公园保洁服务投标方案

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敬请留意：方案目录中涉及的所有详细信息均已在Word文档中详尽陈述，如需进一步了解，烦请您在购买后获取相关下载资源。

说 明

一、按照招标文件的评分标准，若需查阅关于'项目整体服务设想'的部分，建议参照第一章。

二、根据招标文件的评估准则，关于'项目组织架构'与'人力资源管理'的要求，建议参阅第二章内容进行详细查阅。

三、根据招标文件的评分标准，若涉及'项目管理规章制度'的要求，建议参阅章节编号为三的相应内容。

四、按照招标文件的评分标准，对于'保洁服务方案'的要求，请查阅第四章的相关内容。

五、请参阅招标文件的评分标准第五章，其中对'垃圾清运方案'有明确要求。

六、按照招标文件的评分标准，关于‘公园水域清洁计划’的需求，建议参照第六章的明确规定。

七、按照招标文件的评分标准，建议对公厕清洁计划进行优化，相关内容请参照第七章。

八、按照招标文件的评分标准，对于'绿化养护方案'的要求，参见第八章内容。

九、按照招标文件的评分准则，对于'质量保障方案'的详细说明，请参见第十一章。

十、按照招标文件的评分标准，关于'应急预案'的要求，请参照第十二章。

编制依据

一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键资料

二、依据国家现行有效的技术规范、标准，以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《公共场所卫生管理条例》；

（二）《城市市容和环境卫生管理条例》；

（三）其他法律法规。

四、行业规范、标准

尊敬的评审委员会，我司即将着手编制投标文件，需在指定期限内提交，确保内容详实且精准。文件主要包括项目背景阐述、详细的技术实施策略、经济报价清单以及本公司独特的优势展示。敬请每位团队成员深入研读招标文件，明确其各项规定，协同高效地进行工作，共同达成目标。

第一章 项目整体设想和策划

第一节 需求分析阐述

（投标人根据项目具体情况自行编制）

一、项目总览

项目总览：

服务范围：

人员要求：

二、清洁保养工作职责

1.负责对公园内游路、广场、休闲锻炼区域、设施（包括桌椅）以及山体周边的环境卫生进行定期清理和维护，包括处理生活垃圾。

2.请确保在每日清晨6:00前完成全面清扫工作，随后从6:00开始实施持续12小时的日常保洁服务。同时，对于主入口以及活动区域，需额外加强夜间清洁措施。

3.公园的台阶、平台等地面应确保侧边及平面清洁无瑕，无白色斑点（白华）、无口香糖残留、无果汁污渍、无落叶堆积，且无任何卫生盲区。废弃物滞留时间严格控制在二十分钟以内。地面清洁工作确保每周进行至少一次，遇到重度污染状况需立即进行冲洗处理。

4.公园内的硬质铺装地面需每月进行一次全面清洗，每日实施口香糖的清除工作，并对偶然出现的小规模果汁或树浆渍迹进行及时的擦拭处理。

5.对于生活垃圾，严禁投入绿地，应当投放至指定的垃圾收集点。同时，禁止焚烧废弃物及树叶，特别是在枝叶落叶高峰期，应确保及时且彻底的清扫工作得以执行。

6.在观察所及的凉亭、楼阁周边以及道路沿线，应确保'牛皮癣'类标识物得到即时清理，任何发现于当日的问题需当日完成处理。

7.公园内的凉亭、楼阁以及照明设施始终保持清洁，每月实施不少于三次的除尘或擦拭工作，确保无明显积尘和蜘蛛网现象。

8.公园内的池塘水质维护要求高效执行，确保水面始终保持清洁，无显著可见的垃圾漂浮物。

9.确保公园内的宣传橱窗及标识牌得到定期清洁，以维持其表面的光洁与整齐。

10.每日对凉亭、桥梁、楼阁以及各公园内的休憩座椅进行细致的清洁工作，力求达到无明显尘埃留存的标准。

11.确保每日对垃圾箱内部进行及时清理，并实施每日一次的外部清洁工作，保持垃圾箱的外观始终处于整洁的状态。

12.在面临重要活动或突发状况时，务必迅速集结力量，确保环境卫生与相关保障工作的顺利开展。

13.公共厕所卫生保洁职责：

（1）卫生保洁人员必须穿戴统一工作服。

（2）卫生间内部的墙面、天花板、门窗及其相关设施应保持清洁，无尘埃累积、污渍残留、蜘蛛网痕迹，墙面须光滑整洁，不得有随意涂鸦现象。

（3）公厕外墙立面应保持整洁。

（4）卫生间内部地面应当保持清洁，无任何废弃物残留，无积水现象，且物品堆放应井然有序，不得杂乱无章。

（5）所有卫生间设施，包括便槽、蹲式马桶和坐式马桶内部应保持清洁，无粪便和污渍积累，并确保管道通畅。厕所区域应保持整洁有序。

（6）卫生间器具如便槽（包括配套设施）应保持清洁，无锈迹、尿液残留及显著污渍，且气味基本清新。相关沟槽和管道应确保畅通无阻。

（7）隔离屏障应当保持整洁，不得有尘埃积聚、污渍残留或蜘蛛网痕迹，且不应有任何随意涂鸦的行为。

（8）卫生间内的各类设施，包括照明灯具、洗手装置、镜子、扶手以及冲洗设备，应当保持完好且洁净，确保无尘埃堆积、积水痕迹以及任何污染物的存在。

（9）废弃物应及时清空纸篓，确保其不致溢出。

（10）在公共厕所内设定有定时定量的檀香熏香设施，并在小便池区域配置专用香薰球。

（11）公共卫生间设施内配备有专门的卫生管理室，实行全天候24小时不间断值守管理。

（12）对于公共厕所设施的损坏，中标单位需立即进行修复，其中包括脚踏阀、灯具、开关以及水龙头等五金设备和易损元件的更换材料费与维修服务。相关费用已包含在本项目的合同总价内，无需额外计费。

（13）在服务合同的有效期限内，确保公园喷泉水池至少进行一次彻底的清洗作业。

（14）在疫情期间，我们严格按照XX市疫情防控指挥部的指导与指令，对服务区域实施每周一次的彻底消毒作业。

三、保洁服务特点分析

1.本项目具有特殊性，定位为公益性质的设施，客流量繁多，且户外区域广阔，对保洁工作的标准有严格的要求。为此，我司在编排保洁岗位职责时，强调了明确的责任分配与岗位设定，保洁员工需在维持日常服务的同时，实施持续不断的巡查，一旦发现任何问题，应立即响应并妥善处理，以确保整个户外区域的环境卫生整洁无虞。

2.鉴于项目内部客流量密集，保洁工作执行时必须遵循环保原则，确保及时清理室内的废弃物和零散物品。对于常规保洁员难以触及的高空设施和大面积玻璃清洁任务，我们将配备专门的保洁人员进行定期的重点性维护。在进行保洁作业时，我们将充分考虑馆内员工和访客的活动模式，致力于降低噪音和扬尘水平，以防止在服务流程中发生安全事故或引发客户投诉。

鉴于本项目的独特性质，我们的服务标准呈现出区别于常规物业管理的特性。服务质量的高水准对于保障古黄河水景公园的整体环境与品质至关重要。我公司将服务质量管控全面融入项目全程监控与运营策略中，并自愿接受甲方在服务品质方面的指导与监督，以确保管理流程的连贯无间和全面覆盖。

四、清扫保洁工作考核标准

五、清洁保洁工作验收标准

第二节 服务目标的优化和承诺

一、服务目标的优化

（一）服务第一，客户至上

经过系统的培训，全体员工将深化对管理服务的理解并提升相关服务技能，始终坚持以客户为中心，视服务质量为首要原则。

（二）专业管理，国际认证

依据国家及行业的标准要求，遵循ISO9001:2000国际质量管理框架，并紧密结合专业的规章制度，我们致力于实施全方位的高品质物业管理服务。

（三）树立形象，打造品牌

依托于我们不断提升的服务品质，以及严谨的管理制度与体系，我们致力于让每位客户亲身体验到专业且卓越的物业服务。通过我们的优质物业管理，协助XX公园树立行业标杆，共创品牌形象与口碑。

二、服务保障承诺

1.我公司明确了与公园的委托管理协议，详细规定了服务范围与内容规范，同时确立了《物管工作验收标准》。在物业管理的服务过程中，我们将严格遵循招标文件的各项规定，并积极响应招标单位的管理，全力支持其各项工作的实施。

2.严格遵循甲方设定的技术管理和行业规范，确保高效并高质量地履行甲方所托的物业管理服务。积极接受甲方的监督、检查与指导，并积极响应并执行相关的工作部署。

3.严格遵循《物业管理条例》的各项规定，确保物业管理活动依法合规，同时承当相应的安全保障职责及费用责任。

4.乙方承诺在甲方管辖区域内优先录用18至60周岁的健康劳动力，从事包括清扫保洁在内的相关工作。乙方需确保至少配备XX名工作人员（其中包括1名兼职园林绿化员工、1名垃圾车驾驶员，并配备1名兼职电工，以满足工作需求）

5.乙方严格遵照《劳动法》等相关法律规章，实施劳动合同管理，为员工购置养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险及职业保障。确保按照国家规定的时间和标准支付薪酬及津贴。所有聘用人员的保险费用由乙方自行负责。在工作过程中，如因乙方人员引发的侵权行为或由此产生的民事、刑事、劳动争议、工伤事故导致的任何损失，均由乙方承担全部责任，甲方对此不负任何经济或法律责任。

6.务必确保所管辖区域达到清洁卫生标准。具体要求如下：地面需保持整洁，无明显可视垃圾，无杂草丛生，无残留杂物，无瓜果皮核、烟蒂及各类包装物。果皮箱、垃圾桶、垃圾池应彻底清洁，内部无残留垃圾，外部无污渍，且无任何涂鸦或张贴物。每日务必按照规定时间进行垃圾清运，并将收集的垃圾投放至指定区域，确保内部无积存垃圾，外部环境整洁，无牛皮癣广告及乱涂乱画现象。

7.乙方需确保为员工配备必要的劳动工具和工作服装。所有乙方工作人员应身着统一制服，展现出职业行为规范及文明举止，积极主动地提供优质服务。甲方保有权利在发现员工工作质量低下或服务态度欠佳时，要求解除其劳动合同关系。

8.乙方需自行寻找并承担垃圾处置设施的使用费用及相应的垃圾排放管理责任。

9.甲方提供给乙方的垃圾清运车辆，其相关的保险、年检、维修、燃油等费用将由乙方自行负责。乙方需对因违章行为或事故产生的法律责任和经济损失独立承担，并确保车辆始终处于良好的运行状态，外观整洁无损，无明显划痕和锈蚀现象。

10.乙方需定期向甲方提交书面工作报告，频率为每周两次。

11.乙方需向甲方提交详尽的员工个人信息登记表及其相关联络方式。

三、服务水平达标率

第三节 运营模式和服务规划

一、运营模式

（一）统一管理标准：

严格遵循并执行公司的所有相关标准以及内部规章制度。

（二）统一经营理念：

秉承"以人为本，服务为要"的理念，我们致力于关怀、激发和挖掘各级保洁员的潜能，确保人才的有效利用。坚持以服务为核心，竭尽全力满足项目的所有合理需求，以期达到采购方的高度满意度。

（三）统一服务意识：

秉持创新与全面的服务理念，预见到客户的未来需求，及时响应他们的即时要求。通过持续革新服务内容和方法，以适应客户观念的不断演变和需求的日益多元化。

（四）统一经营目标：

致力于服务每一个客户，我们旨在塑造文明典范，净化工作空间，树立企业品牌。我们将积极推行品牌策略与形象提升项目，始终坚持在管理实践中贯彻科学发展理念。坚守‘以客户为中心，服务至上’的经营理念，通过精细化的专业管理，确保保洁区域的清洁与环境的和谐，以此提升品牌形象，实现社会、环境与经济效益的和谐共生与持续增长。

二、经营目标

（一）确保管理流程的完整衔接，达成资源的高效共享

我司作为本土企业，已成功融入行业发展趋势，凭借持续优化的办公化管理系统，我们强化了服务质量的核心竞争力。我们将服务中心的服务品质管理整合进公司的全面监控与运营体系，不仅严格遵循统一的服务质量标准和监督，更得以充分利用公司的优质管理资源。实质上，此举汇聚了公司的整体力量，旨在提升XX公园的管理水平与服务水平，确保公司管理体系的无缝衔接与高效运作。

（二）构建物业管理中首屈一指的公园保洁服务‘软环境’

XX公园的软环境实质上指的是其整体环境的精神内涵与风貌体现。鉴于本物业管理服务的独特性质，我们秉持以人文本的服务理念，致力于将XX公司的服务文化精髓融入到每位员工的日常服务中，通过细微之处传递，旨在营造一个积极健康的氛围，从而塑造XX公园卓越的‘软环境’典范。

（三）致力于整合后勤服务系统，积极协同各个部门的职能运作

物业服务作为XX公园后勤保障体系的关键环节，公司在此职责范围内，致力于在全面负责公园的清洁与维护工作中，严格遵循高标准和优质品质，同时积极协同各个部门开展高效协作，共同推进各项事务的顺利进行。

三、经营理念

在资源有限的情况下，追求最大化工作效率，实现最优效益的管理策略。

保洁服务：通过高效管理员工资源，结合专业管理理念与方法，致力于营造出宜人的环境，从而最大程度地触动和服务区域内居民及工作人员的心灵，赋予他们深度的舒适体验。

宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。

管理体系：致力于实施ISO9002质量管理体系的优化应用，强调持续改进流程的有效执行，同时确保其始终满足客户的需求以及所有相关法律法规的规定，目标在于不断提升客户满意度。

人力资源策略：我们实施系统化的直接指导与专业技能培训，整合行业和地域资源，构建一个综合性的人力资本平台。致力于培养具备卓越管理能力的专业人才，使其能够独立承担并执行全面的管理工作。在日常运营中，我们将本地需求无缝融入，从而提升管理的灵活性和综合性。

时间安排需充分，鉴于保洁工作的全方位性质，包括‘点位清理、线路维护、区域整理、角落细节以及全面覆盖’，我们提议提供持续且无缝的服务。我们承诺，一年365天，每日24小时，只要贵公司有需求，我们将随时待命响应。

高效的交流：旨在精确理解客户对物业管理服务的满意度，并将其作为衡量和监控顾客满意度的重要工具，进而推动持续优化的过程。

我们的终极愿景是营造一个广受共识的工作与休闲空间，坚持以预防为主的策略，注重有序性、科学性，旨在实现最优化的效益提升。

我们的服务理念遵循专业与国际化的标准，强调本土化的管理与收费原则。

四、运营管理措施

在执行本项目保洁服务时，我们坚持以环境需求为导向，致力于保障河道保洁工作的顺畅运行。我们将依托人性化与专业化的管理模式，坚守以客户为中心的服务理念，运用先进的运营管理策略和技术手段，提供高质量、经济实惠、精细周到且效率卓越的保洁服务。以此确保运营模式的有效实施以及服务产品的按预期标准供应。

（一）导入适用和完善的质量管理体系

自公司创立伊始，即构建了一套自我完善的质量管理体系。在对管理服务项目的实际运营中，我们不断优化提升，现已形成成熟且稳定的结构，具备高度的操作可行性。这套体系作为我们推行规范化、标准化保洁管