项目

磋商文件要求

是否响应

供应商的承诺或说明

基本服务要求

（一）项目概况1．服务地址：＊＊＊＊路5号＊＊公园内。2．服务范围（1）负责公园管理范围，其中硬化地面积13.7万平米。公园管理范围内的16座公共厕所卫生保洁清扫及管理工作。（2）＊＊＊＊公园管理范围内的道路、草坪、绿化带、地台、垃圾桶、垃圾小站、公厕、山体的卫生清扫保洁管理工作。配合采购人完成上级检查工作及突发事件的处置。（3）＊＊＊＊公园配备防控制系统、广播系统、供电

响应

我公司承诺响应：（一）项目概况我公司承诺响应：1。服务地址：＊＊＊＊路5号＊＊公园内。我公司承诺响应：2。服务范围（1）负责公园管理范围，其中硬化地面积13.7万平米。公园管理范围内的16座公共厕所卫生保洁清扫及管理工作。（2）＊＊＊＊公园管理范围内的道路、草坪、绿化带、地台、垃圾桶、垃圾小站、公厕、山体的卫生清扫保洁管理工作。配合采购人完成上级检查工作及突

系统、供水系统、照明系统、排污系统、排水系统、公园各类标识牌的防尘、防锈、清扫保洁工作。

发事件的处置。（3）＊＊＊＊公园配备防控制系统、广播系统、供电系统、供水系统、照明系统、排污系统、排水系统、公园各类标识牌的防尘、防锈、清扫保洁工作。

（二）服务要求及标准1．总体要求（1）地面卫生清扫保洁管理工作包括服务范围内清扫保洁、机械使用电费、人工、材料、劳保等。公厕管理包括清扫保洁、水电费、人工、材料、劳保、设施设备维修、化粪池清理等。负责公园的垃圾清运工作（包含绿化垃圾和生活垃圾）。垃圾清运要求：生活垃圾日产日清；绿化垃圾原则上每月一清，特殊情况（量多）

响应

我公司承诺响应：（二）服务要求及标准我公司承诺响应：1。总体要求（1）地面卫生清扫保洁管理工作包括服务范围内清扫保洁、机械使用电费、人工、材料、劳保等。公厕管理包括清扫保洁、水电费、人工、材料、劳保、设施设备维修、化粪池清理等。负责公园的垃圾清运工作（包含绿化垃圾和生活垃圾）。垃圾清运要求：生活垃圾日产日

需要适当增加清理次数。（2）定期于每月5日前由成交供应商安排负责人向采购人汇报上月公共厕所、卫生保洁管理总体情况。（3）不得擅自占用公用设施和改变公用设施的使用功能。（4）每月须召开一次卫生保洁小结会，必须做好会议记录，及时向采购人反馈工作中存在的问题，对本项目工作做到有计划、有安排、有检查纪录、有评比、有总结，奖罚分明，每月开展一次卫生保洁大检查。（5）完成采购人交办的与公共厕所、清扫服务有关的其他工作。

清；绿化垃圾原则上每月一清，特殊情况（量多）需要适当增加清理次数。（2）定期于每月5日前由我公司安排负责人向采购人汇报上月公共厕所、卫生保洁管理总体情况。（3）不得擅自占用公用设施和改变公用设施的使用功能。（4）每月须召开一次卫生保洁小结会，必须做好会议记录，及时向采购人反馈工作中存在的问题，对本项目工作做到有计划、有安排、有检查纪录、有评比、有总结，奖罚分明，每月开展一次卫生保洁大检查。（5）完成采购人交办的与公共厕所、清扫服务有

名合同制人员在岗工作，工资、福利待遇维持原单位同等不变。2．岗位人员素质基本要求（1）年龄18-50岁之间，初中以上文化程度，身体健康。（2）遵纪守法，品行良好，无酗酒、吸毒等不良嗜好，无违法犯罪前科，经政审合格。（3）有责任心，工作踏实，认真负责

（2）需接收业主单位的8名合同制人员在岗工作，工资、福利待遇维持原单位同等不变。我公司承诺响应：2。岗位人员素质基本要求（1）年龄18-50岁之间，初中以上文化程度，身体健康。（2）遵纪守法，品行良好，无酗酒、吸毒等不良嗜好，无违法犯罪前科，经政审合格。（3）有责任心，工作踏实，认真负责

（四）服务内容及要求1．卫生保洁员（1）工作职责负责＊＊公园管理范围内的16座公共厕所卫生保洁清扫工作。配合完成上级检查工作及突发事件。

响应

我公司承诺响应：（四）服务内容及要求我公司承诺响应：1。卫生保洁员（1）工作职责负责＊＊公园管理范围内的16座公共厕所卫生保

（2）主要工作内容①每天至少不少于三次打扫，保证公共厕所的卫生、整洁、美观。②负责卫生及清扫工具（含垃圾桶、垃圾袋）的购置及维护。③厕所各种设施每天定时清洗，地面、蹲位、门窗、墙壁、灯具、洗手盘（池）等设备清洁卫生。④由专人负责对所有公共区域检查监督，做到无杂物、无垃圾、无污垢、无污渍、无异味。⑤协助做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭鼠除“四害”及灭蚁工作。⑥及时巡回保洁，确保卫生责任区干净整洁。⑦定时负责点檀香除异味。

洁清扫工作。配合完成上级检查工作及突发事件。（2）主要工作内容①每天至少不少于三次打扫，保证公共厕所的卫生、整洁、美观。②负责卫生及清扫工具（含垃圾桶、垃圾袋）的购置及维护。③厕所各种设施每天定时清洗，地面、蹲位、门窗、墙壁、灯具、洗手盘（池）等设备清洁卫生。④由专人负责对所有公共区域检查监督，做到无杂物、无垃圾、无污垢、无污渍、无异味。⑤协助做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭鼠除“四害”及灭蚁工作。⑥及时巡回保洁，确保卫生责任区干净整洁。

⑧及时完成公共厕所垃圾清理外运工作，负责公厕外5米范围内的保洁工作。⑨完成迎宾、迎检、迎新的突击性卫生清扫清运工作。⑩公厕内外墙壁和设施不得乱写、乱画、乱厕、乱张贴（广告）、乱堆垃圾、杂物，工具固定地方摆放整齐。①发现蹲位堵塞及时通厕。2发现公厕内的设施设备有损坏，及时上报公司管理人员安排人员进行维修。2．卫生清扫员（1）工作职责负责＊＊公园管理范围内的道路、草坪、绿化带、

⑦定时负责点檀香除异味。⑧及时完成公共厕所垃圾清理外运工作，负责公厕外5米范围内的保洁工作。⑨完成迎宾、迎检、迎新的突击性卫生清扫清运工作。⑩公厕内外墙壁和设施不得乱写、乱画、乱厕、乱张贴（广告）、乱堆垃圾、杂物，工具固定地方摆放整齐。①发现蹲位堵塞及时通厕。2发现公厕内的设施设备有损坏，及时上报公司管理人员安排人员进行维修。我公司承诺响应：2。卫生清扫员

地台、垃圾桶、山体的卫生保洁清扫工作。主要设备配置如：防控制系统、广播系统、供电系统、供水系统、照明系统、排污系统、排水系统、公园各类标识牌的防尘、防锈、清洁、保洁工作，配合完成上级检查工作及突发事件的处置。（2）主要工作内容①每天至少不少于三次打扫，保证项目公共环境的卫生、整洁、美观。②负责卫生及清扫工具（含垃圾桶）的购置及维护。③负责公共卫生清扫、清理、垃圾清运及保洁，实行标准化清扫保洁。使用机械化作业时，由专人负责对所有公共区域检查

（1）工作职责负责＊＊公园管理范围内的道路、草坪、绿化带、地台、垃圾桶、山体的卫生保洁清扫工作。主要设备配置如：防控制系统、广播系统、供电系统、供水系统、照明系统、排污系统、排水系统、公园各类标识牌的防尘、防锈、清洁、保洁工作，配合完成上级检查工作及突发事件的处置。（2）主要工作内容①每天至少不少于三次打扫，保证项目公共环境的卫生、整洁、美观。②负责卫生及清扫工具（含垃圾桶）的购置及维护。③负责公共卫生清扫、清理、垃圾清运及保洁，实

监督，做到安全、无扬尘、无垃圾、无污垢、无污渍、无异味。④协助做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭鼠除“四害”及灭蚁工作。⑤及时巡回保洁，确保卫生责任区干净整洁。⑥负责道路、地台、果皮箱内垃圾、绿化带、宣传栏、草地、山体的保洁清扫。⑦及时完成生活垃圾及绿化垃圾清理外运工作。⑧完成迎宾、迎检、迎新的突击性卫生清扫清运工作。⑨协助对室外设备的防尘、防锈、清洁、保洁。

行标准化清扫保洁。使用机械化作业时，由专人负责对所有公共区域检查监督，做到安全、无扬尘、无垃圾、无污垢、无污渍、无异味。④协助做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭鼠除“四害”及灭蚁工作。⑤及时巡回保洁，确保卫生责任区干净整洁。⑥负责道路、地台、果皮箱内垃圾、绿化带、宣传栏、草地、山体的保洁清扫。⑦及时完成生活垃圾及绿化垃圾清理外运工作。⑧完成迎宾、迎检、迎新的突击性卫生清扫清运工作。⑨协助对室外设备的防尘、防锈、清洁、保洁。

（五）考核要求1．采购人每月对公共厕所、清扫服务质量进行考核，考核内容主要有以下方面：①供应商管理是否到位；②各种制度、计划、预案、工作记录是否完善；③履行合同条款情况；④完成工作任务情况、有无脱岗情况；⑤服务态度和质量；⑥各种指标是否达标；⑦每日巡检记录是否完整。采购人每月3日将上月考核情况以书面形式通报供应商。2．供应商自收到书面考核结果起，五个工作日内应对未达标项进行整改，整改后还未达标的将处罚人民币500元并要求供应商对未达标项继续整改，第二次未达标处罚人

响应

我公司承诺响应：（五）考核要求1．采购人每月对公共厕所、清扫服务质量进行考核，考核内容主要有以下方面：①供应商管理是否到位；②各种制度、计划、预案、工作记录是否完善；③履行合同条款情况；④完成工作任务情况、有无脱岗情况；⑤服务态度和质量；⑥各种指标是否达标；⑦每日巡检记录是否完整。采购人每月3日将上月考核情况以书面形式通报供应商。2．我公司自收到书面考核结果起，五个工作日内应对未达标项进行整改，整改后还未达标的将处罚人民币500元并要求我公司对未达标项继续整

民币1000元并要求供应商对未达标项继续整改，如第三次整改后还未达标，采购人有权要求供应商更换人员。

改，第二次未达标处罚人民币1000元并要求我公司对未达标项继续整改，如第三次整改后还未达标，采购人有权要求我公司更换人员。

（六）其他要求1．供应商必须按照国家法律法规的要求足额为服务人员缴纳社保（养老、医疗、失业、工伤、生育）、支付法定节假日加班费。如供应商未及时足额为物业服务人员缴纳社保及支付加班费的，因此产生的纠纷由供应商负全责。2．所有服务人员上岗时须穿统一的工作服装、佩戴统一的工作牌。3．供应商须负责配备服务所需的保洁工具设备

响应

我公司承诺响应：（六）其他要求1．我公司必须按照国家法律法规的要求足额为服务人员缴纳社保（养老、医疗、失业、工伤、生育）、支付法定节假日加班费。如供应商未及时足额为物业服务人员缴纳社保及支付加班费的，因此产生的纠纷由供应商负全责。2．所有服务人员上岗时须穿统一的工作服装、佩戴统一的工作牌。3．我公司须负责配备服

如：扫把、拖把、垃圾桶，垃圾袋、檀香、火钳、抹布、小铲子等，具体数量根据实际工作需求配备。

务所需的保洁工具设备如：扫把、拖把、垃圾桶，垃圾袋、檀香、火钳、抹布、小铲子等，具体数量根据实际工作需求配备。

报价要求

1．本项目响应报价、利润及风险由供应商自行考虑（包括柳州人民政府调整最低工资标准后，按实际情况增加人工费及相应保险费用）。2．供应商必须按照《劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同并按照国家及省市的相关规定为投入本项目人员统一缴纳社会保险和人员意外伤害等各种保险。3．供应商报价必须包含本项目人员工资、保险费、福利费、加班费、管理费、服装费、税费等相

响应

我公司承诺响应：1。本项目响应报价、利润及风险由供应商自行考虑（包括柳州人民政府调整最低工资标准后，按实际情况增加人工费及相应保险费用）。2．我公司必须按照《劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同并按照国家及省市的相关规定为投入本项目人员统一缴纳社会保险和人员意外伤害等各种保险。3．我公司报价必须包含本项目人员工资、保险费、福利费、加班费、管

关费用。4．供应商须自行承担本项目服务所有的专用工具设备、办公用品及日常易耗品费用等相关费用；垃圾清运费由采购人负责。5．其他相关费用由供应商自行承担。

理费、服装费、税费等相关费用。4．我公司须自行承担本项目服务所有的专用工具设备、办公用品及日常易耗品费用等相关费用；垃圾清运费由采购人负责。5．其他相关费用由我公司自行承担。

服务期限及地点

1．服务期限为1年，具体服务起止时间以合同约定日期为准。2．服务地点：＊＊＊＊路5号＊＊公园内。

响应

我公司承诺响应：1。服务期限为1年，具体服务起止时间以合同约定日期为准。我公司承诺响应：2。服务地点：＊＊＊＊路5号＊＊公园内。

处理问题响应时间

接到采购人通知后1小时内到达采购人指定现场。

响应

我公司承诺响应：接到采购人通知后1小时内到达采购人指定现场。

付款方式

合同签订后采购人按月向成交供应商支付，成交

响应

我公司承诺响应：合同签订后采购人按月向成交

供应商应当于每月前5个工作日内，将上月合法、有效发票开具给采购人，采购人在收到发票后10个工作日内向成交供应商支付上月服务费（不计利息）。注：资金支付等事项按照《保障中小企业款项支付条例》（国务院令第728号）、《运用政府采购政策支持＊＊中小微企业发展暂行办法》要求执行。

供应商支付，成交供应商应当于每月前5个工作日内，将上月合法、有效发票开具给采购人，采购人在收到发票后10个工作日内向成交供应商支付上月服务费（不计利息）。注：资金支付等事项按照《保障中小企业款项支付条例》（国务院令第728号）、《运用政府采购政策支持＊＊中小微企业发展暂行办法》要求执行。

验收标准及要求

1．国家强制性标准及有关规定。2．竞争性磋商文件的采购需求及成交供应商响应文件响应的事项。

响应

我公司承诺响应：1。国家强制性标准及有关规定。我公司承诺响应：2。竞争性磋商文件的采购需求及成交供应商响应文件响应的事项。

其他

供应商须承诺在签订合同后10天内办理好行政主管部门颁发的《从事生

响应

我公司承诺响应：在签订合同后10天内办理好行政主管部门颁发的《从事

活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》（许可范围须包含本项目服务地点）。

生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》（许可范围须包含本项目服务地点）。

序号

项目

工作内容

时间安排

1

修订服务管理方案

1．结合＊＊相关管理经验，加强与业主单位合作，罗列管理要素。

自确认中标结果起

2．针对道路清扫保洁要素，对项目地展开深层次调查研究。

3．针对项目区域布局、道路清扫保洁需求等要素修订管理、作业方案。

2

组建管理队伍

1．人员的选拔：根据实际需求设置管理骨干、专业人员，力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称、用工类型上均要按一定比例配置，人才来源以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。

自投标之日起

成立项目组”竞聘项目经理任职×确定“项经理”责任和义务，完成中标任务能职责赋予“项口经理总分5％的分配权

2．人员培训：按“全员培训、全过程考核”的培训方针实施；上岗前严格培训考核，熟练掌握环卫作业各项操作技能。

3．人员的上岗：对各岗位人员应制订出相应的岗位职责；有效地采用复合型人才，增收减支，确保服务质量。

3

拟订人员进驻计划

1．首批项目经理和策划人员进场；

确认中标结果期

2．第二批各现场主管、突击人员及部分作业人员等主要人员进场；

交接期

3．第三批所有服务人员进场。

交接期末日

4

组织项目专业培训

1．强调项目的重要地位，强调我公司对该项目的重视。

中标之日起至正式进驻前

2．详细阐述我公司管理思路和管理运作方式。

3．针对道路清扫保洁管理特点进行讲解。

5

落实物资计划

1．安排日常办公用房。

中标之日起至正式进驻前

2．管理物资装备：（依据标书物资配置计划、管理承诺等采购、配备相应物资）。

6

细化管理

1．制定切合实际的各项制度：建立科学完善、合理量化、健全的管理规章制度。

确认中标结果期后

规章制度

2．导入IS09000质量保证体系：严格按照IS09000国际标准及本公司质量体系文件要求，对项目实施专业化、规范化管理。

8

设施的完善

公共场所标识、导示；内部管理设施进场；设备标识、建档。

进场日开始

序号

项目

工作内容

时间安排

档案建立和管理

1．收集档案资料（包括服务人员内部制度和约束各方的公共规章制度，各项制度均要以国家法律为准绳，以地方政府相关法律为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操作性）。

交接期起

2．科学分类。

3．建档（制作标准化、电脑化档案，建立档案管理流程，分环境资料、图纸、档案资料、文书档案、财务报表等各类资料）。

2

质量管理

1．推行IS09000：2000质量管理体系。2．质量检查小组对管理质量不定期抽查。3．质量检查小组对管理质量定期内审。

进场日开始

3

消防管理

1．安全管理一按照安全管理思路，设置保障体系。

进场日开始

2．消防管理按预防为主、防消结合的原则，对预防工作承担完全责任。

4

作业管理

1．道路清扫保洁管理。

进场日开始

2．公厕管理

5

财务管理

1．财务账务：财务数据变更录入、收费登记、统计汇总、费用总览、银行划款等具体事务。提供费用总览、查询、图形分析等。

进场日开始

2．费用收取。

6

设备管理

1．设施、设备的维护保养，2．劳保工具的更换补充

进场日开始

7

举办消防安全培训

1．每年举办1次联合消防演习。

进场后

2．每月对项目人员进行消防安全培训。

9

应急演练

1．定期进行各种应急措施的演练，保证在突发事件时能反应迅速，镇定熟练。

进场后一个月内

2．定期进行大批人员疏散演习。

3．完善应急程序和应急设施。

序号

工作计划

计划要点

实施时间

员工常规培训

重点强调保洁技能的培训

中标之日起

2

项目管理报告

向业主详细汇报工作进程及状况

每月2次

3

财务分析报告

如实向业主反映服务管理费用使用情况

每月1次

4

完善管理体系

导入IS09000质量体系并定期内部评审

进场日后一个月内

完善项目信息局域网，修订管理办法