第一章 创新服务架构与人员部署策略

车站名称

轨道X号线XX站

车站现状

该站位于XXX区处于中心地带附近为居住区及商业中心，人流量较大，渣量较大，设出口4个全带雨棚

重要保洁点

车站图片

现场勘查情况

解决思路

概况

21-11-19

该站属于岛式地下站，安全门为屏蔽门，为轨道6号线终点站，有接车保洁服务（接车服务一般2人）。

错峰作业确保问题点及时处理，提高玻璃擦洗作业频次，注重细节处理；

出口

该站正常使用出口4个，全带玻璃式雨棚，下午16：00出渣放置地铁出口定时收运

出口牛皮癣应标准化处理出口玻璃雨棚擦洗每月1次出口通道注意果皮箱清理擦洗，注意自

动扶梯擦洗

站台

站台立柱、消防设施、宣传标志、至站厅扶梯及步梯加强擦次，地铁门黑边每天作业频次2次

做好地面打尘、增亮、保洁工作厕所半小时清洁及打卡果皮箱擦洗及控制满溢屏蔽门玻璃每周擦洗1次，日常打点

站厅

人流较大，站厅面积较大，站厅作业一般分内外围带自动扶梯和出口，果皮箱灰层和清理不及时，绿色植物有灰尘，站内无洗地机为有需求才配发机制

早上保洁排地，地面保洁，员工通道及厕所保洁，站厅问题点子及时处理绿色植物每周定期除尘

接车服务

地铁到站保洁进入车体内部对白色垃圾、污渍水渍、呕吐物、老污点进行处理

1、接车人员至少2人安排轮流作业

序号

作业模式

说明

作业图片

1

夜间保洁

人流量少的夜间时段用机械清洗和人工保洁完成整体所有清洁区域。

2

巡回保洁

地面、墙面、玻璃门窗等所有设施的不间断保洁。

9

3

专项作业

针对突发污染、牛皮癣、高空作业等情况的专项作业。

4

接车保洁

车辆进站后，至少两名工人进行地面保洁。

保洁时间

时长

备注

保洁人员排班

早班

06:30-15:30

8小时

中午和下午休息一小时

中班

15:00-00:00

8小时

深夜班

00:00-6:30

7小时

XX站

XX湾站

XX桥站

XX坪站

XX站

XX站

早班6：30-15：30

中班15：00-00：00

深夜班00：00-6：30

序号

清洁项目

清洁工作内容

清洁材料

工作要求

卫生标准

每天

每周

每月

1

大理石地面

夜间彻清，白天随时清除一切

按合同要求或实际需要时做晶面处理养护。

全能清洁剂

地面垃圾、脏迹及时清理，公共地面不得拍打

目视无明显脚印、污迹，大理石地面1米之内有明显轮廓，无

杂物、痰渍、污渍。

灰尘

脚印、烟头、纸屑。

地面

夜间彻清，白天随时清除一切杂物、痰渍、污渍

全能清洁剂

地面垃圾、污渍及时清理

目视无明显脚印、污迹。

墙面

随时清除一切污渍。

夜间彻清

/

全能清洁剂

不刮花、不损坏

1.3米以下：擦拭无灰尘，胶迹，污渍。2.3米以上：目视无积尘、污迹、蜘蛛网。

玻璃门、窗（三米以下）、玻璃墙、栏杆玻璃、票亭玻璃

用毛巾巡回保洁、清抹手印、污渍等。

用玻璃清洁剂全面洗刮1次。

/

玻璃清洁剂

不留水迹痕迹、不刮伤表面2．玻璃上手印及时清理

擦拭30cm：无手印、灰尘、污迹，无滞留水迹。

天花板风口

/

擦拭清洁1次。

/

全能清洁剂

做好安全防护

目视无积尘、污迹、蜘蛛网。

灯具及设施

/

擦拭清洁1次。

/

全能清洁剂

做好安全防护

灯具：目视无尘、无虫尸。2．高处设施：目

视无尘、污迹、蜘蛛网。3．低处设施：擦拭无灰尘，无污迹。

自动售票机／闸机／票亭

夜间扯清随时清除一切污渍。

夜间不锈钢清洁保养剂全面清洁并上油

/

中性清洁剂

目视干净

表面光亮无灰尘、无污渍。

不锈钢装饰及栏杆

用不锈钢清洁保养剂局部清抹，随时保洁。

夜间不锈钢清洁保养剂全面清洁并上油

全能清洁剂、不锈钢清洁剂

不损坏设备

无尘、无污渍、无手印，光亮。

摆饰、花盆

清除盆内杂物，清抹花盘1次，随时保洁。

抹灰尘1次。

无尘、无污渍、无杂物，叶面无明显灰尘、盆内无烟头、纸屑；盆外表面干净、无泥浆，托盘无积水／无积尘。

导向标志

夜间彻清用毛巾清抹1

用清洁剂刮洗。

/

全能清洁剂

不刮花不损坏

保持干净、无尘、无污渍、无蛛网。

次并随时保洁。

垃圾桶

随时清倒垃圾桶并更换垃圾袋，整理、清抹桶盖、桶身并随时保洁。

夜间不锈钢清洁保养剂全面清洁并上油

次。

消…毒1清洁剂

及时更换垃圾袋

外表无水迹、污渍，无杂物；石子洁净，烟头少于3个；里面垃圾≤2／3。

防火门

清抹并随时保洁。

全面清抹1次。

/

中性清洁剂

不损坏、灭火器等物品放回原位

光洁、无渍、无尘。

消防设施

1

用毛巾清抹1次并随时保洁。

用清洁剂全面清抹。

中性清洁剂

不损坏、灭火器等物品放回原位

保持光洁、无渍、无尘、内部无杂物、无蛛网、无乱张贴广告。

其他附属设施、设备表面

/

擦拭1次。

/

全能清洁剂

不刮花不损坏

无灰尘、污渍。

站台门内侧

夜间彻清，白天用毛巾清抹1次并随时

不锈钢清洁保养剂全面清洁并上油

1

全能清洁剂

不刮花不损坏

无尘、无污渍、无手印，光亮。

保洁。

2

大理石地面

夜间彻清并保持循环清洁。

全能清洁剂

地面垃圾、脏迹及时清理，公共地面不得拍打灰尘

无污渍、无水渍、干燥、光洁明亮。

普通地面

夜间彻清扫拖地数次并保持循环清洁。

/

全能清洁剂

地面垃圾、污渍及时清理

无沙粒、杂物、污迹、纸屑。

轿厢、不锈钢电梯门（内外侧）及不锈钢门框、不锈钢轿厢内壁面，按钮及面板、（内外）天花板、灯饰部分等

用毛巾配合不锈钢剂抹净并随时保洁，清抹手印、污渍。

不锈钢清洁剂清抹1次，上不锈钢油1次。

定期消毒、清抹按钮。

全能清洁剂、不锈钢清洁剂

不损坏设备、做好安全防护

无污迹、手印、灰尘、粘贴痕迹。

扶梯梯级

夜间彻清并随时保洁

用清洁剂全面清洗一次

全能清洁剂

不损坏设备、做好安全防护

无沙粒、杂物、污迹、纸屑。

天花板及灯饰、风口等

/

用清洁剂清抹一次

/

全能清洁剂

不损坏设备、做好安全防护

无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

电梯门轨槽

清理一次并随时保洁。

/

/

不锈钢清洁剂

不损坏设备

干净，无杂物、积尘堵塞。

扶手、梯面（平面、立面）

日间运行状态做日常保洁，夜间彻清做表面清洁。

梯面内槽彻底清洁一次。

/

全能清洁剂

目视干净

目视干净，无垃圾、杂物，无明显污迹（油污、黑印）。

3

地面

夜间彻清，并随时清除一切杂物、痰渍、污渍。

/

全能清洁剂

地面垃圾、污渍及时清理

目视无明显脚印、污迹。

墙面

夜间彻清，并随时清除一切污渍。

/

全能清洁剂

不刮花、不损坏

1.3米以下：擦拭无灰尘，胶迹，污渍。2.3米以上：目视无积尘、污迹、蜘蛛网。

天花板风

/

擦拭清

/

全能

做好安全防

目视无积尘、污

口

洁1次。

清洁剂

护

迹、蜘蛛网。

灯具及设施

擦拭清洁1次。

/

洁而亮全能清洁剂

做好安全防护

1．灯具：目视无尘、无虫尸。2．高处设施：目视无尘、污迹、蜘蛛网。3．低处设施：擦拭无灰尘，无污迹。

灭火器、消防栓等设施

/

用毛巾清抹1次并随时保洁。

全面清抹。

中性11清洁剂

不损坏、灭火器等物品放回原位

外表无灰尘、污迹、无粘贴痕迹，内部无明显积尘。

4

楼梯地面

清扫拖地2次，随时清除一切杂物、痰渍、污渍。

/

全面清洁一次。

剂

地面垃圾、污渍及时清理

保持干净、无污渍、无痰渍，地板明洁如新。

扶手

清抹1次并保洁。

用清洁剂全面清抹1次。

全能清洁剂

目视干净

无尘渍、无污渍、显本色。

墙身（三米

清抹1

清抹灰

/

全能

不刮花、不

保持干净、无尘

以下）

次，随时保洁。

尘、污渍。

清洁剂

损坏

渍。

天花、风口、灯饰、悬挂装饰及悬挂牌

/

用清洁剂抹净，清抹1次。

/

全能清洁剂

做好安全防护

保持干净，无尘渍、无污渍、无蛛网。

消防栓、门窗及消防设备

用毛巾清抹1次并随时保洁。