校园保洁服务方案
第一节 项目概况................................................................11
一、项目概况...............................................................11
二、物业服务范围及面积...........................................11
三、物业服务内容.......................................................12
四、物业服务人员岗位设置.......................................13
五、服务质量要求.......................................................14
六、服务标准...............................................................15
七、服务期限...............................................................18
八、工作交接...............................................................18
九、合同终止...............................................................19
第二节 物业管理思路........................................................19
一、建立优化的管理机制...........................................19
二、推行适合的管理模式...........................................19
三、坚持一贯的服务理念...........................................20
四、运用快捷高效的网络平台...................................20
第三节 物业管理目标........................................................21
一、管理目标...............................................................21
二、质量目标...............................................................21
第四节 物业管理制度........................................................22
一、报到制度...............................................................22
二、岗前培训制度.......................................................22
三、节假日管理制度...................................................23
四、巡检制度...............................................................26
五、巡查制度...............................................................27
六、自查制度...............................................................29
第二章 项目管理制度..............................................................33
第一节 管理组织机构........................................................33
一、管理机构名称及监督体系...................................33
二、组织架构及人员配置...........................................34
三、项目组织结构.......................................................34
第二节 各岗位职责............................................................36
一、项目经理岗位职责...............................................36
二、物业助理岗位职责...............................................37
三、品质、培训岗位职责...........................................38
四、行政人事岗位职责...............................................38
五、保卫主管岗位职责...............................................39
六、保卫班长岗位职责...............................................40
七、保卫队员岗位职责...............................................40
八、保洁主管岗位职责...............................................40
九、保洁员岗位职责...................................................41
十、教学管理员岗位职责...........................................41
十一、楼管...................................................................42
十二、维修主管岗位职责...........................................43
十三、配电工岗位职责...............................................44
十四、维修工岗位职责...............................................45
第三节 保卫人员安全作业手册........................................46
一、目的.......................................................................46
二、范围.......................................................................46
三、职责.......................................................................46
四、内容.......................................................................47
第四节 日常管理制度........................................................51
一、教学楼门卫作业规程...........................................51
二、实训楼门卫作业规程...........................................53
三、行政办公楼门卫工作规程...................................54
四、巡逻岗工作规程...................................................55
第三章 培训制度及考核计划..................................................57
第一节 员工招聘及培训专案............................................57
一、 员工招募..............................................................57
二、培训及上岗...........................................................57
第二节 员工日常管理、培训教育等制度健全................61
一、员工日常管理制度...............................................61
二、员工培训教育制度...............................................62
第三节 考核评价机制合理................................................65
一、员工绩效管理考核办法.......................................66
二、绩效工资发放标准...............................................66
三、扣分条款...............................................................67
四、奖励条款...............................................................67
五、保洁考核标准.......................................................68
第四章 公共管理保证措施......................................................71
第一节 与采购人配合措施................................................71
一、合同开始与业主的配合方案...............................71
二、服务期内配合方案...............................................71
三、服务结束后配合方案...........................................72
第二节 资金保证措施........................................................73
一、设立专款专用的的资金管理制度.......................73
二、项目资金保证措施...............................................75
第三节 保障措施................................................................76
一、保证工作期内正常运行的保障措施...................76
二、组织保证措施.......................................................77
三、制度保证措施.......................................................77
四、技术保证措施.......................................................78
五、设备物资保证措施...............................................78
六、后勤保证措施.......................................................79
第五章 质量保证措施..............................................................80
第一节 质量保证体系........................................................80
一、质量监管机构.......................................................80
二、质量监管机构的职能...........................................80
第二节 质量保证运行........................................................81
一、思想保证措施.......................................................82
二、组织保证措施.......................................................82
三、作业流程保证措施...............................................82
四、现场督察保证措施...............................................83
第三节 项目激励机制........................................................83
一、目标激励...............................................................84
二、参与激励...............................................................84
三、评选优秀员工.......................................................84
四、员工生日慰问.......................................................85
五、工资激励...............................................................85
六、企业文化激励.......................................................85
七、活动激励...............................................................86
八、负激励...................................................................86
第三节 检查反馈制度........................................................86
一、内容.......................................................................86
二、自查承诺...............................................................87
第五节 质量校核制度........................................................89
一、总体要求...............................................................89
二、质量检查措施.......................................................89
第六章 清洁及保洁保障措施..................................................91
第一节 保洁工作基本要求................................................91
一、保洁作业服装、工具统一...................................91
二、工作服及工号牌管理...........................................91
三、保洁服务质量整改措施.......................................93
第二节 保洁方案................................................................95
一、教室、会议室保洁方案.......................................95
二、教师休息室及办公室保洁方案...........................96
三、卫生间保洁方案...................................................97
第三节 校区内部公共部位保洁方案..............................102
一、公共区域大堂.....................................................103
二、楼道及消防通道保洁.........................................107
三、楼道玻璃清洁.....................................................107
四、门窗保洁.............................................................108
五、电梯清洁.............................................................108
六、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑.................109
七、垃圾处理和收集.................................................110
八、消毒消杀及PCO虫控........................................111
九、其他要求.............................................................112
第七章 设施管理维护保障措施............................................113
第一节 电梯管理维护措施..............................................113
一、电梯巡查措施.....................................................113
二、电梯管理措施.....................................................113
三、电梯维修安全操作措施.....................................114
四、技术档案管理措施.............................................115
五、电梯应急救援措施.............................................115
六、电梯钥匙管理措施.............................................116
第二节 消防系统管理维护措施......................................116
第三节 配电设施设备管理维护措施..............................118
一、配电室管理制度.................................................118
二、配电室停、送电操作规程.................................119
三、配电室交接班制度.............................................121
第四节 避雷设施管理维护措施......................................122
一、建筑主体避雷系统.............................................122
二、电脑机房避雷系统.............................................122
三、电气设备避雷系统.............................................123
四、高低压配电室内避雷系统.................................123
五、避雷系统共用接地网.........................................123
第五节 给水系统设备设施管理维护措施......................123
一、供水系统管理制度.............................................123
二、排水系统管理制度.............................................124
三、给排水系统应急处理方案.................................125
四、 停水应急预案....................................................127
五、供气设施设备维护管理措施.............................128
六、天然气泄漏应急预案.........................................129
第六节 设备机械维护管理措施......................................132
一、吸尘器.................................................................132
二、洗地机.................................................................133
三、高压水枪.............................................................135
四、机械设备保养维护方案.....................................136
第八章 安全保障措施............................................................144
第一节 针对员工的安全保障措施..................................144
一、总则.....................................................................144
二、人员安全作业技术措施.....................................146
三、制定主要工种安全操作规程.............................147
第二节 机械操作安全预案..............................................149
一、车辆安全管理.....................................................149
二、安全设施配备.....................................................151
三、安全检查记录.....................................................151
第三节 针对校园的安保措施..........................................153
一、安保服务区域内的秩序管理工作.....................153
二、项目服务特点分析.............................................153
第四节 安保管理方案......................................................156
一、校园秩序方案.....................................................156
二、重点要害部位的管理.........................................157
三、安全隐患排查整治方案.....................................158
四、公共设备管理方案.............................................159
五、学校交通安全管理方案.....................................159
六、学校安全宣传教育方案.....................................160
七、交接班方案.........................................................161
八、门岗管理.............................................................163
九、安保器械管理.....................................................164
十、消防管理方案.....................................................167
第五节 安全责任划分标准及安全事故的应对措施......171
一、事故责任划分标准.............................................171
二、其他人员事故责任的划分.................................172
第九章 应急预案....................................................................178
第一节 应急事件处理整体方案......................................178
一、应急事件处理的总体要求.................................178
二、应急事件的管理控制原则.................................178
三、成立应急管理小组.............................................179
第二节 自然事故类应急方案..........................................183
一、高温雾霾天气处置方案.....................................183
二、暴雨天气应急处理方案.....................................184
三、冰雪应急处置方案.............................................185
四、保洁员防暑降温安全生产的实施方案.............189
第三节 公共管理类应急处理方案..................................190
一、重大节假日或活动应急处置方案.....................190
二、管道漏水处置方案.............................................191
三、秋季落叶应急处置方案.....................................192
四、迎检处置方案.....................................................193
第四节 消防安全预案......................................................194
第五节 重大“疫情”应急处置方案...................................197
一、保洁和防疫.........................................................197
二、垃圾清运和防疫.................................................198
三、公厕消毒保洁.....................................................198
四、强化物资储备和保洁作业器具管理.................198
敬请留意：方案目录中涉及的所有详细信息均已在Word文档中详尽陈述，如需进一步了解，烦请您在购买后获取相关下载资料。
说明
一、按照招标文件的评分标准，建议参考第一章，其对'整体服务设想与策划'有着明确的规定。
二、按照招标文件的评估准则，对于'项目管理团队'以及'管理制度'的要求，请参照第二章所述内容。
三、按照招标文件的评分标准，建议参阅第三章中关于'员工培训计划'的部分。
四、按照评分标准，对于'公共管理保证措施'的要求，参见第四章的详细说明。
五、请参见招标文件的评分标准，若对'质量保证措施'有疑问，第五章将提供详细指引。
六、按照评分准则，建议参照第六章的'保洁服务实施策略'内容。
七、按照评分标准，'设施管理与维护保障措施'的实施指引，请参照第七章的内容。
八、按照招标文件的评分标准指示，关于'安全保障措施'的详细规定，请参照第八章所述。
九、按照招标文件的评分准则，若涉及'应急预案'的要求，参见第九章。
第一章 服务方案总体策划
第一节 项目概况
一、项目概况
本招标项目旨在委派物业服务提供商负责XX学院XX校区的XX#与XX#教学楼的全面物业管理，具体涵盖楼宇安全监管、日常清洁维护、垃圾处理、水电设施故障维修以及教师休息室的开水供应等工作，服务范围限定在指定区域内。
二、物业服务范围及面积
（一）服务范围
服务涵盖XX学院XX校区的XX#教学楼、XX#教学楼以及XX科技楼内的所有教室、专业教室、会议室、教师休憩区以及公共区域，包括楼内除办公室以外的所有室内空间。此外，还包括图书馆学术报告厅的设备维护与正常使用保障服务。
（二）服务面积
总面积为XX平方米。其中包括XX学院XX校区的1号与2号教学楼以及XX科技楼的所有保洁区域，总面积分别为XX平方米和XX平方米。此外，XX科技楼内设有XX个会议室，每间会议室的面积为XX平方米。
（三）物业服务费
1.员工的薪酬构成，主要包括管理人员的工资、依法履行的社会保险以及按规计提的福利津贴（涵盖基本薪资、法定福利金、加班待遇和工作服相关费用等）
2.日常运营与维护费用，涵盖物业服务区域内的公共区域及设施设备，其水电维修耗材由学校供应。
3.在物业服务区域内，涉及的清洁卫生开支涵盖清洁工具、劳动保护设备、环境卫生维护以及垃圾的外部运输等。特别说明，教师休息室等特定区域的清扫工具及相关服务用品将由学校负责提供。
4.在物业服务区域内，我们提供针对各类检查的临时增补保洁服务费用安排。
5.在物业管理服务覆盖区域内，常规的环境卫生消毒与杀菌支出费用。
6.物业服务管理办公费用；
7.员工制服以及物业管理及服务人员的专业培训相关费用
8.招标和投标书中约定的其它费用。
三、物业服务内容
XX学院XX校区的XX#教学楼、XX#教学楼以及XX科技楼的物业服务与图书馆学术报告厅的设备维护及日常使用保障服务等工作。主要包括对这三个楼宇的每日运营管理，包括但不限于设施的开关操作、定期安全巡查、环境卫生清扫与垃圾处理、水电设施的维护检修、教师休息区域的管理以及开水供应等服务内容。
1.提供全面的环境卫生维护服务，涵盖所有公共区域，包括教室、教师休息室、卫生间、走廊、楼梯、电梯厢体、室内家具（如桌椅）、教学设施（如黑板）以及多媒体控制台等，确保各项环境卫生达标。
2.提供全方位的水电设施维护服务，包括但不限于灯具、水箱、水龙头及各类管道组件的清洁与故障排查工作。
3.提供全面的安全管理服务，包括每日对各楼层的启闭操作监督，实施定期安全巡查，并确保设施设备运行状况的及时反馈与报告。
4.教师休息室的设施服务包括：定时开关服务、日常清洁维护、开水供应以及相关服务物品的定期更换。
5.提供图书馆学术报告厅等会议设施的维护与使用支持服务，包括：定期开关报告厅设施、日常管理和维护投影仪、音响设备，以及对报告厅使用记录的详实登记。
6.提供额外的服务项目，包括各类考试的相关协助、活动设施的桌椅整理及定位摆放，以及在服务管理过程中积极倾听师生的建议并及时反馈处理。
7.我公司将致力于消防设施与器材的规范化管理、日常维护与保养，严格遵守消防安全规定。我们将实施定期的消防安全知识培训，确保员工对消防器材的熟知与操作能力，并组织相关演练活动，以强化消防安全意识和应急响应能力。
四、物业服务人员岗位设置
总共设置XX个工作岗位，分布如下：
1.拟配备楼管员若干名。XX#教学楼预计配置XX名工作人员，XX#教学楼亦将配置XX名。我公司郑重声明，将严格遵照《中华人民共和国劳动法》（2022版）的所有规定执行。
2.招聘水电维修技术人员X名，主要负责XX校区的设施水电维修工作。所有应聘者应持有相关维修操作资格证书。
3.拟招聘保洁人员若干，对应的服务总面积为XX平方米。根据人均XX平方米的工作区域需求，岗位配置将依据《中华人民共和国劳动法》（最新版）的相关规定进行核算。
4.为图书馆学术报告厅以及其他相关会议场馆提供XX名设备维护及使用保障服务的专业人员。
5.我司郑重声明，将在XX校区建设项目中优先录用因拆迁而失地的农民工，且此类劳动力的使用比例将不低于50%。此承诺需在相关文件中明确载明，否则将被视为磋商无效。
五、服务质量要求
1.要求认真履行以下管理服务条款要求
（1）《XX楼物业保洁服务标准》
（2）《XX楼管管理办法》
（3）《XX楼卫生清洁实施细则》
（4）《XX楼水电维修工岗位职责》
（5）《XX楼物业保洁量化考评表》
2.保洁服务要求
所有保洁区域实施了目标导向的管理模式，确保每日至少进行三次清洁作业，包括早晚高峰期以及一次夜间维护，以实现如下标准：
（1）公共场所应维持高度整洁，确保地面无任何纸屑、烟蒂或无用杂物的存在。
（2）所有保洁区域地面应确保干燥清洁，无任何污渍、积水或多余的物品。楼梯、走廊、扶手和栏杆务必保持无尘状态，公共出入口边缘及墙面不应有积尘和蜘蛛网的存在。办公家具表面（包括抽屉、桌椅、讲台和黑板）需呈现整洁和卫生的风貌。
（3）所有玻璃窗户光洁无尘，饮用水器具、洗脸盆以及家具均保持清洁整齐，墙面、照明设备及天花板同样毫无积尘迹象。
（4）每日实施垃圾的产生、清理和运输工作，确保垃圾收集容器表面整洁无污，无任何不良气味散发。
（5）卫生设施保持清洁，无任何污渍残留，排水系统畅通无阻，无明显异味。
（6）擦试电梯，清洗地垫。
（7）确保所有室内与室外的排水管道、下水道畅通无阻，无任何淤积现象，处于正常运行状态。
3.楼管服务要求
（1）24小时在岗。
（2）做好安全管理与保洁服务。
（3）严格遵循《教学楼XX科技楼楼管管理办法》及其相关工作规程。
4.水电维修工岗位要求
（1）目标化管理。
（2）具有相应上岗证。
（3）严格遵循《教学楼XX科技楼水电维修工岗位职责》的各项规定。
京公网安备 11010802045440号
