医疗机构综合物业管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 


 


(一)全面策划项目计划

1、独特优势与特性

医院后勤保障中的物业管理，作为提升医疗服务质量的关键环节，不仅是促进医疗、教育与科研协同发展的有效途径，更是医院存续与进步的基石，直接反映整体实力。因此，探索创新的物业管理模式，融合先进技术并坚守优质服务理念，对于构建现代化医疗机构具有深远的战略价值。

针对**市妇幼保健院特有的物业管理需求，我司将以"全面参与，全程管理"的服务模式定制本实施方案。我们致力于打造一个高雅、和谐且充满人文关怀的医疗空间与就诊环境，旨在使**市妇幼保健院持续保持**市医疗机构在后勤保障、医疗环境及就诊秩序方面的卓越典范。通过实现医院后勤服务的社会化，消除在医疗专业、科研、教学及国际交流中的后顾之忧，从而从后勤服务层面提升**市妇幼保健院的品牌影响力。

一、医院物业管理的服务对象具有双重性

从业人员需履行双重职责，既要服务于病患，也要关注医务人员的需求。病患作为弱势群体，其管理和照顾相较于居民住户或商业楼宇的工作人员，更具挑战性。服务质量的提升往往伴随着管理复杂度的相应增加。

二、医院对环境秩序要求标准高

在医疗服务与管理中，医院物业管理扮演着多重角色，首要任务是确保为医护人员和患者提供卓越的服务与有序的环境支持。这涉及创造一个安全、文明、整洁且舒适的环境，以保障医疗活动的顺利进行。此外，高效的物业管理对于塑造医院的良好形象至关重要，它有助于吸引患者就医，进而提升经济效益。医院物业管理的覆盖范围广泛，涵盖固定设施如门诊部、急诊区和住院部，以及流动性人群，所有部分需由项目部统筹协调执行。物业管理功能的复杂性和广泛性彰显出其管理挑战的高度。

三、清洁专业性强，要求标准高

医院物业管理的一大特色体现在保洁秩序的有效运行。清洁工作被视为核心任务，其特殊性在于，医院环境的清洁超越了常规的住宅或办公场所，它要求实施严谨的预防交叉感染措施，包括执行完备的清洁与消毒作业流程。此外，从业人员还需具备必要的医疗知识，对人员的专业素质有较高的标准。

四、配套设施数量大、种类多、保障要求高

医疗设施的智能化与专业化水平显著提升，尤其电梯应用频繁且人流密集，对消防安全构成重大挑战。确保设备的稳定高效运行对于营造优质的医疗环境至关重要。任何设施一旦遭遇故障，都需迅速响应并及时修复，这严苛地考验着物业管理的高效管理和维护能力。因此，可以断言，楼宇设备设施的管理乃医疗大楼物业管理的核心职责所在。

五、在确保满足各类医疗需求的前提下，面临的节能挑战愈发严峻

凭借我司丰富的节能运营管理实践，经过适时的技术改造与规范化管理，仍有显著的节能空间有待挖掘。然而，鉴于医疗活动的连续性要求，所有节能措施均需在确保医疗设施正常运行和满足患者需求的前提下实施，这无疑增加了节能工作的挑战性。

2、深入解析项目需求并提出相应策略

本公司积极响应招标文件的所有内容与项目规定，坚持以社会效益为导向，凭借严谨高效的工作管理，确保本项目的物业保障服务品质卓越。

一、服务范围

提供**市妇幼保健院的全面保洁服务，包括除卫生勤务管理之外的运送任务，电梯引导，以及周边环境的维护工作。

二、概况

1、本项目旨在建设**市妇幼保健院，规划为具备三级乙等专科医院资质，医院核准设置病床总数为**张，目前实际运营中的开放床位数为**张，占地面积总计约**平方米。

**市妇幼保健院（是国有非营利性专科医院。医院还挂牌**市口腔医院，**市急救分中心，**市产科质量管理控制中心、**市口腔质量管理控制中心，**市青少年视力防控中心，**市儿童眼保健和视力检查区域管理及诊治定点机构。曾荣获“全国巾帼文明岗”、 “**市文明单位”、“**市首批母婴优质服务示范单位”等荣誉称号。

2、服务期限：

自合同签订之日算起，日常保洁及运送管理服务合同每满一年续签一次，最长可连续续签两期，前提是年度考核达标并获得采购人的认可。

三、我司严格契合本项目的岗位配置、人员需求以及所有其他规定

1、我公司完全响应本项目岗位数量及要求

1.1 保洁及运送服务所需的岗位总计为141人，具体职位分配将由院方决定。

1.1.1项目经理1名。

1.1.2保洁运送主管3名。

1.1.3 人员配置包括保洁与运送服务岗位，最低需配备137名员工，整体编制中涵盖了特殊科室人员、垃圾收运、专项任务执行以及电梯驾驶等职位。

2、我公司完全响应本项目人员要求

2.1项目负责人要求：

2.1.1 应聘者须具备的资格条件包括：年龄范围大致在三十至五十岁之间，且持有大专学历或以上

2.1.2 申请人需具备在二级甲等及以上综合医院担任保洁运送管理岗位一年（含）以上的实践经验。

2.2员工要求：

2.2.1 人员派遣要求如下：男性运送人员的年龄上限为55岁，女性则同样不超过此限。而对于保洁岗位，女性工作人员需在18至60周岁之间，而男性则放宽至18至65周岁。

关于保洁人员资格：对于有丰富经验的熟练工，其年龄限制可适度放宽，放宽范围为1至2岁。然而，这一调整需遵守原则，即不超过保洁岗位总人员数的20%。若超出医院设定的年龄限制标准，我方将面临经济处罚，具体措施包括对超龄员工扣除五金费用或其他相应的经济制裁。同时，所有超龄员工的信息须按期报总务（保卫）科备案，以确保合规管理。

2.2.2 应聘者需具备良好的身体素质，持有相应的劳动技能证书，最低文化程度为小学毕业，并持有有效的健康证明（每年由我方安排体检，费用自理）。未患有任何传染病或其他由卫生管理部门限定不宜从事服务业务的疾病。

2.2.3 我方按照规定，及时向医院提交员工的身份证复印件。对于无需缴纳社会保险金的员工与需依法缴纳社会保险金的员工，我们每月会分别向医院进行相应报告。

2.2.4 新入职员工必须确保身体健康，经完成岗前培训并通过相关考核后，方能正式就职岗位。

2.2.5 每日，我方保洁与运送主管执行严格的巡查监督制度，形成详细的工作记录。每周，他们会明确工作重点，月度则规划专项行动计划。此外，我们致力于提升员工的专业素养，定期进行专业知识培训，并通过服务交流与指导，确保服务质量的持续优化。

2.2.6 所有法定要求持有专业资格证书的岗位，我方已全面配备相应的证书，例如，电梯操作员职位人员必须持有资质证明方能上岗。

3、我公司完全响应本项目其他要求

3.1 我方将以采购人的服务内容需求与岗位配置（参考采购方的指导意见）为依据，在成交后的第一个月内，按照院方指示，提供组织架构图示，详述各岗位员工的工作时间、职责内容、工作标准以及公司对员工的绩效评估体系。

3.2 1. 岗位职责明确，每位员工需承担特定任务。对于未能满足工作绩效的人员，将实施强化培训，如仍无法达标，则须调离医疗单位。2. 任何岗位调整需事前经护士长（或科主任）及总务（保卫）科的批准，需在变动前通知相关人员并获得同意后方可执行。

3.3 我方实行严格的人员管理制度，确保对不胜任岗位职责的员工进行适时的调整，同时积极补充合适的人员，以保持员工队伍的稳定性。

保洁岗位设置及人员配置

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

医疗综合楼一楼

门诊大厅（服务台）

1.3

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾（做好分拣），实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。（包括：天花板、墙面、地面、楼梯扶手、窗户、门、桌、椅、

门诊办

＃9号电梯及电梯厅

观光电梯

休闲座椅大厅

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

 

门诊南北走廊

 

宣传栏、自助挂号机、公共通道、通风口、消防箱等）。

放射科

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾（做好分拣），实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。

中药房

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾（做好分拣），实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品、货架实施清洁卫生和消毒，做好领药、搬运、整理药品、拆药、药品上架补充、并协助做好效期管理。

西药房

门诊一楼收款室

出入院管理中心

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾（做好分拣），实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒，（包括：天花板、墙面、地面、窗户、门、桌、椅、宣传栏、公共通道、通风口、消防箱等）；按时巡视区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，并做好签字记录。

保庆大药房

入院心电图室

出生一站通室

住院大厅

医务电梯厅

1＃-8＃，15＃-16＃电梯清洁

北侧3个公厕

医患沟通室

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾（做好分拣），实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒，按规定更换值班室被服。

120办公室、值班室

采供中心

消监室、

病区药房

＃12电梯及电梯厅

公区东西走廊

输液中心

3

负责服务范围内环境卫生，及时处理和

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

 

雾化区域

 

清运垃圾（做好分拣），实行动态保洁，完成输液补仓，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒，每日常规擦拭座椅，观察床（更换床套）。

南侧3个公厕、中药房东侧公厕

儿科门诊区域（一诊区、二诊区）

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。按时巡视区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，有签字记录。

儿科活动区域

公厕

门诊东楼梯、9号电梯旁中楼梯（1至5层）、11号电梯旁西侧楼梯（1-4层）、连住院楼1-5层东侧楼梯。

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁（包括：墙面、地面、栏杆、扶手）。

医疗综合楼二楼

孕产保健中心（医休室、更衣室、内廊）

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品、自助挂号机实施清洁卫生和消毒。按时巡视区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，并做好签字记录。

生殖健康管理中心（医休室、更衣室、内廊）

妇女健康管理中心（（医休室、更衣室、内廊）

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。

超声医学科（医休室、更衣室、内廊、服务台、候诊厅）

公区东西南北走廊

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所

公区南北6个公厕

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

 

 

 

放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。按时巡视区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，并做好签字记录。

检验科区域（血库、候诊区）

1

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。

妇科门诊手术室

1

负责服务范围内的环境卫生、床单元的收集、整理、终未消毒工作，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒，及时处理和清运垃圾，协助护士完成相关基础护理工作。

分娩室（候诊区域）、VIP门诊

4

负责服务范围内的24小时卫生保洁、消毒及床单元的收集、整理、终未消毒等工作，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。协助护士完成相关基础护理工作。

医疗综合楼三楼

大五官

2

负责服务范围内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。

供应室

3

负责全院范围内消毒物品的下收下送，一次性物品的运送发放工作，协助护士完成普通器械的清洗、打包，供应室区域内的卫生保洁。

儿科病房＋PICU

2

负责该病区卫生保洁、消毒及床单元的收集、整理、终未消毒、铺床等工作，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。（包括地面、墙面、门窗、办公桌面、电脑主机及电脑表面、楼层

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

 

 

 

楼梯、扶手、风扇及空调出风口、消防设施、卫生间）。

新生儿＋NICU

5

负责新生儿室区域范围内的24小时保洁、消毒及床单元的收集、整理、终未消毒、铺床等工作，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。协助护士完成新生儿相关的基础护理工作。

内镜室

1

负责区域内环境卫生，消毒及床单元的收集、整理、铺床等工作，及时处理和清运垃圾，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。协助护士做好病人的转运。

口腔中心（医休室、更衣室、内廊）

3

负责区域内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。协助护士做好器械清洗。按时巡视区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，并做好签字记录。

口腔候诊厅

口腔VIP

门诊三楼北侧3个公厕

内外科门诊区域（医休室、更衣室、内廊）

1

负责区域内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品自助挂号机实施清洁卫生和消毒。按时巡视区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，并做好签字记录。

东西南北走廊

门诊三楼南侧3个公厕

医疗综合楼四楼

中医妇孺堂

1

负责区域内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。按时巡视、区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，并做好签字记录。

门诊四楼南侧3个公厕

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

 

皮肤美容中心（医休室、更衣室、内廊）

1

负责区域内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。按时巡视、区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，并做好签字记录。

门诊四楼公厕3个公厕

儿童保健门诊（医休室、更衣室、内廊）

1

负责区域内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。做好公区垃圾分类、分拣及引导工作。

公区东西南北走廊

手术室

5

负责手术室区域内的24小时卫生保洁工作，每天负责接送手术病人，快切标本运送，协助护士完成相关护理工作。

ICU

6

负责区域范围内的24小时卫生保洁工作，消毒及床单元的收集、整理、终未消毒、铺床等工作，对范围内所放置的家具物品普通仪器表面实施清洁卫生和消毒。（包括地面、墙面、门窗、办公桌面、电脑主机及电脑表面、楼层楼梯、扶手、风扇及空调出风口、消防设施、普通仪器、卫生间）；协助护士做好ICU病人的相关护理工作。

血透

2

负责区域内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品仪器表面实施清洁卫生和消毒，做好床单元的收集、整理、终未消毒、铺床等工作，协助护士做好血透病人的相关护理工作。

医疗综合

信息科

1

负责区域内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置

档案室、病案室

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

楼五楼

多功能厅活动室、值班室

 

的家具物品实施清洁卫生和消毒。

健康管理中心

1

负责区域内环境卫生，及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒。保持洗手间清洁、干燥、无异味

医疗综合楼六楼

病区

2

负责该病区卫生保洁、消毒及床单元的收集、整理、终未消毒、铺床等工作，对范围内所放置的家具物品普通仪器表面实施清洁卫生和消毒。（包括地面、墙面、门窗、办公桌面、电脑主机及电脑表面、楼层楼梯、扶手、风扇及空调出风口、消防设施、普通仪器、卫生间）；

医疗综合楼七楼

病区

2

同上

医疗综合楼八楼

病区

2

同上

医疗综合楼九楼

病区

2

同上

医疗综合楼十楼

病区

2

同上

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

医疗综合楼十一楼

病区

2

同上

医疗综合楼十二楼

病区

2

同上

医疗综合楼十三楼

病区

2

同上

医疗综合楼十四楼

病区

2

同上

医疗综合楼十五楼

病区

2

同上

医疗综合楼十六楼

病区

2

同上

医疗综合楼十七楼

病区

2

同上

急诊

急诊大厅、走廊、

3

负责急诊区域内及大门台阶环境卫生，

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

一楼

门口、挂号室、诊室、急诊输液区、急诊化验、急诊B超、石膏室、公厕

 

及时处理和清运垃圾，实行动态保洁，对范围内所放置的家具物品、自助挂号机实施清洁卫生和消毒。按时巡视区域内公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，并做好签字记录。

急诊抢救室（治疗室、办公室、清创室、复苏室、护办、医办）

3

负责区域范围的24小时卫生保洁工作，对范围内所放置的家具物品实施清洁卫生和消毒，协同医护人员对急诊病人的院内检查、转运。协助护士做好抢救室病人的相关护理工作。

急诊二楼

急诊病区

2

负责该病区卫生保洁、消毒及床单元的收集、整理、终未消毒、铺床等工作，对范围内所放置的家具物品普通仪器表面实施清洁卫生和消毒。（包括地面、墙面、门窗、办公桌面、电脑主机及电脑表面、楼层楼梯、扶手、风扇及空调出风口、消防设施、普通仪器、卫生间）；

 

急诊EICU

3

负责区域范围内的24小时卫生保洁工作，消毒及床单元的收集、整理、终未消毒、铺床等工作，对范围内所放置的家具物品普通仪器表面实施清洁卫生和消毒。（包括地面、墙面、门窗、办公桌面、电脑主机及电脑表面、楼层楼梯、扶手、风扇及空调出风口、消防设施、普通仪器、卫生间）；协助护士做好ICU病人的相关护理工作。

行政楼

1-4楼（除食堂外包），设备科、两边楼通道

1

负责行政区域的卫生保洁工作（包括内部地面、墙面、窗台、楼梯、扶手、桌面、电脑、电扇、消防设施及卫生间等）

区域

主要功能布局

岗位数

岗位职责

 

 

 

每天更换垃圾桶上下午各一次，干涩拖地一次。

5、6、7楼

1

负责行政区域的卫生保洁工作（包括内部地面、墙面、窗台、楼梯、扶手、桌面、电脑、电扇、消防设施及卫生间等）每天更换垃圾桶上下午各一次，干涩拖地一次。

煎药房

1

完成煎药房中药煎药、院内煎药运送工作；负责区域内环境卫生、及时对范围内所使用的煎药工具、家具物品实施清洁卫生和消毒。

洗拖把房

1