第二节 环卫保洁服务重难点分析..........................................................15
第三节 环卫保洁服务总体策划................................................................25
二、服务范围与内容..................................................................................25
三、服务人员工作标准...........................................................................30
四、服务人员考核标准...........................................................................33
第四节 公司服务管理优势...................................................................................34
第二章 环卫保洁整体服务方案..........................................................................39
第二节 环卫保洁管理模式.............................................................................43
第三节 组织机构及拟配备人员................................................................47
一、项目组织机构........................................................................................47
一、项目经理岗位职责...........................................................................49
二、机械清扫队长岗位职责...............................................................50
三、人工清扫队长岗位职责...............................................................51
四、垃圾清运队长岗位职责...............................................................53
五、保洁员岗位职责..................................................................................54
六、路面养护作业人员岗位职责..................................................55
七、装桶工岗位职责..................................................................................55
八、冲桶工岗位职责..................................................................................56
九、清运车驾驶员岗位职责...............................................................57
十、洒水车司机岗位职责.....................................................................57
十一、洗扫车司机岗位职责...............................................................59
十二、环卫车辆维修人员岗位职责...........................................61
十三、安全员岗位职责...........................................................................62
一、管理人员培训........................................................................................63
三、垃圾收集转运员培训.....................................................................66
四、司机及维修技术员培训...............................................................68
五、质检安全专员培训...........................................................................71
六、道路清扫保洁员培训.....................................................................73
第三章 设备设施的投入与管理..........................................................................76
第二节 设备设施管理标准.............................................................................78
一、垃圾转运站、公厕等保洁设施...........................................78
二、保洁作业保洁车辆...........................................................................81
三、大型保洁设施及保洁基地周边环境...............................82
一、保洁车辆保养要求...........................................................................84
二、驾驶员管理要求..................................................................................85
三、司机作业规范........................................................................................86
四、保洁车辆维修保养规范...............................................................88
五、保洁车辆的里程保养及流程..................................................88
九、操作事故的处理..................................................................................91
第一节 道路保洁服务内容及要求..........................................................93
一、道路等级系统的构成.....................................................................93
二、道路清扫保洁等级的划分标准...........................................94
第二节 道路人工保洁管理.........................................................................100
一、道路保洁作业流程........................................................................100
二、道路保洁作业流程规范...........................................................101
三、特殊天气的道路保洁.................................................................102
四、环卫设备的保洁..............................................................................103
五、垃圾清运规定.....................................................................................104
六、垃圾收集、清运标准.................................................................105
七、安全生产防范.....................................................................................106
八、卫生质量监督检查........................................................................109
第五章 公共区域清理方案...................................................................................110
第一节 野广告清理服务................................................................................110
第二节 非机动车停放区域清理............................................................120
一、桥面日常保洁作业方式...........................................................121
二、设施保洁养护.....................................................................................126
三、防汛抗台、恶劣天气处理.....................................................127
四、防雪、抗冻恶劣处理.................................................................129
五、冰雪清理措施.....................................................................................130
六、泥沙清理措施.....................................................................................134
第六章 垃圾收集清运方案...................................................................................133
第一节 垃圾清运实施方案.........................................................................133
二、环卫保洁垃圾清运范围...........................................................133
五、相关事项及要求..............................................................................134
第二节 垃圾清运、处理管理...................................................................135
一、场区管理规定.....................................................................................135
二、检测检验规定.....................................................................................136
三、消毒工作规定.....................................................................................137
四、气体检测规定.....................................................................................137
五、机械设备管理规定........................................................................138
六、垃圾填埋安全生产管理...........................................................139
七、垃圾填埋场环境监测管理规定........................................140
八、垃圾清运制度.....................................................................................141
九、车辆交接班制度..............................................................................142
第一节 日常巡检内容......................................................................................144
第二节 环卫车辆日常巡检.........................................................................154
二、行驶与返回检查..............................................................................155
第三节 道路绿化保洁巡检.........................................................................156
第四节 城市桥梁巡检......................................................................................159
二、日常巡检日报.....................................................................................160
第一节 保洁服务整体管理制度............................................................162
一、人员防护制度.....................................................................................162
二、保洁部考勤制度..............................................................................162
三、安全作业制度.....................................................................................163
四、安全检查制度.....................................................................................165
五、安全生产管理制度........................................................................168
第二节 工具设备管理制度.........................................................................169
一、物品使用管理制度........................................................................169
二、设施设备管理制度........................................................................176
三、工具交接制度.....................................................................................180
四、保洁物品申购领用、使用制度........................................180
第三节 档案管理制度......................................................................................181
二、档案收集和整理..............................................................................182
三、档案归档范围.....................................................................................182
四、档案级别的划分..............................................................................183
五、档案归档与借阅..............................................................................184
第四节 信息化管理制度................................................................................187
二、信息化管理原则及职责...........................................................187
四、公司通讯管理规范........................................................................191
五、网络建设与网络资源管理.....................................................194
六、信息系统安全管理........................................................................195
七、信息化设备故障维修.................................................................195
九、信息化设备报废..............................................................................196
十、应急处理措施.....................................................................................197
第九章 服务质量保证承诺...................................................................................199
第一节 服务质量保障措施.........................................................................199
一、质量保证体系.....................................................................................199
二、质量保证措施.....................................................................................200
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