公交车保洁投标方案

 

温馨提示：

所有方案目录的详细内容已在Word文档中逐一阐述，如需进一步了解，敬请在购买后进行下载查阅。

 

 

 

 

 

 

 

 

说明

一、按照招标文件的评分准则，'项目整体服务设想'的详细描述请查阅第一章，相关内容已包含其中。

二、参照本招标文件的评分标准，'组织架构及人员配备'的详尽阐述请查阅第二章。

三、根据招标文件的评分标准，项目实施方案的详细内容请参阅本文件的第三章。

四、根据招标文件的评分标准，关于'日常管理制度'的详细内容，请参阅本文件的第四章。

五、按照招标文件的评分准则，'安全文明作业管理方案'的具体内容将在第五章中详尽展示，敬请查阅。

六、根据招标文件的评估准则，关于'应急预案'的详细内容请参阅本文档第六章。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

编制依据

一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键资料

二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准

 

（以下内容根据项目实际情况修改）

 

 

 

 

 

 

第一章 项目整体服务设想

 

第一节 项目需求分析

 

一、项目名称

公交车车内保洁车身清洗

 

二、服务要求

（一）总体服务要求

1.供应商应严格遵循采购方关于公交车厢内部清洁（包括车辆消毒）及车身清洗的专业标准进行操作，同时接受采购方的业务指导，并开放日常监督机制，持续优化服务品质，确保高效完成车辆清洗和保洁任务。

2.供应商应为公交车辆的车内保洁（含消毒）及车身清洗服务制定详尽的管理制度，并提交采购单位备案。所有上岗人员需符合国家相关劳动法律和法规规定的年龄限制。管理内容涵盖员工的全面培训，包括但不限于岗前安全教育、在岗职责履行、操作流程、应急响应程序、法律法规知识以及警示案例学习。供应商承诺每季度对员工进行定期安全生产教育培训，严格遵循国家法律法规及采购方的工作规定。

3.为确保公交线路的清洁维护工作高效进行，作业人员的数量应至少达到X人，具体配置将依据作业点分布和任务量进行合理安排。所有保洁人员须严格遵循采购方的管理制度，实施员工的轮班制度，每日工作时间为7:00至18:00（其间允许轮流进餐），如需晚间或临时增加工作任务，供应商需做好人员调配的准备。请注意，采购人不会额外支付因此类临时安排产生的费用。

4.根据车辆的数量和型号，保洁员每日需负责清洁X米及以下车辆X台，以及X米以上车辆X台的保洁工作。对于X米以下车辆的清洗任务，每日需完成X台，而对于X米以上的车辆清洗，则为X台。在遇到重大活动或临时性工作部署时，供应商应遵循采购方的特定需求，相应增加保洁和清洗工作的频次。

5.在服务合同期限内，公交车保洁服务提供商应严格遵照采购方的统一分配调度和应急工作部署。

6.XX公交公司对公交车保洁服务供应商实施严格的监督与评估。

7.供应商具备专业的运营管理能力，拥有训练有素的公交车清洁团队及丰富的实践经验。

（二）公交车保洁清洗服务内容

1.该服务供应商需确保按照"三无六洁"的标准对公交车进行全方位保洁，包括但不限于车辆消毒：无尘埃、无油脂残留、无果皮纸屑。这涵盖了顶棚、车窗、地板、玻璃表面、座椅以及驾驶区域的清洁。在遇到重大活动时，供应商需严格遵照公司的相关规定，积极协同我方完成公交车的特别保洁任务。相关费用已包含在合同内，采购方无需额外支付。

2.根据当前的防疫规定，对于来自疫区的车辆，我们实行逐次消毒措施。而在本地无疫情期间，车辆消毒作为常规操作，每日执行早间和晚间的双次消毒程序。后续的消毒安排将依据地方实时的防控政策执行。关于车辆消毒所产生的相关成本，包括消毒设备如喷壶或喷雾机，以及消毒剂如84消毒液，均由供应商自行负责负担，采购方无需额外支出。

3.每日确保公交车厢内部的清洁标准，遇到突发导致卫生状况下降的情况，应增加清洁频次。具体包括地板、内饰板、仪表盘面、仪表台、车窗、座椅、扶手、吊环设施、广告箱、隔离隔断以及驾驶区域等内部所有区域的彻底清扫。

4.在每次公交运营结束后，确保对车厢内部的垃圾和杂物进行全面清理，并对投币箱、驾驶台控制面板以及地板进行细致的清洁工作。在车辆出车前，务必确保垃圾箱已彻底清空整洁。

5.供应商需履行对公交洗车区域内的车辆按照车容车貌的卫生标准进行定期清洗的职责。在遇到重大活动或临时性工作部署时，供应商需遵循采购人的具体指示，确保公交车的清洗工作到位。请注意，采购人不会为此类常规或特别时期的清洗服务额外付费。

6.公交车辆的清洁涵盖车身、轮毂、钢质储水箱、轮胎、车顶表面、玻璃组件以及底盘和倒车镜等部分，务求确保每辆公交车在出站前达到洁净无污的高标准要求。

7.公交车辆的清洁工作采用常规自来水供应，且对公交车体的清洗频次每日不受限制，确保日常维护的严谨与细致。

（三）其他要求

1.公交保洁服务供应商需遵循采购方的工作部署，自行负责设施租赁、废弃物清除、水电费用支付，并确保具备相应的清洗服务条件。如采购方在适宜条件下可提供部分站点场地，但场地硬化、废弃物管理及水电费等相关费用将由供应商自理。在整个保洁作业过程中，必须严格遵守安全与生态环境保护规定，任何违反相关法规的行为，采购方有权要求供应商进行整改。

 

 

第二节 项目管理

 

一、管理理念

在运营管理中，我们将坚守"以服务为本，回馈社会"的核心价值观，致力于提供卓越的服务品质，实施经济合理的收费标准。在确保优质服务的前提下，我们强调实施科学与规范化的管理体系，积极采用前沿的技术和管理策略，旨在通过创新实现节能减排的目标。

我们保证遵循所有相关的管理法规及行业通行做法，坚守财务公开与透明的核心准则。

 

二、管理特点分析

为了实现卓越的车辆清洗效果，必须依托于专业保洁管理公司的精心维护。我们的服务宗旨是确保其与高标准的品质相匹配，追求卓越的品质、严谨的服务。对此，我司对本项目给予了高度的重视，通过跨部门协同与人力资源的有效调配，现场管理部门全力以赴，从资金投入、人员配置及岗前培训等多方面提供全方位支持。我们委派资深项目经理亲临现场，亲自领导并执行管理工作，强化现场管理力度，以确保管理的高效与有效性。项目管理的核心在于维持井然有序的运行，营造优质的工作环境。在实施过程中，我们将始终坚持形象服务理念，严格遵守各项服务规定，规范操作流程，并通过持续的专业培训，提升整体服务质量，塑造良好的企业形象。

 

三、管理机制

1.责任制

为了切实履行服务职责并确保无遗漏、盲区，公司采取了员工岗位设置的双岗责任制，即每个职位配备一名主要责任人和一名辅助人员，以强化职责落实执行。

2.限时复命制

在服务工作的管控中，我们实施了一套严谨的管理制度，其中包括明确的时间响应规定。对于上级交付的具体任务和职责，要求下属设定明确的完成时限，并需按时向上级报告进度。对于未设明确期限的任务与事项，承办人员则需每间隔四个小时向委托人进行汇报，更新任务与事项的处理进展。这一制度的设立旨在强化管理监督，确保信息实时流通，促进任务执行的高效落实，并维持工作的连贯且高效运转。

3.服务访查制

公司在确保日常服务运营的监督与反馈机制的同时，实施了月度全面服务巡检制度。此巡检由相关部级管理人员亲自主持，对工作绩效、职业态度、工作方法以及员工行为规范等多方面进行详尽的考察和评估。

4.考核监督制

实施严谨的员工招聘流程，无论采用公开选拔还是内部推荐，候选人均需接受公司人事部门严格按照既定程序进行的评估，以及由高层管理人员亲自主持的面试。只有满足既定标准者，方能择优录用，并执行严格的试用期制度。对于不符合录用条件的员工，将遵循相应程序进行解雇。

5.责任问责制

本公司秉承严谨的责任追究制度，对于任何归属责任范畴的事宜和事件，将严格执行责任追究程序，依据相关规定对相关人员进行处置。在日常保洁服务的运营管理中，致力于自我诊断、自我提升、持续优化和完善，以实现服务质量的不断提升。

 

四、管理设想

针对项目的特性和具体需求，鉴于我公司丰富的管理经验，我们的整体项目管理和服务理念如下：将该项目定位为公司的旗舰品牌管理项目，以强化和优化品牌形象为核心，致力于提供精细化、专业化的一体化日常管理工作，同时始终保持高效应急响应能力，持续提升全体员工的政治素养标准。

为了营造一个符合乘客需求的安全、舒适的办公空间，我们根据项目特性，精心制定了如下管理构想。

1.以人为本，服务无微不至；

2.以服务为宗旨，精细化管理处处体现；

3.在严谨科学的工作原则指导下，始终保持高效有序的管理工作实施贯穿始终。

4.我们的服务理念着重于项目内部管理的规范化与专业化，持续优化并采纳先进的管理策略。我们致力于提升各级服务团队的专业能力，通过定期培训，确保服务质量的标准化与规范化。为此，我们将强化对外形象，从员工着装、文明用语以及基础的管理与服务教育着手，严格遵循公司规章制度，强化礼仪服务意识的培养，全面提高员工的专业素质。 在技能提升方面，我们将内外兼修，一方面强化从业人员的专业技能训练，以班组为单元，以思想教育为核心，定期组织交流学习，以增强他们的政治素养，培养严谨务实的工作态度。这样，我们不仅能提升服务的专业性，也能提升管理育人和服务育人的效能。

 

五、项目管理保障措施

为了提升服务品质，我司将实施严谨的高级管理模式，招聘具备精湛专业技能的人员进行运营管理。通过执行完善的管理体系，致力于履行对本项目的管理承诺，致力于创造卓越的管理服务。为了确保本项目管理的有效实施，本次的服务方案将充分发挥其核心价值。在处理本项目时，我们将兼顾自然生态与人文因素的和谐融合，以安全、舒适和生态为导向。为此，我公司将依托专业团队建设和优化服务路径，力求实现工作表现和服务形象的显著提升，以追求更高的标准和品质。

1.我们将调动公司总部的多元技术团队资源，其中包括一批富有经验的专业人才，他们在项目管理阶段将全力投入，确保对接验收过程的顺利进行及后期维护需求的充分满足。

2.我们承诺通过整合实际情况，制定相应的《保洁服务规定》，以此作为保障保洁服务质量的制度基石。

3.我们将实施严谨的保洁服务记录体系。对每个保洁区域实施统一编号，并配套创建详尽的档案卡与管理手册（涵盖详实的登记簿、住户明细册以及类别汇总记录）。这些信息将通过数字化方式录入计算机系统，借助先进的管理工具进行登记、检索和监控，从而全面了解并掌握保洁服务的实时状态，为优化保洁工作提供科学的数据支持。

4.根据我们实践经验中提炼出的严谨九步骤，即"审视观察（看）、聆听理解（听）、嗅觉辨识（闻）、触感检验（摸）、详细检查（查）、测量确认（测）、试验验证（试）以及详尽记录（笔记）"，确保保洁工作的实施成效得以充分保障。

5.实施定期的保洁服务统计，以此为导向优化保洁服务的执行策略。

6.我们致力于提供卓越的服务，同时全面考虑并有效地规避可能存在的安全与消防风险。

实施针对配置人员专业技能的强化培训，致力于提升他们的服务理念。充分挖掘并发挥其岗位职责所赋予的最大潜能与效能。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 组织架构及人员配备

 

第一节 项目小组架构图及小组职责

 

一、架构图

 

 

 

 

 

 

 

 

二、小组职责

（一）项目经理

1.严格遵循国家的相关行政管理法律与法规，确保公司规章制度、决策、指令及命令的贯彻执行，有效引领和指导下属团队完成各项项目管理任务。

2.全面负责项目管理的实施与监督工作。

3.有效地整合和配置项目的人力、物力、财力以及各类资源，以确保全面达成公司设定的质量与经济效益目标。

4.负责主持每月的项目管理会议，认真听取各团队的工作进展报告，细致安排工作任务，有效处理实践中的问题，积极推动经营管理策略的优化，从而驱动工作的顺畅进行。

5.负责监督下属管理人员的日常工作任务执行进度，核实各项工作的实施与完成情况，同时主持绩效评估活动，对各职位的工作表现进行客观评价。

6.致力于维护与采购方单位的紧密合作关系，以提升各项目的管理效益。

7.致力于优化和细化项目管理体系及各部门的职能架构，并承担起对各项规章制度执行状况的核查与监管职责。

8.实施节约与开源策略，严格遵循公司的财务规章制度，以有效管控部门开支。

9.在遭遇突发事件时，应迅速集结并动员相关责任人实施应对，严格遵循预先制定的应急预案行动指南。

10.积极垂范，对作业人员进行悉心指导与培养，注重关怀，实施公正的奖惩制度，不断提升自身的专业素养，以此激励全体作业人员的积极性和责任感，从而增强团队的组织效能和集体凝聚力。

11.年度部门职责应适时进行更新，以契合公司业务发展实况需求。

12.及时完成领导交办的其他工作。

（二）管理员

1.向项目经理提交详尽的工作进展报告，全面负责公交车的保洁管理工作。

2.负责策划并执行工作计划，科学配置人力资源与机械设备，并对执行过程进行监督，包括其实施与后续总结。在工作中，对作业人员的安全操作、工作品质、物资消耗以及设备管理承担重要职责。

3.组织团队成员严谨执行日常工作任务，并致力于提升专业技能，规划并实施路段的全面管理与作业策略，同时定期安排员工的教育与培训活动。

4.确保所有作业人员严格遵循操作规程，恰当地运用保洁设备、工具及清洁材料。

5.汇报项目管理各项任务的执行进度，对发现的问题立即进行修正。

6.每日例行巡查，严谨监督各类违规行为的发生，确保各班组操作规程及作业质量的严格执行得以落实。

7.致力于提升作业团队的思想素质培训，强化集体凝聚力，充分调动和激励员工的工作积极性与服务热忱以及职业责任感。

8.致力于物料的规划、采购、管理和运用，确保资源得到最有效的利用。

9.负责搜集、整理并有效管理各类记录，实施详尽的数据统计与深入分析，积极推动优化与创新工作进程。

10.完成上级领导交办的其他工作任务。

（三）保洁小组

1.严格遵循公司的各项规章制度，秉持职业精神，积极履行岗位职责，无条件接受上级领导的指导与任务分配。

2.严格遵循公司的考勤规定，确保准时出勤，杜绝迟到、早退现象，坚决避免无故缺勤或擅自离岗的行为。在工作时间内专注于职责范围内的任务，严禁执行与工作无关的私人事务。

3.精通岗位工作流程与操作规定，确立明确的服务理念，注重工作效率的提升。

4.具备对职业的深厚热情，展现出坚韧不拔的精神，乐于承受各种工作压力，无论环境艰苦或任务繁重，都能全力以赴地投身于专业职责中。

5.在日常操作中，应当珍视公共设施，恰当地运用并妥善地储存车辆维护工具及清洁制剂等物料，以实现资源利用的最大化效率。

6.在执行保洁任务过程中，如遇车辆突发状况，应迅速向主管领导或直接相关人员通报，并在必要时提供支援。对于拾得的遗失物品，务必立即将其情况报告给车队管理部门或站务人员，并进行详细登记，随后根据规定程序上交或归还原主。

7.致力于参与各类专业培训，提升业务能力和服务效能；持续自我充实保洁相关知识，以提升个人素养，进而强化团队的整体实力。坚持以实际行动塑造和维护公司的良好声誉与品牌形象。

8.弘扬协作精神，积极支持同事履行职责，秉持尊重与友善的态度对待每一位同仁。

9.完成主管交给的其他工作任务。

（四）检查小组

1.积极履行岗位职责，对公交保洁工作的服务品质、服务态度及日常操作行为进行全面监督与核查，以协助领导提升管理效能。

2.依据公司的授权权限，独立履行监督职责，对任何违规行为迅速进行纠正并跟踪处理。

3.对各保洁服务区域的工作进行全面核查，包括员工的着装合规性、保洁操作流程的标准化执行、礼貌用语的使用、相关规章制度的实施情况以及交接班程序的完整性等细节。

4.致力于支持公司严格贯彻各项纪律规定，纠正各类不正当行为。

5.严谨地记载日常工作任务，及时向公司高级管理层汇报监督工作的动态，并就相关事项提出具有建设性的意见。

6.强化对作业场所内防火、防盗以及预防交通事故等多元安全隐患的严谨核查，坚决防止各类安全事故的发生。

7.负责监督公司的出勤管理、环境卫生、行为准则以及安全管理，对检查中发现的违规事项将予以公告批评，对于情节严重者，将提交公司进行进一步的处理措施。

（五）清运小组

1.严格遵循《中华人民共和国道路交通安全法》的各项规定，主动履行交通法规，确保驾驶行为的安全与文明，坚决杜绝酒后驾驶的行为。

2.对车辆实施精心维护，全面理解其技术特性，娴熟驾驶操作技能，并能独立处理常规机械问题。确保工具附件的妥善保管，在遇到重大故障时，遵循先报告再维修的原则。

3.确保车辆实施定期维护，遵循'三勤'原则：一为日常清洁，二为细致检查，三为必要保养。遇到问题需立即处理，以防止影响工作进度，并严格禁止非公务私自使用车辆。

4.倡导严谨的资源管理，通过优化燃油消耗，实施详细的车辆配件维护与燃油消耗记录制度，确保对车辆运营状况的精确追踪和审计证据的完备性。

5.做到即清即运

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

 

 

第二节 人员配备

 

一、人员配备的含义及配备原则

1.人员配备的含义

人员配置是一项系统性的管理任务，其核心在于按照组织架构设定的职位需求，通过精准的选拔、运用、绩效评估以及持续发展，确保各类适宜的人选填充到各个职位空缺中。这样可以保障组织运营的顺畅，并有效达成预设的组织目标。

2.人员配备的原则

（1）因事择人的原则

人员配置应根植于岗位空缺及实际工作需求的考量，依据职位对应的人才规格，进行筛选和招聘各类人才。确保任务高效完成的关键在于所选人员应具备与其职责相匹配的知识与技能。

（2）量才使用的原则

个体间的差异性体现在多元的能力与素养上，这促使他们适应各种职业角色。从人力资源的角度出发，唯有依据个人独特的才能特质来分配工作任务，方能最大程度地激发个人潜能，释放其工作的积极性。

（3）人事动态平衡的原则

在不断演变的环境中，任何组织的发展都依赖于员工技能与知识的持续增长。同时，组织对员工素质的认知也处于动态提升阶段。因此，为了确保人力资源的有效配置，个人能力和岗位职责应适时进行调整，以便优秀人才能承担更具挑战性的职务，普通员工能在适宜的岗位上发挥专长。这样，组织内部就能实现人力资源的最优利用，达成人与职责之间的动态平衡。

（4）程序化、规范化原则

员工的甄选与入职应当严格遵照既定的准则和流程。确保选拔标准及招聘程序的科学合理性，是组织吸引并录用杰出人才的关键要素。唯有严谨履行既定程序及标准，方能觅得那些热衷于推动组织发展的人才。

二、人员分配

我公司将委派一支由XX名专业人员组成的团队来提供该项目的相关服务，以下是详尽的团队成员名单：

（根据实际情况填写）

（一）项目人员基本情况表

序号	姓名	性别	岗位	学历	职称	经验	备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

 

（二）管理人员汇总表

 

（三）拟派项目经理履历表

附件说明：请随函附上学历证明、专业技术资格证书以及身份证等相关复印件，并确保所有复印件均经单位公章确认。此表格设计为可灵活调整，您可根据实际需求增添或删减内容，但请保持原有格式不变。

（四）其他项目管理人员履历表