公园保洁服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、 详述的技术服务与售后保障方案

供应商全称：XX服务有限公司

（一） 服务方案

1. 深入项目评估

(1)项目名称：XX服务项目

(2)项目编号：XX

(3)磋商内容

包号	货物、服务和工程名称	数量	采购需求	预算金额（元）
2	保洁用工服务	1	详见采购文件	450,000.00

(4)交货期限、地点：

(4.1)交货期：

2.1 保洁用工服务合同：承诺至2022年12月31日期限内，根据甲方的指定时间、地点和需求量，提供相应人员配置服务。

(4.2)交货地点：

合同包2（保洁用工服务）：XX

(5)主要商务要求

到2022年12月31日，按甲方要求的时间、地点、数量安排

标的提供的时间

人员。

标的提供的地点  XX

投标有效期	从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天
付款方式	1期：支付比例100％，每次活动结束或节日过后，按实际发生量X中标单价结算当次费用，年累计付款总额不超中标金额。
验收要求	1期：按招标文件要求验收
履约保证金	不收取
其他

(6)技术标准与要求

附表一：第二包是否进口：否

参数性质	序号	具体技术（参数）要求
	1	2022年保洁2500人次，每人次每日180元工费。保洁人员服装统一、整洁。男性不超过60岁，女性不超过55岁，干净利索，工作负责。保洁人员应保持地面干净整洁，按要求进行清洁消毒；垃圾桶定时清洁更换垃圾袋；防止各类传染性疾病发生。
说明	打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则

导致投标无效。

2. 服务优势、管理模式、管理思路、针对本项目重点难点分析、合理化建议

2.1. 我们的独特服务亮点

2.1.1.总体优势

我们的组织拥有一批卓越的高级管理层和一支专业素质极高的保洁人员团队。

我司长期致力于为政府执法机构、大型商业设施（如商场和写字楼）、高端住宅（涉外花园别墅）、以及公共空间（如公园）提供专业保洁服务。公司的多数班组长和核心团队成员具备丰富的前期物业管理与保洁服务管理经验。

我司注重通过提供具有竞争力的薪酬福利以及以人为本的管理模式，有效预防员工流失。在员工储备策略上，我们已经在劳务输出部门设立了招聘分支，确保能够充分应对并及时填补可能出现的人员空缺。

(4)高素质的专业管理团队

XX服务有限公司坚守人文关怀的核心理念，致力于人力资源的优化提升。通过深化并完善其独特的招聘与任用体系，依托社会资源引进与内部培育相结合，实施选拔、培养与任用的综合策略。历经多年，公司成功培养出一支高素质的管理人才队伍和专业技术团队，其中包括持有全国物业管理师资格、杰出项目经理、酒店管理金钥匙以及机电设备领域的权威专家，他们均具备硕士及以上学历，显示出卓越的管理才能。灵活的用人机制不仅为XX服务有限公司积累了丰富的物业经营管理复合型人才库，充分满足了公司管理业务规模持续扩展的需求。

(5)精益求精的服务理念

XX服务有限公司秉承严谨的态度，在保洁服务的每个环节中实施详尽的策划，注重细节，力求精益求精。遵循ISO 9001质量管理体系及ISO 14001环境卫生标准，构建标准化的操作规程和管理制度，明确目标责任，把握关键要点，严格执行考核，实践‘理性管理’理念，确保公司管理与服务行为展现出纪律性、稳定性、精准性和可靠性。以ISO 9001、ISO 14001为行动指南，依托ISO 18001职业健康体系的认证基础，以创新驱动企业发展，持续优化，不断提升服务质量，致力于逐步达到国内领先的管理水平，塑造卓越的服务品牌形象。

(6)坚实的区域管理基础

XX服务有限公司稳步拓展其服务范围，专攻市政工程、商务楼宇、高端住宅、商场、工业园区与公园等各类设施，致力于提供全面且卓越的物业管理、保洁与安保服务。伴随城市化进程，该公司在全市范围内成功中标多项政府公共设施及企业办公场所，包括大型住宅区、园区和金融机构，总管理面积已达三千余万平方米。多年的运营积累深厚的人脉资源和管理实力，构建了显著的区域竞争优势。凭借这一优势，无论是项目执行、客户服务体验还是各类活动保障，XX服务有限公司都能迅速集结人力资源和物资，确保为客户提供全方位、高效率和成本效益的保障服务。

(7)智能化的服务平台

构建一体化智能服务平台，整合网络信息化建设、电子商务平台开发与保洁管理服务实施，旨在提升日常运营服务，包括信息发布的高效执行、沟通咨询的畅通平台、服务引导的精准实施和项目文化的培育。此平台还支持楼宇办公环境中的预订服务查询及预约服务，引领保洁管理步入科技、迅捷、智能化的现代新阶段。

2.1.2. 公司优势

2.1.2.1.公司简介

成立于2015年10月29日的XX服务有限公司，自成立以来始终坚持'科学化、人性化'的管理模式。秉持'客户至上，服务第一'的核心理念，公司持续进行创新，不断提升服务质量。

在公司高层的智慧引领下，我们致力于拓展服务领域，以提升服务质量为目标。随着管理体系的不断完善和人才队伍的壮大，我们的服务水平稳步提升，赢得了业界的一致认可，形成了独特的竞争优势。为了适应日益增长的市场需求，公司在海南、辽宁、青岛、鹤岗、延寿等地设立了分支机构。成功承接了众多省市的保安与保洁服务项目，赢得了客户及公众的高度评价。

我们致力于实施多样化的教育培训项目，不断提升员工的整体素质，逐步优化规范化管理流程。坚持以"服务品质决定企业存亡，客户满意设定企业追求，持续改进驱动企业发展"的质量理念，构建了科学而高效的管理机制，并始终不懈追求管理和服务的卓越与极致。

企业经营范围：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查；公共关系服务，会议服务（不含住宿），展览展示服务，保洁服务，城市停车场管理服务，安检设备租赁、销售，灭火器维护及维修，消防工程，消防技术服务，安全系统监控服务，园林绿化工程，环境卫生管理服务（清冰雪服务），机械设备现场维修，物业服务，市场管理服务：批发兼零售：消防器材、安防器材、劳保用品、交通设施、服装鞋帽、家用电器。

公司持有由省公安厅颁发的保安服务许可证，具有坚实的资质基础，包括保安服务企业、保洁服务企业的双重认证，以及ISO-9001质量管理体系、ISO-14001环境管理体系和ISO-45001职业健康安全管理体系的合格证书。作为一家科技管理新锐，我们拥有先进的网络科技管理系统和完善的管理制度，经营范围广泛，涵盖人力保安、安全技术防范、随身护卫、消防、安检、设备器材销售与租赁、安防策划、风险评估及大型活动安保、企事业单位及商贸娱乐场所的保洁服务。我们的服务领域涉及110视频联网报警、视频监控、车辆GPS定位、网络工程安装等多个细分行业。  在保洁服务方面，我们提供城市停车场管理、灭火器维护与维修、消防设施检测以及相关咨询服务和技术支持，同时批发零售消防器材、劳保用品、交通设施和服装鞋帽。我们已成功为众多企事业单位、政府机关、医疗机构、汽车4S店、物业、商场、建筑公司和金融机构提供全方位的安全保障与保洁服务。  尤其在大型活动安保与保洁领域，我们积累了丰富的经验，包括国际体育赛事、文化演出、明星活动、商业展览、会议、球赛、房地产开盘、节日庆典等各类盛事的安保和保洁服务。

2.1.3. 技术优势

公司秉持人才至上，致力于卓越追求，强调诚信文化，倡导营造轻松融洽的工作环境。我们致力于构建积极进取的企业精神，以塑造学习型组织为目标，定期实施业务知识和综合素质的培训，以此增强员工的归属感，激励他们全情投入企业发展。公司汇集了业界的翘楚，拥有一批专业技术人员和经验丰富的保洁服务管理团队，他们的深厚理论功底与丰富实践经验是公司的宝贵财富。

我司采用严谨的半军事化管理模式，对保洁员工的业务素养有如下严格要求：首先，保洁员需全面掌握基础法律知识以及与保洁工作密切相关的政策与规章制度；其次，他们应具备良好的语言和书面表达技巧；此外，观察敏锐、发现问题并妥善处理的能力是他们岗位职责的关键组成部分；最后，熟练操作保洁设备及通讯器材也是必不可少的技能之一。

我司秉承严谨的人事档案管理规范，专责保洁员的个人信息掌控，实施详实的文字档案制度，并由公司集中统一管理，从而确保员工队伍的专业素质。

构建高效能的项目管理团队，采用科学的管理模式，通过精简管理层级，有效控制管理成本。我们将精心策划与组织，依托科技进步与项目管理提升效率。我公司将选派最具实力的保洁团队，包括富有实施经验的专业人员参与项目实施。项目经理将对项目实施实行直接管理，严格控制中间环节，极力压缩管理费用至最低水平。

通过网络技术的有效应用，对项目执行进度和保洁人员配置进行精准监控，旨在降低人工成本。项目管理将实施动态策略，依据实时的项目进展、任务量以及实际人力需求进行调整。我们注重提升员工的职业素养，积极推广创新技术、工艺及设备，以此优化工作效率，实现成本的最大节省。

提升设备管理水平，确保配置高效能且技术前沿的设备，从而有效降低设备运营成本。

1. 确保安全质量管理：严格执行各项规章制度，旨在预防各类事故，有效控制项目成本。我们将着重于现场目标的达成，严谨推行安全质量管理策略，并实施严格的‘一票否决’制度，坚决防止任何安全事故的发生。  2. 依据质量管理体系规范操作：按照标准程序严谨执行，确保工作流程的规范与高效。  3. 建立健全项目质量保障体系：提升全体员工的质量意识，通过配置专职质量检查员，严格把控产品质量，务求达到优质标准，确保项目合格率实现100%。

在项目执行管理中，强调全面防控，旨在预防任何突发事故。预先制定并实施针对各类潜在风险的应急方案，以抵御自然灾害对项目可能产生的冲击，从而有效降低经济损失。

(6)质量保障机制

序号  质量保障措施

我们已成功通过ISO 9001质量管理体系的认证评审，并与权威审核机构签订了质量体系咨询服务协议。年度内，我们严谨实施内部审核与外部评估，以保证公司的运营协同高效且持续改进。

	运作体系持续健康发展。
2	定期会议制度。公司定期召开内部会议，分析经营过程中发现的问题，交流工作情况，研究对策措施。
3	信息及时共享。公司通过文件、电话、网站、QQ群、微信公众号等多媒体方式及时传达公司管理新举措和新思路，并加强内部员工交流学习。
4	三级质量检查制度。通过班组长每日巡查、经理每周自查、公司每月抽查三级质量检查制度，确保了我公司服务品质和质量持续提升。
5	邀请政府及客户监督。我司欢迎客户指导我方工作，设立意见栏、公示栏，通过发放《满意度调查表》及召开意见征询会的方式不断改善工作方式。
7	通过以岗定绩、错时错峰兼职的方式最大化增强员工能动性，确保人力资源安排合理有效。

2.1.4. 理念优势

服务理念作为核心价值，激发员工的工作热情，本单位确立以持续提升服务品质为工作导向。秉持"深情、精细、高效"的理念，我们坚持不懈地追求卓越的服务境地，鼓励并激发员工的创新思维与创造力。正是在这种理念的引领下，近年来，我司管理的众多项目赢得了委托方的高度赞誉与信赖。

基于"至情、至微、至效"的核心理念，我们提炼出一系列独特的观念，其中包括"无穷小"理念等。

(无穷小)磨合

在初期保洁服务介入阶段，我们亲临现场，积极参与并深入了解各项设施功能。从用户视角出发，识别可能影响使用效果的因素，迅速提出建设性的改进建议，力求将潜在问题在初期阶段消除，确保其不影响正常使用。同时，充分契合保洁服务特性，全面把握客户需求，对管理体系和规章制度进行优化和完善，有效协调各方关系。这样，在正式接手保洁服务时，能够实现管理过渡期的无缝衔接，近乎实现‘零’磨合期。

(无穷小)风险

关于保洁服务的全面管理，特别聚焦于安全、环境和技术层面。为了有效预防意外事件，我们公司在人员防范（人防）、技术防范（技防）以及严谨的制度建设和严密的监督机制上实施严格管控，确保万无一失。致力于解决后勤社会化改革中的长久顾虑，我们持之以恒地履行保洁服务管理职责，持续优化硬件设施和软件配套，以保障保洁服务的顺畅、安全运营。同时，我们高度重视相关保险事务，依法合规地为公共责任险、第三者责任险投保，并与相关部门协商安防设备保险事宜，从而提升保洁服务的抵御风险能力。

(无穷小)缺陷

这是一种强调每个员工需具备精细谨慎态度的管理策略，旨在将工作中可能出现的瑕疵（缺点）降至零。零缺陷并非意味着绝对无瑕或缺陷等同于零，而是一种设定为零缺陷目标的管理理念。每个员工应积极追求在自身职责范围内实现无任何缺陷，以此培养强烈的责任意识和严谨的专业精神，提升整体服务品质。

2.1.5. 配套优势

在长期的保洁服务运营管理中，我们积淀了丰富的经验，专注于为客户提供全面、综合、专业且个性化的管理服务。我们的多项保洁服务项目在商务支持、会议组织、办公设备及家电维修、家政服务等领域均展现出显著成效。针对XX园林管理局的具体需求，我们承诺与相关管理部门紧密合作，专心致志地研究并提供卓越的综合解决方案，致力于为保洁行业贡献我们的专业力量。

2.1.6. 经验优势

2.1.6.1.日常保洁

2.1.6.2. 清冰雪

2.1.6.3. 日常消毒

2.1.6.4.垃圾清运

2.2. 管理模式

2.2.1. 服务承诺

本公司将以创新的保洁服务管理模式，严格遵循国家相关政策法规，并充分考虑您的实际需求，依托长期以来在保洁服务管理领域累积的深厚经验和专业人才资源，致力于为本项目营造一个和谐宜人的环境，从而优化XX服务项目的保洁用工服务环节，全面提升整体环境品质。

2.2.2.服务机制

在推进经营发展过程中，我们首要举措是构建并不断完善诚信管理体系，将诚信经营提升为战略重点，作为评价各基层单位业务绩效的关键基准，确保经济活动与诚信建设的协同进行。其次，我们实施了诚信经营目标责任导向，设立由高层领导亲自挂帅的专项工作小组，明确了工作机构和规章制度，由此确立了‘一把手’总体负责、分管领导具体实施、职能部门专业承担、全员各司其职的领导模式。

在实际运营中，我司严格遵循法制管理原则，制度透明，积极传播法律规章，明确了XX园林管理局与我公司的权责边界。以提升XX园林管理局的满意度为诚信经营的核心目标，我们秉持"诚信、务实、创新"的经营理念，践行"辛劳我一人，幸福千万家"的企业理念，实施全天候服务管理模式。此举旨在优化工作效率，强化服务质量，竭力为XX园林管理局提供卓越服务。通过服务驱动管理，服务推动效益增长，致力于提升保洁服务的专业素质，延长其使用寿命，确保其价值持续提升，同时全面满足XX园林管理局及用户对各类服务的需求。我们致力于精心塑造独特的保洁服务管理品牌。

2.2.3.服务模式

2.2.3.1.管理的模式

在XX园林管理局相关部门的严格监管下，根据实际情况细化并制定了一系列详尽的规章制度、操作规程和服务标准，并确保其得到有效执行和监督。

2.2.3.2.管理的设想

依托严谨的管理制度与卓越的服务质量，致力于营造一个清洁宜人的环境，我们严格遵循委托管理合同的各项条款，履行服务承诺。在此基础上，我们将自我设定更高的要求，从服务理念、服务规范到服务质量，力求超越既定承诺，追求卓越的绩效提升。

2.2.3.3.总体管理

★具体服务设想

秉持高效、便捷、安全与有序的原则进行管理体系的设计与实施。

致力于专业管理、专业技术及专业人才的整合，我们全方位提供优质的服务。

我司致力于构建XX服务项目的保洁用工服务管理体系，以XX园林管理局的需求为驱动，实现内部与现场管理的无缝衔接。我们专注于为XX园林管理局管辖的22座公园打造标准化、高水准的生产和生活后勤社会化服务体系，旨在达成XX园林管理局工作人员的满意度最高目标。

★推行星级服务

我公司的经营服务目标致力于将XX园林管理局的服务品质及其基础设施维护提升至全方位的星级标准。这一目标将在保洁用工服务项目的实施中，通过以下几个关键点得以实现：

所有由XX园林管理局委托的服务项目，其内容、标准及质量务必严格贯彻，目标在于实现最优化的客户满意度。

在XX服务项目的保洁用工服务模块，我们强调全员的责任感与优质的服务理念，倡导员工见微知著，积极主动，无论何时何地，均能秉持'以人为本'的原则，无缝隙地提供全面服务，确保涵盖各个区域、场景及时刻，体现无处不在的服务精神。

★推行人性化、精细化的服务

我司顺应XX服务项目保洁用工服务领域的后勤社会化潮流，运用现代服务理念与文化，以创新思维与XX园林管理局的精神文化建设相融合。在XX园林管理局管辖的22个公园内，我们导入蕴含人性化与高格调的服务理念，旨在构建多元且雅致的文化氛围，进一步提升对公园的人文关怀与优质服务输入。

★打造和谐、温馨、有序的环境

我司致力于为XX服务项目的保洁用工服务提供全方位的优质服务，以营造温馨、和谐的生产及生活环境为核心。我们专注于维护优良的保洁状况与环境，特别关注XX园林管理局管辖的22个公园的高效服务，满足多元化的社会保洁需求。凭借项目实际情况，引入先进的管理体系和成功的管理经验，对保洁品质与服务精益求精。我们秉持主动、忠诚、敬业、负责的企业精神，贯穿于保洁服务全程，以"服务赢得甲方，品牌创造价值"为发展目标，提炼并塑造独特的保洁文化，推动保洁服务创新升级。力求将XX园林管理局的22个公园打造成保洁服务的典范，从而提升XX园林管理局的整体声誉。

2.2.3.4.人员作息管理

确保员工休假安排的均衡执行，以维持稳定的出勤率。已确定的休假日期需严格遵循既定计划，严禁擅自变更，以免引发班组人员短缺，干扰正常运作。对于特殊情况需调整休假，务必与班组充分沟通并遵循与在岗员工的调休原则。对于未经批准的个人私自调休，当月将不发放全勤奖励。强化事假的审批流程，目标是提升整体出勤效率。为防止无故请事假导致的工作懈怠，所有请假须遵循先申请后休假的规定，杜绝事后补假或临近月底集中请假的行为。请假员工需预先提交书面申请，经班长、队长或书记的审批并签字后方为有效。对于因个人原因产生的补假，将按旷工处理上报。

实施严格的考勤管理和激励措施，汇聚集体力量保障出勤效率。通过班前班后会、安全教育日等活动，引导员工系统学习请假管理制度，增强他们对制度的理解。同时，运用多元沟通手段，如实地访问、个别交谈和预约面谈，深度开展对长期缺勤员工的思想疏导，明确形势严峻性，强调违规后果，并关注他们的家庭因素。这一系列举措旨在从思想层面激发员工主动出勤的积极性。此外，强化对出勤表现的奖惩机制，从经济层面遏制消极怠工行为，促使员工形成自我驱动力，积极履行职责。

实施系统性的员工技能提升计划，通过丰富的实操培训，促使员工积累深厚的技术知识，以便迅速应对现场挑战。同时，我们将实施技术能力评估，划分等级，并根据绩效差异进行激励措施，以此优化工作效率，提高工时利用率。

在工作任务分配过程中，应合理发掘并发挥员工潜能，激发其工作热情，注重压力管理，秉持尊重员工的原则，营造和谐的组织氛围，从而有效防止工作效率拖延现象的发生。

依据生产实践的动态变化及技术创新的丰硕成果，适时更新劳动定额与定员规范。

按规程操作，减少无效劳动。

实施对工时利用效率的定期评估与核算，并持续监控实际工时消耗的详细分析。

致力于采纳前沿的劳动定额标准，确保班组每位成员能够满足社会公认的必要工作时长要求。

确保合规的工作工时与作息安排，有效管控非生产性时间。

2.2.4. 服务管理目标

保洁服务管理工作秉承'真诚、善意、精致、完善'的物业管理理念，坚守'科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展'的质量准则，坚持以人为本的服务管理策略，致力于营造一个高效、优质的管理与服务体系。我们持续优化，引入前沿的管理思想，构建一套与XX园林管理局级别和办公需求相匹配的管理体系，旨在让XX园林管理局体验到高水平保洁服务与精细化管理带来的超越期待的价值享受。

依据国家建设部颁发的保洁服务管理优化评价体系标准，我们致力于实施精细化管理，持续深化保洁服务功能在一年内的运用，以此提升服务品质与管理水平，塑造卓越的保洁服务管理形象。

确保严谨遵循国家法律法规、规章及管理制度。秉持科学与规范化管理原则，积极导入并实施质量管理体系认证，致力于提供热情且周到的服务，构建现代化与人文关怀并重的管理服务体系。

构建完善且严谨的保洁服务应急预案体系，涵盖防火、防水及治安等多个方面，以确保安全工作的全面无虞。

我们严谨细致地执行并完善管理与服务体系，力求实现精细化、全面周到且真挚的专业服务标准。每季度，我们将向XX园林管理局各科室及下属单位分发保洁服务管理工作的意见征询表，对收集到的合理建议立即进行改进。通过不断优化，致力于提升XX园林管理局的整体满意度，确保测评满意率高于99%。

积极与XX园林管理局建立并深化沟通与合作关系，主动接受其监督，热忱倾听并采纳XX园林管理局的宝贵建议，深入理解和掌握其业务流程。在确保不侵犯XX园林管理局权益的前提下，我们将充分利用本保洁服务的资源，全力支持和协同XX园林管理局的各项活动与管理工作。

致力于提升XX园林管理局的设施管理水平，确保各类设备设施的稳定运行与及时维修，同时提供完善的服务配套设施，目标是为其构建一个运作规范、服务周全、设施完备且操作简便的现代化信息服务体系。

实施全天候24小时值班机制，确保XX园林管理局及使用者对保洁服务管理咨询、求助、建议、质疑或投诉等各类事项的回应时间，无论工作日还是非工作日，响应时间均控制在不超过两小时内，并根据事项的紧急程度进行及时处理。同时，我们还将建立完善的回访制度与记录系统。

我司将负责提出保洁服务管理标识标牌的设置方案，此方案需经管理指导办公室审定批准。实施过程中，我们将确保所有标识标牌的统一性、规范性和完整性，以消除任何潜在的安全隐患。

致力于营造优质的环境卫生，严守每日清洁标准，坚持垃圾日产生日清理，实施定期消毒措施，确保环境始终维持整洁、明亮且宜人的状态。

持续优化各项管理规定及岗位工作规范，确立严谨的评估机制，有效激发员工的工作热情与创新精神，切实提升全体员工的服务素养和责任感。

构建并优化全面的培训体系，旨在实质性提升全体员工的整体技能水平。

致力于公园景观的精心养护，确保植物茂盛繁花，维持绿化带内树木花草的整齐美观，以及始终保持绿地环境的清洁与宜人。

为了达成卓越的客户服务目标，我司已建立严格的服务规范体系。

服务内容	标准
在上班时间提供紧急服务	10分钟之内
在下班时间提供紧急服务	30分钟之内
接到投诉后采取行动	24小时之内

2.3. 创新的项目管理策略

2.3.1.项目整体服务设想

2.3.1.1.服务宗旨

XX园林管理局至上，服务第一

我司秉承的核心理念：致力于服务于XX园林管理局，确保为其提供优质的服务。作为保洁服务供应商，我们紧密围绕XX园林管理局，深度理解其当前与未来的业务需求，以实现互利共赢。

致力于为XX园林管理局提供优质服务：全面契合其需求，并前瞻性地超越期待。

致力于为XX园林管理局提供卓有成效的建议，以超越其既定期望，从而赢得其积极的参与和支持，共同推进管理目标的实现并持续提升管理水平。

遵循竞争性磋商文件中关于保洁工作的指导标准，依托公司的微信管理平台，借助各级网格工具，本项目保洁将贯彻'作业区域化、管理细分、服务定位、质量挂钩'及'网格分明、职责明确、人员协作、服务多元和技术支持'的核心理念，全面推行网格化管理体系。着重把握五个关键环节：网格定位精确、团队联动紧密、服务形式多样、信息化手段应用以及全面覆盖，以确保环卫保洁服务管理工作达到标准化、精细化和常态化的管理目标。

2.3.1.2.整体设想

自公司成立以来，我们始终坚守"以客户满意为永恒目标"的服务理念，致力于满足客户全方位需求。秉持诚信合作与贴心服务，凭借全体员工的紧密协作与不懈努力，我们成功地完成了众多保洁任务，为XX园林管理局提供了高效优质的环卫服务，显著提升了保洁区域的环境卫生水平。针对本项目的特性，我们特此提出以下策略与建议。

(1)抓好技能培训、强化服务意识

若我司有幸中标，我们承诺将致力于员工的招聘与培训工作，特别关注深度保洁服务技能、操作规程以及服务理念与礼仪的强化教育。这将有助于员工持续提升服务技艺和个人素养，激发他们的服务积极性，从而整体提升我们的服务能力及服务水平。

(2)严格检查考核、确保服务质量

我司采用"四定"管理模式（即定人数、定岗位、定区域、定责任），确保每位员工严格按照《日常作业管理方案》中规定的深度保洁操作规程与流程执行职责。工作流程涵盖从计划制定、实施执行、过程检查到绩效评估的全程闭环管理，特别强调在考核环节严把质量关。我们通过多元化的监督机制，包括班组长巡检、质安专员全面核查、主管及项目经理随机抽查以及公司定期评估，逐级确保深度保洁工作的高标准。对于不符合标准的部分，我们实施即时反馈并设定时限进行整改。同时，通过严谨的考勤管理和激励惩罚机制，深化深度保洁管理的规范化，提升工作的执行力和落地效果。

2.3.1.3.质量管理

严格遵循《中华人民共和国合同法》、《生活垃圾管理办法》等相关现行法规、行业技术标准与规程，全面执行XX服务项目保洁用工服务部分的服务需求规定。我们将致力于履行服务合同，坚持实施'全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、严谨态度'的环卫工作原则。通过强化员工培训、优化管理制度并加大考核力度，不断提升项目管理水平，力求在竞争中保持优势，确保满足采购方设定的保洁标准和管理规格。目标是让所有在XX园林管理局管辖的22个公园工作的人员以及管理层都感到满意，实现他们的期望。

2.3.1.4.管理体系

为了确保本保洁管理项目高效且优质地实施，同时获得XX园林管理局的高度认可并实现成本控制与绩效提升，我们依据项目特性，精心构建了这一管理体系。优秀的管理体系不应仅有理论阐述，更需紧密结合实践，以便在未来的项目管理实践中得以充分发挥。这正是我们的目标，我们致力于打造符合项目特色的管理系统。

本管理体系依据'决策-组织-领导-控制-创新'的逻辑架构进行构建。决策与创新在我们的管理理念中占据核心地位，我们认为，任何计划实质上都是决策策略的体现。

在提炼过往保洁项目管理精华的同时，我们专注于本项目的独特管理特性，对其进行深入的研究与剖析，致力于在实际操作中持续积累并推动进步。

本管理体系充分认识到道德与企业文化在管理中的不可或缺性，因此融入了公司独特的文化理念，致力于培养一支高效且具备高度专业素养的环卫团队。

(4)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以IS09001《质量管理体系》、IS04001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。

2.3.1.5.管理定位

根据对本项目具体状况的深入剖析及XX园林管理局的委托规定，明确我们的管理定位策略。

依据XX园林管理局的招标规定及实际需求，我们的工作定位与目标如下：

(1)树立长期服务意识

为了实现对临时观念的超越，致力于长期的优质服务理念，我们需遵循XX园林管理局对该项目的保洁管理详细规定，着手构建并逐步完善严格的保洁服务标准，并确保其有效执行。

(2)明确的作业目标

针对XX园林管理局的招标规定及现实状况，我们设定以下作业目标：

在接受XX园林管理局的正式委托进行保洁服务后，我们依据合同中详述的该项目保洁质量标准，定制作业规程、管理制度及考核机制。以此为指导，确保各项工作的执行和管理均能满足并超越XX园林管理局设定的期望。

2.3.1.6.管理目标

XX园林管理局的规范指引了我们的作业定位方向，我们的管理目标明确为：

要做到：

路面保持清洁，无任何杂物和污染，周边建筑立面光洁，无显著的‘三乱’现象。

(1.2)水系清洁无明显漂浮物；

(1.3)各处绿地无污物；

(1.4)其他公共场所无明显废弃物。

致力于与XX园林管理局协同推进各项优质服务活动的实施，全力以赴地支持其树立卓越的公共服务形象。

我们作为专业的保洁服务供应商，热切期望承接XX园林管理局的保洁服务委托。我们坚信，凭借我们的专业能力，能够充分满足并超越其设定的各项需求，不负所托，履行应尽职责。

2.3.1.7.服务细节

(1)设施完好

确保我们所负责的所有设施始终维持最佳状态，致力于使设施能持续有效地为人们提供服务。尽管我们的核心任务是保洁，而非设备管理，但我们将强调保洁人员在维护‘设施功能’上的角色。鉴于保洁人员与设施的直接互动，这至关重要。

当发现各类设施如环卫车辆、工装器具、果壳箱及垃圾桶等的功能出现障碍，无法有效服务于人时，应及时向XX园林管理局报告，申请维修，以确保其正常使用功能的持续性。同时，对于XX园林管理局提供的各类设施，务必保持其完好无损的状态。

每日保洁期间，保洁人员需对所有设施进行全面检查，一旦发现任何设施的功能存在异常或损坏，应立即将其自行修复，如无法处理则须依据程序进行报修。

(2)环境整洁优美

在接受本项目委托后，我们将着手制定全新的作业管理规范，旨在确保所有工作范畴内的操作严谨执行。

2.1 项目区域始终保持地面清洁，无任何废弃物残留，区域内无乱扔、乱倒、乱堆现象。河谷水系清澈，无漂浮垃圾，排污设施运行状况良好。

2.2 绿地环境整洁，废弃物得到有效管理，垃圾箱始终保持清洁，无显著异味。周边地面毫无污染痕迹，平日里不见尘土飞扬，雨后迅速干燥，无积水现象。

所有门窗周边保持洁净，无尘埃堆积，亦无蜘蛛网痕迹；冲洗斗及洗手盆表面光洁，无污渍残留，地板干燥，地漏畅通无阻。

检查确认间隔板表面洁净，无尿液、污渍或痰迹残留；蹲位区域同样清洁，便池内部及周边无任何污迹；倒便斗设施整洁无异味，挡墙完好且无任何污染痕迹；沟槽畅通无阻，无堵塞现象。

在四月至十一月的指定消毒周期内，严格执行规定进行消毒杀菌作业。

按照需求设置相应的指示标识。

(3)以人为本服务理念

本公司秉承首要原则——对人的尊重，这一理念贯穿于我们所有的服务工作中，彰显在每个服务细节之中。

服务应秉承对人的尊崇，这是现代社会不可或缺的核心价值观。

(3.1)与客人说话一定要“请”字当头。

确保获得客户的理解和配合与支持后，务必要表达出‘感谢’之意。

在执行任务时，务必以礼貌的方式请求客人的协助，例如说‘敬请移步’、‘抱歉打扰’或‘劳烦您一下’。每当获得客人的配合，务必要对他们表示由衷的谢意。

在执行保洁任务时，力求最大程度地减少对营业人员商业运作的干扰或保持其流畅进行。

保洁作业人员需身着得体的工作装，言语举止文明，表现出良好的待人接物礼节。

管理人员和作业人员应以极高的热情款待每一位来访的居民游客，推行友善的微笑服务。在日常交流中，常运用诸如‘您好’、‘再见’、‘欢迎光临’、‘感谢您的合作’等礼貌用语，营造温馨的氛围。

2.3.1.8.质量保证

(1)按XX园林管理局方制定的环卫保洁作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按XX园林管理局要求倾倒处理。

保洁人员在执行清扫任务时，确保身着标准化的安全工作服，严格遵守既定的工作时间安排及操作规程，无未经许可的擅自离岗行为。

按照竞争性磋商文件的服务要求，着重执行区域内关键区域的小广告清除任务，包括广场保洁、机械化环卫作业的实施，以及环卫设备设施和车辆机械的采购、维护与管理工作。

确保下水道畅通无阻，即时处理堵塞问题：雨污水管道疏通及取泥的合格率应达到或超过85%。要求客井沟眼清洁，井框周边整洁，下水道内无阻塞，客井无积水溢出，雨污水井盖完整无缺损。同时，对雨污水积泥深度的检查标准限定在5至8厘米以内。

保洁职责要求确保配置在范围内的果壳箱与垃圾桶外观整洁，箱体外部不应积聚泥土或污渍，内部底部需保持干燥，无积水、积泥或残留垃圾。如遇破损、损坏或缺失的箱体，应及时通报相关部门进行处理。

2.3.2. 服务理念

本项目秉承'质量管理责任分明、作业标准精密严谨、设备机械专业高效、教育培训体系完备'的四维管理模式。

2.3.2.1.质量管理责任化

按照竞争性磋商文件的规定，本项目实施项目经理的质量责任制度。组建的项目管理团队由富有日常运营管理经验的专业人员构成，确保配置齐全的各类职能人员。

2.3.2.2.作业标准精细化

依据竞争性磋商文件的要求，本项目将确立详细的保洁服务操作规范。

2.3.2.3.设备机械专业化

为了满足本项目保洁服务的特定需求以及竞争性磋商文件中对保洁服务工具的规定，我们将确保配备齐全的保洁设备和各类必要物资，从而有效提升保洁服务的品质保障。

2.3.2.4.教育培训系统化

依托公司已获得的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康管理体系的认证优势与丰富经验，我们与XX园林管理局相关部门保持着定期和不定期的合作，实施有针对性的员工专题讲座培训，以此不断提升本项目保洁服务的整体质量标准。

2.3.2.5.保洁服务的主导设计

我们致力于凭借深厚的人才积淀、精湛的技术实力、科学的管理体系和充裕的资金保障，打造XX园林管理局一个安全、洁净、宜人的工作环境。

本公司旨在XX服务项目的保洁用工服务环节实施深度融合的标准化与人性化管理模式。具体举措包括：

构建与执行完备的管理体系：业内的发展历程昭示，实现优质服务水平的关键在于建立一套严格的质量管理体系。在XX项目的保洁劳务服务环节，自启动之初，我们始终坚持严苛的标准和高端定位，推行科学的管理方法，确保规范化的服务执行。

重视人力资源建设：作为核心资产，我们致力于优化人才管理流程，特别关注两大关键环节的提升。

首要之务为'引进门槛'，所引入的人才需具备精湛的专业技能、全面的综合素质以及显著的服务理念。

2. 培训提升：每年针对各类员工制定详尽的培训方案，强调全面发展，专长多元。培训考核成绩被作为职务晋升及年度激励的关键指标。人才培育旨在锻造一支高素质且高效的员工团队，这是提供优质服务的基础保障。