写字楼保洁服务投标方案
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说 明
一、根据招标文件的评分标准，关于'项目组织结构与人员配置'的要求，建议参阅第三章的相关内容。
二、按照招标文件的评分准则，有关‘预期投入的设施设备’的内容，请查阅第四章。
三、按照招标文件的评分标准，对于'项目规章制度的制定与执行'这部分内容，请参考第五章的规定。
四、按照招标文件评分标准，'保洁服务实施方案'及'垃圾清运方案'的细节，请参照第六章和第七章的详细阐述。
五、按照招标文件的评分标准指示，'文明安全作业'的相关内容，请参照第八章详细规定。
六、按照招标文件的评分标准，对于'项目服务承诺与执行计划'的要求，建议查阅第九章的相关内容。
七、按照招标文件的评分准则，建议查阅第十章中的'培训方案'相关部分。
八、按照招标文件的评分准则，对于涉及'紧急计划'的部分，建议查阅第十一章的内容。
九、按照招标文件的评分准则，'档案存储与管理'的相关内容请参照第十二章的规定。
编制依据
一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键资料
二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。
三、依照有关主要法律、法规：
（一）《公共场所卫生管理条例》
（二）《城市市容和环境卫生管理条例》
（三）其他法律法规。
四、行业规范、标准
尊敬的评审委员会，我们即将着手编制投标文件，务必在截止日期前严谨提交。文件结构将涵盖项目简介、详尽的技术实施策略、经济成本估算以及公司的专业资格证明等内容，敬请团队成员竭尽全力，以确保我们的投标文件展现出卓越的竞争力与完整性。
（投标人根据项目实际情况自行编制）
本招标项目涉及的xx写字楼日常保洁服务，涵盖办公楼、写字楼周边区域以及地下停车设施的全面维护工作。
（一）写字楼公共区域
1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；
2.卫生间始终保持清洁，确保便池区域无残留碱质、无废弃物遗留、管道畅通无阻，且无任何异味。此外，对卫生间其他区域实行每日不间断的巡查和清扫。
3.楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；
（二）写字楼外围：
1.进行定期的庭院巡查，确保绿化区域整洁，地面无任何废弃物留存，并实施即时垃圾清理运输机制。
2.广告牌擦拭，路灯定期擦拭；
地下车库：
1.每日对地丁、指示标志、标识设施以及消防箱进行彻底清洁，确保其表面无任何尘埃积聚。
2.地面的清洁无杂物；
3.管道定期除尘；
4.出入口坡道清扫；
（一）保洁项目范围、内容及标准
1.该保洁服务涵盖XX写字楼负XX层至XX层的公共区域（包括走廊、楼梯、卫生间、阳台），以及写字楼入口和出口的公共区域，主要职责为全面进行卫生清扫与维护。
2.所有公共区域，包括但不限于楼内地面、外墙及内墙墙面、装饰物表面、窗台、天花板、窗户、照明设备、空调外机、消防设施外观、垃圾箱及其内外部清洁工作，绿化区域的公共绿植灌溉以及容器外部清洁，楼梯踏步、扶手和防火门表面的擦拭，务必确保各处无显著尘埃或污渍留存。
3.日常公共区域的保洁工作安排为每日三次，具体分为早晨、中午和晚上各进行一次清洁维护。
4.会议室的清洁与会议支持服务：确保每周至少进行两次基础保洁，对于临时安排的会议，我们将在接到通知后立即进行会前深度清洁，包括提供饮水服务。会议结束后，我们将立即进行彻底的清理和保洁工作。
5.一楼大厅及写字楼周边的公共区域应保持始终整洁无暇，确保及时清除各类废弃物，特别是白色垃圾。
6.每日对电梯内外进行彻底清洁，地毯实施每周深度清洗程序，而大厅的玻璃幕墙则设定为每半个月进行一次专业保洁服务。
7.地下车库的日常清洁工作安排为每日清扫，每周进行一次深度冲洗，确保环境整洁卫生。
8.商业办公建筑实施了严格的垃圾分类管理制度，所有废弃物均会被妥善收集并运送至后院指定的存放区域。
9.全面履行承接自中心的写字楼内外环境卫生清扫与维护工作。
（二）保洁设备配备及工作间卫生标准
所有机械设备、洗涤剂及保洁产品均配置完善，遵循分类储存、精心维护与便捷使用的标准。各类专用擦拭布和拖布严格区分，坚决避免交叉使用或挪作他用，特别强调卫生间专用拖布和擦拭布绝不应用于非卫生间公共区域。
（三）公共区域卫生保洁标准
1.天花板：无蛛网、无霉点、无积灰。
2.墙面、墙饰：无灰尘、无蛛网。
3.门窗：无污迹。
4.灯具：每月擦拭，光洁明亮无灰尘。
5.所有公共区域及会议室内的桌椅橱柜均应保持洁净无尘，无任何污渍残留。
6.不透钢制品：无污迹，定期清洁。
7.标识、标志：无灰尘、无污迹。
8.烟囱与垃圾桶（箱）应确保内部垃圾妥善收纳，垃圾袋完整无损，桶体表面清洁无尘、无污渍。同时，垃圾桶需保持及时清空，确保无任何异味产生。
9.消防设施设备外表：无灰尘、无污迹。
10.所有电梯门及轿厢应保持绝对的洁净，无任何尘埃、蜘蛛网的痕迹，表面干燥，无任何水渍或污点，且已实施了彻底的除尘，内部环境清新，无任何异味存在，除尘垫状态良好。
11.通道：无杂物、积尘，每日清洁。
12.扶手：每日清洁，无灰尘。
13.所有高处如窗台以及地脚线区域，应当确保每周进行彻底清洁，杜绝积尘现象。
14.庭院：整齐干净、无垃圾。
15.地下停车场的地面保持清洁，干燥，无任何废弃物积聚。
16.卫生设施清洁标准如下：地面及洗手台面保持干燥、洁净，马桶表面无任何污渍且无异味，尿斗内配备除臭球，并确保每日投放檀香以维持清新环境。
工作日（周一至周五）的工作时间为6:30至17:30，而周末则需安排一天或半天的时间进行全方位的岗位清洁工作。
（以下内容根据项目实际情况填写）
（一）写字楼公共区域
1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；
2.卫生间始终保持清洁，确保便池区域无残留碱质、无废弃物遗留、管道畅通无阻，且无任何异味。此外，对卫生间其他区域实行每日不间断的巡查和清扫。
3.负责电梯设施的日常清洁保养，以及楼梯扶手的定期擦拭工作，同时涵盖消防栓的细致清洁维护。
（二）写字楼外围
1.进行定期的庭院巡查，确保绿化区域整洁，地面无任何废弃物留存，并实施即时垃圾清理运输机制。
2.广告牌擦拭，路灯定期擦拭。
（三）地下车库
1.每日对地面、指示牌、标识及消防箱进行彻底清洁，确保其表面无尘埃残留。
2.地面的清洁无杂物；
3.管道定期除尘；
4.出入口坡道清扫。
（一）卫生保洁服务要求内容
服务地域及项目涵盖范围应遵循三星级及以上写字楼的环境卫生标准，并依据办公场所的日常作息时间灵活调整保洁作业计划。确保每日产生的废弃物能及时清理，且严格遵守垃圾分类与投放规定，所有垃圾应投放至指定区域。此外，卫生设施设备需完备，完好率需达到99%以上，客户投诉处理响应速度需达100%。
（二）大厅保洁
1.项目范围
包括地面铺设、墙面装修、阶梯构造、天花板处理、楼梯设施、宣传标识、指示标志、消防安全设备、通风装置、照明设施、装饰立柱、防护栏杆以及垃圾箱等各类公共设施。
2.要求内容
（1）在工作周期内，持续进行地面清洁，确保不留任何痕迹。烟灰缸内始终保持空置，不存放烟蒂或其他杂物。
（2）对于大厅内的各种不锈钢制品，如门柱、镶字及宣传栏，我们建议每周进行一次全面的干布擦拭，配合不锈钢专用油保养。每日需进行常规性的干布清洁，遇到任何污渍应及时予以清除。
（3）出入口台阶每周用洗洁精冲刷一次。
（4）每周安排两次对灯具、风口、烟感器及消防指示灯进行清洁维护。
（5）每日实施一次基础地面清洁，每六个月进行一次深度抛光保养及上蜡维护。对于偶发的蜡面局部磨损情况，应及时进行修复和增补蜡层处理。
（6）烟囱及废弃物收纳箱应每日使用蜡布进行擦拭，对于烟蒂等污染物质，应及时更换。而对于废弃物收纳箱，建议至少每日清理一次，如遇箱内废弃物已满，需立即进行清倒处理。
（7）顶面每半年保洁一次。
（8）花木、盆景的叶片表面保持无尘。
3.标准
所有地面保持整洁，无烟蒂、尘埃、碎屑或果皮残留，呈现出花岗岩的光泽；公共设施经过仔细擦拭，确保表面无可见灰尘；不锈钢表面光洁如新，无任何污渍；所有玻璃门干净，无水痕、手印及尘埃污渍；顶棚和通风口视觉上无污迹和灰尘积累；各项设施均完好无损，处于良好维护状态。
（三）对于办公空间的公共区域，包括但不限于办公区域、会议室以及各类阶梯过道的日常清洁与维护工作
1.项目范围
所有室内区域，包括但不限于地面、地毯、墙面、展示界面、模型、顶棚、通风口、照明装置、家具以及玻璃设施，均需进行保洁作业。
2.要求内容
（1）地毯每天吸尘一次，每月清洗一次。
（2）每日对大理石和花岗岩地板进行一次基础清洁，每六个月实施一次抛光打蜡保养程序。
（3）所有办公区域的桌面需每日进行整洁整理，包括日常摆设；针对各类家具、设备及设施，应采取针对性的清洁维护措施，确保每日一次的全面卫生标准。
（4）每日工作开始后，办公室将进行常规性清洁，而每周则实施一次彻底的卫生大扫除。
（5）每周进行一次彻底清理、保洁、保养
3.标准
确保地面光洁亮丽；地毯需始终保持干净，无任何污渍痕迹，并在清洗后无色差显现；墙面务必维持洁白无瑕；桌面、陈设及玻璃表面应保持无尘无垢，且易于清洁，不易积尘。
（四）楼层通道保洁
1.项目范围
所有办公楼的公共区域，包括楼道地面、墙面、顶棚、电梯出入口通道以及各类设施如果皮箱和消防设备箱等，均需进行维护与修缮。
2.要求内容
（1）每日对地面实施不少于两次的专业尘推清洁与维护，同时在持续巡检过程中，一旦发现任何地面或墙面的污渍及废弃物，应立即进行清理和保洁作业。
（2）门窗设施应每月进行一次抛光打蜡处理，每周实施一次全面的蜡布擦拭保养，日常则需每日利用干燥布料进行清洁维护。对于任何突发的污渍，须立即进行清除以保持其洁净状态。
（3）每日对消防箱及开关按钮进行彻底清洁，同时确保果皮箱的卫生维护工作也执行一日一次的标准操作。
（4）灯具每二周保洁一次。
（5）对于地面，建议每半年实施一次抛光维护及上蜡保养。至于大理石（石材）墙面，也应遵循同样的周期，每半年进行一次蜡质保养。
（6）每月对白色墙面进行一次常规清洁维护，而对于顶面，则每六个月实施一次深度保洁。对于突发的污渍，需立即进行清理。在完成墙面污渍处理后，应迅速采用相应乳胶漆进行修补涂刷，确保墙面外观的整洁与完好。
3.标准
目视干净，无污迹，有光泽。
（五）卫生间保洁
1.项目范围
所有位于写字楼内的卫生间，包括地面、墙面、顶棚及各类洁具设施的维护区域。
2.要求内容
（1）每日实施两次卫生间深度清洁与维护，分别在上午和下午进行，其中包括茶叶篓的清理以及洗手台的擦拭。确保这些作业时间与服务对象的工作时段错开，以确保服务的顺畅进行。
（2）工作期间，配有专人使用后随时保洁。
（3）墙面、天花板、隔断以及照明设备应每週进行一次彻底的清洁保养。
（4）每周消毒一次。
3.标准：
确保地面垃圾和积水得到妥善清理，维持地面干燥状态；洗手台面应始终保持无积水的清洁状况；墙面角落显见区域整洁无污渍，卫生间设施包括马桶应洁净，无黄色残留痕迹；厕所内部应无任何异味或不适气味，洗手液、卫生纸等消耗品应及时补给充足。
（六）消防通道楼梯保洁
1.项目范围
包括楼梯踏步、栏杆、墙面设施、配电线箱、消防安全设备（箱/栓）、走廊门扇、照明开关及灯具在内的各类公共区域设施。
2.要求内容
（1）每周对台阶进行两次专业清扫，并实施每日例行巡检，确保及时发现并清除任何废弃物或临时物品。
（2）每日对楼梯扶手进行一次全面的蜡布擦拭，每月实施一次细致的不锈钢油保养程序。
（3）每日对配电箱、消防箱（包括栓）以及楼道开关进行一次专业清洁，使用干燥的布料进行除尘操作。
（4）墙面应确保每月进行一次彻底的清洁，对于任何突发的污渍痕迹，务必立即进行清理。如墙面涂层有损，需及时采用乳胶漆进行修复和刷新。
（5）灯具每二周擦拭一次。
3.标准
所有公共区域，包括楼道、台阶，均需呈现无烟蒂、果皮、纸屑以及任何可见污渍的整洁状态。楼道扶手应保持无积尘和污渍，开关表面需洁净，无痕迹和污染迹象，墙面应洁白无瑕，毫无尘埃、印记或污渍残留。
（七）玻璃门、窗、幕墙保洁
1.项目范围
玻璃门、窗、幕墙，各种镜面保洁。
2.要求内容
每日对玻璃门及窗户进行彻底清洁，并实施不间断的巡查，确保任何污渍或水迹得到即时处理。而对于离地面3米以下的幕墙，我们建议每周进行一次专业保洁服务。
3.标准
确保玻璃门、窗、幕墙及镜面始终保持洁净，无尘埃、污斑、水迹或手指印记。
（八）不锈钢保洁
1.项目范围
所有不锈钢制品、设备设施。
2.要求内容
根据既定标准，每月需对不锈钢表面进行一次全面的深度清洁保养作业。
3.标准
哑光不锈钢表面展现出卓越的洁净度，不沾染任何尘埃，即使在半米范围内也能映照出清晰的人影轮廓。相比之下，镜面不锈钢的表面光泽更为显著，任何细小的人影在三米开外都能被清晰地反射出来。
（九）灯具保洁
1.项目范围
室内外所有灯具。
2.要求内容
根据具体的规定，室内灯具需每两周进行一次清洁保养，而室外灯具的保洁周期为每月一次。
3.标准
所有灯具、灯管及灯饰周边应保持无尘状态，灯具内部严禁存在虫害或飞蝇，灯盖和灯罩需光洁明亮，且安装稳固。
（十）垃圾筒
1.项目范围
服务地域项目范围内所有的烟筒、垃圾筒。
2.要求内容
（1）每日需对垃圾箱进行一次常规清理，如遇到垃圾箱容量接近饱和或散发异味的情况，应立即倾倒并进行深度清洁。在清理过程中，务必对垃圾箱内外表面实施彻底清洗。
（2）每周实施一次全面的垃圾箱内外表面消毒作业，采用专业喷雾器施加消毒药水进行杀菌处理。
3.标准
目视垃圾筒内、外无粘附物、污渍。
（十一）写字楼外围公共区域
1.项目范围
写字楼外围公共区域等。
2.要求内容
每日实施双次清洁工作，实施不间断巡查，一旦发现烟蒂、果皮、纸屑等杂物，将立即进行清理。每月例行进行一次全面地面深度清洁。如遇特殊状况，将提前通知并确保即时处理清洁需求。
3.标准
确保公共区域地面始终保持整洁，无任何废弃物，如烟蒂、果皮、纸屑等的存在。
1.管理人员需求
负责根据招标单位的工作需求，合理配置和调度保洁人员的岗位职责。
2.保洁人员需求
（1）男55周岁、女45周岁以下人员。
（2）在本项目作业人员的构成中，要求男性年龄不超过50周岁，女性年龄不超过40周岁的员工占比应不低于80%。
1.中标方需提交一份入驻承诺函，明确表示将在合同签订后的三天内正式启动进驻程序，并与我方展开交接工作。
2.所有必要的服务设施与工具（如对讲机、手持照明设备、清洁工具如拖把、扫帚、簸箕，以及搬运工具如推车，以及劳动保护装备）须由中标方自备，并在进驻时确保配备完整，以充分支持工作的顺利进行。
3.对于XX写字楼各成员单位的详细工作负荷，目前难以进行精确估算，相关风险将由投标方自行承担。
一、服务理念
依据招标文件中关于保洁标准的明确规定，依托公司的微信管理系统，并借助各级网格工具，本项目将遵循'作业区域划分、管理单元设定、清洁点明确、服务质量挂钩'及'网格有序、责任到人、职责分明'的核心理念，全面实施网格化管理策略。我们着重把握网格化定位、团队协作、多元化的服务模式、信息化手段以及全面覆盖的实施策略，以期确保写字楼的保洁服务管理工作达到标准化、精细化和常规化的高水平执行标准。
二、整体规划
自公司成立以来，我们始终坚守"以客户满意为永恒目标"的服务宗旨，致力于全面满足客户的需求。凭借诚信合作与贴心服务，凭借全体员工的紧密协作与不懈努力，我们成功地完成了众多保洁项目的任务，为项目方提供了高效且卓越的服务，从而显著提升了项目区域内的环境卫生水平。针对本项目的特性，我们特此提出以下策略和提议。
（一）抓好技能培训、强化服务意识
若我司有幸中标，为提供优质写字楼保洁服务，我们计划严谨实施员工招聘与培训策略。特别强调对深度保洁技术、操作规程、服务理念及职业礼仪的深入培训，旨在持续提升员工的专业技能和服务素养，强化他们的服务意识，从而有效提升整体服务水平。
（二）抓好难点突击、注重协调沟通
商务办公大厦的典型特征在于出入人流密集，且楼层众多，因此对环境清洁的要求极高，需确保即时清扫以维持整洁.
（三）严格检查考核、确保服务质量
我司采用'定岗、定区、定责、定数'(简称'四定')的管理模式，确保每位员工严格按照《日常作业管理方案》中关于保洁操作标准和工作流程执行其对指定办公区域的责任。我们实施螺旋式的工作执行体系，从任务分配、作业实施、过程监控到绩效评估，着重强化考核检查阶段的质量把控。通过班组长巡回检查、质量与安全专员全面核查、主管及项目管理人员随机抽查以及公司定期与不定期的综合评估，形成多层次的监督机制，严守深度保洁质量标准。对于不符合标准的部分，我们坚持即知即改，设定明确的整改时限。同时，借助严谨的考勤管理和激励惩罚机制，深化深度保洁管理的规范化，提升工作效率和执行力度。
三、质量控制
我司庄严保证：将以卓越的、专业化的保洁服务，致力于XX写字楼打造无可匹敌的洁净、宜人且优美的工作环境。我们将持续提升清洁服务的标准与品质，为此制定了详细的服务目标指标。
| 序号 |
指标名称 |
指标 |
管理指标具体内容 |
| 1 |
工作满意度 |
98%以上 |
上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。 |
| 2 |
创建工作 |
100% |
全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。 |
| 3 |
安全事故发生率 |
0 |
作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。 |
| 4 |
安全事件处理 及时率 |
100% |
安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 |
| 5 |
客户投诉处理 及时率 |
100% |
按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。 |
| 6 |
员工上岗（培训） 合格率 |
100% |
培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 |
| 7 |
环境卫生质量 达标率 |
99%以上 |
清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。 |
| 8 |
违章发生率 |
1%以下 |
建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 |
| 9 |
档案资料建立 完好率 |
100% |
员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。 |
四、管理体制
为了高效达成本项目的保洁管理工作目标，我们坚持以提供优质服务，赢得业主满意及业主单位的认可为宗旨，同时兼顾成本控制与提升工作效率。鉴于项目具体情况，我们精心设计并构建了这一管理体系。我们认为，有效的管理体系不应仅仅是理论上的阐述，而应紧密结合实践，在未来的项目管理实践中得以充分发挥。为此，我们明确了目标，并致力于塑造本项目独特的管理特色。
（一）本管理体系依据"决策-组织-领导-控制-创新"的结构进行构建。决策与创新在我们的管理理念中占据核心地位，我们认为计划作为决策的实践载体，体现了其战略导向性。
（二）在借鉴过往保洁项目管理的成功案例的同时，我们深入剖析本项目的独特管理特性，进行严谨的研究与评估。致力于在实际操作中持续积累与提升，以推动管理水平的不断优化与进化。
（三）本管理体系充分认识到道德与企业文化的深远影响，因此融入了公司的核心价值观念，旨在构建一支高效且具备卓越素质的环境卫生团队。
（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量控制体系》、ISO4001《环境管理体制》和OHSAS18001《职业健康安全管理体制》为基础，建立了一系列的运营管理规定，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。
基于对项目目标的深入剖析和遵循业主的委托指示，我们将确立我们的优化管理定位方案。
（一）我们确定的优化管理定位
鉴于业主的招标需求及XX写字楼的具体情况，我们明确了以下的工作定位与目标设定。
1.树立长期服务意识
应摒弃短期思维，强化持久的服务理念。依据业主对本项目保洁管理的详细规定，系统构建并持续完善保洁服务规范，严格执行各项标准。
2.明确的作业目标
基于业主的招标需求及实际情况，我们明确了以下的作业目标：
在与业主正式签署保洁服务委托协议之后，我们将严格按照协议中关于本项目保洁品质的明确规定，制定作业标准、运营管理制度以及考核办法，并以此为依据进行日常操作与管理工作，确保全面满足业主的既定要求，从而保障XX写字楼的环境卫生品质得以充分保障。
业主设定的项目要求为我们的工作导向，我们将坚决追求并确保实现以下的业务目标：
（一）致力于维护XX写字楼区域的保洁作业区项目范围内的环境卫生，确保其始终保持在行业先进标准之上，从而营造出一个优越且持续的办公环境，满足广大业主的高品质需求。
要做到以下标准：
| 区域 |
项 目 和 标 准 |
|
|
地面干净无杂物无污迹 |
| 地 |
台阶无污渍烟头无垃圾 |
|
|
公共设施干净无灰尘 |
| 面 |
步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净 |
|
|
垃圾桶表面干净光亮、果壳箱垃圾和痰液及时处理 |
| 天花板 |
天花板无蜘蛛网 |
| 墙 面 |
灯架、灯、指示牌等无粘贴物 |
| 无灰尘 |
|
| 玻璃无灰尘、手印、粘贴物、无污迹等 |
|
| 不锈钢立柱无污渍无粘贴物 |
|
| 安全通道门面无污迹、无粘贴物、灰尘 |
|
| 消防栓（箱）干净无尘 |
|
| 瓷砖、玻璃墙面目视无污渍 |
|
| 电源箱顶部无灰尘 |
|
| 大理石花岗岩墙面表面光洁 |
|
| 卫 生 间 |
镜子光亮无手印无水迹 |
| 便池无污渍烟头痰迹 |
|
| 小便器无污渍杂物、异味 |
|
| 隔板表面无污渍 |
|
| 洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物 |
|
| 水龙头、光亮、显原色 |
|
| 地面无污水渍无杂物 |
|
| 垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物 |
|
| 地漏无堵塞杂物 |
|
| 及时补足擦手纸，卫生纸、配备洗手液等设施无尘无污迹 |
|
| 办 公 区 |
墙面无明显手印 |
| 垃圾分类桶（其它垃圾）套封垃圾袋、清倒及时、外体干净 |
|
| 玻璃明亮无手印积灰、门窗干净无尘积灰渣 |
|
| 各楼层清洗消毒杯子、办公走廊无杂物摆放、 |
|
| 盆景无杂物、叶面无明显积尘 |
|
| 外 围 |
人行道无废弃物 |
| 停车场无废弃物 |
|
| 垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二 |
|
| 绿化区域表面无垃圾 |
（二）我们将全力支持业主策划和执行的各种优质服务活动，致力于维护业主的形象，确保各项配合工作的高效进行。
（三）致力于参与商务楼的各类优化竞赛，全力以赴支持提升其整体竞争优势的各项工作任务。
我司作为专业的保洁服务供应商，热切期盼获得该项目的保洁服务合同。我们坚信能够充分履行所赋予的职责，确保完全满足业主设定的各项标准。我们的保洁团队将始终保持高效的工作状态，以崭新且洁净的形象，竭诚为众多业主提供卓越的服务。
（一）以人为本服务理念优化
本公司秉持对人的崇高敬意，视其为服务工作的核心理念，这一原则将贯穿于我们所有的服务活动之中。我们诚挚地邀请业主及广大民众在未来的日子里，对我司的服务进行监督与指导。
服务应秉承对个体的尊崇，这是当代社会普遍奉行的核心价值观念。
1.与业主说话一定要“请”字当头。
2.在获得业主的理解、协作与支持后，务必表达出诚挚的谢意。
3.在执行任务时，我们提倡以'敬请您稍作让位'、'非常抱歉打扰'或者'承蒙您的协助'这类用语与业主交流。每当得到业主的配合，务必对他们表示诚挚的谢意。
4.在执行清洁工作时，力求最大限度地减少对营业人员日常商业运作的干扰。
5.保洁作业人员着装得体，言语举止文雅，展现出良好的服务态度与礼仪风范。
6.未经确认无他人存在，严禁擅自进入异性卫生间进行清洁工作。
7.在异性卫生间进行清洁工作的保洁人员，遇到异性使用者进入时，应立即暂停作业，向业主礼貌致歉后迅速离开现场。待适当时机再重新进行清洁任务。
8.在提供保洁服务时，若遇到行动不便的老人或残疾人需如厕，应积极表现出关注，并在必要时提供适当的扶持，展现出热情周到的服务态度。
9.在卫生间进行卫生清扫作业时，务必及时设置警示标识，例如：‘正在进行清洁，请稍作等待！’、‘敬请留意地面湿滑！’等。
10.在遇到卫生间设施暂时性的故障或正在进行维修时，应当悬挂诸如'设施故障，暂停使用，敬请谅解'、'维修状态中'等提示标识。
11.管理人员和作业人员应展现出对业主群众的热忱态度，推行友好的微笑服务。在日常交流中频繁运用诸如'您好'、'再见'、'欢迎您'、'感谢您的合作'等礼貌用语。
保洁服务的运营管理实质上涵盖了一套具体的经营策略、运作机制以及绩效评价体系。
我公司将根据XX写字楼的特定区域特性与保洁规定，运用先进的保洁专业技术，紧密结合该项目的特有目标和运营模式，制定出相应的管理与运营策略。
本项目管理职能关系示意图：
京公网安备 11010802045440号
