内部保洁解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、全方位服务详情

(一)我们的服务宗旨与追求

1.创新的管理服务策略

依托专业保洁管理服务的卓越品质，坚持高度的政治统一引领，与行政工作紧密结合，致力于塑造机关办公的新风貌，维持机关大院的和谐有序，不断优化机关后勤保障，持续提升服务质量，旨在通过优质的品牌服务，服务于政府，回馈于社会，实现综合效益的最大化。

致力于打造以政府政治战略为导向，根植于机关的独特需求，依托我司的专业实力，整合地方优质社会资源，为综合办公楼提供具有持续优化、敏捷响应、人性化管理和全面保障的高效机关后勤服务。这一目标旨在通过专业服务赋能政府机构，塑造全新的办公环境形象。

我们致力于发挥人才、技术、管理和资金的多重优势，打造一个安全、洁净、宜人的综合办公楼，使之成为员工理想的工作环境。

本次保洁服务工作中，我公司将全面实施兼顾标准化与人性化管理的双重策略，具体措施如下：

1、构建并严格执行高效的服务管理体系：业内的发展历程昭示，实现卓越服务品质的关键在于建立严谨的质量管理体系。在本保洁服务项目中，我们始终坚持高标准起航，实施科学的管理策略，确保规范化的服务执行。

2、人力资源优化策略：强调人才的价值，我们的管理策略聚焦于两大关键环节。首先，严谨把控'引入阶段'(即人才引进)，优先考虑引进具备精湛专业技能、全面综合素质及强烈服务意识的专业人才。其次，实施'能力提升计划'(即培训环节)，年度内针对各类员工制定个性化培训方案，致力于提升员工的多元化技能。培训成绩直接挂钩职务晋升与年终激励，以此确保服务质量的提升。我们的长远目标是锻造一支高效且素质优良的员工团队。

3、构建项目管理者直接管理架构：专责监督并协调日常设施维护服务运营，按周期（如每周或每月）向政府办公楼管理部门提交前阶段的工作报告，旨在加强信息交流，深化理解，从而优化日常工作流程的执行效率。

4、实施一站式服务中心：采用酒店式运营模式，客户只需通过热线服务电话，即可在承诺的时间范围内获得全面的维修管理问题解决服务。

5、工作时间管理：所有对外服务项目均实行限时制，确保在承诺给客户的期限内高效完成任务。

6、客户导向的管理模式：员工工作安排紧贴客户的生活与工作节律，其核心任务是全方位满足客户的生理与心理需求。

7、盈利保障：我们坚守保本微利的运营策略，明确表示在服务过程中，我们将仅按适度的比例公开收取微不足道的管理费用。所有节省下来的管理成本将悉数投入到服务质量的提升中。

8、我们的服务承诺是全天候运营，提供24小时不间断的热线支持，确保随时响应您的需求。

9、构建全面的人性化服务体系标识(CIS)：包括企业象征、员工着装标志、身份名牌以及办公区域标识等元素将被精心设计与实施。

10、员工素质对企业竞争力至关重要，一个卓越企业的基石在于其高素质的团队。对于保洁管理与服务的提升，首要依赖于人力资源，员工培训则是顺应后勤社会化改革潮流，保障各项工作专业化、企业化和现代化进程的基础要素。通过系统的、有序的员工培训，能够提升员工的整体素质，强化他们的职业精神，进而优化服务质量和管理效能。因此，企业应确立严格的培训制度，围绕‘提升管理服务水平’的核心目标，将思想作风、职业道德和专业技能教育作为培训的重点内容，持之以恒地开展长期且规范化的基础性工作。

11、在员工的思想素质教育方面，我们不仅强调‘三优一满意’理念（即通过提供优质服务、优良作风和优美环境赢得客户满意度），还根据实际工作推行‘服务育人、管理育人、环境育人’的原则，以及‘诚信敬业、细致入微、追求完美’的服务理念。除了组织定期的集中培训，我们还运用多元手段实施教育，如在发放工资时融入思想引导，每张工资袋内的纸条上写着：‘无优质服务，无工资可言。这是您辛勤付出一个月的回报，期待您持续提升工作表现！’领工资之际，领导会对员工的工作表现进行点评，这使得员工在获取薪酬的同时，也接受了一次深刻的思想洗礼，进一步强化了他们爱岗敬业和主动服务广大客户的意识。

12、职业道德教育强调了"爱保洁、爱岗位、爱信誉、爱客户"的四重理念，倡导员工秉持如下原则： - "爱保洁"：激励每位员工热忱投入工作，忠诚于企业，视环境整洁与公共设施如同自家珍宝。 - "爱岗位"：珍视工作机会，致力于提升服务质量，将岗位视为实现自我价值的舞台。 - "爱信誉"：员工需维护公司声誉，言行得体，确保在服务过程中塑造和维护保洁管理公司的正面形象。 此外，为规范员工行为，制定了详尽的八条准则： 1. 每日精神饱满投入工作； 2. 对每一项任务追求完美； 3. 服务始终细致入微，接待充满热情； 4. 批评诚恳接受，承诺坚决履行； 5. 对每个细节严谨把控； 6. 隐患问题立即整改，确保无遗漏。

13、在业务培训策略中，我们聚焦于明确的岗位责任制与综合管理制度，从基础制度着手，全面围绕员工所需的熟知、掌握、执行、办理和实施的任务进行。目标是使每位员工深入理解并精确掌握其岗位的基本职责内容、工作规定和操作流程，明辨正确与错误的做法，确保基础工作的高效完成。同时，我们强调员工应具备‘脑力敏锐、洞察力强、口才良好、行动迅速、执行力佳’的综合素质要求。

2.创新的管理服务理念与精心策划

一、实施全面的质量管理体系，确保保洁管理服务的总体水平得到严格监控

依据适用与提升的原则，对原ISO 9001:2000国际质量管理体系进行优化和完善，以契合项目管理的实际运作需求。在贯标实施过程中，我们将着重规范化、程序化并文档化关键操作流程，确保所有作业活动具备可追溯性和可验证性的质量记录。通过严谨的管控，确保管理服务按既定的标准与水平，实现高质量、持续且稳定的运行模式。

二、通过实施劳动定额管理制度，旨在提升清洁服务的质量标准，并有效控制管理成本

清洁员队伍中普遍存在的问题，如责任心缺失、服务态度欠佳以及消极怠工、出勤不出力，往往导致工作安排中的劳动负荷分布不均衡与局部人力资源过剩，这严重制约了清洁服务的品质。为改善这一状况，管理部门已适时在保洁服务部推行劳动定额管理制度，旨在确保每位员工严格遵循服务规范，在预设的时间框架内实现满负荷作业。通过根据各清洁区域的总工作量来设定员工配额，并进行人员的精细调度，此举旨在实现任务分配公平、职责划分明确，从而提升员工的工作积极性和整体效率，同时通过精简人力间接降低管理成本。这是劳动定额管理所带来的明显效益。

三、建立“加油站式”的员工培训制度

针对服务产品提供者的多元化特性，服务内容需灵活适应需求变迁，包括调整服务层次、丰富服务内容和导向。其中，关键环节在于对员工的持续培训。为此，我们实施了系统的‘加油站’培训模式，涵盖岗前、在职和岗位调整培训，确保各级员工均具备明确的达标标准，使其服务知识、技能与市场需求保持动态同步。我们秉持‘管理者即导师，培训是员工最大福利’的理念，并将这一理念贯穿于日常工作的各个环节。

四、输入一套人性化、高品位的服务文化

在公司的服务管理运营策略中，一个重要的导向是提升保洁服务以契合现代企业文化的发展需求，以及满足大众日益增长的精神生活品质追求。在具体的业务运营中，我们强调结合项目的特性，融入创新理念，注重企业文化的构建，导入蕴含人文关怀与高雅格调的服务理念，营造丰富的文化信息氛围，并积极提供更具人性化的服务元素。

五、实行严格的考核制度考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入保洁服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

六、管理理念

长期以来，我公司始终坚持‘管理与服务相融合，服务优先’的宗旨。在管理学视角下，管理与服务被视为一个动态平衡的对立统一，通过有效整合，方可同步提升管理与服务水平，并推动持续优化。特别是在以无形服务为核心的保洁管理中，我们严格遵循相关法律法规、政策及保洁服务合同的规定，依法行使权力并履行职责，对房屋、设施、设备实施管理，维护公共秩序。

七、管理策划

在遵照国务院发布的《物业管理条例》全貌实施的要求下，依托管理与服务为核心职责，致力于为行政事业单位办公楼的管理部门提供优质且全面的管理和维护服务，以创造一个安全、宜人、洁净且便利的工作环境。

管理模式

(1)统一管理理念：谨、快速、高效

(2)坚持以客户为中心的服务理念：从满足客户需求出发，直至达到客户的完全满意。

(3)目标概述：秉持客户至上的理念，视人才为基石，服务质量为核心价值，视质量为生存之本。我们致力于弘扬在保洁管理中一贯遵循的科学发展理念，坚守'注重程序、追求效率、强调服务、奉献为先'的企业精神。通过专业细分的保洁管理，确保服务区域的安全与环境优化，进而提升政府综合办公楼的整体形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

两个意识

(1)管理理念：强调服务中的管理实践，秉持改革与开创的精神，对管理策略进行创新，确立以客户为中心，视管理为服务的核心价值导向。

(2)积极主动的全方位服务理念：坚持以客户为中心，践行‘预见并满足客户需求’的宗旨。

保密守则

为了确保党和国家机关工作的信息安全及国家机密的绝对安全，我们特此制订了《保密守则》。该准则对所有员工提出了严格规定，致力于维护政府机关的核心秘密安全。

一、总则

(1)所有保洁公司新员工在入职前必须研读并严格遵照《中华人民共和国保守秘密法》的相关规定。

(2)所有员工在各自岗位上必须严格履行保密要求。

(3)任何媒体的采访必须在得到批准的情况下由公司授权的保洁员工进行，严禁擅自行为。

(4)任何未经授权的个人，不得携带机关内部资料离开机构，亦不得通过电子邮件形式对外发送。同样，关于所有会议安排、贵宾接待活动详情，非接待相关人员均须严格保密，不得随意泄露。

(6)任何情况下，员工禁止涉及或探问机关领导及同仁的私密生活事项。

(7)在进入办公室前，所有员工须经敲门并获得许可后方能进入。

(8)任何涉及保密性质工作的执行，严格禁止雇佣临时工参与。当外来人员在机关内进行维修等任务时，必须确保至少有一位机关内部员工或经认可的保洁公司工作人员在场陪同。

(9)任何未经授权的个人不得擅自增配或获取机关大院及其内部场所的钥匙。

(10)任何未经许可者，不得擅自应答机关各部门的来电。

(11)任何员工如出现违反保密规章制度的行为，导致失密或泄密事件，将受到严肃的纪律处分，情节恶劣者将被予以解雇。对于触犯国家法律的行为，将依法移交给公安机关进行处理。

二、管理人员保密规定

(1)原则上，管理人员的巡查活动仅限于机关的公共区域。如需踏入私人办公室或档案室，必须事先获得机关内部相应人员的许可。

(2)在处理日常文书邮件收发过程中，管理人员应严守职责，严禁私自查看信件内容，禁止探询信函详情，同时必须恪守保密原则，不得向任何第三方泄露信件的发送与接收信息。

(3)在日常管理中，各类文字信息，即管理服务中心与机关各部门之间的交流文档，须按类别妥善保存，任何未经授权的处置行为均被严禁。

(4)对于机关内部超越职责范畴的事务，务必做到不逾矩询问，不擅自查看，不轻易倾听，且守口如瓶。

三、保洁员保密规定

(1)办公室的重要部门由专人负责日常清洁，确保工作人员的岗位相对固定。

(2)在清洁过程中，任何带有文字的纸片及电子文档必须得到明确许可后方可视为废弃物处理。（3）对于所有磁盘和纸质文件，其处置必须经过机关各部门的审批，并通过正规渠道进行，严禁未经授权私自将机关内部废弃物品进行售卖或丢弃。

(4)在清洁作业中，务必遵循不窥探隐私、不窃听他人的对话、不询问不必要的信息、且严守沉默原则。

3.明确服务期望

我司庄严保证：致力于提供卓越且专业的保洁服务，以打造本项目的顶级洁净、宜人与优雅的环境。我们将持续优化清洁服务质量与标准，现特制定如下服务指标。

序号	指标名称	指标	管理指标具体内容
1	工作满意度	98％以上	上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。
2	创建工作	100%	全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。
3	安全事故发生率	0	作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。
4	安全事件处理及时率	100%	安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。
5	客户投诉处理及时率	100%	按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。
6	员工上岗（培训）合格率	100%	培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。
7	环境卫生质量达标率	99％以上	清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99％以上。
8	违章发生率	1％以下	建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1％，有责零投诉。发现违章及时处理。
9	档案资料建立完好率	100%	员工在岗率达100％；建立资料库，档案齐全，管理完善。

4.优质服务规范

(1)洋房清洁标准

清洁内容	清洁标准
洋房区域保洁	1、扫净、拖净地面（通道）每日清洁1次，无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。
	2、一层及所有电梯前室地面每日清洁2次，无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。
	3、墙面每月清洁2次，无积尘、无污渍。
	4、棚灯、棚面每月清洁1次，无积尘、无污渍、无蜘蛛网。
	5、防火通道玻璃（5-10月份）每月清洁2次，无积尘、无污渍。
	6、扶手、窗台每日清洁2次，无灰尘、无污渍。
	7、消火栓、电表箱每周清洁3次，无灰尘、无污渍。
	8、防火门（门边、门沿、门逢、门合页、闭门器、门旁墙面）每周清洁2次，无污渍、无黑灰。
	9、告示栏、奶报箱每日清洁1次，无灰尘、无污渍。
	10、电梯门、地面、轿厢四壁及附属物、（电梯外理石墙裙）每日清洁2次，无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。
	11、电梯滑槽每日清洁1次，目视无积尘、无污渍、无垃圾、杂物。
	12、电梯外呼叫板每日清洁2次，无灰尘、无污渍。
	13、电梯门养护及电梯消毒每月清洁2次，干净光亮、无异味。
	14、电梯内灯罩每月清洁2次无积尘、无污渍。
	15、每日清理垃圾2次，无散落垃圾、无污渍、无异味、垃圾袋无滴漏。
	16、其他附属设施（业主门、栏杆、标识、标牌、消防设施、各类管线）每周清洁2次，无积尘、无污渍。

(2)高层及庭院清洁标准

清洁内容			清洁标准
公共区域	楼内公共区域保洁		1、1层大厅电梯前室巡回保洁，电梯前室，走廊每日清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清扫1次，每周擦拭1次，其他区域每天清扫1次，擦拭1次，地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处（注：根据现场实际情况重点部位增加清洁频次）。
			2、楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，扶手栏杆、消防栓的低处管线每周清洁1次，保持干净、光亮。
			3、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁2次，干净整洁，无积灰，无蜘蛛网。
			4、楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮洁净。
			5、楼内高处消防管线清洁每半月清洁一次，目视无灰尘。
			6、暖气定期清洁，无积尘、污渍。
			7、清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、无污渍、垃圾袋无滴漏。
			8、单元门窗玻璃擦拭每日1次，目视无灰尘、无污渍、无水痕。
			9、单元门、门厅门、门拉手每日擦拭1次，无积尘、无污渍。
			10、其他附属设施每周清洁一次，无积尘、无污渍。
	楼外公共区域保洁		1、道路每日清扫2次，清扫后道路、人行道干净、无浮尘，设立日常保洁人员，加强巡视，无垃圾、杂物。每200m痰迹控制在1个以内；每100m内烟头、纸屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时。
			2、绿化带及草坪每日清扫2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清扫次数，清扫后无垃圾、杂物，花坛表面洁净无污渍，外观整洁，日常保洁人员加强巡视，每100m烟头、杂物不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时（注：双方可根据实际情况进行约定）。
			3、庭院、广场每日清扫2次，干净、无尘土。日常保洁人员加强巡视，每100m痰迹、烟头、纸屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时。
			4、道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，每年5-10月份，每周水冲洗1次，道路、庭院、广场无浮尘（注：根据现场实际情况进行约定）。
			5、水景开放期内，每日巡回清洁，水面无漂浮物，水体无异味，定期对水体投放药剂或进行其它处理。
			6、清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次，目视水池清澈见底、无污垢、无漂浮物。
			7、休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设
			施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹。
			8、3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
			9、标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁2次，干净整洁。
			10、天台、明沟、屋面每月清扫2次，无垃圾、杂物堆放，排水顺畅。
			11、设有公共卫生间的，每日清洁2次；每月消杀2次，通风良好，干净整洁，无异味（注：如办公区域增加清洁频次）。
	垃圾收集与处理		1、按区域设置加盖垃圾箱，垃圾集中投放，每天清运2次至垃圾中转站，垃圾日产日清，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱无满溢，周围地面无散落垃圾。
			2、庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱无溢满，周围地面无散落垃圾。
			3、每日巡回巡视垃圾中转站及垃圾堆放处（生活垃圾及装修垃圾），确保中转站周边无散落垃圾、无漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。
	电梯清洁		1、地面：每日清洁2次：目视无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。
			2、轿厢、光幕：每日擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。
			3、滑槽：每日清洁1次，无泥沙、垃圾、杂物。
			4、棚面：每月清洁2次，目视无灰尘、无污渍。
			5、电梯门上不锈钢油护理剂电梯消毒：每月1次，整体光亮、空气清新、无异味。
		6、其他（内、外叫板）：无灰尘、无污渍。
公共项目		1、雨搭、天台打扫（平屋顶）：干净，无垃圾杂物。
		2、每年4—6月份对屋面积雪杂物进行清扫，冰溜子及时清除无垃圾、无杂物、无安全隐患。
		3、公共区域消毒、消杀：每月3次目视无明显蚊蝇鼠害，无异味。
		4、每月培训一次。
		5、工具乱摆乱放。
地下车库		1、清擦车库地面每日1次，巡回推尘保持地面，目视无灰尘、无污渍、无垃圾杂物。
		2、指示牌、护栏、消火栓、挡车桩、玻璃门、垃圾桶等每日擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。
		3、暖风、排风、消防管道、车库门及车库内天棚上的各种管线每季度擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。

(3)清雪标准

检查范围	清雪服务标准
清雪	1、小区内行车道要露出地面，保证车辆正常通行；人行道、庭院甬道基本清理干净，露出地面；庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口（台阶、单元门口白天每1小时清扫1次），无积雪残冰，健身器、残疾人坡路、果皮箱无积雪。
	2、行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标，中到大雪2天清扫达标：庭院、广场等小雪1天清扫达标，中到大雪3天清扫达标。
	3、积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放，堆放的积雪需修整成型；积雪外运到物管处指定地点（园区1公里内）。
	4、春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜子。
	5、如政府有新规定的按新文件规定执行。

(4)增值服务

清洁内容	清洁标准
	1、业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。
	2、业主进户门每天擦拭一遍。

注：保洁范围

1、负责楼外（庭院）区域内所有红线界定的道路清洁，以及附属设施的维护保洁，包括垃圾的收集与运输至指定的垃圾转运站。

2、负责XX楼层的顶层（包括屋面）以及地下车库区域的全面清扫工作。

3、巡查要点概述： - 业主出入口：确保畅通无阻，关注进出动态 - 主要通行道路：维护整洁，及时清理障碍物 - 单元大堂：实施深度清洁，雨雪天气需加强地面清洁频率 - 休闲设施：细致检查，排除杂物与污渍 - 商业区域：监控环境卫生，严防白色垃圾和大面积污渍 - 垃圾分类区：确保无明显垃圾堆积，桶盖干净无污染 - 单元垃圾桶管理：保持整洁，发现问题立即处理

4、每个部位不合格扣0.2分。

(二)专业服务团队

1.人力资源管理策略

2.1.人力资源策略与员工保留计划

2.1.1.招聘计划

1)员工招募

本项目员工招募策略旨在提升采购人服务管理的质量保障，降低服务提供商更换过程中的风险。员工来源分为三个渠道：  1. 管理层团队（包括主管），主要由公司内部资深员工构成，他们凭借丰富的管理经验和深厚的企业归属感占据40%的比例；  2. 作为班长级员工和一般员工的20%，他们来自公司稳定的项目，具备高忠诚度及娴熟的专业技能，有助于发挥传帮带的作用；  3. 剩余的招聘则倾向于本地或附近地区，以便快速适应并满足岗位需求。

2)招聘渠道介绍

公司秉持内部晋升优先的管理策略。基层一线员工和技术性强的职位人员的选拔主要依赖内部晋升与岗位调动，而对外部招聘作为辅助手段。

为了确保保洁工作的高效执行，我们优先考虑聘请合适的保洁人员。在招聘过程中，我们倾向于吸纳品行端正、对职责抱以严谨态度的本地下岗员工。同时，我们也欢迎那些充满活力、工作勤勉且能适应艰苦环境的外地务工青年加入我们的团队。

招聘方式多样化

我们主要通过公开招募的形式，实施多元化的招聘策略，包括在周边媒体平台发布招聘信息、与各旗区就业局合作公告、依托内部员工引荐以及利用劳务输出渠道，以期达到高效快捷的效果。

a)外部渠道

1)、广告招聘

招聘策略针对中高层管理岗位，主要依托发行广泛的本地报纸和收视率高的电视媒体，或者在行业内享有盛誉的杂志进行广告投放；而对于基层员工的招聘，则主要依赖于商场入口处的显著信息发布栏公布职位信息。

2)、互联网招聘

招聘途径涵盖公共网络与企业网站两种，主要针对中高层管理岗位及专业技术人员，例如电脑系统管理员和财务人员等。

3)、专业人才市场或职业介绍所

本渠道适用于招聘中层及以下的管理岗位人员以及专业技术人员。

4)、校园招聘

该招聘渠道主要致力于人才储备与专业型人才发掘，其核心方式包括参与高校或相关部门举办的大学生就业洽谈会（招聘会），以及在高校相关部门的协同下，公司自行组织的招聘活动。

5)、员工或其他人员推荐

公司积极倡导员工及社会各界人士将适宜的人选推荐给人力资源部或相关用人部门。接受推荐后，人力资源部将向推荐者提供详尽的招聘材料，包括但不限于求职申请表、职位描述、任职资格与录用标准等。

b)内部渠道

1)、公司内部公告

在公司面临岗位空缺且内部招聘适用的场景下，公司通常会通过发布官方通告公示职位需求。对此，符合条件的内部员工可自主申请内部调动，以有效填补职位空缺。

2)、竞争上岗

在公司管理岗位出现空缺且常规晋升途径无法填补时，会依据具体情况实施竞争性选拔机制。对此，符合条件的员工可自愿报名参与。选拔流程涵盖多项考核环节，其中包括笔试、心理测验、面对面访谈、公开演讲与答辩、业务案例分析、策略方案设计、小组协作讨论（如角色扮演及案例剖析）以及实践操作等环节。

3)招聘流程

1制定招聘计划

按照业务需求，细化招聘计划，包括设定招聘岗位数量与条件、明确招聘活动的时间节点，同时确定招聘工作的执行团队。在确保招聘效率的前提下，根据预先设定的比例来确定面试人选，以此确保招聘流程的高质量进行。

2网申阶段

执行招聘流程，首先公布职位信息，随后收集应聘者的详细简历，经过严谨的筛选，甄选出符合条件的候选人，继而通知他们面试的具体地点。

3面试阶段

本公司致力于打造一个独立、静谧且宜人的封闭式面试空间，以确保舒适的体验。

4通知录用阶段

电话告知已成功入选的候选人，详细说明培训的时间、地点，以及入职前所需准备的相关资料。

2.1.2.人员稳定措施

队伍建设保障制度

针对保洁队伍的优化提升，应着重构建五个关键机制：一是完善的组织管理体系，二是严格的监督与考核体系，三是系统的教育培训体系，四是激励与保障体系，五是持久的长效管理体系。通过实施大胆的改革与深入的实践探索，致力于促使保洁队伍建设从经验主导迈向科学导向，从粗犷管理迈向精细化管理，以及从应急响应模式转向长期稳定的管理模式。

1、健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构。

首先，强化组织领导。对保洁队伍的管理工作给予高度关注，设立专门的管理人员，负责统筹协调、实施监督与指导工作。

二是管理规范。

探讨保洁工作的本质特性、具体任务分配、相关岗位职责、行为准则、组织管理体系、招聘流程、政治权益以及全面的规章制度等内容。

2、健全监督考核机制，督促引导保洁工作。

一是明确职责，人尽其才。

依据实际情况，精心规划针对各岗位特性的保洁工作策划，明确工作目标，切实履行岗位职责，充分挖掘并发挥保洁服务的独特效能，确保保洁团队人员能各展所长。

二是落实考核，奖惩分明。

实施严格的保洁人员招聘、离职及解雇规程，充分利用绩效考核的导向作用，构建并优化保洁作业与团队管理的公正有效的评估体系。为各保洁岗位定制明确的工作目标责任考核机制，按月进行全面绩效评估，由考核委员会进行审定。考核结果将直接与员工的经济激励挂钩。

三是加强督察，促进实效。

实施日常保洁队员的严格监督与管理，迅速识别并整改队伍中的潜在问题。与此同时，不断完善外部监督网络，积极搜集社会各方及客户单位关于保洁服务和团队建设的反馈意见，迅速针对存在的问题和薄弱环节进行修正和强化。

3、健全教育培训机制，提升保洁队员素质。

为提升保洁队伍的整体素质，针对队伍规模庞大与队员技能参差不齐的问题，我们计划实施一次有针对性的集中教育培训项目，借此逐步构建和完善保洁教育培训体系。

首先，实施'三必训'体系。规定新员工入职前必训、任职前必训以及每月一次的定期培训，确保每次培训时间不少于五天。培训内容涵盖业务知识、法律法规、纪律作风以及职业道德等多方面内容。

二是建立保洁培训机制。

为了确保培训工作的有效实施，我们将建立一套全面的保洁培训体系，按照批次、类别和层级有序开展。对于未能通过考核的人员，将提供补训机会；若仍无法达标，则将依据规定予以解雇。

4、健全激励保障机制，激发队员工作热情。

一是加强典型引导。

实施表彰激励机制：每月甄选并嘉奖表现卓越的小队与中队，每季度选拔杰出的保洁员。同时，大力弘扬保洁团队中的模范集体和个人，持续优化保洁行业的公众形象，从而赢得社会的广泛认可与尊崇。

二是加强政策保障。

一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保洁员配备必要的装备，建立保洁元正当权益维护机制和设立保洁特殊困难互助金，努力消除广大保洁员的后顾之忧。

三是推行竞争上岗。

制发《保洁队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保洁各部门竞争上岗工作，把想干事、能干事的保洁队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保洁通过竞聘走上领导岗位，有效调动工作热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保洁基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保洁工作积极性和主动性。

5、健全长效管理机制，促进队伍长远发展。

一是完善制度建设。

实施保洁人员统一招录、人事、薪酬以及谈话教育等全面管理制度，强化保洁工作的规范化操作，包括考勤请假与交接班规定，促使保洁队伍管理迈向制度化和标准化，实现从传统的人事管理向制度主导的管理模式的根本转型。此外，我们还设立了保洁临时党团组织和保洁代表会议机制，旨在深化保洁队伍的思想政治教育。

致力于客户满意度：在执行任务时，务必严格遵循公司与客户所订立的服务协议，全力以赴提供优质服务，以实现客户满意。进而赢得客户持续的信赖和支持，推动保洁事业的发展。

三是增进职业认同。

致力于制定独特的企业管理规定，推动企业文化的构建，强化队员的职业认同感。同时，提升保洁队伍的