目 录

 

第一节 农村道路保洁服务实施方案...................................................................3

第二节 农村垃圾清扫及清理实施方案.............................................................14

第三节 乡村内部水道清洁、废弃物清除以及障碍物处理方案的实施规划.32

第四节 建筑垃圾清运实施方案.........................................................................35

第五节 综合农村清洁保洁服务方案.................................................................38

第六节 改进农村环境卫生保洁方案.................................................................44

第七节 垃圾清运和保洁工作实施方案.............................................................54

第八节 垃圾装载方案的执行方案.....................................................................56

第二章 项目执行计划.........................................................................................58

第一节 改进农村卫生保洁管理方案.................................................................58

第二节 环境卫生保洁管理方案.........................................................................63

第三节 日常清洁和维护服务管理方案.............................................................67

第四节 保洁服务的管理方案.............................................................................77

第五节 保洁人员管理方案的优化方案.............................................................91

第六节 环境卫生设备和设施管理计划.............................................................92

第七节 环境卫生车辆管理方案.........................................................................98

第八节 保洁工作的管理计划...........................................................................104

第三章 质量目标和保障措施...........................................................................107

第一节 卫生保洁质量目标的设定...................................................................107

第二节 卫生质量保障措施...............................................................................110

第三节 提升保洁服务质量的保证措施...........................................................122

第四节 保洁服务承诺与保证...........................................................................125

第五节 改进整体卫生保洁质量保障措施.......................................................126

第四章 人员培训方案的管理...........................................................................131

第一节 改进保洁工作培训管理方案...............................................................131

第二节 保洁新员工上岗培训方案...................................................................140

第三节 保洁服务人员日常管理和培训教育执行计划...................................145

第四节 维护清洁卫生培训计划.......................................................................153

第五章 紧急处理方案.......................................................................................162

第一节 保洁服务紧急事件处理整理方案.......................................................162

第二节 自然灾害下的保洁服务紧急处理方案...............................................192

第三节 疫情应急保洁服务方案.......................................................................209

第四节 改写后的保洁管理类紧急处理方案...................................................218

第五节 应急保洁服务整理方案.......................................................................223

第一章 组织实施计划

第一节   农村道路保洁服务实施方案

一、进场工作

入场后，全面开展公共设施，如标识牌等的清理工作，并实施日常道路巡查制度，对发现的任何异常情况立即进行处置。对于试图破坏公共设施的行为，我们将进行劝阻。如遇严重违规事件，将立即上报上级以便妥善处理。

二、范围

农村环境卫生维护及垃圾处理工作，致力于营造持续清洁、整齐并保持良好秩序的环境。

三、本项目总体设想

本项目秉承质量管理的明晰责任体系，实施作业标准的精细管理，依托设备机械的专业化运用，以及系统的教育培训方法，推行'四化'管理模式。

1. 质量管理责任化

依据招标文件规定及项目道路保洁的具体情况，本项目将实施项目经理的质量责任制度。组建以经验丰富的日常管理专家为核心的项目管理团队，并确保配置所有必要的职能人员。

2. 作业标准精细化

依据管理办公室的相关考核标准，包括《廉江市环境卫生保洁督查考核规范》和《廉江市环境卫生保洁项目考核评分细则》，本项目将据此确立详尽的保洁作业标准。

3. 设备机械专业化

鉴于项目道路保洁的具体情况及招标文件中关于保洁服务的明确规定，我们计划配置包括洒水车、扫地机、油污清洗设备、渣土应急处理设施、除雪设备以及各类快速保洁车辆，以确保满足作业需求和招标要求。

通过优化配置各类工具与物资，得以显著提升保洁服务的质量保障水平。

4. 教育培训系统化

依托公司已获得的ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系以及OHSAS 18001职业健康安全管理体系的认证，我们充分利用这些管理优势和丰富的实践经验，实施定期与不定期的联合环卫部门及相关机构，针对员工开展专题讲座培训，以此提升本项目道路清扫保洁工作的整体质量标准。

四、项目创新

倡导创新思维，改革常规的运营模式，特别是在保洁管理、作业方法以及设施、设备的运用上进行前瞻性改良。

近年来，随着社会持续深化，环卫事业的推进步伐显著加快。然而，受历史因素影响，其增长速度与整体发展进程之间仍存在显著差距。随着社会发展加速，环卫工作所面临的诸多问题与挑战愈发凸显：包括治理体系的不完善，行业历史遗留问题繁重，环卫工作者的薪酬待遇相对较低，基础设施陈旧，作业模式亟待创新，科技应用程度有限，以及对市场依赖过度而资金投入不足等问题，已成为制约环卫事业进一步发展的关键瓶颈。对此，作为环卫行业的参与者，我们持清醒的认识，积极应对，秉持新的发展理念，探寻改革策略，致力于提升行业的整体水平。

（一）管理运作思路创新

精确的职能定位与适宜的模式抉择对于提升环境卫生管理品质并确保改革目标的达成至关重要。基于对本市政情、经济、文化环境的深入剖析，以及对我司历年专业管理实践的丰富积累，参考国际国内先进的环卫管理理论与实证案例，我们特此为本区域定制了如下的环卫管理体系选型策略。

1、在推进社会环境卫生管理的过程中，必须倡导并实施创新的组织管理模式。

致力于构建科学的组织管理体系，革新原有的环卫管理陈规，推动扁平化矩阵结构的实施，强化基于信息化和数字化的管理手段。唯有整合并运用先进的管理策略和技术，辅以动态灵活的管理模式，方可确保环卫管理组织效能的提升。在本项目中，我公司将采用扁平化矩阵管理模式来管理所有道路的清洁工作。在公司的统筹领导下，我们将充分调动项目经理、各级管理人员和作业班长等关键人员的潜能，依托全体员工的共同努力，通过科学的组织管理，提供高效、专业且优质的保洁服务。具体措施包括：内部实施项目成本精细化管理；质控部门与项目经理共同监督和评估道路清扫保洁的质量；项目运营过程中实施实时、灵活的巡检制度以确保及时纠偏。

2、社会环境卫生管理应当创新专业技术集成模式

为了在环卫领域推动技术革新，社会化环卫管理应从两方面着手：首先，提升现有管理技术，优化环卫新型管理模式的生产效率和质量保障体系的功能表现；其次，积极采用先进的城市环卫专业技术和方法。实施ISO9001质量管理体系于环卫服务作业中，注重人机协同的优化，不断推进技术创新，提升作业效率，控制成本，强化全面的作业管理水平。针对污渍油污路面，建议增加高压清洗的频次；工地出入口路面应加强冲洗维护；而隔离墩、垃圾桶、人行道及绿化带等区域则需实施分区、专人负责的管理机制，确保垃圾及时清运，始终保持路面清洁整洁。

3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理

为解决保洁员识别保洁关键领域的困扰，我们着重提升他们的专业培训：首先，道路保洁员需掌握季节性环境变化的适应策略，例如在雨季时强化对路面有色废弃物的清理，及时排除积水，而在气候宜人的季节，则应侧重于清除路面尘埃、油脂和积垢。其次，强化应急预案的实践演练，确保每个员工熟悉各类预案的执行步骤。这样，面对突发情况时，每位员工都能明确自身的职责，减少操作失误。

4、必须构建完善的社会化环卫管理质量监控体系

我们确立以ISO9001质量管理体系的有效运行作为核心的环卫管理质量监控体系构建策略。为了强化并标准化公司的管理体系，确保各项规章制度的执行，秉承'公平、公正、和谐'的价值导向，公司特设立专门的道路保洁工作管理团队。该团队的主要构成包括董事长、副总监、质量控制部门主管以及项目经理等关键角色。

保洁部门的管理层频繁组织团队会议，实施'以老带新'与'以榜样引领'的策略，强调党员和先进个人的表率作用，树立并表彰典范人物，对优秀个人给予奖励并广泛宣传，积极倡导正能量和弘扬公正精神。

通过实施有效的管理模式，深入激发每个员工的内在荣誉感，强调其对金钱的认识超越于物质追求，鼓励他们积极争取卓越，致力于提升各自岗位的专业表现。这种理念促使员工全情投入，增强他们对公司的归属认同，从而提升整体团队凝聚力，优化工作品质并提高工作效率。

5、在推进社会化环卫管理改革的过程中，务必确保新模式与传统模式之间的平滑过渡策略得以妥善实施。

社会环境卫生管理体系的革新涉及现行模式的深刻转型，同时关注原有环卫工作者的安置与管控。强调发展中蕴含的力量，稳定的重要性超越一切，改革被视为推动发展的关键引擎。唯有妥善平衡改革与稳定的辩证关系，方可确保改革的成功推进，保持社会的和谐稳定，从而顺利达成发展目标。若改革规划中对新模式替代过程缺乏周全考虑，可能导致改革未能实质实施（革而无改）或改革进程引发动荡（革而不稳）的后果。

6、社会化的环境卫生管理应顺应居民日常生活和作息特性。

工作与生活的日常节奏对环卫作业的开展具有显著影响，因此，环卫工作的执行须充分考虑这些特性。

在强调人文关怀的前提下，尤其是在重大节日、公共假期、旅游高峰期，以及学校上下学以及节假日前后的关键时段，人流密度显著增加，同时气候条件也对环卫运营模式构成影响。因此，环卫作业服务管理务必充分审视这些要素，并适时调整作业策略。

（二）管理运行模式创新

建立数字化信息反馈渠道

在公司高层的统揽与指导下，项目经理、各级管理人员及作业班长等关键角色得以充分施展才能。依托全体员工的共同努力，我们凭借严谨的科学管理体系，提供高效、专业且优质的保洁服务。我们遵循ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理标准以及OHSAS相关要求，确保工作的标准化与持续改进。

在确保18001职业健康管理体系认证的前提下，构建起高效的信息数字化反馈系统。

项目团队成员尚未配发高分辨率大屏幕智能终端，全体已整合至公司的办公即时通讯群组。借助图文并茂的数字化设备，能实时接收路面上的动态信息以及上级领导的决策指示。实施'全年无假日工作模式'，确保365天内对项目实施持续监督与管理。在面对突发状况时，能够迅速察觉并即时响应处理。

(三)管理措施创新

1、教管结合

依据上级关于洁净维护的指导方针，我们推动以'展现企业风貌，追求卓越绩效'为核心内容的创新竞赛活动，组织员工学习并弘扬企业内部优秀个人的事迹，以此强化员工的环保和质量认知。同时，我们确保垃圾收集设施充足，有效管理垃圾产生的源头，以减少人为造成的环境污染。针对夜间频繁发生的渣土车违规倾倒问题，我们实施夜间巡查策略，在关键路段部署人员监控，调查建筑垃圾的非法排放及无证运输行为。严格遵守规定，确保初次清扫任务在预定时间内完成初步清理；随后的第二次全面清扫安排在午后进行。

在工作时间开始前三十分钟，已完成全面清扫。所辖保洁区域已实现‘五无五净’的严格要求。

2、重点控制

对于各路段，我们将执行差异化的清扫保洁规范，实施包括专人负责、岗位明确、路段划分及作业时间固定的"四定"管控策略。针对工程车辆可能出现的洒漏问题，我们将实施持续的车辆巡查，确保问题能迅速察觉并处理。特别针对污染严重的路段，我们将适时增派临时保洁人员，并在高污染时间段进行突击性清扫作业，以此缩短垃圾暴露的时间，从而维持道路的清洁与美观。

3、装备配套

依据行人流量及废弃物产生情况，我们在配置保洁人员的同时，引入了包括机扫车、洒水车、集清扫、冲洗与消毒功能于一体的‘三合一’清洗车、高压冲洗车，以及快速电动保洁车和电动三轮保洁车等现代化清洁设备。我们采取人工保洁与高效机械设备协同作业的方式进行环境卫生管理。

4、无缝交接

在每日的早晨、中午和傍晚三个关键时间段，保洁人员需在岗进行无缝交接，确保交接过程的'三要素'达成：个人职责交接充分，保洁工具交接无遗漏，以及工作时间交接明确。鉴于作业区域位于城市中心地带，尤其环绕公司和市场等人口密集、车流频繁的地段，我司强调快速保洁员与管理人员需在这些时段内严格把控现场，有效抑制道路垃圾源头污染。

5、统一标准

一、员工着装要求严格统一。保洁人员在执行任务时，须身着规定的工作服并佩戴身份标识，确保服装整洁且具备明显的安全标识。他们需头戴专业工作帽，时刻保持警觉，关注行人的动态以及过往车辆，确保作业过程中的绝对安全。二、工作标准设定为一致，针对各道路的保洁工作设定明确且通用的标准。此外，我们计划在特定路段实施作业优化试点，通过总结和推广试点中的优秀实践经验，实现以局部带动整体的效果，从而全面提升项目整体的保洁服务质量。

6、培训管理

采用'一训、一议、一评'的培训与管理规程。具体执行如下：一训，每月安排全体员工参与专业培训，涵盖道路清扫、垃圾清运及机械设备操作等主题；一议，每月举行一次工作研讨会，议题包括对上月工作问题的深度剖析，优秀员工与表现欠佳者的事迹通报，以及对下月工作任务的部署；一评，每月实施自我评估与上级对下级的绩效评价，为年度优秀员工评选奠定坚实基础，确保评选过程的公正与公平。所有培训、会议和自我评估记录将被详细记录并跟踪改进，以全面评估培训管理的效果，提升员工的整体素质。

7、建立考核和奖励机制

实施月度（频率为两次）针对各班组的内部业务评估，以及每季度举行一次的民主绩效评审。在评价体系中设定了明确的评分基准。对于季度内达到标准的班组和个人，将在公司的内部通讯刊物上予以公开表彰并给予相应的奖励。年终之际，还将评选出年度先进个人和优秀班组，予以荣誉嘉奖。

8、设立路面机动作业队

机动应急作业团队在路面遭遇突发状况及临时性项目中扮演核心角色，彰显了其高效、迅速且卓越的作业特性。

9、垃圾清洁直运模式

采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进

四、作业内容

承担合同约定的清洁维护职责，包括区域内的日常清扫保洁任务、垃圾上门收集服务以及针对'牛皮癣'的专项清理工作。

负责管理区域内的污水沟清理、环境卫生设施维护（包括下水口沉池）、道路表面的洒水与冲洗作业，对闲置地带实施定期清扫保洁，环卫设备的清洁保养，以及确保车行道和人行道区域的杂物清除工作。每日需完成承包责任区内的全面清扫任务。

以及负责垃圾的搜集，随后将其运输至指定的垃圾处理中心进行集中处置等相关工作。

五、作业方法

1、每日实施全面清扫作业，一级道路每天保障18小时保洁，二级道路为16小时，其他路段则维持10小时巡回清洁（包括路灯照明不足的区域，直至晚间19:00）。以此确保路面始终保持整洁，路面显现基础色调，所有大街小巷及分支道路均无卫生遗漏角落。

2、每日（除雨天外）对马路进行两次常规喷洒作业。

3、对于繁华路段，应当严格执行周期性清洗计划，规定为每周冲洗三次。而对于其他路段，最低标准为每周进行一次清洗，以确保路面始终保持清洁整洁。

4、每日的日常清洁工作应当在清晨7:00之前以及中午12:00至14:00的时段内顺利完成。

5、施工清洁务必符合六项洁净与六项无遗留的标准。具体如下： - 路面需保持整洁（路面净）； - 路缘石应无杂物（路缘石净）； - 人行道需全面清扫（人行道净）； - 墙基周围不得有残留物（墙基净）； - 落水设施内部清洁（落水口净）； - 果皮箱内外需保持洁净（果皮箱净）。 此外，还需遵守以下无污染规定： - 无积水现象； - 无果皮、烟蒂或其他废弃物； - 无动物排泄物及人类生活垃圾； - 无遗漏的垃圾堆积，且不应将垃圾扫入落水口、明沟或绿化区域； - 严禁乱贴广告或随意涂鸦。 最后，确保下水道出入口畅通（一通：下水道口通）.

6、保洁质量要求相同，保持整洁；

7、保洁标准应达到百分之百，作业时段为每日18小时，具体为自凌晨5点30分持续至晚间11点30分。

8、废弃物收纳箱应实施定期清理，确保每日至少两次的清掏作业。外壳与内胆需每日进行清洁保养，以维持其卫生状况。

9、所有保洁人员在上岗前必须着装统一的标识服，此服装款式需经甲方审批通过。

10、对于识别到的道路上存在乱涂乱贴（通常称为城市‘公共空间污染’）的行为，如张贴物、涂鸦和未清除的痕迹，应当立即进行有效的清理作业。

六、质量要求

1、路面废弃物的控制标准应遵照如下所示的指标要求：

附：路面废弃物控制指标表

保洁 等级	果皮（片/1000 m2）	纸屑、塑膜（片/1000 m2）	烟蒂（个/1000 m2）	痰迹（处/1000 m2）	污水（m2/1000 m2）	其它（处/1000 m2）
一级	≤4	≤4	≤4	≤4	无	无
二级	≤6	≤6	≤8	≤8	≤0.5	≤2

2、道路清扫工作完成后，务必确保路面、下水道及人行道的整洁度达到标准要求。

3、所有废弃物务必由保洁车辆全程清运，确保无遗漏，并禁止在道路沿线临时存放。严禁实施垃圾焚烧行为，同时要求保洁车辆保持整洁且处于良好工作状态。

4、在日常工作中，除了常规的清扫任务之外，还需实施全天候的巡回保洁服务，一旦发现路面出现任何废弃物，应立即进行清理以保持环境整洁。

5、垃圾桶应确保及时清理，无溢出现象；其周边地面严禁有丢弃或遗留的垃圾；箱体务必保持清洁，无任何污渍。

6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。

7、道路表面应保持清洁，不应存在淤泥、沙砾或灰尘。对于夜间行车过程中可能遗落的沙石、灰尘，或者车轮粘附的泥土以及漏出的油污导致的路面污染，应当确保在次日早上七时前完成彻底清理。而对于白天施工过程中产生的沙石、灰尘、油污或其他工程相关污染，应立即采取行动予以处理。对于污染面积不超过50平方米的区域，须在30分钟内完成清理；对于超出此范围的污染，清理时间将根据实际情况适当延长。

8、严格遵循镇级组织关于环境卫生清扫工作的部署，包括日常清洁任务与突发性卫生清理项目，确保按时、按照既定标准和规定要求高效完成分配的各项职责。在重要的法定假日，我们还将提前制定应急响应预案，以确保各项工作的顺利实施和充分准备。

9、垃圾手推车等无乱停乱放。

10、按指定地点倾倒垃圾。

11、路段、人行道无杂草。

12、专人负责清理“牛皮癣”。

13、确保沉沙井、明渠以及防蚊闸的定期维护与疏浚工作得以实施（其中沉沙井每月至少清理一次，防蚊闸每日进行一次清洁），着重防止沙井和地漏堵塞。遇到暴雨天气，应迅速组织人员对街道下水口的杂物进行清理，以维持其顺畅的排水功能。

14、确保垃圾的实时清运与每日清理，严格遵循零遗漏收集原则，禁止在道路路面上临时存放。在运输过程中，务必防止污水泄露和垃圾散落。并且，严禁任何私自焚烧垃圾的行为。

15、垃圾桶的维护应当确保其安置得当，垃圾应及时清理（每日不低于一次），外壳需每日进行擦拭，同时确保周边环境整洁，无任何异味残留。

16、确保定期对车辆进行清洗与维护，以维持车辆外观的整洁度。

17、司机必须有相应的驾驶证。

18、符合国务院《环境卫生管理条例》、建设部《容环境卫生劳动定额》、

根据《城市生活垃圾管理办法》及《城市容貌标准》的规定，若上级管理部门提升了环境卫生质量的基准，本项目的质量标准也将相应提升。

七、人员设备配置最低要求

1、人员配置

应当依据《环境卫生统一劳动定额》的相关规定，合理配置清扫保洁人员，并在执行保洁任务时严格遵循相应的标准。

所有路段及对应的保洁职责区域须确保其工作人员随时在职履行职责。

2、设备配置

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二节   农村垃圾清扫及清理实施方案

1、服务理念及目标

根据招标文件的指导原则，并参照投标书对本标段环境卫生维护的详尽剖析、核心服务内容及特别规划，我们坚信，我司在执行本标段的清洁保养任务上具备如下五大竞争优势：

（1）本公司参与本项目保洁具有独特优势

1.1 我司持有独立法人资质，专长于道路清扫保洁业务的公司.

我们已顺利导入并获得了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。秉持"以德立业，质为根本，诚信致胜，信誉为基"的经营理念，我们坚守"严谨管理，规范操作，真诚服务，用户至上"的质量准则。公司弘扬"诚信守正，团结务实，勇于创新，追求卓越"的精神风貌。凭借独特的企业文化与严谨的质量管理策略，我们为项目管理的高效实施提供了强有力的保障支持。

1.2 我司拥有完成合同约定任务所需的全套环境卫生设施，并已建立完善的服务体系，充分确保能够满足本标段保洁业务的所有设备需求。

1.3 我司拥有履行合同所必备的专业技术实力，配备了一支经验丰富的保洁团队。

在垃圾清运领域，我司积累了丰富的经验，培育出一支专业且富有敬业精神的管理层和技术团队。他们具备严谨的管理操作规范，员工普遍具备高度的责任心及扎实的工作态度。员工队伍中70%以上拥有资质证书或达到大专学历及以上，以及相关的专业技术资格，这为成功执行本标段的垃圾清运任务奠定了坚实的技术实力基础。

1.4 我司积累了深厚的城市环境卫生创建工作经验，并在多项此类项目中表现出色，赢得了优异的成绩。

1.5 我司积累了丰富的履行本标项保洁任务的成功经验和实际操作能力。在过往合同执行周期内，保洁绩效卓越，年度清洁度稳步提升，连续两年位列所辖区域的前茅，获得了极高的履约评价。我们的工作成果与服务品质得到了上级管理机构的充分认可和高度赞扬。这构成了我们竞标本项目保洁工作的显著优势。

我们坚信，本次招标将审慎评估我司的服务优长，期许能延续我们的服务权限。我公司将全力以赴，凭借十足的信心与千倍的辛勤努力，致力于提升本项目的清洁保养服务质量，力求在业绩上实现新的突破。

（2）保洁服务理念

我司积极响应招标文件的所有内容及项目规定，坚持以社会效益为导向，秉持高标准、严谨的态度进行文明施工，确保高效地完成垃圾清运与保洁任务。

2.1管理程序化

为了保障保洁服务管理的有序运行，我们需构建一套严谨对应的工作流程。包括管理过程的规范化程序、确保安全操作的必要保障、明确工作的指导方针、任务执行后的及时反馈、对工作质量的详细记录以及预先设定的应急应对方案。

2.2信息系统化

我们将致力于提升保洁工作的科技含量，并优化服务质量。为此，我们将通过多元化的手段获取道路状况数据、气象资料、人力资源配置、设备运行状态以及其他相关的重要信息。同时，我们还将构建各类专业数据库，实施定向化的道路保洁监控与巡查，以确保巡查、监控与信息更新的无缝衔接与实时同步。

2.3作业安全化

在致力于废弃物收集与环境保洁的过程中，我们积极地运用了我公司多年来的专业积累，尤其是垃圾清运方面的丰富经验。

具有丰富的保洁行业经验，致力于强化安全管控，全面构建并优化安全管理框架，同时注重员工的安全培训和思想教育。在实际操作过程中，确保管理、协调与教育的同步实施，实时监督安全规章制度的执行情况，致力于实现清扫保洁工作的全面合规，坚决防止任何潜在的安全风险。

（3）本项目总体设想

本项目实施了以质量管理责任明确化、作业标准细分化、设备机械专业优化、以及教育培训体系规范化为特征的'四化'管理模式。

3.1质量管理责任化

依据招标文件规定及项目道路保洁的具体情况，实施项目主管的质量责任制。组建一支由资深日常运营管理人才构成的项目管理团队，并确保配备所有必要的职能岗位人员。

3.2作业标准精细化

根据招标文件的要求，我们制定了本项目的专业保洁作业标准。

3.3设备机械专业化

鉴于项目路面保洁的具体状况以及招标文件中关于保洁服务的明确规定，我们将配备齐全的各种清运设备、高效保洁车辆以及各类专业工具和物资，以此确保保洁服务质量的显著提升。

3.4教育培训系统化

依托公司已获得的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及OHSAS18001职业健康安全管理体系的权威认证，我们充分利用这些先进的管理资源和丰富的实践经验，实施定期和非定期的联合行动，与垃圾清运、街道管理和城市执法部门紧密协作，针对员工开展专题讲座培训，以此提升本项目道路清扫保洁服务的全面质量标准。

2、管理体系

（一）组织管理体系

项目管理体系健全，拥有一支包括项目主管、管理员、质检员、安全专员及班组负责人的专业团队，所有成员职责明确。项目主管在垃圾清运领域拥有超过三年的丰富经验，各项项目管理工作严格遵循企业的规范化操作规程。

（二）项目各岗位职责

为了确保工作的规范化及项目管理的明确性，推动道路维护的持续有效性，我们特此制订本操作手册。该手册的实施与执行由我司项目管理部门全权负责并严格贯彻执行。

项目团队构成如下：项目经理，配备项目管理员（包括安全检查员与质量检验员），以及各班组组长。此外，还包括专业的清扫保洁人员、垃圾收集与运输人员、负责油污处理的冲洗人员，以及清洗团队成员。

1、项目经理岗位职责

1.1 致力于实现公司的既定质量目标与任务，我们将制定详尽的操作实施计划及相应的策略，科学调度并灵活调配人力资源，确保高效、优质地达成既定目标和责任指标。

1.2 依据任务演进及发展需求，致力于提升本部门员工的专业教育与培训体系。

1.3 确保全面贯彻和执行公司的各项规章制度，致力于安全有序的工作环境，维护企业的专业形象。

1.4 依据既定规章制度与工作规划，对本部门各项事务实施严格的监督与评估，致力于提升道路管理和相关工作的品质。我们积极应对并迅速解决可能出现的问题，以实现工作的主动控制，并将检查报告与公众反馈降至最低限度，以维护公众满意度。

1.5 致力于保障生产安全，强化安全培训，明确并实施详尽的安全规章制度，积极与相关机构协作，逐一为员工签署劳动合同及安全承诺书，及时准确地提交员工社会保险信息，以全面确保本部门人员及其服务对象的生命财产安全无虞。

1.6 致力于月度工作进度的全面梳理与总结，并协同各部门有效执行员工考勤管理及薪酬相关事宜。

福利发放工作。

1.7 在职责范围内有效实施各类物资及设备的使用监管与维护工作，以确保设施设备的运行效率和完整性保持在理想状态。

1.8 按照既定周期或视情况而定，向直接主管领导定时提交工作进度报告，主动并积极响应公司及甲方单位各级管理人员的核查、指导与评估，对发现的任何问题立即进行整改。

1.9做好本部门的工作台帐。

1.10 迅速并高效地履行公司高层及甲方交付的各类临时工作任务。

2、项目管理员岗位职责

2.1 在项目经理的指导下，全面负责本项目的各项事务管理工作。

2.2负责实施本项目工作计划。

2.3 确保项目经理的指令得到准确传达，监督并推动作业员工严格遵循既定规章制度执行任务。

2.4 承担本项目员工的思想引导与日常管理职责，负责对接领导对项目相关事务的咨询或反馈，致力于提升领导对员工及项目的满意度.

2.5 实施定期员工培训，严谨的管理制度，确保工作进度按时完成，并以身作则树立良好榜样。

2.6 承担监控与记录本工程项目员工作业职责，以便实时了解并全面掌握项目的各个维度状况。

2.7 积极与上级保持顺畅的沟通，定期交流观点，并准确传达下属的见解和提议，以确保工作的顺利推进。

2.8 致力于优化团队内部的协同与沟通，以实现最理想的协作效能。

2.9 为了实现高效的服务目标，我们精心配置人力资源，确保工作的顺利进行。

2.10负责本项目的钥匙、档案的管理。

2.11 承担本项目的日常服务中问题的处理职责。

2.12 熟知并监控本项目的日常消耗品与工作设施的使用状况。

2.13 负责临时任务的派遣与组织管理，以及对其他部门在紧急状况下的协调和支持工作。

2.14 负责策划、修订并执行项目内部各岗位的职责制度。

2.15 致力于客户关系管理，高效解决客户提出的所有疑问与需求。

2.16 承担与各部门间业务交往的协调与协商工作，负责编制并提交给上级部门各类报告与报表。

3、安检管理员岗位职责

3.1 坚决执行并广泛宣传国家关于安全生产的指导方针、政策和法规，以及公司的安全规章制度，以此促进公司安全生产活动的顺利实施。在项目经理的引领下，细致规划并切实执行项目层面的安全预防策略。

3.2 承担新员工入职及日常安全培训的职责，严谨管理安全教育档案，有序开展定期安全生产审核。一旦识别出任何重大安全隐患，应迅速采取针对性的纠正措施，并即时报告，确保隐患能在初期阶段得到有效控制。

3.3 频繁地实地考察安全生产状况，如遇可能危害员工生命安全的风险隐患，有权实施应急预防措施，强制暂停作业，并立即将情况向上级主管报告。同时，有权制止并纠正任何不合规的'危险操作行为'。

3.4 承担项目施工现场关键风险路段的警示标识与安全宣传语牌的设计与实施任务。

3.5 主持并组织安全生产会议，定期提交安全生产工作进度报告，为提升安全生产水平提出建设性意见和管理需求，确保按期上交各类安全生产统计报表。同时，负责制定详尽的书面安全操作规程和预防措施。

3.6 负责项目实施过程中的全面安全监管，积极协同项目经理执行定期和不定期的安全审计，对发现的隐患进行详细记录和及时上报，同时草拟相应的书面安全改进方案，确保问题按计划得以妥善处理。

3.7 负责参与工伤事故及未遂事件的深入调查、细致分析，并针对发现的问题提出相应的预防策略。

将事故及时、真实地统计上报。

3.8 评估并核实各项管理策略、应急响应计划以及