在收到客户投诉或抱怨时，首要步骤是详细询问投诉详情，并做好记录，同时设立客户投诉追踪表。针对产品质量问题，应迅速搜集关键信息，包括但不限于订单编号、物料代码以及交货日期，明确客户的需求，进行全面详尽的登记，随后与相关部门进行核查和确认。

2)、分析、核实问题

针对各类投诉进行深入剖析，如涉及我方产品缺陷，将制定特别的应对措施，并协同技术中心、技术部等专业部门，共同探究投诉产生的根源及责任部门划分。对于由人为因素或其它非产品质量问题引发的投诉，我们将遵循既定流程，一视同仁地与产品质量问题进行处理。

若非我方责任导致的判定结果，我们将严谨地向客户阐明，并呈递我方的鉴定结果及其依据。随后，将与客户共同探讨可能的原因，并协商制定后续问题的解决方案。

3)协商处理办法

针对轻微的质量投诉，我们需进行详细记录，立即备案并向相关部门通报，确保给予充分关注。而对于严重投诉，需填写客户投诉处理表，项目部和技术部将共同研究并提出针对性的解决方案。售后服务部门将与项目部协同讨论，与客户协商达成最终处置措施，经各部门审批后执行。

4)、处理及落实处理方案

确保与客户保持实时沟通，就投诉处理进展进行反馈，依据协商的解决方案执行后续跟进，并持续监控实施效果。品控中心、技术部与生产中心将共同制定改进措施，以防止类似问题的重现。

3、处理职责

各部门对客户投诉案件的处理职责如下：

1)售后服务部门

(1)处理客户投诉的登记流程：确认投诉信息及投诉详情

(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。

(3)调查并妥善处理客户投诉，积极与客户沟通

(4)提案与处理：客户投诉问题的提出、协调办理流程、执行进度的监督以及成效的确认

(5)处理方式的拟定。

(6)迅速传达处理结果。

(7)汇报客户投诉处理过程中收集到的客户意见

2)业务部

(1)与售后团队协作，核实并确认客户的投诉详情及投诉原因

(2)要求提供包含客户投诉的详细信息，包括订单编号、物料编码（料号）、产品数量以及交货日期。

(3)积极帮助客户解答难题并提供相关参考资料。

3)技术中心和技术部

(1)进行质量检验确认的客户投诉处理流程：识别问题根源，制定相应解决方案，并监督其有效实施。

4)生产部

进行全面的客户投诉问题深入调查，制定针对性的解决方案，实施并监督对策的执行，包括向生产单位、相关人员通报生产日期及相关责任情况。

●售后服务工作原则

1、所有售后服务人员应积极响应客户投诉，以礼待人。任何因售后服务态度引发的客户不满将依据绩效考核实施细则的相关规定进行相应的纪律处分。

2、在收到投诉后，立即与客户建立沟通，详细询问投诉的具体问题及产生原因。

3、在接收到投诉后，公司内部将严格遵循既定流程，迅速展开处理，以便尽快达成解决，并确保在最短时间内向客户做出回应。

4、监督投诉问题的落实。

5、如遇任何争议，将依据合同的相关条款，由专人进行协调处理。

d.供货服务

我方将积极在供货之前为采购方提供必要的考察协助及全方位咨询服务。

我们委派专业的质量检验团队进行全面的产品验收；并配置专门的联络人员与供应商就产品规格、交付顺序、分批次交付量以及交货日期进行有效沟通，从而确保产品质量无忧。

在履行供货义务期间及质量保证期结束后，对于因产品缺陷导致的质量问题，我方将负全责。若货物的规格、数量或品质与合同约定不符，或者经检验确认存在瑕疵，无论是显性缺陷还是使用了不达标原材料等问题，我方均承诺承担相应责任。

设立项目服务小组

相关小组组成和作用说明如下：

供货管理团队构成：该团队由客户高级管理层构成，负责统筹项目的所有供货事项，包括内容、时间及覆盖范围，并审阅项目领导小组的报告并处理相关事务。

项目管理核心团队构成：由客户单位的高级管理层和我方的主导负责人共同构成，他们肩负着统筹规划项目执行、调度资源配置及日常运营的关键职责。

项目执行团队构成：主要包括我方技术专家与服务保障人员，以及原设备供应商的专业成员，他们的主要职责在于项目的具体执行，并提供全程货物配送服务。

在收到采购人的订单后，我司将依据订单内容生成并执行配送任务，确保送货频率与送达时间能满足采购方的个性化需求。

e.应急

a)预警行动

实施全员风险预警教育：一旦识别出潜在危险，须立即通报现场管理者。现场管理者需迅速启动应对程序，执行人员疏散、评估影响区域并设立警戒线。同时，他们需将事件报告给车间主管、应急指挥中心值班人员，并视现场实际情况向上级安全监管机构及地方政府相关部门汇报，寻求支援与指导。

在获取到外部传来的自然灾害或周边风险信息后，相关人员应立即将其上报给公司管理层。经公司负责人核实确认信息的真实性后，应迅速且有效地将该信息传达给所有作业人员，并随即组织实施相应的预警措施。

b)信息报告与处置

信息报告与通知

设立公司应急救援指挥领导小组的值班室，确保配备24小时在岗的值班人员，实现全天候运营。

在遭遇突发安全事故时，相关现场人员应立即将事件详情迅速上报给最高决策者。最高决策者需当机立断，果断执行应急措施，以防止事态进一步恶化。同时，依据实际情况，向应急指挥领导小组办公室的值班人员通报情况。

在接到警报后，应急指挥领导小组办公室的值班人员迅速将相关情况通报给应急救援指挥领导小组办公室主任，并可根据情况直接向总指挥或副总指挥进行汇报。

信息上报

在事故一旦发生后，应急指挥领导小组须立即向主管机关进行汇报。

信息上报内容包括：单位发生事故概况；事故发生时间、部位以及事故现场情况：事故的简要经过；事故已经造成的伤亡人数（包括下落不明的人数)和初步统计的直接经济损失；已经采取的措施等。

应急指挥领导小组在接报事故后，将依据国家规定的要求与时限，迅速启动报告程序，于一小时内向区安监局及相关政府部门通报事故详情。

信息传递

在事故初始发现阶段，涉及到的应急响应人员包括：应急指挥领导小组办公室的组长、副组长以及各应急救援小组的专业成员，同时还有兼职的应急救援人员共同参与应对。

c)后期处理

现场后期处置

在应急响应程序终止后，相关职能部门需实施现场保全措施，确保为后续的事故调查及善后恢复工作做好充分准备。

各部门应积极响应，与相关单位协同高效地推进后续处理工作。

情况报告

公司应急指挥领导小组须在事件现场应急响应结束后的24小时内，接收到来自相关事务部门关于事故详情及应急处置工作的书面报告。

向安监局及有关政府部门呈交关于事故与应急响应工作的详细书面报告。

d)应急总结

在应急终止后，公司应急指挥领导小组需编制详尽的总结报告，其主要内容涵盖： 1. 事故概述：记录事故发生的具体时间、地点、影响区域、造成的经济损失、人员伤亡详情以及初步判定的事故原因； 2. 应急响应行动：详细描述应急处置的整个过程； 3. 应急资源利用：列举在处置过程中动用的所有应急资源； 4. 遇到的挑战与收获：分析处理过程中遇到的问题，提炼并分享宝贵的经验教训； 5. 对应急预案的反馈与建议：提出对现有预案可能的修正和完善意见。

·火灾、爆炸事故应急措施及预案

火灾、爆炸事故应急流程应遵循的原则

在遭遇紧急事故后，第一时间报警是发现者的职责。一旦启用应急预案，所有相关人员须将处理重大紧急事件视为首要且紧迫的任务，任何推诿延宕均不得为之借口。各部门、各机构需严格遵循指令，积极协同合作，共同确保工作的高效执行。对于因疏忽大意或不尽职导致的严重后果，将对相关人员进行责任追究。

在接收到警报后，项目应迅速启动应急响应机制，组织自救队伍并执行预先设计的应急计划，果断展开自救行动。若灾情升级，超出了自我应对能力，应即时在自救的同时向专业的救援团队发出求助，并紧密协作以支持救援工作。

确保现场通行顺畅，由通事负责道路指引，以便救援行动顺利展开；人员疏散至安全区域的策略将在正式入场后详细规划并绘制疏散示意图。

在紧急救援行动中，优先保障人员生命安全，一旦发现威胁，务必迅速引导撤离至安全地带，然后方可实施救治措施。

采取紧急措施断开电源供应及停运可燃气体（液体）输送管道，以防止事态进一步恶化。

职务设定为紧急事务联络专员，由安全总监担纲，专责紧急事务的沟通协调任务。

在紧急事故处理完毕后，安全总监需负责制作相关记录，并组织召开会议，与参与者共同探讨预防类似事故重现的策略。

火灾、爆炸事故的应急措施及预案

目标：提升人员防火安全意识 - 防火与灭火知识：通过教育，人员将掌握基本的防火、灭火技能以及应急疏散措施。 - 危险品管理与疏散：理解如何在紧急情况下安全转移危险物品，确保自身及他人的安全。 - 心理准备与应急反应：增强面对火灾、爆炸等突发情况的心理承受力和应变能力。 - 实践操作与协作：在突发事件中，人员能冷静自保，并有效配合专业消防人员进行灭火，力求将火灾损失降至最低。

在安全区域的人员在事件发生时，能够利用手机或对讲机向楼上的人员通报火灾的发生详情及确切位置。

在遭遇下行楼梯受阻的情况下，个人应选择在特定楼层或楼顶暂时滞留，主动寻求救援。开启窗户或谨慎割破安全网以确保空气流通，同时，请用湿润的布料遮盖口鼻，并通过挥动彩色安全帽明确指示自身位置。务必避免在紧急撤离过程中在疏散通道（马道）造成拥堵。

火灾、爆炸发生时人员疏散应避免的行为因素

人员行为特性分析：在灾难发生时，受灾人员的行为受生理与心理因素显著影响，表现出向光性和盲从性特征。向光性表现为在黑暗情境，特别是在方向不明、处境困厄时，人们会本能地朝向任何微弱光源移动。另一方面，盲从性体现在突发情况下，当生命安全受到威胁，人们因过度紧张与恐慌可能导致判断力缺失，一旦有人号召，便可能引发非理性跟随和拥挤疏散，这将对有序撤离构成挑战，甚至危及人员安全。

恐慌行为：一种过度且非理性类型的逃避行为，往往诱发一系列可能造成危害的情感反应，例如绝望与歇斯底里。当恐慌导致‘竞逐式’的人群拥堵，继而闯入火场，穿越浓烟区域或选择跳楼，这样的举动往往会带来灾难性的后果。

危险行为分析：当灾民已撤离或即将撤离火场时，若因特殊因素复返火线，这种行为在实际火灾案例中显示出极高的风险性。据统计，由再进火场引发的灾难性后果占据了相当大的比重。

发生触电事故的应急措施及预案

触电急救的关键在于行动敏捷、方法得当，务必避免慌乱无助。应始终遵循'快速、现场、准确、持续'的八字急救原则。一旦发现有人触电，首要任务是迅速切断电源，随后依据触电者具体的病情实施相应的救治措施。

脱离电源的基本方法有：

为了确保安全，应采取断电措施，方法包括操作附近的电源开关刀将其关闭，或者拔掉电源插头以实现电源的切断。

运用干燥的绝缘材料，如木棒、竹竿或布带，实施操作以安全地撤离电源线自触电者身体，或者促使触电者脱离电源区域。

在适当的情况下，应采用绝缘柄电工钳、木柄斧头或锄头等绝缘工具断开电源线。

在执行救援行动时，救护人员可以选择佩戴手套或者利用干燥衣物、围巾、帽子等绝缘物品包裹手部，以确保安全地牵引触电者脱离电源。

在面对触电者因痉挛导致手指紧握导线且环绕身体的情况，救护人员应首先确保安全，通过放置干燥的木板于触电者身下，隔离其与地面的连接，从而中断地电流路径，随后方可采取适当措施切断电源。

如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线路无电之前，救护人员不可进入断线落地点米的范围内，以防止跨步电压触电。进入该范围的救护人员应穿上绝缘靴或临时双脚并拢跳跃地接近触电者。触电者脱离带电导线后应迅速将其带至米以外立即开始触电急救。只有在确证线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后就地急救。

在使触电者脱离电源时应注意的事项：

未采取绝缘措施前，救护人不得直接触及触电者的皮肤和潮湿的衣服。

在实施救援过程中，任何情况下禁止救护人员直接施以手动推送、拖拽或接触触电受害者；同时，务必确保救护工具选用绝缘性能优良的物品，切勿使用诸如湿润的木棒或布带这类可能增加风险的媒介。

在实施救援，将触电者从电源拉开的过程中，推荐救护人员采用单手操作，此举有利于保障救护者的个人安全。

对于处于高位的触电者，必须实施相应的抢救措施，以防止其在断开电源后因跌落导致的二次伤害，即可能发生的摔伤或死亡情况。

在处理夜间发生的触电事故时，应优先考虑在切断电源后提供临时照明设施，以便于及时实施救援措施。

对于意识清醒的触电者，救援措施如下：应安排其在干燥且温暖的环境中安静休息，同时需专人密切关注其状况。如有可能，寻求专业医生到场，或者在确保安全的前提下，由救护人员使用干燥的木板垫于触电者身下，以隔离其与地面的导电路径，随后立即切断电源来源。

如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线路无电之前，救护人员不可进入断线落地点米的范围内，以防止跨步电压触电。进入该范围的救护人员应穿上绝缘靴或临时双脚并拢跳跃地接近触电者。触电者脱离带电导线后应迅速将其带至米以外立即开始触电急救。只有在确证线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后就地急救。

一旦识别出触电者遭遇呼吸急促或心律异常的情况，应立即实施心肺复苏术，包括人工呼吸与胸外心脏按压操作。

对于假死状态下的触电急救程序：一旦确认受害者呼吸与心跳骤停，务必实施心肺复苏术现场施救。具体步骤如下：

步骤一：清理口腔异物 让触电者仰卧在平坦坚实的地面上，迅速松开其衣领、围巾、束身衣物和裤带。若观察到口中有食物、假牙、血块等障碍物，应同时转动其身体和头部，用单指或多指交叉自嘴角轻柔插入，移除异物，操作过程中务必留意防止异物滑入喉部深处。 步骤二：实施仰头抬颊法以保持呼吸道畅通 救护人员一手置于触电者的额头，另一手的指关节托起其下颌骨，双手协调抬起头部，使得舌根自然抬起，从而确保气道畅通。为了更好地后仰头部，可在颈部下方放置适量厚度的支撑物，但切勿使用枕头或其他物品垫于头下。

急救措施：实施口对口（鼻）人工呼吸程序。首先，确保伤者仰卧并松开衣扣和腰带，以便清除口腔内的异物如痰液、呕吐物、血块和泥土，保持呼吸道畅通。操作者需一只手托起伤者下颌，使其头部尽量后仰，另一只手捂住鼻孔。施救者需深深地吸一口气，随后对准伤者口部，以适当的力量进行吹气，吹气完毕后迅速离开，并松开捂鼻的手。建议每分钟吹气频率控制在16-18次，以保证效果与安全性。

心脏复苏操作指南 1. 体位安置：令伤者仰面平躺在地或硬质表面上，救援人员采取跪姿或站立于伤者一侧，面向伤者。右手掌放置于伤者胸骨下段和剑突部位，左手覆盖在右手之上，施加体重向下且向后压胸骨，然后放松手腕。建议以每分钟60-80次的频率进行胸骨按压。 2. 预防静脉回流：在按压过程中，适当降低伤者头部位置，有助于促进静脉血液回流。 3. 同步处理：如伤者同时出现呼吸停止，需在胸外按压的同时进行人工呼吸，通常执行四次胸外按压后进行一次人工呼吸。 4. 急救措施：完成一定循环后，立即将伤者送往医疗机构接受进一步治疗。

●新冠肺炎事件应急预案

本规范明确了应对新冠肺炎事件的响应与处置流程。

该标准专为本公司工作与生活区域内的新冠肺炎突发事件现场应急响应与救援行动提供指导。

本预案秉承"预防与防治并重"以及"以人为本，珍视生命"的理念，核心在于突发事件的预测与预防，致力于快速准确应对危机事件的处理。我们坚持统一步调，实行分级管理，目标是在突发的新冠肺炎事件中，迅速高效地启动救援行动，最大限度地减少人员伤亡，并将突发事件带来的损失和影响降至最低限度。

危险源辨识：

面临地区突发的传染病疫情及群体性不明原因疾病的挑战，员工不幸遭受感染。

在员工出差期间不幸感染传染病，尽管处于潜伏期未被察觉，其返回工作后引发了潜在的疾病传播风险。

外来人员带来传染病源。

事件的特性：

传染病特性

常见且多发的传染病，其本质源于病原体，具备显著的传染性，能够在人与人之间、动物与动物以及人与动物交互中传播。部分病例可能导致严重的后遗症、残疾甚至威胁生命安全。

我国依据传染病的传染性强度、传播途径的复杂程度、传播速度及影响人群的广泛性等因素，科学划分为甲、乙、丙三个等级进行管理。

甲类传染病是指鼠疫、霍乱。

乙类传染病是指病毒性肝炎、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒、艾滋病、淋病、梅毒、脊髓灰质炎、麻疹、百日咳、白喉、流行性脑脊髓膜炎、猩红热、流行性出血热、狂犬病、钩端螺旋体病、布鲁氏菌病、炭疽、肺结核、传染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感、甲型HIN1流感、流行性和地方性斑疹伤寒、流行性乙型脑炎等。

以下为丙类传染病的列举： - 血液寄生虫病：包括血吸虫病与丝虫病 - 内脏寄生虫病：包虫病 - 慢性传染病：麻风病 - 常见呼吸道疾病：流行性感冒 - 儿童常见疾病：流行性腮腺炎 - 皮肤与呼吸道疾病：风疹 - 新生儿健康风险：新生儿破伤风 - 眼部疾患：急性出血性结膜炎 - 非甲乙类肠道感染：除霍乱、痢疾、伤寒和副伤寒之外的感染性腹泻病

群体性不明原因疾病特性

群体性不明原因疾病定义为：在企业区域内，若在短期内（通常不超过两周）连续或相继出现三例或以上具有共同临床特征的病例，且经过县级及以上医疗机构组织的专业专家会诊后，未能明确病因，存在重症或死亡情况的疾病现象。