殡仪馆花卉供应方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章创新服务体系构想

第一节项目背景

一、鲜花配送市场概述

1.行业现状

鲜花快递作为一个独具特色的服务行业，其特性主要源于其特有的运营模式与个性化要求。

首先，鲜花速递作为新兴产业，正处于发展阶段。其核心依赖于送花者与收花者地理上的分离，国内鲜花业在市场宣传与推广方面的不足，以及包装和保鲜技术的局限，导致异地送花这一服务在国内的认知尚显有限。因此，尽管具有巨大的市场潜力，鲜花速递行业目前仍处于潜在市场的培育阶段，被视为国内新兴且前景广阔的朝阳产业。

二、互联网推动下的鲜花速递竞争态势 随着中国互联网的日益成熟，低成本与低风险特性使其成为当代创业者追求创业梦想的热门领域。鲜花速递行业凭借其高盈利潜力和相对较低的准入门槛，吸引了众多创业者的目光。激烈的市场竞争随之而来，据统计，仅在百度搜索引擎中可查询到的鲜花速递公司数量已突破千家，更不必提淘宝商城内无数的线上店铺，这无疑加剧了行业的竞争白热化程度。

2.鲜花速递行业的瓶颈

行业发展基石建立在消费者认知度之上，对鲜花速递业而言，广告宣传与在互联网上的高可见度至关重要。该行业依赖互联网平台，尤其是当消费者通过搜索如“地域+鲜花”这样的关键词时，鲜花速递企业需精心构建关键词库以确保能触及潜在客户。据统计，某些企业为此甚至需创建数以万计的关键字。百度搜索排名的首位广告价位通常超过十元，这使得大多数鲜花速递网站的广告预算成为重大的经济负担。然而，面对百度巨大的流量吸引力，是否投入广告又成为这些公司战略抉择中的难题。花语城市的崛起，以其独特的经营策略和营销模式在激烈竞争中独领风骚，为业界提供了值得深入研究和仿效的成功案例。

3.鲜花速递行业的发展前景

在中国的鲜花速递市场上，尽管竞争激烈，但作为新兴产业，其规范性尚待提升，孕育着丰富的商机与潜力。相较于国际巨头如1800flower那样拥有数十亿美元市值的公司，国内鲜花速递业仍处于起步发展阶段。得益于日益完善的交通网络、发达的互联网信息处理、全面发展的物流体系以及鲜花保鲜技术的创新，如花语城市鲜花网所示，消费者如能在短时间内完成订单，几小时内即可享受鲜花的即时配送服务。

预期未来数年，随着持续深化的营销模式创新及渠道优化，中国鲜花快递业有望实施品牌策略，孕育出享誉全球的知名品牌。

二、丧葬场合适宜的花种

丧礼花艺创作的历史悠久，早期常见的花材如黄菊、白菊花、满天星和天堂鸟，以象征哀思的白色调为主，旨在深切传达家属的悲痛之情。然而，随着社会观念的演变和全球文化交流的影响，丧礼花卉艺术逐渐突破传统，选用的花材更为丰富，色彩选择也愈发大胆，比如百合、玫瑰、蝴蝶兰，甚至包括小红掌和粉掌等，有时在适当时刻，甚至会融入如火鹤这样的色彩鲜明且形式独特的花卉。在设计过程中，花艺师需充分考量逝者的个人特性，如年龄、身份、性别以及宗教信仰，还需结合逝者的生活背景，包括他们的地位、职业和兴趣爱好，以确保整体设计风格的恰当与个性化。

三、创新丧葬花卉布置方案

改革开放以来，随着殡葬制度的革新，丧礼普遍在殡仪馆举行。其间，花艺的巧妙运用蔚然成风，尤其在丧礼花艺这一主题中，其设计风格与手法愈发丰富多变。它在营造庄重氛围、安抚逝者亲人的深切哀痛以及寄托对亡者的真挚追思上，发挥着无可估量的情感构建作用。

在殡仪馆举行的丧礼中，其花艺配置通常涵盖了礼厅的整体装饰、遗照周围的陪衬花卉、以及遗体周围的环绕花卉。此外，灵车的装饰花艺、花圈与花篮，以及参加者佩戴的胸花，皆是丧礼花艺不可或缺的元素。更有甚者，部分家庭会选择在家中设立家庭灵堂，这也同样是丧礼花艺设计的组成部分。

丧礼花艺的历史悠久，早期常见的花材包括黄菊、白菊花、满天星及天堂鸟，主色调多以庄重的白色象征哀思的深度。然而，随着时代变迁和文化交流的深化，丧葬花艺的创新趋势日益显现，选用的花材更为丰富，色彩搭配愈发大胆。如今，百合、玫瑰、蝴蝶兰，甚至鲜艳的红掌和粉掌都被融入到花艺设计中。在某些喜丧场合，甚至大胆运用火鹤，其色彩和形态鲜明，传递出热烈的情感。如今的丧礼花艺不再局限于单一的白色，黑色、暗紫、深蓝乃至粉色、红色都成为可能的选择。

在构思丧礼花艺方案时，应全面考量逝者的年龄、身份、性别以及宗教信仰等要素，尤其要洞察逝者生前的社会地位、职业背景和个人爱好，以此为基础构建出恰当的整体艺术风格。选用逝者生前钟爱的花卉作为设计的核心元素，如沈殿霞女士的追悼会上，粉色玫瑰的运用就鲜明地体现了她的个性——她生前以乐观开朗的‘肥姐’形象著称，粉红玫瑰象征着她的生活色彩，即使在哀痛之中也能唤起人们对她的温馨回忆，为沉重的情感增添一丝慰藉。对于党政领导的丧礼，设计应注重庄重肃穆，倾向于采用传统的丧葬花卉，并强调场景布局的对称和谐。而对于演艺界的知名人士，如能获得家属的许可，设计风格则可能更为灵活多样，旨在凸显逝者生前的性格特征和公众形象。

在策划丧礼花卉装饰时，充分考量逝者的宗教信仰至关重要。以已故香港知名人士林青霞的父亲为例，由于林氏家族皆为虔诚的基督教徒，因此在其告别仪式上，选择了百合和玫瑰作为主要花卉元素，巧妙地映衬出仪式中的唱诗与祈祷环节，体现出对宗教传统的尊重和敬意。

核心理念在于，丧礼花艺的设计不仅是为了营造庄重的哀悼氛围，更是为了确保逝者能在亲人深情而体面的告别仪式中，得到最后的尊重与安详。

第二节深入理解与需求定义

一、项目简介

1.招标项目：XX殡仪馆鲜花供应服务投标计划

2.服务范围：为XX殡仪馆提供全方位的鲜花艺术创作服务，包括但不限于鲜花陪衬灵柩、追思花束、遗体装饰花卉、灵车装饰花卉、花圈与花篮设计，以及各类礼厅的专属个性化鲜花布置（涵盖鲜花、花架、花泥等原料的供应与运输）。我们的服务形式多样，包括但不限于延伸服务、租赁、销售以及上门服务。

3.项目的实施地点：XXXXXXX

二、详细商业条款与条件

1.交货期、交货方式及交货地点

(1)履行交付规定：根据招标方的指示，提供花艺产品制作服务。每一项花艺作品需在客户使用前四小时完成并迅速安装就位；对于租赁花艺产品，应在确保不影响租赁者正常使用前提下提前完成布置工作。

(2)交货方式：现场验收。

(3)交货地点：XX殡仪馆

2.鲜花要求

(1)中标人提供的鲜花类型（包括但不限于以下类型）：白菊、黄菊、西百、索邦、粉玫瑰、白玫瑰、红堂、绿堂、洋兰、红康乃馨、粉康乃馨、紫罗兰、天堂鸟、扶郎、剑兰、洋桔梗、绣球、小菊、勿忘我、黄莺、散尾、针叶、天门冬、青竹、巴西叶、鱼尾、蝴蝶兰、水蜡烛、龟背叶、新西兰珠、跳舞兰、龙柳、海棠叶、尤加利、绿扣、富贵鸟、满天星、向日葵、文松、松柏、富贵树、南洋杉、香槟玫瑰，投标人应根据自身实力报价。

(2)中标方需依据招标人所提供的礼堂装饰图纸，包括鲜花陈设规划图、鲜花花圈与花篮设计，以及遗体鲜花布置方案，进行实地施工。所有工作的完成应严格遵循招标单位的质量标准和要求。

(3)鲜花供应要求如下： - 花型需展现出优雅的姿态，花瓣饱满且无任何瑕疵，色彩鲜艳，叶片翠绿，确保无病虫害困扰，整体保持新鲜湿润的状态； - 茎秆应粗壮挺直，长度适宜； - 切口需平整洁净，色泽正常，无腐烂或变色迹象，手感触摸切口应光滑无油腻感。

(4)中标人需依据鲜花装饰规划的多样性，准备相应的标准型、加强型及豪华型花泥，并配备相应的花架。

第三节承诺与执行项目计划

一、项目履行保证

致XX单位：

为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：

1.确认并同意遵循您方《招标文件》的规定及合同条款的约束

2.供货时间安排：若能中标，我公司将确保在收到供货通知后严格遵守约定的时间表，及时提供新鲜花卉，并确保按照合同约定的期限及关键节点顺利完成花卉的供应、种植与布置工作。

3.我们郑重承诺：我司提供的鲜花严格遵循招标文件所列的技术规格标准，确保交付的产品通过验收，质量上乘且稳定可靠。

4.合规承诺：严格履行相关法律及行业标准，确保投标操作的全程合法性与合规性。

5.关于提交结算文件的声明：在鲜花供应任务完成后XX个工作日内，我们将确保一次性提供齐全且有效的结算文件。

6.售后保障详情：我公司保证在签约服务期限内，对本投标所涉及的花卉品质问题及其引发的后果，将全面承担责任。并严格按照合同约定，及时执行必要的维护管理职责。在花卉的管理养护期间，若需补充种植，我司责无旁贷地提供补种服务。

7.服务承诺：

(1)在鲜花启用后的XX工作日内，我们将实施首次回访，对鲜花的运用、维护与保养提供指导，迅速识别并纠正可能存在的管理养护问题；随后在使用满XX个月之际，我们将进行第二次全面服务回访；最后，为了持续优化服务，我们将在适当的时间点进行第三次回访，以收集用户的宝贵意见。

(2)在鲜花启用后的服务期内，我公司特设了专属售后服务团队，确保即时响应。关于鲜花本身的品质问题，我们将全面负责维护与管理，若需补种，我们承诺提供补给花卉的服务。

(3)我司配备了专用的售后服务回访车辆，严格履行对社会服务承诺的定期回访服务。

(4)我们承诺提供终身的免费技术支持咨询服务，特别设立了专业的技术咨询团队，无偿为采购方提供全方位的指导与解答。

(5)我们承诺为采购方度身定制免费培训课程，旨在实现最优化的培训效益。

8.项目经理及其团队的管理人员郑重声明：将亲自督导并确保所有在投标文件中列出的管理人员全程参与项目的执行，包括鲜花配送、验收过程中的各个环节均到场监督。

9.关于与采购方协作的承诺：我们承诺将全面协同采购单位，严格遵循招标文件的各项规定，确保项目顺利完成。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

二、承诺的项目执行计划

致XX单位：

我公司将荣幸地为XX项目提供供应服务，严格遵循招标文件和合同中设定的工程期限。我们将派遣经验丰富的团队，确保按照既定的时间表高效执行，全力支持贵方的需求。

我方承诺自XX月XX日至XX月XX日期间，依据供货计划有序高效地推进供货工作，确保在XX月XX日前如期完成所有工程。若因我方工期延误导致贵方遭受损失，我司将严格履行赔偿义务。

我方承诺，若供货期因自身延误，将自愿接受不超过X天的延期罚金，且罚金总额不超过合同总价的X%。我们将严格遵照贵单位设定的供货时间节点执行。如我方责任导致整体供货进度超出预定期限XX个自然日（遇雨雪天气及不可抗力因素影响除外），贵公司有权单方面解除合同，并更换供应商。

特此承诺。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

三、项目实施标准

为了确保项目实施期间管理人员活动的有效管理和监督，以及规范化其行为准则，我们特此制订项目管理人员行为管理规定。

(一)任何行为都必须遵循公正透明的原则，严守职业道德，杜绝以非正当途径谋取私利。

(二)任何有损公司形象的行为，在采购过程中均须严格避免。

(三)任何合同的签署必须严格遵循权限界限，不得擅自越权，且务必在授权有效期内完成

(四)任何员工不得在任职期间兼任与公司项目相关、具备业务竞争性或衍生自公司项目的职务，必须严格遵守《竞业禁止协议》的相关规定。

(五)任何员工必须严格恪守公司的保密规定，不得泄露内部敏感信息。禁止携带项目相关的技术资料和业务信息离开项目现场或公司范围。

(六)任何个人不得单独参与与合作单位的宴请娱乐活动，亦不得接受来自合作单位的馈赠。

(七)严禁不请假私自离开作业现场；

(八)项目组内部必须严格禁止饮酒，强调安全与文明作业的执行标准。

(九)任何情况下，必须如实报告项目的所有重要信息，并承担及时揭示项目所面临的问题以及任何其他关键事项的职责。

禁做假账，出入库手续要齐全。

在项目执行过程中，对于任何违反行为准则的行为，其处罚措施如下： - 对于情节轻微的违规，将酌情扣减相关责任人员的薪酬与奖金； - 如若严重违反，将全额扣除其薪酬及奖金； - 若触及法律，将依法追责其刑事责任及可能的民事责任。

我已全面研读并充分理解《项目管理人员行为规范》，并郑重承诺严格遵守并贯彻执行其各项规定。

承诺人：

职务：

日期：

四、人员配置与保障

(一)项目负责人承诺

承诺人信息

姓名		身份证号码
电话		户籍所在地
备注

本人（姓名），郑重声明：作为______(投标人)编制内的项目责任人，过往两年内无任何不良业绩记录。

我方郑重声明，在参与（项目名称）的投标过程中，提交的个人资历和业绩资料完全真实，未发生任何借用资质的情况。若我单位有幸中标，我将确保按照约定的时间履行项目负责人的职责，全面管理该项目。

若在评标、定标及公示阶段，发现本人履行承诺时存在虚假陈述，或经核实遭受举报确认有违背承诺的行为，或者在项目管理进程中显现违规操作，我自愿接受相关部门依据具体情况作出的如下处罚：视违规严重程度，将面临暂停项目负责人资格参与投标活动，期限为半年至两年。

我，身份证号码为XXXXXXX，作为（公司名称）的法人代表，郑重声明为XX项目（项目名称）供应花卉，并对我方提供的花卉质量承担全部责任。

主要承诺内容如下：

1.严谨遵循国家及城市的鲜花采购相关法律法规、标准体系、官方文件和合同条款，切实履行鲜花种植企业法人代表的法定责任与义务。确保行为合规，不违背任何法律规定和质量标准要求。

2.本企业严格遵守资质许可，自主进行鲜花种植活动，确保业务操作限定在许可范围内，坚决杜绝超出许可界限的行为，包括但不限于出租、出借或任何形式的非法资质证书转让。同时，我们坚决防止任何非本公司实体以我企业的名义进行鲜花种植行为。

3.实施严格的鲜花种植质量管理，设立专门的质量管理岗位，并确保质量责任体系的严格执行与相关规章制度的完备。要求所有质量技术人员具备相应资格证书，确保专业素质与岗位要求相符。

4.实施严格的花圃园检验流程，包括对花卉的运输管理和交接检验，以确保所有不符合标准的鲜花不得离开花圃园，也不得进行交接。

5.构建完备、详实且具有实效性的检验文件、种植过程档案、不合格产品处置记录、检疫证明、质量合格证书及标签文档，确保所有相关证书与文件的真实完整，坚决杜绝虚假行为，包括但不限于伪造或篡改任何资料内容。

6.确保采用合规且标准化的合同文本，一旦签署，将严格遵循其条款。坚决杜绝签订任何形式的阴阳合同，坚持以鲜花品质为中心的市场策略，不以牺牲产品质量为竞争手段。

7.承诺积极接受政府部门及相关机构的监督、评估、指导，对于发现的问题和潜在风险，我们将严格履行整改义务，并遵循相关规定接受相应的处置措施。

我已充分理解并确认承诺条款，明确该承诺书将作为永久档案留存。若因我个人疏忽或蓄意导致鲜花品质问题，乃至引发的质量事故，我自愿依据相关法律法规，承担包括但不限于终身质量责任在内的所有法律责任。

承诺人（签字）：

单位盖章（公章）：

日期：年月日

(二)项目管理人员承诺

项目部管理人员承诺书：

为了提升项目管理水平，明确各岗位职责，确保工作进度顺利推进，并优化项目效益，特此依据相关法规与公司规章制度，制定本项目管理规定。

1.严格遵照项目经理的各项部署，坚守岗位职责，一丝不苟地执行个人任务。

2.任何有悖于廉洁从业的行为均需禁止，包括任何可能损害项目、公司利益、形象或声誉的不当索取或优待。

3.严禁形成利益集团，彼此推崇的同时，应当避免恶意诋毁与言语伤害，确保团队和谐，防止冲突的发生。

4.项目管理团队需建立紧密的沟通与协作机制，确保信息流通无阻，杜绝相互袒护与隐瞒的行为。

5.任何言行不得违背真实意愿，会议上保持一致，不言不由衷，背后议论。

6.1. 坚守考勤规定：所有员工每日须准时签到，禁止迟到早退及无故缺勤。2. 请假管理：如需临时离岗，请务必事先向项目经理申请，经批准后方可外出。3. 业余时间外出要求：在非工作时间外出，务必填写详细的外出登记表，注明事由、目的地及时间安排。

7.坚决抵制虚假行为，确保结算时间的准确无误。对零工管理实施严格的把控。

8.严格做好鲜花管理，如实记录鲜花数量。

9.项目成员应严格遵循禁令，禁止在工作期间饮酒并发生任何形式的滋事行为，以及斗殴，确保工作的正常进行。

10.当面临采购部门或项目管理团队的疑问时，应及时而有条理地进行沟通与阐述，通过协商寻求共识，确保所有相关人员需保持冷静，避免出现言语争执或肢体冲突的情况。

我庄严声明，将严格履行上述规定，一旦违约，我自愿接受项目部的相关处罚措施。

项目部人员签字：

(三)技术人员承诺

技术人员承诺书：

我，主管技术员，谨代表团队郑重承诺：全面遵循集团公司的鲜花种植相关法律法规、标准、政策及管理制度，坚决履行主体职责，致力于提升鲜花种植与养护工作的执行力。我们将致力于预防并消除任何可能的质量隐患，确保鲜花品质的优良与合规。

1.严格履行公司的各项规章制度，坚持依法作业与指挥，始终保障自身的安全及他人的安全，未曾出现任何'三违'行为，即违规操作、违章指导和违反劳动纪律。对于任何不安全行为，我自愿接受管理体系中预先设定的相应处罚措施。

2.积极执行项目经理的调度与指令，确保高效完成所有花卉种植与养护工作。

3.致力于自主学习，保持谦逊态度，持续深化学习。全面领悟鲜花种植与养护的专业知识，积极参与各类培训课程，确保掌握相关作业所必需的技能，从而提升鲜花种植与养护的实践能力，并强化事故预防及应急响应的应对策略。

4.积极推动新型花卉品种的引进与广泛应用，同时注重创新鲜花种植与养护的技术实践。

5.确保全面排查可能影响鲜花品质的隐患，并及时进行有效处置，消除其潜在影响。

6.确保严格遵循鲜花管理的所有法律法规、规章制度及规程，做到依法操作，坚决杜绝违规行为。

7.致力于花卉专业技术培训的深化与资料管理，确保员工技能水平的全面提升；严谨制定并执行鲜花种植操作规程及养护措施的编纂、审批流程，以保障花园工作的安全实施。

若未能履行上述承诺，我自愿接受相应的安全管理制度处分。

承诺人签字：

日期：年月日

(四)项目主要人员承诺

项目主要人员承诺书

XX项目采购领导小组：

我司郑重声明，将依据'主要人员汇总表'配置项目团队。若经采购方核查后发现人员配置未能满足项目要求，采购方有权要求我们相应调整人员配置以确保项目需求的满足。

主要人员汇总表

姓名	专业	学历	职务	备注

法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）

单位名称：（盖公章）

日期：年月日

五、额外保证与责任

(一)经营信誉承诺

我公司作出以下承诺：

1.严格遵循国家法律和相关规章制度，积极主动地接受主管机关、社会各方以及管理机构的定期核查与监督。

2.销售的鲜花确保无检疫风险，无任何病虫害，并提供正规发票，以保证交易的合法性与合规性。

3.独立进行苗木培育，不采取分包或者联合经营的方式，生产种类及苗木总量严格遵循相关部门的限定规定。

4.不哄抬鲜花价格，不扰乱鲜花销售市场。

如未能履行上述承诺，我公司将自愿接受相应的法律责任及经济损失。

承诺人：

职务：

日期：

(二)鲜花供应及质量承诺

本项目如我公司有幸中标，我公司承诺：

1.鲜花供应主要依赖于我公司在本地的自主培育资源，对于部分特殊品种，可能需要从外部调拨，此时需经过我公司向本地林业局提交申请并获得批准。甲方将通过分批电话通知我们提供苗木，每批次的供货承诺将在XX小时内顺利完成。

2.甲方电话通知供货后，我方承诺在接收到通知的XX小时内准时完成供货。如未能如期履行，将按照中标总价的1%扣除相应的货款。

3.我们郑重承诺，所提供的鲜花苗株具备以下优质特性：茁壮生长，无任何病虫害及检疫风险，免受机械损伤困扰，同时免于鼠兔侵害和冻害影响。苗株杆形挺拔，树形优雅，自起苗至交付甲方全程由我公司负责，确保品质与服务的一致性。

(1)植物根部要求：须确保根系完整，乔木主根长度应达到30-40厘米，侧根的分布范围应为30-40厘米，同时侧根的数量必须不少于6条。

(2)运输准备：对于裸根鲜花，应在起运前进行适时的侧枝修剪和树冠捆绑。对于带土球的鲜花，需在起苗后立即实施包装，确保土壤保持适宜的湿度，土球（土台）规格标准，包装坚固，无松散或破裂现象。

(3)运输装载策略：在装载鲜花时，车辆底部和顶部均铺设湿润的草帘，鲜花需分层整齐排列。装载完毕后，鲜花整体包裹于篷布内，并预留透气孔，确保运输途中鲜花的水分流失得到控制。在装卸操作中，务必轻手轻脚，以保护鲜花、土球（土台）及其包装的完整性。

承诺人：

职务：

日期：

(三)售后服务承诺

我们承诺在XX殡仪馆鲜花采购项目的养护期间，致力于维持景观的优美效果和确保鲜花的健康成长与视觉呈现。

1.我司供应的所有鲜花均严格遵守国家及行业的质量标准，并已通过产品注册，确保为合格产品。为此，我们随附完整的资质证明文件，包括相关证书与签署文件，所有内容均真实且法律效力显著。

2.我司严格履行对所供应鲜花质量的监控职责，任何由此引发的人身或财产损害，我方将依据相关法律及实际情况，承担连带责任，并主动展开协商与调解，以便迅速妥善处理问题。

3.以下是鲜花包装的关键标准： 1. 对于裸根鲜花，应在起运前进行适时的侧枝修剪和树冠绑扎。 2. 对于带土球的鲜花，必须在起苗后立即进行包装，确保土壤湿润且土球稳固。 3. 包装要求结实，防止在运输过程中出现破裂或散落现象。

4.我司保证在服务合同期限内，对我方投标的鲜花品质承担全面责任，包括任何可能的质量瑕疵及其引发的后果。我们将严格履行合同中关于管理养护的条款，确保鲜花的正常维护。在管理养护过程中如需进行补种，我司将无条件提供补植服务。

5.养护范围为合同范围内。

6.养护工作涵盖如下环节：区域内草木的清理、树木修剪、适宜的施肥与支撑加固，鲜花病虫害的预防与管理，以及对凋亡花卉的及时替换。

7.对于列入养护职责范畴的工程项目，要求在收到整改通知后XX个工作日内及时派出人员进行处置，逾期未派遣人员处理的情况将不被纳入约定时限管理。

8.项目实施阶段将委派专人负责维护，并构建巡查机制，确保问题发现后能迅速响应与处置。

9.成活率管理： - 季节性鲜花种植的初期成活率需确保不低于95%，对于未能成活的部分，需及时补植。 - 自验收通过一年后，成活率必须达到100%的高标准。 - 在养护阶段，我们将严格监控，确保鲜花全程100%的存活率，包括定期执行除草、灌溉、修剪、病虫害防治及适当施肥等维护措施，以保障花卉的健康成长。

承诺人：

职务：

日期：

第四节项目管理模式

确保殡仪馆鲜花采购服务的高效执行需精细的管理策略。为了向本项目提供卓越的服务，我们公司依据过往的成功案例，对项目管理模式进行了深入剖析与优化。

一、高效管理策略

管理的本质在于实现目标或达成预期成果。评估管理效能的一个关键标准是：目标是否达成，任务是否顺利履行。然而，这一准则并非在所有情境下均通用，管理者应将重点和关注度聚焦于切实可行的任务执行上。

(一)把握整体

作为管理者，其核心职责在于具备全局视野，注重整体战略，视推动整体进步为自身使命。他们应当深刻理解自身的角色定位，而非局限于职位本身，而是运用源自职位的专业知识、技能及实践经验，致力于为整体目标贡献力量。

(二)专注要点

高效的表现往往源于对关键要素的高度聚焦。实现这一目标的关键，在于筛选出极少数至关重要的事项并全神贯注。这既要求具备专注的技巧，也考验着执行者的纪律性。

(三)利用优点

强调现有优势：在实践中，有效的管理策略应着眼于利用既有的优点，而非执着于创造全新的。尽管新颖的方法可能显得巧妙且科技感十足，但如果忽视了发掘和优化现有资源，其潜在的管理失误可能会造成无可挽回的后果。

(四)相互信任

当管理者成功赢得周边人员的信任之际，其所管辖的部门或组织将营造出和谐的工作氛围。

(五)正面思维

关键在于采用适宜的或创新的思维方式，即正面思维的运用。这一原则促使管理者将焦点置于机遇之上。实际上，发掘并把握机遇的价值超越了解决问题，但这并不意味着管理者可以无视存在的挑战。高效的管理者能洞察问题与难题，而非规避，他们优先寻求解决方案和潜在的机遇。

二、建立和实施完善的管理服务体系

发展历程揭示，构建严谨的质量保障体系是实现高水平服务的关键。在服务过程中，始终坚持设定并维持高标准，运用科学管理手段，确保规范运作。

三、提升员工专业素质建设

人力资源作为首要的战略资源，关键在于有效管理的两个核心环节：

首要之务为'引进门槛'，所引入的人才需具备精湛的专业技能、全面的综合素质以及显著的服务理念。

第二要点为"技能培训"，我们将为各类员工制定详尽的培训方案，目标在于提升人员的多技能专长。年度培训考核成绩将作为职务晋升及年终奖赏的重要评估标准。

四、加强项目的管理

实施殡仪馆鲜花采购服务项目的监督与协同工作，规定周期性报告（每周或每月），详尽陈述过往阶段的运营绩效，旨在强化信息交流，深化理解，从而优化日常业务运行效率。

五、弹性工作时间管理

所有对外服务工作实行限时责任制，确保在承诺给客户的时限内达成目标。

六、无缝24/7服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

七、建立人性化的服务标识系统

我司将实施一套全面的服务标识系统，涵盖公司标志、设备标记、员工胸牌以及各类办公标识等元素。

八、加强员工培训

员工素质对企业竞争力的塑造至关重要，一个成就斐然的企业不可或缺的是具备高度专业素养的团队。提升公司的管理与服务水平，首要之务在于人力资源，员工培训正是顺应后勤社会化改革趋势，以及推动工作专业化、企业化和现代化进程的基石和坚实保障。通过系统且有序的员工培训，能够激发员工全面能力的提升，强化其职业精神，进而优化服务品质和管理效能。

(一)思想教育方面

员工培训教育过程中，我们不仅强调‘三优一满意’理念的传授，即通过提供优质服务、培育优良作风和创造优美环境以实现客户满意度，还紧密结合实际工作，推行了‘服务育人、管理育人、环境育人’的三维培养原则，并倡导‘诚信敬业、细致入微、追求完美’的服务宗旨。

(二)职业道德教育方面

倡导并确立了'热爱岗位、珍视信誉、忠诚于公司'的三项基本原则的职业道德规范。

1.敬业精神：珍视手头的职位，深刻理解其价值，致力于提升服务品质。

2.致力于声誉管理：每位员工应珍视并维护公司的名誉，严谨言行，确保在客户服务过程中积极塑造和巩固公司的优良形象。

3.爱公司倡导每位员工全情投入工作，坚定地履行对企业的忠诚承诺。

为确保员工行为规范化，我们制定了如下八个严谨的工作原则：精神焕发每一天，致力于每个任务的卓越完成；服务细致入微，接待始终热情周全；对待批评持有谦逊，对承诺坚守不渝；对每个细节一丝不苟，对安全隐患迅速整改。

(三)业务培训方面

专注于构建详尽的岗位责任制及综合管理制度体系，以基础要素为核心，全面围绕员工所需掌握的知识（应知）、技能（应会）、职责履行（应做）、任务执行（应办）、工作任务实践（应干）进行培训。目标是使每位员工深入理解并精确掌握本职工作的核心内容、规定标准与操作流程，明确正确与错误的界限，从而确保基础工作的高效执行和到位。同时，我们强调对员工的综合素质提升，提倡‘脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤’的工作态度。

第五节鲜花采购策略概要

一、优质花卉挑选指南

1.花卉的株型要美观

作为一项审美导向的工作，选取形态优美的花卉必然会对花艺设计的整体美学效果产生积极的提升作用。

2.花卉的色泽要好

花卉的出色色泽对于整体观感具有显著提升作用。反之，色泽欠佳的花卉则可能对花艺设计的整体呈现造成负面影响。

3.花卉一定要健康

花卉植物的健康状态对于环境的净化功效显著，反之，如若植物呈现病态，如短期内快速枯萎，将有损花艺设计的整体美感。

二、详细供货时间表

我司郑重承诺，所提供的鲜花在品种、数量、外观等所有方面均严格符合招标文件的规定。我们涵盖鲜花的预备、精细修剪、安全运输、到货后经过严格验收、专业布置，以及确保交付并投入使用，全程服务将在XX天内顺利完成。

1.准备时间安排

根据订货合同的规定及鲜花的品种、数量等细节，在我司花卉基地内精选适宜的花材。

2.掘苗时间安排

为了确保鲜花的存活率，我们采用带土球移植的方式进行操作，随后将根据实际需求进行适当的修剪处理。

3.修剪时间安排

我公司将采取措施，确保鲜花的优美外观，为此我们将安排专业人员进行定期修剪，以满足对鲜花整体审美要求。

4.运输时间安排

本公司特地调度技术精湛的驾驶员进行鲜花直送服务，从而实现运输时间的显著压缩。

5.我方承诺，送货人员将依据采购方货物的实际状况，如涉及保险需求，相关保险费用由我方负责处理。

6.在货物抵达指定地点后，立即通知收货人携带有效身份证明办理交付手续。

7.到货交付时间安排

在抵达采购人指定位置后，我公司将派遣专业技术人员予以全程支持，包括产品验收，并确保完成交付验收手续以及填制相应的接收凭证。

8.交付安排

完成鲜花验收后，根据采购单位的指示，我们在指定位置妥善储存，严格核实其外观、质量和数量，确保符合采购方的规格，并进行详细记录。接着，我司将安排专业团队依据采购单位的需求，执行鲜花的栽种或陈列工作。

供货进度计划表

序号	项目	内容	进度	时间
1	鲜花准备	根据采购人要求及订货合同内容准备鲜花，并与采购人确认
2	挖掘	根据采购单位需求，选择鲜花并挖掘
3	修剪	为确保鲜花外观，对各类鲜花进行修剪
4	运输	选择合适的交通设备进行运输
5	检验	对鲜花进行检验
6	种植摆放	根据项目具体要求对鲜花进行种植或摆放
7	售后服务	按照公司售后服务方案提供上门服务及免费更换服务

三、鲜花养护管理

一般养护工作主要集中在以下几个方面：

1.浇水

针对不同鲜花的特性进行适宜的灌溉，例如对于耐旱的花卉，可适当延长浇水间隔。通常而言，建议每周进行一次浇水操作较为恰当。

2.擦洗植物叶片

尽管在花卉摆放初期已对叶片进行了擦拭，然而在日常使用期间，叶片难免会累积尘埃，影响其清洁度。因此，花卉的养护过程中，叶片清洗是不可或缺的环节。

3.修剪枝叶

在花卉生长的过程中，难免会出现枯枝黄叶，这是自然现象。因此，修剪是养护过程中不可或缺的步骤，旨在